RELATÓRIO DE
DESEMPENHO
OUTUBRO
2011
Contrato de Gerenciamento
SESAU e Pró Saúde - TO
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Sumário
1. Metas Contratuais ................................................................................................................... 7 1.1 Metas Quantitativas ...................................................................................................... 7 1.2 Metas Qualitativas ....................................................................................................... 16
2. Sistema de Informação – MV ................................................................................................ 25 3. Outras informações de produção ............................................................................................ 27 3.1 Internação por procedência ........................................................................................... 27 3.2 Cirurgias realizadas ....................................................................................................... 28 3.3 Internação X Consultas ................................................................................................. 29 4. Investimentos ......................................................................................................................... 31 5. Serviço de Atendimento ao Usuário ....................................................................................... 35
5.1 Resultado das Pesquisas de Satisfação ........................................................................ 34 5.2 Cronograma de implantação do SAU ........................................................................... 49
6. Recursos Humanos ................................................................................................................. 54 6.1 Quadro de Pessoal ........................................................................................................ 54 6.2 Capacitações ................................................................................................................ 54
6.2.1 Treinamentos Realizado ....................................................................................... 55 7. Suporte Técnico ..................................................................................................................... 59 8. Realizações ............................................................................................................................. 60
8.1 Hospital Geral de Palmas ............................................................................................. 60 8.2 Hospital Regional de Araguaina ................................................................................... 63 8.3 Hospital Regional Público de Gurupi .......................................................................... 67 8.4 Hospital e Maternidade Pública Dona Regina ............................................................. 69 8.5 Hospital Regional Público de Paraíso ......................................................................... 70 8.6 Hospital Regional Público de Miracema ..................................................................... 71 8.7 Hospital Regional Público de Porto Nacional ............................................................. 73 8.8 Hospital Regional Público de Guaraí .......................................................................... 74 8.9 Hospital Regional Público de Arraias ......................................................................... 78 8.10 Hospital de Doenças Tropicais de Araguaína ............................................................. 81 8.11 Hospital Tia Dedé ....................................................................................................... 83 8.12 Hospital Regional Público Dianópolis ....................................................................... 84 8.13 Hospital Regional Público de Pedro Afonso .............................................................. 86 8.14 Hospital Infantil de Palmas ........................................................................................ 89 8.15 Hospital Regional Público de Araguaçu ..................................................................... 92 8.16 Hospital Regional Público de Arapoema .................................................................... 94 8.17 Hospital Regional Público de Alvorada ..................................................................... 97 9. Comunicação e Mídia ..................................................................................................... 98 ANEXOS: Comunicação e Mídia Relatório fotográfico de realizações
Índice de Figuras
Figura 1 – Ilustração do equipamento utilizado no sistema eletrônico para o monitoramento da qualidade de atendimento ................................................................. 37 Figura 2 – Aplicação da Pesquisa ao Usuário. Fonte: Hospital e Maternidade Pública Dona Regina ................................................................................................................... 37
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Índice de Gráficos
Gráfico 1. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPG Palmas ............................................................................................................................... 7 Gráfico 2. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMP D. Regina ......................................................................................................................... 7 Gráfico 3- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HIP Palmas ................................................................................................................................. 8 Gráfico 4- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaína .......................................................................................................................... 8 Gráfico 5- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Guaraí ............................................................................................................................... 9 Gráfico 6- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPDT Araguaína ........................................................................................................................ 9 Gráfico 7- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arapoema ......................................................................................................................... 10 Gráfico 8- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Paraíso ............................................................................................................................... 10 Gráfico 9- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Miracema .......................................................................................................................... 11 Gráfico 10- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Porto Nacional ............................................................................................................... 11 Gráfico 11- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMIP Tia Dedé ...................................................................................................................... 12 Gráfico 12- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Pedro Afonso .................................................................................................................. 12 Gráfico 13- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Gurupi ............................................................................................................................. 13 Gráfico 14- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arraias ............................................................................................................................ 13 Gráfico 15- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Dianópolis ...................................................................................................................... 14 Gráfico 16- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaçu ........................................................................................................................ 14 Gráfico 17- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Alvorada ......................................................................................................................... 15 Gráfico 18- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para todos os hospitais TO Pró-Saúde ............................................................................................... 15 Gráfico 19. Internações por procedência .................................................................................... 27 Gráfico 19.1. Internações a partir dos três hospitais de maior porte .......................................... 28 Gráfico 19.2. Percentagem de Internações em relação as consultas .......................................... 30 Gráfico 20. Pesquisa de satisfação para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos ...................................................................................................................................... 41 Gráfico 21. Pesquisa de satisfação para o Hospital Geral Público de Palmas Dr. Francisco Ayres .................................................................................................................................................... 41 Gráfico 22. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Araguaina ................. 42 Gráfico 23. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Doenças Tropicais ................... 42 Gráfico 24. Pesquisa de satisfação para o Hospital Materno Público Infantil Tia Dedé ............ 43 Gráfico 25. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Paraíso Dr. Alfredo O. Barros ......................................................................................................................................... 43 Gráfico 26. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Porto Nacional ......... 44
5
Gráfico 27. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Gurupi ...................... 44 Gráfico 28. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Araguaçu ................................. 45 Gráfico 29. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Alvorada ................... 45 Gráfico 30. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Arraias ...................... 46 Gráfico 31. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Dianópolis ................ 46 Gráfico 32. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Miracema ................................. 47 Gráfico 33. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso ........... 47 Gráfico 34. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Guaraí ....................... 48
Índice de Tabelas
Tabela 1. Projeção Financeira entre Metas × Custo Anterior × Realizado Custo Atual ............ 16 Tabela 2. Metas qualitativas para o hospital regional público de Alvorada ............................... 17 Tabela 3. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaçu ............................ 17 Tabela 4. Metas qualitativas para o Hospital Regional De Araguaina ...................................... 18 Tabela 5. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arapoema........................... 18 Tabela 6. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arraias ............................... 19 Tabela 7. Metas qualitativas para o Hospital Hospital Regional Público de Dianópolis ........... 19 Tabela 8. Metas qualitativas para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina ................... 20 Tabela 9. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Guaraí ................................ 20 Tabela 10. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Gurupi .............................. 21 Tabela 11. Metas qualitativas para o Hospital Geral de Palmas ................................................ 21 Tabela 12. Metas qualitativas para o Hospital Doenças Tropicais de Araguaína ...................... 22 Tabela 13. Metas qualitativas para o Hospital Infantil de Palmas ............................................. 22 Tabela 14. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Miracema ......................... 23 Tabela 15. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Paraíso ............................. 23 Tabela 16. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso ................... 24 Tabela 17. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público De Porto Nacional ................ 24 Tabela 18. Metas qualitativas para o Hospital Tia Dedé ............................................................ 25 Tabela 18.1 Cirurgias realizadas ................................................................................................ 29 Tabela 19. Cronograma de visitas para o serviço de atendimento ao usuário de acordo com os hospitais...................................................................................................................................... 35 Tabela 20. Percentual de Satisfação – Internação ...................................................................... 38 Tabela 21. Percentual de Satisfação – Ambulatório ................................................................... 39 Tabela 22. Percentual de Satisfação – Pronto Socorro ............................................................... 39 Tabela 23. Percentual de Satisfação – SADT............................................................................. 40 Tabela 24. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaína .................................................................................................................................................... 49 Tabela 25. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaçu .................................................................................................................................................... 49 Tabela 26. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arapoema .................................................................................................................................................... 49 Tabela 27. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital e Materindade Pública Dona Regina Siqueira Campos ............................................................................................................ 50 Tabela 28. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Alvorada .................................................................................................................................................... 50 Tabela 29. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arraias .................................................................................................................................................... 50
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 30. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Dianópolis .................................................................................................................................. 51 Tabela 31. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Guaraí .................................................................................................................................................... 51 Tabela 32. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Doenças Tropicais ..................................................................................................................................... 51 Tabela 33 Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Gurupi . .................................................................................................................................................... 52 Tabela 34. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Palmas – Dr. Francisco Ayres ................................................................................................................... 52 Tabela 35. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Miracema .................................................................................................................................................... 52 Tabela 36 Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso - Dr. Alfredo O. Barros ................................................................................................. 53 Tabela 37. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Porto Nacional ..................................................................................................................................... 53 Tabela 38. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Materno Infantil Tia Dedé... .................................................................................................................................................... 54 Tabela 39. Quadro de Pessoal para os hospitais ........................................................................ 54 Tabela 40. Hospital Geral Público De Palmas – Dr Francisco Ayres ....................................... 55 Tabela 41. Hospital E Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos ............................. 55 Tabela 42. Hospital Infantil Público De Palmas – Dr Hugo De Rocha Silva ........................... 56 Tabela 43. Hospital Regional Público De Porto Nacional ......................................................... 56 Tabela 44. Hospital Materno Público Infantil Tia Dede ........................................................... 56 Tabela 45. Hospital Público Regional De Paraiso .................................................................... 56 Tabela 46. Hospital Regional Público De Miracema ................................................................ 56 Tabela 47. Hospital Público Regional De Pedro Afonso .......................................................... 57 Tabela 48. Hospital Público Regional De Araguaina ................................................................. 57 Tabela 49. Hospital Público De Doenças Tropicais .................................................................. 57 Tabela 50. Hospital Regional Público De Arapoema ................................................................ 57 Tabela 51. Hospital Público Regional De Guarai ..................................................................... 58 Tabela 52. Hospital Regional Público De Gurupi ..................................................................... 58 Tabela 53. Hospital Regional Público De Alvorada ................................................................. 58 Tabela 54. Hospital Público Regional De Arraias .................................................................... 58 Tabela 55. Hospital Regional Público De Dianópolis ................................................................ 58 Tabela 56. Hospital Regional Público De Araguaçu .................................................................. 59 Tabela 57. Equipes de apoio à gestão ........................................................................................ 59
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1. Metas Contratuais
1.1 Metas Quantitativas
Abaixo demonstramos a evolução do número de pacientes saídos frente à meta
contratual estabelecida separada por hospital.
Gráfico 1. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPG Palmas
Gráfico 2. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMP D. Regina
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 3- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HIP Palmas
Gráfico 4- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Araguaína
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Gráfico 5- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Guaraí
Gráfico 6- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HPDT Araguaína
10
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 7- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Arapoema
Gráfico 8- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Paraíso
11
Gráfico 9- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Miracema
Gráfico 10- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Porto Nacional
12
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 11- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HMIP Tia Dedé
Gráfico 12- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Pedro Afonso
13
Gráfico 13- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Gurupi
Gráfico 14- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Arraias
14
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 15- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Dianópolis
Gráfico 16- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Araguaçu
15
Gráfico 17- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para o HRP Alvorada
Gráfico 18- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual
estabelecida para todos os hospitais TO Pró-Saúde
Pode-se observar pelos gráficos que 09 hospitais (HGPP, HIPP, HRP Arapoema, HRP
Paraíso, HRP Porto Nacional, HMIP Tia Dedé, HRP Pedro Afonso, HRP Gurupi e HRP
Dianópolis) ultrapassaram no mês de outubro em mais de 110% a meta média mensal
de saídos. Outros 05 hospitais (HMP Dona Regina, HRP Araguaína, HRP Guaraí, HRP
Miracema e HRP Araguaçu) mantiveram-se no mês de outubro na faixa entre 100% e
109% da meta média mensal de saídos. E apenas 03 hospitais (HPDT, HRP Arraias e
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
HRP Alvorada) situaram-se no mês de outubro abaixo de 100%, porém acima do limite
contratual de 85%.
No caso do HPDT o seu perfil de atendimento restrito impõe sazonalidade na demanda.
Já no HRP de Arraias encontramos dois fatores que colaboraram para o resultado abaixo
de 100% da meta: falta de anestesista (já em processo final de seleção) e o bom
atendimento prestado pelo hospital goiano de Campos Belos. E o HRP de Alvorada com
seu porte reduzido enfrenta dificuldades para instalação de um serviço de laboratório de
análises clínicas e radiologia (inviabilidade financeira com apenas 10 leitos), o que
aumenta o número de transferências para Gurupi e Araguaçu (distante apenas 100 Km).
Analisando a situação global dos 17 hospitais, evidenciamos que frente ao volume
global de saídos previstos para a competência 10/2011 num total de 5.976, realizou-se
um total de saídos de 6.927, superior em 15,91% a meta contratualizada.
Tabela 1. Projeção Financeira entre Metas × Custo Anterior × Realizado Custo Atual.
Mês Nº SAIDOS R$ ESTIMADO P/SAÍDO
R$ ESTIMADO PRÓ-SAÚDE
VARIAÇÃO %
Contrato 5.976 R$ 7.029,00 R$ 6.707,90 - 5%
Setembro 6.538 R$ 7.029,00 R$ 6.145,65 - 12,56%
Outubro 6.927 R$ 7.029,00 R$ 6.064,00 - 13,73%
Observa-se a expressiva redução de custos por meio de economia de escala obtida com
o gerenciamento das unidades hospitalares através da Pró-Saúde
1.2.METAS QUALITATIVAS
Apresentamos o desempenho das metas qualitativas, de acordo com a legenda a
seguir:
LEGENDA Prazo estabelecido Em bom Andamento Andamento insatisfatório Meta concluída Meta Interrompida
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Tabela 2. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Alvorada
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 3. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaçu
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
18
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 4. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaína
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 5. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arapoema
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
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Tabela 6. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arraias
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 7. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Dianópolis
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 8. Metas qualitativas para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 9. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Guaraí
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
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Tabela 10. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Gurupi
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 11. Metas qualitativas para o Hospital Geral Público de Palmas
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 12. Metas qualitativas para o Hospital Público Doenças Tropicais de Araguaína
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 13. Metas qualitativas para o Hospital Infantil Público de Palmas
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
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Tabela 14. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Miracema
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 15. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Paraíso
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
24
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 16. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Tabela 17. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público De Porto Nacional
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
25
Tabela 18. Metas qualitativas para o Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé
OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS Cronograma
DESCRIÇÃO DADOS 2011 SET OUT NOV DEZ
Comissão de Ética Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Farmácia/ Terapêutica
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Óbitos Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Prontuários Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes.
