Web Social en las BMCWeb Social en las BMCOrganización y medición
“No contar con una monitorización activa y
precisa de las conversaciones en Internet es el
Monitorizar Analizar
Monitorizar para analizar
precisa de las conversaciones en Internet es el
camino más seguro hacia el fracaso.”
• Mucha expectación
• Mucha experimentación
• Poca metodología
• La medición es muy escasa
Punto de partida: medirnos si, pero ¿cómo?
• La medición es muy escasa
• …
• Para medir el auténtico impacto de las
herramientas de la web social en los productos y
servicios bibliotecarios.
• Para obtener unos indicadores que nos
permitan un mayor control sobre lo que
Punto de partida: medirnos si, pero ¿porqué?
permitan un mayor control sobre lo que
hacemos y nos sirvan de comparación con otras
bibliotecas.
• Para aumentar la visibilidad de nuestras
bibliotecas
• Monitorizar nuestra marca de forma continua
• Monitorizar las palabras clave más relevantes
de nuestra categoría
• Monitorizar nuestro posicionamiento natural
• Identificar links entrantes
Observar lo que se dice de nosotros
• Identificar links entrantes
Observar lo que se dice de nosotros
1• Escuchar• Escuchar
2
• Hacer circular la información internamente
• Hacer circular la información internamente2 internamenteinternamente
3
• Encontrar vías de colaboración
• Encontrar vías de colaboración
Mejora contínua
Herramientas para estar atentos
a lo que se dice en la red, las
tendencias
Herramientas básicas para estar
informados de lo que se dice
sobre nuestra biblioteca en
Internet
Herramientas para
monitorizar quien está
hablando de nuestra marca
Herramientas para comparar
nuestro sitio web con los de los
competidores
Herramientas para medir lo que
se dice de nuestra biblioteca en
el conjunto de las redes sociales
Herramientas de monitorización
•Volumen de conversaciones
Núcleos de conversación en el tiempo
•Distribución de las conversaciones
Cuáles son los espacios de conversación más
relevantes. Fuentes.
•Información demográfica:
Minería de datos
•Información demográfica:
Popularidad, Edad, Género
•Análisis de lenguaje natural
Análisis semántico de las conversaciones, tono,
sentimiento y referencias positivas/negativas.
•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)
Búsqueda de influenciadores
Métrica
Trafico
Nº de visitantes únicos, de páginas vistas, de usuarios
que repiten, suscripciones al RSS y comentarios,
recomendaciones, enlaces a posts
Twitter Nª de seguidores, de retwitteos, de respuestas.
Contenidos compartidos (Flickr, Youtube, netvibes, etc.)
Nª de videos, fotos, gadgets visualizados. Nº de
suscripciones al canal,
Comentarios
Indicadores cuantitativos
Comentarios
Marcadores socialesNª de contenidos marcados, de comentarios sobre los
enlaces
Widgets Nº de descargas
Redes socialesNª de amigos, de suscripciones al canal, de comentarios,
de menciones.
IM Chat
Nª de conversaciones totales, Nº de conversaciones
exitosas, sin respuesta, de agradecimiento, etc. Nª de
bibliotecarios que participan, tiempo empleado
RSS suscripciones al RSS
Indicadores cualitativos
• ¿Somos parte de las conversaciones que se mantienen en la
red y en los medios acerca de nuestros productos y servicios?
• ¿Cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo
perciben a nuestros competidores?
• ¿Cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por
nuestros “amigos” dentro de las comunidades sociales?nuestros “amigos” dentro de las comunidades sociales?
• ¿Hemos pasado del monologo al dialogo con nuestros
usuarios?:
Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio lo que se está diciendo de nuestro servicio en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para en la red, analizar qué se está diciendo para mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar mejorar el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno como a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malocomo a lo malo........
Indicador Resultado
Nº visitas web bibliotecas 146.327
Nº visitas facebook bibliotecas 2.458.752
Nº visitas a blogs 48.433
Nº entradas publicadas en blogs 257
Nº entradas publicadas en facebook 82
Nº nuevos fans por día en facebook 12
Resultados 2010
% fans de FB socios de las bibliotecas 36 %
Nº comentarios recibidos en facebook 774
Nº comentarios recibidos en blogs 598
Nº fans en facebook 6837
Nº fans en Twitter 866
Nº interacciones en facebook 6206
Nº demandas de información via chat 171
La participación La participación La participación La participación fomenta las relacionesfomenta las relacionesfomenta las relacionesfomenta las relaciones
Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que Pero tenemos que cultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todoscultivarla entre todos