REGISTRO DE INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ELABORACIÒN DE PMCC
RED HUANCAVELICA
Nombre del Equipo: CENTRO MEDICO LIRCAY
Problema Principal: INSATISFACION DE LOS USUARIOS
Nº Nombres CARGO TELEFONO1 STEPHANIE ANGGELINA EFFIO MARQUEZ PSICOLOGA 9635001662 ANDY WILLIAMS ZEVALLOS ARAUJO MEDICO 9909089773 MELISSA JURADO APONTE ENFERMERA 9500852424 YUDY KATHY DE LA CRUZ NINANYA OBSTETRA 9992728115 JESSICA JANET GALINDO NEYRA ODONTOLOGA 9823467136 LUCY MARISOL SAAVEDRA CARITA NUTRICIONISTA
REGISTRO DE INTEGRANTES DEL EQUIPO DE ELABORACIÒN DE PMCC
RED HUANCAVELICA
Nombre del Equipo: CENTRO MEDICO LIRCAY
Problema Principal: INSATISFACION DE LOS USUARIOS
CORREO
mely251
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (metodo cualitativo o cuantitativo)
1 Demora de asignacion de citas de referencias
2 insatisfaccion del usuario
3 falta de recursos humanos
4 falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocional
5 Falta de difusion visual y auditiva
6 implementacion de sala de espera
7 Falta de insumos de bioseguridad
8 desconocimiento en el manejo de bioseguridad
9 formato de historia clinica estandarizada por grupo de edad
10 falta de atencion integral en el usuario
11 implementacion de flujograma de atencion
Tecnica sugerida: Lluvia de ideas
ANEXO 1 y 2
Identifique mediante la observacion, los procesos que necesita mejorar en su servicio y escribalos con su propia redaccion
Ejemplo: Los residuos solidos biocontaminados no se ubican en sus depositos establecidosLos dias de estancia hospitalaria en Cirugia estan por encima del estandar
NOTA.Considerar que si se cuenta con resultados de las mediciones de: Autoevaluación, Estándares Maternos Perinatales, Desempeño del Primer Nivel de Atención, Encuestas de Satisfacción de los Usuarios, etc…, estos se convertiran en insumo para la Matriz de Priorización, por lo que se sugiere pasar al Anexo 5.
Metodos de Identificación de la Oportunidad de MejoraMetodo Cualitativo:Basados en percepciones, pueden ser muy útiles siempre que sean utilizados por personas bien conocedoras de la problemática a tratar. Metodo Cuantitativo:Basados en datos objetivos, son más exactos ya que permiten valorar la magnitud del problema pero necesitan más recursos y madurez organizativa.
ANEXO 3
MATRIZ DE PRIORIZACION
Nº Oportunidad de Mejora Frecuencia Importancia Factibilidad Total
6 1 Demora de asignacion de citas de referencias 28 34 20 82
1 2 insatisfaccion del usuario 32 32 28 92
8 3 falta de recursos humanos 30 24 16 70
4 falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocional 32 28 24 84
### 5 Falta de difusion visual y auditiva 22 26 24 72
### 6 Falta de insumos de bioseguridad 26 32 24 82
2 7 desconocimiento en el manejo de bioseguridad 24 32 24 80
### 8 formato de historia clinica estandarizada por grupo de edad 24 30 30 84
2 9 implementacion de formato historia clinica 22 30 36 88
11 10 falta de atencion integral en el usuario 28 30 30 88
### 11 implementacion de flujograma de atencion 18 20 30 68
1 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 1 92
2 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 2 88
3 #N/A Puntaje alto 3 88
Es importante indicar que se deben evaluar las oportunidades de mejora priorizadas para llegar a un buen criterio de selección dentro de la elaboración del proyecto de mejora.Es importante indicar que se deben evaluar las oportunidades de mejora priorizadas para llegar a un buen criterio de selección dentro de la elaboración del proyecto de mejora.
Matriz de PriorizaciónLos valores a otorgar para la puntuación en cada criterio se definen por consenso de manera convencional antes de realizar el desarrollo:
Alto = 2 Medio = 1 Bajo = 0
Cada uno de los participantes de manera individual, para cada problema o alternativa asigna un puntaje a cada criterio. El puntaje individual se totaliza para cada problema. El problema o alternativa seleccionada será el que obtenga el mayor puntaje de todos los problemas evaluados.
