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QUESTA è LA NUOVA BOLLETTA HERA
INDICE
• Introduzione 2
• Comeèfattalabollettaeperché 4
• Ilfogliodiriepilogodeiserviziforniti 6
• Ilfogliodisintesiperciascunservizio 8
• Ilfogliodidettaglio 12
•Modalitàdipagamentoediinviodellabolletta 20
• Associazionideiconsumatori 21
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PIÙ COMPRENSIBILE perchéabbiamoriorganizzatoilfoglio di sintesidiciascunservizioemessoinevidenza:
gli importi fatturati;
i consumi fatturati;
l’andamento dei consumi con un grafico conilqualesipuòteneresottocontrollolaspesa.
PIÙ CHIARA perchéabbiamoriorganizzatoicontenuticon:
la banda gialla navigabileperorientarsimeglioall’internodellabolletta;
unastrutturasuddivisa in sezioni omogenee.
INTRODUZIONE
Benvenuto/anellaguidaallaletturadellabollettaHera.Lanuovaversionedellabolletta,chepresentasignificativenovità rispetto a quella precedente, è stata pensata e realizzata insieme a circa 1.000 clienti che ci hannoaccompagnatoperunannonelpercorsoperrenderlapiùtrasparente,dipiùfacileletturaepiùvicinaalletueesigenze.Ilrisultatoèunabolletta:
PIÙ TRASPARENTE perché abbiamo riorganizzato il foglio di riepilogo con le informazioni piùimportanti;
PIÙ LEGGIBILEperché abbiamo inserito il colore perevidenziarelevocipiùrilevantiindicandoleallo stesso modo nelle diverse sezionidellabolletta;
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Inognifoglioèinseritalabandagialladiorientamentocon:
il marchio dell’azienda a colori;
l’icona del servizioacuisiriferisconoleinformazionidiquellospecificofoglio;
la tipologia dei contenuti(livellodisintesiodidettaglio);
il numero di pagina.
LabollettaHeraè“multiservizio”:conl’inviodiun’unicabollettacioè,haiilrendicontodituttiituoiservizieilvantaggiodiverificarne lagestione inun’unicasoluzione.Essapuòcontenerequindi lefatturerelativealGas,all’Energia Elettrica,all’Acqua,alTeleriscaldamento,asecondadeiservizifornitieffettivamentedaHera.NellabollettamultiserviziotrovisiaiservizifatturatidaHeraS.p.A.(acquaeteleriscaldamento)siaquellifatturatidaHeraComm(energiaelettricaegas).
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COME è FATTA LA NUOVA BOLLETTA E PERCHÉ
LA BOLLETTA COMPRENDE:
UN FOGLIO DI RIEPILOGO cheriportaunavisionegeneraledeituoiservizi;
UN FOGLIO DI SINTESIperogniservizioeilrelativo foglio di dettaglio;
UN FOGLIO CHE RIPORTA LE DIVERSE MODALITÀ DI PAGAMENTO eilbollettinopostalesenonsihalabollettadomiciliatainbancaoinPosta.
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iriferimentipercontattarci;
lemodalitàpereffettuarel’autolettura;
lemodalitàdipagamentodellabolletta;
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Ilretrodelfogliodiriepilogoriportaalcuneinformazioni di carattere generale:
lasituazionedeipagamenti;
informazioniutili,relativealrapportofraaziendaeclientenonchéadalcunecasistiche;
contattipercomunicazioniereclamiscritti.
IL FOGLIO DI RIEPILOGO DEI SERVIZI FORNITI
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Ilfoglio di riepilogoèlaprimapaginadellabollettaecomprendeleinformazioniriepilogativedituttiiservizichetiforniamo.Essocomprendele informazioni fondamentalichesono:
Infondoallapaginasonoindicatiinumeri telefonici utiliacontattareilServiziodiProntoInterventodeisingoliservizieilServizioClienti.
l’intestatario del contratto e il codice cliente.Ilcodiceclienteè ilcodiceassociatoaciascunclienteedèunico,anchesequestiètitolaredipiùcontratti.Intalcasoognicontrattoèabbinatoadunpropriocodice,mailcodiceclienterimaneinvariatoeunicoinquantoserveariconoscereilclientestesso;
laperiodicitàdiinviodellabolletta;
l’importototalerelativoaciascunservizio;
l’importototalecomplessivo,sommadegliimportitotalideisingoliservizi;
la scadenzadipagamento;
lo stato dei pagamenti;
la modalità di pagamento adottata;
l’indirizzopressoilqualelafatturavienespedita.
