Institut Mines-Télécom
Quels modèles économiques pour la téléassistance à domicile ?
Myriam Le [email protected]
30 septembre 2015
Journée « Assistance à domicile : innovations et nouveaux modèles économiques »
Institut Mines-Télécom
Problématique de recherche
03/05/20232
Le secteur médico-social est un secteur public régulé, pourquoi l’introduction des TIC dans ce secteur implique-t-elle la notion de modèle économique qui relève plus du secteur marchand ?
Quels sont les business models pertinents ? Disposition à payer ? Différents types de firmes impliquées :
Editeurs de logiciels 39% SSII 16% Fabricants de matériel informatique 14% Fabricants de dispositifs médicaux 9% Cabinet de conseil 7% Fournisseurs de services à la personne 4% Assureurs / assisteurs 3% Fournisseurs de services de télémédecine 3% Laboratoires pharmaceutiques 2% Opérateurs de télécommunications 2% Hébergeurs de données de santé 1%
Source : Syntec Numérique, 2013
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Modèle économique
“A business model reflects management’s hypothesis about what customers want, how they want it and what they will pay, and how an entreprise can organize to best meet customer needs, and get paid well for doing so” (Teece, 2010)
“How a company makes money by specifying where it is positioned in the chain value” (Rappa, 2006).
3 03/05/2023 Modèle de présentation Télécom Bretagne
Institut Mines-Télécom44
Représentation cartographique du modèle économique
Financements publics
100 %
0 %Positionnement des services et produitsMarché
concurrentielMarché public
Paiement Sécurité Sociale
Disposition à payer (privée)
Budget social
Ex : Télémédecine Ex : Wii Fit
Ex : Télésanté
SS
APA
Investissement privé
Justification par le marché
Justification par l’impact social
Justification par EBM
Modèle économique dans le secteur médico-social
Le Goff-Pronost, Picard, 2012
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Ressources clés
Les actifs les plus importants requis Quelles ressources clés nos propositions de valeur exigent-elles ?
Activités
Décrit les choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que modèle économique fonctionne. Quelles activités clés ?
Proposition de valeur
La combinaison de produits et de services qui crée de la valeur pour un segment de clientèle donné.Quelle valeur apportons-nous au client ?Quel problème contribuons-nous à résoudre ?A quels besoins répondons-nous ?
Relation client
Les types de relation qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle donnés. Quels type de relation ?
Canaux de distribution
Comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients Quels canaux ? Lesquels sont les plus rentables ?
Structure des coûts
Décrit les coûts inhérents Quels sont les coûts les plus importants ?Quelles ressources clés sont les plus coûteuses ?Quelles activités clés sont les plus coûteuses ?
Sources de revenu
La trésorerie que l’entreprise génère auprès de chaque segment de clientèlePour quelle valeur nos clients sont disposés à payer ?Pour quoi payent-ils actuellement ? Comment ils payent ? Quelle est la contribution de chaque flux de revenus au revenu global ?
Partenaires
Décrit le réseau de fournisseurs et de partenaires.Qui sont-ils ?Quelles ressources clés nous procurons-nous auprès de nos partenaires ?Quelles activités clés nos partenaires conduisent-ils ?
Segments clients
Les différents groupes d’individus ou d’organisations que cible l’entreprisePou qui créons nous de la valeur ?Qui sont nos clients les plus importants
Outil de construction : Business Model canvas (Osterwalder et Pigneur, 2010)
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Différents modèles économiques existants Modèle de création de valeur par les revenus
publicitaires (exemple : Google) Modèle de courtage (exemple : e-Bay) Modèle marchand de distribution en ligne de produits ou
services – e-commerce - (exemple : FNAC) Modèle de vente directe au client (exemple : DELL) Modèle d’affiliation où la rémunération est liée au fait de
diriger des consommateurs vers des sites affiliés (exemple : Amazone)
Modèle communautaire (exemple : Flickr) Modèle de vente par abonnement (exemple : FAI Modèle de facturation à la demande (exemple : sites de
presse) Modèle freemium (exemple : DropBox) Modèle in-app purchase Crowfunding….
6 03/05/2023 Modèle de présentation Télécom Bretagne
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Un modèle connu dans le secteur : celui la téléalarme
Modèle d’abonnement mensuel couvrant l’installation du produit et sa maintenance
Proposé par un opérateur, une collectivité locale
L’abonné peut recevoir, selon sa situation, différentes aides : l’APA, des aides sociales, soutien financier des caisses de retraites, des mutuelles...
L’abonné peut enfin déduire une partie de l’abonnement de ses impôts au titre de la loi Borloo.
L’opérateur achète les appareils, finance l’infrastructure de plateforme d’appel, rémunère les télé-opérateurs de plateau et les techniciens de maintenance.
