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QUIKSILVER
Generando Insights.
Técnicas de Investigación
Tidele Rojas, Jésica.
Cavalleri, Christian Andrés
Licenciatura en Diseño
11 5311 7237
0101842
04 30/05/2018
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TP N°4: Generando Insights. El coolhunting aporta valor.
El objetivo en esta etapa del proyecto de investigación es capitalizar los cambios de
comportamiento y/o culturales observados en las esferas del consumo generando
insights y nuevas estrategias que aporten valor al negocio.
Considerando lo elaborado en los TP n° 1, 2 y 3; en esta instancia se deberá determinar
qué nuevas motivaciones se esconden tras la problemática definida como objeto de
estudio que pruebe o refute la hipótesis que fue definida al inicio de la investigación.
El alumno deberá:
• Identificar, analizar y describir la observación de nuevas tendencias justificando su
trazabilidad y su impacto en las diferentes áreas del negocio.
• Contextualizar, analizar y describir la proyección de esa tendencia apoyándose en
el marco teórico.
• Analizar e interpretar los datos recabados utilizando las herramientas de
investigación (cualitativa y cuantitativa). Método de triangulación.
• En esta etapa el alumno tiene como desafío elaborar un brief exponiendo insights
que mejoren la oferta de la compañía en las diferentes áreas del negocio:
producto, imagen de marca, comunicación, distribución, RSE, desde una
perspectiva sustentable logrando mejorar el modelo de negocios.
• Elaborar un informe detallado exponiendo las conclusiones de la investigación y
los resultados obtenidos de manera creativa.
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Identificar, analizar y describir la observación de nuevas tendencias justificando su
trazabilidad y su impacto en las diferentes áreas del negocio.
Al analizar las actuales tendencias, se observa que los hábitos de consumo se van
renovando a medida que el tiempo transcurre y que los comportamientos de las
generaciones cambian propiciados por el avance y la incorporación de nuevas
tecnologías; además de la evolución constante de los medios de comunicación, como así
también de toda la información que se transmite a través de éstos, como lo es la
concientización sobre el medio ambiente y la búsqueda de la igualdad social.
Se presentan ciertos cambios en las conductas que demuestran los consumidores
actuales, con una fuerte tendencia a ser más exigentes y estar pendientes del ámbito que
los rodea, contextualizados a través de la imagen y la personalidad de cada uno. Esto se
percibe de tal forma que, el consumidor o usuario al estar permanentemente conectado y
utilizar los canales de comunicación, como pueden ser las redes sociales a través de
distintos dispositivos digitales, se ve facilitado de distinguir rápidamente las nuevas
tendencias, además de los cambios sociales y tecnológicos en tiempo real.
Con la utilización de estos medios digitales se abrió un nuevo mercado de compras on-
line por medio de Internet. Estos canales son utilizados por las empresas, de todo tamaño
y categoría, para la comercialización de sus productos o servicios; incluso con ellos se
presentan nuevas colecciones, publicidades, promociones y ofertas. Estos canales son
cada vez más empleados por los consumidores para la adquisición de sus necesidades
dada su practicidad, puesto que, esta nueva forma de comercialización le facilitó al
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usuario la posibilidad de adquirir un nuevo producto o servicio sin importar dónde él se
encuentre y el medio de pago para efectuarlo.
Un punto a destacar es que los nuevos consumidores buscan cada vez más la posibilidad
de experimentar vivencias únicas a través de las marcas, generándose en ellos deseos,
intereses y la creación de valores. A partir de estos comportamientos, es que las
empresas se ven prácticamente exigidas de posibilitarles a los usuarios una interacción
con sus productos o servicios antes de que éstos sean lanzados o adquiridos en el
mercado.
Por último, una clara tendencia observada en los consumidores, y la que más compete a
la problemática planteada para esta investigación, es la importancia dada por ellos a la
sustentabilidad y sostenibilidad; siendo que estos dos conceptos, que envuelven tres
factores muy importantes como el económico, social y medio ambiental, están creando
conciencia entre los individuos.
Los ciudadanos exigen con más frecuencia a las compañías e industrias que los dos
desarrollos mencionados anteriormente sean implementados en sus políticas
empresariales; como lo puede ser para la marca Quiksilver, el implementar el cambio de
un textil producido por componentes contaminantes, como lo es el neopreno, para sus
trajes de agua por uno que sea sustentable y sostenible satisfaciendo con este cambio la
necesidad del nuevo consumidor comprometido con el cuidado del medio ambiente. Es
notable destacar que los usuarios consideran muy efectivo que las marcas sean
responsables con el cuidado del medio ambiente, como así también con la inclusión
social.