Nota:Dentro de la matriz de priorización, se pueden utilizar otros criterios de calificación, como: Magnitud, Severidad.
ANEXO 5MATRIZ DE CAUSAS
PROBLEMA
¿Por qué? Falta de personal
Elevar los niveles de salud de una población implica asegurar la calidad de la atención, lo que a su vez está relacionado con la satisfacción del paciente. Se pone cada vez mayor énfasis a la calidad de los cuidados hospitalarios, consulta externa, en especial en países de recursos limitados. En concordancia con ello, la Organización Mundial de la Salud convocó a una reunión en Bali para revisar el tema y compartir la experiencia de dichos países. Como resultado de dicha reunión y de las experiencias de los diversos países, se desarrolló un instrumento genérico de evaluación de la calidad de atención en establecimientos de salud segun su nivel, el cual se basa en el marco clásico de calidad de atención que involucra estructura, procesos y resultados y que puede ser adaptado a las necesidades locales.Por lo menos desde 1994 los gobiernos de la región de las Américas han abordado el tema de calidad en los servicios básicos de salud como parte de los procesos de reforma del sector, reflejando su relevancia tanto para el sector público como para el privado. El marco clásico para la evaluación de la calidad y seguridad de la asistencia sanitaria incluye criterios que se pueden clasificar como pertenecientes a la estructura, a los procesos y a los resultados, a lo que habría que agregar el criterio de accesibilidad. Conocer el grado de satisfacción (o insatisfacción) del paciente (usuario externo) constituye un elemento necesario para garantizar la calidad, y debe ser uno de los indicadores reportados por los establecimientos de salud.Calidad en los servicios de salud y satisfacción del paciente están estrechamente relacionados. El grado de satisfacción de los acompañantes del paciente cumple una función importante en la atención médica. Se trata, en primer lugar, de un juicio sobre la calidad de la atención, que incorpora las expectativas y percepciones del paciente. En segundo lugar, se trata de un resultado de la atención: un aspecto del bienestar psicológico del paciente y también un signo de éxito para la institución sanitaria. En tercer lugar, la satisfacción del paciente asegura que cumpla su tratamiento, alentando a los pacientes en la búsqueda de atención y para que colaboren en lograr su mejoría. Por extensión, mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos, en procesos judiciales.La evaluación de la insatisfacción debería contribuir al planteamiento de mejoras en la atención, además de servir de referente de atención para otros establecimientos de salud.El objetivo del presente proyecto va dirgido a mejorar la insatisfacion de los usuarios atraves de la implementacion de medios y/o estrategias que se realizara en Centro medico Lircay en el periodo 2014 - 2015. El Centro Medico Lircay es un establecimiento de salud segun el nivel de complejidad y Norma Técnica de Categorías de establecimientos de salud del MINSA (I-3).
¿Por qué? Falta de personal
¿Por qué? falta de estandarizacion de formatos de historia clinicas
¿Por qué? desconocimiento en el manejo de bioseguridad
¿Por qué? falta de implementacion de atencion integral en todos los grupos de edad
CAUSA RAIZ
ANEXO 5MATRIZ DE CAUSAS
falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales
Elevar los niveles de salud de una población implica asegurar la calidad de la atención, lo que a su vez está relacionado con la satisfacción del paciente. Se pone cada vez mayor énfasis a la calidad de los cuidados hospitalarios, consulta externa, en especial en países de recursos limitados. En concordancia con ello, la Organización Mundial de la Salud convocó a una reunión en Bali para revisar el tema y compartir la experiencia de dichos países. Como resultado de dicha reunión y de las experiencias de los diversos países, se desarrolló un instrumento genérico de evaluación de la calidad de atención en establecimientos de salud segun su nivel, el cual se basa en el marco clásico de calidad de