PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHING
SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus
Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen
Oleh:
Yohanes Adeo Martien
NIM: 162214084
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2021
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHING
SEPEDA MOTOR HONDA (Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus
Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen
Oleh:
Yohanes Adeo Martien
NIM: 162214084
PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2021
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Skripsi
PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHINGSEPEDA MOTOR HONDA
(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bennotor merek Honda di kampus
Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Smjana Manajemen
Program Studi S1 Manajemen
Oleh:
Yohanes Adeo Martien
NTM: 162214084
Telah disetujui oleh:
Albertus di Yuniarto S.R, M.RA.
Pembimbing II
q~
Tanggal 27 November 2020
Maria Angela Diva Vilaningrum Wadyatenti M.Sc. Tanggal 28 nesember 2020
II
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto dan Persembahan
“However difficult life may seem, there is always something you can do and
succeed at. It matters that you don’t just give up”
(Stephen Hawking)
“Di mana pun engkau berada selalulah menjadi yang terbaik dan berikan yang
terbaik dari yang bisa kau berikan”
(B.J Habibie)
“Di berkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapan pada Tuhan”
(Yeremia 17:7)
“Serahkanlah perbuatanmu kepada Tuhan, maka terlaksanalah segala rencanamu”
(Amsal 16:3)
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus sumber segala cinta kasih.
Papa dan Mama untuk semua curahan cinta kasih dan perhatiannya.
Kedua adikku yang terkasih. Angela Selmi Gusniar yang tersayang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan dan iklan terhadap
Brand Switching Sepeda Motor Honda: Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan
bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini di tulis sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih:
1. Bapak Tiberius Handoko Eko Prabowo, MBA, Ph.D., selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Patrick Vivid Adinata M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A. selaku Dosen Pembimbing I,
yang telah mengarahkan dan membimbing serta mencurahkan tenaga serta
pikiran kepada penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.
4. Ibu Maria Angela Diva Vilaningrum Wadyatenti M.Sc. selaku Dosen
Pembimbing II, yang telah telah membimbing dan mengarahkan serta
mencurahkan tenaga serta pikiran kepada penulis sehingga skripsi ini
menjadi lebih baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Ibu Christina Heti Tri Rahmawati S.T., M.Sc. selaku Dosen penguji, yang
telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan masukan yang sangat
berguna bagi peneliti.
6. Bapak/Ibu Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta yang selama ini telah membantu dan memberikan
motivasi serta ilmu kepada penulis serta atas semua pengalaman dan
dinamika di kelas maupun berorganisasi selama masa kuliah.
7. Untuk kedua orang tua yang selama ini telah berjasa dalam mensupport
serta memberikan masukan dan membiayai kuliah saya, kepada Bapak Juhin
dan Ibu Supiya dan kedua adik saya Ditha dan Destin. Terimakasih atas
dukungan dan doanya selama ini sehingga saya bisa meraih gelar Sarjana
Manajemen.
8. Kepada Selmi yang selama ini telah membantu, memberikan masukan,
memotivasi, dan selalu menemani disaat konsul dan selalu menenangkan
disaat sedang tidak dalam kondisi baik terimakasih atas semuanya.
9. Kepada teman-teman kelas B yang selama ini sudah memberikan dukungan
dan semua pengalaman selama berdinamika didalam ataupun luar kampus.
10. Sahabat-sahabatku sedari awal kuliah Nando, Eka, Damean, Abraham, Elin,
Alpianto.
11. Sahabat Fakboy (Rigo, Ruben, Murdani, Rendra, Edo) yang telah menemani dan mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................................................iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................ v
HALAMAN KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................. x
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 7
C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 7
D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8
E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................................. 9
A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9
B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 13
C. Kerangka Penelitian .............................................................................................. 16
D. Hipotesis ............................................................................................................... 17
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 19
A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 19
B. Waktu dan lokasi penelitian .................................................................................. 19
C. Variabel penelitian ................................................................................................ 19
D. Populasi dan Sampel ............................................................................................. 23
E. Unit Analisis ......................................................................................................... 24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
F. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................................ 25
G. Sumber Data ...................................................................................................... 25
H. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 26
I. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................................. 27
J. Teknik analisis data ............................................................................................... 28
BAB IV GAMBARAN UMUM DAN SUBJEK PENELITIAN ..................................... 39
A. Sejarah PT Astra Honda Motor (AHM) ................................................................ 39
B. Visi dan Misi Honda ............................................................................................. 40
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................... 42
A. Penjelasan Singkat Proses Penelitian .................................................................... 42
B. Uji Instrumen ........................................................................................................ 43
C. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 46
D. Analisis Regresi Linier Berganda ......................................................................... 53
E. Pengujian Hipotesis .............................................................................................. 58
F. Pembahasan .............................................................................................................. 63
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN........................................ 68
A. KESIMPULAN ..................................................................................................... 68
B. SARAN ................................................................................................................. 68
C. KETERBATASAN ............................................................................................... 69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel V. 1 Hasil Validitas pada Kepuasan Mahasiswa 44
Tabel V. 2 Hasil Validitas pada Iklan 44
Tabel V. 3 Hasil Validitas pada Brand Switching 44
Tabel V. 4 Hasil Uji Reliabilitas pada Kepuasan Mahasiswa 45
Tabel V. 5 Hasil Uji Reliabilitas pada Iklan 45
Tabel V. 6 Uji Reliabilitas pada Brand Switching 46
Tabel V. 7 Karakteristik Berdasarkan Usia Responden 47
Tabel V. 8 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 47
Tabel V. 9 Karakteristik Berdasarkan Lama menggunakan Sepeda
Motor Honda 48
Tabel V. 10 Karakteristik Berdasarkan Jenis Motor 49
Tabel V. 11 Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus 50
Tabel V. 12 Skor Mean Kepuasan Konsumen 51
Tabel V. 13 Skor Mean Iklan 52
Tabel V. 14 Skor Mean Brand Switching 52
Tabel V. 15 Hasil Uji Normalitas 53
Tabel V. 16 Hasil Uji Heteroskedastisitas 54
Tabel V. 17 Hasil Uji Multikolinearitas 55
Tabel V. 18 Hasil Uji Linearitas pada Kepuasan Konsumen 56
Tabel V. 19 Hasil Uji Linearitas pada Iklan 57
Tabel V. 20 Analisis Regresi Linear Berganda 58
Tabel V. 21 Hasil Uji F 59
Tabel V. 22 Hasil Uji T 61
Tabel V. 23 Hasil Uji Koefisien Determinasi 63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR GAMBAR
Tabel I. 1 Distribusi Sepeda Motor Domestik Jan- Feb 2019 2
Tabel I. 2 Distribusi Penjualan Sepeda Motor Baru Domestik Indonesia Jan-Feb
2019 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Kuesioner 72 Lampiran 2 Data Responden 76 Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas 89 Lampiran 4 Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas
Uji Multikolinearitas, Uji Linearitas, UjiF dan t, Koefisien Determinasi 94
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
PENGARUH KEPUASAN DAN IKLAN TERHADAP BRAND SWITCHING
SEPEDA MOTOR HONDA
(Studi pada Mahasiswa pemilik kendaraan bermotor merek Honda di kampus
Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Yohanes Adeo Martien
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kepuasan dan
iklan secara simultan terhadap brand switching, 2) Pengaruh kepuasan secara
parsial terhadap brand switching, 3) Pengaruh iklan secara parsial terhadap brand
switching. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis data
yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda, uji F dan
uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Kepuasan dan iklan secara simultan
berpengaruh terhadap brand switching, 2) Kepuasan secara parsial berpengaruh
terhadap brand switching, 3) Iklan tidak berpengaruh secara parsial terhadap
brand switching.
Kata kunci: Pengaruh, Kepuasan, Iklan, Brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
THE EFFECT OF SATISFACTION AND ADVERSITING ON BRAND
SWITCHING OF HONDA MOTORCYCLES
(Studies on Students who own Honda motorized vehicles at the Mrican and
Paingan campuses of the Sanata Dharma University in Yogyakarta)
Yohanes Adeo Martien
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2021
This study aims to see: 1) The effect of satisfaction and advertising
simultaneously on brand switching, 2) The effect of partial satisfaction on brand
switching, 3) partial effect of advertising on brand switching. Data were collected
using a questionnaire. The sample used in this study was 100 respondents. The
data analysis tecnique used to test the hypothesis is multiple linear regression, F
and t test. The results showed that 1) Satisfaction and advertising simultaneously
affect brand switching, 2) Satisfaction partially affects brand switching,
3)Advertising does not partially affect brand switching.
Keywords: Influence, Satisfaction, Advertising, Brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda
motor di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT
Federal Motor. Saat itu, PT Federal hanya merakit, sedangkan
komponenya diimpor dari Jepang. Tipe sepeda motor pertama kali di
produksi adalah tipe bisnis, S 90 bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc.
Jumlah produksi pertama hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi 30
ribu unit dan terus berkembang hingga tahun ini. Sepeda motor terus
berkembang dan menjadi salah satu moda transportasi andalan di
Indonesia. Pertumbuhan konsumen motor meningkat luar biasa.
Ditengah-tengah persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya
merek pendatang baru, sepeda motor Honda yang sudah lama berada di
Indonesia, dengan segala keunggulannya, tetap mendominasi pasar dan
sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang tangguh, irit dan
ekonomis. Menjawab tantangan tersebut, organisasi yang berada dibalik
kesuksesan sepeda motor Honda di Indonesia terus memperkuat diri. PT
AHM memiliki beberapa prestasi antara lain word of mouth marketing
(most 1 recomended brand 2015), corporate image award 2015, best
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
brand platinum 2018, motor plus award 2019, service quality diamond
award 2019, Indonesia WOW brand 2019, top brand 2020.
Gambar I. 1
Distribusi sepeda motor domestik Januari-Februari 2019
Sumber: https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-
7667-pangsa-pasar-sepeda-motor-domestik-februari-2019/
Selama dua bulan pertama (Januari-Februari) 2019 distribusi motor
baru dari 5 anggota AISI tembus lebih dari 1 juta unit, atau tepatnya
1.100.950 unit. Angka penjualan tesebut naik 19.4 persen, jika head to
head dibandingkan dengan periode yang sama Januari-Februari 2018.
Untuk Februari 2019 sendiri seperti bisa di lihat pada data diatas, Honda
berhasil mendistribusikan penjualan motor baru sebanyak 407.728 unit
disusul Yamaha 102.487 unit. Kawasaki menyusul di posisi ketiga
dengan 13.002 unit lalu hadir suzuki dengan 8.560 unit dan TVS
sebanyak 49 unit.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Gambar I. 2
Distribusi Penjualan Sepeda Motor Januari-Februari 2019
Sumber: https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-
7667-pangsa-pasar-sepeda-motor-domestik-februari-2019/
Berdasarkan data tersebut, jika digabung Januari-Februari maka
total sepeda motor baru yang telah di distribusikan adalah 1.100.950 unit
dan dari angka ini 77,11% dikuasai Honda, diikuti Yamaha sebesar
19,31%, disusul Kawasaki 1,96%, suzuki 1,60%, dan TVS 0,02%
Pertumbuhan industri otomotif saat ini mengalami tingkat
pertumbuhan yang cukup bagus khususnya sepeda motor. Sekarang ini
sepeda motor semakin banyak diminati oleh masyarakat. Sepeda motor
memiliki berbagai macam jenis antara lain bebek, trail, sport, skuter
matic, dan masih banyak lainya. Jenis-jenis sepeda motor juga mengalami
persaingan yang ketat di Indonesia saat ini. Hal ini dibuktikan dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
munculnya banyak merek sepeda motor dan berusaha bersaing untuk
merebutkan pangsa pasar salah satunya sepeda motor merek Honda.
Persaingan yang semakin ketat tersebut membuat perusahaan
sepeda motor harus bisa memahami apa yang menjadi kebutuhan
pelanggan dengan cara memuaskan pelanggan agar tercipta loyalitas
pelanggan dan tidak mudah berpindah merek. Loyalitas tersebut menjadi
kunci kesuksesan perusahaan, maka perusahaan perlu cara atau strategi
untuk membuat konsumen puas dimana dengan begitu akan tercipta
hubungan baik antar perusahaan dan pelanggan. Menurut Edho 2010
(dalam Huda dan Nurchayati, 2018) setiap produsen berupaya untuk
menciptakan loyalitas konsumen terhadap merek melalui strategi
pemasaran yang dilakukan. Hal ini karena pada saat akan terjadi suatu
pembelian, akan ada kemungkinan konsumen untuk berpindah ke merek
lainya.
Menurut Petter dan Olson (dalam Agustin, Saridewi, Kusasi, 2018)
bahwa perpindahan merek adalah pola pembelian yang dikarakteristikan
dengan perubahan pergantian dari satu merek ke merek lain. Konsumen
melakukan perpindahan merek karena berbagai macam alasan tertentu.