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CONSUMI SOTTO CONTROLLO
Ilfogliodisintesicomprendeungrafico cheillustral’andamento storico dei consumi medi giornalieribasato sulle ultime letture reali o sulla stima deiconsumi stessi. Accanto al grafico è riportato,unitamentealcodicedelcontratto,ilperiodoincuivacomunicatala letturadelcontatore,nelcasosivoglia procedere all’autolettura. Sotto il graficotrovi latabella riepilogativacon ildettagliodelleletturedeltuocontatore,chespecificasesitrattadiletturerealiostimate.
PerquantoriguardailserviziodiEnergiaElettrica,l’Autoritàperl’EnergiaElettricaeilGasedilsistemaidrico ha stabilito che i consumi relativi, sianoindicatisutrefasce(F1,F2,F3)nelcasoilcontatoresiadinuovagenerazione(elettronico):
PerlefornituredomestichelefasceF2eF3sonoaccorpateinun’unicafasciachetroviindicatanelfogliodidettagliocomeF23.
Seinveceilcontatoreèdivecchiagenerazione,iconsumisonocompresiinun’unicafascia.
Fascia F1 (ore di punta):èlafasciaorariadalle08:00alle19:00riferitaaigiornidallunedìalvenerdì;Fascia F2 (ore intermedie):èlafasciaorariadalle07:00alle08:00edalle19:00alle23:00riferitaaigiornidallunedìalvenerdìedalle07:00alle23:00riferitaalsabato;FasciaF3(orefuoripunta):èlafasciaorariadalle00:00alle07:00edalle23:00alle24:00riferitaaigiornidallunedìalsabato,mentrealladomenicaeintuttiigiornifestivilafasciacomprendeleoredell’interagiornata.
IL FOGLIO DI SINTESI PER CIASCUN SERVIZIO
Perogniservizioèinseritoinbollettaunfoglio di sintesichehalemedesimecaratteristichepertuttiiservizierogati,cambianosoloicontenutiinformativispecifici,iquali,comeèlogico,sonodifferentidaservizioaservizio.
Nelfogliodisintesidiciascunserviziosonoriportati:
Lasintesidegliimportifatturatiriportagliimportirelativiallafornituradelservizioconsiderato.Lasintesideiconsumifatturatiindicaiconsumifatturati,specificandoseessisiriferisconoalconsumorealeoalconsumostimato.
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inostridaticomesoggettoemittentedellafattura:HeraS.p.AoHeraComm;
ilnumerodiprontointerventorelativoalserviziochesistaconsiderando;
idatiidentificatividellafatturaequellidell’intestatario;
l’indirizzopressoilqualevieneeffettuatalafornitura;
le informazioni relative al tipo di contrattoapplicatoequelletecnichecheidentificanoil tipodi fornitura.Nel casodi fornitura deiserviziGasedEnergiaElettrica,èquiindicatoanche se il servizio fornito è a mercato ditutelaoamercatolibero.
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AUTOLETTURA
L’autoletturapermettedicalcolarel’importodellabollettasuccessivasuiconsumieffettivienonsuquellistimati.Ilgraficoinseritonelfogliodisintesiriporteràquindiidatichesiriferisconoalrealeandamentodeiconsumi.Pereffettuarel’autoletturadelcontatore,occorreleggereinumeriinnero(senzaidecimali)indicatisulcontatoreecomunicarliconunadelleseguentimodalità:
• tramiteilcollegamentoainostriServiziOnlineaccessibili24oresu24,7giornisu7sulsitoweball’indirizzo servizionline.gruppohera.it;
• telefonandoalServizioClientialnumero800.999.500datelefonofissoconchiamatagratuita. Oppurechiamandol’199.199.500daltelefonocellulareconchiamataapagamento.Sesietetitolaridiun’attività produttiva,ivostriconsumivannocomunicatichiamandol’800.999.700;
• tramiteunsmsalnumero342.4112627scrivendo,senzaspazi,ilcodicecontratto,laletterainizialedelservizio (“g”perilgas,“ee”perl’energiaelettrica,“a”perl’acqua,“t”perilteleriscaldamento)elacifracheaveteletto sulcontatore.
