Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão
22-12-2010
Relatório Diagnóstico Área Gestão Global
Consultor: Cristina Ferreira
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado
Financiamento
Execução
Plataforma
Consultor: Cristina Ferreira
Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável” e financiado pelo POPH
Avaliação Template
Consultor: Cristina Ferreira
de Vila Nova de Famalicão
2
Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das
e financiado pelo POPH
Template
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
3
Conteúdo Sumário Executivo ........................................................................................................................ 4
Identificação da Misericórdia ................................................................................................... 4
Programa Formação-Acção ...................................................................................................... 4
Decurso dos trabalhos ............................................................................................................... 5
Caracterização da Misericórdia ................................................................................................ 5
Principais Conclusões ............................................................................................................ 10
Principais Medidas de Acção ................................................................................................. 12
Cronograma geral .................................................................................................................. 13
Benchmarking ............................................................................................................................. 13
Análise Global ............................................................................................................................. 14
Análise por Área ......................................................................................................................... 16
Estratégia ................................................................................................................................ 16
Governance ............................................................................................................................. 22
Gestão Aprovisionamentos ..................................................................................................... 30
Gestão Financeira ................................................................................................................... 33
Gestão Património ................................................................................................................... 40
Recursos Humanos ................................................................................................................. 35
TIC´s ...................................................................................................................................... 50
Respostas Sociais ................................................................................................................... 57
Ameaças e Oportunidades....................................................................................................... 66
Plano Global de Formação ...................................................................................................... 68
Comentários do Consultor ........................................................................................................... 69
Comentários do Representante da Misericórdia .......................................................................... 70
Validação do Relatório ................................................................................................................ 71
Consultor ................................................................................................................................. 71
Misericórdia ............................................................................................................................ 71
Coordenação UMP .................................................................................................................. 71
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
4
Sumário Executivo
Identificação da Misericórdia
A Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão, tem valências e
respostas sociais na maior parte das freguesias do concelho, orientadas para a
Família e Comunidade e Apoio à Terceira Idade. Dispõe de cerca de 145
colaboradores.
Programa Formação-Acção
O projecto ”Misericórdias – Gestão Sustentável” desenvolve trabalho a
diferentes níveis, envolvendo os dirigentes, técnicos e trabalhadores de 100
Misericórdias distribuídas pelas regiões Norte, Centro, Alentejo e Algarve.
Numa primeira fase o consultor especialista juntamente com os dirigentes,
nomeadamente o Provedor da Misericórdia, avalia a estrutura funcional da
instituição. Perante o diagnóstico efectuado, que é também analisado pelos
principais técnicos, é concebido um plano de intervenção para a Misericórdia.
Neste projecto a carga horária de formação assume especial importância,
pois tanto ao nível do sector administrativo como do sector financeiro há que
reorientar os técnicos para novos procedimentos e regras mais eficazes.
A União das Misericórdias consciente da necessidade de implementar
regras de gestão e princípios organizacionais nas cerca das 400 Misericórdias
Portuguesas suas associadas tem desenvolvido esforços para proporcionar
respostas adequadas a esta realidade.
A especificidade das Misericórdias no panorama da Economia Social
portuguesa justifica que a U.M.P. tenha, fundamentadas, preocupações em
disponibilizar a estas instituições os melhores instrumentos de gestão e
organização.
Move-a o objectivo de tornar as Misericórdias financeiramente sustentáveis
elevando, se possível, os padrões de qualidade da sua actividade.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
5
Nesta determinação dedica especial atenção aos recursos humanos, pois
sem trabalhadores qualificados, não se pode alcançar os objectivos essenciais da
sua missão.
O objectivo central deste programa é a profissionalização da gestão das
Misericórdias.
A Santa Casa de Misericórdia de Vila Nova de Famalicão partilha este
mesmo objectivo e tem presentes estas preocupações na gestão quotidiana da
Instituição. É esta consciência que tem conduzido a Santa Casa de V.N.Famalicão a
processos de melhoria constante. A recepção promovida a esta iniciativa pela
organização e pelos seus responsáveis não pode passar em vão. No
acompanhamento e desenvolvimento deste projecto tem sido fundamental o apoio
proporcionado pelos interlocutores principais da Santa Casa de Vila Nova de
Famalicão. Nomeadamente, José Machado Nogueira (Provedor), Eduardo Morais
Oliveira Fernandes (Chefe de Secção) e Daniel Simões (estagiário)
Decurso dos trabalhos
Os objectivos do Programa Formação/Acção para Entidades de Economia
Social, promovido pela União das Misericórdias Portuguesas, foram considerados
prioritários pelos interlocutores da Instituição, constatando-se a sua total
disponibilidade e participação na disponibilização documental, nas reuniões de
trabalho e resposta aos questionários da Plataforma. Assim, antevê-se uma acção
capaz de cumprir integralmente os objectivos do Programa.
Caracterização da Misericórdia
A Misericórdia de Vila Nova de Famalicão, fundada em 2 Março de 1874,
desenvolve a sua actividade nas valências abaixo indicadas:
― LAR DE S. JOÃO DE DEUS
Internamento – 84 utentes
Centro de dia – 14 utentes
Apoio Domiciliário – 28 utentes
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
6
― LAR JORGE REIS
Internamento – 66 utentes
Centro de Dia – 5 utentes
Bloco Residencial Rainha D. Leonor – 1 utente
― FAMILIA E COMUNIDADE
Creche e Jardim de Infância Nossa Srª Lapa – 74 utentes
ATL Joaquim Pereira da Silva – 67 utentes
Creche Nossa Srª da Guia – 35 utentes
Globalmente apoia cerca de 423 utentes nos equipamentos sociais. Conta
para tal com um quadro de pessoal de cerca de 145 colaboradores internos e
externos.
Valência: Lar S. João de Deus – Internamento Número
médio Funcionár
ios Funções desempenhadas
1 Directora – Técnica Serviço Social – elemento comum ao Centro de Dia e Apoio Domiciliário
1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche Jardim Infância e ATL
7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns
6 Vice-Directora, 2 Enfermeiras, Animador Cultural, Encarregado de Sector e Fiscal
20 Ajudante de Acção Directa
1 Motorista – elemento comum ao Centro de dia e Apoio Domiciliário
7 5 Cozinheira e 2 Fogueiro
17 1 Telefonista/1 costureira/1 Hortelão/2 Roupeira e 12 Trabalhador Auxiliar
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
7
Valência: Lar S.João de Deus – Centro de Dia Número
médio Funcionár
ios Funções desempenhadas
1 Directora – elemento comum ao Lar S.João Deus
1 Encarregado de Centro de Dia
2 Empregado refeitório
1 Motorista – elemento comum ao Lar S.João de Deus
1 Cozinheira – elemento comum ao Lar S.João de Deus
1 Trabalhador Auxiliar – elemento comum ao Lar S.João de Deus
Valência: Lar S.João de Deus – Apoio Domiciliário Número
médio Funcionár
ios Funções desempenhadas
1 Directora – elemento comum ao Lar S.João Deus
1 Empregado refeitório
1 Motorista – elemento comum ao Lar S.João de Deus
1 Cozinheira – elemento comum ao Lar S.João de Deus
1 Trabalhador Auxiliar – elemento comum ao Lar S.João de Deus
Valência: Bloco Residencial Rainha D. Leonor Número
médio Funcionár
ios Funções desempenhadas
1 Directora – elemento comum ao Lar S.João Deus
3 Cozinheira/Ajudante de Acção Directa e trabalhador Auxiliar- Elementos comuns ao Lar S.J.Deus
Nota: Esta valência iniciou a sua ocupação no início de Novembro de 2008
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
8
Valência: Lar Jorge Reis – Internamento Número
médio Funcionários Funções desempenhadas
1 Directora – Técnica Serviço Social – elemento comum ao Centro de dIa
2 Médico e Enfermeira
7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns
2 Encarregada e Fiscal de Armazém
13 Ajudante de Acção Directa
1 Motorista – elemento comum ao Centro de dia
3 Cozinheira
17 Telefonista/costureira/Roupeira /Hortelão e 13 Trabalhador Auxiliar
Valência: Lar Jorge Reis – Centro de Dia Número
médio Funcionários Funções desempenhadas
1 Directora – elemento comum ao Lar Jorge Reis
1 Ajudante Acção Directa
1 Motorista – elemento comum ao Lar Jorge Reis
1 Cozinheira – elemento comum ao Lar Jorge Reis
1 Trabalhador Auxiliar
Valência: Creche Nossa Senhora da Guia Número
médio Funcionários Funções desempenhadas
1 Directora – Educadora de Infância
3 Ajudante Acção Educativa
1 Cozinheira – elemento comum ao Lar Jorge Reis
1 Trabalhador Auxiliar
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
9
Valência: Creche Nossa Senhora da Lapa Número
médio Funcionários Funções desempenhadas
3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns ao Jardim de Infância e ATL
1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Jardim de Infância e ATL
7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns
2 Educadora de Infância
9 Ajudante de Acção Educativa
1 Cozinheira
1 Roupeira
1 Trabalhador Auxiliar
Valência: Jardim de Infância Nossa Senhora da Lapa Número
médio Funcionários Funções desempenhadas
3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns à Creche e ATL
1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche e ATL
7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns
3 Educadora de Infância
6 Ajudante de Acção Educativa
1 Cozinheira
2 Trabalhador Auxiliar
Valência: ATL – Joaquim Pereira da Silva
Número médio
Funcionários Funções desempenhadas
3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns à Creche e Jardim de Infância
1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche e Jardim de Infância
7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns
3 2 Educadora de Infância e 1 Educadora Social
2 Ajudante de Acção Educativa
1 1 Cozinheira
3 Trabalhador Auxiliar
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
10
Principais Conclusões
A Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão tem vindo a
desenvolver a sua missão ao longo de muitos anos, procurando incrementar a sua
presença no apoio à comunidade de uma forma efectiva e coerente, de acordo com
os princípios reguladores das misericórdias e pelos unanimemente estabelecidos
no seio da entidade.
Existindo um esforço na consolidação da actividade de apoio à comunidade,
cujos resultados estão presentes na obra realizada, não deixam de existir alguns
aspectos que merecem alguma atenção.
Como iremos observar e analisar ao longo do relatório, a possível introdução
de medidas e alteração de comportamentos, reforçando as forças existentes e
procurando colmatar os pontos fracos, poderá permitir aproveitar algumas
oportunidades e ultrapassar e ou transformando potenciais ameaças.