Menurut Sathish, et.al, 2011 (dalam Viana dan Wartini, 2016:129)
perpindahan merek sebagai proses untuk setia pada satu produk atau jasa
dan berpindah pada produk atau jasa yang lain, karena ketidakpuasan atau
ada faktor yang lain. Faktor tersebut diantaranya produk yang kurang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
menarik dan intensitas iklan yang rendah, pengaruh dari kelompok acuan,
serta harga yang tidak sesuai dengan kualitas sehingga dapat
menyebabkan konsumen dapat berpindah kemerek yang lain.
Menurut Kotler (2014) kepuasan adalah rasa senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika
kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan, pelangan puas. Jika kinerja melebihi harapan,
pelanggan amat puas atau senang. Kepuasaan pelanggan bisa disebabkan
karena harapan akan suatu produk terpenuhi misalnya kualitas, fitur, dan
design produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2015) bahwa atribut
produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan
pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk dan jasa tersebut.
Manfaat ini dikomunikasikan dan dihantarkan oleh atribut produk seperti
kualitas, fitur, serta gaya dan design. Konsumen akan sering menunjukan
kepuasan dengan merek barang yang mereka gunakan sekarang, tetapi
tetap terlibat dalam perpindahan merek. Hal ini disebabkan ketidak
puasan terhadap produk yang digunakan dan ini cukup lazim dilakukan
konsumen. Kecenderungan ini sering menjadi perhatian pemasar akan
keberhasilan produk. Beberapa produsen yang inovatif selalu berusaha
menciptakan fitur-fitur produk yang lebih menarik dibandingkan dengan
produk pesaing mereka, dan itu merupakan salah satu cara yang efektif
untuk memenangkan persaingan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Faktor iklan menjadi pertimbangan bagi konsumen sebagai media
penyebar informasi antara produsen dengan konsumen untuk
menyampaikan informasi merek produk atau jasa sehingga dapat
mempengaruhi sikap konsumen untuk menggunakan produk atau jasa
yang di iklankan. Menurut Kotler dan Keller 2009 (dalam Viana dan
Wartini 2016:129) bahwa iklan adalah semua bentuk terbayar dari
presentasi non pribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor
tertentu. Iklan merupakan media yang efektif untuk menyampaikan
informasi baik untuk memperkenalkan merek atau mempengaruhi
konsumen. Menurut Singh 2012 (dalam Viana dan Wartini 2016:129)
tugas iklan adalah untuk memposisikan mereknya agar berbeda dengan
merek pesaing sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam membeli
produk. Jika produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan yang
dikehendaki maka kosumen akan beralih kemerk yang lainya.
Berdasarkan latar belakang diatas peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Iklan terhadap Brand
Switching Sepeda Motor Honda” (Studi pada Mahasiswa pemilik
kendaraan bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah, maka masalah dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh terhadap
brand switching?
2. Apakah kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap brand
switching?
3. Apakah iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand switching?
C. Pembatasan Masalah
Dalam melakukan penelitian ini penulis mencoba membatasi beberapa
masalah yang menjadi bahan dalam penelitian agar menghindari
pembahasan yang terlalu luas.
1. Peneliti membatasi variabel kepuasan hanya difokuskan pada atribut
produk dimana atribut produk meliputi kualitas, fitur, dan design.
2. Peneliti membatasi variabel iklan yang terdapat pada televisi dan
internet.
3. Peneliti membatasi variabel brand switching pada kecenderungan
pencarian informasi.
4. Responden dalam penelitian ini hanya mahasiswa Universitas Sanata
Dharma di kampus Mrican dan Paingan Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh
terhadap brand switching.
2. Untuk mengetahui kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap
brand switching.
3. Untuk mengetahui iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand
switching.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan dan menjadi
pertimbangan bagaimana perusahaan dapat memenuhi kebutuhan
konsumen dan bisa membuat konsumen puas akan produk yang di
tawarkan.
2. Bagi peneliti
Penelitian ini adalah sebuah media dimana peneliti menerapkan ilmu
yang didapat pada saat perkuliahan dengan teori-teori yang ada serta di
implementasikan untuk melakukan sebuah penelitian yang berkaitan
dengan perpindahan merek (brand switching)
3. Bagi Universitas
Sebagai pedoman dan referensi untuk penelitian selanjutnya serta
dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa berguna sebagai bahan
bacaan untuk penelitian yang berkaitan dengan brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (2005:10) bahwa pemasaran adalah proses sosial
yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa
yang bernilai dengan pihak lain. Menurut Kotler & Keller (2008:5)
pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan
manusia dan sosial.
b. Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2017:77-78) bauran pemasaran
(marketing mix) adalah “is the set of tactical marketing tools that
the firm blends to produce the response it wants in the target
market.” Yang berarti seperangkat alat pemasaran taktis yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya dipasar sasaran. Bauran pemasaran sering disebut
juga 4P yaitu Product, Price, Place, and Promotion, sedangkan
dalam perusahaan jasa, 4P masih kurang dalam mengukur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
kesuksesan perusahaan. Harus ditambah 3P yaitu People, Physical
Evidence, dan Process.
2. Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang
atau kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika
kinerja memenuhi harapan, pelangan puas. Jika kinerja melebihi
harapan, pelanggan amat puas atau senang. Kepuasaan pelanggan bisa
disebabkan karena harapan akan suatu produk terpenuhi misalnya
kualitas, fitur, dan design produk. Menurut Tjiptono (2012) kepuasan
konsumen adalah situasi yang ditunjukan oleh konsumen ketika
mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan
yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
3. Iklan
Menurut Kotler dan Amstrong (2011) bahwa periklanan adalah
segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non
personal atau suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran.
Menurut Moriarty, dkk (2011) iklan diartikan sebagai jenis
komunikasi pemasaran yang merupakan istilah umum yang mengacu
kepada semua bentuk teknik komunikasi yang digunakan pemasar
untuk menjangkau dan menyampaikan pesan kepada pelanggan.
Menurut Singh 2012 (Viana dan Wartini 2016:129) tugas iklan adalah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
untuk memposisikan mereknya agar berbeda dengan merek pesaing
sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam membeli produk. Jika
produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan yang dikehendaki maka
kosumen akan beralih kemerk yang lainya. Iklan dikatakan ideal
apabila dapat memenuhi beberapa indikator. Indikator iklan menurut
Wibisono (dalam Sembiring 2019) antara lain:
a. Dapat menimbulkan perhatian
Iklan yang ditimbulkan diharapkan dapat memberikan dampak
agar bisa menarik perhatian pemirsa. Oleh sebab itu iklan
dibuat dengan gambar yang menarik, kombinasi gambar, warna
dan tulisan yang pastinya dapat menarik perhatian orang yang
melihat dan juga kata-kata yang mengandung janji dan jaminan
mengenai kualitas produk.
b. Menarik
Iklan yang diberikan menimbulkan perasaan keingintahuan
konsumen, dimana menggunakan figure iklan serta alur cerita
yang menarik agar konsumen semakin tertarik.
c. Dapat menimbulkan keinginan
Iklan selain dapat menarik perhatian konsumen dapat pula
menimbulkan rasa keinginan untuk menjurus pada minat beli
konsumen akan produk yang diiklankan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
d. Menghasilkan suatu tindakan
Setelah konsumen atau calon konsumen tertarik akan suatu
produk maka akan timbul keinginan kuat, selanjutnya jika
konsumen merasa puas akan suatu produk yang diiklankan
tersebut maka konsumen akan melakukan pembelian ulang
akan produk tersebut.
4. Perpindahan merek
Menurut Peter dan Olson (2010) bahwa perpindahan merek adalah
pola pembelian yang ditandai dengan perubahan dari satu merek ke
merek yang lain. Menurut Ivanovic dan Collin (Putra 2018) bahwa
perpindahan merek adalah kegiatan mengubah dari membeli satu
merek ke merek yang lain dan menunjukan sedikit loyalitas merek.
Menurut Loprang 2015 (dalam Putra, 2018) bahwa munculnya
perilaku perpindahan merek disebabkan oleh banyak faktor,
diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas produk
mencari variasi, iklan dan harga. Indikator yang digunakan Irawan,
dkk (2010) untuk mengukur perpindahan merek yaitu dengan
mencari informasi, ingin merasakan yang berbeda, dan keinginan
berpindah merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh Putra, Eko (2018) “The Effect of Product
Quality, Advertising and Customer Satisfaction on Smartphone Brand
Switching (Case Study of STIE Pasaman Students)”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara kualitas
produk, iklan dan kepuasan konsumen terhadap perpindahan merek
smartphone dan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh secara
simultan antara kualitas produk, iklan dan kepuasan konsumen terhadap
perpindahan merek smartphone. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara parsial variabel kualitas produk dan iklan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman,
secara parsial variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman,
secara simultan kualitas produk, iklan dan kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek
smartphone pada mahasiswa STIE Pasaman, kontribusi pengaruh kualitas
produk, iklan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap perpindahan merek adalah sebesar 51,2% dan 48,8% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Saran dari penelitian ini
bahwa berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini,
sebagai berikut:
1. Variabel kualitas produk harus dipertahankan dan dikembangkan
lebih maksimal, karena hal ini mempunyai pengaruh yang besar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
terhadap perpindahan merek. Dimana terlihat nilai t hitungnya
paling tinggi diantara variabel bebas lainnya yaitu 2.583.
2. Karena kontribusi pengaruh kualitas produk, iklan dan kepuasan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan
merek adalah sebesar 51,2% dan 48,8% dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Maka diharapkan untuk
kedepannya penelitian ini dapat dikembangkan pada faktor-faktor
lainnya yang belum diteliti.
3. Responden dalam penelitian ini kebanyakan adalah mahasiswa dan
pelajar. Sehingga untuk penelitian selanjutnya peneliti
menyarankan untuk memperoleh karakteristik responden bisa lebih
beragam sehingga bisa mencakup seluruh level sosial di
masyarakat.
Penelitian yang dilakukan oleh Irawan, Andri dkk “pengaruh
Kualitas Fitur, Desain, Iklan, Kepuasan Konsumen dan Kebutuhan
Mencari Variasi Terhadap Keinginan Berpindah Merek Handphone”.
Berdasarkan hasil penelitian diatas diketahui bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh negatif terhadap keinginan berpindah merek ditolak. Hal ini
ditunjukan dengan nilai C.R sebesar 2,411 dan nilai p sebesar 0,000 yaitu
lebih kecil dari 0,05 tetapi dengan arah yang positif. Konsumen yang puas
secara umum akan loyal terhadap suatu merek. Seperti yang diungkapkan
oleh Simbandam dan Lord dalam penelitian yang berjudul “Switching
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
Behaviour in Automobile Markets: A Consideration-Sets Model” bahwa
satisfaction memiliki pengaruh sangat signifikan terhadap perilaku
perpindahan merek oleh konsumen pada pasar automobile. Namun dalam
penelitian ini tidak terbukti hal ini dapat disebabkan karena banyaknya
alternative handphone dan kemajuan teknologi yang sangat cepat sehingga
konsumen ingin senantiasa mencoba handphone yang lain meskipun
dengan merek yang berbeda.
Penelitian yang dilakukan oleh Suwandi, Amrina Rasyada dan
Septrizola, Whyosi “Pengaruh Iklan dan Perilaku Mencari Variasi
Terhadap Brand Switching Kartu Selular pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Padang”. Hasil penelitian tersebut adalah
iklan tidak berpengaruh terhadap brand switching. Iklan merupakan salah
satu cara pemasar dalam menarik perhatian konsumen. Maksudnya, iklan
yang baik adalah iklan yang mampu menarik perhatian konsumen dengan
tujuan agar konsumen membeli produk yang ditawarkan. Pada penelitian
ini dengan sampel mahasiswa dapat dilihat bahwa iklan tidak mampu
menarik perhatian mahasiswa untuk menggunakan produk bahkan untuk
melakukan brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
C. Kerangka Penelitian
Pengaruh parsial (secara individu)
Pengaruh simultan (secara bersam-sama)
Kerangka penelitian ini menjawab rumusan masalah pertama apakah
kepuasan dan iklan berpengaruh secara simultan terhadap brand
switching, kedua apakah kepuasan berpengaruh secara parsial
terhadap brand switching, ketiga apakah iklan berpengaruh secara
parsial terhadap brand switching.
Kepuasan (x1)
Atribut produk
Iklan (x2)
Brand switching
(Y)
H1
H3
H2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
D. Hipotesis
Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang
atau kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk
yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja
berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika pelanggan puas maka
tidak terjadi brand switching. Menurut Kotler dan Amstrong (2011) bahwa
periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau
jasa secara non personal atau suatu sponsor tertentu yang memerlukan
pembayaran. Jika persepsi pelanggan terhadap iklan tinggi maka semakin
rendah kemungkinan untuk berpindah merek. Menurut Loprang 2015
(Putra 2018) munculnya perilaku berpindah merek disebabkan oleh
banyak faktor, diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas
produk, mencari variasi, iklan dan harga. Berdasarkan penenlitian yang
dilakukan Putra (2018) berdasarkan penelitian ini secara simultan kualitas
produk, iklan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap
perpindahan merek smartphone pada mahasiswa STIE Pasaman.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: ada pengaruh kepuasan dan iklan secara simultan terhadap brand
switching.