2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO - MV
O mês de outubro teve foco na montagem e estruturação dos equipamentos que irão
centralizar as informações, ou seja, nos servidores. As atividades foram realizadas em
escala e se aplicaram a todos os hospitais simultaneamente conforme cronograma de
implantação previsto. Assim foram realizadas as seguintes ações:
• Realizada entrega e disponibilização de toda infra-estrutura (rede e
equipamentos) de servidores em cada hospital para a implantação do sistema
MV.
• Realizada configuração de acesso remoto aos servidores visando agilidade nas
soluções que se fizerem necessárias durante e após o período de implantação.
• Montadas e preparadas as salas de treinamentos com equipamentos e instalação
do sistema em todas as estações. Foram instalados entre 4 e 7 equipamentos por
hospital, conforme sua grandeza, e serão utilizadas durante todo o processo de
implantação, previsto para ser concluído em agosto/12. Nesta oportunidade os
26
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
equipamentos utilizados para treinamento deverão ser deslocados para as
unidades de produção.
• Efetuado importação da base de dados, cadastramento das tabelas de
atendimento e de logística na base padrão do sistema MV. A entrega deste
produto aos hospitais ocorrerá no dia 04.11.11
• Efetuado parametrização das tabelas de atendimento e de logística para
funcionamento do sistema.
• Realizado curso de informática básica direcionada aos colaboradores das áreas
de atendimento e logística, porém os demais colaboradores também tiveram
oportunidade de participar conforme disponibilidade de vagas em cada hospital;
• Em andamento desde o dia 26.10.11, treinamento operacional dos módulos de
atendimento e logística com previsão de finalização até o dia 20.11. Esta fase
prevê o treinamento de todos os colaboradores que utilizarão os respectivos
módulos do sistema.
• Paralelamente, através da consultoria de enfermagem e de atendimento, os
hospitais estão organizando os fluxos internos para internação e alta dos
pacientes, bem como os demais processos que passarão a ter seu controle
eletrônico. Essa operação é vital para o adequado funcionamento do sistema,
aliado à minimização de riscos.
• Programado para o dia 21.11 o inicio dos trabalhos de simulação de entradas de
dados no sistema que deverá estender-se até o dia 30.11. Este processo será
desenvolvido através do registro de atendimento de pacientes por amostragem e
terá todo o processo acompanhado pela equipe de técnicos, a fim de se averiguar
eventuais falhas do sistema.
• No dia 01.12.11 – 0:00h está programada a entrada em operação dos módulos de
atendimento e logística. Nesta fase, entra também em operação o novo processo
de registro de pacientes com novo formato de arquivo de documentos nos
hospitais que ainda não apresentam a estrutura compatível. Nesta data, o número
de registro dos pacientes atendidos até aquele momento será zerado e reiniciado
27
e o alinhamento já foi realizado com os componentes do Comitê de Implantação
de TI (SESAU, Pró Saúde e MV).
• Os quatro meses que se seguirem terão os esforços direcionados para a
consolidação dessa estrutura, sendo programado para abril/12 o início das
simulações do módulo de prescrição eletrônica. Este módulo será o responsável
pela integração de todas as atividades do hospital, razão esta de dispormos os
módulos anteriores devidamente consolidados. Juntamente com o módulo de
prescrição eletrônica, entra em operação o módulo de SADT e ambulatório.
3. OUTRAS INFORMAÇÕES DE PRODUÇÃO
3.1. INTERNAÇÕES POR PROCEDÊNCIA
Além do número de pacientes saídos de um hospital, podemos analisar seu
desempenho através de outros itens. O primeiro gráfico apresentado aponta a
origem dos pacientes atendidos nos 17 hospitais gerenciados pela Pró Saúde.
Gráfico 19 – Internação por procedência
Nota-se no gráfico acima que a maior parte dos pacientes advém do próprio
município que está situado o hospital. Esse fato normalmente ocorre devido à
3.890; 59%
2.540; 39%
41; 1%19; 0%
50; 1%
4 - INTERNAÇÕES POR PROCEDÊNCIA
Local
Outros Municípios doTocantins
Pará
Maranhão
Outros Estados
28
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
localização dos hospitais (nas cidades mais populosas) e a proximidade com a
residência do usuário (há estudos apontando correlação crescente entre
proximidade de residência do hospital X uso do hospital). Também é possível
apontar a pouca influência de moradores de outros estados sobre as internações.
Abaixo o gráfico analisando detalhadamente os três hospitais de maior porte do
Estado.
Gráfico 19.1 – Internações a partir dos três Hospitais de maior porte
Verifica-se que nos três grandes hospitais, assim como nos demais, predominam os
usuários locais. Nota-se no HGPP praticamente um equilíbrio entre usuários de
Palmas e demais municípios, plenamente justificáveis por ser esse hospital o de
maior complexidade do Estado.
3.2. CIRURGIAS REALIZADAS
Outro dado interessante de ser evidenciado é o volume de cirurgias realizadas nos
meses de setembro e outubro.
0
100
200
300
400
500
600
HGPP HRPARAGUAÍNA
HRP GURUPI
Local
Outros Municípios doTocantins
Pará
Maranhão
Outros Estados
29
HOSPITAL set out
Hospital Regional Público De Alvorada 0 0
Hospital Regional Público De Araguaçu 9 9
Hospital Regional Público De Arraias 29 26
Hospital Regional Público De Araguaina 397 438
Hospital Regional Público De Arapoema 15 15
Hospital Regional Público De Dianópolis 228 60
Hospital Regional Público De Guarai 119 126
Hospital Regional Público De Gurupi 255 275
Hospital e Maternidade Pública Dona Regina 126 111
Hospital Público De Doenças Tropicais 0 0
Hospital Geral Público De Palmas 704 799
Hospital Infantil Público De Palmas 53 75
Hospital Regional Público De Miracema 75 139
Hospital Regional Público De Paraíso 185 268
Hospital Regional Público De Pedro Afonso 54 92
Hospital Regional Público De Porto Nacional 321 252
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 84 82
Total 2654 2767
Porcentual de acréscimo 4,3%
Tabela 18.1 – Cirurgias realizadas
A evolução de cirurgias em relação a setembro foi de 4,3%, representando um
aumento de 113 cirurgias em relação a setembro.
3.3. INTERNAÇÕES X CONSULTAS
Outro dado que podemos extrair do Plano Estatístico é a proporção de internações
frente ao volume de consultas realizadas pelo hospital (soma de consultas
ambulatoriais e de urgência). Com base nesse número e conhecendo o perfil
nosocomial do hospital, é possível verificar a gravidade dos pacientes atendidos e a
resolubilidade da instituição. Abaixo os resultados encontrados nas 17 unidades
hospitalares.
30
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 19.2 – porcentagens de internações em relação as consultas
Nota-se os três grandes hospitais do Estado (HGPP, HRP Araguaína e HRP Gurupi)
com percentuais acima de 10% na relação consulta X internação, sendo que no
HGPP esse percentual chega a quase 20%.
Situação oposta ocorre em hospitais pequenos, como o HRP de Alvorada. Somente
7,39% dos pacientes consultados são internados. Esse dado pode evidenciar dois
caminhos: um grande volume de pacientes de baixa complexidade e/ou a baixa
resolubilidade do hospital leva ao encaminhamento dos pacientes que necessitam
de internação para outros hospitais. No caso específico do HRP Alvorada, esses dois
fatores atuam em conjunto, sendo preponderante a falta de resolubilidade da
instituição.
31
4. INVESTIMENTOS (fotos em anexo)
Destacamos a principais ações de melhorias concluídas ou em andamentos nos
Hospitais.
Hospital Regional Público de Alvorada
• Pintura da fachada (muros e frente hospital)
• Manutenção luminárias e chuveiros
• Manutenção Ar condicionado
Hospital Regional Público de Araguaína
• Pintura da fachada do PS
• Pintura da Recepção do PS
Hospital Regional Público de Arapoema
• Reformas em cotação
Hospital Regional Público de Araguaçu
• Reforma do telhado
• Pintura da fachada
• Infiltrações
Hospital Regional Público de Arraias
• Reforma do Telhado, troca de telhas e calhas
• Pintura da Fachada Informação nome do Hospital
• Limpeza da caixa d´agua
• Tratamento do piso geral
• Jardinagem área interna do Hospital recriação ambiente de Humanização
• Reforma da sala para acondicionamento dos gêneros alimentícios
32
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
• Conserto dos vazamentos das pias
• Troca de luminárias
Hospital E Maternidade Pública Dona Regina
• Pintura da fachada
Hospital Público de Doenças Tropicais
• Reforma do telhado
• Pintura da fachada
• Recepção dos funcionários
• Sala de treinamento
• Sala logística
Hospital Regional Público de Dianópolis
• Pintura da fachada – entrada principal
• Pintura do Refeitório
• Troca de mesas do Refeitório
• Readequação física dos setores de Transporte e Patrimônio
• Montagem da sala do Servidor
• Troca dos vidros quebrados da instituição
Hospital Regional Público de Guaraí
• Reforma do Pronto socorro
• Reforma dos banheiros na clínica médica
Hospital Regional Público de Gurupi
• Reforma do Telhado, troca de telhas e calhas
• Pintura da Fachada Informação nome do Hospital
33
• Conserto Lavagem e instalação dos Aparelhos de ar-condicionado
• Troca dos Chuveiros
• Instalação do Sistema de chamadas de enfermagem nas unidades de internação
• Conserto da Enganação do setor de farmácia de Almoxarifado
• Troca de cabo de energia interligando a caixa de distribuição à ginecologia e à
pediatria.
Hospital Regional Público De Palmas – Dr. Francisco Ayres
• Aquisição de ar condicionado para sala de treinamento de informática
• Suporte para monitores multiparâmetros
• Adequação de sala de treinamento de informática
Hospital Infantil Público de Palmas
• Infiltração, Reforma do telhado
• Pintura da fachada
• Jardim pátio externo
Hospital Regional Público de Miracema
• Readequação do Auditório para treinamento do Sistema MV
Hospital Regional Público de Paraíso
• Conserto de infiltrações do telhado
• Pintura da Recepção PS
• Pintura da Fachada PS
• Troca dos vasos sanitários PS
• Pintura dos banheiros da Recepção PS
• Reforma do Forro
34
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
• Troca de lâmpadas do Hospital
• Adequação e pintura da Sala de Treinamento
• Adequação, pintura e forro da brinquedoteca
• Manutenção de todos condicionadores de ar
• Troca dos vidros quebrados
Hospital Regional Público de Pedro Afonso
• Remoção de entulhos
• Restauração da cobertura do prédio
• Manutenção de calçadas
Hospital Regional Público de Porto Nacional
• Readequação do Auditório p/treinamento da MV
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé
• Reforma do Telhado Hospital
5. Serviço de Atendimento ao Usuário – Cláusula Segunda – Item 8 do Contrato
de Gerenciamento
O Serviço de Atendimento ao Usuário envolve o processo de escuta do cliente, através
do registro de opinião, elogios e criticas. O atendimento tem a característica ativa
(aplicação do questionário “Pesquisa Rápida”) e passiva (atendimento ao cliente na sala
de atendimento – Registro de Opinião).
35
Tabela 19. Cronograma de visitas para o serviço de atendimento ao usuário de acordo com os hospitais.
CRONOGRAMA DE VISITAS - IMPLANTAÇÃO SAU
1A. V
ISIT
A
HOSPITAL CIDADE COORD. INICIO FIM
Hospital Infantil Público de Palmas Palmas Aurea
Moreira 3/10/2011 3/10/2011
Hospital e Mat. Pública Dona Regina Palmas Aurea
Moreira 4/10/2011 4/10/2011
Hospital Geral de Palmas Palmas Aurea
Moreira 6/10/2011 6/10/2011
Hospital Regional Público de Miracema Miracema Aurea
Moreira 7/10/2011 7/10/2011
Hospital Regional Público de Gurupi Gurupi Aurea
Moreira 11/10/2011 11/10/2011
Hospital Público Doenças Tropicais Araguaína Aurea
Moreira 13/10/2011 13/10/2011
Hospital Regional Público de Araguaína Araguaína Aurea
Moreira 14/10/2011 14/10/2011
Hospital Regional Público de Paraíso Paraíso Aurea
Moreira 17/10/2011 17/10/2011
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Porto
Nacional Aurea
Moreira 18/10/2011 18/10/2011
Hosp. Regional Público de Porto Nacional Porto
Nacional Aurea
Moreira 18/10/2011 18/10/2011
Hosp. Regional Público de Pedro Afonso Pedro Afonso Aurea
Moreira 19/10/2011 19/10/2011
Hospital Regional Público de Arapoema Arapoema Aurea
Moreira 20/10/2011 20/10/2011
Hospital Regional Público de Guaraí Guaraí Aurea
Moreira 21/10/2011 21/10/2011
Hospital Regional Público de Araguaçu Araguaçu Aurea
Moreira 24/10/2011 24/10/2011
Hospital Regional Público de Alvorada Alvorada Aurea
Moreira 24/10/2011 24/10/2011
Hospital Regional Público de Arraias Arraias Aurea
Moreira 25/10/2011 25/10/2011
Hospital Regional Público de Dianópolis Dianópolis Aurea
Moreira 26/10/2011 26/10/2011
Hospital Mat. Inf. Públ. Tia Dedé Porto
Nacional Aurea
Moreira 27/10/2011 27/10/2011
Hosp. Regional Público de Porto Nacional Porto
Nacional Aurea
Moreira 27/10/2011 27/10/2011
Hospital Regional Público de Paraíso Paraíso Aurea
Moreira 31/10/2011 31/10/2011
36
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
5.1 Pesquisa De Satisfação – Sistema Eletrônico (Busca Ativa)
Com o objetivo de monitorar e avaliar a qualidade do atendimento de maneira rápida e
contínua, na busca pela melhoria dos serviços prestados, ouvindo a opinião dos clientes
que utilizam a nossa assistência, foi implantado a “Pesquisa de Satisfação” nos 17
Hospitais do Estado, realizada por meio da aplicação de um questionário fechado.
Através de uma ferramenta eletrônica “Pesquisa Rápida”, onde estão inseridas as
perguntas por setor em cada máquina (Internação, Pronto Socorro, Ambulatório,
SADT).