Ilcodicedelcontrattoeilperiodoincuicomunicarelaletturasonoindicatinellapaginadisintesidiciascunservizio.
IL TELERISCALDAMENTO
IlserviziodiTeleriscaldamentopuòcomprendereiseguentiutilizzi,chetroviindicatinelrelativofogliodisintesi:
ACQUA CALDAHera fornisce energia termica al cliente per la produzione di acqua calda sanitaria riscaldando l’acquadell’acquedottocittadinotramiteimpiantidiscambiotermico;
RISCALDAMENTO AMBIENTIHerafornisceenergiatermicaalclienteperlaclimatizzazioneinvernaledegliambientitramiteimpiantidiscambiotermico;
RAFFRESCAMENTOHerafornisceenergiafrigoriferaalclienteperlaclimatizzazioneestivadegliambientitramiteimpiantidiscambiotermico;
RISCALDAMENTO - ACQUA IS(tantanea) – RAFFREDDAMENTO CENTRALIZZATOHerafornisceenergiatermicaalclienteperlaclimatizzazioneinvernaledegliambientitramiteimpiantidiscambiotermicoeperlaclimatizzazioneestivatramiteimpiantiadassorbimento.
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IL FOGLIO DI DETTAGLIO
Ilfoglio di dettagliodiciascunserviziocomprendetuttelevocieidaticheconcorronoalcalcolodell’importofinale.
LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO IDRICO
LevocidelservizioIdricosiarticolanoin“quota fissa”,“tariffa acquedotto”,“tariffa fognatura”,“tariffa depurazione”e“imposte”.
La quota fissa:sipagaindipendentementedalconsumoecopreunapartedeicostifissicheilgestoresostienepererogareilservizio.Èaddebitatainproporzionealperiodofatturatoindicato.
La tariffa acquedotto:copreicostidelserviziograziealqualel’acquavieneprelevatadallafonte,potabilizzataeimmessanellareteidrica.Èvariabileevienecalcolatainbaseaimetricubid’acquaconsumatieinbaseagliscaglioni*annuidiconsumo.
La tariffa fognatura:copreicostidelserviziograziealqualeleacquesuperficiali(piovane)eleacqueprovenientidal consumodovuto alle attività umane vengono raccolte e convogliate nella rete fognaria fino all’impianto didepurazione.Variainbaseaimetricubiconsumati.
La tariffa di depurazione:copreicostidelserviziograziealqualeleacqueraccoltedallafognaturavengonotrattateepuliteperesserereimmessenell’ambiente.Variainbaseaimetricubiconsumati.
L’ultimavoceriguardal’applicazionedell’IVA,seguitadalTotaledell’importo.
*Gliscaglionidiconsumosonofascediconsumoannuo(individuatedaunvaloreminimoeunvaloremassimo)aciascunodeiqualicorrisponde,con
criteriocrescente,unaprecisaquantitàdimetricubid’acqua.Aogniscaglionecorrispondeunatariffaalmetrocubo.L’importodellabollettapertanto
corrispondeall’applicazionedellatariffaassociataalloscaglionediconsumodiappartenenza,riproporzionataall’intervalloditempofatturato.
Gliscaglioni,cosìcomeletariffe,sono5.InalcuniComuniinoltreperdeliberazionedell’ATO(AmbitoTerritorialeOttimale)diriferimento,latariffadi
ciascunoscaglionetienecontoanchedelnumerodeicomponentiilnucleofamigliare(tariffaprocapite).
