Estrategias de E-Commerce

Javier Acha LATAM Online Marketing Manager

Dell Communications

Pioneros en el mundo Online Dell es una de las

Compañías Lideres de e-commerce en el mundo

Primeros en vender sistemas de configuraciones complejas proveyendo opciones para un gran numero de clientes

Primer compañía En alcanzar $1 millon por día de facturación online

Una de las primeras compañías en conectar con clientes a traves de soporte online y foros.

65 interacciones por segundo

con los clientes

5.4 millones de conversaciones

cada día

Servimos a clientes on line en

mas de 160 países y

damos soporte en 34 lenguajes.

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Camino de Navegación en un sitio web Estructura de Dell.com - Caso de éxito

Confidential 3 06/21/11

Página del país

Página de Segmento: Para el Hogar o para Empresas

Página de Notebooks

Pagina de Producto

Pagina del Configurador

Carrito de Compras

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El portal del sitio

Confidential 4 06/21/11

•  Diseño Simple – Mensajes Cortos •  Producto Destacado •  Promociónes Importantes •  Concreto y Facil de leer

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Pagina de Selección / Comparación de Productos Focos de atención

Confidential 5 06/21/11

• Precios •  Imágenes • Spec Grales

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Páginas de Producto

Confidential 6 06/21/11

•  Precio •  Imagen clara del producto •  Especificaciones técnicas

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Accesorios y Ayuda en la compra

Confidential 8 06/21/11

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El configurador

Confidential 9 06/21/11

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Carrito y CheckOut • Sitio Seguro • Evitar distracciones • Simple para operar

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Recomendaciones

Confidential 11 06/21/11

•  Diseño claro del camino del sitio

•  Comunicación efectiva, corta y de calidad

•  Información relevante en los focos visuales

•  Imágenes claras y de varios ángulos del producto

•  Ofrecer accesorios de manera proactiva

•  Evitar distracciones durante el cierre de compra

Muchas Gracias!

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