atención que involucra estructura, procesos y resultados y que puede ser adaptado a las necesidades locales.Por lo menos desde 1994 los gobiernos de la región de las Américas han abordado el tema de calidad en los servicios básicos de salud como parte de los procesos de reforma del sector, reflejando su relevancia tanto para el sector público como para el privado. El marco clásico para la evaluación de la calidad y seguridad de la asistencia sanitaria incluye criterios que se pueden clasificar como pertenecientes a la estructura, a los procesos y a los resultados, a lo que habría que agregar el criterio de accesibilidad. Conocer el grado de satisfacción (o insatisfacción) del paciente (usuario externo) constituye un elemento necesario para garantizar la calidad, y debe ser uno de los indicadores reportados por los establecimientos de salud.Calidad en los servicios de salud y satisfacción del paciente están estrechamente relacionados. El grado de satisfacción de los acompañantes del paciente cumple una función importante en la atención médica. Se trata, en primer lugar, de un juicio sobre la calidad de la atención, que incorpora las expectativas y percepciones del paciente. En segundo lugar, se trata de un resultado de la atención: un aspecto del bienestar psicológico del paciente y también un signo de éxito para la institución sanitaria. En tercer lugar, la satisfacción del paciente asegura que cumpla su tratamiento, alentando a los pacientes en la búsqueda de atención y para que colaboren en lograr su mejoría. Por extensión, mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos,
La evaluación de la insatisfacción debería contribuir al planteamiento de mejoras en la atención, además de servir de referente de atención para otros establecimientos de salud.El objetivo del presente proyecto va dirgido a mejorar la insatisfacion de los usuarios atraves de la implementacion de medios y/o estrategias que se realizara en Centro medico Lircay en el periodo 2014 - 2015. El Centro Medico Lircay es un establecimiento de salud segun el nivel de complejidad y Norma Técnica de Categorías de establecimientos de salud del MINSA (I-3).
falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales
falta de medios de difusion con temas preventivos promocionales
falta de implementacion de la sala de espera
citas inoportunas de referencias
Matriz de Causas
El Objetivo principal será describir el problema principal y encontrar la causa raiz que lo origina.
Nota:Mediante la matriz podremos identificar hasta tres causas raices del problema planteado.
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Nº PROBLEMAS DE INTERESCRITERIOS DE CALIFICACIÓN
FRECUENCIA IMPORTANCIA
1 1 insatisfaccion del usuario 32 32
2 2 falta de atencion integral en el usuario 28 30
2 3 implementacion de formato historia clinica 22 30
4 4 32 28
4 5 24 30
6 6 Falta de insumos de bioseguridad 26 32
6 7 Demora de asignacion de citas de referencias 28 34
8 8 desconocimiento en el manejo de bioseguridad 24 32
9 9 Falta de difusion visual y auditiva 22 26
10 10 falta de recursos humanos 30 24
11 11 implementacion de flujograma de atencion 18 20
1 insatisfaccion del usuario Puntaje alto 12 falta de atencion integral en el usuario Puntaje alto 23 #N/A Puntaje alto 3
falta de medios para difusion de mensajes preventivo promocionalformato de historia clinica estandarizada por grupo de edad
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
CRITERIOS DE CALIFICACIÓNTOTAL
FACTIBILIDAD
28 92
30 88
36 88
24 84
30 84 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
24 82
20 82IMPORTANCIA:
24 80
24 72FACTIBILIDAD:
16 70
30 68
928888
MENU PRINCIPAL
FRECFUENCIA:Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto de vista del usuario o equipo.
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.
Nuevo Criterio de Evaluación
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Qué tan a menudo ocurren las alternativas evaluadas.
Elegir cuáles opciones son de mayor envergadura desde el punto
e refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados para cada alternativa.
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
infraestructura inadecuada
falta de sensibilizacion e informacion hacia los pacientes falta de herramienta para impartir informacion
alta demanda de pacientes y poco personal asistecial
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
infraestructura inadecuada bajo nivel sociocultural
falta de herramienta para impartir informacion
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Problema
INSATISFACCION DE LOS
USUARIOS EXTERNOS
ANEXO 7cPLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS
ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTO
1. quinc 2.quinc 3.quinc 4.quinc 1500
requrimiento 2 X 50
5 X
5
X X
500
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECIFICOS
RESULTADO/PRODUCTO
MEJORAR lA SATISFACCION DE LOS USUARIOS mediente la
implementacion de medios
audiovisiuales educativos
disminuir el nivel de
intolerancia o contribuir ala
tolerancia de los pacientes
videos de sensibilizacion y promocion de la salud
adquisicion de televisores
c.d jessica lic. Melissa
busqueda de materal educativo
lic. Stephanie, lic lucy
optmizar la atencion de salud integral en los pacientes
implementar los microfonos inalambricos
adqusicion de microfonos inhalambricos e instalacion
requerimiento
mc. Andy obst kathy
MEJORAR lA SATISFACCION DE LOS USUARIOS mediente la
implementacion de medios
audiovisiuales educativos
ANEXO 8PLAN DE ACCION DE IMPLEMENTACION DE CAMBIOS
OBJETIVO GENERAL ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLES CRONOGRAMA PRESUPUESTO
1 Quinc. 2 Quinc. 3 Quinc. 4 Quinc. S/. 15,240.00
Documentos 2,000 X X 100.00
60 X X 60.00
1 X 10,000.00
Cordinación 4 X 40.00
1 X 5,000.00
Cordinación 4 X 40.00
OBJETIVO ESPECIFICOS
RESULTADO/PRODUCTO
Mejorar el Archivamiento de los
documentos de la OPE
Reducir la Pérdida de
documentos
Identificación y clasificación de docuemntos por Areas de trabajo
Clasificar documetnos por años y areas
Sra. JessicaLupu
Preparar archivadores con
diferentes colores para cada Area
ArchivadorPreparado
Sra. InesZorrilla
Priorizar la Adquisición de
Estantes
Definición deEspecificaciones
Técnicas
Formular elrequerimiento
Requerimiento
Sra. JessicaLupu
Monitoreo de la
compra
Cordinacióncon la Und.de
Logistica
Sra. InesZorrilla
Definición de
Especificaciones Técnicas
Formular elrequerimiento
Requerimiento
Sra. JessicaLupu
Monitoreode la
compra
Cordinacióncon la Und.de
Logistica
Sra. InesZorrilla
1 TERMINO2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Detalle las Sub - Ramificaciones
Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado
1 TERMINO
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
11 0
12 0
13 0
14 0
15 0
16 0
17 0
18 0
19 0
20 0
Finalmente, para cada sub-ramificación listaremos dos caminos para resolver el problema enunciado
1
2
3
4
5
6
7
RWRWRW
9
RWRWRWR
11
RWRWRWR
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
#REF!
0
0
0
0
0
1
TERMINO2
3
04
5
06
7
0RWRWRW
9
0RWRWRWR
11
0RWRWRWR
13
014
15
016
17
018
19
020
21
022
23
024
25
026
27
028
29
030
31
032
33
034
35
036
37
038
39
040
HOJA DE CONTROL
Nombre: Proceso:Fecha: Area:
N° DESCRIPCIÓN C I Nc
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTALES 0 0 0
C: Cumple
Nc: No CumpleI: Incompleto Porcentaje de Cumplimiento =
HOJA DE CONTROL
OBSERVACIONES
MENU PRINCIPAL
DESCRIPCIÓN MUESTRA
A 12
X 34
Z 23 117%
249%
333%
GRAFICO CIRCULAR
Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.
MENU PRINCIPAL
117%
249%
333%
GRAFICO CIRCULAR
Se usa para representar proporciones de distintas clases dentro de una muestra, la ventaja que tiene este diagrama es que es fácil de hacer y es entendible fácilmente.
Diagrama de GanttPROYECTO dsdsds
UNIDAD DE TIEMPO DIAS
FECHA DE INICIO 11/16/2012
ACTIVIDAD NOMBRE DURACION INICIO FINALIZACION RESPONSABLE
A a 10 11/16/2012 11/25/2012
B dsd 3 A 11/26/2012 11/28/2012
C a A
D a B
E a D
F a D
G a E
H a E
I a E
J a I
K a J
L a K
M a
N a
O a
P a
Q a
R a
S a
T a
Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.
ACTIVIDAD PRECEDENTE
INSTRUCCIONES
INTRODUCIR POR ORDEN:
1 - TITULO DEL PROYECTO
2 - FECHA DE INICIO
3 - ACTIVIDAD POR ORDEN DE INICIO
4 - DURACION EN DIAS
5 - ACTIVIDAD PRECEDENTE
MENU PRINCIPAL
DIAGRAMA DE GANTT
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