1 Índice
Nossos serviços já fazem parteda sua empresa, e agora nós faremos parte do seu crescimento.
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Confira os assuntos que trataremos aqui:
1. Cadastro do gestor da contaEntenda sua importância e como realizar o cadastro.
2. Conheça sua contaConheça as principais seções que fazem parte da sua conta.
3. Canais de atendimentoSaiba mais sobre os canais de atendimento e quando acioná-los.
Aproveite essa oportunidade para conferir também o portfólio de produtos e serviços que a Vivo pode oferecer para sua empresa.
Atenciosamente,Vivo
Olá,
Na Vivo a gente acredita que, quanto mais você conhecer os serviços utilizados por sua empresa, melhor vai aproveitá-los e poderá oferecer ainda mais benefícios aos seus clientes, atraindo mais consumidores e fazendo sua empresa crescer. E, para você ter sempre um bom atendimento, desenvolvemos este guia para apresentar todas as formas de contato com a Vivo e, também, o detalhamento da sua fatura. Esperamos que suas dúvidas sejam aqui solucionadas e desde já nos colocamos à sua disposição.
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1 - Cadastro do gestor da conta
O gestor da conta é a pessoa que você escolhe para ser o responsável pelo relacionamento da sua empresa com a Vivo. Para garantir a segurança da sua empresa, somente o gestor da conta poderá fazer novas contratações de serviços, alterações na conta da sua empresa e cancelamentos. No momento da contratação, cadastramos os dados do gestor da conta. São eles: nome, CPF, celular, telefone fixo e e-mail. Esses dados são utilizados para identificar o gestor em nossos canais de atendimento. Somente com esses dados cadastrados corretamente você tem acesso ao Meu Vivo Empresas e à Consultoria de Relacionamento, central de atendimento especializada em empresas. Por isso, mantenha sempre o cadastro do gestor atualizado.
Saiba como atualizar:
• Ligue *8486 do telefone Vivo, selecione a opção para falar com um atendente e solicite a atualização dos dados do gestor da conta. Tenha à mão o contrato social da empresa, o CPF e um documento do gestor (CNH ou RG);
• Ou utilize o Meu Vivo Empresas, acesse o site www.vivo.com.br/meuvivoempresas, digite seus dados, sua senha e clique no menu “administração” e em “dados do gestor”. Para saber mais sobre o Meu Vivo Empresas e o passo a passo para o primeiro acesso, consulte a página 10 deste guia.
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2 - Conheça sua conta
Nº da Conta: 2011804621Mês de referência: 09/2010Período: 13/09/2010 a 12/10/2010Data de emissão: 15/10/2009
Quantidade dePlano/Pacote
Quantidade deNúmeros Vivo
Valor TotalR$
O que está sendo cobrado
JOHN SAMPLE LTDACTC SANTO AMARO SPM PL3
AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 8605º ANDAR BLOCO A MORUMBI 04005-001 SÃO PAULO - SP
Telefonica Brasil S.A.Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376CEP 04571-936 - São Paulo - SPI.E.: 108.383.949.112CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62
Fale conosco: Central de Relacionamento*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco
www.vivo.com.br/meuvivo
Total a Pagar - R$366,17
encimentoVencimento:26/09/2013Postagem:10/09/2013
26/09/20137209001514013660000017412910041209
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0001
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2013
0910
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.005.0
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5001
282
Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção docrédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.
MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊA partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 oscelulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informaçõesacesse www.vivo.com.br/9digito
Serviços ContratadosPLANO LD NACIONALPACOTE 50 LD NACIONALPACOTE 50 SMS PJINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZVIVO AVISAINTERNET MOVEL 300MB EMPRESAINTERNET MOVEL 30MB EMPRESASubtotalUtilização dentro do Plano/Pacote FRANQUIA INTERNETINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZPLANO MOVEL LD NACIONALTORPEDO SMS/MMS
Utilização Acima do ContratadoLigações de Longa DistânciaSubtotalServiços Utilizados em Períodos AnterioresNo Brasil - Em RoamingLigações LocaisSubtotalOutros LançamentosDescontos/PromoçõesParcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)SubtotalTotal a Pagar
Incluso Plano/Pacote
330,00MB-
100 min50
Utilizados Minutos/Unidades
23,00KB-
78m48s4
186m18s
02m00
2211111
2111111
23,7835,007,45
10,005,90
52,3230,70
165,15
00,0000,0000,0000,00
140,29140,29
0,730,73
-40,00100,00
60,00
366,17
DÉBITO AUTOMÁTICOVerifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.
Nome do Cliente
JOHN SAMPLE LTDA
Cód. Débito Automático 000000000000-0 Nº da Conta 000000000000 Mês Referência 09/2013
846400000002 982400800016 120118046214 040970904286 Autenticação Mecânica
Vencimento
26/09/2013
Total a Pagar - R$
366,17
Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.
MISTOPapel
FSC C015542
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Em breve a sua empresa receberá a primeira fatura. Conheça os detalhes da sua conta e tire suas dúvidas.
1 Informações GeraisInformações sobre a conta.Confira o período que será considerado para cobrança.
2 Data de Vencimento e Valor da Conta
3 Serviços ContratadosQuantidade e valor resumido de planos, pacotes e serviços contratados. Não inclui descontos concedidos.Atenção: dependendo da data de ativação e de vencimento da sua fatura, os valores poderão ser cobrados
proporcionalmente ao período. Saiba mais em pro rata (na página 9 deste guia).
4 Quantidade de Planos/PacotesQuantidade de cada serviço contratado. Importante: a quantidade de pacotes pode ser superior à quantidade de linhas para compor o
total de minutos contratados. Isso varia de acordo com a quantidade de minutos contratados e a sua região. Por isso, verifique se a quantidade de pacotes x minutos totaliza os minutos contratados.
Exemplo: se você contratou 100 minutos no PLANO LD NACIONAL para uma linha, dependendo da sua região, você visualizará na conta 2 planos de 50 minutos, que totalizam os minutos contratados.
5 Quantidade de Números VivoQuantidade de linhas que possuem os serviços.
6 Utilização dentro do Plano/PacoteQuanto sua empresa utilizou dos serviços contratados no período, sem contar excedentes. Inclui a demonstração de uso dos pacotes compartilhados e individuais. Os valores em reais estarão zerados nessa seção, pois a cobrança já está contemplada no valor total apresentado em “Serviços Contratados”.
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7 Incluso Plano/PacoteSomatório de minutos ou unidades contratados em cada pacote.
8 Utilizados minutos/unidadesQuanto sua empresa utilizou até o limite contratado de cada pacote. Inclui a demonstração de uso dos pacotes compartilhados e individuais.
9 Utilização acima do contratadoAqui está tudo o que a sua empresa utilizou além dos pacotes contratados.Exemplo: se sua empresa ultrapassou a quantidade de minutos contratados para chamadas
locais, os minutos excedentes estarão descritos nessa seção, o mesmo se aplicará aos demais planos e pacotes.
Nessa seção também serão lançados os serviços avulsos, isto é, aqueles que a empresa não contratou. Exemplo: utilização de internet ou SMS sem ter pacote contratado.
Além disso, sempre que houver utilização, os seguintes serviços serão demonstrados nessa seção:• Ligações locais; • Acesso à caixa postal;• Videochamadas;• Internet;• Serviços (SMS, Loja de Serviços Vivo);• Portal de Voz;• Ligações para serviços de terceiros;• Doações;• Ligações de longa distância.
No Brasil – em Roaming: ligações locais, acesso à caixa postal, portal de voz, ligações para serviços de terceiros, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming e ligações de longa distância. No exterior: ligações realizadas/recebidas, videochamadas realizadas/recebidas, adicional por torpedos enviados, adicional por ligações realizadas/recebidas, ligações recebidas em Roaming.
