Bases de lacommunication
J. Bichsel
Communication interpersonnelle
Rappel de quelques principes debase
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J. Bichsel
A méditer...
Entre• ce que je pense
• ce que je veux dire• ce que je crois dire
• ce que je dis• ce que vous voulez entendre
• ce que vous entendez• ce que vous croyez comprendre
• et ce que vous comprenezIl y a au moins huit possibilités de ne pas s’entendre
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J. Bichsel
type de communication
écouter,
voir
parler
lireécrire
Un Américain passe 70% du temps où il ne dort pas àcommuniquer de la manière suivante:
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J. Bichsel
La communication est vitale
• Je peux vivre seul-e mais
• Je ne peux pas exister seul-e
• La communication permet detransmettre et de recevoir:
• des informations
• des sentiments
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J. Bichsel
Communiquer: mettre encommun
Emetteur Récepteur
La communication est relativement simple lorsque les fonctions« émetteur » et « récepteur » sont définies. Mais l’émetteur ne saitpas ce que le récepteur a reçu comme information.
Intention Impact
Message
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J. Bichsel
Ma réalitéLa réalité
de l’autre
Pouvoir, informer,modifier,influencer
Connaître l’autre,le comprendre
Communiquer c’est à la fois dire ma perceptionde la réalité à l’autre et vouloir connaître la sienne
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J. Bichsel
Perception = Réalité
• Les informations que nous recueillons pourbaser nos opinions et nos comportements nesont pas LA REALITE mais bien le résultat denos perceptions!
• Or chaque individu• perçoit différemment
• entend différemment
• pense différemment
• réagit différemment
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J. Bichsel
Quel est l ’âge decette femme?
Est-elle belle ou laideà vos yeux?
Quel genre dechapeau porte-t-elle?
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J. Bichsel
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J. Bichsel
Quel rond jaune est plus gros ? Celui du haut ?
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J. Bichsel
Les lignes horizontales sont-elles parallèles ?
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J. Bichsel
Celle-ci va vous épater, vous devez simplement parcourirl'illusion avec vos yeux et les ronds rouges et jaunes vont
se mettre à tourner !!!
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J. Bichsel
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J. Bichselbouge… bouge pas…
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J. Bichsel
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J. Bichsel
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J. Bichsel
Vous n'allez pas en croire vos yeux !!!Le gris de la zone A est rigoureusement identiqueà celui de la zone B.
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J. Bichsel
test de dépistage du daltonismeTable pseudoisochromatique d'Ichihara : 2 planches
Vous devez voir des numéros dans les 2 figures ci-dessous ! Si vous n'en voyez pas,c'est que vous êtes porteur d'une dyschromatopsie (anomalie de la vision des
couleurs, qui se retrouve chez 8% des garçons).
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J. Bichsel
Réponses:
16 35
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J. Bichsel
Comptez rapidement le nombre de 'F' dans le texte suivant :
+++++++++++++++++++++++++++FINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-
IC STUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS
+++++++++++++++++++++++++++
Vous avez fini de compter ? Vérifiez la réponse :
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J. Bichsel
Combien en avez-vous compté ? Trois ? Quatre ?Faux, il y en a six et ce n'est pas une blague !
+++++++++++++++++++++++++++FINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-
IC STUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS
+++++++++++++++++++++++++++
En fait, le cerveau ne peut traiter "OF", incroyable, non ?Quiconque compte les six 'F' du premier coup est un génie, quatre ou
cinq est plutôt rare, trois est normal.Moins de trois, vous devez changer de lunettes.