A raíz de estas tendencias mencionadas, se genera una conexión necesaria entre las
áreas de investigación y desarrollo, comunicación, marketing, recursos humanos,
comercialización y producción de la empresa; pero por sobre todo, una responsabilidad
en la integración de las tomas de decisiones importantes dentro de la compañía, dada por
los sujetos responsables de cada área.
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Contextualizar, analizar y describir la proyección de esa tendencia apoyándose en
el marco teórico.
Es claro que el consumo se encuentra en constante cambio y evolución, como sucede
también con otros campos de la sociedad. La concientización por el cuidado del medio
ambiente y sus recursos naturales no renovables impacta en el nuevo consumidor, como
un tema sin lugar a discusión, cuando buscan marcas responsables y eco friendly.
Las consecuencias que se vienen sucediendo, año tras año debido a la extracción de
recursos naturales, afectan directamente a las naciones y a sus habitantes. Los
problemas ambientales se empezaron a evidenciar cuando países desarrollados iniciaron
un aprovechamiento desmedido de estos recursos.
Estos abusos provocados al medio ambiente, por parte de las grandes potencias,
marcaron transformaciones en el ecosistema, que derivaron en el cambio climático
perjudicando la obtención de bienes ambientales para las comunidades.
La industrialización y la producción a grandes escalas generaron progreso económico en
algunos países, siendo perjudicial para el conjunto de la sociedad, donde creció el índice
de desigualdad demostrando que la desmedida apropiación de los recursos naturales no
era progreso, sino retroceso.
De este modo, los resultados de la violencia hacia el medio ambiente ponen en jaque al hombre, sin distinción de sexo, raza o religión. La dimensión sociedad-naturaleza se ve cuestionada. La inminencia de una crisis ambiental en el planeta no es algo remoto, pues de no revertirse las tendencias actuales, la situación de alto riesgo se presentará en dos o tres décadas. (Castro, Quintero y Ramirez, 2016 p.18).
Tras estas problemáticas que se venían sucediendo, surgieron organizaciones exigiendo
a los gobiernos que tomen soluciones respecto a esta causa. A raíz de la búsqueda de
reparo por preservar los recursos existentes y de generar la sostenibilidad en el
ecosistema, surge el desarrollo sustentable.
Este desarrollo busca un equilibrio y la integración entre tres dimensiones, sobre lo social,
lo económico y, sobre todo, el medio ambiente. Este desarrollo se presenta como un
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conjunto de principios que consiente en que las naciones puedan orientar su progreso de
una forma controlada de acuerdo a sus capacidades y recursos.
Cada dimensión que integra el desarrollo sustentable persigue el fin de atender cada
necesidad propia, sin afectar a las otras, logrando una igualdad y generando un
crecimiento como una unidad. Para que se genere una armonía entre estos factores, el
estado debe formular e implementar políticas para luego hacerlas cumplir en un marco
igualitario.
Pero no siempre se logra un equilibrio entre estas tres dimensiones, muchas veces por
desconocimiento o por hacer caso omiso a las leyes impuestas, se termina afectando uno
o dos factores logrando una inestabilidad en el desarrollo, afectando en su mayoría a la
sociedad y al ecosistema.
La sustentabilidad implica la coexistencia de condiciones ambientales, económicas, culturales, sociales y políticas para el funcionamiento de la sociedad de manera armónica, proceso continuo para reducir la injusticia, ampliar la equidad y establecer la redistribución. La armonía en el tiempo debe darse entre esta generación y las venideras, mientras en el espacio la concordancia se da entre los diferentes sectores sociales. (Castro, Quintero y Ramirez, 2016 p.28).
La actividad industrial es un denominador importante en el desarrollo sustentable, debido
a que se encuentra presente en las tres dimensiones que éste posee. Su implicancia con
el medio ambiente es considerable ya que lo afecta directamente por la generación de
residuos y la utilización de recursos naturales, perjudicando el bienestar de la población
actual y venidera.
Con el surgimiento de la sustentabilidad y el conocimiento de lo que conlleva la actividad
industrial hacia el medio ambiente, nace una generación de consumo sostenible, que
busca un equilibrio entre todos los partícipes del desarrollo industrial; incluyendo desde
los productores, investigadores, logística, vendedores, hasta los mismos consumidores.