10 Serviços utilizados em períodos anterioresDemonstração de uso e valor faturado em períodos anteriores ao atual da conta. Exemplo: ligação realizada em janeiro cobrada na conta de março (a cobrança retroativa
é autorizada dentro do prazo estipulado pela Anatel).
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11 Outros lançamentosNessa seção são descritos:
• Descontos/Promoções: soma total de descontos concedidos para a sua empresa. Para ver o detalhamento desses descontos, acesse a conta online no Meu Vivo Empresas.
Importante: • Os descontos não se aplicam a excedentes, chamadas para outras operadoras,
parcelamento de aparelhos, etc.; • Os descontos só serão lançados no seu valor total, caso a linha tenha utilização
igual ou superior ao valor do desconto concedido.
Exemplo: uma linha com o DESCONTO VIVO INTERNET R$ 25,00, mas com utilização total no período de R$ 16,00, terá o desconto ajustado para R$ 16,00 nesse período. No próximo período, caso a utilização seja igual ou superior a R$ 25,00, o desconto será, então, de R$ 25,00.
Caso sua empresa obtenha o desconto referente à assinatura (TRADE IN/PROMO ASSINATURA 100 CICLO 2/PROMO ASSINATURA 100 CICLO 2-3), ele será aplicado na 1-ª conta com ciclo cheio, ou seja, você só verá o desconto a partir da 2-ª fatura.
• Parcelamento: soma das parcelas a serem cobradas no período de todos os parcelamentos realizados.• Créditos/Débitos de valores contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços
contestados em contas anteriores que foram analisados e lançados na conta atual.• Cobrança de serviços de terceiros (ex.: seguros e interatividade).• Débito de Valores Contestados: demonstração do valor total de ligações e serviços contestados
em contas anteriores que foram improcedentes.
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2.1 - Como calcular o valor total da sua fatura?
Some o subtotal de:
Serviços Contratados
+ Utilização acima do Contratado
+ Serviços Utilizados em
Períodos Anteriores
+ Outros Lançamentos*
*Se o valor do subtotal de Outros Lançamentos for negativo (ex.: descontos e créditos), subtraia do valor calculado
acima. E, se for positivo (ex.: parcelas do aparelho, seguro), some.
Nº da Conta: 2011804621Mês de referência: 09/2010Período: 13/09/2010 a 12/10/2010Data de emissão: 15/10/2009
Quantidade dePlano/Pacote
Quantidade deNúmeros Vivo
Valor TotalR$
O que está sendo cobrado
JOHN SAMPLE LTDACTC SANTO AMARO SPM PL3
AV. DR. CHUCRI ZAIDAN, 8605º ANDAR BLOCO A MORUMBI 04005-001 SÃO PAULO - SP
Telefonica Brasil S.A.Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini - 1376CEP 04571-936 - São Paulo - SPI.E.: 108.383.949.112CNPJ Matriz: 02.558.157/0001-62CNPJ Filial: 02.558.157/0001-62
Fale conosco: Central de Relacionamento*8486 ou www.vivo.com.br/faleconosco
www.vivo.com.br/meuvivo
Total a Pagar - R$366,17
encimentoVencimento:26/09/2013Postagem:10/09/2013
26/09/20137209001514013660000017412910041209
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0001
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1937
1 - S
P-IM
PRES
SAO-
0053
-10-
2013
0910
-000
.005.0
67
5001
282
Agradecemos pagamentos recebidos até a emissão desta conta. Mantenha o pagamento em dia e evite a suspensão parcial/total dos serviços e a inclusão nos órgãos de proteção docrédito. Para pagamentos após o vencimentoserão cobrados encargos de 2% e juros de 1% ao mês em conta futura.
MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊA partir de 25/08/2013, nas áreas de DDDs 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19 e, a partir de 27/10/2013, nas áreas de DDDs 21, 22, 24, 27 e 28 oscelulares terão 9 dígitos. Será acrescentado o “9” antes do número atual, que passará a ter o formato: (DDD) 9xxxx-xxxx. Para mais informaçõesacesse www.vivo.com.br/9digito
Serviços ContratadosPLANO LD NACIONALPACOTE 50 LD NACIONALPACOTE 50 SMS PJINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZVIVO AVISAINTERNET MOVEL 300MB EMPRESAINTERNET MOVEL 30MB EMPRESASubtotalUtilização dentro do Plano/Pacote FRANQUIA INTERNETINTRGRUPO ZERO UNI VC1 RAIZPLANO MOVEL LD NACIONALTORPEDO SMS/MMS
Utilização Acima do ContratadoLigações de Longa DistânciaSubtotalServiços Utilizados em Períodos AnterioresNo Brasil - Em RoamingLigações LocaisSubtotalOutros LançamentosDescontos/PromoçõesParcelamento (Ex: Conta, Aparelho e Outros)SubtotalTotal a Pagar
Incluso Plano/Pacote
330,00MB-
100 min50
Utilizados Minutos/Unidades
23,00KB-
78m48s4
186m18s
02m00
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2111111
23,7835,007,45
10,005,90
52,3230,70
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140,29140,29
0,730,73
-40,00100,00
60,00
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DÉBITO AUTOMÁTICOVerifique se o débito foi efetuado na sua conta corrente.Caso não tenha ocorrido, utilizar este boleto para pagamento.
Nome do Cliente
JOHN SAMPLE LTDA
Cód. Débito Automático 000000000000-0 Nº da Conta 000000000000 Mês Referência 09/2013
846400000002 982400800016 120118046214 040970904286 Autenticação Mecânica
Vencimento
26/09/2013
Total a Pagar - R$
366,17
Ative a Conta Online e receba por email um aviso quando a sua conta estiver disponível no Meu Vivo, seu canal de autoatendimento. Com ela você consulta sua conta detalhada e boleto para pagamento pela internet. Contribua para o meio ambiente, reduza a utilização de papel. Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se agora.
MISTOPapel
FSC C015542
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Período entre os fechamentos: ciclo
Data da contratação
Ativação linhas/serviços
Fechamentodo sistema
Fechamentodo sistema
Data devencimento
Data devencimento
12/julho 20/julho 20/agosto06/agosto 06/setembro
Período completo (30 dias)Dias de utilização: 9 dias
Dias de utilização
A cobrança será proporcionalaos dias de utilização
2.2 - Entenda como calcular a cobrança proporcional (pro rata)Em sua primeira fatura, é feita a cobrança da mensalidade proporcional, chamada pro rata. Isso quer dizer que o valor cobrado nessa fatura pode ser diferente da mensalidade dos serviços que você adquiriu, em função da:1. Data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s);2. Data de ativação da(s) linha(s) ou serviço(s);3. Data de fechamento da fatura na Vivo.
Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor do serviço mensal que você contratou, trata-se do cálculo proporcional da mensalidade, que só ocorre em sua primeira fatura ou quando você solicitar uma alteração de serviço. A partir daí, o consumo e a cobrança serão feitos por meses inteiros no valor exato do serviço contratado, exceto para cobranças excedentes quando o consumo ultrapassar o contratado.
Confira a demonstração:
Alguns descontos só serão lançados a partir do primeiro ciclo completo de faturamento.
Para verificar o detalhamento de sua fatura, acesse Meu Vivo Empresas (www.vivo.com.br/meuvivoempresas). Lá você pode solicitar a 2-ª via da conta e consultar:• Cobrança linha a linha;• Chamadas realizadas;• Detalhamento de descontos concedidos.
