8/18/2019 Principios de Marketing Nuevo Consumidor y Canales
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2 Principios
Fundamentales de laweb 2.0
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Web 2.0• Web 1.0: Comunicación en una dirección
y la empresa tenía todo el poder
• Web 2.0:
•Principio :Comunicaciónmultidireccional (el publico se comunica
contigo y entre ellos)
•
Principio 2: El usuario tiene el poder
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¿Cómo es el nuevo
Consumidor?No es sólo que existan nuevas herramientas, la
cuestión es que hay nuevos hábitos.
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¿Es una moda?… o ¿Es un fenómenosocial?
Sociedad
Agraria
Sociedad
Industrial
Sociedad de
la Información
Sociedad
Emocional
Materias
PrimasProductos Servicios Experiencias
Progresión de la Sociedad
Progresión del Valor Económico
10.000
años atrás
200 años
atrás
25 años
atrás El presente
NARANJO, Daniel. 2008
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10 Tendencias del nuevo consumidor
1. Más volátil e infiel.2. Empoderado.
3. Irracional y sin complejos.
4. Consumidor solitario (y buscador de afecto).
5. Tecnológicamente conectado6. Certero buscador/cazador de tendencias
7. Productor activo de conocimiento e ideas
8. Consumidor multicultural o plurirracial
9. Multihorarios
10. Busca la salud y el bienestar
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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1. Más volátil e infiel
• Todo está a un clic de distancia
• No cree en nada ni en nadie, es ególatra (bueno,cree en él y en quien él decida)
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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1. Más volátil e infiel
• Totalmente desconfiado de las empresas, piensaque todo es una mentira.
• Las relaciones no son duraderas ni permanentes
• Aumentan los divorcios en un 20%. La familiamoderna tiene varios padres.
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
La empresa debe fidelizar, crear una relación en 2 direcciones.No sólo informar, sino recoger datos, sugerencias,
¡hasta propuestas!
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¿Cómo es el nuevo Consumidor?
"ENVIDIA"
Artista desconocido
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2. Empoderado
• Se informa y opina sobre todo lo que "le da la gana"sin miedo
• Expresa su opinión en los medios de comunicación sin
invertir un peso ni más de 5 minutos
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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2. Empoderado
El poder de un lapicero: http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seohttp://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
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3. Consumidor irracional y sin complejos
• Muy informados pero las emociones contaminan laracionalidad. Al final, no se entiende exactamenteporqué se toman las decisiones.
• No tienen miedo de mostrar cómo son. (Para bien opara mal).
• Tratan de buscar el lado más juguetón, hedónico olúdico de las cosas. Buscan emociones.
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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3. Consumidor irracional y sin complejos
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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3. Consumidor irracional y sin complejos
" Nos seguimos endeudando por encima denuestras posibilidades pese a habernos jurado queno volveríamos a hacerlo".
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
• Busque trascender mediante la vivencia, elenganche emocional, la conexión profunda con elconsumidor, no se quede sólo en lo argumental
vs
.
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4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
• Dado que relaciones, hobbies, series de tv son fugaces, elconsumidor se tornará solitario, a veces ermitaño y hastadesesperanzado a momentos. (Chateo con más de 30 amigos ,pero solo salgo con 1 o 2)
•
Compensa dicha soledad reafirmándose personal y socialmente.• Busca conectarse y conectar. Buscan a "los suyos"
• Tiene miedo a la soledad pero también la busca.
• Familias cada vez más pequeñas o unipersonales
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4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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4. Consumidor solitario (y buscador de afecto)
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
• Tip: Ayude a que sus clientes se conectencon otros que compartan las necesidades o gustos
que su negocio suple o complementa.Diseñe sus productos para familias más pequeñas
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5. Tecnológicamente conectado
• Microadicciones a estar conectados
• Debe aprender a defenderse para descansar
• El celular sabe más que tú
•
Tienen identidades virtuales y hasta alternativas• Junto a su correo incluye otras direcciones virtuales:
perfiles de facebook, linkedin, blogs, etc.
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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6. Cazador-comparador de tendencias
• Toma un rol mucho más activo en adoptar lasnuevas tendencias dado que puede conectarsemás rápido a su fuente.