O colaborador treinado deverá abordar o usuário de forma respeitosa e convidá-lo a
participar da pesquisa, conforme treinamento adquirido.
Perguntas adotadas:
- Como considera o atendimento recebido na recepção?
- Avalie o atendimento da Equipe de Enfermagem?
- Avalie o atendimento da Equipe Médica?
- Como considera as nossas instalações físicas?
- Avalie a limpeza e organização do hospital?
- Como você avalia o tempo de espera para o atendimento?
- De forma geral como você avalia o atendimento do Hospital?
- Qual sua avaliação em relação a alimentação?
O cliente irá indicar a sua escolha de acordo com o grau de satisfação em relação aos
serviços prestados, clicando sobre na carinha desejada, após apresentação de cada
pergunta.
37
(ÓTIMO) (BOM) ( REGULAR) (RUIM)
Figura 1 – Ilustração do equipamento utilizado no sistema eletrônico para o
monitoramento da qualidade de atendimento
Observamos abaixo a aplicação da Pesquisa de Satisfação através do Sistema
Eletrônico.
Figura 2 – Aplicação da Pesquisa ao Usuário. Fonte: Hospital e Maternidade Pública
Dona Regina
38
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
A Pesquisa de Satisfação é aplicada pela equipe do SAU da qual durante o mês de
outubro foram treinadas in-loco nas 17 unidades Hospitalares.
Pesquisa é importada para o programa no computador em que está instalado o sistema.
O gerenciamento é realizado via internet, onde os resultados são gerados pelo software e
apresentados através de gráficos explicativos.
Estamos em fase de implantação do Sistema, buscando a participação ativa do usuário.
Apresentamos a seguir o relatório da Pesquisa da Satisfação – Sistema Eletrônico
(Busca Ativa) – Período de 25/09/2011 a 25/10/2011.
Tabela 20. Percentual de Satisfação – Internação
INTERNAÇÃO HOSPITAIS % de Satisfação (bom e
ótimo) Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos 83,52% Hospital Geral Público de Palmas 74,52%
Hosp. Público Inf. de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva 64,32%
Hospital Regional Público de Arapoema 87,28% Hospital Regional Público de Araguaína 73,62%
Hospital Público de Doenças Tropicais 93,05%
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 74,53% Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros 76,16%
Hospital Regional Público de Porto Nacional 67,86%
Hospital Regional Público de Gurupi 68,39% Hospital Regional Público de Araguaçu 86,48%
Hospital Regional Público de Alvorada 45,55%
Hospital Regional Público de Arraias 69,84% Hospital Regional Público de Dianópolis 82,61%
Hospital Regional Público de Miracema 68,03% Hospital Regional Público de Pedro Afonso 72,16% Hospital Regional Público de Guaraí 69,37%
39
Tabela 21. Percentual de Satisfação - Ambulatório AMBULATÓRIO
HOSPITAIS % de Satisfação (bom e ótimo) Hospital Mat. Pública Dona Regina 76,28% Hospital Geral Público de Palmas 66,19% Hosp. Público Inf. de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva 84,88% Hospital Regional Público de Arapoema ND Hospital Regional Público de Araguaína 39,49% Hospital Público de Doenças Tropicais 81,50% Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 75,73% Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros 64,75% Hospital Regional Público de Porto Nacional 49,04% Hospital Regional Público de Gurupi 54,29% Hospital Regional Público de Araguaçu ND Hospital Regional Público de Alvorada ND Hospital Regional Público de Arraias 71,10% Hospital Regional Público de Dianópolis 55,73% Hospital Regional Público de Miracema 43,11% Hospital Regional Público de Pedro Afonso 60,56% Hospital Regional Público de Guaraí 67,07%
Obs: Hospitais de Araguaçu e Alvorada não possuem Atendimento Ambulatorial. Tabela 22. Percentual de Satisfação – Pronto Socorro PRONTO-SOCORRO
HOSPITAIS % de Satisfação (bom e ótimo) Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos 73,75% Hospital Geral Público de Palmas 63,48% Hosp. Público Inf. De Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva 72,57% Hospital Regional Público de Arapoema 67,76% Hospital Regional Público de Araguaína 54,84% Hospital Público de Doenças Tropicais 90,68% Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 74,98% Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros 71,77% Hospital Regional Público de Porto Nacional 60,30% Hospital Regional Público de Gurupi 63,91% Hospital Regional Público de Araguaçu 84,04% Hospital Regional Público de Alvorada 18,06% Hospital Regional Público de Arraias 83,08% Hospital Regional Público de Dianópolis 58,29% Hospital Regional Público de Miracema 63,50% Hospital Regional Público de Pedro Afonso 57,49% Hospital Regional Público de Guaraí 65,90%
40
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 23. Percentual de Satisfação – SADT SADT
HOSPITAIS % de Satisfação (bom e ótimo)
Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos 92,66% Hospital Geral Público de Palmas 41,18%
Hospital Público Infantil de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva 73,49%
Hospital Regional Público de Arapoema 92,00%
Hospital Regional Público de Araguaína 74,60%
Hospital Público de Doenças Tropicais 78,46%
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 61,11%
Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros 68,75%
Hospital Regional Público de Porto Nacional 55,09%
Hospital Regional Público de Gurupi 55,67%
Hospital Regional Público de Araguaçu 85,61%
Hospital Regional Público de Alvorada ND
Hospital Regional Público de Arraias ND
Hospital Regional Público de Dianópolis ND
Hospital Regional Público de Miracema 58,66%
Hospital Regional Público de Pedro Afonso 51,78%
Hospital Regional Público de Guaraí 90,18%
Obs: A estatística adotada nos Hospitais não possui a informação referente ao número
de pacientes atendidos (SADT) e está sendo reestruturado.
Quanto aos Hospitais que não apresentam porcentagem de satisfação, estão em fase de
implantação do Sistema Eletrônico no setor.
41
5.2 RESULTADO DAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
Gráfico 20. Pesquisa de satisfação para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina
Siqueira Campos
Gráfico 21. Pesquisa de satisfação para o Hospital Geral Público de Palmas Dr.
Francisco Ayres
42
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 22. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Araguaina
Gráfico 23. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Doenças Tropicais
43
Gráfico 24. Pesquisa de satisfação para o Hospital Materno Público Infantil Tia Dedé
Gráfico 25. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Paraíso Dr.
Alfredo O. Barros
44
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 26. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Porto Nacional
Gráfico 27. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Gurupi
45
Gráfico 28. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Araguaçu
Gráfico 29. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Alvorada
46
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 30. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Arraias
Gráfico 31. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Dianópolis
47
Gráfico 32. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Miracema
Gráfico 33. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso
48
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Gráfico 34. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Guaraí
Fonte: Sistema Eletrônico Gertec
5.2. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DO SAU
Conforme descrito contratualmente, apresentamos abaixo o cronograma das Etapas de
Implantação, atendendo os parâmetros de avaliação:
“Nos quatro (4) trimestres serão avaliados os seguintes parâmetros:
A- A confirmação de que foram respondidas as queixas e reclamações dos usuários, no mínimo, em 80% dos casos ocorridos no período.
B- A existência do espaço físico, do fluxo de reclamações estabelecido e do livro para registro das mesmas.
C- A existência do instrumento de informação aos usuários.
D- A existência de um Relatório Mensal (Detalhado) do Serviço de Atendimento ao Usuário do qual conste um levantamento das reclamações ocorridas e das medidas tomadas para corrigi-las, quando for o caso, bem como a existência de responsável e equipe.
E- Aplicação do Questionário (MODELO DA SESAU) de avaliação dos usuários (ambulatório, internação e SADT)- com tabulação dos dados
49
Tabela 24. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Araguaína
Tabela 25. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Araguaçu
Tabela 26. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Arapoema
50
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 27. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital e Materindade Pública
Dona Regina Siqueira Campos
Tabela 28. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Alvorada
Tabela 29. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Arraias
51
Tabela 30. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Dianópolis
Tabela 31. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Guaraí
Tabela 32. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Doenças Tropicais
52
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 33. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Gurupi
Tabela 34. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Palmas – Dr. Francisco Ayres
Tabela 35. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Miracema
53
Tabela 36. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Pedro Afonso - Dr. Alfredo O. Barros
Tabela 37. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de
Porto Nacional
Tabela 38. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Materno Infantil Tia
Dedé
54
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
6. RECURSOS HUMANOS
6.1. QUADRO DE PESSOAL
No mês de outubro foram Admitidos 174 funcionários, conforme tabela abaixo.
Importante destacar, que neste mês foram contratados 8 (oito) PNE – Portadores de
Necessidades Especiais.
Tabela 39. Quadro de Pessoal para os hospitais
HOSPITAL SET OUT TOTAL
Hospital Regional Público De Alvorada 10 3 13
Hospital Regional Público De Araguaçu 21 1 22
Hospital Regional Público De Arraias 21 5 26
Hospital Regional Público De Araguaina 164 9 173
Hospital Regional Público De Arapoema 16 16 32
Hospital Regional Público De Dianópolis 23 6 29
Hospital Regional Público De Guarai 30 6 36
Hospital Regional Público De Gurupi 74 21 95
Hospital e Maternidade Pública Dona Regina 85 18 103
Hospital Público De Doenças Tropicais 50 2 52
Hospital Geral Público De Palmas 287 26 313
Hospital Infantil Público De Palmas 43 8 51
Hospital Regional Público De Miracema 36 9 45
Hospital Regional Público De Paraíso 36 6 42
Hospital Regional Público De Pedro Afonso 25 3 28
Hospital Regional Público De Porto Nacional 51 14 65
Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 29 4 33
Escritório Central de Palmas 32 17 49 Total 1033 174 1207 Fonte: Departamento de Pessoal da Sede Regional TO
6.2. CAPACITAÇÕES
As ações desenvolvidas pelo NEP – Núcleo de Educação Permanente, contemplaram
neste mês de Outubro, o Encontro de Orientação dos Processos de Trabalho do NEP,
aos responsáveis acerca das diretrizes da Pró Saúde. Esteve ausente apenas o
responsável do NEP de Dianópolis, pois este profissional está em fase de seleção.
55
O Encontro visou à definição dos fluxos de trabalho e padronização de evidências de
treinamentos e capacitações, a implantação do modelo Pró Saúde de Integração
Institucional e o cronograma com o processo para a elaboração do Levantamento de
Necessidades de Treinamento para 2012.
O processo de Levantamento de Necessidades de Treinamento tem seu início em
01/11/2011 e seu término previsto para 30/12/2011.
Em acompanhamento as ações desenvolvidas em todos os hospitais, obtivemos neste
mês 2.562 participantes nos 18 eventos de capacitação promovidos pela Pró-Saúde com
total de 1.829 horas de treinamento, incluindo as capacitações do Serviço de
Atendimento ao Usuário.
Para o mês de novembro o NEP Regional estará acompanhando in loco, a implantação
dos processos de trabalho divulgados no Encontro de Orientação.
Ainda no mês de Novembro, existe uma ação confirmada para os profissionais de
enfermagem; e, dez ações em processo de agendamento, sendo 2 para a Higienização e
8 para enfermagem.
6.2.1. TREINAMENTOS REALIZADOS
Tabela 40. Hospital Geral Público De Palmas – Dr Francisco Ayres
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA
Informática Básica Diversos 48 54 Cateter de Segurança Enfermagem 113 4 TOTAL 151 58
Tabela 41. Hospital E Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA
Curativos – Curatec Enfermagem 26 8 Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 9 2 Aleitamento Materno Enfermagem 59 20 Informática Básica Diversos 42 54 Cateter de Segurança Enfermagem 46 4 TOTAL 182 88
56
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 42. Hospital Infantil Público De Palmas – Dr Hugo De Rocha Silva
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA
Cateter de Segurança Enfermagem 46 4 Princípios Básicos Higiene Higienização 18 16 Atualização em Meningite Diversos 50 16 Manuseio, Organização de Prontuário Diversos 23 4 Cap. Teórica e Prática em Ventil Mecan Fisioterapeutas 11 4 Atualização em Dengue Diversos 29 12 Informática Básica Diversos 48 54 Cateter de Segurança Enfermagem 29 2 Treinamento de Medicação Enfermagem 10 4 TOTAL 218 112
Tabela 43. Hospital Regional Público De Porto Nacional
TREINAMENTO PÚBLICO ALVO
Nº DE PARTICIPANT
ES
CARGA HORARI
A Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza Sus Diversos 90 16 Informática Básica Diversos 72 54 TOTAL 162 70
Tabela 44. Hospital Materno Público Infantil Tia Dede
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA
Informática Básica Diversos 44 54 Capacitação da equipe para atendimento dos participantes dos jogos indígenas Diversos 60 4 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 132 16 TOTAL 236 74
Tabela 45. Hospital Público Regional De Paraiso
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO
Nº DE PARTICIPANT
ES
CARGA HORARI
A Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 70 8 Informática Básica Diversos 68 54 TOTAL 138 62
Tabela 46. Hospital Regional Público De Miracema
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO
Nº DE PARTICIPANT
ES
CARGA HORARI
A Informática Básica Diversos 31 54 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 120 16 Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 105 8 TOTAL 256 78
57
Tabela 47. Hospital Público Regional De Pedro Afonso
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO
Nº DE PARTICIPANT
ES
CARGA HORARI
A Informática Básica Diversos 35 54 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 44 16 TOTAL 79 70
Tabela 48. Hospital Público Regional De Araguaina
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO
Nº DE PARTICIPANT
ES
CARGA HORARI
A Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 139 16 Sistema MV Atendimento 13 8 Apres. do Gerenciamento de Leitos Diversos 8 2 Apres. do Gerenciamento de Leitos Diversos 9 1 Adm. De Hemoderivados Enfermagem 40 5 Cateter de Segurança Enfermagem 45 3 Informática Básica Diversos 50 9 TOTAL 304 44
Tabela 49. Hospital Público De Doenças Tropicais
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 149 16 Cateter de Segurança Enfermagem 17 1 Combate a Incêndio Diversos 44 3 Informática Básica Diversos 60 54 Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 27 8 TOTAL 197 82
Tabela 50. Hospital Regional Público De Arapoema
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 43 16 Informática Básica Diversos 29 54 Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 28 8 TOTAL 100 78
58
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Tabela 51. Hospital Público Regional De Guarai
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 70 16 Informática Básica Diversos 40 54 Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem 87 8 TOTAL 197 78
Tabela 52. Hospital Regional Público De Gurupi
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA MV Atendimento 14 8 ll Encontro da Humanização Diversos 50 80 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 106 16 Cateter de Segurança Enfermagem 118 4 Informática Básica Diversos 36 54 Treinamento sobre Aplicação CLEXANE Higienização 35 1 TOTAL 359 163
Tabela 53. Hospital Regional Público De Alvorada
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Informática Básica Diversos 30 54 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos 28 16 Capacitação em Vigilância Enfermagem 1 16 TOTAL 59 86
Tabela 54. Hospital Público Regional De Arraias
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Informática Básica Diversos 30 54 Risco de contaminação Enfermagem 7 2 Treinamento Sistema Operacional MV Diversos 9 4 Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza Sus Diversos 40 16 TOTAL 86 76 Tabela 55. Hospital Regional Público De Dianópolis
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Capacitação em Emergência e Urgência Enfermagem 30 80
59
Tabela 56. Hospital Regional Público De Araguaçu
TREINAMENTO PÚBLICO
ALVO Nº DE
PARTICIPANTES CARGA
HORARIA Informática Básica Diversos 36 54 Treinamento MV Diversos 18 4 TOTAL 54 58
7. SUPORTE TÉCNICO
Visando aplicar as melhores experiências de gestão obtidas nos hospitais da Pró Saúde
em todo o Brasil, foram trazidas para o Tocantins equipes especializadas nas diversas
áreas de funcionamento de um hospital. Essas equipes atuam de maneira descentralizada
em todos os hospitais. Dentre os principais benefícios, podemos apontar:
• Uniformidade de ações entre todas as unidades;
• Maior qualidade de informações e alternativas para a tomada de decisão em cada
unidade, haja vista que o suporte técnico é constituído por profissionais
experientes em cada área;
• Velocidade e uniformidade para resolução de problemas emergenciais.