Menurut Kotler (2014) kepuasan konsumen adalah rasa senang atau
kecewa yang timbul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja
berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika pelanggan puas maka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
tidak terjadi brand switching. Menurut Loprang 2015 (dalam Putra 2018)
munculnya perilaku berpindah merek disebabkan oleh banyak faktor,
diantaranya ketidakpuasan terhadap produk, kualitas produk, mencari
variasi, iklan dan harga. Berdasarkan penelitian yang dilakukan Putra
(2018) “The effect of product quality, advertising and customer
satisfaction on smartphone brand switching (case study of STIE Pasaman
students)”. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa secara parsial
untuk variabel kepuasan konsumen, kualitas produk dan iklan berpengaruh
terhadap perpindahan merek pada mahasiswa STIE Pasaman.
H2: ada pengaruh kepuasan secara parsial terhadap brand switching.
Iklan merupakan salah satu cara pemasar dalam menarik perhatian
konsumen. Maksudnya, iklan yang baik adalah iklan yang mampu menarik
perhatian konsumen dengan tujuan agar konsumen membeli produk yang
ditawarkan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Radamuri, dkk
yaitu iklan berpengaruh terhadap brand switching. Dimana semakin sering
dan menarik iklan yang diberikan maka semakin tinggi pula keputusan
berpindah merek.
H3: ada pengaruh iklan secara parsial terhadap brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Sifat penelitian ini adalah kuantitatif karena data penelitian ini berupa
angka dan dianalisis menggunakan statistik. Pada penelitian ini menggunakan
jenis penelitian survey. Menurut Sugiarto (2017:50) penelitian survey
dilakukan apabila peneliti melakukan kegiatan pengumpulan data primer secara
langsung ke lapangan. Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan informasi
dari kuesioner yang dibagikan pada konsumen yang memiliki kendaraan
bermotor merek Honda.
B. Waktu dan lokasi penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2020
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kampus Mrican dan Paingan Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
C. Variabel penelitian
1. Identifikasi variabel
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan variabel penelitian yang
dibagi menjadi dua, yaitu variabel terikat (dependen variabel) dan
variabel bebas (independen variabel).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
a. Variabel dependent (Y)
Menurut Suliyanto (2018:127) variabel dependent adalah variabel
yang nilainya dipengaruhi oleh variasi variabel bebas. Variabel ini
sering disebut juga dengan variabel yang diprediksi (predictand)
atau variabel tanggapan (response). Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah brand switching (perpindahan merek), adapun
indicator yang digunakan untuk mengukur perpindahan merek,
menurut Irawan, dkk (2010) yaitu:
1) Mencari informasi
2) Ingin merasakan yang berbeda
3) Keinginan berpindah merek
b. Variabel independent (X)
Menurut Suliyanto (2018:127) variabel independent adalah
variabel yang memengaruhi atau menjadi penyebab besar kecilnya
nilai variabel yang lain. Variabel independent sering juga disebut
dengan variabel prediksi (predictor), atau variabel perangsang
(stimulus). Variabel bebas pada penelitian ini adalah kepuasan (X1)
dan iklan (X2).
1) Kepuasan (X1).
Kepuasan atribut produk adalah kepuasan seseorang mengenai
suatu produk dimana mereka menilai puas akan produk yang
digunakan apabila produk tersebut sudah memenuhi apa yang
mereka inginkan dan itu bisa dilihat dari indikator atribut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
produk yaitu kualitas produk, fitur produk, serta design produk,
merek, dan kemasan (ujang sumarwan dalam jusmiato dan
effendi ahmad 2017).
a) Kualitas produk: konsumen merasa senang dengan kualitas
produk yang diberikan.
b) Fitur produk: fitur sesuai dengan apa yang diharapkan
konsumen.
c) Design produk: design yang menarik membuat konsumen
puas.
d) Merek: konsumen bersedia tetap menggunakan merek
tersebut.
e) Kemasan: kemasan yang rapi membuat konsumen puas.
2) Iklan (X2)
Indikator-indikator yang ada pada iklan menurut wibisono
(dalam Sembiring Desi Natalia, 2019):
a) Dapat menimbulkan perhatian: iklan memunculkan
perhatian pada konsumen.
b) Menarik: iklan yang diberikan meninbulkan rasa ingin tau
dari konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
c) Menimbulkan keinginan: iklan menimbulkan keinginan
yang nantinya menjurus keinginan untuk membeli pada
produk yang diiklankan.
d) Menghasilkan suatu tindakan: iklan yang disajikan
membuat konsumen melakukan keputusan pembelian.
2. Skala pengukuran
Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
likert. Menurut Sugiyono (2018:152) skala likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah
ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut
sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka variabel yang
akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator
tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Adapun skala
pengukuran skor sebagai berikut:
a. Sangat setuju 4
b. Setuju 3
c. Tidak setuju 2
d. Sangat tidak setuju 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2018:130) populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari
dan kemudian ditarik suatu kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2018:131) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel pada penelitian
ini adalah sebagian mahasiswa di kampus Mrican dan Paingan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang memiliki sepeda motor
merek Honda. Dalam penelitian ini untuk menentukan sampel
menggunakan rumus dari Ridwan 2004 (dalam Sembiring, 2019) sebagai
berikut:
𝑛 =𝑍2
4(𝑚𝑜𝑒)2
Keterangan :
n : jumlah sampel
Z : tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5%=1,96
Moe : margin error ditetapkan 10%=0,1
Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z=1,96 dan moe 10%
maka jumlah sampel dapat ditentukan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
𝑛 =1,962
4(0,1)2
𝑛 = 96,04
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel ini adalah
96,04 yang dibulatkan menjadi 100.
E. Unit Analisis
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang memiliki sepeda
motor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah sesuatu yang menjadi perhatian peneliti untuk
diamati. Objek dalam penelitian ini adalah persepsi mahasiswa yang
dilihat dari kepuasan dan iklan terhadap brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
F. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non probability sampling, Menurut Suliyanto (2018:225) non probability
sampling merupakan teknik pengambilan sampel dimana tiap anggota
populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk dijadikan sampel.
Dengan demikian, maka dalam teknik pengambilan sampel ini adalah dengan
memilih anggota populasi yang dapat memberikan informasi secara maksimal
atau yang paling mudah ditemui. Jenis non probability sampling yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling.
Menurut Suliyanto (2018:226) Purposive sampling merupakan metode
pemilihan sampel dengan berdasarkan pada kriteria-kriteria tertentu.
Penentuan kriteria-kriteria tertentu ini dimaksudkan agar dapat memberikan
informasi yang maksimal. Kriteria yang dibutuhkan oleh penelitian ini adalah
Mahasiswa pengguna sepeda motor merek Honda dikampus USD Mrican dan
Paingan dan yang memiliki sepeda motor merek Honda.
G. Sumber Data
1. Data Primer
Menurut Sugiarto (2017:178) data primer merupakan data yang didapat
dari sumber pertama, baik dari individu atau perseorangan, seperti halnya
hasil kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini.
2. Data Sekunder
Menurut Sugiarto (2017:202) data sekunder merupakan data primer yang
diperoleh oleh pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
dan disajikan baik oleh pengumpul data primer atau oleh pihak lain dalam
bentuk tabel-tabel atau diagram-diagram. Peneliti bermaksud untuk
memperoleh data dan informasi yang lebih mendalam yang berkaitan
dengan tema penelitian yang mendukung penelitian melalui data-data
internet dan studi kepustakaan. Data sekunder yang digunakan dalam
penelitian ini adalah buku, jurnal, dan skripsi dari penelitian sebelumnya.
H. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan teknik pengumpulan data
dengan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Menurut
Sugiyono (2018:219) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner dibagikan kepada
responden dibagi kedalam beberapa bagian, diantaranya:
(https://docs.google.com/forms/d/1ey4tHbpSk3GAQhQ6E1isdaGKBwkuL0Vy1y
tLvc-PXz8/edit)
a. Bagian pertama yaitu pertanyaan konfirmasi
b. Bagian kedua yaitu berisi mengenai identitas responden
c. Bagian ketiga yaitu berisi mengenai kepuasan konsumen
d. Bagian keempat yaitu berisi mengenai iklan
e. Bagian kelima yaitu berisi mengenai brand switching (perpindahan
merek)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
Dalam hal ini peneliti menyebarkan kuesioner pada responden untuk
dijawab yang kemudian diberi skor sesuai teknik skala likert.
2. Studi kepustakaan dan penjelajahan dari internet
Studi kepustakaan dan penjelajahan dalam internet digunakan untuk
mendapatkan data yang dibutuhkan guna mendukung penelitian. Data
diperoleh dari jurnal atau skripsi penelitian sebelumnya, buku-buku, dan
internet.
I. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas merupakan pengujian yang digunakan untuk mengukur sah
atau valid tidaknya suatu kuesioner. Valid berarti instrument tersebut dapat
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,
2014:172). Uji validitas menggunakan rumus Product Moment dari Karl
Pearson. Suatu instrument dinyatakan valid jika r hitung ≥ r tabel (Nugroho,
2011:24).
2. Reliabilitas
Menurut Sugiarto (2017:208) reliabel berkenaan dengan kosistensi, presisi,
dan ketelitian. Reliabilitas merujuk pada suatu pengertian bahwa
instrumen yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi
yang diinginkan dapat dipercaya (andal) sebagai alat pengumpulan data
serta mampu mengungkapkan konsistensi dan ketelitian informasi yang
sebenernya dilapangan. Instrument reliabel adalah instrument yang
bilamana dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
akan menghasilkan data yang sama, dengan asumsi tidak terdapat
perubahan psikologis pada responden. Pengujian reliabilitas instrument
dengan menggunakan Cronbach’s Alpha sebagai berikut:
r11=(n
n-1)(1- Ʃσt2
σt2)
Keterangan :
𝑟11 : Reliabilitas yang dicari
𝑛 : jumlah item pertanyaan yang diuji
Ʃσt2 : jumlah variasi skor tiap item
Ʃσt2 : varians total
J. Teknik analisis data
1. Analisis deskriptif
Menurut Sugiarto (2017:270) analisis deskriptif adalah analisis yang
dilakukan dengan memaparkan atau mendeskripsikan data. Analisis ini
digunakan untuk menggambarkan informasi yang dapat digali dari data
secara komprehensif dengan cara mendeskripsikan data melalui berbagai
macam cara. Cara-cara tersebut antar lain penyajian data menggunakan
tabel dan grafik, meringkas dan menjelaskan data terkait ukuran
pemusatan (central tendency), dan variasi data ataupun bentuk distribusi
data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
a. Deskriptif responden
Responden dalam penelitian ini adalah para mahasiswa di kampus
Sanata Dharma Yogyakarta.
1) Deskriptif responden berdasarkan Usia.
2) Deskriptif responden berdasarkan Jenis Kelamin.
3) Deskriptif responden berdasarkan lama menggunakan produk
Honda.
4) Deskriptif responden berdasarkan jenis produk motor Honda yang
digunakan.
5) Deskriptif responden berdasarkan daerah kampus
b. Deskriptif variabel
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan dan iklan pada
konsumen dilihat dari rata-rata (mean) dari masing-masing variabel
dengan prosedur sebagai berikut :
1) Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/obyek/item.
2) Membuat kategori nilai mean dengan pengkategorian skor yang
telah dibuat dengan menggunakan interval kelas. Oleh sebab itu
langkah yang digunakan untuk menggunakan interval kelas
sebagai berikut :
interval=nilai maksimum-minimum
kelas interval
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
x=-b±√b
2-4ac
2a
interval=4-1
4
=0,75
Dari skala 0,75 ini dapat diartikan semakin tinggi skor maka
persepsi konsumen pada kepuasan dan iklan semakin
membaik. Begitu pula sebaliknya jika skor semakin rendah
maka persepsi konsumen pada kepuasan dan iklan tidak baik.
Ada beberapa kategori skor persepsi konsumen pada kepuasan
dan iklan yaitu sebagai berikut:
1) Apabila skor 1,00 s/d 1,75 kepuasan konsumen terhadap
produk Honda sangat tidak puas, persepsi konsumen pada
iklan produk Honda sangat tidak baik, kecenderungan
berpindah merek sangat rendah.
2) Apabila skor 1,75 s/d 2,50 kepuasan konsumen terhadap
produk Honda dikatakan tidak puas, persepsi konsumen
pada iklan produk Honda termasuk tidak baik, dan
kecenderungan berpindah merek produk Honda rendah.
3) Apabila skor 2,50 s/d 3,25 kepuasan konsumen terhadap
produk Honda dikatakan puas, persepsi konsumen pada
iklan produk Honda dikatakan baik, dan kecenderungan
konsumen untuk berpindah merek produk Honda tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
4) Apabila skor 3,25 s/d 4,00 kepuasan konsumen terhadap
produk Honda dikatakan sangat puas, persepsi konsumen
pada iklan produk Honda sangat baik, dan kecenderungan
berpindah merek sangat tinggi.
Dengan rentang 0,75 semakin tinggi skor maka semakin tinggi
keinginan untuk berpindah merek. Sebaliknya jika skor
semakin rendah maka semakin rendah keinginan untuk
berpindah merek.
