Как внедрить систему e-CRM. Проблемы и решения.
Немного самокритики
Почему ты не внедрил на Ичибе e-CRM к
конференции Oborot 2011 ???
Какова цель проекта
Обычно под CRM подразумевают три темы:
1. Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и т.п.
2. Маркетинг клиентских баз данных
3. Клиентоориентированность компании, т.е. аудит внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной связи с клиентами.
Сейчас мы говорим о маркетинге клиентских баз данных
1. Хотим собрать емэйлы
2. Хотим продавать тем, чьи емэйлы у нас есть
Что нужно сделать на практике
1. Определить приемы, которые точно работают в моей бизнес-модели.
2. Установить формы подписки
3. Настроить шаблоны
4. Определить периодичность
5. Генерировать контент (подбирать товары)
Хотим внедрить E-CRM на торговой площадке с 3 000 000 товаров.
Что точно работает
Новиночные мэйлинги
Уведомление о брошенной корзине
Уведомление о снижении цены
Анкета-опросник по результатам выполненного заказа
Формы подписки
Уведомить о снижении цены!
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Формы подписки
Подпишись на новинки по ключевым словам:
1. Слово12. Слово23. Слово3
Оставь свой емэйл!
*******@********.***
Хорошо бы иметь стандартную форму подписки, но интегрированную с
моими данными (т.к. на каждой странице свои
ключевые слова)
Контент
Контент – принципиально персонализирован.По сути даже в простейщем варианте – это
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА
Должны быть реализована система триггеров на события
Система триггеров – по сути является элементом рекомендательной
системы
Должны быть реализованы графики рассылок
График рассылок может быть привязан жестко а может
быть принципиально гибким
НЕ ЗАБЫТЬ ПРО ПРИОРИТЕТЫ рассылок!!!
Систем много и все нерусские
www.mailchimp.com/
www.aweber.com/
www.icontact.com/
www.emailvision.com/
www.clicksquared.com/
www.silverpop.com/
www.cheetahmail.com/
www.epsilon.com/
www.creatormail.co.uk/
Нет приоритетов
Не понятно с триггерами
Дорого
Нет опыта
ПРОДОЛЖАЕМ ИСКАТЬ И ВЫБИРАТЬ
БД клиентов
Модуль анализа веб статистики. Модуль анализа
поисковых запросов.
БД товаров.
Модуль персональных рекомендаций.
Система настройки триггеров
Система шаблонизации, верстки и тестирования
писемМодуль формирования
листа рассылки.
Модуль отчетности по емэйл маркетингу
Система управления рекламой на сайте
Система рассылки
Что надо сделать
Определить общую политику e-CRM (что работает)
Написать ТЗ на все системы
Распределить зоны ответственности
Заключить договора со всеми провайдерами
Разработать
Обеспечить креатив и копирайтинг
Решили что будет востребовано:
Дмитрий Березин – Ген. Директор
Антон Терехов – Дир. по маркетингу
+7 (495) 565-31-37