Assim, analisamos os principais Pontos Fortes da entidade:
• Colegialidade na tomada de decisão;
• Instituição bem organizada e com forte liderança central;
• A gestão conta com chefias profissionalizadas. A tomada de decisão está
concentrada na Direcção acolhendo pareceres, relatórios e opiniões das
pessoas que efectivamente trabalham e dirigem operacionalmente o dia-a
dia;
• A entidade desempenha o efectivo cumprimento da sua missão, assumindo
uma importância relevante na vida dos utentes e seus familiares, bem como
para a comunidade, aspecto assumido plenamente e com responsabilidade
pela direcção, e através das suas valências;
• As direcções técnicas são assumidas por pessoas qualificadas para as
respectivas funções;
• Apesar de todas as condicionantes os RH, na sua maioria, são pessoas com
elevada qualidade excedendo-se no seu esforço e dedicação;
• Introdução de medidas para colmatar algum desgaste de pessoal em áreas específicas – apoio à 3ª idade;
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
11
• Existência de um projecto – criação de uma Unidade de Cuidados
Continuados;
• Bom relacionamento com utentes e familiares;
• Capacidade de realização de importantes projectos para o concelho;
• Capacidade como entidade parceira para integrar projectos de interesse
social e de utilidade pública;
• Sistema contabilístico processado internamente
• Cumprimento das obrigações financeiras atempadamente com
colaboradores, fornecedores e outras entidades;
• Independência financeira e sustentabilidade – elevada autonomia financeira
• Superavit, proporcionado por um conjunto de receitas que gradualmente
são criadas, complementando as correntes;
• Existência de um património elevado;
Analisemos os Pontos Fracos que afectam a entidade:
• Insuficiência nas dotações dos protocolos com a Administração Publica face
ao incremento de alguns custos em certas valências – até por exigências
regulamentares;
• Dificuldade nos recebimentos - Estado e particulares;
• Falta de Rentabilidade operacional das actividades de acção social que
registam; custos de funcionamento superiores aos proveitos;
• Deficit na captação de novas ideias;
• As direcções técnicas, em alguns casos, deveriam ter mais autoridade
“reconhecida/controlo” de gestão quotidiana dos seus equipamentos /
serviços;
• Falta de motivação dos RH, atendendo à envolvente e desgaste provocado;
• Inexistência de noções de gestão financeira em algumas chefias
intermédias;
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
12
• O controlo interno é satisfatório, no entanto pode ser melhorado com a
implementação de um painel de indicadores que facilitem a monitorização
da actividade em períodos mais curtos que o ano e também anuais;
• Fraca autonomia e iniciativa na alteração de processos instituídos de
algumas valências;
• Intercâmbio informativo com outras entidades similares escasso;
• Necessidade de reforçar a Imagem Corporativa;
• A divulgação das actividades da entidade é deficiente;
• Inexistência de avaliação do desempenho;
Principais Medidas de Acção
Próximos 6 meses
• Promover a reflexão estratégica, definir os objectivos estratégicos e
envolver todos os colaboradores na prossecução dos mesmos;
• Implementar o plano de formação ao nível comportamental;
• Definir com clareza as tarefas normais de cada função e o nível de decisão
dos colaboradores,
• Sistematizar os processos de avaliação de desempenho individual com
mecanismos de validação da sua eficácia;
• Desenvolver actividades para melhoria da motivação dos colaboradores
(com enfoque nas Direcções Técnicas);
• Dar mais autonomia e responsabilidade aos colaboradores;
• Colocação do site on-line;
• Melhorar as práticas de gestão reforçando o Controlo Interno
De curto prazo - a 1 ano
― Projecção da Misericórdia na comunidade;
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
13
De médio e longo prazo – a mais de 1 ano
― Decisões ao nível do ATL;
― Criação da unidade de cuidados continuados;
Cronograma geral
Conforme foi definido
Na 1ª fase (desde Setembro a Dezembro de 2010) – Consultoria, foi
preparado um Diagnóstico e um Plano de Intervenção pelo Consultor, através da
análise documental e reuniões com os Dirigentes, Técnicos e Coordenadores da
Misericórdia; foram igualmente respondidos questionários disponíveis na
Plataforma Aptus.com.pt, que deram origem a relatórios incluídos neste
documento, muito centrados na metodologia de Benchmarking.
Na 2ª fase (Janeiro a Setembro de 2011) – Formação, serão levados a cabo
Módulos de Formação que dêem resposta às necessidades evidenciadas na 1ª fase,
destinados a Mesários, Directores Técnicos, Coordenadores, Técnicos
Administrativos, Chefes de Secção, Técnicos de Contabilidade, Técnicos de
Recursos Humanos e Técnicos de Tesouraria; estes módulos contemplarão
formação em Sala e em Contexto de Trabalho.
Nesta 2ª fase e posteriormente serão levadas a cabo acções pela Instituição
referidas no Plano de Medidas, que não estão incluídas no plano de formação do
programa “Gestão Sustentável”, de modo a concretizar os seus objectivos
estratégicos.
Benchmarking
Tradicionalmente as entidades do 3º sector não conhecem o seu
posicionamento face às duas congéneres e ao sector em que se situa o seu âmbito
da actuação. Não é relevado os seus factores competitivos nem as externalidades
consequentes do desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.
O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do
posicionamento das entidades em diversos domínios, face a uma amostra pré
definida.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia
Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhori
organizações. Medir e comparar os desempenhos da entidade com a dos seus
pares, e identificar as oportunidades de melhoria, são os factores que constituem a
essência do Benchmarking.
No âmbito deste programa a entidade além de poder conhece
seu nível de gestão (de acordo com as premissas estabelecidas no próprio
programa) pode e deve efectuar uma análise crítica do seu posicionamento
relativo. Isto é uma análise objectiva num sentido crítico positivo tendo em vista a
adequação das práticas organizacionais (ou de actuação).
Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída
permitem uma análise a vários níveis que vai desde a questão em concreto até a
um índice global. Ao longo deste dossier estas evidências e/ou
apresentadas e sempre que for o caso, devidamente comentadas
Análise Global
A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de
proporcionou a seguinte perspectiva comparada na amostra em que se inseriu:
Área
Estratégia
Gestão Aprovisionamentos
Gestão Financeira
Gestão Património
Gestão Recursos Humanos
Governance
Respostas Sociais
Sistemas de Informação e TIC's
TOTAL
Extraído da Aptus, Quadro nº
Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhori
organizações. Medir e comparar os desempenhos da entidade com a dos seus
pares, e identificar as oportunidades de melhoria, são os factores que constituem a
essência do Benchmarking.
No âmbito deste programa a entidade além de poder conhece
seu nível de gestão (de acordo com as premissas estabelecidas no próprio
programa) pode e deve efectuar uma análise crítica do seu posicionamento
relativo. Isto é uma análise objectiva num sentido crítico positivo tendo em vista a
as práticas organizacionais (ou de actuação).
Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída
permitem uma análise a vários níveis que vai desde a questão em concreto até a
um índice global. Ao longo deste dossier estas evidências e/ou percepções
apresentadas e sempre que for o caso, devidamente comentadas
A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de
proporcionou a seguinte perspectiva comparada na amostra em que se inseriu:
Entidade Benchmarking
Pontuação Classificação Sinal Amostra Classificação
3.06 Normal
2.91 Normal
3.78 Bom
3.27 Normal
3.74 Bom
3.00 Normal
2.47 Atenção Especial
2.32 Atenção Especial
2.41 Atenção Especial
2.43 Atenção Especial
2.90 Normal
2.89 Normal
3.50 Bom
3.41 Normal
3.01 Normal
2.71 Normal
3.07 Normal
2.89 Normal
Extraído da Aptus, Quadro nº 1 Relatório Resumo por Áreas de Intervenção
de Vila Nova de Famalicão
14
Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhoria contínua, nas
organizações. Medir e comparar os desempenhos da entidade com a dos seus
pares, e identificar as oportunidades de melhoria, são os factores que constituem a
No âmbito deste programa a entidade além de poder conhecer o estado do
seu nível de gestão (de acordo com as premissas estabelecidas no próprio
programa) pode e deve efectuar uma análise crítica do seu posicionamento
relativo. Isto é uma análise objectiva num sentido crítico positivo tendo em vista a
Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída
permitem uma análise a vários níveis que vai desde a questão em concreto até a
percepções serão
A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão
proporcionou a seguinte perspectiva comparada na amostra em que se inseriu:
Benchmarking
Classificação Sinal
Normal
Normal
Normal
Atenção Especial
Atenção Especial
Normal
Normal
Normal
Normal
Relatório Resumo por Áreas de Intervenção
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
15
Obteve assim uma pontuação global de 3,07, numa escala de 0 a 5, posicionando-se
ligeiramente acima da média da amostra. Apresenta um comportamento melhor do
que o da amostra nas áreas de Gestão de Aprovisionamento, Gestão Financeira e
Respostas Sociais.
Ilustração 1 – Benchmarking por Áreas de Intervenção
As anteriores conclusões estão bem ilustradas ao nível da circunscrição dos
diversos componentes relativamente à amostra.
Pela leitura do esquema presente na ilustração 1 podemos desde logo auferir a
proximidade de comportamento da Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de
Famalicão face à amostra das Misericórdias em análise.
A leitura do mesmo deve ser entendida de acordo com o princípio subjacente ao
benchmarking que se traduz na capacidade de evidenciar pontos de melhoria
necessária.
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00 Estratégia
Gestão Aprovisionamentos
Gestão Financeira
Gestão Património
Gestão Recursos Humanos
Governance
Respostas Sociais
Sistemas de Informação e TIC's
Valor Global
Pontuação
Amostra
Máximo
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia
Análise por Área
Estratégia
A abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de
participação do interlocutor, o Provedor José Machado Nogueira.
Foram realizadas visitas a todas as valências / serviços e entrevistados os
directores técnicos (entrevista informal) dessas
Questionário Pontuação
COD 008 - Área Estratégia - Nível I
COD 009 - Área Estratégia - Nível II
COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
TOTAL
A performance a este nível é
“Normal", aspecto ilustrado por ter
Isto significa que existe ainda um caminho de melhorias e que é necessário
trabalhar a postura da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz
estratégico.
Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de
articipação do interlocutor, o Provedor José Machado Nogueira.
Foram realizadas visitas a todas as valências / serviços e entrevistados os
(entrevista informal) dessas mesmas valências.
Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Amostra Sinal < Média
2.55 Normal
2.77
3.28 Normal
2.64
3.36 Normal
3.23
3.06 Normal
2.88
A performance a este nível é satisfatória, assumindo uma posição de
aspecto ilustrado por ter um indicador superior à média da amostra.
Isto significa que existe ainda um caminho de melhorias e que é necessário
da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz
de Vila Nova de Famalicão
16
abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de
Foram realizadas visitas a todas as valências / serviços e entrevistados os
Número de Entidades
Média ≥ Média
88 81
81 80
90 77
86 79
, assumindo uma posição de
à média da amostra.
Isto significa que existe ainda um caminho de melhorias e que é necessário
da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia
Traduzindo-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 2 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
A Área de Estratégia ultrapassa em
indicadores médios atingidos pela amostra
Isto resulta do facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.
Não há identificação clara de quais as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades
que a Misericórdia enfrenta. Não se encontram evidências da sua utilização para se
posicionar positivamente em termo
São praticamente inexistentes metodologias de comparação com entidades
idênticas (apenas a título informal e de forma empírica);
No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem
distribuição de recursos, nem a prio
Questionário COD 008/COD 009
Conhecimento do posicionamento
e das variáveis chave
Práticas de gestão
Implementação da Estratégia
COD 008 - Área Estratégia Nível I
COD 009 - Área Estratégia Nível II
COD 010 - Área Estratégia Criação de Valor
TOTAL
Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
se em termos ilustrativos em:
Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
A Área de Estratégia ultrapassa em quase todos os seus componentes os
indicadores médios atingidos pela amostra, excepto Área Estratégia
facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.
Não há identificação clara de quais as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades
que a Misericórdia enfrenta. Não se encontram evidências da sua utilização para se
posicionar positivamente em termos estratégicos.
São praticamente inexistentes metodologias de comparação com entidades
idênticas (apenas a título informal e de forma empírica);
No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem
distribuição de recursos, nem a prioridade dos colaboradores são claros
COD 008/COD 009 - Área Estratégia – I e II
Questões
Conhecimento do posicionamento
e das variáveis chave 2.92
Práticas de gestão 3.02
Implementação da Estratégia 2.89
51%
66%
67%
61%
56%
54%
65%
58%
0% 20% 40% 60%
Área Estratégia -
Área Estratégia -
Área Estratégia -
TOTAL
de Vila Nova de Famalicão
17
Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
todos os seus componentes os
, excepto Área Estratégia – Nível 1.
facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.
Não há identificação clara de quais as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades
que a Misericórdia enfrenta. Não se encontram evidências da sua utilização para se
São praticamente inexistentes metodologias de comparação com entidades
No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem a
o claros.
66%
67%
80%
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
18
O posicionamento estratégico atinge um razoável índice, sendo revelador da
forma como é encarada a definição da estratégia bem como a respectiva
implementação e práticas de gestão que a consubstanciam.
Questionário : COD 008 - Área Estratégia - Nível I
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
32 - Estão identificadas as "Forças", "Fraquezas", "Ameaças" e "Oportunidades" actuais da entidade?
Necessita de atenção
14 17 46 24 17 30 14 6 1
33 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito à utilização das forças para combater as ameaças?
Bom 8 15 35 29 24 35 20 3 0
34 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito ao aproveitamento das oportunidades para suprir as fraquezas?
Normal 10 12 31 34 20 40 18 4 0
107 - A missão e visão da entidade encontram-se escritas formalmente?
Normal 3 19 40 22 16 34 24 10 1
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Necessita de atenção
32 38 53 21 8 10 5 2 0
280 - O balanço "Cumprimento da Missão" Vs "Sustentabilidade Economico-Financeira" encontra-se bem equilibrado?
Bom 2 15 25 22 17 46 35 7 0
339 - Existe algum processo de reflexão que permita antecipar evoluções (previsíveis) futuras?
Necessita de atenção
4 11 36 32 18 42 21 5 0
340 - A entidade têm alguma estratégia explícita de captação e integração de voluntários?
