QFD (Quality Function Deployment) (Quality Function Deployment)
• Papel do QFD no DP
• A Casa da Qualidade• A Casa da Qualidade
•Referência:
Núcleo de Manufatura AvançadaNUMA
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Pesquisar necessidades dos clientes
Projetar produto e processos
Transmitir para o “chão de fabrica”
Protótipo Piloto LançamentoProjeto
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
Planejamento
Verificação e ação corretiva
Produção
Validação Prod. & Proc.
Proj. & Des. ProcessoProj. & Des. Produto
Validação Prod.& Proc.
Proj. & Des.Processo
Proj. & Des.Produto
ProduçãoConceber& Conceituar
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (QFD)
“QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em c aracterísticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da qual idade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos si stemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as car acterísticas do produto...” (Akao, 1990)
DEFINIÇÃO :
� planejamento da qualidade do produto
� desdobramento dos requisitos de qualidade do produt o em requisitos de qualidade de componentes e processos
produto...” (Akao, 1990)
PARA QUE SERVE :
Requisitos dos Clientes
Clientes Satisfeitos
Características Técnicas do
Produto
Produto competitivo em qualidade, desempenho,
preço e confiabilidade
DESDOBRAMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE
Características técnicas dos componentes
Componentes de acordo com metas de qualidade,
custo e confiabilidade
Parâmetros dos Processos
Sistema de controle do processo
Informações de Produção
Controle da Qualidade
Necessidades dos clientes
ColetarProcessar TransmitirProcessar
DESDOBRAMENTO DO TRABALHO E DE INFORMAÇÕES
Características produto
Características componentes
Parâmetros processos
Informações Produção
TransmitirProcessar Processar Transmitir
Processamento das Informações
Trabalho Humano
Trabalho Proposto Informação
QFDPlaneja
QFD NO PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO
Desdobrar
Alocar
Organizar
Executar
Trabalho Executado
Coletar
Processar
Disponibilizar
Conhecimento Tecnológico
QFDSistematiza
Conceito
E.S. é um enfoqueno qualgrupos interfuncionais trabalham
interativamente e formalmente no projeto do ciclo de vida completodoprojeto do ciclo de vida completodo
produto/serviço para encontrar e realizar a melhor combinação entre as
metas de qualidade, custo e prazo.
QFD (Quality Function Deployment)
A Casa da Qualidade
(Quality Function Deployment)
Requisitos dos Clientes
Características Técnicas
Cliente
Projetista
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Baixa Freq. de Manutenção
Baixo custo de Manutenção
Fraca
Média
Forte
Excelente Cafezinho
Característicasde Qualidade
CaracterísticasTécnicas. Ex.:
No. de ciclos entre a troca de óleo
RELACIONAMENTO REQUISITOS X CARACTERÍSTICAS
Requisitos
Necessidade dos Clientes. Ex.: Manutenção
Barata
= 1
= 3
= 95x 3 + 2 x 9
ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADE
METAS-ALVO
CARACTERÍSTICASDA QUALIDADE
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AVALIAÇÃO
GRAU DE
IMPORTÂNCIA
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AVALIAÇÃOCOMPETITIVA
CLIENTES
QUALIDADEPLANEJADA
MATRIZ DECORRELAÇÕES
ELEMENTOS DA CASA DA QUALIDADER
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PESO ABSOLUTO
PESO RELATIVO
NOSSA EMPRESACONCORRENTE X
CONCORRENTE Y
DIFICULDADE TÉCNICA
PESO CORRIGIDO ABSOLUTO
PESO CORRIGIDO RELATIVO
QUALIDADE PROJETADA
AVALIAÇÃOCOMPETITIVA
TÉCNICA
PESOSCORRIGIDOS
PESOS
ProdutividadeAumenta a velocidadeCoesão do grupoIncorpora o desejo dos clientes
Processo Desenvolvimento de Produto
ClienteCliente
Time de Desenvolvimento