• Implantação de serviços usando ferramentas já testadas e consagradas em outros
hospitais da Pró Saúde.
Atualmente no Tocantins já contamos com as equipes de apoio à gestão indicadas na
tabela a seguir.
Tabela 57. Equipes de apoio à gestão
ÁREA ÁREA ÁREA Médica Enfermagem Serviço de Prontuário do
Paciente
Logística Núcleo de Educação Permanente
Serviço de Atendimento ao Usuário
Tecnologia da Informação Sistema MV Contábil/ Financeira RH – Departamento de Pessoal Comunicação Limpeza Lavanderia Nutrição e Dietética Engenharia Clínica Qualidade Humanização
60
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
A essas equipes podem ser adicionadas outras a de acordo com a evolução do projeto
em Tocantins.
8. REALIZAÇÕES
8.1. HOSPITAL GERAL DE PALMAS
Organização Administrativa
Implantado o Serviço de Atenção ao Usuário- S.A.U, o Serviço do POSSO AJUDAR
com equipes nas cinco entradas do HGPP, além de orientarem aos nossos usuários, com
relação às dependências do Hospital Geral Público de Palmas, conduzem aos seus
destinos, facilitando o acesso dos mesmos aos serviços prestados na unidade, e estão à
disposição para o registro de sugestões, reclamações e elogios.
Com apenas 11 dias de atuação do POSSO AJUDAR no HGPP, os usuários já se
sentem bem à vontade em solicitar a ajuda e registrarem suas opiniões, tanto na
pesquisa rápida (máquinas) como no registro com formulário. Os usuários agradecem e
parabenizam à Pró-Saúde pela iniciativa de implantação do serviço.
Realização de pesquisa de satisfação nas recepções, unidade de internação e refeitório.
Implantação de novas rotinas na organização do fluxo de prontuário do paciente;
Normatização do controle de acesso do Pronto Socorro com a identificação de
colaboradores, pacientes, acompanhantes e visitantes, através do uso de crachás,
adesivos e pulseiras de identificação.
Definição do fluxo de acesso e controle de visitantes e acompanhantes no PS com
Instituição de horário de visitas nas Salas Azul e Verdes.
Implantação do controle de refeições para servidores e acompanhantes.
61
Com as adequações de abastecimento, giro de leitos, investimento em enxovais e
organização dos processos no centro cirúrgico estamos realizando uma média de 30
cirurgias dias, 50% a mais do que a média dos meses anteriores;
Aneurisma e o tratamento
O aneurisma cerebral pode ser tratado através de cirurgia convencional ou através de
técnicas endovasculares (embolização).
A abordagem cirúrgica requer uma abertura do crânio em sala de cirurgia e, com
instrumentos cirúrgicos, o médico chega até o aneurisma onde coloca um clip em seu
colo, excluindo-o da circulação.
O tratamento endovascular do aneurisma cerebral chama-se embolização e é realizado
na sala de angiografia, utilizando-se micro-cateteres similares aos utilizados em exames
angiográficos. Através do cateter, o aneurisma é preenchido com molas de platina
(platinum coils) ou com polímero (ônix), impedindo que o fluxo de sangue entre no
aneurisma, evitando assim sua ruptura. A artéria que tinha um aneurisma permanece
aberta levando sangue de maneira adequada para o cérebro.
No HGPP desde o início das atividades da Pró-Saúde no Estado do Tocantins foram
realizadas 5 Embolizações no mês de setembro e trës no mês de outubro.
Equipe de Apoio
Através das consultorias Médica e de Enfermagem foram reorganizados alguns fluxos,
principalmente no PS e centro cirúrgico, resultando diminuição no tempo de
permanência, proporcionando maior giro de leitos;
Capacitação
Treinamento de aproximadamente 180 servidores, nas áreas de humanização, financeira,
estatística, departamento pessoal e logística;
Logística
Adequação do abastecimento de materiais e medicamentos;
62
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Melhorias e Reformas
• Melhoria do conforto no P.S com pintura da recepção;
• Disponibilização de lanche.
• Instalação de uma TV LCD 42 polegadas na recepção do PS, com informações
das disponibilidades de leitos internos e diversas orientações para visitantes e
acompanhantes.
• Instalação de uma TV LCD 42 polegadas na recepção do PS, para
entretenimento.
• Instalação de placas de informações institucionais.
• Inicio da reestruturação física do pronto socorro tais como implantação de
armários individuais e com chave para guarda volume de pacientes e
acompanhantes;
• Adequação da antiga sala de guarda volumes para o conforto de enfermagem,
possibilitando a abertura da sala de medicação e consultório medico com acesso
direto para a Sala Azul, agilizando e humanizando o atendimento;
• Confecção e instalação de suportes para novos monitores multiparametros nas
Salas Vermelha e Azul;
• Instalação de 330 dispensadores de papel toalha e sabonete líquido;
• Confecção de enxoval do centro cirúrgico e aquisição no valor de 150.000,00 em
kits de roupas cirúrgicas descartáveis; Disponibilização de 200 bombas de
infusão novas; Compra de colchões para reposição; Definição de novo cardápio
para melhorar qualidade e apresentação, elaboração de pratos decorativos para o
dia das crianças.
• Conserto de camas elétricas e aumento de 4 leitos na UTI, completando a
capacidade máxima de 26 leitos de UTI Adulto,
• Melhores condições na Sala-Vermelha devido a novas vagas na UTI;
• Solicitação de compras de uniformes para todos os servidores;
63
• Retirada dos logos antigos para colocação nos novos.
Capacitação
Realização de treinamentos diversos: Informática básica; Enfermagem para uso de
novos cateteres de acesso venoso periférico e seringas com trava de segurança de
acordo com a NR 32, oferecendo segurança ao paciente e equipe de enfermagem e
aquisição dos mesmos; Consultoria de SPP; Consultoria de enfermagem; Consultoria de
Higienização; Consultoria de Nutrição; Consultoria de Logística; Consultoria de
Engenharia Clinica; Consultoria de Qualidade; Conserto de equipamentos de
Lavanderia e Limpeza e Nutrição.
Eventos
Comemoração do dia das crianças e dia do médico.
8.2. HOSPITAL REGIONAL DE ARAGUAINA
Desempenho Assistencial
Manual do Usuário: Manual existente no Hospital Regional Público de Araguaina,
atualmente sendo confeccionado outro manual mais completo, redimensionado e mais
abrangente.
Quadro de leitos disponíveis: Informado diariamente ao Núcleo Gestor através de e-
mail e mantido na recepção do Pronto Socorro quadro com o numero atual de vagas
disponíveis.
Comissões: Comissões existentes e em pleno funcionamento no Hospital Regional
Público de Araguaina, conforme ata das reuniões.
Comissão de Óbitos: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma reunião
ordinária mensal.
Comissão de Ética Médica: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma
reunião ordinária mensal.
64
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Comissão de Prontuário Médico: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo,
uma reunião ordinária mensal.
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar: Funcionando normalmente, mantendo, no
mínimo, uma reunião ordinária mensal.
Dimensionamento do quadro de enfermagem e médico
Foram contratados em regime de CLT 13 Médicos desde o dia 01/10/2011 e estão sendo
realizados processos seletivos de 17 Enfermeiros e 25 Técnicos de Enfermagem com
previsão de início para 04/11/2011.
Desempenho Administrativo
Recursos Humanos
Esta sendo realizada pela Equipe de Consultoria da Pró Saúde, através das Senhoras
Williane Silva e Roberta, psicólogas especialistas em gestão de pessoas, toda avaliação
psicossocial dos contratados pela Pró-Saúde para as áreas de Higienização, Lavanderia e
Nutrição, alem disso a empresa ainda esta realizando processo seletivo para a
contratação de mais 25 Colaboradores para as mesmas áreas, e foram efetivadas as
contratações de profissionais para a Coordenação de RH, Coordenação de TI, Posso
Ajudar e SAU.
Departamento de Pessoal: Funcionária contratada para assumir o DP da unidade
realizou capacitação no Escritório Regional nos dias 19 e 20/10/2011.
Serviço de Atendimento ao Usuário
SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário está implantado e funciona em uma sala na
recepção do PA com uma equipe de 01 Assistente Social como Coordenadora e 3
Atendentes de Nível Médio. Foram realizados treinamentos pela Coordenadora Geral do
SAU no Estado do Tocantins a Sra. Áurea.
Alem do SAU e com intuito de melhoria continua no processo de acolher os pacientes
do HRPA encontra-se funcionando os Serviços do “Posso Ajudar” e as Máquinas de
Pesquisa Instantânea, alem dos Lanches nas Recepções.
Sistemas de Informação
65
Objetivando o cumprimento do cronograma da MV Sistemas o Hospital Regional
Público de Araguaina esta com a Sala de Treinamentos dotada com a infraestrutura de
rede, cinco computadores, projetor, mesas, cadeiras, internet e ar condicionado, alem
disso os 2 servidores (aplicação + banco de dados) com sistema MV devidamente
instalados.
O HRA já possui profissional capacitado em informática que será o responsável pelo
processo de implantação do Sistema MV.
Foi realizado Curso de Informática Básica para os Colaboradores e o treinamento do
Sistema MV teve início no dia 26/10 conforme previsto no cronograma.
Organização dos processos de trabalho
Consultorias realizadas no período: Higienização, Lavanderia e Nutrição.
Treinamentos na área de Higienização, Lavanderia para orientação e mudanças das
rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das
escalas de trabalho e rotina diária. Inicio das Atividades 06/09 ainda em andamento.
Nutrição
Consultora especializada em Nutrição para revisão dos processos e rotinas implantados
anteriormente. Estamos aguardando o inicio das atividades da Nutricionista da Pró-
Saúde a partir do dia 01/11/2011.
Logística
Consultor Sr. André Sancler, cujo objetivo é o mapeamento dos processos, definição
dos centros de custos, implantação do setor de compras, implantação de normas e
rotinas de compras e armazenamento.
Consultoria de Humanização
Tivemos a visita da Consultora Regina com o objetivo de realizar oficina sobre
humanização para todos os colaboradores do HRPA, nos dias 5 e 6/11/2011.
Consultoria do S A U
Realizado, através da Consultora Áurea, treinamento com a equipe do SAU – Serviço
de Atendimento ao Usuário, envolvendo os colaboradores do Posso Ajudar e Ouvidoria.
66
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
NEP – NÚCLEO DE EDUCAÇÃO PERMANENTE
Profissional responsável pelo NEP do HRPA, Sra Ana Cristina, participou do I
Encontro de Orientação dos Processos do NEP no dia 25/10.
Fato Relevante
Tomógrafo
Aparelho de Tomografia adquirido pelo Estado em abril de 2010. Instalado nas
dependências do Hospital Regional Público de Araguaina. Aparelho de 16 Canais,
parado desde então, único desse porte no Estado do Tocantins, inclusive considerando
os de Clínicas Particulares.
Havia vários questionamentos do Ministério Público e Impressa local sobre o motivo do
aparelho estar parado há mais de 1 ano e com o agravante de ter perdido a garantia sem
entrar em funcionamento.
Prejuízo e desconforto aos pacientes internados no HRPA, inclusive com quadros
clínicos graves, que necessitavam sair do Hospital na ambulância do SAMU,
acompanhados dos Médicos plantonistas do Hospital até o CDT para a realização das
Tomografias.
Pensando no Bem Estar dos pacientes, em economia de escala e escopo a Pró-Saúde se
empenhou em colocar para funcionar o aparelho que estava parado em 41 dias após
assumir a gestão do Hospital Regional Público de Araguaina.
A Clínica da Imagem, serviço conceituado de Araguaína, foi contratada pela Pró-Saúde,
para a realização de 600 exames/mês de Tomografia dos pacientes Internados nas
dependências do HRPA, iniciando em 11/10/2011, onde realizamos até o dia 31/10 429
exames.
Comemorações
DIA DAS CRIANÇAS: Foi realizada uma festa para comemoração do dias das crianças
com brincadeiras, palhaços, distribuição de brinquedos e lanche.