Necessita de atenção
30 33 41 22 12 18 11 2 0
341 - A entidade procura o estabelecimento de parcerias estratégicas?
Podia ser melhor
5 13 22 36 17 42 29 5 0
342 - Os "gestores" da entidade empenham-se no planeamento?
Bom 10 13 28 29 11 41 27 9 1
343 - São estabelecidos objectivos de m.l.p. prazo?
Normal 11 18 32 23 18 38 23 6 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
19
344 - São considerados cenários alternativos?
Normal 19 22 38 31 12 29 17 1 0
345 - O processo de implementação da estratégia é claro na responsabilização?
Necessita de atenção
14 22 35 24 11 38 16 9 0
346 - O processo de implementação da estratégia é claro na calendarização das actividades?
Normal 12 23 41 24 9 35 16 8 1
347 - O processo de implementação da estratégia é claro na distribuição dos recursos?
Bom 13 21 22 33 12 45 16 7 0
348 - O processo de implementação da estratégia é claro na definição de prioridades dos colaboradores?
Necessita de atenção
12 16 35 30 15 40 10 9 2
Questionário : COD 009 - Área Estratégia - Nível II
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
136 - A direcção analisa regularmente o desempenho da entidade com o intuito concreto de avaliar a eficácia das estratégias?
Bom 11 17 31 28 13 38 23 7 0
137 - A direcção formula estratégias considerando as necessidades e/ou capacidades dos agentes intervenientes, definindo acções para potenciar o seu desempenho?
Bom 9 18 37 25 18 38 16 6 1
138 - A entidade define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas periodificadas?
Bom 14 36 51 23 9 21 12 2 0
140 - As estratégias são traduzidas em planos de acção com identificação dos recursos necessários à sua implementação?
Razoável 13 23 39 23 12 35 18 5 0
160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?
Necessita de atenção
33 30 59 25 5 13 2 1 0
275 - Os recursos encontram-se perfeitamente alinhados e enquadrados com os vectores chave da estratégia preconizada pela entidade?
Bom 9 16 31 35 14 39 20 4 0
276 - A entidade tem por norma a recolha formal de informações actualizadas sobre a evolução da comunidade, de potenciais utentes e das suas necessidades?
Bom 14 13 38 28 11 43 15 6 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão
Santa Casa da Misericórdia
277 - A entidade já recorreu ou recorre a algum agente externo no sentido de procurar apoio para o desenvolvimento e consolidação de novas estratégias?
Não Responde
278 - As metas e indicadores de realização/cumprimento/alcance da estratégia são frequentemente revistos e discutidos?
Bom
279 - Quando existem desvios ao cumprimento da estratégia são tomadas atempadamente acções correctivas?
Bom
Assim se confirma nos quadros anteriores que um razoável planeamento
estratégico da actividade da instituição é um ponto de partida para melhorar
este indicador.
Questionário COD 010 - Área Estratégia
Identificação
Medição
Divulgação
Existe uma boa noção das necessidades da comunidade, assim como também
dos impactes conseguidos pelas acções da instituição, sendo porém, este
aspecto, ligeiramente penalizado por
promovidas.
A S.C.M. de Vila Nova De Famalicão não mede de forma rigorosa as
externalidades que gera para a comunidade, mas tem uma clara percepção do
sentido do seu impacto (positivo);
A comunidade tem a ideia de que
as pessoas não sentem que devem ser elas a financiar ou a contribuir, sentem
que essa responsabilidade é de outros. Para si, reservam unicamente o papel
na perspectiva do simples beneficiário;
Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
Responde 31 26 36 30 10 19 14
15 25 38 27 14 30 15
14 16 28 37 13 38 18
Assim se confirma nos quadros anteriores que um razoável planeamento
estratégico da actividade da instituição é um ponto de partida para melhorar
Área Estratégia – Criação de Valor
Questões
Identificação 3.50
Medição 3.40
Divulgação 2.75
Existe uma boa noção das necessidades da comunidade, assim como também
dos impactes conseguidos pelas acções da instituição, sendo porém, este
aspecto, ligeiramente penalizado por uma divulgação insuficiente das acções
A S.C.M. de Vila Nova De Famalicão não mede de forma rigorosa as
externalidades que gera para a comunidade, mas tem uma clara percepção do
sentido do seu impacto (positivo);
A comunidade tem a ideia de que o financiador da S.C.M. é a Segurança Social,
as pessoas não sentem que devem ser elas a financiar ou a contribuir, sentem
que essa responsabilidade é de outros. Para si, reservam unicamente o papel
na perspectiva do simples beneficiário;
de Vila Nova de Famalicão
20
14 2 0
15 4 0
18 3 1
Assim se confirma nos quadros anteriores que um razoável planeamento
estratégico da actividade da instituição é um ponto de partida para melhorar
Existe uma boa noção das necessidades da comunidade, assim como também
dos impactes conseguidos pelas acções da instituição, sendo porém, este
uma divulgação insuficiente das acções
A S.C.M. de Vila Nova De Famalicão não mede de forma rigorosa as
externalidades que gera para a comunidade, mas tem uma clara percepção do
o financiador da S.C.M. é a Segurança Social,
as pessoas não sentem que devem ser elas a financiar ou a contribuir, sentem
que essa responsabilidade é de outros. Para si, reservam unicamente o papel
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
21
Satisfação dos colaboradores: Há uma relação directa entre as pessoas. Há um
fácil acesso dos colaboradores ao Provedor e à Mesa Administrativa. De
qualquer forma não há reconhecimento por parte dos colaboradores do
conjunto de regalias que lhes é proporcionado pela gestão actual da
Misericórdia.
Questionário : COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
8 - A entidade consegue identificar bem as externalidades que gera para a comunidade?
Bom 1 7 13 62 69 18
9 - A entidade consegue "medir" bem as externalidades que gera para a comunidade?
Bom 8 18 50 52 29 13
10 - O valor das externalidades positivas geradas é bem percebido pelos mecenas/potenciais financiadores?
Normal 22 19 51 42 29 7
12 - A entidade já efectou algum estudo que lhe permitisse quantificar o valor gerado na comunidade (externalidades positivas)?
Insuficiente 48 47 51 15 6 3
126 - Como classifica a percepção que a comunidade tem do valor criado pela entidade?
Insuficiente 5 13 15 37 79 21
259 - Existe uma preocupação constante da entidade, com a melhoria dos processos chave que criam efectivamente valor para os seus utentes (actuais e potenciais)?
Bom 3 1 11 53 78 24
260 - Os utentes são "ouvidos e achados" no processo de desenvolvimento da missão da entidade, enquanto elementos chave para o reconhecimento da criação de valor?
Bom 6 10 34 62 48 10
364 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os familiares e outros grupos de referência dos utentes?
Bom 3 2 4 35 106 20
366 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os colaboradores da entidade?
Bom 1 3 7 49 92 18
382 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?
Bom 6 2 7 43 76 36
573 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?
Insuficiente 7 26 76 21 32 8
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
22
Governance
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?
4.38 Muito Bom
4.05
62 109
COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
3.19 Normal
3.25
80 88
COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão
2.00 Insuficiente
3.45
63 104
COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
3.46 Normal
2.49
83 86
COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
2.10 Atenção Especial
2.84
85 83
COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
2.00 Insuficiente
1.35
108 60
COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
3.19 Normal
3.07
87 83
TOTAL 2.90 Normal
2.93
81 88
A entidade apresenta indicadores ao nível da média, assumindo uma
posição de “Normal”. No entanto, podemos destacar uma forte penalização ao nível
de Comunicação & Marketing e de Transparência, Liderança e Ética de Gestão.
Estes aspectos traduzem-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 3 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
88%
64%
40%
69%
42%
40%
64%
58%
80%
65%
69%
49%
55%
26%
62%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COD 001 - Área Governance -Como se organiza a gestão de …
COD 002 - Área Governance -Grau de …
COD 003 - Área Governance -Transparência, Liderança e …
COD 004 - Área Governance -Qualidade & Inovação
COD 005 - Área Governance -Comunicação & Marketing I
COD 006 - Área Governance -Comunicação & Marketing II
COD 007 - Área Governance -Relações com a Comunidade
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
23
Questionário COD 001 - Área Governance - Modelo de funcionamento da direcção
Questões
Processo tomada decisão 4.17
Intervenção da direcção na gestão
operacional 5.00
Organização interna da direcção 4.38
Ao nível da forma do modelo de funcionamento da gestão, a instituição atinge
valores elevados, bastante próximos do valor máximo.
A intervenção da Santa Casa apesar de dispersa incide sobre áreas de
que detém conhecimento da realidade da maior parte das pessoas. Isso ajuda
na sua actuação e torna-a mais próxima e com mais capacidade de resposta.
Questionário : COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
40 - As decisões importantes da entidade são tomadas por mais que uma 1 pessoa? Sim 162 10
41 - Existe um registo (actas/memorandos/…) das reuniões e decisões tomadas pela direcção?
Sim 167 4
42 - O processo de tomada de decisão é muito moroso? Não 20 151
104 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de comunicação internos?
Não 139 32
105 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de tomada de decisão?
Sim 155 16
117 - A direcção revê periodicamente os seus princípios de actuação de forma a melhora-los?
Não 113 58
118 - A direcção têm normas de funcionamento? Sim 158 13
119 - É procurado o consenso entre directores na tomada de decisões importantes? Sim 170 1
120 - A maioria dos directores têm cargos de responsabilidade executiva? Sim 86 85
121 - Em mais de 90% do tempo existe em permanência na entidade pelo menos 1 director?
Sim 132 39
122 - A direcção reúne regularmente? Sim 164 7
123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 163 7
124 - A direcção concentra as suas preocupações/decisões nas áreas estratégicas, delegando as questões operacionais nas chefias intermédias?
Sim 135 35
131 - A direcção reune regularmente com as chefias intermédias? Sim 135 35
132 - A direcção no processo de tomada de decisões solicita opiniões e/ou pareceres às chefias intermédias?
Sim 153 17
133 - A direcção acompanha a implementação das decisões que toma? Sim 162 8
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
24
Questionário COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe
dos utentes
Questões
Conhecimento 2.93
Relacionamento 3.50
Compreensão da realidade familiar
do utente 3.50
Existe um constante contacto da gestão de topo com os utentes, com o
objectivo de satisfazer cada vez melhor as suas necessidades.
Questionário : COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
1 - Como considera o nível de satisfação dos utentes da entidade?
Bom 1 7 16 25 10 76 29 3 1
11 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?
Bom 1 2 11 21 8 77 39 8 1
22 - A capacidade da entidade perceber realmente as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?
Bom 0 3 7 26 11 70 41 10 0
23 - A capacidade da entidade antecipar as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?
Bom 0 2 14 26 24 59 35 8 0
116 - A entidade avalia a efectiva mais-valia que a sua missão e actividades ocasionam nos utentes?
Podia ser melhor
2 8 27 22 22 56 25 6 0
127 - Como avalia a importância que a entidade têm na vida dos utentes?
Bom 0 0 2 13 5 54 61 29 4
141 - Como classifica os instrumentos que permitem avaliar a satisfação e a insatisfação dos diversos grupos de utentes ?
Necessita de atenção
5 20 54 18 21 27 20 3 0
212 - Os utentes são envolvidos nos processos de
Bom 4 15 23 33 33 36 23 1 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
25
melhoria continua tendentes ao cumprimento da missão?
213 - Como avalia a evolução da satisfação dos utentes ao longo dos ultimos 3 anos?
Bom 9 7 18 19 19 62 29 5 0
214 - Existe alguma sistema que permita a comunicação directa entre os utentes e a direcção (sugestões, reclamações,…)
Bom 3 13 29 30 19 43 25 6 0
215 - Como considera o processo de relacionamento com os familiares dos utentes?
Bom 0 1 6 25 15 78 36 7 0
216 - Existem momentos espeficificos para atendimento/relacionamento dos familiares dos utentes
Bom 1 3 12 34 19 53 33 12 1
217 - Existe conhecimento das caracteristicas do agregado familar do utente?
Bom 0 0 4 25 17 56 45 19 2
Questionário COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Ética de Gestão
Questões
Práticas Internas 1.00
Práticas para a comunidade 2.50
Processos Interventivos 2.50
Existe uma forte penalização desta área, aspecto já ressalvado
anteriormente. Neste contexto, existe a necessidade de implementar um
modelo de avaliação de desempenho para melhorar o conhecimento das
actividades desenvolvidas pelos colaboradores.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
26
Questionário : COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
128 - A entidade possui algum sistema formal de monitorização da ética comportamental dos seus colaboradores?