Explication : Lors de la lecture rapide, les yeux font desmicrosaccades, fixent les mots "lexicaux", en sautant allègrement
par dessus les mots "grammaticaux" (Articles, conjonctions, ...)Les 3 "OF" du texte ne sont pas fixés directement
Des enfants de 6 ans sont pour la plupart au stade de déchiffrage etfixent tous les mots donc pas d'oubli
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J. Bichsel
Lisez rapidement la phrase suivante :
ILVA
A LALA PLAGE
relisez lentement, alors ? 9 fois sur 10, un "LA" est éludé
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J. Bichsel
Regarde les mots en bas et dis à haute voix la couleur et pas le mot
JAUNE BLEU ORANGE
NOIR ROUGE VERT
MARRON JAUNE ROUGE
ORANGE VERT NOIR
BLEU ROUGE MARRON
VERT BLEU ORANGE
Conflit droite – gaucheLa partie droite de ton cerveau cherche à dire la couleur,
mais la partie gauche insiste pour lire le mot
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J. Bichsel
Pouvez-vous dire à haute voix et rapidement la couleur des mots ci-dessous ?
BleuRougeJauneBleuVert
BleuBleuRougeVertRouge
VertRougeBleuJauneBleu
JauneJauneRougeVertJaune
RougeBleuBleuVertVert
JauneJauneVertBleuRouge
VertVertRougeJauneBleu
VertRougeJauneBleuRouge
RougeJauneBleuVertJaune
RougeJauneVertRougeBleu
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J. Bichsel
Que voyez-vous enpremier lieu?
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J. Bichsel
Obstacles à la communication
• Le cadre de référence personnel
• L’écoute sélective
• Les filtres que nous mettons
• Les problèmes de vocabulaire
• La position hiérarchique (crédibilité)
• La quantité d’information
• L’absence de feed-back
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J. Bichsel
Etude de Katz et Kahn 1978perte d’information
Message initial: 100%
Cadre supérieur: 63%
Directeur d’usine: 56%
Contremaître:30%
Ouvrier:20%
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J. Bichsel
Perception subjective
• Nous construisons la réalité, nousl’inventons selon Watzlawick parce quenous ne pouvons pas la lire sans luidonner du sens!
• Cela est d’autant plus vrai pour toute lacomposante émotionnelle dans larelation
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J. Bichsel
Importance du feed-back
• Le feed-back est l’information que lerécepteur donne en retour à l’émetteurde manière à ce qu’il sache ce qui a étéentendu de ce qu’il a dit
• Cela permet de corriger si il y a eudéformation ou interprétation
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J. Bichsel
Ecouter
• Refléter à l’autre ce que nous avonsentendu en évoquant le sentiment quipeut l’habiter
• Il s’agit de se mettre dans la peau del’autre sans évaluation
• L’écoute doit quittancer, légitimerl’autre, elle détend la relation
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J. Bichsel
Confronter, informersuivre les étapes de la CNV
1. Evoquer les faits, les observations2. Dire son sentiment3. Exprimer son besoin4. Faire une demande
5. Eviter d’exprimer ses pensées (soninterprétation de la réalité, sesjugements!)
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J. Bichsel
Situation 1
• Le collègue veut vous refiler le travailqu’il ne veut ou sait pas faire…
• Ecouter…• J’entends bien que tu as très envie que je fasse ce travail pour toi. Tu as peur
de ne pas réussir seul… Tu veux te débarasser d’une patate chaude…
• Confronter…• Quand tu me demande de faire une tâche qui n’est pas de mon ressort• Ça m’irrite• Parce que j’ai besoin que mes collègues connaissent et respectent mon cahier
des charges• Aussi je te demande de prendre le temps nécessaire pour reclarifier ce que je
peux faire et ce que je ne veux pas faire dans notre collaboration
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J. Bichsel
Situation 2
• Durant une formation un collèguedonne fréquemment des info quicontredisent votre message
• Ecouter:
• Confronter
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J. Bichsel
Situation 3
• Collègue sur la plainte ça ne marchepas… Lorsque vous l’acompagnez çamarche soudain…
• Ecouter
• Confronter
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J. Bichsel
Situation 4
• Une collègue démotivée vous fait partde sa décision d’arrêter de s’investirpour les TICE
• Ecouter
• Confronter