PERFORMANCE BASED CONTRACTING
YOUTUBE: WHAT IS CUPFIGHTER?
WHAT IS A CUPFIGHTER?
CONTRACT ≠ PRESTATIE
CONTRACT = (V)ERKENNEN VERWACHTINGENWINNEN VAN VERTROUWEN
WANNEER IS HET CONTRACT HANDIG?
1. Als het helemaal misgaat en de rechter er aan te pas moet komen…….
2. Als tweede moment van vastlegging van de verwachtingen (na de initiële vraag)
3. Op het moment dat er verschil van inzicht bestaat over de interpretatie van de afspraken, of de geest daarvan
4. Bij alle overdrachtsmomenten aan zowel de klant als de leveranciers zijde
5. Omdat we er nooit zullen komen……..
EXPLICIET
IMPLICIET BEWUST
IMPLICIET ONBEWUST
Verwachtingen
SAMEN OP ZOEK NAAR DE IMPLICIETE VERWACHTINGEN
HET EINDRESULTA
AT
Een tevreden klant& plezier ;-)
BESCHIKBAARHEID 99,960518%
KLANTTEVREDENHEID = 100%
DE VERWACHTINGEN VERANDEREN, CONTRACTEN VAAK NIET
PRESTATIE ≠ CONTRACT
PRESTATIE = ALS DE KLANT TEVREDEN IS
5 TIPS VOOR IT OUTSOURCING CONTRACTEN
1. Onderken dat de verwachtingen niet helder zijn en dat er nog geen vertrouwen is
2. Investeer in de relatie & context
3. Laat indianen met indianen praten
4. Betrek de uitvoerders
5. Kies
6. HEB VERTROUWEN