Não 60 107
129 - A entidade estimula o comportamento ético e transparente com os agentes com que se relaciona?
Sim 132 35
134 - As chefias são seleccionadas e avaliadas com base nas competências exigidas para o exercicio das funções, analisando-se as suas qualidades comportamentais e capacidade de prosseguir e implementar as estratégias preconizadas?
Não 128 39
142 - A entidade identifica os impactos sociais e ambientais das suas práticas? Não 125 42
218 - A entidade possui acções para estimular o desenvolvimento social sustentável da comunidade em que se insere?
Não 121 46
219 - Há preocupação em promover processos transparentes de relato economico-financeiro? Sim 158 9
220 - As relações com os diversos agentes da entidade são pautadas por princípios transparentes e demonstráveis?
Sim 124 43
222 - A entidade promove a igualdade de oportunidades? Sim 165 2
223 - A entidade têm internamente alguma politica e/ou sistema de promoção da responsabilidade social, que não a subjacente à missão que desempenha?
Não 54 113
224 - O funcionamento da entidade é auditado de forma regular por algum organismo externo?
Não 84 83
Questionário COD 004 - Área Governance – Qualidade & Inovação
Questões
Envolvimento 3.57
Relacionamento 3.57
Certificação 2.50
A nível de qualidade e inovação, a preocupação permanente em ajustar e
fazer com que as coisas se movam e resultem acaba por obrigar as pessoas a
funcionarem com iniciativa e introduzirem melhorias. É uma área com um
bom funcionamento mas sempre passível de melhoria.
A entidade não se encontra certificada e também não está em processo
de certificação em termos de qualidade. Contudo, existem normas de
funcionamento estabelecidas, muito especialmente em relação às
valências/respostas sociais existentes.
Por outro lado, existe um deficit ao nível da captação de novas ideias.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
27
Questionário : COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 165 4
130 - A direcção define explicitamente valores e directrizes para promover a cultura da qualidades e corresponder às necessidades dos utentes, financiadores, trabalhadores, fornecedores e comunidades?
Sim 110 59
135 - A entidade incentiva, promove e estimula a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até à sua implementação?
Sim 89 80
221 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, os mesmos estão implementados?
Sim 103 66
225 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, caso os mesmos ainda não estejam implementados, encontram-se em processo de preparação?
Sim 115 54
226 - A entidade encontra-se certificado segundo a norma ISO 9001? Não 9 160
227 - A entidade encontra-se em processo de certificação segundo a norma ISO 9001 Não 25 144
228 - Considera os processos organizativos vigentes na instituição adequados? Sim 101 68
229 - Os processos de qualidade independentemente das auditorias a que estejam sujeitas, são monitorizados internamente?
Sim 71 98
230 - Existe um responsável efectivo pelo sistema de qualidade/organizacional com formação adequada?
Sim 45 124
231 - Existe algum sistema de captação e desenvolvimento de ideias? Não 53 116
232 - E efectuado algum intercâmbio com instituições similares para a divulgação e transferência das boas práticas?
Não 87 82
233 - Existe algum processo de monitorização do cumprimento dos dispositivos legais aplicaveis às diversas vertentes do funcionamento da entidade?
Sim 120 49
Questionário COD 005/006- Área Governance – Comunicação & Marketing
Questões
Utentes – Comunicação 2.25
Comunidade – Comunicação 2.20
Instrumentos/Práticas 2.30
Todo o trabalho que é desenvolvido pela entidade em prol da comunidade,
sendo conhecido pela mesma, não é enfatizado de acordo com a sua
relevância. A comunicação com o exterior poderá não cativar a comunidade
para um maior envolvimento, não significando, porém, um desconhecimento
acentuado das mais-valias proporcionadas. É apontado um certo deficit ao
nível dos meios de comunicação com o exterior.
Esta é sem dúvida uma área que precisa de forte intervenção.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
28
Questionário : COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
5 - Como avalia o plano de comunicação que a entidade tem com os "mecenas"?
Insuficiente 29 25 51 37 20 6
7 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?
Insuficiente 13 24 61 32 29 9
56 - A instituição apenas tem apenas um tipo de comunicação comercial, com vista à promoção do valor criado?
Normal 18 22 53 44 26 5
143 - Como classifica a divulgação que é feita junto dos utentes, dos projectos que a entidade está envolvida
Insuficiente 4 9 38 57 51 9
144 - Como classifica a divulgação que é feita junto da comunidade em geral ,dos projectos em que a entidade está envolvida?
Insuficiente 1 11 50 55 44 7
147 - Como classifica o plano de comunicação das actividades em que a entidade se encontra envolvida?
Insuficiente 13 20 51 42 35 7
149 - Como classifica o portfólio que a entidade tem das suas actividades correntes e/ou dos projectos que desenvolve?
Insuficiente 5 5 29 53 59 17
234 - Considera que as ferramentas de comunicação da entidade com o exterior são suficientes/adequadas?
Insuficiente 2 11 67 53 30 5
235 - Considera que as ferramentas de comunicação interna da entidade são suficientes/adequadas?
Insuficiente 1 10 40 61 52 4
236 - Considera que existem barreiras ao feedback informativo, por parte dos agentes (internos e externos) que se relacionam com a entidade?
Insuficiente 8 12 30 80 31 7
Questionário : COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
148 - A comunicação com o exterior é efectuada só por uma pessoa seleccionada para o efeito?
Sim 49 119
170 - A entidade possui um site? Sim 67 101
171 - O site é mantido actualizado? Não 43 125
179 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 40 128
578 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 28 140
A não utilização de meios tecnológicos avançados de comunicação e de
marketing, não deixando de ser um aspecto comum à grande maioria das
entidades abrangidas pela amostra, não deixa de penalizar a pontuação.
É de realçar, no fundo, uma potencial necessidade de divulgação das
competências e capacidades das entidades, com uma valorização significativa da
aplicação dos meios mais actuais de comunicação, que permitam uma maior e
mais rápida fluidez de informação.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
29
Questionário COD 007- Área Governance – Relações com a comunidade
Questões
Abertura à comunidade 3.00
Envolvimento na comunidade 3.00
Reconhecimento pela comunidade 3.50
Existe um bom relacionamento com a comunidade, através de um
envolvimento em actividades comuns, de iniciativa da entidade ou de outros
parceiros locais. Detecta-se essencialmente uma lacuna ao nível da
comunicação e divulgação, por escassez de meios destinados a essa finalidade.
Questionário : COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
145 - A entidade promove algum dia de porta aberta à comunidade?
Muito Bom 14 26 37 19 9 32 22 6 4
434 - Como considera que a entidade é aceite na comunidade em que se insere?
Muito Bom 0 1 7 13 8 66 57 15 2
435 - A entidade organiza eventos (seminários, palestras, exposições, etc.) abertos à comunidade?
Necessita de atenção
26 14 27 26 22 30 19 3 2
436 - A entidade é proactiva na participação em eventos realizados por outras organizações da comunidade?
Bom 3 9 10 29 21 57 31 8 1
437 - Como classifica o conhecimento que a entidade possui sobre os recursos existentes na comunidade?
Bom 2 2 4 24 10 66 43 14 4
438 - Há conhecimento sobre as entidades (qualquer que seja a sua forma jurídica) com as quais a entidade pode estabelecer parcerias?
Bom 3 3 11 22 20 64 30 14 2
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
30
439 - Como avalia os resultados alcançados com parcerias em curso ou passadas?
Bom 4 8 11 30 15 60 34 6 1
440 - A entidade edita algum jornal, folheto informativo, ou qualquer processo de comunicação para o exterior independentemente do suporte utilizado?
Necessita de atenção
23 34 48 11 9 30 9 3 2
441 - Como classifica a presença (referências a…) da entidade nos órgãos de comunicação social de âmbito local?
Bom 5 15 18 31 20 55 20 3 3
Gestão Aprovisionamentos
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 030- Área Aprovisionamento - I
4.44 Muito Bom
3.55
81 88
COD 032- Área Aprovisionamento - II
3.11 Normal
2.96
93 76
TOTAL 3.78 Bom
3.26
87 82
A performance a este nível é relativamente alta, assumindo uma posição de
bom. Esta alcança um indicador ligeiramente superior à média da amostra e
traduz-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 4 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
89%
62%
76%
70%
61%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COD 030- Área Aprovisionamento - I
COD 032- Área Aprovisionamento - II
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
31
Questionário COD 030/031- Aprovisionamento – I, II
Questões
Profissionalização 3.39
Instrumentos 4.50
Factores Decisão 3.06
Confirmamos que a área de Aprovisionamento apresenta bons
resultados. Contudo, esta área acaba por ser penalizada essencialmente ao
nível da realização de eventuais parcerias para a compra de produtos, com o
intuito de obtenção de economias de escala, e pela deficiente utilização – ou
mesmo disponibilidade – de melhores meios de suporte à avaliação e
selecção de fornecedores.
Questionário: COD 030- Área Aprovisionamento - I
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
294 - A entidade tem por hábito efectuar a avaliação e selecção de fornecedores? Sim 142 27
299 - A entidade possui um departamento ou um responsável pela avaliação da qualidade/integridade dos bens que compra?
Sim 141 28
301 - O trabalho do departamento/responsavel pela avaliação da qualidade das compras é supervisionado?
Sim 122 47
302 - Existe algum instrumento formal de análise e preparação de encomendas? Sim 113 56
303 - Existe algum sistema de monitorização dos stocks? Sim 121 48
306 - Se aplicável, nos bens de consumo alimentar ou medicamentos é efectuado um controlo dos lotes recebidos?
Sim 146 23
308 - O controlo de stocks é efectuado através de sistema informático? Sim 97 71
309 - No caso do controlo de stocks ser efectuado através de sistema informático é frequente haver discrepâncias entre o stock físico e informático?
Não 52 117
310 - Existe algum tipo de sistema de requisições implementado na entidade (ex: requisições de material, requisições de bens alimentares, material administrativo e de escritório)?
Sim 146 23
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
32
Questionário : COD 032- Área Aprovisionamento - II
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
295 - A avaliação e selecção de fornecedores é efectuada formalmente?
Razoável 9 16 52 40 9 25 14 4 0
296 - Os instrumentos de suporte à avaliação e selecção de fornecedores são suficientes?
Razoável 10 23 49 34 10 23 16 4 0
298 - A entidade já alguma vez efectuou parcerias com outras entidades similares, com o intuito de conseguir economias de escala no processo de compras?
Necessita de atenção
41 43 50 20 8 5 0 1 1
300 - Existem parâmetros formais de avaliação da qualidade dos bens comprados?
Bom 14 20 41 35 11 32 11 5 0
304 - Existe uma política interna de stocks mínimos, para produtos de elevada rotação (elevado ritmo de consumo)?
Razoável 10 11 21 39 13 53 16 5 1
307 - Com que frequência é efectuado um inventário dos bens de consumo corrente da entidade?
Bom 7 6 21 50 25 37 16 5 2
311 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no preço?
Normal 12 3 8 61 21 48 12 1 2
312 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no rácio qualidade/preço?
Razoável 11 1 5 36 17 64 23 8 4
313 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente no mix preço/qualidade/prazo de entrega/condições de pagamento/diversidade de oferta, entre outros (Serviço de atendimento, serviço pós-venda, resp. social
Bom 6 6 5 41 13 63 19 14 2
314 - Existe uma política cuidada de verificação dos prazos de validade dos bens alimentares e medicamentos, colocando-os à disposição pelo critério de antiguidade?
Muito Bom 1 2 12 23 8 66 35 18 4
320 - Os vectorores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente na qualidade?
Razoável 13 2 13 43 18 47 20 11 2
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
33
Gestão Financeira
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas
3.75 Bom
3.10
79 90
COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento
3.21 Normal
2.61
93 76
COD 014 - Área Financeira - Orçamento 4.50 Muito Bom
3.16
80 88
COD 015 - Área Financeira - Eficiência 3.50 Bom
3.12
79 88
TOTAL 3.74 Bom
3.00
83 86
Observa-se uma performance global superior à média da amostra ao nível
da Área Financeira. Traduzindo-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 5 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Questionário COD 012- Área Financeira – Conhecimento & Práticas
Questões
Conhecimento 3.75
Práticas 3.79
Eficácia 3.91
75%
64%
90%
70%
75%
62%
53%
62%
63%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos &
Práticas
COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento
COD 014 - Área Financeira - Orçamento
COD 015 - Área Financeira - Eficiência
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
34
A entidade é penalizada pela não existência de um instrumento
quadro/painel de controlo de gestão.
