2) Le bilan de la saison
3) Le classement des meublés de tourisme
1) L’actu du réseau
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
L’instant découverte
Edwige et MichelEdwige et Michel
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Edwige et Michel
LABOILLE
MORESMAU
Edwige et Michel
LABOILLE
MORESMAU
1) L’actu du réseau
2) Le bilan de la saison
3) Le classement des meublés de tourisme
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
• Possibilité, à nouveau, de refuser l’accueil des animaux
1) L’actu du réseau
L’accueil des animaux dans les gîtes : marche arrière!
• Possibilité, à nouveau, de refuser l’accueil des animaux
• Modification des conditions générales de vente des contrats
• Information sur les supports de promotion
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
1) L’actu du réseau
Le permis d’exploiter en chambre d’hôtes
4 ans après le début de nos travaux,
les choses se précisent…
4 ans après le début de nos travaux,
les choses se précisent…
• L’objectif d’adaptation atteint
• Publication :
– soit fin 2012 (pour entrée en vigueur le 01/01/2013),
– soit en juin 2013 (pour entrée en vigueur le 01/07/2013).
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
1) L’actu du réseau
Le plan stratégique devient opérationnel
Partenariats de
distribution
Recrutement et
développement de services
aux adhérents
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Technologies
compétitivesCommunication
interne
Plan Marketing
du réseau
1) L’actu du réseau
De nouvelles compétences
Directeur marketing :
Christophe MARIDET Directeur Web
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
1) L’actu du réseau
Les Gîtes de France étudient…
e-tourisme
Règlementation
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
e-tourisme
1) L’actu du réseau
Les Gîtes de France s’exposent…
• 76 journalistes
• Une vitrine pour vos hébergements
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• Une vitrine pour vos hébergements
1) L’actu du réseau
3) Le classement des meublés de tourisme
2) Le bilan de la saison
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
2) Le bilan de la saison
Paroles de
propriétaires
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Ce qui a
bien marchéCe qui a
moins marché
2) Le bilan de la saison
Côté chiffres…
7324 semaines vendues
5244 contrats
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Chiffre d’affaire contrats
� 3 064 947€ (contre 1 322 495€ en 2001)
� Dont 47.01% par internet
Taux d’occupation moyen par gîte � 39.88 %
2) Le bilan de la saison
Paroles de
propriétaires
Pourquoi j’ai choisi une aide à la commercialisation?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Pourquoi j’ai choisi une aide à la commercialisation?
-Mr CAMPISTRON, 3 gites 3 épis à Soustons – ouverture des plannings toute l’année
- Ancienne maison à la ferme
- Subvention du Conseil Général : 1990 = adhésion Service résa pendant 10 ans
- Pas le temps de s’occuper des réservations
- 20 à 25 semaines de location par an
- 2005 : choix de continuer à travailler avec service résa
- Gestion des annulations en dernière minute : relocation ou dédommagement par assurance
- Soutien dans le domaine fiscal : abattement 71% et taxe habitation
2) Le bilan de la saison
Les longs séjours
2012 2013
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• 377 contrats
• 31 gîtes concernés
• Durée moyenne :
Entreprises : 1 à 2 mois
Particuliers : 3 à 4 mois
• Démarrage encourageant
• Des chantiers porteurs
2) Le bilan de la saison
Paroles de
propriétaires
Pourquoi j’accepte les locations de longue durée?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Pourquoi j’accepte les locations de longue durée?
- Mme SARRAN, gite 8 pers, 3 épis à Aire sur Adour – Ouverture en 2010
- Maison de famille rénovée
- Clientèle touristique et professionnelle pour long séjour en hors saison
- Permet d’optimiser taux d’occupation, chiffre d’affaires en hors saison, de se faire connaître
- Encadrement du Service résa : charte Long séjour : modalités de fonctionnement
- Profil clientèle : familles en attente de réalisation des travaux, entreprises : A65, gaz, ….
- Durée moyenne : 2 mois
- Importance du dialogue avec locataires et vigilance sur l’utilisation d’Internet
- Satisfaction sur le plan relationnel et sur l’occupation
2) Le bilan de la saison
Les retours sur le renouvellement des cotisations
• Des infos contractuelles
• A valider chaque année
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• A valider chaque année
• Des délais à respecter
ConfianceCrédibilité Sérieux
2) Le bilan de la saison
Des porteurs de projet qui répondent présents
55 dossiers retournés
25
24
23
18
21
20
25
30
211 dossiers envoyés 26% de
retours
26% de
retours
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
12
8
15
18
16 16 16
17
2
3
9
7
8
7
2
7
2
1
3
4
0
5
10
15
Novembre Décembre Janvier Février mars avril mai juin juillet août septembre octobre
2) Le bilan de la saison
Paroles de
propriétaires
Comment le relais m’a-t-il aidé à concrétiser mon projet?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Comment le relais m’a-t-il aidé à concrétiser mon projet?
