SeminarioEstrategia de Medios Sociales
Maestría en Marketing y ComunicaciónLaura Paonessa
Repaso
¿Qué hay detrás de los 140 caracteres de un tuit o de las publicaciones en Facebook?
Iceberg
Retroalimentación
La TV Social. Comportamientos personales.Empresas que miden las conversaciones. Repercusiones en los medios tradicionales.Realidad y ficción conectadas.
Organización online
Las organizaciones dejan de estar aisladas del entorno. Los vínculos se intensifican.Centros de operaciones y embajadas.
Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema digital.
Organización internaNuevas profesionesNuevos rolesConectados internamente
Equilibrios en distintos niveles
OperativoOrganizacionalPolítico
Definición de AvatarDescripción de una persona específica, que es el usuario destino de una web, app, o software, etc. que está siendo diseñada.
Entrando en el Iceberg
Primeros pasosOrganizar al equipo de trabajo.Asignar horarios de publicaciones y monitoreo.Establecer los circuitos.
Organizar al equipo
Analizar los recursos disponibles.Conectarlos.Entender las necesidades propias de cada uno.
Asignar horarios
Definir la jornada laboral. Días extras – feriados – fines de semana.Actividades especiales.
Establecer circuitos
Producción de contenidos.Publicación de información.Monitoreo y alarmas.
Establecer circuitos
Respuestas pre aprobadasTipificar respuestas
Práctico
¿Cómo está organizado el equipo?¿En qué horarios se publica y se monitorean las redes?¿Cómo son los circuitos de la organización ?
Organizando los ContenidosAgenda CoyunturaCrisis
Agenda
Estos contenidos preparados con antelación.Los posteos pueden incluir información de gestión, efemérides.Solicitar información a sus equipos de prensa.
Es clave prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar
contenidos.
Coyuntura
Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.
Evaluar si conviene interactuar y tener voz en ese tema determinado, en ese
momento específico.
Crisis
Se trata de la posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.Es importante poder dar una respuesta oficial y brindar a los usuarios información honesta, precisa y a tiempo sobre lo que está sucediendo..
Es imprescindible identificar los mensajes a difundir y quiénes serán los
voceros oficiales.
Casos Agenda
Campaña
Campaña
Campaña
Campaña
Campaña
Campaña
Campaña
Diferentes Niveles
Diferentes Niveles
Diferentes Niveles
Diferentes Niveles
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Efemérides
Diferentes Niveles - Servicios
Diferentes Niveles - Servicios
Diferentes Niveles - Servicios
Diferentes Niveles - Servicios
Diferentes Niveles - Servicios
Diferentes Niveles - Juegos
Diferentes Niveles - Juegos
Diferentes Niveles - Humor
Públicos
Públicos
Públicos
Experiencias
Experiencias
Experiencias
Práctico
¿Qué niveles tiene la agenda?¿Cómo potencian los objetivos de negocio?¿Qué experiencias resaltan?
Casos: Coyuntura
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Descuentos masivos
Eventos y festivales
Eventos y festivales
Eventos y festivales
Eventos y festivales
Eventos específicos
Eventos específicos
Acciones con famosos
Acciones con famosos
Acciones con famosos
Acciones con famosos
Diferentes Niveles
Práctico
¿Qué monitorean de la coyuntura?¿Qué famosos se identifican con su marca?¿Cómo se preparan para grandes eventos?
Casos: Crisis
Oportunidad
Increíble
Gracias