Questionário : COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
3 - Têm conhecimento dos custos, essencialmente os custos fixos da estrutura?
Muito Bom 1 6 9 15 23 66 32 14 3
13 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?
Muito Bom 1 17 21 19 22 49 27 11 2
14 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?
Muito Bom 4 25 29 18 23 41 22 6 1
20 - O valor dos custos estruturais da entidade é monitorizado regularmente, a fim de evitar excessos?
Muito Bom 5 8 21 22 23 51 28 10 1
21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?
Bom 1 2 13 22 21 68 26 15 1
45 - A entidade trabalha com poucos bancos? (3 como referencial normal)
Normal 0 7 7 49 16 46 31 11 2
108 - Existe, na entidade, a clara noção da importância da dupla perspectiva: desempenho da missão e o equilíbrio Economico-Financeiro?
Normal 1 1 10 16 17 61 43 17 3
200 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?
Muito Bom 5 21 30 19 21 29 27 16 1
201 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?
Muito Bom 3 24 23 24 17 43 22 12 1
202 - A contabilidade é processada internamente?
Excelente 17 5 12 19 11 48 34 18 4
203 - Como classifica, quanto ao nível de proeficiência, o sistema contabilistico
Muito Bom 2 4 12 22 23 62 31 11 2
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
35
da entidade?
204 - São elaborados e monitorizados planos de tesouraria?
Muito Bom 13 17 39 22 15 36 19 7 1
359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?
Razoável 32 40 54 13 8 10 8 2 2
371 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?
Muito Bom 1 13 26 17 18 51 28 13 2
Questionário COD 013- Área Financeira – Fontes de Financiamento
Questões
Conhecimento / Práticas 4.00
Risco 3.33
Equilíbrio 2.14
As fontes de financiamento da entidade circunscrevem-se às receitas
correntes com a prestação de serviços, e os apoios protocolados com as
entidades competentes. Para além destas, é de ressalvar a existência de rendas
provenientes do património existente.
È de referir, uma boa prática, a colocação de painéis solares pela SCM, no
âmbito de uma candidatura ao abrigo dos programas de apoio comunitário.
Questionário: COD 013 - Área Financeira - Fontes de Financiamento
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
6 - A entidade possui conhecimentos sobre as alternativas disponíveis para obtenção de financiamento?
Sim 157 12
43 - O maior financiador é responsável por menos de 25% das fundos correntes da entidade? Sim 73 96
55 - Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à entidade.
Não 44 125
150 - As receitas que provêm do estado representam menos de 50% das do orçamento global de exploração?
Sim 86 83
205 - Nos ultimos 3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
Sim 104 65
206 - As expectativas para os próximos 3 anos é de que os recursos correntes serão suficientes Sim 111 58
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
36
para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?
207 - A entidade têm capacidade de endividamento negociada e disponível? Sim 158 11
208 - A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao financiamento da missão?
Sim 107 62
209 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo?
Não 28 141
210 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo?
Não 31 138
211 - A entidade utiliza alguma forma de auto-produção que represente mais de 5% do orçamento anual?
Não 14 155
356 - Existe uma orientação clara da entidade no sentido de alargar as fontes de financiamento alternativo, nomeadamente uma aposta na divulgação de actividades junto da comunidade e de potenciais mecenas?
Não 73 96
360 - A entidade tem por hábito estar a par dos sistemas de incentivos disponíveis? Sim 164 5
362 - Existe um dia fixo, previsto pela entidade, para efectuar pagamentos? Sim 84 85
Questionário COD 014- Área Financeira – Orçamento
Questões
Mercado 4.60
Eficiência 4.50
Existe uma prática orçamental anual na instituição, aliás obrigatória,
sendo o seu controle efectuado regularmente.
A gestão financeira das entidades do sector da acção-social é uma tarefa
particularmente sensível porquanto estas entidades não têm um objectivo
lucrativo, mas sim eminentemente social.
Os fundos são substancialmente provenientes de apoios públicos que se
revelam escassos para a prossecução do objectivo destas entidades, que
obviamente repercutem também parte dos seus custos nos utentes que usufruem
dos seus serviços, embora sempre com critérios não lucrativos e que se
pretendem equitativos.
Neste ambiente, de difícil compatibilização entre os recursos disponíveis e
os meios necessários para prossecução do fim a que se propõem, os resultados,
não sendo importantes do ponto de vista da criação de valor, tal como são
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
37
entendidos nas entidades privadas que perseguem fins lucrativos, são contudo
fundamentais para a sustentabilidade da entidade e para a manutenção da sua
capacidade de apoio á comunidade.
A eficiência da Área Financeira é alta, aspecto patente na evolução dos
Resultados Líquidos apresentados pela entidade nos últimos anos.
(Unid.: euros)
2007 2008 2009
Resultados Líquidos 3.790,21 18.392,64 29.875,22
Os seus Resultados Operacionais apresentam uma tendência negativa com
valores absolutos menores ao longo dos anos, o que revela a insuficiência dos
proveitos operacionais para assegurar a cobertura dos custos operacionais. Estes
são, em parte, suportados por Resultados Financeiros e Extraordinários que
apresentam uma certa estabilidade.
(Unid.: euros)
2007 2008 2009
Resultados Operacionais -318.825,19 -272.063,29 -237.006,96
Resultados Financeiros 152.679,96 134.707,44 150.821,77
Resultado Extraordinários 169.935,44 155.748,49 116.060,41
Apesar de um incremento nas receitas correntes – vendas, prestações de
serviços e subsídios – e diminuição nos custos, estes efeitos não foram suficientes
ara reverter a situação descrita anteriormente nos Resultados Operacionais.
(Unid.: euros)
2007 2008 2009
Proveitos 2.403.446,07 2.460.675,57 2.529.304,96
Incremento 57.229,5 68.629,39
Custos
Custo Merc. Vend. e Mat. Consumidas 313.709,74 312.314,24 292.028,18
Fornecimentos e Serviços Externos 632.587,16 594.937,57 575.909,92
Custo com Pessoal 1.620.354,61 1.675.215,04 1.693.577,59
Total 2.566.651,51 2.582.466,85 2.561.515,69
Incremento 15.815,34 -20.951,20
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
38
Questionário: COD 014 - Área Financeira - Orçamento
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
349 - Existe na entidade recursos humanos com formação na área orçamental?
Bom 12 15 33 38 55 15
350 - É efectuado periodicamente um orçamento de actividades da entidade?
Bom 6 9 36 54 49 14
351 - O orçamento é tido pela entidade como um instrumento eficaz de gestão?
Bom 5 13 36 43 53 17
355 - No caso de o orçamento ser periódicamente elaborado, este contempla uma projecção dos proveitos?
Bom 11 10 28 45 59 15
357 - As metas da entidade são compatíveis ou consistentes com os seus recursos financeiros?
Bom 4 6 16 53 71 18
358 - Tem havido crescimento de receitas ao longo dos últimos anos?
Bom 6 5 21 67 56 12
361 - São tomadas acções correctivas pela entidade, quando existem desvios ao orçamento?
Muito Bom 8 8 27 62 48 14
383 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?
Muito Bom 3 7 33 56 49 20
384 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?
Muito Bom 10 18 31 52 42 15
388 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?
Muito Bom 4 12 33 49 51 19
576 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?
Muito Bom 12 14 37 34 52 19
577 - A entidade têm algum software para gestão orçamental?
Muito Bom 28 20 38 40 31 11
Questionário COD 015- Área Financeira – Eficiência
Questões
Equilíbrio 3.42
Eficiência 3.36
Conhecimento 3.63
A entidade alcança bons níveis de autonomia financeira.
(Unid.: euros)
2007 2008 2009
Autonomia Financeira 76% 79% 80%
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
39
Questionário : COD 015 - Área Financeira - Eficiência
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
16 - A entidade apresentou superavit no último ano de actividade?
Bom 8 22 24 14 20 41 29 9 0
17 - O processo de formação/definição de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?
Bom 4 9 21 51 20 41 17 4 0
18 - O processo de actualização de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?
Bom 4 12 12 55 26 39 15 4 0
19 - O valor das receitas correntes da entidade permitem cobrir os custos de estrutura?
Bom 3 18 35 25 17 41 22 6 0
21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?
Bom 2 3 14 38 16 54 31 9 0
46 - A gestão da tesouraria é crítica?
Muito Bom 1 7 22 29 9 57 19 7 16
59 - Existem atrasos frequentes nos pagamentos a fornecedores?
Muito Bom 4 5 12 17 6 44 26 25 28
352 - A entidade tem um contolo rigoroso dos seus débitos e créditos (valores a pagar, valores a receber, créditos vencidos e não pagos, rendas, etc)?
Bom 0 3 9 15 9 61 45 16 9
353 - A entidade recorre ao crédito bancário para suportar a tesouraria?
Normal 13 3 5 34 7 33 35 20 17
354 - A entidade apresenta dificuldades na cobrança de valores a receber?
Normal 2 9 10 52 16 47 25 5 1
359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?
Razoável 33 38 50 19 8 9 5 3 2
363 - Os indicadores financeiros ou o desempenho económico-financeiro da entidade é discutido no âmbito das reuniões de direcção?
Bom 7 11 21 26 15 55 19 8 5
370 - São calculados os custos por utente?
Muito Bom 3 15 30 25 9 44 25 14 2
390 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?
Muito Bom 1 11 26 27 12 48 28 12 2
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
40
Gestão Património
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking Número de
Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 028 - Área Património - I 1.88 Insuficiente
1.79
62 106
COD 029 - Área Património - II 3.06 Normal
2.75
70 98
TOTAL 2.47 Atenção Especial
2.27
66 102
A performance a este nível é relativamente baixa, assumindo uma posição
de atenção especial, apesar de ter um indicador superior à média da amostra.
Traduzindo-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 6 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Questionário COD 028/029- Área Património – I, II
Questões
Conhecimento 2.82
Instrumentos 2.75
Gestão (manutenção valor) 3.04
38%
61%
49%
36%
57%
46%
0% 20% 40% 60% 80%
COD 028 - Área Património - I
COD 029 - Área Património - II
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
41
Um conjunto de aspectos relacionados com a situação física de
imóveis e equipamentos e sua envolvente são penalizados por aspectos
relacionados com a organização da área em apreço, não deixando, porém, de
a pontuação do indicador estar sensivelmente aos níveis médios da amostra.
Dispondo de um património significativo, muito especialmente ao
nível imobiliário, parte do qual afecto às diversas valências inseridas na sua
missão, a sua conservação é uma preocupação constante. Por outro lado,
dispondo de um vasto equipamento, a sua manutenção e actualização para
acompanhar o desenvolvimento da tecnologia e das capacidades de apoio
aos utentes, assume um papel decisivo no bom desempenho da entidade.
Em termos da sua organização informativa, sendo um ponto que
penaliza ligeiramente a análise, devido ao registo menos sistematizado em
formatos mais actuais, não se assume como um ponto propriamente
negativo, uma vez que existe um controle total do mesmo.
Questionário : COD 028 - Área Património - I
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
83 - Está identificado e inventariado todo o património da organização Sim 107 61
252 - O património relevante encontra-se totalmente segurado? Sim 117 51
256 - A entidade tem uma noção clara do valor actual do seu património? Não 102 66
292 - O responsável pela gestão do património tem ou teve algum tipo de formação para o efeito?
Não 27 141
293 - O responsável pela gestão do património teve algum tipo de experiência profissional nessa área?
Sim 43 125
367 - A entidade esteve recentemente ou está envolvida em algum programa de consultoria, formação ao nível da gestão do património?
Não 22 146
387 - A entidade tem software adequado à gestão do património? Não 50 118
574 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património? Não 12 156
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
42
Questionário : COD 029 - Área Património - II
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
60 - Existem planos de contingência, previstos pelos centros decisão, para a entidade accionar em caso de sinistro ?
Bom 16 13 45 25 20 30 15 3 1
251 - Existe algum Gabinete/Departamento/Colaborador de apoio e informação em relação aos programas de financiamento disponíveis para a reabilitação, salvaguarda e restauro do património?
