PROCESSOS GERENCIAS E TOMADA DE DECISÃO
• PROCESSOS GERENCIAIS: Planejamento, Organização, Direção, Coordenação e Controle.
• TOMADA DE DECISÃO: Conceitos e características. Tipos e níveis de decisão. Modelos de tomada de decisão. Etapas do Processo Decisório. Centralização e Descentralização. Racionalidade e Intuição.
PROCESSO
PRO+CEDERE
• É verbo que indica a ação de avançar, ir para frente.• É conjunto de ações com o objetivo de atingir uma meta. • Uma série de ações que produz um resultado que agrega valor ao produto ou serviço.
PROCESSO
ENTRADAS SAÍDAS
RECURSOS
ATIVIDADES/AGREGAÇÃO DE
VALOR
ORGANIZAR, PLANEJAR E EXECUTAR ATIVIDADES QUE FACILITEM O PROCESSO
DE TRABALHO.
GERENCIAR
DECISÃO
Chiavenato (1997, p. 710) define decisão como “o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”.
CONCEITOS
PROCESSOS GERENCIAIS
Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados (indicadores) que permite manter estável a rotina e implementar melhorias.
TOMADA DE DECISÕES
É o processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma entre muitas alternativas para as ações a serem realizadas.
PROCESSOS GERENCIAIS
Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados (indicadores) que permite manter estável a rotina e implementar melhorias.
QUAL É O PRINCIPAL
ELEMENTO DE UM PROCESSO?
CRIAM
MODIFICAM
MELHORAM
MÉTODOS DE TRABALHO
PROCESSO IDEAL
EFICAZ
ADAPTÁVEL
EFICIENTE
CONTROLÁVEL
FORMALIZADO
MENSURÁVEL
GRUPOS DE PROCESSOS
FINALÍSTICOS MEIOS GERENCIAIS
Básicas, a estrutura neces-Sária para o trabalho dosProcessos finalísticos.
Fornecem as condiçõesbásicas, a estrutura necessária para o trabalho dosProcessos Finalísticos.
Elaboram serviços/pro-dutos diretamente parao cliente final.
Definem estratégiase diretrizes do órgãoou entidade,estabe-lecem normas.
HIERARQUIA DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS/SISTEMA
PROCESSOS TAREFAS/ATIVIDADES
Conjunto de tarefassequenciais que rece-be um input de um oumais fornecedores, agre-ga valor e produz umoutput para um ou maisclientes.
Representam o desenvolvimento das macro funções organizacionais.
Composta por atividadessequencias e/ou simultâ-neas que desenvolvemresultados específicosque contribuem para o resultado/produto do pro-cesso.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
É uma técnica que permite introduzir melhorias nos procedimentos de trabalho, por meio de uma representação gráfica e deve conter:a) seqüência de atividades;b) os agentes envolvidos;c) os prazos e os fluxos de entradas e saídas;d) informações e documentos em umaorganização.
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Objetivos: a) simplificar as práticas de trabalho; b) mais eficiência ao processo;
c) reduzir tempo de processamento de documentos internos; d) diminuir prazos de entrega.
REDESENHO DE PROCESSOS
O redesenho dos processos é também a base para uma reestruturação organizacional com a elaboração de novo modelo de gestão e respectivo organograma.