67
DIA DO MÉDICO: Foi realizado no dia 18 um café da manhã em comemoração ao dia
do Médico com a participação de vários Médicos e Convidados.
DIA DO SERVIDOR PÚBLICO: No dia 28, foi realizado um café da manhã especial
para todos os Colaboradores e ainda um almoço e jantar especial em comemoração ao
dia do Servidor Público.
Logística de abastecimento
Abastecimento regularizado através da Estruturação do Dep. de Compras e
Suprimentos, da centralização dos pedidos e da utilização da Central de Compras da
Pró-Saúde e Central de Distribuição. Compra de Equipamentos para Fisioterapia de
atuação na UTI. Aquisição de 50 colchões em caráter de urgência. Aquisição de um
Aparelho Intercomunicador para a Radioterapia. Aquisição de Equipamentos de Higiene
e Limpeza.
8.3. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GURUPI
Organização Administrativa
Algumas mudanças nas recepções do HRPG – Hospital Regional Público de Gurupi já
foram realizadas, sempre com o objetivo de melhorar o atendimento às pessoas que
chegam à unidade. Primeiro, foi a implantação do profissional “posso ajudar”, que
inclusive foi tema de reportagem da rádio do Ministério da Saúde, com o objetivo de
incentivar os demais hospitais da federação a copiar a ideia. Outra mudança positiva foi
colocar à disposição dos usuários café, suco e biscoitos para se deliciarem enquanto
aguardam o atendimento.
Equipe de Apoio
Nestes quase 60 dias, vários profissionais da Equipe de Apoio da Pró-Saúde estiveram
na unidade para capacitar os funcionários. Orientação sobre a organização do
atendimento ao público, do arquivo, faturamento e serviço social. A intenção desta
capacitação é melhorar o atendimento em todos os setores da unidade hospitalar.
Orientações sobre o agendamento ortopédico e no gerenciamento de leitos;
68
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
No HRPG também estiveram os profissionais da MV que colheram informações sobre a
recepção e logística do hospital. Em breve a empresa instalará o sistema MV, que tem
como objetivo melhorar os atendimentos do HRPG.
Melhorias e Reformas
Foram instalados nas duas recepções do hospital uma TV tela plana de 42 polegadas
para passar informações da unidade, como: nome dos médicos plantonistas, número de
leitos ocupados e desocupados.
Eventos
Destacamos a 1ª Semana das Crianças realizada entre os dias 10 e 14 de outubro. A
semana foi idealizada pela coordenação do GTH – Grupo de Trabalho Humanizado e da
Pediatria e Maternidade do HRPG. Durante toda a semana aconteceu uma vasta
programação voltada às crianças internadas e que estavam em observação. Alunos dos
cursos da saúde do Centro Universitário Unirg foram parceiros deste projeto que levou
muita alegria às crianças e também aos adultos. Na festividade houve entrega de
brinquedos, sessão de estórias, apresentação teatral de variados grupos da cidade,
musical e visitação nos leitos tanto da pediatria quanto da ala adulta.
Outra atividade realizada foi em comemoração ao “Dia do Médico”, celebrado no
último dia 18. Para a data não passar em branco a direção do hospital ofereceu um café
da manhã aos médicos que atuam na unidade.Comemoração aniversariantes do mês, que
aconteceu no refeitório da unidade, para comemorar o aniversário de 28 servidores.
No dia 28, data em que comemora o dia do Servidor Público, a direção do HRPG-
Hospital Regional Público de Gurupi, para celebrar a data ofereceu um delicioso café da
manhã a todos os servidores plantonistas. Também foi oferecido quanto no almoço e no
jantar um delicioso sorvete de sobremesa.
69
8.4. HOSPITAL E MATERNIDADE PÚBLICA DONA REGINA
Organização Administrativa
Implantação efetiva do SAU – Serviços de Atendimento ao Usuário, com a implantação
da pesquisa de satisfação. Mais de 80% dos usuários opinaram com o bom ou ótimo os
níveis de atendimentos do Hospital.
Capacitação
Foram realizados diversos treinamentos, com o apoio da equipe técnica da Pró-Saúde:
• Informática Básica, com noções básicas de Windows, Word, Excel;
• Aleito Materno para os Servidores de Enfermagem;
• Utilização de Bombas de Infusão e Seringas Retráteis;
• Catete de segurança.
Melhorias e Reformas
Para melhorar as condições de trabalho e conforto dos pacientes realizados diversas
melhorias no Hospital, dentre elas, destacamos:
• Pintura da fachada;
• Pintura das calçadas;
• Pintura da nova identificação do Hospital na fachada;
• Troca das placas de identificação do Hospital;
• Pintura do refeitório;
• Troca de vidros quebrados;
• Troca de lâmpadas queimadas (78 lâmpadas queimadas em 01/09);
• Troca de torneiras quebradas (18 em 01/09);
• Conserto de todos os condicionadores de ar parados e com possibilidade de
conserto (12);
• Remoção de 6 caçambas de entulho;
• limpeza dos pátios internos e externos;
• Serviço de jardinagem interno e externo;
• Conserto do carro administrativo;
70
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
• Conserto das portas automáticas das duas recepções, que estavam danificadas há
mais de 6 meses, facilitando o acesso dos usuários;
• Manutenção preventiva e troca de filtros de ar condicionado, evitando as
quebras;
• Limpeza das calhas e rufos bem como troca de telhas quebradas permitindo que
a chegada do período chuvoso não trouxesse qualquer transtorno ao
funcionamento das atividades do hospital;
• Conserto do portão do acesso de carga/descarga, que ficava constantemente
aberto, trazendo riscos de evasão de patrimônio e pacientes;
• Conserto/troca de 25 válvulas de descarga;
• Instalação de TV nas recepções com informações sobre leitos vagos, médicos
plantonistas, hospital gerenciado por OSS e, futuramente, informando também
ações educativas;
• Instalação das placas informando sobre a modalidade de gestão do hospital;
Eventos:
No dia da criança foram distribuídos presentes para todos os RN internados na data.
Não houve comemorações pois esta clientela prefere silêncio; e,
Nas comemorações do dia do Médico foram distribuídos pequenos presentes (cesta de
doces) para todos os médicos. Optamos por esta modalidade para que todos tenham
acesso à comemoração, o que não aconteceria com café da manhã ou jantar.
8.5. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PARAÍSO
Organização Administrativa
Classificação de Risco - Implantando o Acolhimento com Classificação de Risco. Antes
realizado triagem por técnicas de enfermagem, hoje temos enfermeiros na Classificação.
Farmácia e Almoxarifado - Adequação da Farmácia para melhor atendimento das
prescrições e adequação do Almoxarifado.
Serviço de Marcação de Exames - Criou-se o serviço de marcação de exames realizado
junto ao Setor de Internação.
71
Melhorias e Reformas
• Iluminação do Hospital - Foram adquiridas quase 500 lâmpadas para serem
trocadas e instaladas no Hospital que se encontrava as escuras.
• Sala de Treinamento - Foi montada na antiga Brinquedoteca uma Sala de
Treinamento com 6 computadores para treinamento.
• Brinquedoteca - Pintura da nova Brinquedoteca que está de mudança da
Maternidade para Pediatria.
• Ar Condicionado - Contratada empresa de manutenção e limpeza dos ares
condicionados.
8.6. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE MIRACEMA
Organização Administrativa
• Em andamento processo de Regularização da Licença Sanitária, que até o
presente momento o Hospital não dispõe;
• Processo de regularização dos RT’s (Responsáveis Técnicos);
• Conversa com os médicos para conscientização da importância da boa prestação
de serviço e da parceria com a comunidade, para que todos possam conviver em
harmonia;
• Trabalho de conscientização do funcionalismo público sobre a importância do
Hospital para suas vidas e de suas famílias, e do cumprimento do Estatuto do
Funcionalismo Público do Estado do Tocantins, pedindo que todos se envolvam
neste novo momento para que tenhamos um Hospital melhor, atendendo com
qualidade as necessidades da população.
72
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Melhorias e reformas
• Obras de revitalização do Hospital Público Regional de Miracema, sendo que as
primeiras ações ocorreram no sentido de consertar todo o telhado para evitar
infiltração de água das chuvas no interior do prédio;
• Reformamos toda a recepção que se encontrava em estado muito ruim,
refazendo a pintura, recuperação de gesso, substituição de portas e tomadas,
instalamos persianas para diminuir a incidência do sol da tarde que é muito
forte, e nos dos próximos dias estaremos climatizando o espaço para dar mais
conforto aos pacientes.
• Em processo de elaboração do Projeto Arquitetônico para regularização do
prédio do Hospital perante a Vigilância Sanitária e Corpo de Bombeiros;
Serviços Assistenciais
No dia 26 de outubro iniciou-se a realização de cirurgias ortopédicas em Miracema de
pacientes encaminhados do HGP, para ajudar a desafogar o fluxo crescente de pacientes
para aquela unidade. Serão realizadas duas cirurgias por dia, todos os dias, com o
objetivo de ajudar a desafogar o sistema, a expectativa é realizarmos no mínimo 60
cirurgias por mês.
No início de outubro também passamos a realizar cirurgias eletivas advindas da Central
de Regulação de Vagas da SESAU, para também ajudar a desafogar a Fila de Cirurgias
Eletivas do Estado do Tocantins.
São encaminhados 05 pacientes por dia, para avaliação dos casos no ambulatório, e
posterior marcação dos procedimentos cirúrgicos.
Capacitação
Além de diversas ações interna para melhorar a dinâmica do serviço:
• Treinamento de Humanização;
• Treinamento de informática básica;
• Treinamento de utilização de bomba de infusão;
73
• Alteração da rotina para dispensação de mat/med, da farmácia para os diversos
setores;
• Implantação do Posso Ajudar e Pesquisa de Satisfação;
• Centralização do controle de estoques;
• Início do Processo de elaboração dos POP’s (Procedimentos Operacionais
Padrão) dos serviços de enfermagem;
8.7. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PORTO NACIONAL
Organização Administrativa
Realocação de uma colaboradora Assistente Administrativo para dar apoio e
acompanhamento no Censo da Enfermagem; Reunião com Coordenação de
Enfermagem para alinhamento do Censo 2011;
Reunião com Nutricionista de Produção, para acompanhamento do Manual de Boas
Práticas e regularização de eventuais inconformidades apontadas pelo CRN.
Capacitação
Representante do NEP participaram do Treinamento que ocorreu em Palmas, o mesmo
focou ações e alinhamentos que são esperadas por esse setor;
Inicio do Treinamento do MV de 26.10 a 28.10 para o setor de Atendimento, com duas
turmas das 8h as 12hs e das 14hs as 18hs;
Eventos
Confraternização e celebração do Dia do Servidor;
Melhorias e Reformas
• Readequação do Auditório para recebimento do Treinamento do Sistema MV;
• Instalação do GLP nas dependências do Hospital realizada pela Empresa
Liquigás.
74
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
8.8. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GUARAÍ
Desempenho Assistencial
Manual do Usuário: O Hospital Regional Público de Guaraí já está implantando o uso
do Manual do Usuário, neste manual, estão às orientações sobre direitos e deveres dos
usuários.
Comissões: Já estão instituídas as Comissões de Controle de Infecção Hospitalar,
Comissão de Farmácia e Terapêutica – CFT e Comissão de Revisão de Prontuário. Foi
lançando o segundo edital de convocação para criação da Comissão de Ética, o prazo
encerrou-se sem candidatos. Segundo edital será lançado no mês de novembro de 2011.
Feito o convite à Dra. Cristina para presidir a Comissão de Óbitos, aguardando resposta
para início do mês de novembro de 2011.
Psicologia: Apresentação de projeto por parte dos psicólogos, conforme solicitação do
diretor, para melhorarmos o desempenho da atividade no hospital. Este projeto foi
discutido e aprovado, sendo agendada uma nova reunião para o mês de novembro de
2011. Será feita uma reunião com todas as chefias dirimindo eventuais dúvidas sobre a
metodologia de trabalho.
Centro Cirúrgico: Levantamento e pedido com urgência dos principais instrumentais
cirúrgicos necessários ao bom andamento das cirurgias eletivas e de emergência. A
direção, em contato com os cirurgiões do hospital, está buscando viabilizar o aumento
no número de cirurgias eletivas e de emergência. Para tanto, busca-se a aquisição de
instrumental cirúrgico em número suficiente para evitar que, entre uma cirurgia e outra,
haja a necessidade de esterilização do material, inviabilizando um número maior de
procedimentos.
Ortopedia: O ortopedista, Dr. Rômulo, após desentendimento com o Diretor Clínico
solicitou a sua remoção em caráter irreversível. A diretora administrativa Filomena foi
orientada a não assinar a remoção, mas pressionada pelo médico acabou por ceder. Esta
situação levou a diversos problemas, tais como: pela falta de ortopedista e recusa do Dr.
Rômulo em atender aos retornos dos pacientes das cirurgias que havia realizado,
tivemos que pagar o Dr. Pedro, do Hospital de Pedro Afonso para este fim.
75
A falta do ortopedista gerou aumento no número de TFD´s para Araguaína, de pacientes
com baixa complexidade ortopédica, cancelamento provisório de cirurgias eletivas e
interrupção de todos os demais atendimentos ortopédicos de urgência e emergência.
Provisoriamente, para atender aos retornos dos pacientes que haviam sido operados pelo
Dr. Rômulo, foi contratado um ortopedista de Pedro Afonso, Dr. Pedro Glória Dias.
Que apresentou proposta de contratação por R$15.000,00/mensais para atender 3
plantões de 12h/semana, de sobreaviso, no hospital.
O Dr. Esron Pablo Marques de Brito apresentou proposta em seu nome e do Dr. Jhonny
Escalera Cruz, ambos residentes em Araguaína, para atendimento no hospital de Guaraí
nas segundas e terças-feiras de 7 consultas ambulatoriais por dia, cirurgias ortopédicas
eletivas e de procedimentos, pelo montante de R$15.000,00 cada um, totalizando
R$30.000,00/mês.
Desempenho Administrativo
Recursos Humanos: Foram realizadas as contratações a seguir: Posso Ajudar =2;
Supervisor do SAU =1; Supervisor de Tecnologia da Informação = 1.