•
Asocia más rápido patrones, colores y diseñoscon las capacidades de un producto o servicio.
• Rápidamente compara precios y beneficios
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
VS.
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7. Activo productor de conocimiento e ideas
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
• El consumidor ya no es pasivo en la recepción deservicios se convierte en productor y promotor«prosumer»
• El consumidor puede "parecer" o "ser" más experto
en algo que la empresa misma que lo produce.• No requieren legitimización social, académica u oficial
para "publicar" sus ideas.
• Se redefine el periodismo
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8. Consumidor multicultural y plurirracial
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
• El mundo abre las fronteras y las mentes de las personas.
• El ser humano emigra a la ciudad, convirtiéndola en una mezclade razas, culturas, productos, etc.
• El emigrante se convierte (sin opción) en el representante de
una comunidad y su cultura.• El concepto de nación comienza a cambiar por el de comunidad
(los ciudadanos están repartidos en todo el mundo)
• Hay todo tipo de reacciones, desde las más librecambistas hastalas más proteccionistas
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9.Multihorarios y multimediáticos
• Desaparece el "prime time".• La televisión compite directamente con el celular,
computador y con las consolas de juegos• Solo es capaz de emitir un contenido para un público. Los
canales se especializan Y CRECEN!• Se multiplica el "Free-Lance".• Aumentan los desórdenes alimenticios• Tiempo para todo y tiempo para nada• Se extienden los horarios de servicio
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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9.Multihorarios y multimediáticos
Supermercados,cafeterías y rutas debuses 24 horas
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vs.
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10. Busca la salud y el bienestar
• Vivir saludablemente está de moda
• Boom de la comida orgánica
• Fuerte autopresión a adquirir cierta dieta
• Fuerte crítica a las empresas no saludables, peropoca investigación coherente
• Estado de miedo: todo da cáncer, todo tienequímicos. Todos son científicos, nadie es científico
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
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10. Busca la salud y el bienestar
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
¿Cuándo pasaron aser una medicina?
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10. Busca la salud y el bienestar
¿Cómo es el nuevo Consumidor?
¡En serio!, Busca mejorar la calidad
de vida de tu cliente, ¡no lo hagas
solo por la publicidad!
Más ingenio con la publicidad, los
términos se desgastan rápidamente
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¿Estás preparado para el nuevo
consumidor?
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Canales de Marketing
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¿Qué es un canal de marketing?
•Adquisición: Cada vía por la que llega uncliente
• Atención: Cada vía por la que brindamos
atención (Redes, e-mail, teléfono etc.)• Un canal puede tener ambos roles
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Canales deMarketing Digital
Experienciade Usuario
Web, Apps
Usabilidad
Persuasión ycopywriting
AnalíticaWeb
KPI’s
Plan detrabajo
Adquisición
Redes deAfiliados
Publicidadonline
FB Ads Youtube Ads Otros Google SEM
Adwordstexto
Adwordsdisplay
SEO
EmailMarketing
Base dedatos propia
BD deterceros
Social Media
Blog propio
Blogterceros
Redessociales
MarketingViral
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Canales de Marketing
• Además
su plazode
impacto
y costosson
variables
Canal Plazo de impacto Inversión monetaria
Redes de afiliados Largo plazo variable
Facebook Ads corto y mediano plazo Requerida
Youtube ads corto y mediano plazo Requerida
Adwords texto corto y mediano plazo Requerida
Adwords display corto y mediano plazo Requerida
SEO mediano y largo plazo variable
Base datos propia largo plazo no
Base de datos de
terceros corto plazo variable
Blog propio largo plazo no
Blog terceros corto y largo plazo variable
redes sociales mediano y largo plazo variable
Marketing viral Variable variable
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Planes de acción
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Plan de acción
• Permite conocer realmente tus recursos• Coordinar actividades en múltiples
canales
• Asignar responsabilidades• Planear contenidos y anticiparse a
temporadas
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Muchas Gracias
ParqueSoft Antioquia
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David A. Cardona N.
@davidacardona
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Invitan
Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones de Colombia
Subsecretaría de Turismo de la
Alcaldía de Medellín