Polski System Informacji TurystycznejPlany i realizacja
Tykocin 27 lipiec 2012
Krzysztof NiedziałekDepartament Systemów Informacyjnych POT
Polski System Informacji TurystycznejAgenda
Polski System Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji Turystycznej
Platforma Mobilna
Infokioski
Ogólnopolskie Contact Center
Polski System Informacji TurystycznejCel
Informacja musi trafiać do turysty – wspólnie powinniśmy stać się
podstawowym źródłem informacji turystycznej o Polsce
wspólnie = PSIT
Centrum ITCentrum IT
Punkt IT Punkt IT
Punkt IT
Regionalne systemy
informacji turystycznej
Regionalne systemy
informacji turystycznej
Repozytorium Informacji
Turystycznej
Inne źródła danych o obiektach
turystycznych
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Pozyskiwanie danych
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Dane
• Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku powiększenie do 8300
• Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach polskim, angielskim i niemieckim
• Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki współpracy z portalem Gastronauci.pl
• Podlaskie: 410
• Białystok: 193
• Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000,
• Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350,
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Repozytorium Informacji
Turystycznej
Sieć infokiosków
Strony WWW
Aplikacje mobilneGSM
Wiarygodne źródło danych dla innych serwisów
Kanały dystrybucji
Baza wiedzy dla informatorów PIT/CIT
Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej
Postępowanie przetargowe
• Podejście I: lipiec 2011zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę, która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system
• Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe), zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę Odwoławczą
• Podejście III: wiosna 2012otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze oferty najkorzystniejszej
Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne - Podlaskie
Wykorzystanie platform mobilnych Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiego
na podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market) Białystok – kilka Suwałki - 0 Łomża- 0 …
Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy technologii rzeczywistości rozszerzonej
Świat – ok. 4,5 tys. Polska – ok. 700 Warszawa – kilkanaście Białystok - 0
Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne
Android, IPhone / IPad, Windows Phone Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po
okolicy”
Platforma mobilna
Wyszukiwarka informacji o obiektach (on-line jak i off-line)
Moje podróże – tworzenie własnych „przewodników”
Prezentacja na mapie (on-line jak i off-line)
Moduł powiadomień - „newsletter” wg aktualnego położenia
Czytnik fotokodów Rzeczywistość rozszerzona
[prezentacja: Aplikacja mobilna Poland.Travel]
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski i komputery dla turysty
Infokioski Wdrożenie: 135 urządzeń Rozstrzygnięcie przetargu: marzec 2012 Dostępne typy:
Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14]) Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12]) Witrynowe [33]
Komputery Wdrożenie prawie 100 urządzeń
Informacje organizacyjne
Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty
• 93 zestawów komputerowych
• 17 w województwie podlaskim
• Komputery gotowe do pracy• Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu• Przeglądarka internetowa• Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny• Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart)
• 5-letnia gwarancja door-to-door
Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty
Dane ogólne
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych!
Informacja Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku Ważne: a co kawałek dalej? Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie
Prezentacja Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób w
okolicy Dystrybucja
Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę, audioguide
Rozbudowa Chcemy dołączać wszystkich chętnych
Główne założenia
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski - Podlaskie
• Ciechanowiec• Hajnówka
• Osowiec-Twierdza
• Siemiatycze
• Łomża• Krzywe (Wigierski PN)
• Suwałki
• Sejny
8 infokiosków na terenie województwa podlaskiego:
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – stan obecny
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – stan docelowy
Polski System Informacji TurystycznejInfokioski
System – harmonogram
lipiec- projekt graficzny i funkcjonalny - wstępna wersja - moduł mapy
sierpień- pozostałe moduły, zasoby lokalne
wrzesień- szkolenie - wersja publiczna
październik- dokumentacja- oddanie projektu
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012 Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012 Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator)
Przyłączanych 1-2 CIT na województwo (dysponujemy do przekazania 32 zestawami)
Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy) Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT
Informacje organizacyjne
IVR
Telefon bezpieczeństwa
Komunikatorinternetowy
Webchat
Email / Formularz na stronie
Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci
Agenci Contact Center
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Kanały dostępu
…rok 2012:
IVRLois, Stewie, Meg, Chris, Brian nareszcie dolecieliśmy do tego dzikiego kraju, ale co teraz?
Roaming, SMS powitalny:
Welcome !American embassy: +48 22 ……Tourist Contact Center: +48 555-111…
Peter wybiera nr ogólnopolskiego Contact Center
w języku angielskim
• Określenie regionu / celu podróży turysty• lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty
Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci
Pracownicy Contact Center
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Przykład I: telefon
…rok 2012:
Email to: [email protected]
ڗێڴ ڗێڴ غغڗێڴغ …ڗێڴغ …
Baza zgłoszeń
1. Automatyczne / ręczne określenie:• języka• tematu• przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi
zainteresowań turysty2.Agent odpowiada3.Centralna administracja:
• Kontrola czasu reakcji• „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań• Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Przykład II: e-mail
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Wykonanie
801 888844lub też
22 2781600
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
Zgłoszenia
Dolnośląskie Jelenia Góra X
Kujawsko-Pomorskie Włocławek XToruń X
Lubelskie Biała Podlaska
Lubuskie Kostrzyn nad Odrą X
Łódzkie
Małopolskie Tarnów XKraków X
Mazowieckie
Opolskie
Podkarpackie
Podlaskie
Pomorskie Malbork X
Śląskie Zawiercie. X
Świętokrzyskie Kielce XKońskie X
Warmińsko-Mazurskie Olsztyn X
Wielkopolskie
Zachodniopomorskie Szczecin – Zamek Książąt Pomorskich X
Zgłosiło się już 12 CIT,Z 10 województw…a podlaskie?!
Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center
W „centrali” pracuje już dwoje informatorów Paulina Robert
Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT
Informacje organizacyjne
Dziękuję za uwagę!
Krzysztof Niedział[email protected]