2. Analisis Regresi Berganda
Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama,
kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan
berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap brand switching.
Analisis regresi berganda dilakukan dengan langkah sebagai
berikut:
a. Uji asumsi klasik
Uji asumsi klasik merupakan syarat statistik dimana menjadi
salah satu hal yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear
berganda. Uji asumsi klasik digunakan dalam penelitian ini
mencakup uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji
multikolinearitas, dan uji linearitas.
1) Uji normalitas
Uji normalitas merupakan salah satu syarat untuk
melakukan analisis data atau uji asumsi klasik. Pengujian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
ini bertujuan untuk mengetahui persebaran data pada
sebuah kelompok data atau variabel mengenai apakah
persebaran data tersebut berdistribusi normal atau tidak.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumus
Kolmogorov-smirnov dalam melakukan pengujian
normalitas data. Dasar pengambilan keputusan uji
normalitas dapat dilihat dari nilai probabilitas uji
kolmogorov-smirnov, yaitu :
a) Jika nilai probabilitas (sig) ≥ 0,05 maka data
berdistribusi normal
b) Jika nilai probabilitas (sig) < 0,05 maka data tidak
berdistribusi normal
2) Uji heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2008:105) uji heteroskedastisitas
bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Pengujian untuk menguji adanya
gejala heteroskedastisitas dilakukan dengan uji glejser.
Dasar untuk pengambilan keputusan uji glejser ini dengan
melihat nilai yang signifikasi antara variabel independen
dengan absolut residualnya. Jika nilai signifikasi antara
variabel independen dengan absolut residual > 0,05 maka
tidak terjadi heteroskedastisitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
3) Uji multikolinearitas
Pengujian ini mempunyai tujuan untuk menguji apakah
dengan model regresi bisa ditemukan adanya korelasi pada
variabel terikat dan bebas. Uji ini digunakan untuk
mengetahui apakah ada atau tidaknya penyimpangan
asumsi klasik multikolinearitas, yaitu adanya hubungan
linear antar variabel independen dalam model regresi.
Syarat yang harus dipenuhi dalam model regresi adalah
tidak adanya multikolinearitas. Jika ada korelasi yang tinggi
diantara variabel bebasnya, maka hubungan antara variabel
babas dan variabel terikatnya akan terganggu. Ada
beberapa metode pengujian yang bisa digunakan
diantaranya dengan melihat nilai variance inflation faktor
(VIF) pada model regresi. Dasar pengambilan keputusan
pada uji multikolinearitas yaitu :
a) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak
terjadi multikolinearitas.
b) Jika tolerance value < 0,1 dan VIF > 10, maka tejadi
multikolinearitas.
4) Uji linearitas
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel
bebas dan variabel terikat menjadi pembentuk garis lurus
atau tidak. Teknik yang digunakan untuk mengetahui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
linearitas pada kedua variabel adalah compare means,
baris linearity adalah pedoman utama untuk melihat
apakah kedua variabel mempunyai hubungan yang liniear
atau tidak. Jika p <0,05 maka terdapat hubungan linear,
sebaliknya apabila p >0,05 maka terdapat hubungan yang
tidak linear atau adanya hubungan yang lemah antar
variabel.
b. Membuat Persamaan Regresi Linear Berganda
Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah
pertama, kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan
iklan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap brand
switching. Perhitungan dapat dilakukan dengan menggunakan
alat bantu software SPSS. Bila dijabarkan secara sistematis
bentuk persamaan dari regresi linier berganda adalah sebagai
berikut:
𝑌 = 𝛼 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒
Keterangan:
Y = brand switching
α = konstanta
𝑏1 = koefisien regresi kepuasan
𝑏2 = koefisien regresi iklan
𝑋1 = kepuasan
𝑋2 = iklan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
c. Pengujian Hipotesis
1) Uji F
Uji f digunakan untuk mengetahui rumusan masalah
pertama mengenai apakah kepuasan dan iklan berpengaruh
secara simultan terhadap brand switching. Uji ini dilakukan
dengan cara sebagai berikut:
a) Menentuan Rumusan Hipotesis
H0 : kepuasan dan iklan secara simultan tidak
berpengaruh terhadap brand switching.
H1 : kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh
terhadap brand switching.
b) Pengujian ini menggunakan uji F (analysis of variance
disebut ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat
signifikan α=5% ( signifikan 0,05 adalah ukuran standar
yang sering digunakan dalam penelitian).
c) Menentukan F hitung
Dalam uji ini peneliti menggunakan program SPSS.
Rumus yang digunakan, sebagai berikut:
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑅2(𝑛 − 𝑚 − 1)
𝑚(1 − 𝑅2)
d) Kriteria pengujian
Kriteria pengujian dilihat dari nilai probabilitas sig atau
dengan membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
(1) Jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka
kriteria pengujian:
H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas
sig ≤ α
H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas
sig > α
(2) Jika membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel maka
kriteri pengujian sebagai berikut:
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel
e) Menarik kesimpulan
(1) Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka kepuasan dan
iklan secara simultan berpengaruh terhadap brand
switching.
(2) H0 diterima dan Ha ditolak maka kepuasan dan
iklan secara simultan tidak berpengaruh terhadap
brand switching.
2) Uji t
Uji t digunakan untuk menguji rumusan masalah kedua dan
ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan secara parsial
berpengaruh terhadap brand switching. Pengujian ini
dilakukan dengan langkah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
a) Menentukan rumusan hipotesis
H0 : kepuasan dan iklan secara parsial tidak berpengaruh
terhadap perpindahan merek (brand switching).
H2 : kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap
perpindahan merek (brand switching).
H3 : iklan secara parsial berpengaruh terhadap
perpindahan merek (brand switching).
b) Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of
variance disebut ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat
signifikannya yaitu α = 5% (signifikan 0,05 adalah
ukuran standar yang digunakan dalam penelitian)
c) Menentukan t hitung
Pada uji ini peneliti menggunakan program aplikasi
SPSS. Rumus yang digunakan untuk menentukan F
hitung yaitu:
tbi
bi-âi
Sbi
d) Kriteria pengujian
Kriteria pengujian ini dilihat dari nilai probabilitas sig
atau dengan membandingkan thitung dan ttabel.
(1) jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka
kriteria pengujian sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
H0 ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig
≤α H0 diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas
sig > α (0,05).
(2) Jika menggunakan perbandingan nilai thitung dan ttabel,
maka kriteria pengujian ini sebagai berikut :
H0 ditolak dan H2 serta H3 diterima, jika thitung > ttabel
atau thitung ≤ ttabel.
H0 diterima dan H2 serta H3 ditolak, jika thitung ≤ ttabel.
e) Menarik kesimpulan
H0 ditolak dan H2 serta H3 diterima maka kepuasan dan
iklan secara parsial berpengaruh terhadap brand
switching.
H0 diterima dan H2 serta H3 ditolak maka kepuasan dan
iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand
switching
d. Koefisien determinasi
Koefisisen determinasi menunjukan seberapa besar presentase
variebel independen yang digunakan dalam model hingga
mampu menjelaskan variabel dependen.
𝑅2 =𝑏1 + 𝑥1𝑦 + 𝑏2𝑥2𝑦 + 𝑏𝑎𝑥𝑎𝑦
Ʃy
Keterangan: R2 : koefisisen determinasi x : variabel independen b : koefisisen regresi y : variabel dependen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah PT Astra Honda Motor (AHM)
PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industry sepeda
motor di Indonesia. PT AHM ini pertama kali didirikan pada 11 juni 1971
dengan nama awal PT Federal Motor. Saat itu, PT Federal Motor hanya
merakit saja sedangkan komponennya semua di impor dari Jepang dalam
bentuk CKD (completely knock down). Sepeda motor yang pertama kali di
produksi oleh Honda adalah tipe bisnis , S 90 Z dimana motor ini bermesin 4
tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi motor pada tahun pertama selama
satu tahun berjumlah 1500 unit, dan pada tahun-tahun berikutnya mengalami
peningkatan sebesar 30 ribu dan terus berkembang hingga saat ini. Pada tahun
1981-2000 PT Federal Motor mengalami peningkatan produksi hingga
mencapai 1 juta unit, dan seiring dengan tingginya minat beli dari masyarakat
akan motor Honda maka PT Federal mendirikan pabrik kedua di pegangsaan
dengan kapasitas produksi sebanyak 2 juta unit pada tahun 1996. Pada tahun
2001, PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan merger menjadi satu
dengan nama PT Astra Honda Motor serta membangun pabrik ketiga pada
tahun 2005 dengan kapasitas produksi meningkat menjadi 3 juta unit
pertahun. Pada tahun 2010 PT Astra Honda Motor memperkenalkan One
Heart atau satu hati dimana sebagai filosofi perusahaan yang mencerminkan
hubungan mendalam antara pengendara dan sepeda motornya. Pada tahun
2011-2020 PT Astra Honda Motor berkomitmen untuk terus mengembangkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
kendaraan ramah lingkungan dimana mendeklarasikan penerapan teknologi
fuel injection (PGM-FI) pada seluruh sepeda motor Honda secara bertahap.
Pada tahun 2013 PT AHM hanya memproduksi dan memasarkan sepeda
motor yang berteknologi injeksi dan pada tahun 2014 PT Astra membangun
pabrik keempatnya di Karawang. Pada tahun 2015, PT Astra berhasil
mencatatkan produksi motor yang ke 50 juta dimana ini adalah salah satu
prestasi pertama di industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat
ASEAN. Pada tahun 2019 pertama kalinya PT AHM memperkenalkan
produk berbasis teknologi listrik melalui Honda PCX Elektrik sebagai
jawaban atas tren elektrifikasi sepeda motor masa depan.
Lokasi kantor pusat dan beberapa pabrik PT Astra Honda Motor yaitu
di Jl. Laksada Yos Sudarso, Sunter 1. Pabrik perakitan pegangsaan Jl. Raya
Pegangsaan 2 km 2.2 Kelapa Gading Jakarta. Pabrik Perakitan Cikarang di
kawasan industry MM2100 Jl. Raya Kalimantan Blok AA-1 Cikarang
Barat, Jawa Barat. Pabrik Perakitan Karawang dan AHM Parts Centre
berada di kawasan Industry Indotaisei, Kota Bukit Indah, Karawang Jawa
Barat.
B. Visi dan Misi Honda
1. Visi
AHM ingin menjadi pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia dan
menjadi pemain kelas dunia, dengan mewujudkan impian konsumen,
menciptakan kegembiraan bagi konsumen dan berkontribusi kepada
masyarakat Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
2. Misi
Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat dengan produksi dan
pelayanan terbaik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Penjelasan Singkat Proses Penelitian
Pada bab ini peneliti akan menjelaskan tentang karakteristik
responden, analisis data penelitian dan pembahasan. Dalam pengambilan
data, peneliti membuat kuesioner yang kemudian akan disebarkan kepada
calon responden untuk dijadikan sampel yaitu sebanyak 100 orang.
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di Universitas
Sanata Dharma di Paingan dan Mrican. Pada pemilihan responden untuk
mengisi kuesioner, terdapat pertanyaan konfirmasi yaitu apakah responden
mempunyai kendaraan bermotor merek Honda, jika responden mempunyai
sepeda motor merek Honda maka responden berhak mengisi kuesioner
ketahap selanjutnya namun jika responden tidak memenuhi syarat maka tidak
dapat melanjutkan ketahap selanjutnya. Pada setiap kuesioner terdapat
pertanyaan konfirmasi, identitas responden dan pertanyaan mengenai
Kepuasan, Iklan, dan Brand Switching dengan jumlah 12 pernyataan.
Kuesioner ini disebarkan menggunakan google form
(https://docs.google.com/forms/d/1ey4tHbpSk3GAQhQ6E1isdaGKBwkuL0
Vy1ytLvc-PXz8/edit) dan diisi pada bulan Juli 2020. Setiap pernyataan
dicantumkan 4 pilihan jawaban yaitu “Sangat Setuju” (SS) dengan skor 4,
“Setuju” (S) dengan skor 3, “Tidak Setuju” (TS) dengan skor 2, “Sangat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Tidak Setuju” (STS) dengan skor 1. Responden hanya diperbolehkan untuk
memilih salah satu jawaban dari setiap pernyataan yang diberikan dan sesuai
dengan apa yang mereka lihat, alami, dan rasakan. Pada bab ini karakteristik
responden meliputi usia responden, jenis kelamin, lama menggunakan produk
motor merek Honda, jenis produk motor Honda yang digunakan. Data
deskriptif akan menjelaskan skor rata-rata pada Kepuasan, Iklan, dan Brand
Switching, kemudian teknik dalam pengujian ini meliputi uji instrument
(validitas dan realibilitas), teknik analisis data meliputi uji asumsi klasik (uji
normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas), uji analisis data
(analisis regresi linear berganda), serta pengujian hipotesis (uji F dan uji t),
dan koefisien determinasi.
