fine arts of beauty
Нестандартный взгляд:триггерные письма
К РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RUК РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RU
• В интернет-маркетинге более 4 лет
• Работал в таких проектах как Trendsbrands.ru и Showrooms.ru
• Директор по маркетингу Pudra.ru (с декабря 2013 года)
• Проект вырос в 6 раз c декабря 2013 года по количеству заказов
• Проект вырос в 7 раз по обороту с декабря 2013 года
• Занимаем уверенное лидерство на рынке beauty eCommerce
К Т О ЗА НИ М А Е Т С Я РАС СЫ ЛКОЙ?К А К А Я П Л АТ Ф ОРМ А?
К Т О ЗА НИ М А Е Т С Я РАС СЫ ЛКОЙ?К А К А Я П Л АТ Ф ОРМ А?
• Рассылаемся через GetResponse, базовый тариф (от 25к подписчиков)
• Рассылкой занимается штатный специалист в тесном взаимодействии с другими сотрудниками компании (креативный директор, маркетинг директор и т.д.)
• Периодичность – раз в неделю
• День рассылки – четверг
• Временные затраты – 1 день на сбор рассылки
Т РИГ Г Е РЫ ( T R IG GE R E M A I L)Т РИГ Г Е РЫ ( T R IG GE R E M A I L)
Триггеры (trigger email) — это aвтоматическая реакция на какое-либо событие или действие
Trigger в дословном переводе — спусковой крючок
Триггерные письма всегда являются персонализированными и их наполнение зависит от события, или действия юзера (покупателя)
К А К ИЕ Т РИГ Г Е РЫПРИВЫ ЧНЫ Д Л Я МНОГ И Х ?
К А К ИЕ Т РИГ Г Е РЫПРИВЫ ЧНЫ Д Л Я МНОГ И Х ?
• Welcome-письма (регистрация, подписка)
• Транзакционные (связанные с заказом)
• Реактивационные письма (вернуть клиентов, которые давно не посещали сайт, не открывали рассылку, не совершали покупок)
• Поздравительные (праздники (гендерные в том числе), ДР и т.д.)
• Брошенная корзина (положил, но не купил)
Само собой, эти триггерные письма используются и в Pudra.ru + мы рекомендуем использовать их вам, но что если мыслить нестандартно?
• Триггерное письмо должно быть помощником для пользователя, но не раздражителем!
• При создании стратегии старайтесь выйти за рамки классических моделей: что может быть и правда востребовано у ваших клиентов?
Н А ШЕ ПОНИ М А НИЕ Т РИГ Г Е Р ОВ:Н А ШЕ ПОНИ М А НИЕ Т РИГ Г Е Р ОВ:
А Ч Т О С А МИ-Т О С Д Е Л А ЛИ?А Ч Т О С А МИ-Т О С Д Е Л А ЛИ?
• Триггерные письма о подходящих «к концу» товарах, которые пользователь приобретал ранее + кросс-рекомендации к ранее купленному товару
• Просьба оставить отзыв на Яндекс.Маркете (при соблюдении определенных требований: например, если заказ доставлен быстрее 2 дней)
• Просьба оставить отзыв на бестселлер, если он присутствовал в заказе покупателя (поможет не только с CR, но и с SEO)
Как это выглядит и что это нам дает?Как это выглядит и что это нам дает?
• Open rate – 57,12%
• Click rate – 29,97%
• Conversion rate – 11,20%
Т РИГ Г Е Р О Т ОВА РА ХПОД ХОД ЯЩИ Х К КОНЦ У
Т РИГ Г Е Р О Т ОВА РА ХПОД ХОД ЯЩИ Х К КОНЦ У
Т РИГ Г Е Р C ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ Н А ЯН Д Е КС.М А РК Е Т Е
Т РИГ Г Е Р C ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ Н А ЯН Д Е КС.М А РК Е Т Е
• Open rate – 38,1%
• Click rate – 20,97%
• Conversion rate – ???
Т РИГ Г Е Р С ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ О Т ОВА РЕ БЕ С Т С Е Л ЛЕ РЕ
Т РИГ Г Е Р С ПР О СЬБОЙ О С ТА ВИ Т ЬО Т ЗЫВ О Т ОВА РЕ БЕ С Т С Е Л ЛЕ РЕ
• Open rate – 60,4%
• Click rate – 36,91%
• Conversion rate – 17,20%
А Ч Т О В И Т ОГ Е?А Ч Т О В И Т ОГ Е?
С введением вышеукзанных триггеров:
• конверсия с триггерных писем увеличилась на 78%!!!
• очень позитивные отзывы от пользователей (лояльность к бренду)
• большое количество отзывов к товарам бестселлерам –> рост бесплатного поискового трафика
• хороший рейтинг на Яндекс.Маркете и много отзывов –> доверие со стороны первичных покупателей
• retention rate вырос на 32%
СП АСИБО ЗА ВНИ М А НИЕ!СП АСИБО ЗА ВНИ М А НИЕ!
Виталий ШахматовДиректор по маркетингу
+7 (925) [email protected]/kyzbas
fine arts of beauty