Modelos Estandarizados de
Calidad
Demetrio Ccesa Rayme
Semestre 2013-II
Agenda
• El Ciclo de Mejora de Demming
• Modelo ISO 9001
• Modelo Malcolm Baldridge
• Modelo EFQM
• Sistema de Gestión Estratégica (basado en BSC)
• Software de BSC y Dashboard
Los Modelos de Calidad se basan en el Ciclo de Mejora Continua de Demming
ISO educación 4
tiempo
nivel de
calidad
Este ciclo favorece la Mejora continua
Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o de Deming)
P
Planificar: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de interés
Analice sus necesidades o expectativas
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado
H
Hacer: Desarrolle lo que planificó
V
Verificar: Compruebe los resultados de su acción
A
Actuar: Actúe para
modificar lo que hace o para
asegurar los resultados con
mayor calidad
MODELO ISO 9001:2008C
liente
s y
otr
as p
art
es inte
resadas
Clie
nte
s y
otr
as p
art
es inte
resadas
Procesos certificados con la norma ISO 9001 en la UTP
Detalle del proceso de Gestión de la Calidad Educativa
Ejemplo Universidad Industrial Santander Colombia
Modelo de Excelencia en Gestión Malcolm Baldridge / Premio Nacional
de Calidad
Ejemplo Universidad San Juan del RíoMéxico
MODELO EFQM
Ejemplo Universidad Miguel Hernández
España
Sistema de Gestión Estratégica – basado en BSC
Ejemplo Universidad Católica Santa MaríaPerú
Ejemplo Universidad Nacional San Martín
Tarapoto - Perú
Mapa Estratégico de la Universidad USM
Dashboard de un Balanced Scorecard
BSC en Excel
BSC en ExcelBALANCED SCORECARD : EMPRESA ABC
perspectiva objetivo indicador Valores Semáforo
1 FINANZAS
1.1 Mayor rentabilidad 0.5
1.2 Optimizar costos 0.5
1.3 Incrementar ingresos 0.5
2 CLIENTES
2.1 Servicio de Calidad 0.5
2.2 Mayor confianza 0.5
3 PROCESOS
3.1 Procesos administrativos ágiles y eficientes 0.5 3.11 Nivel de cumplimiento en el tiempo de
entrega de las ordenes de pago en el horario
establecido 0.5
3.2 Control y Monitoreo de buques 0.5
3.3 Logística Eficiente y Adecuada (Suministros) 0.5
3.31 Nivel de entrega a tiempo de suministros 0.5
3.4 Mantenimiento Eficiente de buques 0.5 3.41 Planeamiento de trabajos versus
trabajos efectuados 0.5
Tendencias
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
-16%
-14%
-12%
-10%
-8%
-6%
-4%
-2%
0%
Real 56% 69% 77% 81%
Presupuestado 71% 81% 82% 86%
Desviación -15% -12% -5% -5%
0803-s3 0804-s2 0804-s3 0804-s4
Archivo_Area 10 - Calidad Metrica 02 - Avance Implementación SGSI
Semana
Datos
Volver
Real
Verde
Amarillo
Rojo
BSC en Excel
Software StrategicMap BSC
Varios Planes
Estratégicos
Software StrategicMap BSC
Permite configurar
la terminología
estratégica de su
organización
Mapa Estratégico
editable
Drill – Down por
diferentes criterios
de selección
Drill – Down por
diferentes criterios
de selección
Gráficos diversos
Gráficos diversos
Gráficos diversos
Comparar iniciativas