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r mejor Cjor Conec.Vivir mej
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Identifcacla Socieda
IDENTIFICACIÓN BÁSICA
Razón Social
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
(Entel Chile S.A.)
Domicilio Legal
Santiago, Chile.
Rol Único Tributario
92.580.000-7
Tipo de Entidad
Sociedad Annima Abierta, inscrita en el Registro d
de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo
regida por las normas de la Ley Nº 18.046 y su reg
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Identicacin de la Sociedad
Carta del Presidente
Inormacin Corporativa
Perl
Historia
Hitos
Gobierno Corporativo
Directorio
Administracin
Organigrama
Principales Ejecutivos
Dotacin de Planta
Recursos Humanos
Imagen Corporativa
Pilares Estratégicos
Inraestructura
Servicio al Cliente
Innovacin
Negocios
Industria
Marco Regulatorio
Mercado Personas
Mercado Empresas
Mercado Corporaciones
Mercado Mayoristas
Responsabilidad Social Empresarial
Política y Acciones
Proyecto Todo Chile Comunicado
ARTEnas para Chile
Resultados
Resultados Consolidados
Negocios Red Mvil
Negocios Red Fija
Ingresos por Segmento de Red Fija
Filiales
Americatel Perú
Entel Call Center
Inormacin Societaria
Documentos Constitutivos
Propiedad de la Sociedad
Estructura Societaria
Política de Dividendos
Política de Inversiones
Política de Financiamiento
Utilidad Distribuible
Dividendos Pagados por Accin
Resumen de Transacciones
Actividades Financieras
Factores de Riesgo
Comportamiento Comparado de la accin
Comentarios de Accionistas
Hechos Esenciales
Seguros Comprometidos
Declaracin de Responsabilidad
Estados Financieros Consolidados
Inorme de los Auditores Independientes
Estados Financieros Consolidados
Notas a los Estados Financieros Consolidados
Certicado de los Inspectores de Cuentas
Sociedades Filiales y Coligadas
Estados de Situacin Financiera de Filiales
11
12
14
16
20
22
24
28
32
37
38
42
46
51
52
56
58
64
68
72
77
78
80
82
85
86
88
90
91
95
96
100
105
108
108
114
115
117
118
119
119
120
121
122
125
125
126
131
133
135
137
138
144
219
221
222
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Juan José Hurtado Vicua
Presidente del Directorio
cArta del
prEsidente__
Estimados accionistas
Como podrán apreciar en esta Memoria Anual que me com-
place presentar a ustedes en nombre del Directorio de Entel, el
ao 2011 comenzamos con muy buenos resultados una nueva
etapa en la historia de nuestra compaía.
Caacidad de Adatación ante os Cambios
La convergencia jo-mvil, el crecimiento exponencial de la co-
nectividad, el desarrollo de las tecnologías de inormacin y los
servicios en cloud, las enormes penetraciones de servicios, y la
rápida y prounda adopcin de tecnologías en todas las cate-
gorías de clientes, marcaron la conveniencia y oportunidad de
reorganizar nuestra empresa en torno a una visin integral de
las tecnologías y los mercados.
Necesitábamos una organizacin todavía más ágil y exible
ante distintos tipos de clientes, exigentes y con demandas cada
vez más complejas y especícas.
Hoy la conectividad ya no es
ble. La conectividad de datos
actuales quieren servicios de
positivos (teléonos, computa
que estén adaptados adecuad
uno de estos, con una experi
acceder a una u otra -mvil, j
tible, sin interrupcin de serv
Es un mundo donde las aplicasitivos y tanto éstas como los
en una inraestructura compa
Para cumplir en este context
sarios algunos cambios. De n
en dos unidades de negocios
organizacin centrada en uni
cado: Personas, Empresas, C
ellas con una visin comple
comercializacin y venta, los
Además, se establecieron uni
logía y Operaciones, Servicios
sos Humanos y Administraci
unidades orientadas por segm
Este mismo entorno hizo c
tro cambio de organizacin c
conectado”, concepto que lan
convencidos reeja bien el es
actual de uso de la tecnología
quehacer de las empresas.
Ben Desemeo Co
Estos reordenamientos y cam
desaante. En este escenario,
todas sus áreas. En el ámbito
buena combinacin de actore
uso de Internet mvil desde te
ueron los grandes impulsores
en 2011 consolid 23,6 millon
representa una penetracin ce
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Restados
Esta buena gestin en todas las líneas de negocio se tradujo en
la obtencin de ingresos consolidados por $ 1.240.914 millones,
cira 14% superior a la registrada en el ejercicio 2010.
Lo anterior, sumado a la ocalizacin en servicios con mayores
márgenes, signic un crecimiento de 16% en el EBITDA y de
14% en el Resultado Operacional, alcanzando los $ 515.200 mi-
llones y los $ 238.227 millones, respectivamente.
La utilidad nal de Entel para el ejercicio 2011 ue de $ 180.767
millones, lo cual representa un crecimiento de 5% en compa-
racin con las ganancias obtenidas en 2010. Esta cira está
impactada por mayores gastos no operacionales asociados
principalmente a cargos relacionados con la valorizacin de
instrumentos derivados, junto a un mayor gasto en impuestos
debido al aumento en la tasa de tributos de las empresas y la
ausencia del benecio tributario extraordinario contabilizado en
el ao anterior.
