D A N I E L A WA L K N E R
M A R I A N A K O P F S G U T E R
J U L I A R I C H T E R
B E N J A M I N K R E I T M E I R
B I R K A VA L E N T I N
L I S A E I E R S E B N E R
R E F L E X I O N
“M YS E RV I C EF E L L O W”
I N T E R N AT I O N A L S T U D Y T O U R 2 0 11
M O B I L E E T H N O G R A P H I E &
M YS E RV I C EF E L L O W
Mobile Ethnographie:
“Geographisch unabhängige ethnographische Forschung im Bezug auf eine bestimmte thematische Relevanz, wie Tourismusprodukte oderDestinationen.”
Folgt Grundsatz der mobilen Ethnographie
Gast kann Touchpoints selbst definieren und bildlich festhalten
Wenig (Zeit)Aufwand
Keine Beeinflussung durch Beobachter
Zeitlich und örtlich unabhängig
Eigenschaften von Service Design:
User centered
Sequencing
holistic
Z E N T R A L E T O U C H P O I N T S L A S V E G A S
Ankunft Flughafen
Transport und Einchecken Hotel “The Mirage”
Vortrag an der UNLV
Führung M-Resort
Ausflug Grand Canyon
Convention Center Program
Musical “King of Lion”
Transport Flughafen und Abflug
B E I S P I E L : P R O G R A M M C O N V E N T I O N C E N T E R
Negative Beurteilung
Bewertung: -1
Mit Text, Bild und Video festgehalten
Kommentare:
Missmanagement der UNLV
Mangelnder Fokus
Wenig gehaltvoll & irrelevanter Inhalt
Negative Grundstimmung & Unzufriedenheit
P O S I T I V E & N E G AT I V E B E T R A C H T U N G
M YS E RV I C EF E L L O W
P O S I T I V E S
Einfach ung logisch aufgebaute App
Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich
Orts- und zeitungebunden
Gelungenes Farbkonzept
Zukunftspotential und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
N E G AT I V E S Z U R A P P
Datenrechtliche Bestimmungen
GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet
Keine Differenzierung zwischen TP und Bilg Gesamteindruck
Erstellung eines TP kann nicht abgebrochen werden
Stürzt hin und wieder ab
N E G AT I V E S B A C K E N D
Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich
Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht werden
TP können nicht gelöscht/verschoben werden
Funktion TAG
Bearbeitungsleiste ist nicht selbsterklärend
Probleme bei der Anmeldung
Profildaten können nur anfangs geändert werden
Begränzte Datenmenge?
Keine manuelle Speichermöglichkeit
Viele Nutzer für representatives Durchschnittsergebnis
V E R B E S S E R U N G S V O R S C H L Ä G E
Verknüpfung mit sozialen Netzwerken
Marktforschung
Design der App
R E S U M É
MyServiceFellow ermöglicht ganz individuell und eigenständig
Touchpoints anzulegen und zu bewerten
Wichtige Informationen (positive und negative Erfahrungen des Gastes)
für Dienstleister
In Bezug auf Studytour: MyServiceFellow bietet sehr gute Möglichkeit
einzelne Bestandteile/Touchpoints zu evaluieren
Private Eindrücke und Inhalte der gemeinsamen Reise allerdings
schwer trennbar.