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IL FOGLIO DI DETTAGLIO
LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO DI TELERISCALDAMENTO
LevocidelserviziodiTeleriscaldamentosiarticolanoin “quota fissa”e“quota variabile di energia termica”.
La quota fissa riguardalapartederivatadallatariffagase/oilnoleggiocontatore.Nonèpertantolegataaiconsumi.
La quota variabile di energia termica èlaquotacalcolata inbaseallaquantitàdienergiamisuratadalcontatoremoltiplicataperlatariffa.
Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatal’applicazionedell’IVA (impostavaloreaggiunto),seguitadall’importototale.
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Sehaisottoscrittoun’offertaamercato libero, levocisuriportate,potrebberodifferiredaquellesopradescritteperadattarsiaquantoprevistodalla specificaoffertasottoscritta,masemprenel rispettodei requisiti informativiminimiprevistidall’Autoritàintemaditrasparenzadeidocumentidifatturazione.
Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatol’importototale.
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IL FOGLIO DI DETTAGLIO
LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO GAS
LevocidelservizioGassiarticolanoin“servizi di vendita”,“servizi di rete”e“imposte”.Laspiegazionecheseguesiriferiscealservizioinregimeditutela.
I servizi di vendita sonoleattivitàsvoltedalfornitoreperacquistareerivendereilgasalclientefinale.Nellabollettagliimporticorrispondentivengonosuddivisiin“quota fissa”e“quota energia”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumiecomprendepartedeicostidicommercializzazionealdettaglio;•la quota energia:èlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,ilcostodellamateriaprimagas,l’altrapartedeicostidicommercializzazionealdettaglioedalcunioneriulterioriprevistidall’Autorità.
I servizi di retesonoleattivitàcheconsentonoalleimpresedivenditadiveicolareilgassulleretinazionaliditrasportoesulleretilocalididistribuzionefinoalcontatore.Gliimportidellevocirelativesonoorganizzatiin“tariffe”,lequalivarianoasecondadellaregioneincuisitrovailpuntodifornitura.Ancheaquestiservizicorrispondonouna“quota fissa”euna“quotavariabile”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumi;•la quota variabile:ècalcolatainbaseallaquantitàdigastrasportatanelleretipersoddisfareiconsumidelclienteedincludealcunioneriaggiuntiviprevistidall’Autorità.
L’AgenziadelleEntrateprevede l’applicazionedi impostesullequantitàdigasnaturaleconsumato:si trattadellecosiddetteimposte diconsumoo“accise”.
L’IVA(impostasulvaloreaggiunto)ècalcolatainvecesullasommadituttelevocidellabolletta.
Potrebberoesserepresentianchedegli“oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas”comeadesempioildepositocauzionale(nelcasodiattivazionediunnuovocontrattoinassenzadidomiciliazionebancariaopostale)ogliinteressidimora(nelcasoilpagamentosiastatoeffettuatoinritardorispettoallascadenza).
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Sehaisottoscrittoun’offertaamercato libero, levocisuriportate,potrebberodifferiredaquellesopradescritteperadattarsiaquantoprevistodalla specificaoffertasottoscritta,masemprenel rispettodei requisiti informativiminimiprevistidall’Autoritàintemaditrasparenzadeidocumentidifatturazione.
Aconclusionedelfogliodidettaglioèriportatol’importototale.
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IL FOGLIO DI DETTAGLIO
LE PRINCIPALI VOCI DEL SERVIZIO DI ENERGIA ELETTRICA
LevocidelserviziodiEnergiaElettricasiarticolanoin“servizi di vendita”,“servizi di rete”e“imposte”.Laspiegazionecheseguesiriferiscealservizioinregimeditutela.
I servizi di vendita sonoleattivitàsvoltedalfornitoreperfornirel’energiaelettricaalclientefinale.Nellabollettagliimporticorrispondentivengonosuddivisiin“quota fissa”e“quota energia”:•la quota fissa:nonèlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,icostidicommercializzazione;•la quota energia:èlegataaiconsumiecomprende,fraglialtri,icostirelativiall’acquistodienergiaelettricaeilcostoperilserviziodidispacciamento.