B. Uji Instrumen
1.Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan IBM SPSS Statistic 22
dengan teknik korelasi Product Moment Pearson. Pengujian ini dilakukan
dengan menggunakan data dari 100 responden dengan N=100 dan α=5%,
maka 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙=0,1946. Setiap item dikatakan valid apabila nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔≥
𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Tabel V. 1
Hasil Uji Validitas Pada Kepuasan Mahasiswa
Item r hitung r tabel Status 1 0,731** 0,1946 Valid 2 0,809** 0,1946 Valid 3 0,785** 0,1946 Valid 4 0,787** 0,1946 Valid 5 0,738** 0,1946 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel V. 2
Hasil Uji Validitas Pada Iklan
Item r hitung r tabel Status 1 0,700** 0,1946 Valid 2 0,739** 0,1946 Valid 3 0,752** 0,1946 Valid 4 0,806** 0,1946 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Tabel V. 3
Hasil Uji Validitas Pada Brand Switching
Item r hitung r tabel Status 1 0,870** 0,1946 Valid 2 0,855** 0,1946 Valid 3 0,828** 0,1946 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan pada tabel validitas V.1,V.2,V.3, dapat diketahui bahwa
seluruh item pernyataan pada variabel kepuasan, iklan, brand
switching memiliki r hitung lebih besar dari r tabel sehingga dapat
dikatakan seluruh item pernyataan pada kepuasan, iklan, dan brand
switching dinyatakan valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
2.Uji Reliabilitas
Dalam penelitian ini menggunakan program aplikasi IBM SPSS Statistic 22
dengan uji statistic Conbach’s Alpha. Uji ini digunakan untuk mengetahui
instrument yang digunakan apakah reliable atau tidak. Dikatakan reliable
apabila Cronbach’s Alpha ≥ 0,60.
Tabel V. 4
Hasil Uji Reliabilitas Pada Kepuasan Mahasiswa
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.822 5 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel reliabilitas kepuasan mahasiswa pada tabel V.4 diatas
dapat dikatakan seluruh item untuk kepuasan mahasiswa yang berjumlah 5
item memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,822. Hal ini berarti
instrument dalam variabel kepuasan mahasiswa reliable karena memiliki
cronbach’s alpha ≥ 0,60. Yang artinya instrument pada kepuasan dapat
dipercaya sebagai alat pengumpulan data.
Tabel V. 5
Hasil Uji Reliabilitas Pada Iklan
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.732 4 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.5 diatas dapat diketahui bahwa dari ke 4 item variabel
iklan yang berjumlah 4 item memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,732.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Hal ini berarti instrument dalam variabel iklan reliable karena memiliki
cronbach’s alpha ≥ 0,60. Yang artinya instrument pada variabel tersebut
dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data.
Tabel V. 6
Uji Reliabilitas pada Brand Switching
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.806 3 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari ke 3 item variabel
brand switching memiliki nilai cronbach’s alpha 0,806. Hal ini berarti
instrument dalam variabel brand switching dapat diterima dan reliable
karena memiliki cronbach’s alpha ≥ 0,60. Artinya instrument pada brand
switching dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data.
C. Teknik Analisis Data
1. Analisis Data Deskriptif
Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan
mahasiswa di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang berlokasi di
kampus Mrican dan Paingan. Data identitas responden yang dianalisis
meliputi usia, karakteristik berdasarkan jenis kelamin, karakteristik
berdasarkan lama menggunakan sepeda motor Honda, karakteristik
berdasarkan jenis motor, dan karakteristi berdasarkan lokasi kampus.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
a. Analisis Deskriptif Responden
1) Karakteristik berdasarkan usia responden
Tabel V. 7
Karakteristik Berdasarkan Usia Responden
Usia Frequency Percent 17-21 45 45.0
22-26 55 55.0 Total 100 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan data diatas, dapat kita ketahui bahwa responden
yang berusia 17-21 tahun sebesar 45% atau berjumlah 45
responden. Responden yang berusia 22-26 tahun sebesar 55%
dengan jumlah responden sebanyak 55. Pada data diatas dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
berusia 22-26 tahun.
2) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel V. 8
Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Frequency Percent LAKI-LAKI 51 51.0 PEREMPUAN 49 49.0
Total 100 100.0 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan data jenis kelamin diatas dapat kita ketahui bahwa
terdapat 100 responden dimana 51% atau 51 responden laki-laki
dan 49% atau 49 responden perempuan sehingga dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
disimpulkan bahwa resonden dalam penelitian ini didominasi
oleh yang berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 51% atau 51
responden.
3) Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan
Sepeda Motor Honda
Tabel V. 9
Karakteristik Berdasarkan Lama
Menggunakan Sepeda Motor Honda
Lama Kepemilikan Frequency Percent
<1 TAHUN 9 9.0 1-3 TAHUN 33 33.0 >3 TAHUN 58 58.0 Total 100 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan data diatas, lama responden menggunakan sepeda
motor Honda mayoritas lebih dari 3 tahun sebesar 58 responden.
Selanjutnya sebesar 33 responden menggunakan sepeda motor
Honda selama 1-3 tahun. Sedangkan yang terakhir untuk 9
responden menggunakan sepeda motor Honda selama kurang
dari 1 tahun.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
4) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Motor
Tabel V. 10
Karakteristik Berdasarkan Jenis Motor
Jenis Motor Frequency Percent Beat 34 34.0
Cb 1 1.0 Cbr 1 1.0 Crf 150L 1 1.0 CS One 1 1.0 Grand Aztrea 1 1.0 Megapro 1 1.0 Revo 4 4.0 Scoopy 6 6.0 Spacy 2 2.0 Supra GTR 1 1.0 Supra X 11 11.0 Tvs 1 1.0 Vario 34 34.0 Xeon 1 1.0 Total 100 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan data diatas dapat diketahui dari 100 responden
mayoritas yang menggunakan jenis sepeda motor Honda Beat
dan Vario dengan jumlah responden yang sama, sebesar 34.
Kemudian yang kedua 11 responden menggunakan jenis sepeda
motor Supra X. selanjutnya responden yang menggunakan
sepeda motor scoopy sebesar 6 responden. Kemudian pengguna
jenis sepeda motor Revo sebanyak 4 responden, dan 2
responden menggunakan sepeda motor Honda Spacy. Terakhir
untuk sepeda motor jenis CB, CBR, CRF 150L, CS One, Grand
Aztrea, Megapro, Supra GTR, Tvs, Xeon masing-masing
sebesar 1 responden pada setiap jenis motor.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
5) Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus
Tabel V. 11
Karakteristik Berdasarkan Daerah Kampus
Daerah Kampus Frequency Percent MRICAN 75 75.0
PAINGAN 25 25.0 Total 100 100.0
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan tabel diatas mayoritas responden adalah mahasiswa
yang berlokasi di daerah kampus Mrican sebesar 75 responden.
Sebesar 25 responden berlokasi di daerah kampus Paingan.
b. Analisis Deskriptif Variabel
1) Apabila skor 1,00 s/d 1,75 kepuasan konsumen terhadap
produk Honda sangat tidak puas, persepsi konsumen pada
iklan produk Honda sangat tidak baik, kecenderungan
berpindah merek sangat rendah.
2) Apabila skor lebih dari 1,75 s/d 2,50 kepuasan konsumen
terhadap produk Honda dikatakan tidak puas, persepsi
konsumen pada iklan produk Honda termasuk tidak baik, dan
kecenderungan berpindah merek produk Honda rendah.
3) Apabila skor lebih dari 2,50 s/d 3,25 kepuasan konsumen
terhadap produk Honda dikatakan puas, persepsi konsumen
pada iklan produk Honda dikatakan baik, dan kecenderungan
konsumen untuk berpindah merek produk Honda tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
4) Apabila skor lebih dari 3,25 s/d 4,00 kepuasan konsumen
terhadap produk Honda dikatakan sangat puas, persepsi
konsumen pada iklan produk Honda sangat baik, dan
kecenderungan berpindah merek sangat tinggi.
Tabel V. 12
Skor Mean Kepuasan Konsumen
B
erdasarkan pada tabel V.12 diatas dapat dilihat bahwa total
skor rata-rata untuk variabel kepuasan konsumen adalah 3,33.
Dimana hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
konsumen berada pada kategori yang sangat puas.
Item Indicator Mean
1 Saya merasa puas dan senang terhadap kualitas produk Honda
3,51
2 Fitur-fitur yang diberikan oleh Honda sesuai dengan apa yang saya harapkan
3,34
3 Saya puas dengan design merek Honda 3,36 4 Saya akan tetap menggunakan merek Honda 3,22 5 Saya merasa puas terhadap terhadap design
kemasan produk Honda 3,23
Total Mean 3,33 Sumber: Data Primer yang diolah, 2020.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Tabel V. 13
Skor Mean Iklan
Item Indicator Mean
1 Iklan merek Honda yang ada memunculkan perhatian
3,22
2 Setelah melihat iklan motor Honda, saya cenderung mencari informasi lebih lanjut mengenai produk tersebut
2,82
3 Iklan motor merek Honda membuat saya ingin kembali memiliki produk Honda
2,84
4 Saya membeli produk Honda karena iklan 2,63 Total Mean 2,87
Sumber: Data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.13 diatas dapat dilihat bahwa total skor
rata-rata untuk variabel iklan adalah 2,87. Hal tersebut
menunjukkan bahwa iklan berada pada kategori baik.
Tabel V. 14
Skor Mean Brand Switching
Item Indicator Mean
1 Saya mencari informasi kendaraan motor merek lain
2,9
2 Saya ingin merasakan kendaraan bermotor merek lain
2,87
3 Saya memiliki keinginan untuk berganti merek motor
2,54
Total Mean 2,77 Sumber: Data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.14 diatas dapat dilihat bahwa total skor
rata-rata untuk variabel Brand Switching adaah 2,77. Hal
tersebut menunjukkan bahwa pada variabel Brand Switching
berada dalam kategori tinggi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
D. Analisis Regresi Linier Berganda
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui persebaran data pada
sebuah kelompok data atau variabel mengenai apakah persebaran
data tersebut berdistribusi normal atau tidak. Jika nilai probabilitas
(sig) ≥ 0,05 maka data berdistribusi normal. Adapun uji normalitas
pada tabel berikut:
Tabel V. 15
Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data primer yang diolah, 2020 Berdasarkan tabel diatas, hasil pengujian One-Sample
Kolmogorof Smirnof Test menghasilkan nilai Sig. 0,076 lebih
besar dari 0,05. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan
bahwa berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2008:105) uji heteroskedastisitas bertujuan
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.75324150 Most Extreme Differences
Absolute .084 Positive .065 Negative -.084
Test Statistic .084 Asymp. Sig. (2-tailed) .076c
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Jika nilai signifikasi antara variabel independen dengan absolut
residual > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Model
regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
Adapun uji heteroskedastisitas pada tabel berikut:
Tabel V. 16
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa nilai Sig variabel
pada kepuasan 0,095, untuk variabel iklan sebesar 0,707. Kedua
variabel tersebut memiliki nilai Sig lebih besar dari 0,05 yang
artinya tidak terjadi heteroskedastisitas pada kedua variabel
tersebut.
c. Uji multikolinearitas
Pengujian ini mempunyai tujuan untuk menguji apakah dengan
model regresi bisa ditemukan adanya korelasi pada variabel
terikat dan bebas. Syarat yang harus dipenuhi dalam model
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.358 .837 -.427 .670
Kepuasan .092 .055 .189 1.684 .095 Iklan .021 .056 .042 .377 .707
Sumber : Dataprimer yang diolah, 2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
regresi adalah tidak adanya multikolinearitas. Dasar
pengambilan keputusan pada uji multikolinearitas yaitu :
1) Jika tolerance value ≥ 0,1 dan VIF ≤ 10, maka tidak terjadi
multikolinearitas.
2) Jika tolerance value < 0,1 dan VIF > 10, maka tejadi
multikolinearitas.
Tabel V. 17
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF
1 (Constant) kepuasan .778 1.285 iklan .778 1.285
Sumber : Data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan pada tabel V.17 diperoleh nilai tolerance dari
variabel kepuasan sebesar 0,778 dan nilai VIF 1,285, pada
variabel iklan diperoleh nilai tolerance sebesar 0,778 dan nilai
VIF sebesar 1,285. Hal ini berarti bahwa korelasi antara
variabel bebas menunjukan tidak ada gangguan
multikolinearitas karena masing-masing variabel bebas
memiliki nilai tolerance ≥ 0,1 dan VIF ≤10
d. Uji linearitas
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas
dan variabel terikat menjadi pembentuk garis lurus atau tidak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Teknik yang digunakan untuk mengetahui linearitas pada
kedua variabel adalah compare means, baris linearity adalah
pedoman utama untuk melihat apakah kedua variabel
mempunyai hubungan yang liniear atau tidak. Jika p < 0,05
maka terdapat hubungan linear, sebaliknya apabila p > 0,05
maka terdapat hubungan yang tidak linear atau adanya
hubungan yang lemah antar variabel (Sugiyono,2008). Adapun
uji linearitas setiap variabel sebagai berikut:
Tabel V. 18
Hasil Uji Linearitas
Pada Kepuasan Konsumen
Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
ANOVA Table Sig. brand switching * kepuasan
Between Groups (Combined) .047 Linearity .010 Deviation from Linearity
.227
Within Groups Total
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel V. 19
Hasil Uji Linearitas pada Iklan
ANOVA Table Sig. brand switching * iklan
Between Groups (Combined) .293 Linearity .786 Deviation from Linearity
.228
Within Groups Total
Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.18 dan V.19, diketahui bahwa nilai Sig.
dari Deviation from Linearity untuk variabel pada kepuasan
sebesar 0,227 dan variabel iklan sebesar 0,228. Hal ini
menunjukan bahwa nilai Sig. lebih besar dari 0,05. Oleh karena
itu kedua variabel independen memiliki hubungan yang linier
dengan variabel dependen.