Normal 27 30 36 34 10 25 4 2 0
253 - Existem planos de manutenção dos equipamentos da entidade (Tecnologia, Veículos, Eq. Climatização, Eq. Emergência, etc)?
Razoável 5 8 25 50 20 44 13 3 0
254 - Como considera o actual estado de conservação dos edifícios da entidade?
Normal 0 3 11 14 26 70 38 6 0
255 - Como considera o actual estado de conservação dos equipamentos da entidade?
Bom 0 3 10 20 22 76 32 4 1
257 - A entidade preocupa-se com a gestão do património intelectual, nomeadamente com a apropriação do know-how dos seus RH (Constituição de bases de conhecimento)?
Bom 24 25 42 37 9 25 5 1 0
258 - Existe algum processo ou prática intencional e sistémica para adquirir, capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento produtivo, visando a melhoria da aprendizagem e a performance da entidade (Programa de gestão do conhecimento)?
Bom 30 28 56 28 9 15 1 1 0
575 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?
Necessita de atenção
58 36 33 17 7 14 1 2 0
Recursos Humanos
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 3.57 Bom
3.18
90 77
COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 3.31 Normal
3.33
89 79
COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 3.21 Normal
3.17
84 84
COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 3.30 Normal
2.76
87 80
COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação
2.88 Normal
3.03
89 76
COD 026 - Área RH - Voluntários 0.00 Deficiente
0.00
0 0
TOTAL 2.71 Normal
2.58
73 66
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
43
Ao nível dos Recursos Humanos, a própria amostra apresenta uma certa
mediania da pontuação global. O voluntariado, ocupando a pior posição neste
ranking, demonstra uma certa penalização desta área.
Traduzindo-se em termos ilustrativos em:
Ilustração 7 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Questionário COD 021A/B/C- Área Recursos Humanos – I, II, III
Questões
Motivação 3.43
Desempenho (GRH) 3.19
Práticas 3.45
A forma de actuação e envolvimento da entidade com os seus
colaboradores assume um posicionamento não muito distante da média
da amostra, existindo alguma penalização ao nível do estímulo directo
ao seu desempenho.
O comportamento dos colaboradores apresenta bastantes deficiências em termos de motivação e de desempenho nomeadamente
71%
66%
64%
66%
58%
0%
54%
64%
67%
64%
55%
61%
0%
52%
0% 20% 40% 60% 80%
COD 021A - Área RH -Recursos Humanos I
COD 021B - Área RH -Recursos Humanos II
COD 021C - Área RH -Recursos Humanos III
COD 022A - Área RH -Formação Profissional I
COD 025 - Área RH -Instrumentos de Apoio à …
COD 026 - Área RH -Voluntários
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
44
ao nível da postura perante a entidade.
A não existência de uma profissionalização ao nível dos RH poderá ser um dos aspectos que condiciona o comportamento dos colaboradores.
Não há um balanço de competências;
A motivação é baixa e não há reconhecimento pelo trabalhador do conjunto de regalias que aufere;
Não se realiza avaliação formal dos desempenhos e consequentemente não se “premeia” essa mesma competência;
Questionário: COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
31 - Existe capacidade para envolver cada vez mais os RH no espírito da missão?
Bom 0 2 18 56 73 18
44 - Existe algum colaborador que possua conhecimentos que mais ninguém domine (grau de dependência)?
Bom 6 14 16 67 52 12
51 - A equipa de colaboradores têm muitos anos na entidade? A antiguidade (muito/pouca) dos colaboradores consitui um ponto forte da entidade?
Normal 0 3 8 86 60 10
58 - Nos Recursos Humanos existem planos de substituição nas áreas chave?
Normal 3 11 42 56 48 7
66 - Os esforços dispendidos pelos colaboradores não são desperdiçados?
Normal 4 3 30 67 54 9
68 - A insegurança (fisica/moral) é identificada e corrigida prontamente?
Bom 1 9 24 62 57 14
73 - A colaboração da equipa na definição da estratégia da entidade é solicitada?
Bom 8 11 44 50 44 10
74 - Os colaboradores são incentivados a tomar decisões?
Normal 3 9 29 70 48 8
75 - Os colaboradores são envolvidos na tomada de decisões chave da entidade?
Bom 6 10 49 55 42 5
76 - Os colaboradores são incentivados para melhorarem os seus métodos de trabalho?
Bom 5 9 27 59 53 14
80 - Existe um esforço na detecção das capacidades profissionais dos colaboradores?
Normal 2 8 44 61 42 10
81 - Os colaboradores são estimulados para prosseguir objectivos ambiciosos?
Bom 8 9 55 47 36 12
82 - Os obstáculos ao bom desempenho são identificados e prontamente eliminados?
Bom 0 5 20 77 56 9
368 - A entidade apresenta-se capaz de reter os melhores técnicos?
Normal 3 2 12 59 78 13
Questionário : COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
45
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
61 - Os colaboradores da entidade apresentam bons níveis de motivação?
Normal 4 2 20 70 63 9
62 - Os colaboradores da entidade têm bons níveis de produtividade?
Normal 5 1 18 74 58 12
63 - Os colaboradores da entidade têm um elevado grau de proactividade?
Normal 4 3 27 82 43 9
64 - Os colaboradores da entidade têm uma atitude positiva e optimista?
Normal 1 0 12 86 60 9
69 - Os colaboradores sentem-se verdadeiros "gestores" da entidade (sentem-se parte integrante, "vestindo a camisola")?
Normal 3 3 26 63 57 16
70 - Os colaboradores têm um sentido forte da identidade organizacional?
Normal 2 1 25 66 63 11
71 - Os colaboradores têm cuidado na utilização dos recursos da organização?
Normal 2 0 14 69 69 14
72 - Os colaboradores têm um conhecimento claro da visão, missão e cultura organizacional?
Normal 2 8 38 68 42 10
78 - Como percepciona o nível de colaboração entre os funcionários?
Normal 0 1 21 61 74 11
79 - A entidade apresenta dificuldades ao nível da comunicação entre os seus funcionários?
Bom 1 4 22 65 66 10
106 - Existe um bom relacionamento entre os dirigentes da entidade e os seus colaboradores?
Bom 0 0 8 42 99 19
112 - São promovidas actividades de que permitam elevar os níveis de motivação dos funcionários?
Bom 5 2 54 55 42 10
113 - O trabalho de equipa é promovido e/ou incentivado?
Bom 3 4 37 50 60 14
Questionário : COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
103 - É efectuado algum tipo de avaliação de desempenho formal no seio da entidade?
Insuficiente 20 44 48 36 14 6
109 - O processo de selecção de colaboradores é uma área profissionalizada na organização?
Insuficiente 13 23 47 52 28 5
110 - A delegação de responsabilidades é praticada na entidade?
Normal 3 6 30 66 53 10
111 - O processo de gestão de RH (objectivos, actividades, desempenho, …..) é uma área profissionalizada?
Insuficiente 22 19 64 37 20 6
261 - A avaliação de desempenho tem em conta factores que estimulem e priveligiem o trabalho em equipa?
Insuficiente 24 33 44 32 29
6
262 - Como considera o ambiente de trabalho vivido na entidade?
Bom 1 0 12 57 84 14
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
46
263 - Como classifica o desempenho da entidade em termos de trabalho em equipa?
Bom 0 0 21 64 71 12
264 - Existem momentos formais de feedback entre a direcção e os colaboradores da entidade, quanto à qualidade do seu desempenho?
Insuficiente 10 19 49 48 31 11
265 - Os problemas/obstáculos ao bom desempenho e ao bom funcionamento da entidade são debatidos com os colaboradores (Há espírito de entreajuda)?
Normal 7 8 36 58 49 10
266 - Os vencimentos dos colaboradores encontram-se regularizados (em dia)
Muito Bom 1 0 0 12 42 113
274 - Existem outros incentivos tangíveis, que não os salários, para motivar os colaboradores na prossecução de objectivos, de melhoria contínua?
Normal 18 21 46 54 21 8
281 - Os colaboradores têm por hábito o cumprimento das normas/regulamento interno?
Muito Bom 2 5 11 47 83 20
282 - A hierarquia formal é respeitada por todos?
Normal 1 4 9 41 83 30
284 - Existe algum tipo de hierarquia informal?
Muito Bom 19 4 12 76 49 8
Questionário COD 022A/B- Área Recursos Humanos – Formação Profissional
Questões
Práticas 3.17
Ajustamento 3.50
Instrumentos 4.00
Necessidades 0.71
A entidade tem mantido um plano de formação para os seus colaboradores, cobrindo as diversas áreas e valências, bem como ao nível das diversas funções administrativas e de apoio.
O processo de formação é realizado com a consciência que a experiência e as condições internas permitem, devendo, no entanto, ser melhor percepcionado o balanço de competências no seio da organização, o que permitiria a obtenção de maior eficácia do processo.
Questionário : COD 022A - Área RH - Formação Profissional I
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
47
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
28 - Considera que a formação/training ministrada aos colaboradores é suficiente?
Insuficiente 0 6 62 54 40 5
29 - A qualidade da formação/training ministrada aos colaboradores é a ajustada?
Bom 4 5 29 68 53 8
30 - A frequência das acções de formação/training ministrada aos colaboradores é ajustada?
Bom 3 7 39 67 46 5
267 - É avaliado, informalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?
Bom 8 9 47 49 47 7
269 - É avaliado, formalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?
Bom 20 30 68 26 16 7
270 - Existe, internamente, uma política de formação planificada, desde que um colaborador entra, acompanhando o seu processo de crescimento profissional?
Normal 16 24 68 37 16 6
271 - Os planos de formação individuais/colectivos, são ajustados às necessidades especiíficas de cada elemento ou grupo de elementos?
Bom 10 8 41 58 39 11
273 - A entidade já tomou parte em algum processo de coaching (ou formação on job) aos seus colaboradores?
Insuficiente 27 38 52 33 12 5
285 - Existe algum tipo de manual de acolhimento para os novos colaboradores que entram na entidade?
Insuficiente 22 39 59 29 12 6
286 - No ano transacto foram disponibilizadas acções de formação aos colaboradores da entidade?
Bom 3 7 23 60 57 17
Na área de formação, obtiveram-se os seguintes respostas:
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Questão SIM NÃO
Número de Entidades
SIM NÃO
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)? X 72 95
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?
X 79 88
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional?
X 53 114
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? X 75 92
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? X 10 157
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?
X 32 135
380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? X 109 58
381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? X 6 161
TOTAL 1 7 55.00 113.00
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
48
Questionário : COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
101 - As necessidades de formação dos colaboradores encontram-se identifcadas e são revistas e actualizadas todos os anos?
Bom 6 12 49 30 18 31 11 7 1
102 - Existe um balanço de competências formal no seio da organização?
Necessita de atenção
54 18 55 15 8 8 4 3 0
246 - A entidade possui algum colaborador com formação na área de gestão da formação?
Necessita de atenção
38 22 43 23 8 19 8 3 1
247 - A entidade é acreditado no dominio da organização da formação?
Necessita de atenção
78 34 31 8 1 3 5 4 1
248 - A formação é algo assumido como importante ao nível directivo?
Bom 0 3 8 22 16 60 41 11 4
249 - A entidade possui instalações próprias ou possam decorrer acções de formação?
Bom 1 3 7 12 32 55 30 21 4
272 - A entidade possui os equipamentos adequados para ser ministrada formação (data-show, mesas de trabalho de grupo, quadros, canetas, etc)?
Razoável 5 4 15 22 15 43 36 20 5
291 - No âmbito da formação disponibilizada aos colaboradores, é usual a distribuição de documentação de suporte adequada (em qualidade e quantidade)?
Bom 7 2 8 26 16 60 25 19 2
A A
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
49
Questionário : COD 026 - Área RH - Voluntários
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
237 - São levantadas as competências e capacidades de cada voluntário?
Não Responde
50 27 25 24 5 24 9 4 0
238 - O trabalho dos voluntários é avaliado?
Não Responde
63 26 28 22 4 19 3 3 0
239 - É dado feed-back do desempenho dos voluntários?
Não Responde
54 26 21 29 7 16 12 3 0
240 - Os voluntários são adstritos a actividades de acordo com as suas competências?