Vivo Gestão Conheça o serviço que ajuda a sua empresa a otimizar o uso de celulares e potencializar seus negócios.O Vivo Gestão é um serviço que permite controlar o uso e o valor da conta dos celulares dos seus colaboradores. Uma ferramenta de gestão que oferece controle, praticidade e segurança em tempo real.Saiba mais em www.vivo.com.br/vivogestao
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3.0 - Canais de atendimento
Principais canais de atendimento e quando acioná-los.
Meu Vivo EmpresasSeu canal online de autoatendimento, no qual o gestor da conta pode: • Solicitar 2-ª via de fatura;• Consultar o detalhamento da fatura;• Ativar e desativar serviços;• Bloquear e desbloquear funcionalidades das linhas;• Atualizar os dados do gestor da conta;• Agendar uma visita do seu Gerente de Contas ou Parceiro Vivo;• Consultar protocolos de atendimento;• Abrir solicitações para a central de atendimento;• Informar pagamento;• Consultar linhas e serviços da conta.
Como acessar o Meu Vivo Empresas: • Acesse o site www.vivo.com.br/meuvivoempresas; • Selecione os serviços e produtos que possui; • Informe o telefone celular e o CPF do gestor da conta e digite sua senha.
Se ainda não tiver uma senha, clique em “Ainda não sou cadastrado” e solicite sua senha.
1-º acesso No primeiro acesso, você deve informar todas as contas que deseja acessar. Dessa forma, você terá acesso a todas as contas da empresa com uma única senha. Veja como é fácil cadastrar:• Informe o telefone celular e o CPF do gestor da conta e digite sua senha;• Informe o CNPJ da empresa;• Digite as contas que deseja acessar.
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Consultoria de RelacionamentoPara facilitar o seu dia a dia, a Vivo criou uma central de atendimento especializada para atender empresas. Todas as empresas têm acesso à Consultoria de Relacionamento por meio dos seus gestores de conta.
Quando precisar de informações, reparos ou solicitações, ligue do telefone cadastrado do gestor da conta, 24h:
• Telefone Vivo: *8486; • Telefone fixo ou de outras operadoras: 1058; • Aparelhos TDD para pessoas com necessidades especiais de fala/audição: 0800 772 8346.
Se você não ligar do telefone cadastrado do gestor da conta, selecione a opção 0 no atendimentoeletrônico e digite o número cadastrado. Só assim você terá acesso direto ao atendimentoespecializado em empresas.
Parceiros Empresas VivoOs parceiros da Vivo são empresas autorizadas a comercializar produtos e serviços Vivo.Com eles, você pode ter atendimento presencial para adquirir novos produtos e renegociar seu contrato.Agende uma visita por meio do Meu Vivo Empresas ou ligue para a Consultoria de Relacionamento.
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CONhEçA OS SERVIçOS E SOLUçõES DA VIVO PARA SUA EMPRESA
A Vivo oferece um portfólio completo de produtos para atender a todos os segmentos e perfisde negócios. Da micro à grande empresa, temos soluções de telefonia fixa, móvel, internet, entre outras.
INTERNET
• Vivo Internet Fixa • Vivo Internet Fibra• Vivo Internet Box• Vivo Internet Móvel:
3G, 3G Plus e 4G
SOLUçõESE SERVIçOS
• Vivo TV• Perto de Você• M2M
DADOS E TI
• IP Internet• VPN IP• Data Center • Vivo Soluciona TI
VOZ FIXO E MÓVEL
• Vivo Fixo • Vivo Móvel • Voz Avançada: DDR,
Vox fácil, ADA Light• Rede Inteligente
0800, 0300, 0500, Business Map
Acesse e saiba mais sobre esses e outros produtos em www.vivo.com.br/empresasConfira a disponibilidade de cada serviço na sua região.
Veja agora os principais produtos:
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Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Mas, se você precisar de mais informações, entre em contato:
Ligue *8486 de telefones Vivo ou 1058 de qualquer aparelho.Acesse www.vivo.com.br/meuvivoempresas