Serviço de Atendimento ao Usuário: O serviço de atendimento ao usuário foi
implantado no dia 20 de outubro de 2011, com a contratação de 2 funcionárias para o
Posso Ajudar com cobertura das 7h às 21h, de 01 de Supervisora. A pesquisa rápida está
sendo realizada e enviada diariamente. Recebemos uma capacitação no dia 19/10 com a
Consultora Áurea onde foram repassados todos os processos de trabalho do SAU.
Sistemas de Informação: Planejamento, organização e criação da sala necessária aos
funcionários da MV para que consigam implantar o sistema. Neste primeiro momento
pela falta de disponibilidade de salas, foi utilizada a de fisioterapia, visto que a
fisioterapeuta do hospital esta em licença maternidade, com retorno previsto para o mês
de janeiro de 2012. Conclusão da sala disponibilizada ao servidor que abriga o sistema
MV. Em função da urgência, a direção foi trocada de sala com o faturamento, desta
forma disponibilizando uma para TI.
No dia 17 de outubro de 2011 iniciou atividades o colaborador Valdinei, contratado
como supervisor de TI do Hospital.
76
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Orientação sobre o uso do SisAtiv - Sistema de Controle de Atividades Assistenciais e
Econômicas. Orientação sobre o uso dada por telefone ao diretor geral do hospital, Sr.
Miguel Paulo Duarte Neto.
Levantamento dos colaboradores que irão utilizar o sistema MV nesta primeira fase
(recepção/atendimento e logística/suprimentos), bem como, treinamento MV com a
equipe de recepção e logística, ministrados pelos Srs. Gilvânio Junior e Vanderlei
Costa.
Organização dos processos de trabalho:
Serviço de Higiene/Limpeza/Lavanderia – Está sendo realizado o treinamento através
da Consultora Bruna com a equipe de higienização e limpeza.
Enfermagem: treinamento sobre bomba de infusão ministrado pela Sra. Sania, com a
equipe de técnicos de enfermagem e enfermeiros.
Logística – Recebemos a visita do Consultor de Logística da Pró-Saúde, Sr. André
Sancler, para revisão dos processos implantados e orientação a colaboradora Solange
sobre o funcionamento e inclusão de pedidos na Central de Compras Pró Saúde.
Informou também sobre prazos de entrega, estocagem e necessidade do aumento do
almoxarifado para atender a demanda.
SPP (Recepção, Internação, Arquivo) – Recebemos a visita da Consultora Ivete no
período de 20 a 24/10/2011, onde foi realizado treinamento e alteração nos processos de
trabalho, tais como: Implantação do SPP, central de guias, faturamento, SAME e
estatística.
Humanização: Foi realizada uma Oficina de Humanização nos dias 14 e 15/10/2011
pela Consultora Fátima.
NEP: Encontro em Palmas para realinhamento do plano de ação, implantação dos
processos e fluxos do NEP nos hospitais, com a participação do Sr. Edgar responsável
pelo NEP.
Raios X: Iniciado o processo para o cadastramento dos CNPJs Pró-Saúde e dos
respectivos usuários dos dosímetros. O hospital encaminhou todos os formulários
preenchidos dos colaboradores técnicos em raios x, bem como o formulário de
77
cadastramento do hospital. O número de técnicos de raios X são 12, destes 7 não
possuem dosímetros.
Investimentos: Levantamento detalhado das necessidades no ponto socorro, clínica
médica, clínica cirúrgica, berçário patológico e maternidade no intuito da elaboração do
plano de investimentos do hospital.
Reunião de Diretoria: Reunião em Araguaína dos diretores da região norte e
coordenador, com a presença do nutricionista da Higienus para apresentação de seu
trabalho. Entre os diversos assuntos tratados, destacam-se: a urgência na contratação do
técnico de TI para auxiliar na implantação do sistema MV, a necessidade de encontrar
espaços para a sala de treinamento MV, informar o andamento de cada comissão,
aprovação das obras no pronto socorro do Hospital de Guaraí e o andamento das
reformas.
Desempenho Da Produção
Dados Estatísticos: Nesse mês de foram internados 289 pacientes, foram realizadas 124
cirurgias, 2109 atendimentos no pronto socorro, 185 atendimentos ambulatoriais e 253
altas hospitalares. Foram realizadas 75 cirurgias eletivas. No ano de 2011 esta média
era de 26 cirurgias até agosto de 2011. De janeiro a agosto de 2011 o número médio
mês de internações era 240 pacientes. No pronto socorro a média de janeiro a agosto de
2011, era de 2171 pacientes atendidos.
Outros
Comemorações: Realizado um café da manhã em comemoração ao Dia do Médico, com
a presença do grupo de oração que além de parabenizá-los, oraram pela sapiência e
iluminação de suas atividades.
Recebida a visita no Hospital Regional Público de Guarai da direção do Hospital de
Arapoema no sentido de promover cirurgias no mesmo. Representada pela Direção
Geral e Técnica, foi feita uma reunião com a presença dos cirurgiões Dr. Silber, Dr.
Silberto e Dr. Adriano, buscando uma forma de viabilizar a realização de procedimentos
no Hospital Regional Público de Arapoema.
78
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Início das reformas em dois banheiros da ala de clínica médica e recuperação do piso de
um dos quartos em caráter emergencial, devido a vazamento e descolamento do piso
que estavam afetando a reforma feita no piso inferior (pronto socorro).
Iniciada reforma do pronto socorro, com troca de portas, recuperação dos banheiros,
pintura das macas, troca de mesas e cadeiras dos consultórios médicos e instalações de
ar condicionado.
Comemoração dos aniversariantes do mês e bolo em comemoração ao dia do servidor
público.
Comemoração do Dia do Servidor Público com almoço especial e distribuição de
bombons com agradecimento pelos serviços prestados no hospital.
Cotação de mobiliário para substituição de prateleiras nas alas por armários individuais
com chave
8.9. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARRAIAS
Organização Administrativa
Utilizando a metodologia da gestão transparente e participativa estamos realizando
reuniões periódicas com os gestores de modo a identificar as necessidades dos
colaboradores frente à assistência.
O hospital vem adaptando estas áreas em um formato dinâmico para atender da melhor
forma os fluxos internos dos pacientes dentro do hospital e realocando algumas áreas
para beneficiar a assistência prestada.
No inicio da gestão identificamos e solucionamos a necessidade emergencial da
melhoria na sala de gesso e ultrassom, pois as condições de organização e fluxo ali
apresentados, eram bem complexos.
Seguindo a linha de organização, alinhamos as dependências da nutrição e dietética
acondicionando de forma correta à dispensa de mantimentos sempre prezando a higiene
e segurança na manipulação dos itens.
Fazendo menção aos itens contratuais, observamos internamente que as comissões não
estavam em funcionamento, motivo pelo qual iniciamos Instauração das comissões do
79
hospital (óbito, prontuário, CCIH, fármaco terapia, ética médica, agência transfusional,
humanização e aleitamento materno) e hoje já estão em pleno funcionamento.
Como nossa gestão mensura todos os dados produzidos na unidade, foi criado o
departamento de estatística hospitalar onde são devidamente pontuados e estratificados
os dados aqui produzidos.
É premissa básica trabalharmos alinharmos as informações internas com nossos
colaboradores, pois preconizamos que toda informação deve ser repassada aos
funcionários de forma clara e de fácil absorção e para isso criamos os murais
informativos, de modo a nos auxiliar com esta questão.
Alinhados aos itens contratuais, conseguimos implementar o serviço de posso ajudar e
pesquisa de satisfação para o auxílio e acolhimento do paciente no ato de sua chegada a
instituição.
Disponibilizar de forma cortês: café, chá e bolachas para nossos pacientes e
acompanhantes, resgatando o fator humanização em nossa unidade.
Logística
Instauramos o departamento de compras na unidade, realizamos o inventário dos
materiais e medicamentos da farmácia e estamos implantando uma nova metodologia
para um controle eficaz na circulação destes itens dentro da unidade.
Melhorias e reformas
Realizamos em nossa chegada algumas obras estruturais de cunho emergencial:
• Revitalização da pintura da fachada;
• Reforma do telhado priorizando a segurança na época das chuvas, revitalização
do paisagismo da unidade tratando os jardins e periodicamente.
• Manutenção preventiva das alas internas da unidade com adequações de
pequeno porte como troca de fechaduras, maçanetas etc;
• Diagnosticamos que os extintores da unidade estavam todos vencidos, frente a
esta problemática conseguimos encontrar um prestador capacitado para realizar
a recarga, pintar e sinalizar os extintores, sempre ressaltando nosso
80
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
compromisso com a segurança tanto para com os funcionários como para os
pacientes.
Capacitação
Trouxemos uma capacitação (Oficina de Humanização) para equipe multidisciplinar
com intuito de promover o respeito e a dignidade humana dentro da unidade dentre
outras ações.
Eventos
Dando continuidade as ações de humanização, estamos realizando periodicamente
eventos expressivos como:
• Dia da criança com brincadeiras e brindes durante o dia;
• Dia do funcionário Publico com um almoço e jantar diferenciados aos
funcionários, dia do medico;
• Tivemos a oportunidade de reorganizar o espaço religioso para os pacientes e
acompanhantes, pois em um hospital a fé é questão primordial e anda alinhada
com a humanização que preconizamos
Equipe de Apoio
Pontuando as ações com a equipe assistencial temos uma consultora que tem o contato
bem estreito com a supervisora de enfermagem do hospital e periodicamente vem nos
auxiliando em varias questões. A capacitação é carro chefe para equipe de assistência,
motivo pelo qual estamos freqüentemente capacitando a equipe assistencial para que
alinhados aos conhecimentos absorvidos a qualidade nos serviços prestados minar
gradativamente beneficiando a própria equipe e aos pacientes.
Capacitar, dar subsídios, alinhar os fluxos e buscar qualidade estão sendo o foco
primordial da instituição e para isso, temos equipes de apoio da Pró Saúde atuando com
muita sinergia nas áreas de higiene e limpeza, treinando e capacitando os membros
destas equipes.
Criamos internamente um laboratório de informática do Hospital com equipamentos de
ponta onde estão sendo realizadas capacitações de informática básica e treinamento MV
– Sistemas para os funcionários da unidade.
81
Implementamos o manual de internação do paciente com dicas de como ser um bom
acompanhante, horários das refeições dentre outros. Elaboração um vídeo institucional
com dicas úteis de saúde aos pacientes e acompanhantes, que aguardam o atendimento.
Tudo para auxiliar o paciente em sua estadia no hospital, mesmo que seja de breve
passagem
Melhorias e reformas
Tendo em vista que alguns aparelhos da unidade necessitavam de uma reforma e
manutenção, trouxemos um engenheiro clinico para identificar e diagnosticar os
equipamentos e melhoria destes.
Recentemente realizamos a troca do aparelho televisor de 14 polegadas da recepção por
um aparelho mais moderno de 42 polegada. Este nos auxiliará com vídeos informativos,
dicas de saúde e integra nossos canais de comunicação.
Instalamos as placas de gestão por OS e 100% de gratuidade aos pacientes SUS que
foram fixadas ao lado do novo televisor.
Em paralelo as atividades de adequações emergências, estamos buscando o alvará da
vigilância sanitária para que amparados nas legislações vigentes, possamos de forma
correta dar continuidade as atividades do Hospital Regional Público de Arraias.
8.10. HOSPITAL DOENÇAS TROPICAIS DE ARAGUAÍNA
Organização Administrativa
Implantado do SAU – Serviço de Atendimentos ao Usuário. O manual do Usuário
orientará os clientes que necessitarem do Hospital. Concomitante a este serviço foi
Implantada a ouvidoria, o “Posso ajudar”, a pesquisa de satisfação e café e lanche nas
recepções, com vista a melhorar a qualidade do atendimento.
Instalado e em funcionamento quadro de leitos disponíveis.
Preenchido e entregue ao usuário Informe de Atendimento.
Realizado levantamento da necessidade de compras de materiais e medicamentos para o
período de 30 dias, possibilitando o pleno abastecimento da Unidade Hospitalara
através da Central de Compras da Pró-Saúde.
82
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Serviços Assistenciais
O Tomógrafo foi ativado. 41 dias após assumir o gerenciamento do Hospital Regional
de Araguaína, a Pró-Saúde garantiu o funcionamento do aparelho de Tomografia
adquirido pelo Estado em abril de 2010 e que beneficiará uma população de cerca de
500 mil pessoas. Instalado nas dependências do Hospital Regional Público de
Araguaína, o aparelho de 16 Canais, único desse porte no Estado entre todos os
existentes, o aparelho encontrava–se parado desde então, por falta de operador. Essa
situação prejudicava os pacientes internados no HRA, que tinham que sair do Hospital
na ambulância do SAMU, acompanhado pelo Médico plantonista do Hospital até um
Serviço credenciado fora do Hospital para a realização das Tomografias, o que gerava
grandes transtornos. Pacientes graves tinham que ser removidos, o que não é
recomendado, e o médico deixava o plantão para acompanhar o paciente. Pensando na
resolubilidade dos pacientes a Pró-Saúde se empenhou em colocar para funcionar o
aparelho..
Recursos Humanos
Realizado um estudo pelas consultoras de enfermagem para o dimensionamento do
número de funcionários a serem contratados.
Apoio Técnico
A organização dos processos de trabalho nos seguintes setores:
Higienização - Visitas técnicas dos consultores para orientação e mudanças das rotinas
de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de
trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09.
Serviços de Nutrição e Dietética - Visitas técnicas dos consultores para orientação e
mudanças das rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados,
revisão das escalas de trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09.
Lavanderia - Visitas técnicas dos consultores para orientação e mudanças das rotinas de
trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de
trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09.
83
Logístico – Mapeamento do processo, definição dos centros de custos, implantação do
setor de compras. Data da visita – 06/09 a 10/09 e 26/09.
Capacitação
Foram realizados diversos treinamentos: Humanização, informativa básica,
Melhorias e Reformas
• Foi realizada a pintura fachada e identificação do hospital;
• Pintura da recepção e instalação de ar condicionado de cortina;
• Inicio da reforma do telhado do ambulatório;
• Reforma do Serviço de Atendimentos ao Usuário – SAU;
• Compra de Equipamentos para Fisioterapia de atuação na UTI.