2. Membuat Persamaan Regresi Linear Berganda
Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama,
kedua dan ketiga mengenai apakah kepuasan dan iklan secara simultan
dan parsial berpengaruh terhadap brand switching. Perhitungan dapat
dilakukan dengan menggunakan alat bantu software SPSS. Adapun
hasil analisis regresi linier berganda sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Tabel V. 20
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000
Kepuasan -.301 .096 -.344 -3.135 .002 Iklan .168 .098 .189 1.723 .088
a. Dependent Variable: brandswitching
Dari hasil analisis Regresi Linier Berganda pada tabel V.20
persamaan regresi sebagai berikut:
Y= 11,393- 0,301 X1+0,168 X2
E. Pengujian Hipotesis
1. Uji F
Uji f digunakan untuk mengetahui rumusan masalah pertama mengenai
apakah kepuasan dan iklan berpengaruh secara simultan terhadap brand
switching. Uji ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Menentuan Rumusan Hipotesis
H0 : kepuasan dan iklan secara simultan tidak
berpengaruh terhadap brand switching.
H1 : kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh
Terhadap brand switching.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
b. Pengujian ini menggunakan uji F (analysis of variance disebut
ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat signifikan α=5% (signifikan
0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).
c. Menentukan F hitung
Dalam uji ini peneliti menggunakan program SPSS. Rumus yang
digunakan,sebagai berikut:
Tabel V. 21
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df
Mean Square F Sig.
1 Regression 31.078 2 15.539 4.953 .009b Residual 304.312 97 3.137 Total 335.390 99
a. Dependent Variable: brandswitching b. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
d. Kriteria pengujian
Kriteria pengujian dilihat dari nilai probabilitas sig atau dengan
membandigkan nilai Fhitung dan Ftabel
1) Jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria
pengujian:
H0 ditolak dan H1 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α
H0 diterima dan H1 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α
2) Jika membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel maka kriteria
pengujian sebagai berikut:
H0 ditolak dan H1 diterima, jika Fhitung > Ftabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
H0 diterima dan H1 ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel
e. Menarik kesimpulan
Dapat dilihat pada tabel V.21 diatas diperoleh nilai Sig 0,009 ≤ 0,05.
Jadi H0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan dan
iklan secara simultan berpengaruh terhadap Brand Switching.
2. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji rumusan masalah kedua dan ketiga
mengenai apakah kepuasan dan iklan secara parsial berpengaruh terhadap
brand switching. Pengujian ini dilakukan dengan langkah sebagai
berikut:
a. Menentukan rumusan hipotesis
H0 : kepuasan dan iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap
perpindahan merek (brand switching).
H2 : kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan
merek (brand switching).
H3 : Iklan secara parsial berpengaruh terhadap perpindahan merek
(brand switching).
b. Menentukan tingkat signifikansi
Pengujian hipotesis menggunakan uji F (Analysis of variance disebut
ANOVA). Dalam penelitian ini tingkat signifikannya yaitu α = 5%
(signifikan 0,05 adalah ukuran standar yang digunakan dalam
penelitian)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
c. Menentukan t hitung
Pada uji ini peneliti menggunakan program aplikasi SPSS. Rumus
yang digunakan untuk menentukan F hitung yaitu :
Tabel V. 22
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000
Kepuasan -.301 .096 -.344 -3.135 .002
Iklan .168 .098 .189 1.723 .088
a. Dependent Variable: brandswitching
d. Kriteria pengujian
Kriteria pengujian ini dilihat dari nilai probabilitas sig atau dengan
membandingkan thitung dan ttabel.
1) jika menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria pengujian
sebagai berikut :
H0 ditolak dan H2 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤α H0
diterima dan H2 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α.
H0 ditolak dan H3 diterima, jika nilai probabilitas sig ≤α H0
diterima dan H3 ditolak, jika nilai probabilitas sig > α.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
2) Jika menggunakan perbandingan nilai thitung dan ttabel, maka
kriteria pengujian ini sebagai berikut :
H0 ditolak dan H2 diterima, jika thitung > ttabel atau thitung ≤ ttabel.
H0 diterima dan H2 ditolak, jika ttabel ≤ ttabel.
H0 ditolak dan H3 diterima, jika thitung > ttabel atau thitung ≤ ttabel.
H0 diterima dan H3 ditolak, jika ttabel ≤ ttabel
e. Menarik kesimpulan
Berdasarkan tabel V.22 diperoleh nilai probabilitas Sig. untuk
variabel kepuasan sebesar 0,002 ≤ 0,05. Maka H0 ditolak, berarti
variabel kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap Brand
Switching.
Berdasarkan tabel V.22 diperoleh nilai Sig. sebesar 0,088 ≥
0,05 untuk variabel iklan. Maka H0 diterima, yang berarti variabel
iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand switching.
3. Koefisien determinasi
Koefisisen determinasi menunjukan seberapa besar presentase variebel
independent yang digunakan dalam model hingga mampu menjelaskan
variabel dependen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Tabel V. 23
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .304a .093 .074 1.77122 a. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan
Berdasarkan tabel V.23 presentase variabel independent
(kepuasan dan iklan) terhadap brand switching sebesar 0,093
(9,3%). Dengan kata lain variabel independen (kepuasan dan
iklan) mampu menjelaskan 9,3 % variabel dependen brand
switching. Sedangkan sisa sebesar 90,7 % dipengaruhi atau
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam
penelitian.
F. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan dan iklan
secara simultan berpengaruh terhadap brand switching. Selain itu peneliti juga
ingin mengetahui apakah kepuasan dan iklan secara parsial berpengaruh
terhadap brand switching.
Dalam proses penelitian ini terdapat 100 responden yang merupakan
mahasiswa di Universitas Sanata Dharma yang berlokasi di Mrican dan
Paingan. Dalam penelitian ini Karakteristik yang diambil oleh peneliti terhadap
para responden yaitu berdasarkan Usia dimana mayoritas 55 responden berusia
22-26 tahun, berdasarkan jenis kelamin mayoritas didominasi oleh jenis
kelamin laki-laki dengan jumlah 51 responden, berdasarkan lama
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
menggunakan sepeda motor Honda mayoritas 58 responden menggunakan
sepeda motor Honda selama lebih dari 3 tahun, berdasarkan jenis motor yang
digunakan oleh responden mayoritas 34 responden menggunakan jenis sepeda
motor Honda Beat dan Vario dengan jumlah responden yang sama,
berdasarkan daerah kampus mayoritas 75 responden berlokasi di daerah
kampus Mrican.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti, rata-rata skor pada
variabel kepuasan sebesar 3,33. Artinya rata-rata tersebut masuk dalam
kategori sangat baik. Dari ke 5 pertanyaan yang memiliki skor tertinggi yaitu
pada pertanyaan pertama (saya merasa puas dan senang terhadap kualitas
produk Honda) yaitu sebesar 3,51 yang berarti responden merasa sangat puas
dan senang dengan kualitas produk Honda. Dari lima pertanyaan yang
memiliki skor terendah berada pada pertanyaan ke empat (saya akan tetap
menggunakan merek Honda) yaitu sebesar 3,22 meski berada pada posisi
terendah namun dapat dilihat bahwa responden akan tetap menggunakan
produk Honda berada pada kategori baik.
Skor rata-rata pada variabel iklan memperoleh nilai sebesar 2,87.
Artinya rata-rata tersebut berada pada kategori baik. Pertanyaan pertama adalah
yang memiliki skor tertinggi dari ke empat pertanyaan (iklan merek Honda
yang ada memunculkan perhatian) sebesar 3,22 yang berarti persepsi
responden pada iklan merek Honda berada pada kategori baik. Lalu dari ke
empat pertanyaan yang memiliki skor terendah adalah pertanyaan keempat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
(saya membeli produk Honda karena iklan) sebesar 2,63 yang artinya
mahasiswa membeli produk Honda karena iklan berada pada kategori baik.
Skor mean pada variabel brand switching berada pada kategori baik
dengan nilai skor sebesar 2,77. Dari ketiga pertanyaan yang memiliki skor
tertinggi adalah pertanyaan pertama (saya mencari informasi kendaraan motor
merek lain) sebesar 2,9 yang berarti mahasiswa mencari informasi kendaraan
motor merek lain berada pada kategori yang tinggi. Lalu pertanyaan ketiga
berada pada posisi terendah dengan nilai skor mean sebesar 2,54 yang berarti
keinginan mahasiswa untuk berpindah merek berada pada kategori tinggi.
Berdasarkan hasil analisis uji F, diketahui bahwa variabel kepuasan dan
iklan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap brand switching. Hal ini
dapat dilihat dari hasil uji F dengan nilai Sig. 0,009 yang berarti lebih kecil dari
0,05. Sejalan dengan penelitian Putra, Eko (2018) bahwa kepuasan dan iklan
secara simultan berpengaruh terhadap brand switching.
Melalui uji t kepuasan dalam penelitian ini secara parsial berpengaruh
terhadap brand switching. Hal ini dapat dilihat dari nilai Sig. sebesar 0,002
yang berarti lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan koefisien regresinya
negatif yang berarti ketika variabel independen lain nilainya tetap dan
kepuasan mengalami kenaikan 1 satuan maka Y akan turun sebesar -0,301.
Selanjutnya melalui uji t dapat diketahui bahwa variabel iklan tidak
berpengaruh terhadapa brand switching dapat dilihat dari nilai Sig. sebesar
0,088 lebih besar dari 0,05, sehingga diketahui bahwa secara simultan variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
kepuasan dan iklan berpengaruh terhadap brand switching. Secara parsial pada
variabel kepuasan berpengaruh terhadap brand switching dan pada variabel
iklan tidak berpengaruh terhadap brand switching.
Pada penelitian ini variabel kepuasan dinyatakan berpengaruh terhadap
brand switching. Pada penelitian ini responden memiliki alasan mengapa
kepuasan berada pada kategori sangat puas. Responden menganggap bahwa
kualitas produk baik dan fitur yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan.
Namun walaupun puas dengan produk merek Honda responden tetap mencari
informasi sepeda motor merek lain, kemungkinan responden mencari informasi
dengan alasan untuk menjadi bahan pembanding untuk mencari yang sesuai
keinginan konsumen. Pada variabel iklan dinyatakan tidak berpengaruh
terhadap brand switching, meskipun begitu variabel iklan berada pada kategori
tinggi, namun kemungkinan responden memiliki alasan lain seperti yang di
kemukakan oleh Tito dan Gabriella (2019:105) responden dengan usia relatif
muda mengatakan bahwa iklan yang sering muncul tidak menarik karena
memiliki alur yang tidak jelas, iklan hanya mempromosikan produk yang sama
dan sudah diketahui sehingga tidak menarik, iklan dianggap mengganggu
sehingga membuat responden ingin cepat melewati iklan (skip), menonton
iklan dianggap hanya membuang waktu dan durasi iklan yang lama. Oleh
karena itu alasan diatas menjelaskan bahwa mengapa responden tidak mau
menonton iklan sampai selesai. Menonton iklan untuk hiburan dan justru tidak
menonton iklan yang ditampilkan. Selain itu kemungkinan iklan tidak menarik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
bagi mahasiswa dan mungkin mahasiswa kurang puas jika hanya melihat iklan
dan memilih untuk melihat secara langsung.
Karakteristik yang perlu diperhatikan berdasarkan penelitian ini adalah
kepuasan. Artinya, karakteristik kepuasan mempengaruhi brand switching.
Perusahaan harus dapat menciptakan produk motor Honda yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas produk, fitur, dan desain harus
benar-benar dipikirkan perusahaan, agar tidak kehilangan konsumen yang
sudah ada. Perusahaan harus dapat menciptakan produk dengan terus
berinovasi sehingga dapat memberikan kepuasan pada konsumen. Perusahaan
harus dapat membuat keputusan mana yang harus ditambah dan yang harus
dikurangi. Seperti pada variabel iklan dalam penelitian ini tidak berpengaruh
terhadap brand switching. Hal ini berarti bahwa iklan tidak membuat
responden berpindah merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data pengaruh kepuasan dan iklan terhadap
brand switching, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kepuasan dan iklan secara simultan berpengaruh terhadap brand
swiching.
2. Kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap brand switching.
3. Iklan secara parsial tidak berpengaruh terhadap brand switching.
B. SARAN
1. Bagi Perusahaan
a. Berdasarkan dari hasil penelitian ini variabel kepuasan berada pada
kategori yang sangat tinggi dengan skor mean 3,33 yang berarti
pelanggan belum sepenuhnya sangat puas. Oleh karena itu
perusahaan harus terus meningkatkan strategi perusahaan secara
konsisten dengan mempertahankan kualitas dan design dari produk
Honda. Misalnya dengan memperbaharui fitur-fitur dan model
yang sesuai dengan keingian konsumen.
b. Berdasarkan dari hasil penelitian ini variabel iklan tidak
berpengaruh namun berada pada kategori yang baik. Sehingga
disini perusahaan mungkin bisa memperbaiki atau meningkatkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
strategi promosi dengan cara lain seperti mengadakan event-event,
pameran dll. Dimana sesuai dengan konsumen disini yaitu
mahasiswa yang mereka itu lebih suka melihat langsung wujud dan
bentuk dari sepeda motor yang mereka inginkan.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Dalam penelitian ini peneliti hanya menguji pengaruh kepuasan dan
iklan terhadap brand switching. Bagi peneliti selanjutnya dapat
menambahkan variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini, agar penelitian yang dilakukan lebih luas dan bermanfaat
misalnya variabel harga dan promosi. Selain itu penelitian ini responden
yang digunakan hanya mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
berlokasi di Mrican dan Paingan Yogyakarta, sehingga saran untuk
penelitian selanjutnya dapat meneliti mahasiswa kampus lain atau
secara masyarakat umum dengan bermacam status.
C. KETERBATASAN
Dalam penelitian ini peneliti merasa masih belum sempurna, terdapat
banyak sekali kekurangan mulai dari pengalaman, pengetahuan, dan
pemahaman peneliti yang bisa dikatakan sangat kurang sehingga proses
penelitian ini memakan waktu yang cukup lama dalam proses
pembuatannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
DAFTAR REFERENSI
Agustin, Saridewi, dan Kusasi. 2018. Pengaruh Atribut Produk, Promosi, Harga,
Dan Customer Trust Terhadap Brand Switching Konsumen Produk
Kartu Perdana Axis. Skripsi. Tanjung Pinang: Universitas Maritim Raja
Ali Haji Tanjung Pinang.
Radamuri, Grace Y.D dkk. 2013. “Pengaruh Citra Merek, Word of Mouth dan
Iklan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Journal Ilmi
Administrasi Bisnis,(7) 380-386.
Huda,Nuruh dan Nurchayati. 2018. Pengaruh Atribut Produk, Iklan, Harga, dan
Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek ke
Yamaha NMAX di Semarang Selatan. Skripsi. Semarang: Universitas 17
Agustus 1945 Semarang.
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. 2009 (terj.Bob Sabran, MM). Manajemen
Pemasaran, Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Kotler, P-hilip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2017. Principles of Marketing (Global
Edition). New Jersey: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi 11. Jilid 1. Jakarta: PT Intan
Sejati Klaten.
Peter, J.paul dan Jerry C, Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Jakarta: Salemba empat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Putra, Eko. 2018. The Effect of Product Quality, Advertising, and Customer
Satisfaction on Smartphone Brand Switching. Skripsi. Pasaman:
Universitas Sekolah Tinggi Ekonomi Pasaman.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta. Andi Offset.
Tito dan Gabriella. 2019. “Faktor-Faktor Iklan yang Dapat Menarik Penonton
Untuk Menonton Iklan Skip-Ads di Youtube Sampai Selesai,” Jurnal
Akuntansi Maranatha, 1 (5), 98-114.
Viana, Rizky dan Wartini, Sri. 2016. Pengaruh Atribut Produk, Iklan, dan
Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Perpindahan Sepeda Motor
Merek Lain Ke Merek Honda. Skripsi. Semarang: Univrsitas Negeri
Semarang.
Sumber Internet :
https://tmcblog.com/2019/03/25/data-aisi-honda-kuasai-7667-pangsa-pasar-
sepeda-motor-domestik-februari-2019/ diakses pada tanggal 16 april 2020 pukul
18:27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Lampiran 1
Lembar Kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
KUESIONER PENELITIAN
A. Pengantar Kepada responden yang terhormat, bersama ini saya Yohanes Adeo
Martien, mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi di Univeristas Sanata Dharma Yogyakarta. Sedang dalam tahap penyusunana skripsi, bermaksud untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kepuasan dan Iklan terhadap Brand Switching Sepeda Motor Honda” (Studi pada
mahasiswa pemilik kendaran bermotor merek Honda di kampus Mrican dan Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
Demi mendukung penyusunan skripsi ini, khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon kesediaan Anda untuk membantu dalam mengisi kuesioner berikut dengan jujur.
Kuesioner ini dibuat untuk menunjang penelitian guna menyelesaikan S1 Manajemen sekaligus untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi di Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. Informasi yang Anda berikan bersifat rahasia untuk kepentingan penelitian, serta tidak akan digunakan untuk kepentingan lain. Atas kesediaan dan kerjasama anda, saya mengucapkan terima kasih.
B. Pertanyaan Konfirmasi 1. Berilah tanda centang (√) di bawah ini jika anda pengguna kendaraan
bermotor merek Honda, jika bukan pengguna motor Honda responden bisa tidak melanjutkan ketahap selanjutnya.
Ya (Pilihlah salah satu jawaban dibawah ini yang sesuai dengan anda dengan memberi tanda centang (√))
2. Jenis motor Honda apa yang responden miliki? a. vario b. supra x c. super cub d. beat e. genio f. scoopy g. dll, sebutkan...
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
3. berapa lama anda memiliki sepeda motor merek Honda?
a. < 1 tahun
b. 1 tahun - 3 tahun
c. > 3 tahun
C. Identitas Responden
a. Nama :
b. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. perempuan
c. Daerah kampus :
a. Mrican
b. Paingan
d. Usia :
c. 17 – 21
d. 22 -26
e. 27- 31
f. 32-36
Keterangan:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS :Tidak Setuju
STS:Sangat Tidak Setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
D. Variabel Kepuasan NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN
SS S TS STS 1 Saya merasa puas dan senang terhadap
kualitas produk Honda
2 Fitur-fitur yang diberikan oleh Honda sesuai dengan apa yang saya harapkan
3 Saya puas dengan design merek Honda 4 Saya akan tetap menggunakan merek Honda 5 Saya merasa puas terhadap design kemasan
produk Honda
E. Variabel Iklan
NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN SS S TS STS
1 Iklan merek Honda yang ada memunculkan perhatian
2 Setelah melihat iklan motor honda, saya cenderung mencari informasi lebih lanjut mengenai produk tersebut.
3 Iklan motor merek Honda membuat saya ingin kembali memiliki produk Honda
4 Saya membeli produk Honda karena iklan
F. Variabel brand switching
NO PERTANYAAN/PERNYATAAN PENILAIAN SS S TS STS
1 Saya mencari informasi kendaraan motor merek lain
2 Saya ingin merasakan kendaraan bermotor merek lain
3 Saya memiliki keinginan untuk berganti merek motor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Lampiran 2
Data Responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
NO JENIS KELAMIN KAMPUS USIA
JENIS MOTOR
LAMA KEPEMILIKAN
1 1 1 2 Beat 3 2 2 1 2 Supra X 3 3 1 2 2 Vario 3 4 2 1 2 Scoopy 3 5 1 2 2 Beat 1 6 1 1 2 Vario 3 7 2 1 1 Beat 3 8 1 1 1 Vario 3 9 2 1 2 Vario 3
10 2 1 2 Revo 2 11 1 2 2 Supra X 3 12 1 1 1 Vario 2 13 1 1 2 Supra X 3 14 1 1 1 Vario 1 15 2 1 2 Vario 2 16 1 1 2 Vario 2 17 1 1 2 Vario 2 18 1 1 1 Xeon 2
19 1 1 2 Grand Aztrea 3
20 1 1 2 Beat 3 21 2 1 2 Vario 3 22 1 2 2 Beat 2 23 1 1 1 Beat 2 24 2 1 2 Beat 3 25 2 1 2 Beat 1 26 1 1 2 Vario 2 27 1 1 1 CS One 3 28 2 1 1 Vario 3 29 1 1 2 Beat 3 30 2 1 2 Beat 1 31 2 1 2 Beat 3 32 2 1 1 Beat 3 33 2 1 1 Beat 3 34 2 2 1 Vario 2 35 2 1 1 Vario 3 36 1 1 2 Megapro 3 37 1 1 1 Vario 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
38 1 1 1 Beat 2 39 1 2 2 Revo 3 40 1 1 1 Beat 1 41 1 1 2 Vario 3 42 2 1 2 Beat 2 43 2 1 1 Beat 3 44 1 1 1 Scoopy 3 45 2 1 2 Beat 2 46 2 1 1 Revo 3 47 2 1 2 Scoopy 3 48 2 1 1 Supra X 2 49 2 1 2 Beat 3 50 1 1 1 Beat 1 51 2 1 1 Vario 3 52 2 2 2 Vario 3 53 2 1 1 Beat 2 54 1 1 2 Beat 3 55 1 1 2 Vario 3
56 1 1 1 Crf 150L 1
57 1 1 1 Supra X 3 58 2 2 2 Beat 1 59 2 2 1 Beat 3 60 1 2 1 Spacy 3 61 2 1 2 Vario 2 62 1 1 2 Vario 3 63 2 1 1 Supra X 2 64 2 1 2 Vario 2 65 2 1 1 Supra X 3 66 1 1 2 Vario 3 67 1 1 1 Cb 3 68 2 1 1 Supra X 2 69 2 1 1 Beat 2 70 2 1 2 Vario 3 71 1 2 1 Vario 2 72 1 1 2 Revo 3 73 2 1 1 Beat 2 74 2 1 2 Beat 3 75 1 1 1 Vario 2 76 1 1 1 Vario 2 77 1 2 2 Supra X 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
78 1 2 2 Beat 3 79 2 1 2 Spacy 3 80 2 1 1 Vario 3 81 1 2 2 Tvs 2 82 2 1 2 Beat 3
83 1 1 1 Supra GTR 2
84 2 1 1 Vario 3 85 1 1 1 Vario 2 86 2 1 1 Vario 3 87 2 1 1 Scoopy 3 88 2 1 1 Beat 3 89 2 1 2 Vario 3 90 1 2 2 Vario 3 91 2 2 2 Beat 3 92 2 2 1 Scoopy 2 93 1 2 2 Beat 2 94 1 2 1 Cbr 2 95 2 2 2 Beat 2 96 2 2 1 Beat 1 97 1 2 2 Supra X 3 98 1 2 2 Supra X 2 99 1 2 2 Scoopy 2
100 1 2 2 Vario 3
A. Karakteristik Responden
Kode 1 2 3 4 5
Usia 17-21 22-26 27-31 32-36
Jenis
Kelamin
Laki-laki Perempuan
Lama menggunakan sepeda motor Honda
< 1 tahun 1 – 3
Tahun
> 3
tahun
Jenis motor
Daerah Mrican Paingan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Kampus
B. Data Variabel Responden
1. Variabel Kepuasan Konsumen
NO X1
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TOTAL_X1 Mean 1 3 3 3 2 3 14 2.8 2 3 3 4 4 3 17 3.4 3 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 3 4 4 18 3.6 5 3 3 3 3 3 15 3 6 3 3 3 2 3 14 2.8 7 3 3 3 3 3 15 3 8 4 4 4 4 4 20 4 9 3 3 3 3 3 15 3
10 3 3 3 3 3 15 3 11 4 3 2 4 3 16 3.2 12 3 3 3 2 3 14 2.8 13 3 3 2 3 3 14 2.8 14 3 3 4 3 3 16 3.2 15 3 3 3 3 3 15 3 16 4 4 4 3 3 18 3.6 17 4 3 3 4 3 17 3.4 18 4 4 3 3 3 17 3.4 19 4 4 4 4 4 20 4 20 4 4 4 4 4 20 4 21 3 3 4 4 4 18 3.6 22 4 4 3 3 3 17 3.4 23 4 4 3 3 4 18 3.6 24 3 3 3 4 4 17 3.4 25 4 4 4 3 4 19 3.8 26 4 4 4 4 4 20 4 27 3 3 3 3 3 15 3 28 4 3 4 4 3 18 3.6 29 4 4 4 3 3 18 3.6 30 4 3 4 3 3 17 3.4 31 3 3 3 3 3 15 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