Não Responde
50 23 13 22 14 31 12 3 0
241 - O impacto do trabalho voluntário é medido?
Não Responde
63 32 38 14 3 12 5 1 0
242 - O impacto do trabalho voluntário é divulgado?
Não Responde
58 24 37 21 2 16 8 2 0
243 - Aos voluntários é dada formação especifica para as actividades que vão desempenhar?
Não Responde
62 31 26 25 7 11 3 3 0
244 - Os voluntários trabalham lado a lado com funcionários remunerados desempenhando as mesmas tarefas?
Não Responde
65 16 13 37 13 14 5 5 0
245 - Os voluntários conhecem e revêem-se na missão da entidade?
Não Responde
50 14 19 22 8 39 11 5 0
289 - A institução tem facilidade na angariação de voluntários?
Não Responde
41 44 32 18 10 16 5 2 0
A A SCM não tem voluntariado.
Não
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
50
A
Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)?
Não 72 95
375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?
Não 79 88
376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional?
Não 53 114
377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? Não 75 92
378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? Não 10 157
379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?
Sim 32 135
380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? Não 109 58
381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? Não 6 161
TIC´s
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 3.08 Normal
1.90
91 77
COD 017 - Área TICs - Instrumentos 3.46 Normal
3.28
80 89
COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 2.50 Atenção Especial
3.34
78 90
COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas
2.86 Normal
3.01
101 67
COD 020A - Área TICs - Formação I 2.56 Normal
2.81
89 79
COD 020B - Área TICs - Formação II 3.57 Bom
2.06
87 80
TOTAL 3.01 Normal
2.73
88 80
Nesta área, a entidade apresenta indicadores acima da média da amostra,
obtendo uma classificação de “Normal”. Contudo, deve-se apostar na formação dos
colaboradores para uma utilização mais eficiente das TIC’s.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
51
Ilustração 8 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível
Questionário COD 016- Área TICs – Internet/Intranet
Questões
Conhecimento/Práticas 2.86
"Instrumentos" 4.00
Existindo um conhecimento sobre a utilização das principais
ferramentas de comunicação, a organização disponibiliza diversos
instrumentos ao nível de Internet/Intranet.
62%
69%
50%
57%
51%
71%
60%
37%
65%
69%
61%
55%
39%
54%
0% 20% 40% 60% 80%
COD 016 - Área TICs -Internet/Intranet
COD 017 - Área TICs -Instrumentos
COD 018 - Área TICs -Gestão de Sistemas
COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas
COD 020A - Área TICs -Formação I
COD 020B - Área TICs -Formação II
TOTAL
Amostra
Pontuação
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
52
Questionário : COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
100 - A entidade possui um site? Sim 64 104
167 - Na comunicação com o exterior é priveligiado o email? Sim 114 54
168 - Na comunicação interna é priveliegiado o mail ou algum sistema de mensagens interna?
Sim 61 107
169 - São utilizadas agendas electrónicas (outlook ou similares)? Não 45 123
172 - Existe algum sistema de comunicação interna organizado de uma forma similar a um portal?(intranet)
Não 18 150
173 - É utilizada a internet como instrumento de pesquisa e obtenção de informação?
Sim 152 16
174 - A gestão do site da entidade é efectuada internamente? Não 45 122
175 - A entidade tem um domínio próprio? Sim 61 107
176 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 25 142
177 - Existem endereços de email adstritos aos colaboradores e/ou aos departamentos/secções?
Sim 80 88
178 - É possivel o acesso remoto aos emails da instiruição? Sim 95 72
385 - O site é mantido actualizado? Sim 43 124
386 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 28 140
Questionário COD 017- Área TICs – Instrumentos
Questões
Básico 5.00
Intermédio 4.00
Avançado 2.00
A entidade dispõe dos meios informáticos necessários ao seu
desempenho, havendo capacidade e conhecimentos de utilização a nível
básico e intermédio. Nesta situação, a organização deverá apostar nos
instrumentos de nível avançado.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
53
Questionário : COD 017 - Área TICs - Instrumentos
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
25 - Os computados e/ou servidores têm software anti-virus? Sim 164 5
49 - Existe, na entidade, alguma plataforma de gestão documental? Não 39 130
163 - A entidade têm software de gestão financeira (contabilidade geral, analitica e tesouraria)?
Sim 141 28
164 - A entidade têm algum software para gestão orçamental? Sim 76 93
165 - A entidade têm software de gestão recursos humanos? Sim 128 41
180 - A entidade priveligia o computador como instrumento de trabalho (nos casos em que se aplique)?
Sim 158 11
181 - Existem computadores e periféricos suficientes para os utilizadores efectivos/potenciais?
Sim 143 26
182 - O software utilizado nos diversos computadores é compativel entre eles em funcionalidades e versões?
Sim 147 22
183 - A utilização de ferramentas do Microsoft Office ou similares é de utilização generalizada?
Sim 150 19
184 - A entidade utiliza um servidor e ligação em rede dos diversos periféricos/computadores?
Sim 125 44
185 - A entidade têm software de gestão de compras e stocks? Não 108 61
188 - A entidade têm software adequado à gestão do património? Não 48 121
189 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património?
Não 14 155
Questionário COD 018/019- Área TICs – Gestão/Eficácia Sistemas
Questões
Recursos 1.89
Práticas 3.33
Utilização 2.50
Existe um conjunto de procedimentos básicos ao nível da Gestão
de Sistemas, embora fosse importante existir um responsável pela área
em apreço.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
54
Questionário : COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
50 - Existem procedimentos para se efectuarem cópias de segurança da informação central e/ou disseminada?
Sim 134 34
57 - A software house que gere os sistemas informáticos da entidade tem um plano de recovery?
Não 95 73
151 - Há na entidade uma pessoa responsável pelo sistema informático? Não 91 77
152 - A entidade têm contratos de assistência para o parque informático? Não 127 41
153 - Existem procedimentos/regras para instalação de software no servidor? Sim 121 47
154 - Existem procedimentos/regras para instalação de software nos computadores? Não 116 52
155 - Existe um inventário do hardware? Sim 117 51
156 - Existe um inventário do software com referência às respectivas licenças? Sim 111 57
157 - As cópias de segurança são guardadas num local seguro? Não 119 49
158 - São efectuadas actualizações regulares do software? Sim 137 31
159 - É efectuada uma análise dos gastos em consumiveis? Sim 120 48
161 - Há integração entre os diversos softwares de apoio à gestão? Não 93 75
198 - Existêm passwords padronizadas para acesso aos sistemas? Sim 105 63
199 - O acesso aos sistemas está hierarquizado por níveis? Não 87 81
Questionário : COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
166 - Considera que as potencialidades do software administratvo (contabilidades/recursos humanos/terceiros) estão a ser devidamente utilizadas?
Insuficiente 7 6 43 59 43 10
187 - Considera que as potencialidades do software de compras/stocks estão a ser devidamente utilizadas?
Insuficiente 26 29 42 40 28 3
190 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?
Insuficiente 64 41 31 17 13 2
194 - Considera que as potencialidades do software de gestão utentes estão a ser devidamente utilizadas?
Bom 14 12 25 45 58 14
195 - Existe uma base dados de utentes efectivos?
Bom 3 8 7 50 76 24
196 - Existe uma base dados de utentes potenciais?
Normal 18 20 32 51 35 12
197 - Existe uma preocupação com a actualização permanente da base de dados de utentes efectivos e potenciais?
Normal 4 11 27 56 54 16
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
55
Questionário COD 020A /B- Área TICs – Formação
Questões
Básica 2.67
Intermédia 2.75
Avançada 3.63
Existem alguns colaboradores com conhecimentos em algumas
ferramentas mais avançadas.
Questionário : COD 020A - Área TICs - Formação I
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
85 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Excel?
Normal 1 9 62 63 29 4
86 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Word?
Normal 1 1 21 83 54 8
87 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Outlook?
Insuficiente 8 16 61 52 29 2
90 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de motores de busca (google, yahoo, etc)?
Normal 3 3 23 71 62 6
91 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão documental?
Insuficiente 24 33 69 31 8 3
92 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de agendas/calendário?
Insuficiente 18 34 54 48 12 2
94 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos comunicação (msn, skype, voipbuister, etc)?
Insuficiente 18 23 53 58 14 2
98 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização do balcões virtuais (bancos, estado, instituições, ...?
Insuficiente 10 7 31 65 44 11
191 - Os utilizadores do software aplicacional estão devidamente formados para trabalharem como utilizadores?
Bom 5 4 36 72 44 7
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
56
Questionário : COD 020B - Área TICs - Formação II
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
88 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o PowerPoint?
Sim 150 17
89 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Acess?
Sim 73 94
93 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de grupos de trabalho?
Não 38 129
95 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de templates (joomla, etc)?
Não 30 137
96 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de blogs (blogspot, etc)?
Sim 57 110
97 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de redes sociais (myspace, hi5, etc)?
Sim 82 85
192 - Existe na entidade colaboradores com conhecimento na parametrização do software aplicacional?
Sim 52 115
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
57
Respostas Sociais
A entidade assume as seguintes Áreas de resposta Social:
― Apoio à Terceira Idade
― Família e comunidade.
Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking
Número de Entidades
Amostra Sinal < Média ≥ Média
COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade
3.19 Normal
3.30
61 81
COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade
3.75 Bom
3.39
82 61
COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade
3.91 Bom
3.60
71 73
COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade
3.41 Normal
3.24
62 81
COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade
3.33 Normal
3.45
55 56
COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade
3.64 Bom
3.42
48 63
COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade
3.55 Bom
3.71
57 52
COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade
3.25 Normal
3.38
51 60
TOTAL 3.50 Bom
3.44
61 66
No que diz respeito às respostas sociais, a entidade apresenta um
comportamento relativamente próximo ao da amostra, apesar da sua classificação
ser “Bom”.
No entanto, e com pequenas oscilações, a entidade apresenta uma melhor
performance que a média da amostra ao nível da área de Apoio à Terceira Idade –
ainda que ligeira-
Os Posicionamentos parciais apresentam os seguintes comportamentos:
Questionário ATI FCM
Ent Am Ent Am
COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade 3.19 3.30 0.00 0.00
COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade 3.75 3.39 0.00 0.00
COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade 3.91 3.60 0.00 0.00
COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade 3.41 3.24 0.00 0.00
COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.33 3.45
COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.64 3.42
COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.55 3.71
COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.25 3.38
TOTAL 3.57 3.38 3.44 3.49
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
58
Apoio à Terceira Idade
Questionário COD 201 – Área Missão – instalações e Equipamentos
Questões
Instalações 3.50
Equipamentos 3.31
Conhecimento 2.50
Dispondo de instalações e equipamentos adequados ao desempenho
da sua missão.
Questionário : COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?
Bom 0 4 17 8 16 58 31 6 2
392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?
Bom 0 1 1 9 6 59 50 12 4
393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?
Bom 0 4 13 17 11 55 27 13 2
394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?
Bom 0 3 9 12 16 62 28 10 2
396 - Os equipamentos encontram-se em
Bom 0 4 3 16 14 63 33 8 1
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
59
bom estado de manuseamento
397 - Como classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?
Bom 0 8 8 19 15 59 29 3 1
398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)
Normal 0 6 14 20 15 55 28 3 1
399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado
Necessita de atenção
9 13 33 18 14 36 15 3 1
400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)
Razoável 4 4 18 26 13 49 25 3 0
Questionário COD 202 A/B – Área Missão – Recursos Humanos
Questões
Pessoal Técnico 4.71
Pessoal não Técnico 4.33
Geral 3.09
O apoio acima referido tem sido possível prestar com recursos
humanos de diferentes especialidades, e de competência devidamente
certificada.
Questionário : COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 120 23
402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 130 13
403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Sim 97 46
404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico? Sim 104 39
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
60
405 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal não técnico?
Sim 97 46
406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Não 53 90
407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda
Não 30 113
408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções?
Sim 140 3
409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos.
Sim 89 54
410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 51 92
411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 121 22
412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 131 12
Existindo o sentimento de uma avaliação de “normal” relativamente à
eficácia dos serviços por parte dos utentes, a nível geral, destaca-se um
aspecto bastante importante e que se prende com a capacidade de diálogo
existente no seio da organização, facilitando processos. Existe, no entanto,
uma sensação de desgaste a elguma desmotivação na prestação do serviço,
atendendo a toda a envolvente existente ao apoio a pessoas cuja idade vai
avançando, com o acréscimo de necessidades de cuidados próprios e cada
vez mais intensos.