-Mme SEGUIN, gîte 2 épis à Castets
- Ouverture gîte pour perpétuer la tradition familiale, faire découvrir la région à des
personnes venues de l’extérieur
- Sept 2011 : 1er contact avec relais : infos sur travaux, démarches à suivre
- Janvier 2012 : Visite de l’hébergement : conseil sur aménagements
- 7 Juin 2012 : Agrément gîte 8 pers
- Bilan Saison 2012 : 50% taux occupation sur l’été avec ouverture tardive
2) Le bilan de la saison
Des projets qui se concrétisent
6066
57
82
60
70
80
90
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
0
10
20
30
40
50
2009 2010 2011 2012
2) Le bilan de la saison
Carte identité
• 837 structures
Gîtes de France Landes 2012
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• 6500 lits touristiques
• 350 000 nuitées
• 70% offre dans l’arrière pays
2) Le bilan de la saison
Gîtes de France, l’image d’un tourisme durable et responsable?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
26 hébergements26 hébergements
2) Le bilan de la saison
Gites 91 maisons d’hôtes
10%
35%50%
5%
1 épi
2 épis
3 épis
4 épis
7%
21%
66%
5% 1%
1 épi
2 épis
3 épis
4 épis
5 épis
Une offre de qualité? 706 gîtes
5 épis
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
45%
24%
31% 1 épi
2 épis
3 épis
29 campings/aires naturelles
50%50%
11 gites de groupe
2 épis
3 épis
Les avis clients
1 549
avis collectésNote moyenne
4.5 sur 5
2) Le bilan de la saison
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
2) Le bilan de la saison
Paroles de
propriétaires
Comment les avis clients m’ont-ils
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Comment les avis clients m’ont-ils
aidé à améliorer mes prestations?
- Mr LAPEBIE, chambres d’hôtes à Orx
- Avis en ligne depuis cet été : avis positifs
- Clients sont venus après avoir lu les avis
- Possibilité de réagir et de répondre aux avis
- Avis mettent en avant la qualité de l’accueil : énormes efforts à faire
2) Le bilan de la saison
Les sorties de route…
Pas
Accueil
Propreté
Rapport
Qualité/prix
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Pas
content!
• 35 dossiers gérés :
- Courriers clients
- Visites de contrôle
- Relocations…
1) L’actu du réseau
3) Le classement des meublés de tourisme
2) Le bilan de la saison
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
3) Le classement meublés de tourisme
Quel intérêt ?
• Abattement 71% pour micro-BIC
• Gain de lisibilité
Affiliation gratuite à l’ANCV
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• Affiliation gratuite à l’ANCV
• Avantages en termes de promotion
et de commercialisation
3) Le classement meublés de tourisme
La démarche
Le service ExpertLe service Expert
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Relais accrédité
depuis le 16 mars 2012
3) Le classement meublés de tourisme
Les premiers classements réalisés
***
****
• 50 classements réalisés
(dont 2 résidences)
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
****
****
3) Le classement meublés de tourisme
Paroles de
propriétaires
Pourquoi j’ai fait classer mon gîte en meublé de tourisme ?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Pourquoi j’ai fait classer mon gîte en meublé de tourisme ?
- Mme MAUGEAIS , gîte 3 épis à Angoumé
- pour que le client s’y retrouve au niveau du confort
- pour continuer à bénéficier de l’abattement fiscal de 71%
- pour paraître dans les supports de l’Office de Tourisme de Dax
- Classement en étoiles réalisé en novembre
- Envoi à l’OT de l’attestation de visite et décision de classement
- Documents à préparer : factures entretien chauffage…
- Grille classement 112 points de contrôle, critères obligatoires et optionnels
- Résultat classement
- Envoi de la décision au CDT par relais
- Déclaration en mairie
1) L’actu du réseau
3) Le classement des meublés de tourisme
2) Le bilan de la saison
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
4) Les évolutions du web
3 grands chantiers nationaux
• Site Chambres d’hôtes
• Site CityBreak
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
• Site CityBreak
• Refonte site
www.gites-de-france-charme.com
4) Les évolutions du web
Site départemental Chambres d’hôtes
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
10% de clients étrangers aujourd’hui, mais demain?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
Smartphones, tablettes… Vous y êtes!
Prochainement…Prochainement…
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
On géo-localise un max…
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Visite virtuelle extérieure et intérieure
4) Les évolutions du web
Paroles de
propriétaires
Comment développer sa stratégie web ?
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
Offrir un accès wifi sécurisé
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Service +Sécurité Modernité
1) L’actu du réseau
3) Le classement des meublés de tourisme
2) Le bilan de la saison
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
4) Les évolutions du web
5) A venir en 2013
Tour OperatorsTour Operators Sites webSites web
5) A venir en 2013
De nouvelles opportunités pour vos hébergements
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
CE SIEMENS
Comités d’entreprisesComités d’entreprises
5) A venir en 2013
Se perfectionner pour être au top
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Calendrier : 1ER TRIMESTRE 2013
5) A venir en 2013
Gîtes de France Landes
Assemblée
Générale
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Gîtes de France Landes
Service Réservation Accueil Landes
Samedi 6 avril à TartasSamedi 6 avril à Tartas
Une équipe à votre écoute
Philippe
Directeur
Isabelle
Assistante Stéphanie
Résa, Web
Perrine
Résa, actions co
Rencontres de propriétaires – Automne 2012
Directeur Assistante
de DirectionRésa, Web Résa, actions co
Delphine
Résa, éditions,
Longs séjours
Karine
Porteurs projet,
classement
Christelle
Porteurs projet,
classement