• Aquisição de 50 colchões em caráter de urgência
• Aquisição de um Aparelho Intercomunicador para a Radioterapia
• Aquisição de Equipamentos de Higiene e Limpeza
Eventos
Dia das Crianças e dia do Médico.
8.11. HOSPITAL TIA DEDÉ
Capacitação
Informática básica, visando o aprimoramento dos Servidores em Word, Excel e outros
aplicativos do Windows;
Capacitação da equipe para atendimento aos participantes do jogos indígenas;
Apoio Técnico
A Humanização realizou treinamento na Atenção e Gestão de Saúde – HumanizaSUS;
Melhorias
Reforma do Telhado
84
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
8.12. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE DIANÓPOLIS
Organização Administrativa
Implantação do Serviço Posso Ajudar, que permitirá um maior contato do Hospital com
a comunidade, oferecendo apoio para questões como informações dos serviços, dos
pacientes internados e da circulação pelo Hospital, dúvidas, reclamações e
acompanhamento do atendimento como um todo. Junto a isto teve início a implantação
do serviço de Pesquisa Rápida, que com a coleta de dados junto aos usuários, permitirá
a obtenção de estatísticas sobre a qualidade dos serviços prestados.
Retirada do estoque de produtos de higiene e limpeza do local atual para uma local
maior, mais arejado, seco e com mais prateleiras. Ocorriam perdas de produtos devido à
umidade e desgaste, pois no local anterior não havia prateleiras suficientes e a água da
chuva entrava por janelas quebradas e pelas infiltrações.
Melhorias e Reformas
Foram realizadas nesse período algumas melhorias que são destacadas no texto a seguir.
Realizou-se a pintura da fachada (muro) da entrada principal do Hospital que estava
com aspecto ruim e desgastada devido ao tempo e falta de manutenção;
Pintura das janelas das enfermarias do Hospital, tanto na estrutura quanto nos vidros
(metade do vidro). Além do aspecto estético, pois as janelas estavam com pintura
desgastada, tivemos o aspecto privacidade do paciente, pois as janelas pintadas evitam
que os pacientes fiquem expostos aos olhares externos, já que o Hospital é térreo e fica
ao nível da rua.
Foi verificado que o Hospital já tinha recebido da SESAU, um lote de aparelhos de ar-
condicionado que estavam guardados, esperando a instalação. Alguns aparelhos foram
instalados, mas não estão em funcionamento devido à rede elétrica não comportar um
volume grande de utilização. Entretanto, algumas áreas tiveram aparelhos antigos
trocados, o que permitiu a instalação dos novos no RX, Farmácia, SND, Almoxarifado e
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Sala do Servidor, propiciando melhores condições de trabalho e de garantia dos
produtos e aparelhos destes setores.
Recentemente, com a troca de um componente da antena de TV via satélite, o hospital
habilitou o uso de 3 pontos independentes: repouso médico, recepção principal e
pediatria. Desta forma, além destas áreas terem acesso a uma programação melhor na
TV, cada uma pode assistir aos seus programas, independente do que as outras estavam
vendo.
Iniciou-se o processo de limpeza dos pisos, com utilização de métodos e produtos mais
adequados para ambientes hospitalares. O processo está iniciando pelo corredor
principal do Hospital, estendendo-se depois para a recepção principal, para as áreas
assistenciais e por fim para as administrativas.
A instalação de novas saboneteiras e papeleiras, substituindo as antigas, que estavam
desgastadas e depredadas, foi outra ação realizada.
Outra melhoria a destacar foi a implantação de uma sala de treinamento;
Em relação ao transporte (veículos), o Hospital apresentava suas 2 ambulâncias paradas
devido a falta de manutenção. Uma delas já foi consertada e a outra está em processo de
conserto e revisão geral. Estes veículos, são de suma importância para o Hospital.
Devido às constantes transferências a Palmas, a manutenção é fundamental para a
prestação de um serviço de maior qualidade ao usuário, além da garantir de melhores
condições de trabalho para os motoristas.
Foi realizada a reforma e a adaptação de uma sala do Hospital para colocação do
servidor, que fará o acondicionamento e o gerenciamento de todo o fluxo de dados
informatizado do Hospital, inclusive quando da implantação do novo sistema;
Recentemente, foi realizada a troca das mesas e cadeiras do Refeitório, além da pintura
da área e da troca dos vidros que estavam quebrados. Isto propiciará melhorias no
conforto e no bem estar dos funcionários e visitantes no momento de suas refeições, fato
este bem comentado, pois era uma das requisições mais solicitadas.
Capacitação
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Curso de Informática Básica para os servidores administrativos e assistenciais, que aos
que nunca tinham tido contato maior com computadores, a utilização e entendimento de
programas como Windows e Word, gerenciadores de e-mail e utilização da internet,
além do conhecimento da parte física do computador como um todo.
Eventos
Recentemente, em 12 de outubro, houve o evento do dia das crianças, totalmente
programado e realizado pelos funcionários do Hospital. Tal evento atraiu uma grande
quantidade de crianças que com seus pais funcionários e parentes, brincaram e se
alimentaram por várias horas, contribuindo com a integração e confraternização das
equipes da instituição.
8.13. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PEDRO AFONSO
Organização Administrativa
Para implantação serviço “Posso Ajudar” no hospital a Pró Saúde contratou uma
funcionária que, junto com o Setor de Humanização criou as atribuições do cargo.
Localizado na Recepção e Pronto Socorro, organiza e direciona o fluxo, acolhe os
pacientes, orienta, encaminha para os demais serviços do hospital e realiza a Pesquisa
de Satisfação. Conta com o apoio do Serviço Social que realiza as Pesquisas de
Satisfação com os pacientes internados e acompanhantes. Conta também com a Parceria
do SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, quando identificado demandas maiores
(sugestões, reclamações e elogios).
O Serviço de Atendimento ao Usuário, embora já implantado, estava com suas ações
paralisadas. O SAU ganhou mais uma integrante. Foram distribuídos 50 informativos no
próprio Hospital. Adquiriu um livro de atas para registro das demandas e formulário
próprio para serem encaminhadas ao setor de origem da demanda, que tem o prazo de
48 horas para dar um retorno ao SAU que dará andamento ao fluxo. Com os trabalhos
de divulgação, os usuários, inclusive servidores do hospital, podem fazer uso do
serviço, depositando nas caixas “Fale Conosco” tipo urna, instaladas nos principais
pontos do Hospital.
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O Setor de Humanização teve suas ações voltadas à ambientação. Foi construído o
Quadro de Internações, com a descrição das clínicas e leitos do hospital, para exposição
de dados de identificação dos pacientes internados.
Foi implementado um planejamento Gestão à Vista (ação, responsável, prazo e status)
para direcionar e organizar as ações. Este impresso fica exposto nos murais do hospital.
Os murais também são alvo do Setor de Humanização.
Implantação do controle de acesso, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados
aos usuários que se utilizam do Hospital.
Eventos
Outra ação implantada foi à comemoração dos aniversariantes do mês. A equipe da
Nutrição e cozinha preparou um Bolo para os aniversariantes que comemoraram juntos
com os demais colegas.
A Direção do Hospital Regional Público de Pedro Afonso, em visita ao Presidente da
Câmara dos Vereadores, solicitou um momento em uma sessão da Câmara para
apresentação dos trabalhos realizados e a serem realizados pela Pró Saúde no Estado do
Tocantins e especificamente na cidade de Pedro Afonso.
Na quarta-feira dia 19/10/2011 foi realizado um jantar para comemoração do dia do
médico.
Capacitação
O Núcleo de Educação Permanente e o Setor de Humanização em Parceria com a
Secretaria de Estado da Saúde vêm promovendo o Grupo de Estudo de Humanização.
Os encontros acontecem quinzenalmente e o objetivo é oferecer um espaço de
construção participativa e valorização do ser humano que cuida. Proporciona o
desenvolvimento de habilidades e competências que contribuem para promoção de
relações humanizadoras, tanto focadas aos colaboradores como também ao usuário. O
Grupo de Estudo terá duração de 40 horas e será certificado pela Secretaria de Estado da
Saúde.
Curso de Informática Básica, visando aprimorar os conhecimentos de informática,
Word, Excel e outros aplicativos do Windows;
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Houve treinamento com novos invólucros para a Central de Materiais esterilizados –
CME.
Melhorias e Reformas
Manutenção do telhado e a troca de mais de mil telhas, com a restauração da cobertura
do prédio, impedindo em tempo, que as chuvas no estado causassem danos à assistência
dos pacientes e embaraços ao funcionamento das atividades.
Aquisição de assentos para todos os vasos sanitários, a fim de elevar a padrões mínimos
de higiene para evitar infecção hospitalar e hotelaria adequada;
A instalação dos dispensadores de papel toalha e higiênico em todos os lavatórios e
banheiros cooperaram para criar o hábito e condições de todos os pacientes e
colaboradores de lavarem as mãos além de contar com material de qualidade;
Para evitar que os entulhos e resíduos das obras congestionasse o jardim de nosso
hospital e as calçadas, contratamos uma caçamba de entulhos para de forma adequada,
descartar os fragmentos de restos de tijolos, concreto e madeira, colaborando assim com
o meio ambiente. Os registros fotográficos evidenciam a melhoria na limpeza nas
calçadas do hospital, que possuiam uma camada de terra e barro;
Foram instaladas em várias dependências do HRPPA luminárias, pois prejudicava a
iluminação interna, de forma rápida foram adquiridas e instaladas, além da substituição
de todas as lâmpadas que estavam queimadas.
Foram identificadas as portas melhorando as condições de acesso e de segurança dos
pacientes;
A Recepção do Hospital está um pouco mais harmônica, ganhou nova pintura, a
climatização foi reativada, e conta com um espaço para café, chá e biscoito.
A área externa também sofreu mudanças. Nova pintura da fachada, mudança nos
letreiros, implantação da cerca e portão lateral, além da limpeza em toda área externa.
Hospital atualmente dispunha de três portões de acesso, portaria Administrativo, Pronto
Socorro e um acesso lateral para serviços, e este não possuía portão que possibilitasse o
controle de pessoas não autorizadas nos mais variados horários. Na foto abaixo se
observa a aglomeração nas janelas da unidade de internação;
89
A central de PABX do Hospital, passou por reparos pelo representante do fabricante,
pois apresentava problemas intermitentes nos ramais internos e dificuldade em
transferências de ligações, gerando reclamações externas e internas.
Com a instalação da nova central de GLP, o hospital passa a não mais dispor de
Botijões de uso doméstico em suas instalações.
8.14. HOSPITAL INFANTIL DE PALMAS
Organização Administrativa
Implantação do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) – Intervenção com o Posso
Ajudar e Avaliação de Atendimento.
Instalação de quadro de identificação com número de leitos disponíveis no Hospital.
Cronograma de reuniões dos Comitês e Comissões realizadas.
Serviços Assistenciais
No dia 03 de outubro de 2011 foi realizada a primeira cirurgia odontológica no centro
cirúrgico do Hospital. Hospital Infantil realiza primeira cirurgia odonto-pediátrica. O
paciente Victor Hernandes Alves Cardoso, de 11 anos, morador do município de
Brejinho de Nazaré, foi submetido a um procedimento pioneiro, portador de Síndrome
de Down, passou por cirurgia odontológica no centro cirúrgico do hospital. Os pacientes
com necessidades especiais portadores de cardiopatias, doenças hematológicas,
deficiência mental e Síndrome de Down, como é o caso de Victor, necessitam de um
atendimento diferenciado, tendo em vista que a maior parte deles apresenta
características que dificultam o trabalho dos profissionais em consultório. Para esses
casos, o mais indicado é o tratamento odontológico sob anestesia geral e em centro
cirúrgico, por oferecer menos riscos aos pacientes. Este paciente veio encaminhado do
CEO - Centro de Especialidade Odontológica – de Porto Nacional.
Capacitação
Medicações - O Núcleo de Educação Permanente do Hospital Infantil de Palmas
juntamente com a Supervisora da Residência Médica Drª Rebeca Garcia (pediatra) e
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Supervisora Internato Drª Andréia Amaral (pediatra) capacitaram servidores, residentes,
internos e estagiários do HIPP sobre medicações usadas em âmbito hospitalar. As
capacitações sobre medicações estão sendo realizadas com objetivo de aumentar o
conhecimento cientifico dos profissionais de saúde na manipulação, reconstituição,
administração e armazenamento de medicamentos usados diariamente em pacientes
pediátricos.
Curso Básico de Informática - O setor de Tecnologia da Informação do HIPP está
promovendo curso básico de informática para os servidores do Hospital de 17 a 22 de
outubro.
Capacitação sobre Dengue - O Núcleo de Educação Permanente do Hospital Público de
Palmas em parceria com Área Técnica da Dengue, da Secretaria Municipal da Saúde
(Semus), e a Direção promoveu capacitação sobre DENGUE para servidores. O
treinamento foi realizado nos dias 17, 18 e 19/10/2011.
Curso Teórico e Prático de Ventilação Mecânica para os Fisioterapeutas - Curso
realizado no dia 14 de outubro de 2011, para atualizar e capacitar os servidores
fisioterapeutas com objetivo de melhorar a qualidade do atendimento de urgência,
emergência e isolamentos com relação a ventilação mecânica.
Capacitação sobre Prontuários de pacientes - A pediatra Dra. Andrea Amaral, ministrou
curso sobre o Prontuário de pacientes para a equipe multiprofissional do HIPP,
residentes e internos de medicina, no dia 07 de outubro de 2011.
Meningite e Princípios básicos de higiene foram temas de capacitação no Hospital
Infantil. Com o objetivo de informar sobre sinais e sintomas da meningite, agentes
causadores, formas de transmissão, diagnóstico, tratamento, quimioprofilaxia, definição
de casos suspeitos e recomendações gerais para garantir a segurança dos profissionais e
dos pacientes do HIPP promoveu de 3 a 5 de outubro, capacitação para equipe
multiprofissional que presta assistência a pacientes na Unidade Hospitalar.
