Planejamento de ações promocionais em redes sociaisClaudia Palma
Claudia Palma
@claudinhapalma
facebook.com/claudinhaclaudinhapalma
linkedin.com/in/claudinhapalma
Introdução
O que são redes sociais
Mecânica de funcionamento de uma rede social
Estatísticas sobre redes sociais
Cases de sucesso
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
O que são as redes sociais?
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y
O que são as redes sociais?
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.
Fonte: http://www.midiatismo.com.br/
Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços, incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais: grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).
O que são as redes sociais?
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As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:
redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)
redes profissionais (LinkedIn)
redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas
Em agosto de 2011 o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários no Brasil, passando de 30 milhões. (Orkut tem 29 milhões).
Mecânica de funcionamento de uma rede social
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O website é gratuito para os usuários e gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos.
Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos.
A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos confirmados.
Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais.
Mecânica de funcionamento de uma rede social
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Site nada mais é do que uma espécie de pequeno blog onde os usuários têm até 140 caracteres para escrever sobre qualquer assunto.
Os usuários seguem outros usuários e recebem o conteúdo publicado por eles em sua timeline.
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
Estatísticas sobre redes sociais
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O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.
No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.
O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).
Fonte: Ibope
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
Estatísticas sobre redes sociais
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O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.
No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.
O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).
Fonte: Ibope
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
Estatísticas sobre redes sociais
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Fonte: Facebook
Esse ranking considera número e não mercado de nicho.
Cases de sucesso
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Esse ranking considera o engajamento dos usuários.
Cases de sucesso
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Facebook/morecoredivsion
Cases de sucesso
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Integração com o instagram
facebook.com/conversebrasil
Cases de sucesso
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Planejamento e Estratégia
Composição de briefing Identificação de público-alvo Identificação de influenciadores Mapeamento de concorrentes Mapeamento de canais
Composição de plano de mídia considerando redes sociais
Conceituando ações voltadas à marca
Conceituando ações voltada a relacionamento Conceituando ações voltadas à venda
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As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma nichada.
Composição de brienfing
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O que queremos/precisamos dizer?
Para quem (público-alvo)?
O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?
Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.
Verba disponível
Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.
Identificação de público-alvo
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Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores, alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.
Identificação de influenciadores
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A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.
Mapeamento de concorrentes
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Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes... Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes. Usar dados da concorrência para criar suas metas.
A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.
Mapeamento de canais
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É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.
Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.
Composição de plano de mídia considerando redes sociais
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O planejamento de mídia nas redes sociais permite a segmentação e pode ser um grande aliado na ativação de campanhas.
O Facebook permite diversos tipos de mídia segmentada, assim como o Orkut.
As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.
Conceituando os tipos de ações
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As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:
Institucional Relacionamento Venda/ promocional
Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente.
Ferramentas
Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada. Orkut: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada. LinkedIn: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada. Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada. Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada
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Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais.
Onde falar
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As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de
comunicação, atualmente o ideal é manter pelo menos um
site/blog uma Fan Page e um perfil no Twitter.
O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o
perfil no Twitter vai servir como SAC por exemplo, ou não.
Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um
diálogo, as marcas devem estar prontos para interagir.
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
Crie hashtags para as campanhas
Mostre o sucesso de seus clientes
Não vire uma metralhadora
Siga perfis de acordo com seu target
Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
Crie aplicativos
Integre com o Twitter, Instagram etc…
Incentive debates nos Grupos
Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
Promova a página de fãs no seu site
Crie Grupos, fechados ou abertos
Aproveite o mercado Brasileiro!
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
O que não fazer!
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O que não fazer!
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1. Ter 2 Perfis (1 profissional e 1 pessoal);2. Usar perfil pessoal ao invés de Fan page;3. Não permitir comentários no seu mural4. Deixar a página estática sem conteúdo;5. Não ter Fan Page.
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O Linked in é uma rede exclusivamente profissional,
Trata-se de um ambiente de relacionamento profissional voltado à
produtividade Mantenha o seu perfil profissional atualizado, peça indicações e troque informações
Linked in
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O Orkut segue em declínio, por mais que atualmente tenha um número de
usuários próximos ao Facebook, os usuários estão em grande parte inativos.
É interessante usar as ferramentas de mídia, dependendo do público-alvo ele
ainda usa o Orkut, principalmente adolescentes.
É importante manter um perfil ativo na Rede mas não pensar no Orkut como
um meio de ativação, a rede não tem as opções e possibilidades que o
Facebook tem, por isso o crescimento dele.
Orkut
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Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras
redes sociais (embedados) e em blogs e sites.
Youtube e Vimeo
URL próprio: yotube.com/ruflestv
Customização da página
Visualização de todos os vídeos da marca
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Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem
conteúdo
As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais
divulgação sobre suas ações.
Os principais segmentos de blogs são tecnologia/ moda e beleza/ humor e
intretenimento
Blogs
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Blogs
http://www.converseallstar.com.br/blog/
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Blogs
Blogs corporativos:
-Falar da marca sem auto-promoção.
-O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.
-É legal falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.
http://www.converseallstar.com.br/blog/
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Planejamento
Blogs corporativos:
-Falar da marca sem auto-promoção.
-O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.
-É legal falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.
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Planejamento de um blog
Blogs corporativos:
- Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor
-Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca
-Atualizações – mínimo 3X semana
-Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter ...
Monitoramento
Gestão e mensuração Ferramentas para automação e gestão de redes sociais Ferramentas de monitoramento de campanhas Métricas em redes sociais: principais indicadores Retorno sobre o investimento em redes sociais Taxa de conversão em redes sociais
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É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, por quê?
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• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
• Mensurar os resultados obtidosFonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, como?
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Fonte: Edney Souza
Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais
Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem
Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
Monitorar, como?
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Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
FERRAMENTAS PAGAS
•Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
FERRAMENTAS GRATUÍTAS
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas. www.migre.me
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas. www.tweetreach.com
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.www.googleanalytics.com
Monitorar, como?
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Dicas ferramentas gratuitas.
Monitorar, como?
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Obrigado!
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