JULIO.2012
PLAN DE MARKETING
RELACIONAL
adg-fad
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
¿DE QUÉ HABLAREMOS? ¿DE QUÉ HABLAREMOS? ¿DE QUÉ HABLAREMOS?
1. Diagnóstico
2. Propuesta de Valor y Servicios
3. Plataforma web
4. Plan de marketing Relacional 1. Retención 2. Fidelización 3. Venta 4. Relevancia 5. Notoriedad
5. Internacionalización
6. Indicadores de Rendimiento
7. Resultados del Plan
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
1. DIAGNÓSTICO
Situación actual
Resultados esperados
Tasa deserción del
33% al 6%
40% mas de socios año 1
Vinculación real sector
diseño
Abrir una puerta
internacional
Retorno inversión en 2
años
Sub-asociación FAD
La más importante
Qué sois
Subvenciones
Patrocinios
Actividades
Cuotas socio
Financiación
Relación diseñador-empresa
Internacionalización
Propuesta de valor
Puntos débiles
Barcelona
Laus
Puntos fuertes
Punto de partida
Estudiante
J. Profesional
Profesional
Colaborador
96
228
336
1.524
17 %
6 %
74 %
6 %
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO ¿EN QUÉ NOS BASAMOS?
Estudiantes
Freelance
Profesionales
Empresas afines
Quién
Pocos vínculos con la marca
Desinformación y desconexión
Qué
Elitistas y Lejanos
Locales
Poco prácticos
Los de los LAUS
Cómo
Cuánto • Misma cuota si mejora la propuesta de valor
Apoyo logístico
Internacionalización
Estrechar vínculos con empresas Formación otras disciplinas Visualización de su trabajo Trabajos esporádicos
Qué piensan Qué necesitan
Posicionamiento deseado
ACTUAL DESEADO
Laus y son considerados como
los guaystambién como lejanos, poco prácticos y locales
la primera y mayor entidad que promociona mi profesión a través de un portafolio de productos y servicios que ayudan al desarrollo individual y colectivo de los profesionales de un modo continuo, cercano y accesible
¡Big idea!
Diseñamos contigo tu vida
profesional
¿A quién?
ESTUDIANTE JOVEN
PROFESIONAL PROFESIONAL COLABORADOR EMPRESA
Live Time Value Ingresos Vínculos con el diseñador
Activo en las actividades
Masa de socios
Los elegidos
0,5% Colaborador
16% Socio Profesional
2% Socio Joven Profesional
4,5% Socio Estudiante
78% Usuario Puntual (lead)
45%
3%
2%
43%
7%
% Tipología de socio % Facturación Cuotas y Actividades
1.757 /año
465 /año
278 /año
134 /año
118 /año
Aportación anual
Estrategia
Propuesta de Valor
Internacionalización
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
PROPUESTA DE VALOR
2. SERVICIOS
Repóker de Servicios
Creado según las necesidades.
1 2 3 4 5
1. Formación Online
Formación
Necesidad Producto Beneficio
Aumento de valor para el sector
Profesionales más preparados
Trabajos puntuales
Necesidad Producto Beneficio
Visibilidad
Aumento de oferta y demanda
Vínculos con empresas
2. Concursos Online
Ganar experiencia
Visualización de su trabajo
Necesidad Producto Beneficio
Inspiración
Aumento de oferta y demanda
3. Portafolio Online
Visibilidad
Apoyo Logístico
Necesidad Producto Beneficio
Creación de propuestas (oferta)
4. Espacios para Coworking
Creación de proyectos colaborativos
Reducción de los costes de los diseñadores
Asesoría
Necesidad Producto Beneficio
5. Asesoría Online
Información
Mejores prácticas
Acompañamiento
Repóker de Servicios
1 2 3 4 5
¡All In!
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
SOLUCIÓN DE SERVICIOS
3. PLATAFORMA WEB
Organizar la casa
SEO
Estructura de links
Menú intuitivo
Beneficios
Confianza Pasarela de pagos
1 2 3
Alianzas con empresas
especializadas.
Plataformas
Open Source.
Integración de blogs en la nueva estructura.
Integración de herramientas para ADMINISTRAR la relación con Leads y Clientes Actuales.
Fortaleza
Captación de leads y socios por medio
de creación de landing pages.
Segmentación por comportamiento
bajo login y password.
