La délivrabilité ou l’art d’arriver en boîte de réception
Thibault Sarlat Team Leader Deliverability France
#rdvEMS
3 © Experian #rdvEMS #rdvEMS
1. Qu’est-ce que la délivrabilité?
2. A quelles problématiques répond-elle ? (illustration avec des cas pratiques)
3. Aidez-nous à mieux vous aider
4. Conclusion
AGENDA
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
1.Qu’est-ce que la délivrabilité?
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La délivrabilité : le casse-tête des marketers !
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
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Qu’est-ce que la délivrabilité?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Méthodes fonctionnelles
Méthodes stratégiques
Boîte de réception
Faire aboutir des messages
Limiter les blocages, filtres ou pertes
Mesure du taux de de
messages non rejetés
Contacts actifs
7 © Experian
Le volume d’email n’a jamais été aussi important !
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Facebook Twitter Sites Google+ Email
4,4 milliards
205 milliards de messages
Pages
vues
Recherches
Nombre de comptes
Activité quotidienne
Data provided by
Radicati Group 03/2015
Au niveau mondial
#rdvEMS
8 © Experian #rdvEMS
15%
TECHNIQUE
ROI
Expérience client
Plan Marketing Email
E-réputation
Délivrabilité
Pourquoi la délivrabilité est importante ?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
85%
MARKETING
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Que fait le service délivrabilité?
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
EXPERTISE DELIVRABILITE
Création et suivi des plans de chauffe IP
Management des IP & authentification
Stratégie et analyse délivrabilité
Monitoring réputation et blacklist
Relation FAI - Blacklist – Blocage – Filtrage
Analyse de qualité des bases
Consulting – Bonnes pratiques – Optimisation
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Far West Listes, dialogue SMTP & Filtres
Réputation Engagement des contacts
Evolution de la délivrabilité
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• Envois full base
• Pas d’intervention
des FAI
• Blacklists
• Whitelists
• Filtres de contenus
• Réputation des
adresses IP
• Authentification
• Bounces
• Plaintes
• Actions utilisateurs
• Explicite et implicite
• Réputation du
domaine d’envoi
• Dilution des inactifs
AVANT MAINTENANT
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SOI / COI / DOI
Website / Affiliate / Co-reg
CAN SPAM / CNIL / ECO
Share / rent / buy Data
Reverse DNS / PTR
SID
DKIM & DK SPF
BL
FBL / Complaint rate / spam
Spam Traps and users unknown
Spam Filters – content / url / IPs
Engagement
Brand protection : DMARC
X-Headers
ETAPE 1
ETAPE 2
ETAPE 3
Covoiturage ESP/annonceur
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Infrastructure Technique
Réputation / Engagement
Récolte du consentement
2. A quelles problématiques répond la délivrabilité ?
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Les questions à se poser
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Actifs ? Inactifs?
Qu’attendez-vous de vos contacts ?
Quels sont les risques ?
A partir de quand un inactif est-il désabonné ?
Quelle fréquence pour les tentatives de réactivation ?
Type des campagnes de réactivation : Dédiées ? Créatives ? Envoi du jour ?
Quels incidents ont eu lieu durant les 6 derniers mois ?
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Sources des données (Origines et preuves du
consentement, SOI/COI/DOI)
Segmentation
Dédoublonnage et assainissement
Choix des IPs et du domaine d’envoi
Réflexion sur la pertinence et l’unicité
du message
Gestion des plaintes, blacklistage,
engagement, niveau de bounces
#1 Acquisition / Affiliation / Envois sur bases tierces
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CHECKLIST de gestion des risques
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#2 Fidélisation - Newsletters
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CHECKLIST de gestion des risques
Sources des données (origine et preuves du consentement, SOI,
COI, DOI)
Récence et engagement
(actifs/inactifs) + critères de
segmentation)
Dédoublonnage et assainissement
Choix des IPs et du domaine d’envoi,
certification / whitelistage
Réflexion sur la pertinence des
messages
Régularité des envois et des volumes
Taux de plaintes, blacklistage, bounce
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#3 Parcours automatisé / Cycle de vie / Réactivation
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Récence et fréquence de sollicitation
(pression marketing)
Critères d’attrition volontaire
Choix des IPs et du domaine d’envoi,
certification / whitelistage
Réflexion sur la pertinence des
messages
Régularité des envois et des volumes
Taux de plaintes, blacklistage, bounces
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CHECKLIST de gestion des risques
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#4 Transactionnel
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Choix des IPs et du domaine d’envoi,
certification / whitelistage
Sources des données, validité des adresses ?
Contenus mixtes ?
CHECKLIST de gestion des risques
3. Bien se préparer à un entretien délivrabilité
Aidez-nous à mieux vous aider En cas d’incident de délivrabilité et que vous devez contacter votre ESP, merci de préparer…
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Que fournir ?
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Horodatage de l’envoi et nom de la campagne
Critères précis de segmentation
Volume d’envoi
Capture d’écran de la performance par domaine
Autres campagnes parties dans les 48 heures précédentes (volumes, segments, types)
Les derniers incidents (6 derniers mois) Ne pas
confondre
filtrage,
blocage et
blacklistage
4. Conclusion
Quel(s) problème(s) Experian peut vous aider à résoudre?
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Services stratégiques délivrabilité Des experts à votre service
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Soyez sûr de la
qualité de vos
données et de
l’hygiène de votre
base
Qualité de données
Sur les bonnes
pratiques et les
tendances de
l’email marketing
Consulting & Expertise
De votre modèle
et de vos
pratiques d’envoi
Revue stratégique
A des outils, une
expertise et des
conseils sur le
thème de la
délivrabilité
Accès
Pour répondre à
vos questions ou
aux
problématiques
rencontrées
Support
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Services stratégiques délivrabilité Vous accompagner au quotidien
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Sur les tendances
et prochaines
étapes
Rapports mensuels
et trimestriels
Relatives à
l’activité de nos
clients
Mesures correctives
auprès des FAIs De vos problématiques
“données” et
proposition de
mesures correctives
Evaluation
De la réception de
l’email sur les
principaux FAIs
Tracking
23 © Experian #rdvEMS
Des questions ? Retrouvez nous sur : http://www.experian.fr/
18/05/2017 Webinar Delivrabilité
Tour Ariane 5 place de la Pyramide
92088 Paris La Défense Cedex
[email protected] 01 70 39 45 55
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