Eventos
Comemoração Dia das Crianças - No dia 12 de outubro foi proporcionado às crianças
internadas no HIPP um dia especial, com brincadeiras, palhaços, cinema, presentes,
teatros, música e muita animação
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Comemoração Dia do Fisioterapeuta e Dia do Médico - O HIPP ofereceu no dia 18 de
outubro de 2011, café da manhã especial em comemoração ao Dia do Fisioterapeuta e
dos Médicos.
Oferecido Café, chá, suco e biscoitos para os usuários na recepção.
Melhorias e Reformas
• Serviço de jardinagem no pátio externo- Foram plantadas 204 mudas.
• Aquisição de diversos equipamentos de informática;
• Serviços de recarga nos Extintores.
• Aquisição de 01 Bomba D’água automática.
• Conserto das infiltrações na parede da Cozinha, Lactário, Corredor do PS e
corredor de acesso a Emergência.
• Serviço de adequação no tanque externo, fazendo com que a água servida vá direto
para a rede de esgoto.
• Calçamento do estacionamento do Hospital.
• Aquisição de refletores para iluminar a Fachada.
• Pintura da fachada do Hospital.
• Contrato de manutenção corretiva e preventiva dos condicionadores de ar.
• Realizado serviço de dedetização em todos os setores do Hospital;
• Realizado serviços de desentupimento nas pias da cozinha e Lactário;
• Serviço de pintura nos Toldos parte frontal da Unidade.
• Aquisição de uma Carretinha e engate para transportar as roupas sujas até o destino
do processo de lavagem (HGPP).
• Aquisição e vulcanização de Pneus da doblô.
• Aquisição e instalação de Dispensadores de: Sabonete, Papel-toalha (rolão/branco),
Papel-higiênico.
92
Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
• Instalação de diluidores de produtos.
• Aquisição de EPI’S.
• Instalação de dois equipamentos odontológicos, sendo uma no consultório
odontológico e o outro no Centro Cirúrgico.
• Aquisição de 08 cadeiras com rodízios, sem braço, napa e de 16 cadeiras fixa em
polipropileno.
• Aquisição de 06 mesas, s/gavetas, med. 1.50cm x 70cm.
• Aquisição e instalação de uma Televisão LCD, 42” na recepção.
• Aluguel de Container para realização de treinamentos e capacitações.
8.15. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAÇU
Melhorias e reformas
Podemos destacar o início de algumas adequações e manutenção na estrutura física do
hospital:
• realizando reparo e pintura na fachada principal da Unidade, recepção e
corredor do Pronto Socorro do Hospital;
• Reposição de telhas novas no telhado do Hospital onde havia goteiras e
infiltrações;
• Construção da rede de energia para montagem da sala de Tecnologia da
Informação;
• Construção de rede de gás (GLP) para a cozinha;
• Colocação de corrente para proteção dos cilindros de gás medicinal;
• Instalação do painel de identificação do Hospital;
• Trocas dos assentos dos vasos sanitários de todos os banheiros;
• Reforma do repouso médico;
• Construção do abrigo para os cilindros de gás GLP.
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Capacitação
Durante o processo de gerenciamento estamos implantando vários processos de gestão,
com treinamentos sobre:
• Manuseio das máquinas de pesquisa de satisfação do usuário;
• Faturamento SIA/SUS para a equipe do setor;
• Serviço de Prontuário do Paciente para a equipe de recepção;
• Funcionamento do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário);
• Informática com duração de nove horas-aula divididas em três módulos de três
horas-aula cada. Com conhecimentos básicos em Internet, Windows e Office
(Word, Excel e PowerPoint), o curso atende a demanda trazendo aos servidores
do Hospital Regional Público de Araguaçu, com pouco ou nenhum
conhecimento em informática, o conhecimento essencial para operação de
microcomputadores.
Melhorias e reformas
Realizamos também neste período aquisições e instalações de equipamentos para
adequar a Unidade Hospitalar com melhor qualidade, como:
• Diluidores de produtos químicos para utilização nas áreas de SHL e
Lavanderia;
• Instalação de cortina de ar na entrada principal da recepção;
• Aquisição de 02 computadores servidores DELL para utilização do Sistema
MV;
• Aquisição de 04 computadores e de projetor para uso em treinamentos;
• Aquisição de um televisor para a recepção;
• Aquisição de 04 mesas e 08 cadeiras para sala de treinamentos;
• Estamos ainda, executando a manutenção dos veículos, como troca de Pneus,
freios e revisão mecânica.
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Eventos
Realizamos eventos de confraternização do DIA DAS CRIANÇAS, comemorado no dia
12 de outubro às 16h nas dependências do Hospital Regional Público de Araguaçu. Na
ocasião estiveram presentes aproximadamente 30 crianças, as quais puderam desfrutar
de várias brincadeiras, como pula-pula, piscina de bolinhas e brincadeiras com o
palhaço. Também foram oferecidos lanches variados como: bolo de chocolate, cachorro
quente, pipoca, e ainda ganharam uma lembrancinha (saquinho surpresa: com balas,
bombons e chicletes), contamos ainda com a presença da Prefeita da Cidade de
Araguaçu.
Comemoramos ainda, o DIA DO MÉDICO no dia 18 de outubro às 16h no refeitório do
Hospital Regional Público de Araguaçu.
Organização Administrativa
Implantamos também as comissões de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH),
Comissão de Revisão de Prontuários, Comissão de Revisão de Óbitos, Comissão de
Ética médica, Comissão de Fármaco-Vigilância e Comissão de Padronização.
Implantamos o quadro informativo para os usuários, constando os números de leitos
vagos / ocupados que informa não somente o número de leitos, mas também poderá ser
utilizado para vídeos institucionais educativos aos Usuários,
Implantamos o sistema de controle de suprimentos, Serviço de Atendimento ao Usuário,
Serviço de Prontuário do Paciente, Visita Diária aos Pacientes, formulário de Informe
de Atendimento em todos os serviços executados aos Usuários, fornecimento diário
24h de café, chá, suco e biscoitos aos usuários recepção do Hospital.
8.16. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAPOEMA
Desempenho Assistencial
Manual do Usuário: O Hospital Regional Público de Arapoema já está implantando o
uso do Manual do Usuário.
Comissões: Já estão instituídas as Comissões de Controle de Infecção Hospitalar,
Comissão de Farmácia e Terapêutica – CFT, Comissão de Revisão de Óbitos, Comissão
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de Padronização de Insumos Hospitalares Correlatos e não Correlatos dos Hospitais e
Comissão de Revisão de Prontuário. Foi lançando o segundo edital de convocação para
criação da Comissão de Ética, onde o prazo se encerra no dia 10.11.2011.
Dimensionamento do quadro de enfermagem e médico: Foi contratada a Coordenadora
de Enfermagem a partir do dia 01/10/2011, bem como, um Enfermeiro Assistencial e
um Técnico de Enfermagem. Já foi evidenciada também a necessidade dos profissionais
especialistas nas clínicas básicas, GINECO/OBSTETRA, PEDIATRA,
ORTOPEDISTA e estamos aguardando liberação para contratação do Cirurgião Geral o
qual já foi selecionado.
Desempenho Administrativo
Recursos Humanos: Foi realizada a contratação dos seguintes profissionais:
Encarregada do SHL/SPR = 1; Auxiliar de Limpeza = 1; Motoristas = 2; Posso Ajudar
=2; Supervisor do SAU/SPP =1; Administrativo SAU = 01; Assistente de Departamento
de Pessoal = 1; Técnico de Tecnologia da Informação = 1; Técnico de Segurança do
Trabalho iniciará no dia 1 de novembro de 2011.
Serviço de Atendimento ao Usuário: O serviço de atendimento ao usuário foi
implementado efetivamente a partir de outubro, com a contratação de 2 funcionárias
para o Posso Ajudar com cobertura das 7h as 21h20min, de 1 de Supervisora e 01
Administrativo de 8h às 18h. A pesquisa rápida está sendo realizada e enviada
diariamente. Recebemos uma capacitação no dia 19/10 com a Consultora Áurea onde
foram repassados todos os processos de trabalho do SAU.
Sistemas de Informação: A sala de treinamento para implantação do sistema MV está
montada em pleno funcionamento, onde já foi realizado o curso de Informática Básica
oferecido pela Secretaria Estadual de Saúde. Sala do Servidor pronta com as devidas
instalações.
Organização dos processos de trabalho:
Serviço de Higiene/Limpeza/Lavanderia – Está sendo realizado o treinamento através
do Consultor Gustavo, com a nova Encarregada do SHL/SPR que iniciou no dia
24/10/2011.
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
SND – Serviço de Nutrição e Dietética – Recebemos a visita da Consultora Maína
Santana, no dia 27/10/2011, para revisão dos processos implantados anteriormente.
Estamos aguardando o inicio das atividades da Nutricionista da Pró-Saúde a partir do
dia 01/11/2011.
Centro Cirúrgico – Foi realizada aquisição das caixas plásticas organizadoras dos
materiais, pois, as anteriores estavam em estado precário e inadequado em
desconformidade com as normas da Vigilância. Foram retirados os sub-estoques de
mat/med , permitindo maior controle e diminuição de custos.
Logística – Recebemos a visita do Consultor de Logística da Pró-Saúde, Sr. André
Sancler, no dia 25/10, para revisão dos processos implantados no dia 29/09, onde foi
realizada também uma capacitação com a Responsável pela Logística, a funcionária
Katianne para aquisição de mat/med através do Portal da Central de Compras.
SPP (Recepção, Internação, Arquivo) – Recebemos a visita da Consultora Ivete no
período de 17 a 19/10/2011, onde foi realizado treinamento e alteração nos processos de
trabalho, tais como: retorno do funcionamento do Sistema SESAU para atendimento de
Pronto-Socorro e Internação; Inicio de implantação e organização do arquivo de fichas
de atendimento do PS.
Humanização: Foi realizada uma Oficina de Humanização nos dias 10 e 11/10/2011
pela Consultora Fátima.
NEP: Profissional responsável pelo NEP do HRPA participou do I Encontro de
Orientação dos Processos do NEP no dia 25/10.
Departamento de Pessoal: Funcionária contratada para assumir o DP da unidade
realizou capacitação no Escritório Regional nos dias 19 e 20/10/2011.
Faturamento: Foi realizado treinamento com os funcionários responsáveis pelo setor no
dia 18/10, onde foram orientados em relação ao sistema e aos processos de trabalho.
Desempenho Da Produção
Dados Estatísticos: Nesse mês de outubro já realizamos 126 internações, 641
atendimentos no Pronto Socorro, 15 Cirurgias Eletivas e fechamos o dia 26/10 com 117
saídos.
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Outros
Comemorações: Foi realizado no dia 18 um café da manhã em comemoração ao dia do
Médico com a participação de autoridades locais, como o Prefeito e Vice-Prefeito.
No dia 28, será realizado um almoço e jantar especial em comemoração ao dia do
Servidor Público.
Realizada visita no Hospital Regional Público de Guarai, pela Direção Geral e Técnica,
onde foi feita uma reunião com a presença de 03 profissionais cirurgiões e Diretor Geral
da unidade, para avaliarmos a possibilidade de uma parceria visando a realização de
cirurgias eletivas em nossa Instituição com aporte do Hospital de Guarai.
8.17. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ALVORADA
Nutrição
Iniciamos os trabalhos em setembro de 2011, onde destacamos a necessidade que a
cozinha tinha com os talheres, pois não se tinha talheres suficientes para todos os
funcionários almoçarem/jantarem, tendo que esperar um terminar para outro lavar e
assim almoçar/jantar. Outro ponto importante eram as vasilhas para guarda dos
mantimentos, onde se guardava tudo dentro de sacos reaproveitados de outros
mantimentos, e que foi resolvido com a compra das vasilhas plásticas.
Eventos
Realizamos também a confraternização dos aniversariantes do mês, e que foi bem visto
pelos servidores/funcionários, pois este fato nunca foi comemorado, onde fornecemos
uma lembrança, refrigerantes, salgados, bolo e o mais importante cantamos parabéns
aos aniversariantes, vendo-se a satisfação dos mesmos naquela realização.
Foi comemorando também o dia das crianças, onde foi adquirido presentes, foi
enfeitada a ala de internação com balões e dizeres de parabéns, dando um ar mais
alegre, foram lidas estórias às crianças, bem como entregue desenhos para as mesmas
colorir. Esta atitude nos deixou tão contentes e teve reflexo tão positivo que para
novembro de 2011, estaremos implantando para as crianças internas a entrega de
desenhos para colorirem, bem como a leitura de estórias as mesmas.
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011
Outro fato comemorado foi o dia dos médicos, onde colocamos dizeres de parabéns
aquele dia e fornecemos um café da manhã especial para comemorarmos aquela
ocasião.
Foi feita a manutenção do veiculo administrativo e da ambulância, sendo feito a troca de
óleo e filtros, a troca dos pneus, alinhando e balanceado os mesmos, fato este que traz
mais segurança nas viagens que os carros realizam, podendo em um caso de emergência
confiar no transporte que está sendo feito.
Serviços de Apoio Técnico
Tivemos visitas de consultores nas áreas de nutrição, lavanderia, limpeza, logística,
serviço de prontuário do paciente, serviço de atenção ao usuário, enfermagem e
humanização, acontecimento que nos traz condições de capacitação e aprimoramento de
técnicas de trabalho, onde podemos realizar os serviços com qualidade, dando
condições de trabalho aos funcionários/servidores, tendo como objetivo principal a
qualidade no atendimento ao usuário.
Organização Administrativa
Demos início também à solicitação do Alvará Sanitário, bem como a criação das
Comissões essenciais ao funcionamento do hospital e a solicitação das
responsabilidades técnicas de farmácia, Médica, Enfermagem e Nutrição, visando que
estes itens nos trará qualidade nos serviços e condições de responsabilidade aos
conselhos de classe.
9. COMUNICAÇÃO E MÍDIA
Implantado o Serviço de Assessoria de Imprensa, visando os trabalhos de mídia
positiva, proporcionado melhor acesso aos meios de comunicação em geral.
A principais notícias seguem anexas à presente prestação de contas.
Rogerio Vanderlei Kuntz – Diretor Operacional - Tocantins
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