Sähköinen liiketoiminta
Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot
26.3.2014TEETHÄN NIMILAPUN ITSELLESI KUTEN KOULUSSA KONSANAAN!
Kirsi Mikkola
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuka olet, mistä tulet, minne menet?
Ota lappu, käytä 4 min. vastataksesi seuraaviinMikä on suhteesi verkkokauppaan asiakkaana?Mikä on suhteesi verkkokauppaan mahdollisesti yrittäjänä tai työntekijänäMikä on yksi erityinen kysymys mihin haluat vastauksen näiden kahden päivän aikana liittyen verkkokauppaan?Nappaan vastaajiksi muutaman, lucky you!
26-27.3.2014 SIVU 2
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kirsi [email protected]
www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola
Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä
SIVU 326-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 4
Opintojakson tavoitteet
Opintojakson jälkeen opiskelija on perehtynyt matkailun sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteisiin, strategiseen ja toiminnalliseen suunnitteluun sekä sähköisen liiketoiminnan merkitykseen yrityksen kilpailutekijänä
Opiskelija pystyy tuotantoverkostolähtöisesti hahmottamaan kokonaiskuvan tietoverkkojen hyödyntämisestä yrityksen ja yritysverkostojen liiketoiminnassa, ymmärtää sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltaisen kehittämisen vaikutukset yritysten liiketoiminnassa
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 5
Ohjelmassa tänään 26.3.2013
Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitäSähköisen liiketoiminnan teoreettisia viitekehyksiäKuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaprosesseihinSähköisen kaupankäynnin kehitys
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ohjelmassa tänään 26.3.2013
Sähköisen liiketoiminta yrityksen strategioissa: e-strategia, jakelutiestrategiaSähköisen kaupan vaikutukset arvoketjuun; tuotantoverkoston ja jakelutieverkoston rakenteet sekä toiminta älykkäässä yritysverkostossa (SBN)Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset yrityksen tietotekniikkaan ja osaamiseenSähköisen liiketoiminnan tutkimus ja tutkiminen
26-27.3.2014 SIVU 6
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Ohjelmassa tänään 26.3.2013
Kirsin puhetta ja keskusteluaRyhmätöitäEnnakkotehtävän purku
26-27.3.2014 SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Yritys caseja, joita kahden päivän aikana käymme läpi
Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fiSampo Tours, www.sampotours.fiTaxari Travel Agency, www.taxari.comTree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.comGoArctic!, www.goarctic.fiGo Experience, www.goexperience.fi
Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.comKakkaramäki Oy, www.rockandlake.comHulluporo Oy, www.hulluporo.fiLapland Hotels, www.laplandhotels.comVisitInari, www.visitinari.fiMatkalle Sallaan! www.salla.fiLemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Aika
Tauko klo 10.30 – 10.45Lounas klo 11.30 – 12.30Tauko klo 14.00 – 14.20Päätös klo 15.45
26-27.3.2014 SIVU 9
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä
Sähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää ole
Yleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = information communication technology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa
26-27.3.2014 10
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 11
Peruskäsitteitä
26-27.3.2014
Sähköinen liiketoiminta
Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C
Sähköinen Markkinointi = Internet-markkinointi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Liiketoiminnan sähköistymiseksi kutsutaan tässä yhteydessä sellaisten ohjelmistojen käyttöä, joilla pyritään automatisoimaan tiettyjä sisäisiä tai ulkoisia toimintoja
26-27.3.2014 SIVU 12
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 13
Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit
1. poissaolovaiheyritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia
2. verkkoläsnäolovaiheyritykselle oma passiivinen kotisivu, www.lemmenliekki.fi
3. tuoteinformaatiovaihestaattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiotakontaktimahdollisuus sähköpostilla www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/ tai www.goexperience.fi
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 14
Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit
4. myynti ja interaktiivisuusvaiheyritys hyödyntää internetiä myyntikanavanaasiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, www.rukansalonki.fi, www.kalajokiresort.fi
5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaiheverkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), www.laplandsafaris.com, www.lyngsfjord.com/
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 15
Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit
6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmä
internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidustiyritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksiyritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla
Matkatoimistotwww.saariselka.com
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Extranet & Intranet
http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranethttp://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet
26-27.3.2014 SIVU 16
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköisen kaupan kanavat
Se tutuin YRITYS JA KULUTTAJA (B to C) muutama tarina
www.hulluporo.fiwww.taigakoru.fi www.visitinari.fi www.visitrovaniemi.fi - > shopTreehotelSantamus
26-27.3.2014 SIVU 18
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 29
Sähköinen liiketoiminta
On liiketoiminnan siirtämistä tietoverkkoihinOn sähköisten tietoverkkojen, etenkin Internetin, hyödyntämistä yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toiminnoissatietoverkkojen avulla voidaan mm. kehittää yrityksen ja sen sidosryhmien välistä viestintää, markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, maksuliikennettä, henkilöstöhallintaa, hankintaa, varastonhallintaa ja jakelua, mitä muuta?