Alertas por comportamiento
Alertas por comportamiento
Leads Inactivos Mensaje de engagement
Encuesta satisfacción
Plan de Contactos
Leads y Usuarios Puntuales
Socios Fidelización
Socios Retención
D 0 D 3 D 15 M 1 M 12
Bienvenida Newsletter Producto
Newsletter Periódico
Leads Activos Trials de servicio
Socios Activos Venta cruzada
Socios Inactivos Mensaje de recuperación
Alertas por ciclo de vida
Alertas de marketing
Aniversario Bienvenida
Newsletter Producto
Newsletter Periódico
Newsletter Periódico
Alertas de marketing
Encuesta satisfacción
Aniversario
El REY
será el
CONTENIDO
La llave
Web - Newsletter -
Mailing - Blog propio -
Perfiles propios SM - SEO -
- Telemarketing - SEM
Distribución en Medios
- Guest Blogging - Link Building - Social Media
Sharing - Sindicadores de eventos
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
CICLO DE RELACIÓN
4. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
MERCADO
POTENCIAL
LEAD
USUARIO PUNTUAL
CLIENTE
CLIENTE FIEL
EX CLIENTE
Reto #2
Reto #4
NOTORIEDAD
RELEVANCIA VENTA
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
Reto #3
Reto #1
Ciclo de Relación Marca - Cliente
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
RETO #1 RETENCIÓN
4. 1. PLAN DE MARKETING
Estrategia de Retención
Poner el tapón
RETENCIÓN RETO #1
RETENCIÓN Poner el tapón RETO #1
Estrategia de Retención
ACCIONES
Telemarketing
Alertas Promo Bambo
RETENCIÓN Poner el tapón
Tasa deserción actual
RETO #1
Socios retenidos
33%
81
6% Nueva tasa deserción
Resultados de Retención
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
RETO #1 FIDELIZACIÓN
4. 2. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Estrechar vínculos entre el socio y la marca que generen lealtad
FIDELIZACIÓN RETO #1
Estrategia de Fidelización
M. Satis-
facción
Conc. Estudia
ntes
Lab Ideas
Blogs
MgM Felic. Navi-dad
Cosmo Awards
Expo Grafic
Art
FIDELIZACIÓN Estrechar vínculos RETO #1
Proy. Colab. Empr.
Estrategia de Fidelización
ACCIONES
FIDELIZACIÓN Estrechar vínculos
Índice Conversión
RETO #1
25%
873 Participación en acciones
Resultados de Fidelización
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
RETO #2 VENTA
4. 3. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Estrategia de Venta
RETO #2 VENTA
Abrir el grifo
VENTA
MgM Socio Laus
Promo Laus
Abrir el grifo
News-letter
Trials
RETO #2
Estrategia de Venta
ACCIONES
VENTA Abrir el grifo
Nuevos socios
RETO #2
146
0,23% ICV
Resultados de Venta
ROI 17%
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
RETO #3 RELEVANCIA
4. 4. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Estrategia de Leads
Interesar e identificar
RELEVANCIA RETO #3
SEM /SEO
Trivial de
Diseño
Link Building
Asist. Digital
en Feria
Activación Universi-
dades
App Móvil
RELEVANCIA Interesar e identificar
RETO #3
Estrategia de Leads
ACCIONES
RELEVANCIA Interesar e identificar
IC Leads
RETO #3
0,37%
1.510 + 980 = 2.490 Leads + U. Puntuales
Resultados de Relevancia
ROI U. Puntuales 46%
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
RETO #4 NOTORIEDAD
4. 5. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Estrategia de Notoriedad
Reposicionar el ADG-FAD
RETO #4 NOTORIEDAD
Fiesta Relanza-miento
Revista Digital
Vídeo Inspira-cional
RETO #4 NOTORIEDAD Reposicionar
Campaña Teaser
Estrategia de Notoriedad
ACCIONES
Índice Conversión
RETO #4
6,5 %
12.237 Conversiones
NOTORIEDAD Reposicionar
Resultados de Notoriedad
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
INTERNACIONALIZACIÓN
5. ESTRATEGIA
Visibilidad Internacional
Necesidad
Internacionalización
Asociación local Crisis económica
Diseño bien intangible
Sede Barcelona
BIG IDEA
Oportunidad
Estrategia internacional
¿Qué queremos conseguir?
Nuestros diseñadores tengan presencia internacional
Trabajo y proyectos fuera de nuestras fronteras
Una ciudad por continente
¿Qué haremos?
Alianzas con asociaciones de diseño gráfico de otros países
Ciudades
Cosmopolitas
Trendy
Arte Cultura
Diseño
Eje estratégico: presencia en capitales mundiales del diseño gráfico
Associação dos Designers
Gráficos do Brasil
(ADG-BRASIL)
Asociación de Diseñadores de
India (ADI)
¿Con quién lo haremos?
The Professional
Association for Design (AIGA)
Japan Graphic Designers
Association (JAGDA)
Australian Graphic Design
Association (AGDA)
¿Cómo lo haremos?
Elegimos un padrino para el ADG FAD
Javier Mariscal Proposición del proyecto al
AIGA en Nueva York
La AIGA se busca un padrino Americano
La AIGA viaja a convencer a otra asociación
El proceso se repite en cada una de las asociaciones
Proyectos
El socio ADG-FAD tiene un 70% de descuento
El socio ADG-FAD podrá exhibir sus trabajos en 5 capitales del diseño
mundial
Expo Grafic
Art
Cosmo Awards
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
Cuadro de Mandos
6. INDICADORES DE RENDIMIENTO
KPI Indicadores de Rendimiento
Conversiones de venta cruzada
Usuarios Activos
Nivel de satisfacción
Usuarios Inactivos RETENCIÓN
FIDELIZACIÓN
KPI Indicadores de Rendimiento
NOTORIEDAD
Nuevos Socios Nuevos Leads Visitas
RELEVANCIA VENTA
1 DEFINICIÓN Y CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROYECTO
ROI
7. RESULTADOS
ROI
ROI
ROI Acumulado
Año 1 Año 3 Año 2
-31,0 % 76,5 % 122,5 %
9,9 % 38,7 % -31,0 %
Resumen
Rendimiento
Propuesta de Valor
Internacionalización Plataforma web
Plan de Marketing relacional Retos Priorizados
Necesidades Posicionamiento deseado
6 % tasa de deserción
48 % aumento de socios
2 años recuperamos la inversión