I servizi di rete sono leattivitàcheconsentonoai fornitoridi trasportare l’energiaelettrica sulle retinazionaliditrasmissioneesulleretididistribuzionelocalifinoalcontatoreperconsegnarlaaiclienti.Gliimportidellevocirelativesonoorganizzatiin“tariffe”,lequalivariano,nelcasodegliusidomestici,asecondachel’abitazionepressolaqualeècollocatoilcontatore,siaomenoquelladiresidenzadelcliente,edinbaseallapotenzaimpegnata.Nelcasodi“usidiversi”daquellodomestico,letariffevarianoinbaseallapotenzaimpegnata.Levocidellatariffadidistribuzionesonosuddivisein:•la quota fissa,ilcuiimportononèlegatoaiconsumi;•la quota potenza,cheècalcolatainproporzioneallapotenzaimpegnata(kW);•quota variabile,cheècalcolatainrelazioneallaquantitàdienergiaelettricatrasportatasullaretepersoddisfarelarichiestadienergiadelcliente.
L’AgenziadelleEntrateprevedel’applicazionediimpostediconsumoo“accise”sull’energiaelettricaconsumata.
L’IVA(impostasulvaloreaggiunto)èapplicatasulcostocomplessivodelservizio.
Potrebberoesserepresentidegli“oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di energia elettrica”,comeadesempioildepositocauzionale(sesièattivatounnuovocontrattoenonsièattivataladomiciliazionebancariopostale)ogliinteressidimora(nelcasoincuiilpagamentosiastatoeffettuatoinritardorispettoallascadenza).
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Senonhaiancorasceltol’addebitosucontocorrentebancarioopostale,incalceallabollettatroviunfogliochecomprende:• ilmoduloperautorizzarel’addebitoautomaticosucontocorrentebancarioopostale;• ilbollettinopereffettuareilpagamentopressogliufficipostali;• ilcodiceabarrepereffettuareilpagamentopressoipuntiabilitati:Lottomatica,SisalecasseCOOP;• l’elencodellebanchecheeffettuano,gratuitamente,ilserviziodipagamento.
Chiedi l’invio elettronico della bolletta! Risparmi carta e contribuisci alla riduzione dell’emissione di CO2 nell’aria.
Come?
ContattailServizioClientiocollegatialportaleHeraOnLineall’indirizzo:servizionline.gruppohera.itRegistrati,seancoranonl’haifatto,perentrarenellasezionededicataallebolletteerichiedil’inviodellabollettaon-line.
Ricevere lebollette viae-mail ècomodo, veloce e sicuro:puoi archiviarlenel tuocomputer,assicurandonelaconservazione.Bastaunclickperconsultarle.
Serichiedioggil’invioelettronicodellabolletta,inoltre,partecipialprogetto“Elimina la bolletta regala un albero alla tua città”:ogni50nuoverichieste,piantiamounalberonell’areadelterritorioindividuatadaltuoComune.PersapernedipiùeconoscereiComunicheaderisconoalprogetto,visitailsito:alberi.gruppohera.it
MODALITÀ DI PAGAMENTO E DI INVIO DELLA BOLLETTA
ARCO
CITTADINANZATTIVA
CONFCONSUMATORI
MOVIMENTOCONSUMATORI
CODICI
ADOC
CASA DEL CONSUMATORE
ACU
A.D.D.B.
A.Di.Do.
LEGA CONSUMATORI
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ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
LaguidaallabollettaèstatacondivisaconleseguentiAssociazionideiconsumatori:
CONTATTISPORTELLI:visitailsitogruppohera.itpertrovarelosportellopiùvicinoeconsultareglioraridiaperturaalpubblico.
CALLCENTER:call center famiglie,gratuitodatelefonofissoall’800.999.500oppureapagamentodacellulareall’199.199.500;call center aziende,all’800.999.700.
Attividallunedìalvenerdì,dalle8:00alle22:00eilsabatodalle8:00alle18:00.
SERVIZIONLINE: registratisuservizionline.gruppohera.itpergestireletuefornitureinautonomia.Accessibile24oresu24,7giornisu7.