Esta nueva generación de consumo entiende que todos tienen que estar involucrados en
el ciclo de vida de los productos, a la vez de satisfacer las exigencias de la sociedad de
consumo actual. Utilizar menos material, energía y la reducción de residuos, son los
requerimientos que están presentes en la nueva sociedad de consumo sostenido.
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En la industria textil, los nuevos procesos y el uso de la tecnología, posibilitaron efectuar
una transformación en la forma de producir y, con la asociación de estos elementos, se
habilitó la incorporación de las fibras naturales. Estas fibras ofrecieron al consumidor un
nuevo modo de promover el consumo sostenido, a través de sus atributos naturales. "El
consumidor valora tanto la nueva funcionalidad de los textiles de última generación así
como revaloriza las propiedades únicas de las fibras naturales o de las regeneradas
(artificiales) a partir de polímeros naturales puros o en mezcla" (Marino, Textiles
sustentables, 2009).
Los nuevos materiales les posibilitan a los diseñadores e industrias que puedan
desarrollar nuevos diseños orientados a reducir energía, residuos y a utilizar materiales
renovables. Incorporando estos métodos, se puede agregar valor a la marca y ofrecer
productos innovadores y sustentables; además de no emplear sustancias tóxicas y
reducir la contaminación ambiental.
Analizar e interpretar los datos recabados utilizando las herramientas de
investigación.
Para la concreción de esta investigación, se utilizó un tipo de cuestionario que se diseñó
especialmente para usuarios de trajes de neopreno, con el fin de recabar datos e
información que den sustento al estudio de la problemática planteada.
La estructura del mismo está basada en preguntas cerradas del tipo dicotómicas y
politómicas y, por último, contiene una sola pregunta abierta para que el encuestado, si lo
considera oportuno, pueda ampliar su respuesta.
La muestra que se utilizó para la investigación se basó en una porción de individuos
masculinos, con un rango de edad que abarcó desde los 14 años hasta adultos mayores
de 50 años. Los mismos fueron en total la cantidad de 20 deportistas que realizan su
actividad en el agua, ya sea practicantes de surf, kitesurf, windsurf y moto de agua.
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Brief exponiendo insights que mejoren la oferta de la compañía.
Quiksilver es una marca perteneciente a la compañía estadounidense Boardriders, Inc.
dedicada a la fabricación de elementos e indumentaria relacionada con el mundo del surf,
la montaña y lo urbano. Siempre mantiene la naturaleza en su eje central, aspecto que su
logotipo bien lo representa, con la cresta de una ola y una montaña nevada. Una de sus
grandes inspiraciones fueron los trajes de neopreno, que han sido y son, el alma desde
sus orígenes.
Tras analizar las tendencias que manifiestan los consumidores actuales, a continuación
se presentarán insights para mejorar la oferta de la compañía Quiksilver para con sus
clientes; es relevante mencionar que una empresa para ser líder debe buscar la
diferenciación ante sus competidores, tanto en eficiencia, calidad, innovación y capacidad
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en satisfacción al cliente, y aplicarlo en todas sus actividades tanto primarias como
secundarias.
- Investigar, desarrollar e implementar la utilización de un nuevo material que se fundamente en una base sustentable y sostenible como reemplazo del neopreno, puesto que este último es un compuesto a base de petróleo el cual ejerce un fuerte impacto perjudicial para el medioambiente.
- Continuar y potenciar el compromiso de la marca para con el medio ambiente y la sociedad, cuidando y siendo responsables en la utilización de los recursos y energías, y además desarrollando políticas de sustentabilidad en las diferentes áreas que comprende la empresa, ya sea puntos de ventas, áreas administrativas, de producción, logística, comunicación, entre otras.
- Centrarse en crear experiencias únicas para los consumidores, mediante la organización de eventos exclusivos donde el participante pueda experimentar con los artículos, en escenarios reales o generados para dicha actividad, en los que la tecnología se encuentre cien por ciento presente.
- La incorporación y el uso de tecnología con dispositivos "wearable" en los productos, es decir el uso de prendas o accesorios que incorporen electrónica con la finalidad de alguna función o interacción concreta, siendo esta una aplicación importante que el usuario viene exigiendo. Esto aporta también a la experiencia del usuario en distintos momentos en que esté equipado con algún artículo de la marca.
- Fomentar el aprendizaje y brindar conocimientos sobre los deportes en que la marca se especializa, enfocándose en niños y adolescentes de bajos recursos generando inclusión. Estas iniciativas podrían llevarse a cabo a través de clínicas especializadas, en las que participen referentes de dichas disciplinas, mediante actividades recreativas y charlas informativas.