7 03/05/2023 Modèle de présentation Télécom Bretagne
Institut Mines-Télécompage 8
AlyacareMarché de la téléassistance mobile – Nouveaux services (BASIC – 2009)
Développement
application mobile
Distribution
B to CClients
Opérateur de téléphonie mobile
Android
Market
Abonné
Téléphonie
mobile
Famille, aidant, professionnels
Plateforme de téléassistance
Partenariat ?
Alertes
Financement partiel : collectivité, caisse de retraite,
mutuelle, législation…
Service après-vente
Développement
application mobile
Distribution
B to CClients
Opérateur de téléphonie mobile
Android
Market
Abonné
Téléphonie
mobile
Famille, aidant, professionnels
Plateforme de téléassistance
Partenariat ?
Alertes
Financement partiel : collectivité, caisse de retraite,
mutuelle, législation…
Service après-vente
Chaîne de valeur
2 scénarios :• La personne n’a pas de téléphone
mobile : package téléphone + abonnement (communication + alerte)
• La personne a un téléphone - > uniquement le service
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Evaluation de la disposition à payer
Mise en œuvre d’une évaluation contingente sur la disposition à payer des personnes âgées pour des services de confort, de domotique et de lien social via la télévision
Disposition à payer pour des services de télésurveillance à domicile (de pathologies chroniques)
Analyse conjointe
Evaluation contingente
Institut Mines-Télécompage 10
Services Inter Générationnels pour l'Assistance aux Aînés dans leur Logement utilisable à partir d'une télévision et ses deux grands objectifs sont :
• d'entretenir, voire favoriser l’intégration sociale des aînés en leur offrant des services qui permettent, pour un faible coût, de maintenir les liens avec la famille et les amis,
• d'utiliser des technologies domotiques pour améliorer le confort et la sécurité à domicile.
Deux sous-ensembles: • Boitier domotique (CSTBox), • Set Top Box
Services relationnels• Réception de messages SMS et email• Réception d’album photos et co-
browsing• Rappel téléphonique de l’expéditeur• Réception de notification de rendez-
vous • Accès à du contenu dédié 3ième âge• Vocalisation de tous les contenus et
messages
Services d’assistance domotique• Alerte d’ouverture prolongée des robinets• Alerte Incendie• Alerte Détresse• Alerte Intrusion• Chemin lumineux Lit salle-de-bain• Scénario « Tout éteindre »• Scénario « Allumer le Salon »• Suivi du temps passé dans chaque pièce• Collecte d’information sur nombre d’ouvertures
des meubles cuisines et frigo• Bouton sortie (mise en sécurité logement)
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Présentation générale de l’enquête
Objectifs : • Connaître l’intérêt pour les services proposés par
SIGAAL (Lien social + assistance) • Calculer les dispositions à payer pour les différents
services proposés.
Questionnaire :• Etude menée entre juin 2012 et janvier 2013 à
Rennes • 387 individus qui sont représentatifs des rennais âgés
de 60 ans à 74 ans• 59 questions (état de santé, comportement social,
équipement et usage des TIC)
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Institut Mines-Télécompage 12
Les différentes dispositions à payer
Les services de lien social: 24 personnes (23,53% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 12€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services de lien social et sont prêtes à aller jusqu’à 16,88€ ( DAP moyenne pour ce pack).
Les services d’assistance: 30 personnes (29,42% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 20€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services d’assistance et sont prêtes à aller jusqu’à 23,3€ (DAP moyenne pour ce pack).
Lien social+ assistance: 24 personnes (23,53% de la totalité de l’échantillon) sont prêtes à payer au-moins 29,99€ par mois pour un pack contenant l’ensemble des services et sont prêtes à aller jusqu’à 34,25€ (DAP moyenne pour ce pack).
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Les refus d’adoption pour les services de lien social
% des non intéressés
Doublon avec d'autres usages 33,33%
Le support télé 5,56%
Prix 31,48%
Trop tôt 11,11%
Ne sait pas 18,52%
% des non intéressés
Le support télé 15,85%
Prix 60,42%
Trop tôt 8,21%
Ne sait pas 15,52%
Les refus d’adoption pour l’assistance
Les freins à l’adoption
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Conclusion
Problématique de l’offre• Évaluation de l’amélioration du service rendu• Inscription sur la liste des Produits et prestations
remboursées• Prescription dans les plans d’aide pour financement par
l’APA Problématique de la demande
• Identifier les bons services et produits• Révéler leur disposition à payer• Identifier les aides possibles
Le modèle économique de l’abonnement rentré dans les habitudes mais plusieurs modèles à tester !
Et nécessité de l’évaluation….
14 03/05/2023 LUSSI