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 30
Sähköinen liiketoiminta
asiakkaille tarjotaan lisää tietoa tuotteista ja neuvontaa sekä erilaisia verkossa välitettäviä lisäpalveluja ja toisaalta pyritään lisäämään koko arvoketjun joustavuutta ja kustannustehokkuutta
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 31
Sähköinen liiketoiminta
Tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja se muuttaa kilpailutilannetta ja kasvattaa asiakkaiden odotuksia sekä toimii innovaattorina
Tekniikka ei kuitenkaan saa olla itseisarvo
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen
26-27.3.2014 SIVU 32
TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN
KEHITTÄMINEN
KUMP-PANIT
TOIMINTA-TAPOJEN
KEHITTÄMINEN
YRITYS
STRATEGIAN KEHITTÄMINEN
OSAAMISEN KEHITTÄMINEN
AsenteetKäyttötaidot
10 %
90 %
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 33
Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen
26-27.3.2014
Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen
Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä - itseopiskeluun
Uusia teknologiaa tukeutuvia tuotteita syntyyhttp://padinthecity.com/http://www.experiencetheride.com/http://www.liberty-guide.fr/http://lastel.jp/http://www.ballyfitness.com/
26-27.3.2014 SIVU 39
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa
26-27.3.2014 SIVU 40
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 41
Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa
Vanhan kansan viljelemä sanonta pitää edelleenkin paikkansa: ”Mikään ei ole niin pysyvää kuin muutos”
Muutoksen tuomat uudet haasteet:Uudet liiketoimintamallitUudet verkostoitumisen mallitUudet kehittyvät arvoketjutUudet palveluiden ketjuttamisen mallitAsiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset
Liiketoimintaympäristön muuttuminen pakottaa yritykset: Pohtimaan uusia toimintatapoja ja ottamaan käyttöön uusia välineitäKustannustehokkaampaan tapaan toimia arjessa
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 42
Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa
Sähköisessä liiketoiminnassa hyödynnettävät järjestelmät monimutkaistuvat teknisesti
toteutukset alkoivat vaatimaan yhä enemmän myös yrityksen liiketoimintaprosessien ymmärtämistä ja järjestelmien integroimista osaksi yrityksen muita tietojärjestelmiä
markkinoinnin ja asiakashallinnan, taloushallinnon ja toiminnanohjauksen järjestelmiä
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 43
Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa
Väitän, että sähköisen liiketoiminnan kehittämisen pullonkauloja ja esteitä ovat mm:
Tiedon puuteOsaamisen puuteEpäonnistumisen pelkoKustannuspelkoKommunikointiongelmat nörttien kanssaAsenneongelmat
Yleisesti ottaen:Yrityksissä on tiedostettu, että jotain pitäisi tehdä, mutta ei oikein tiedetä, että mihin voisi tukeutua ja keneen tulisi ottaa yhteyttä
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 44
Sähköinen liiketoiminta
Pk-yrityksissä liiketoiminnan sähköistämistä käsitellään liian paljon teknisestä näkökulmasta
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen koetaan laiteinvestointina
Kyse on ennen kaikkea prosessien tunnistamisesta, järkeistämisestä ja liiketoiminnallisesta osaamisestaSääntö 80/20 pätee edelleenMistä siis lähteä liikkeelle?