- Desarrollar productos de carácter inclusivo para personas con capacidades diferentes, como pueden ser tablas o accesorios especiales, que les permitan a estas personas poder experimentar las sensaciones de adrenalina que los deportes extremos generan.
- Implementar la utilización de las redes sociales para la promoción y divulgación de la marca, apuntando hacia las nuevas generaciones que buscan autodefinirse, y que desconocen la marca o no están totalmente involucradas con los deportes que Quiksilver fomenta.
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Pirámide de Consumer Insights
Quiksilver está comprometida con el cuidado del medio ambiente y con la sociedad. Les importa el cuidado del medio ambiente debido a su interacción con este. A través de su actividad deportiva, utilizan indumentaria técnica y posee contacto con el medio ambiente. El consumidor disfruta estar al aire libre, la liberación de adrenalina y la búsqueda de nuevos límites.
Informe detallado exponiendo las conclusiones de la investigación y los resultados
obtenidos.
Con los datos obtenidos y recolectados de las encuestas formuladas a los usuarios de
indumentaria deportiva técnica, que realizan su actividad en el agua, se procedió a
procesarlos, interpretarlos y analizarlos y, de esta forma, obtener información concreta
para la problemática formulada en esta presente investigación.
Se consiguió una buena dinámica de comunicación con los encuestados, a los que les
resultó de suma importancia el tema tratado como investigación, por la forma en que es
perjudicado indirectamente el ambiente donde ellos pasan la mayor parte del tiempo
realizando su deporte.
Los datos arrojados proporcionan una clara tendencia de estos usuarios al interés por el
cuidado del medio ambiente; a la vez, surgió un dato relevante que es opuesto al
anterior, que es el desconocimiento de lo perjudicial que es para el medio ambiente el
traje de neopreno, utilizado actualmente por ellos.
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Una porción importante de encuestados declaró que compra en ciertas ocasiones
productos que provienen de materiales reciclados. Cuando se los consultó por si estarían
dispuestos a comprar una prenda textil con material sustentable y sostenible para
reemplazar el neopreno, se obtuvieron resultados divididos entre un grupo que está de
acuerdo y otro que no.
La evaluación de sus comportamientos, al momento de encuestarlos, denotó claramente
el desconocimiento acerca de un material sustentable y si éste es capaz de suministrar
las mismas prestaciones que el neopreno.
La práctica de la encuesta se ha considerado de suma importancia para el desarrollo del
textil sustentable que se intenta promover; los encuestados, a pesar de su
desconocimiento sobre el tema, demostraron interés y curiosidad y plantearon la
importancia en la difusión e implementación del mismo.
En las charlas que se mantuvo con los encuestados, han surgido nuevos temas similares
al planteado, como el hecho de que otras industrias que desarrollan productos que
tengan contacto con mares y océanos, podrían incorporar en sus procesos productivos
algún valor de sustentabilidad, abriéndose un abanico de mayores posibilidades.
Para Quiksilver, implementar un nuevo material para una línea de indumentaria técnica
utilizada para el deporte, aportará valor a la marca. La encuesta efectuada arrojó como
resultado que la problemática de estudio abordada para la presente investigación ha sido
positiva.
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Conocen el principal componente del traje de neopreno
Personas encuestadas son usuarios de trajes
de neopreno
Desconocen como afecta el neopreno al medio ambiente
65%
75% 50
%Comprarían una prenda de vestir deportiva con material sustentable y sostenible
Fomentan el reciclado en su vida cotidiana
80%
A través de la marca Quiksilver, pionera en trajes de neopreno, la presente investigación se propuso como objetivo encausar la renovación de este material por otro ecológico y renovable; y de esta forma, colaborar con el medio ambiente cooperando con organizaciones de cuidado de mares y océanos.
Tras la investigación, la implementación de un material ecológico para una nueva línea de indumentaria deportiva técnica, le aportaría valor sustentable a la marca Quiksilver, convirtiéndola en una empresa comprometida con las problemáticas del medio ambiente y la sociedad.
Conclusión
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Lista de referencias bibliográficas
Castro, Quintero y Ramírez. (2016) Sustentabilidad una visión multidisciplinaria. Ciudad de México: Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa. Marino, P. (2009) Textiles sustentables, el auge de las fibras nobles y el cuidado del medio ambiente. Disponible en: https://www.inti.gob.ar/sabercomo/sc77/inti5.php