Questionário : COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira
Idade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?
Normal 6 5 9 37 68 19
414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?
Normal 6 5 9 43 70 11
415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?
Muito Bom 0 0 1 31 80 32
416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico
Muito Bom 1 0 8 34 72 29
417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?
Bom 1 0 15 51 69 8
418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico
Muito Bom 1 0 3 27 82 31
419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico?
Bom 1 0 4 49 80 10
420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade?
Deficiente 40 27 34 21 18 4
421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?
Bom 3 1 24 83 30 3
422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?
Muito Bom 0 1 8 44 66 25
423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?
Bom 0 0 4 33 86 21
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
61
Questionário COD 203 – Área Missão – Público Alvo
Questões
Qualidade 3.31
Conhecimento 3.50
Sendo reconhecida qualidade e eficácia do desempenho da missão
desta valência.
Questionário : COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?
Bom 0 4 8 19 12 60 25 8 7
426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?
Bom 2 8 17 17 13 62 19 5 0
427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?
Normal 9 7 6 17 15 65 21 3 0
428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?
Muito Bom 3 3 10 29 20 50 25 3 0
429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?
Bom 1 1 4 13 14 74 28 7 1
430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?
Bom 0 4 5 17 21 56 35 5 0
431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?
Bom 2 5 7 15 16 65 28 5 0
432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?
Razoável 3 21 27 20 27 33 9 3 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
62
Família e Comunidade
Questionário COD 301 – Área Missão – instalações e Equipamentos
Questões
Instalações 3.67
Equipamentos 3.38
Conhecimento 2.75
Dispondo de instalações e equipamentos adequados ao desempenho
da sua missão.
Questionário : COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?
Muito Bom 0 0 8 8 7 44 34 8 3
392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?
Bom 0 0 2 5 3 45 46 10 1
393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?
Bom 0 3 5 8 6 46 32 10 2
394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?
Razoável 0 2 3 11 9 47 29 8 2
396 - Os equipamentos encontram-se em bom estado de manuseamento
Bom 0 0 3 11 6 54 29 6 2
397 - Como Bom 0 2 2 16 15 47 25 4 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
63
classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?
398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)
Bom 1 1 4 14 16 44 27 3 1
399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado
Necessita de atenção
6 7 19 17 11 33 11 6 1
400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)
Bom 4 2 7 24 13 42 15 3 1
Questionário COD 302 A/B – Área Missão – Recursos Humanos
Questões
Pessoal Técnico 3.43
Pessoal não Técnico 4.00
Geral 3.64
O apoio acima referido tem sido possível prestar com colaboradores de
diferentes especialidades, e de competência devidamente certificada.
Questionário : COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade
Questão Resposta Benchmarking
Sim Não
401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 103 8
402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?
Sim 104 7
403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Sim 71 40
404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico? Não 73 38
406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Não 27 84
407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda
Sim 25 86
408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções?
Sim 109 2
409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos.
Sim 74 37
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
64
410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 42 69
411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 101 10
412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 107 4
Questionário : COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom
413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?
Bom 2 6 1 20 57 23
414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?
Bom 2 5 3 19 65 15
415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?
Muito Bom 0 0 0 29 58 22
416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico
Insuficiente 0 0 3 31 55 20
417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?
Normal 0 0 2 42 58 7
418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico
Normal 0 0 2 21 61 25
419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico?
Normal 0 0 3 32 62 12
420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade?
Insuficiente 32 17 22 20 12 6
421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?
Bom 5 2 14 58 27 3
422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?
Bom 0 1 2 29 56 21
423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?
Muito Bom 1 0 1 12 74 21
Questionário COD 303 – Área Missão – Público Alvo
Questões
Qualidade 3.50
Conhecimento 3.00
Sendo reconhecida qualidade e eficácia do desempenho da missão desta
valência, o conhecimento desta realidade é escasso por parte da
generalidade da comunidade, uma vez mais por escassez da sua divulgação.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
65
Questionário : COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade
Questão Resposta
Benchmarking
Não Responde
Podia ser melhor
Necessita de atenção
Normal Razoável Bom Muito Bom
Excelente
Não pode ser melhor
425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?
Bom 0 0 8 14 10 46 21 9 3
426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?
Necessita de atenção
3 3 10 15 7 48 19 5 1
427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?
Razoável 9 3 2 14 6 51 21 4 1
428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?
Bom 0 1 6 14 9 55 21 4 1
429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?
Bom 1 0 2 9 7 62 17 12 0
430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?
Muito Bom 1 0 2 12 10 46 29 11 0
431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?
Bom 0 2 3 10 6 61 25 4 0
432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?
Razoável 2 13 17 21 19 25 13 1 0
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
66
Ameaças e Oportunidades
A interpretação do quadro abaixo deve ter em atenção que os parâmetros
assinalados a verde foram considerados Oportunidades, os vermelhos tidos como
Ameaças e os cinza foram considerados neutros. Por exemplo, 127 Entidades da
Amostra consideram que o Aumento de Desemprego constitui uma ameaça com
uma ponderação média de 2,83, apenas 21 Entidades da Amostra consideraram
uma oportunidade.
Questionário
Ameaças Oportunidades
Entidade Amostra
Entidade Amostra
Nr. Valor Nr. Valor
315 - Aumento do desemprego 4.00 127 2.83 -- 21 8.00
316 - Crise económica 1.00 145 2.37 -- 8 7.75
318 - Relacionamento com a comunidade -- 6 3.67 10.00 152 8.36
319 - Parcerias de financiamento com a comunidade -- 6 3.83 7.00 128 7.99
321 - Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de Património, Contratação, etc)
-- 5 3.20 9.00 160 8.54
322 - Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento
-- 43 3.63 7.00 86 7.71
323 - Enquadramento legal 4.00 47 3.62 -- 64 7.88
325 - Evolução das TIC -- 5 3.80 8.00 155 8.31
326 - Novo Código do Trabalho -- 37 3.97 -- 47 7.26
327 - Concorrência do Sector Público 4.00 103 3.30 -- 13 8.15
328 - Concorrência do Sector Privado 4.00 94 3.49 -- 26 7.58
329 - Plano de Novas Oportunidades e Formação -- 1 5.00 10.00 153 8.04
330 - Política de crédito bancária -- 65 3.54 -- 44 7.36
331 - Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão -- 1 2.00 10.00 153 8.16
332 - Cooperação com Organismos Similares (Parcerias) -- -- -- -- 149 8.06
333 - Desertificação/Exôdo da População -- 107 2.86 -- 13 7.15
334 - Diminuição da taxa de Natalidade -- 134 2.77 -- 7 8.29
335 - Políticas Sociais do Estado 1.00 76 3.01 -- 71 7.65
336 - Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos
-- 16 3.94 8.00 115 7.76
337 - Novas Respostas Sociais/Valências -- 6 4.17 8.00 143 8.10
338 - Transferência de competências para as autarquias -- 84 2.85 -- 42 7.36
Alguns comentários
Oportunidades:
Relacionamento com a comunidade: uma vez que a boa relação com a
comunidade permite a manutenção de utentes e solicitar apoios à mesma, como
por ex. através do Voluntariado.
Parcerias de financiamento com a comunidade: Obtenção de fundos e
apoios não monetários.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
67
Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de
Património, Contratação, etc.): porque estes apoios permitem desenvolver os
processos de melhoria que esta Santa Casa tanto persegue.
Plano de Novas Oportunidades e Formação: a maior qualificação
profissional e escolar dos colaboradores é sem dúvida uma mais – valia;
Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento e
Enquadramento legal e Novo Código do Trabalho: privilegia os cumpridores.
Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão: a profissionalização
da gestão é um objectivo, os apoios que surjam acentuarão este percurso;
Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos: potenciando
o número de utentes para valências actuais e futuras a desenvolver;
Novas Respostas Sociais/Valências: maior cobertura a nível social e maior
capacidade de cumprimento das obras.
Ameaças:
Aumento do desemprego intimamente ligado à “Crise Económica” vem a
reflectir-se como uma ameaça, na medida em que, por via de uma diminuição do
rendimento líquido das famílias, acrescido do facto dos seus diversos elementos –
ou parte deles – ficarem em casa, retiramos utentes dos lares ou infantários,
poupando o custo das respectivas mensalidades, tornando-se penalizante para a
missão, que se vê o seu número de utentes reduzir-se, em termos, estritamente
económico-financeiros provoca uma maior pressão nos deficits, uma vez que se
mantêm os custos fixos.
Concorrência: aumento da oferta que poderá não ser acompanhado pela
procura.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
68
Plano Global de Formação
Na sequência do diagnóstico efectuado, entendemos recomendar o seguinte
plano de formação:
Plano Formação
Modulo Horas Formandos
Gestão de Recursos Humanos – Motivação e Avaliação
Desempenho
50 Direcção técnica
Controle de Gestão 16 Directores Técnicos
Comunicação e Marketing 12 Administração
Directores Técnicos e
Directores
Gestão Estratégica 10 Administração e
Directores Técnicos
Gestão do Património 12 Administração
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
69
Comentários do Consultor Foi uma experiência muito interessante.
O acolhimento proporcionado pelos 3 interlocutores foi gratificante
designadamente:
Provedor: José Machado Nogueira (Provedor),
Eduardo Morais Oliveira Fernandes (Chefe de Secção)
Daniel Simões (estagiário)
Confirmou o papel fundamental das Misericórdias na Sociedade pela forma
encantadora como vi as OBRAS serem realizadas.
Espero que este traga muitos frutos para a Santa Casa da Misericórdia de
Vila Nova de Famalicão naquilo em que houver espaço para melhorarias.
Ao provedor uma palavra especial pela forma maravilhosa como transmite
a experiência e o saber.
O envolvimento da Santa Casa da Misericórdia na preparação do
diagnóstico e do respectivo relatório foi muito importante, prevendo-se que a
execução dos Planos de Medidas e de Formação decorra de acordo com o previsto,
traduzindo-se em importantes benefícios para a Instituição.
A direcção tem tido por objectivo melhorar a qualidade dos serviços
prestados e respectivas instalações, a qual passa por uma gestão cada vez mais
eficaz dos meios de que dispõe e investimento em profissionais cada vez mais
qualificados.
São estes os caminhos que a Instituição pretende traçar, estando certa de
que só através da prestação de serviços de elevada qualidade pode competir com
outras instituições similares, privadas ou públicas.
“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório
Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão
70
Comentários do Representante da Misericórdia
A análise “Gestão sustentável” efectuada pela Dr.ª Cristina Ferreira constitui
um espelho da situação da Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão.
O esforço efectuado neste triénio aparece já reflectido e algumas das acções
propostas constam de programas de acção.
Mas é de louvar todo este trabalho feito por técnicos externos já
ambientados à normal prossecução do trabalho das Misericórdias: faz-nos ver com
outros olhos aquilo que já intuíamos mas não conseguíamos expressar.
O documento está bem elaborado e todas as acções serão de efectuar,
mesmo aquelas que alguns digam: “ah! MAS ESSE TEMA JÁ FOI ABORDADO EM
FORMAÇÃO RECENTE…” sim, algo já terá sido abordado mas não envolveu todos
quantos deveriam ter sido “tocados”. Tal como se afirma e já é comummente aceite
só quando todos os funcionários tiverem interiorizado as boas práticas,
nomeadamente a ética e o bom trato conseguiremos distinguir-nos por uma
prestação de serviços humanizada e se resposta cristã às necessidades que nos
aparecem todos os dias.
O “espelho” ainda está um pouco baço da humidade que paira no ar. Mas
tenho a firme convicção que na continuação dos trabalhos a imagem reflectida
será, sem dúvida, uma força viva de actuante às carências da comunidade que nos
envolve.
É de avançar com o projecto-programa não sem que haja uma permanente
atenção para as necessárias adaptações de percurso e não forçar a uma sobrecarga
na formação (há já 150 horas programadas e falta ainda a formação que me foi
prometida para as Educadoras de Infância que não têm tido acesso a qualquer
formação). Essa sobrecarga a existir poderá levar ao cansaço-rejeição.
Está bem desenhado o percurso. Vamos então a percorrê-lo.
O Provedor
José Machado Nogueira