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 45
Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen
26-27.3.2014
Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen
Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Toinen, kolmas ja neljäs eAskel
Keski-Suomen matkailun teemalehti 2012
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 48
Haasteita pk-yritykselle riittääY
RIT
YS Aika
Henkilöt
Raha
Asenne
Osaaminen
Tavoitteet ja suunnitelmat
Nykyinen tietotekniikka
Kumppanuudet ja verkostot
Kilpailijat (uudet ja vanhat)
PR
OS
ES
SI Tuotteistus ja
hinnoittelu
Sisällöntuotanto
Sovellukset ja ohjelmistot
Tekniikka ja teknologia
Maksuliikenne ja -tavat
Logistiikka
Seuranta ja statistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
Tietoturva
Sopimusjuridiikka
Yhteinen kieliA
SIA
KA
S Segmentointi = Ryhmittely
Asiakkuuden hallinta
Odotukset ja vaatimukset
Palautemekanismi
Asiakaspalvelun laatu
Saavutettavuus
Käytettävyys
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 49
Suunnitteluprosessit
26-27.3.2014
l
e-strategia
JakelukanavittainAsiakassegmenteittäin
Asiakassegmenteittäin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 50
Yrityksen e-strategia tarvitaan
E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytyksetTärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminenIt-budjetti on tavallisesti 0,5-2,0% yrityksen liikevaihdostaE-budjetti taas on kenties kolmannes it-budjetista
sähköisen liiketoiminnan kehitysbudjetti on tuskin puolta prosenttia liikevaihdosta!!
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 51
Yrityksen e-strategia tarvitaan
yrityksen oman ydinosaamisen määrittämiseen ja kohdistamiseen yrityksen liiketoiminnan teknologialähtöiseen suuntaamiseen oman nykyisen sekä ennen kaikkea tuleva kilpailukyvyn varmistamiseen organisaation sisäisen tietoisuuden varmistamiseen ja yhdenmukaisen ymmärryksen saamiseen siitä, mihin menestyminen nyt ja tulevaisuudessa perustuu myynnin ja markkinointiviestinnän tehostamiseen teknologian keinoin, mitkä osaltaan erottavat yrityksen muista toimittajista yrityksen profioiloitumiseen arvoverkossa, jossa yritys toimii
26-27.3.2014
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 52
Muistathan Ilkalta tämän?
S = Situation Missä tilanteessa olemme nyt ?O = Objectives Missä haluaisimme olla?S = Strategy Mitä saavutamme?T = Tactics Miten toimimme käytännössä?A = Action ToimintaC = Control Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?
26-27.3.2014
Smith, P. 2006
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 53
Sähköisen kaupan kehittäminen on liiketoiminnan kehittämistä, jolla pyritään liiketoiminnallisiin hyötyihin
26-27.3.2014
Operatiiviset hyödytKustannussäästöttoiminnan rationalisointiliikevaihdon lisääminentoiminnan laadun kehittäminen sähköisten ratkaisujen ja tietoverkkojen avulla
Strategiset hyödytyrityskuvan ja yrityksen tunnettuuden kehittäminenuudet palvelukokonaisuudet asiakkaille asiakassuhteen tiivistäminenuudet liiketoimintamallit ja -alueet uusien asiakkaiden, kumppanien tai työntekijöiden tavoittaminen verkon kautta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tuotantoverkostopohjainen myynti, www.rockandlake.com
SIVU 54
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Palaute kiitos! http://bit.ly/palauteMSL2014Kiitos ja huomenna nähdään!
26-27.3.2014 55