32 3 3 3 4 3 16 3.2 33 3 3 3 3 3 15 3 34 3 3 4 3 3 16 3.2 35 3 3 3 3 3 15 3 36 3 3 3 3 3 15 3 37 4 3 3 4 3 17 3.4 38 3 3 3 2 3 14 2.8 39 3 3 2 3 2 13 2.6 40 4 4 4 3 4 19 3.8 41 3 3 3 3 3 15 3 42 3 3 3 2 3 14 2.8 43 4 4 3 3 3 17 3.4 44 3 3 4 3 3 16 3.2 45 3 3 3 2 3 14 2.8 46 3 3 4 3 3 16 3.2 47 4 4 4 4 4 20 4 48 4 4 3 3 3 17 3.4 49 4 4 4 4 4 20 4 50 4 4 4 4 4 20 4 51 3 3 3 3 3 15 3 52 4 4 4 4 4 20 4 53 4 3 3 2 3 15 3 54 4 4 4 4 4 20 4 55 4 4 3 3 3 17 3.4 56 3 2 3 2 3 13 2.6 57 3 3 2 3 3 14 2.8 58 4 4 4 4 4 20 4 59 4 4 4 4 3 19 3.8 60 3 3 4 4 3 17 3.4 61 4 4 4 4 4 20 4 62 4 3 4 3 3 17 3.4 63 3 3 3 3 3 15 3 64 3 3 3 4 3 16 3.2 65 4 4 4 4 4 20 4 66 4 3 4 3 3 17 3.4 67 3 3 3 2 2 13 2.6 68 3 3 3 3 3 15 3 69 4 3 3 3 3 16 3.2 70 3 3 3 3 3 15 3 71 4 4 4 4 4 20 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
72 4 4 3 3 3 17 3.4 73 3 3 3 2 3 14 2.8 74 3 3 3 3 3 15 3 75 3 3 3 4 3 16 3.2 76 3 4 4 4 4 19 3.8 77 3 3 3 3 3 15 3 78 3 3 2 1 3 12 2.4 79 4 4 4 4 3 19 3.8 80 4 3 4 4 3 18 3.6 81 3 3 3 2 3 14 2.8 82 4 3 3 3 3 16 3.2 83 4 3 3 3 3 16 3.2 84 4 3 3 3 3 16 3.2 85 4 3 3 3 4 17 3.4 86 4 4 4 4 4 20 4 87 3 3 3 3 3 15 3 88 4 3 4 4 3 18 3.6 89 3 3 3 3 4 16 3.2 90 4 3 4 3 3 17 3.4 91 3 3 3 3 3 15 3 92 4 3 3 3 3 16 3.2 93 3 3 3 3 3 15 3 94 4 4 4 3 3 18 3.6 95 4 3 3 3 3 16 3.2 96 4 4 4 3 3 18 3.6 97 3 3 3 3 3 15 3 98 4 4 4 4 4 20 4 99 4 4 4 4 3 19 3.8
100 4 4 4 4 3 19 3.8 total 351 334 336 322 323 1666 333.2 mean 3.51 3.34 3.36 3.22 3.23 16.66 3.332
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
2. Variabel Iklan
NO X2
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TOTAL_X2 mean 1 3 2 2 2 9 2.25 2 3 2 3 1 9 2.25 3 4 3 4 2 13 3.25 4 3 2 2 2 9 2.25 5 3 2 2 2 9 2.25 6 4 3 3 3 13 3.25 7 3 2 3 2 10 2.5 8 4 4 3 4 15 3.75 9 3 3 3 3 12 3
10 3 3 3 3 12 3 11 3 4 3 4 14 3.5 12 3 2 2 2 9 2.25 13 3 2 2 2 9 2.25 14 3 3 4 4 14 3.5 15 3 3 2 2 10 2.5 16 3 3 4 3 13 3.25 17 4 3 3 4 14 3.5 18 3 2 2 3 10 2.5 19 4 4 3 2 13 3.25 20 3 3 4 3 13 3.25 21 3 2 3 3 11 2.75 22 3 2 3 2 10 2.5 23 4 4 2 1 11 2.75 24 4 3 4 4 15 3.75 25 3 3 3 3 12 3 26 4 4 4 3 15 3.75 27 4 4 3 2 13 3.25 28 3 3 4 3 13 3.25 29 3 3 4 4 14 3.5 30 3 3 3 2 11 2.75 31 3 3 3 3 12 3 32 3 2 2 2 9 2.25 33 3 2 2 3 10 2.5 34 3 3 3 3 12 3 35 3 3 3 2 11 2.75 36 3 3 3 2 11 2.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
37 4 3 3 4 14 3.5 38 3 4 2 1 10 2.5 39 3 2 2 1 8 2 40 4 3 3 3 13 3.25 41 3 3 3 3 12 3 42 3 2 2 2 9 2.25 43 3 1 2 1 7 1.75 44 4 4 3 1 12 3 45 3 2 3 3 11 2.75 46 3 3 3 3 12 3 47 3 3 3 2 11 2.75 48 3 3 3 2 11 2.75 49 4 3 3 3 13 3.25 50 3 3 2 4 12 3 51 3 2 2 2 9 2.25 52 3 3 4 3 13 3.25 53 3 3 3 3 12 3 54 4 3 3 2 12 3 55 4 3 3 4 14 3.5 56 3 3 2 2 10 2.5 57 3 3 3 2 11 2.75 58 4 4 4 4 16 4 59 3 3 2 2 10 2.5 60 3 3 3 2 11 2.75 61 3 3 3 3 12 3 62 3 4 3 3 13 3.25 63 3 3 2 2 10 2.5 64 3 3 3 3 12 3 65 4 3 3 2 12 3 66 3 4 3 3 13 3.25 67 3 2 2 2 9 2.25 68 3 2 3 2 10 2.5 69 4 3 3 4 14 3.5 70 3 3 3 3 12 3 71 4 3 4 4 15 3.75 72 3 3 3 3 12 3 73 3 3 2 2 10 2.5 74 2 1 1 1 5 1.25 75 3 3 3 3 12 3 76 3 3 3 3 12 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
77 2 3 2 2 9 2.25 78 2 2 2 2 8 2 79 3 2 3 2 10 2.5 80 3 3 3 3 12 3 81 2 2 2 1 7 1.75 82 3 3 2 3 11 2.75 83 2 3 3 2 10 2.5 84 3 3 3 2 11 2.75 85 4 3 3 3 13 3.25 86 3 2 3 2 10 2.5 87 3 3 3 2 11 2.75 88 4 3 3 4 14 3.5 89 3 4 3 4 14 3.5 90 4 3 3 3 13 3.25 91 4 4 3 4 15 3.75 92 2 1 3 2 8 2 93 4 3 3 3 13 3.25 94 4 2 2 4 12 3 95 3 3 3 3 12 3 96 3 1 3 2 9 2.25 97 4 3 3 3 13 3.25 98 4 3 4 4 15 3.75 99 4 3 3 3 13 3.25
100 3 3 3 3 12 3 total 322 282 284 263 1151 287.75 mean 3.22 2.82 2.84 2.63 11.51 2.8775
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
3. Variabel Brand Switching
NO Y
Y3.1 Y3.2 Y3.3 TOTAL_Y mean 1 3 3 3 9 3.00 2 2 2 1 5 1.67 3 3 3 3 9 3.00 4 4 3 3 10 3.33 5 3 3 3 9 3.00 6 2 3 2 7 2.33 7 2 3 2 7 2.33 8 4 4 4 12 4.00 9 3 3 3 9 3.00
10 2 3 2 7 2.33 11 3 3 4 10 3.33 12 3 3 3 9 3.00 13 3 3 2 8 2.67 14 4 4 3 11 3.67 15 3 3 3 9 3.00 16 3 4 3 10 3.33 17 3 3 4 10 3.33 18 3 4 3 10 3.33 19 3 3 3 9 3.00 20 3 3 2 8 2.67 21 2 2 2 6 2.00 22 1 3 1 5 1.67 23 4 4 4 12 4.00 24 4 4 3 11 3.67 25 4 4 4 12 4.00 26 3 2 4 9 3.00 27 3 4 3 10 3.33 28 4 3 2 9 3.00 29 3 3 3 9 3.00 30 4 3 2 9 3.00 31 3 3 3 9 3.00 32 3 3 3 9 3.00 33 2 2 2 6 2.00 34 3 3 2 8 2.67 35 2 2 2 6 2.00 36 4 4 4 12 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
37 3 3 2 8 2.67 38 4 4 3 11 3.67 39 4 3 3 10 3.33 40 4 2 2 8 2.67 41 3 3 3 9 3.00 42 3 3 3 9 3.00 43 2 3 2 7 2.33 44 4 4 2 10 3.33 45 3 3 3 9 3.00 46 2 2 2 6 2.00 47 2 2 1 5 1.67 48 3 3 3 9 3.00 49 2 2 2 6 2.00 50 2 2 2 6 2.00 51 3 2 3 8 2.67 52 2 2 1 5 1.67 53 3 3 3 9 3.00 54 3 2 1 6 2.00 55 4 3 3 10 3.33 56 3 3 2 8 2.67 57 3 3 3 9 3.00 58 2 2 2 6 2.00 59 4 4 2 10 3.33 60 2 3 2 7 2.33 61 2 2 2 6 2.00 62 4 4 3 11 3.67 63 3 3 3 9 3.00 64 4 3 2 9 3.00 65 2 2 2 6 2.00 66 4 4 3 11 3.67 67 3 3 2 8 2.67 68 2 3 2 7 2.33 69 3 4 3 10 3.33 70 3 3 3 9 3.00 71 2 2 2 6 2.00 72 3 3 3 9 3.00 73 3 3 3 9 3.00 74 2 2 2 6 2.00 75 3 3 4 10 3.33 76 3 3 2 8 2.67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
77 3 3 3 9 3.00 78 4 4 3 11 3.67 79 3 3 3 9 3.00 80 3 2 2 7 2.33 81 4 3 3 10 3.33 82 2 2 2 6 2.00 83 3 2 2 7 2.33 84 3 3 3 9 3.00 85 3 3 3 9 3.00 86 1 2 2 5 1.67 87 3 3 2 8 2.67 88 3 3 2 8 2.67 89 3 3 4 10 3.33 90 2 2 2 6 2.00 91 2 2 2 6 2.00 92 4 3 3 10 3.33 93 2 2 1 5 1.67 94 3 3 2 8 2.67 95 2 2 2 6 2.00 96 3 2 2 7 2.33 97 3 3 4 10 3.33 98 2 2 2 6 2.00 99 2 2 2 6 2.00
100 3 3 2 8 2.67 total 290 287 254 831 277 mean 2.9 2.87 2.54 8.31 2.77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Lampiran 3
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN
IBM SPSS Statistic 22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
A. Kepuasan Konsumen
1. Uji validitas
Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 total_x1 X1.1 Pearson
Correlation 1 .634** .475** .410** .355** .731**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation .634** 1 .519** .467** .572** .809**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation .475** .519** 1 .520** .475** .785**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation .410** .467** .520** 1 .509** .787**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation .355** .572** .475** .509** 1 .738**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
total_x1 Pearson Correlation .731** .809** .785** .787** .738** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items .822 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
B. Iklan
1. Uji Validitas
Correlations X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 total_x2 X2.1 Pearson
Correlation 1 .450** .369** .414** .700**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation
.450** 1 .413** .374** .739**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson Correlation
.369** .413** 1 .504** .752**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation
.414** .374** .504** 1 .806**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100
total_x2 Pearson Correlation
.700** .739** .752** .806** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.732 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
C. Brand Switching
1. Uji Validitas
Correlations y.1 y.2 y.3 total_y y.1 Pearson
Correlation 1 .670** .544** .870**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
y.2 Pearson Correlation
.670** 1 .545** .855**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
y.3 Pearson Correlation
.544** .545** 1 .828**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
total_y Pearson Correlation
.870** .855** .828** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items .806 3
3.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Lampiran 4
UJI NORMALITAS, UJI HETEROSKEDASTISITAS, UJI
MULTIKOLINEARITAS, UJI LINEARITAS, UJI F, UJI t, KOEFISIEN
DETERMINASI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
A. Uji Regresi Linier Berganda
1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation
1.75324150
Most Extreme Differences
Absolute .084 Positive .065 Negative -.084
Test Statistic .084 Asymp. Sig. (2-tailed) .076c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.358 .837 -.427 .670
kepuasan .092 .055 .189 1.684 .095 iklan .021 .056 .042 .377 .707
c. Dependent Variable: res2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
3. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std.
Error Beta Toleran
ce VIF 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000
X1 -.301 .096 -.344
-3.135
.002 .778 1.285
X2 .168 .098 .189 1.723 .088 .778 1.285 a. Dependent Variable: Y
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
4. Hasil Uji Linearitas
a. Kepuasan Konsumen
b. Iklan ANOVA Table
Sum of Squares df
Mean Square F Sig.
brand switching * iklan
Between Groups
(Combined) 40.268 10 4.027
1.214
.293
Linearity .245 1 .245 .074 .786 Deviation from Linearity
40.023 9 4.447 1.34
1 .228
Within Groups 295.122 89 3.316 Total 335.390 99
ANOVA Table
Sum of Squares df
Mean Square F Sig.
brand switching * kepuasan
Between Groups
(Combined)
51.683 8 6.460 2.072 .047
Linearity 21.763 1 21.763 6.981 .010 Deviation from Linearity
29.920 7 4.274 1.371 .227
Within Groups 283.707 91 3.118 Total 335.390 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
5. Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df
Mean Square F Sig.
1 Regression 31.078 2 15.539 4.953 .009b Residual 304.312 97 3.137 Total 335.390 99
a. Dependent Variable: Y c. Predictors: (Constant), X2, X1
6. Hasil uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.393 1.471 7.747 .000
X1 -.301 .096 -.344 -3.135 .002 X2 .168 .098 .189 1.723 .088
a. Dependent Variable: Y
7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .304a .093 .074 1.77122 a. Predictors: (Constant), iklan, kepuasan b. Dependent Variable: brand switching
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI