PROGRAMAÇÃO
TREINAMENTOS ABERTOS E IN COMPANY
EXCLUSIVOS PARA SUA ASSOCIAÇÃO.
MOACIR MOURA
www.moacirmoura.com.br
Quem negocia bem, vende melhor e ganha mais
Curso Avançado de Negociação
Moacir Moura
Objetivos
Desenvolver negociadores estratégicos, com abordagem focada nos
principais aspectos que envolvem a negociação em seu estágio mais
prático. O Programa irá trabalhar com informações e ferramentas
eficazes aplicáveis na venda, na engenharia de persuasão e
influência, possibilitando assertividade na venda e na negociação
com compradores cada vez mais exigentes. Um jogo Ganha-Ganha.
Indicado para
Executivos e Gestores responsáveis pela elaboração e execução da
estratégia comercial. Supervisores da área comercial, Profissionais
de Vendas e demais interessados em promover mudanças
estratégicas, adotar novas práticas em vendas e negociação bem-
sucedidas. Melhorar a eficiência dos negócios.
Carga horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação prática e resultados imediatos
1. O processo da negociação num cenário de alta complexidade, que exigem profissionais de elite preparados para interpretar sinais imperceptíveis sem ferramentas apropriadas.
2. Como organizar um banco de dados para prospectar e oxigenar sua carteira de clientes.
3. Técnicas para formatação de propostas diferenciadas, impactantes e convincentes para concretizar negócios.
4. Dicas para você estabelecer conexões permanentes com seus clientes – atuais e futuros, garantindo vendas contínuas.
5. As grandes tendências do novo marketing. 6. A arte da negociação em tempos difíceis. Qual é o segredo? 7. Como usar de forma eficaz a engenharia da persuasão e
convencer com argumentos, benefícios e valor, não com preço.
8. Estratégias imbatíveis para você melhorar sua capacidade de fechamento de negócios. Métricas de produtividade comercial.
9. Simulação de negociação e dicas para você ser um negociador de Alta Performance, padrão WORD Classe, em nível mundial.
10. Dinâmicas, trabalhos em grupo e rodadas de diálogos.
Apresentação: Professor Moacir Moura
Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative
Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio –
USA.
Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Liderança realizadora
Liderança & Gestão na Adversidade
Moacir Moura
Objetivos
Analisar, compreender e qualificar os efeitos que os tempos difíceis
causam nas pessoas. Eleger as medidas prioritárias que as
organizações devem tomar em época de escassez de recursos.
Como implantar a cultura da competência, fazer mais com menos e
buscar o máximo de eficiência na operação. Desenvolver o princípio
100x100, uma organização inteiramente voltada para o mercado.
Conscientizar a todos que em época de crise há apenas duas
funções na empresa: quem vende e quem apoia vendas. Promover
o espirito de equipe e disseminar a inner motivation (motivação
interior), para a construção de um time vencedor. Desvendar os
segredos da gestão de pessoas e gestão de competências.
Indicado para
Empresários, Executivos e Gestores responsáveis pela condução
dos destinos da empresa. Gestores do Capital Humano e sua equipe.
Líderes e supervisores comerciais. Gerentes operacionais. Líderes
encarregados do setor de atendimento e relacionamento com os
clientes. Gerentes Financeiro-Administrativos.
Carga horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação e resultados
Mapa de competências da empresa para vencer e crescer na crise.
O programa está divido em 5 Atos integrados que levam às soluções
de forma prática, com resultados imediatos:
Problemas – Diagnóstico da situação atual. Ponto de partida.
Causas – Identificação e qualificação do que está acontecendo
no ambiente interno e no ambiente externo.
Soluções – Hierarquia dos pontos estratégicos para
implementação e mudanças. Blindagem contra os efeitos da
crise. Mudança de mentalidade na liderança e gestão de
pessoas.
Método – Ferramentas de gestão e passo a passo das
soluções. Alteração de paradigmas.
Ações práticas. Elaboração do seu Plano de Ação para você
implantar na empresa já no dia seguinte.
Apresentação
Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative
Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná, palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Ciência do cliente, um conhecimento cada vez mais estratégico
Atendimento ao Cliente
A Busca da Excelência.
Moacir Moura
Objetivos
Implantar a cultura da experiência do cliente em toda a empresa,
interação por interação. Dialogar e conversar encima das
necessidades das pessoas. O ato de atender bem envolve várias
coisas e atitudes se cruzando de forma permanente na empresa.
Além de entender as demandas dos clientes, vender com maior
eficiência, o processo de atendimento deve criar laços duradouros
com consumidores e stakeholders relacionados com sua
organização. Estabelecer relacionamentos profissionalmente
maduros.
Indicado para
Empresários. Gestores e Líderes responsáveis por traçar e implantar
sistemas de atendimento nas empresas, envolvendo Pessoas,
Processos e Tecnologia. Equipes de atendimento de apoio às
vendas. Profissionais de análise e concessão de crédito, entrega,
logística e operação. Especialistas em pós-venda e operadores de
Call Centers. Demais interessados em se transformar em
encantadores de clientes.
Carga-horária
Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30.
Programação e resultados
1. A Importância do Atendimento ao Cliente no Século XXI.
2. Por que inovar no atendimento, à luz da experiência do
cliente?
3. Pecados capitais do atendimento que colocam a empresa em
risco.
4. Diferenciais de qualidade e como implantar melhorias
contínuas.
5. Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial. Como
entregar mais do que o cliente espera, sem perder
lucratividade.
6. Perfil profissional do atendimento que supera expectativas.
7. Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone.
8. Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e
web.
9. Vínculo e relacionamento com os clientes. A arte de ouvir com
atenção, interesse e profissionalismo.
10. Aspectos técnicos, comportamentais e postura
profissional.
11. Como atender situações críticas: objeções e
reclamações, trocas e desconformidades.
12. Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades
participativas para facilitar o aprendizado.
Apresentação
Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
especialização em Gestão Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19
Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos
técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br
Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da
Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades
empresariais de várias regiões do Brasil.
Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção
de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é
muitas vezes mais produtivo do que anotar informações.
Sensibilizar e inspirar as pessoas
Megatendências em Gestão de Pessoas Enxergar o futuro para administrar o presente.
Palestra com Moacir Moura
Abordagem interativa das grandes questões
estratégicas da liderança empresarial.
Papéis e responsabilidades do líder no alinhamento,
engajamento, desenvolvimento e gestão de pessoas como
poderosos propulsores de resultados.
Resumo da apresentação prática.
Ambiente organizacional de alto desempenho.
Clima de performance superior nas equipes.
Proatividade e domínio da alta performance.
A postura do líder e sua inteligência emocional.
Comprometimento e resultados.
Autoliderança.
Os grandes desafios, que se não vencidos, podem
engessar sua empresa.
Lição de casa – O seu Plano Salvador.
1h30 + 15m Rodada de Diálogos.
ATENDIMENTO 100%
Acabe com o vírus DPV, ou ele acaba com você.
Palestra com
Moacir Moura (Especial para lojas de confecções, calçados e demais produtos de Shopping Centers).
A Magia do Sorriso.
Encante pelo cumprimento.
Transforme necessidades em Vontades.
A grande Diferença é Você.
Conversão, Você pode ser muito melhor nisso.
Vendas Adicionais, as melhores práticas para Você.
A Não-Venda de Hoje será a Venda de Amanhã.
Agradecimento, Faça isso que o Cliente Volta.
Seja Mais Você que o Cliente Gosta.
Estar ou Ser? Esta opção define sua motivação.
Clima de Natal, Clima de Vendas. Clima de Resultados.
Onde está a Felicidade?
Em que Mundo Você quer Viver?
Competências, as suas e o que os clientes exigem.
DPV – Depressão Pré e Pós-Venda. Conheça as causas.
Tudo fundamento na prática e em pesquisas internacionais do
varejo (NRF, Mckinsey, Smiling Report, Deloit, Gallup).
Recursos diferenciados: Interatividade. Teatralização. Vídeos.
Humor. Ferramentas e cases práticos.
1h30 de Palestra + 30m de teatralização.
Ou 4h00 Workshop.
A Excelência no Atendimento e liderança são os grandes
desafios do Século. Você quer vencer essa batalha?
www.moacirmoura.com.br - 41-3589-4199.