E Ciente en e Centro
Entel está comprometida con una atencin de total excelencia
y continua mejora. Los esuerzos en esta línea han sido reco-
nocidos por el mercado, según demuestran los resultados de
dos prestigiosos estudios: el Índice Nacional de Satisaccin de
Consumidores, de ProCalidad, que por noveno ao consecutivo
ubica a Entel primera entre los proveedores de teleonía mvil, y
el Premio “Mejor Experiencia de Cliente 2011”, que la Asociacin
Iberoamericana de Relaciones Empresa-Cliente otorg a Entel,
luego de un exhaustivo estudio a 32 compaías proveedoras deteleonía mvil en diversos países; entre ellos, Espaa, México
y Brasil.
El comportamiento de los usuarios luego del inicio de la Porta-
bilidad Numérica de la teleonía mvil, el 16 de enero de 2012,
conrma también el buen posicionamiento de nuestra empresa.
De acuerdo a estadísticas ociales, a un mes de iniciada esta,
el 39% de los clientes que cambi de compaía en ese período
eligi como su nueva proveedora a Entel. Más importante aún, el
51% del mercado total de portados pe rtenecientes al segmen-
to subscripcin -clientes con contrato- escogi a Entel.
Inversiones
En Entel creemos que podem
cio con una inraestructura d
y de alcance nacional, lo que
e importante plan de inversio
Para entregar la mejor exp
clientes contamos con la me
center e inraestructura te
nuestra estrategia. Por ello,
inversiones signicativas co
millones sin incluir los termi
este monto, US$300 millone
sarrollo del negocio mvil y e
corporativos y mayoristas, pdes de bra de conectividad
de nuestros data centers y pl
Parte relevante de estas inv
proyecto Todo Chile Comun
sarrollo de las Telecomunica
2010 con el propsito de lleva
dades rurales. Cerramos 20
a un enorme esuerzo técni
participado más de 630 pers
tecnolgico de Entel, Ericsso
1%
2%
78%
OPERACIONESITERNACIONALES
OTROS
NEGOCIOSMOVILES
DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS CONSOlIDADOS pOR NEgOCIO
19%NEGOCIOSREDFIJA
INgRESOS CONSOlIDADOSVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $
2009
994.671
1.086.405
1.240.914
6 5 %
1.400.000
1.300.000
1.200.000
1.100.000
1.000.000
900.000
800.000
700.000
2010 2011
EBITDA2009 a 2011 reortados en normaEn miones de $
2009
401.358
6 5 %
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
14%
6
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uTIlIDAD DEl EjERCICIOVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $
2009
142.260
172.971 180.767200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
02010 2011
RESulTADO OpERACIONAl CONSOlIDADOVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $
2009
184.580208.130
238.227
6 5 %
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
2010 2011
5%
14%
Innovación
La innovacin cumple un rol central en el crecimiento de Entel,
y no slo en el desarrollo de productos y servicios, sino de
canales, de modelos de atencin y de negocio. Por esta razn,
creamos en 2011 una Gerencia de Estrategia e Innovacin que
consolida y gestiona el proceso de innovacin distribuido de
la compaía, generando métricas y promoviendo una cultura
innovadora.
Entel ue reconocida como la empresa más innovadora de la
industria de telecomunicaciones en el estudio que realiz la
Escuela de Negocios de la Universidad de Los Andes, ESE, en
2011. Este ranking destaca que la compaía ha logrado, de
manera sistemática, instaurar la innovacin como parte de su
cultura.
En Entel existe una “ábrica de innovacin” que convierte ideas
en productos y servicios valiosos. En 2011, esta área liber al
mercado 65 innovaciones. Parte de este espíritu y cultura de
innovacin se ve reejada en la tarjeta Entel Visa, desarrollada
en conjunto con Banco de Chile, con quien tenemos una
alianza estratégica de largo plazo, para posicionar esta tarjeta
de manera importante en el mercado.
Financiamiento
En diciembre, Entel suscribi un crédito bancario internacional
por US$200 millones con el Bank o Tokio-Mitsubishi y
Scotiabank. El crédito considera el pago de una amortizacin
única en diciembre de 2014 y una tasa de interés anual
variable en uncin de la tasa libor más un spread de 0.95%
anual, pagadero trimestral o semestralmente. Los ondos se
destinaron íntegramente al pago anticipado de la primera
cuota de un crédito sindicado tomado con anterioridad cuyo
primer pago de capital vencía en Junio de 2012, lo que permiti
a la empresa mejorar su posicin de liquidez.
La deuda bruta de la compaía slo aument un 10%, asocia-
do al 11% en la uctuacin de tipo de cambio ($/US$), parcial-
mente compensado por pagos regulares de deudas bancariasy de leasing.
Las clasicaciones de riesgo de las agencias internacionales
Standard & Poors y Moody´s se mantuvieron en sus niveles de
BBB+ y BAA1, respectivamente.
Es destacable que la empresa puede mantener sus altos ín-
dices de solvencia y liquidez en un ao en que, además del
muy importante plan de inversiones desplegado, se pagaron
$140 mil millones en dividendos, $ 595/ accin, equivalente a
un 6,12% de “retorno por dividendos”. Esto da una clara idea
de la uerte capacidad de generacin de caja operacional de
la Compaía.
Desaos
Durante 2012 ingresarán al
mviles con redes 3G propias
la oerta y competencia en
zarían sus actividades oper
sas que utilizan las redes de
vicio). La Subsecretaría de
entregado 22 concesiones p
anunciado públicamente su
ao Virgin Mobile y Falabella
Nuestro oco son los clientesellos, cercanía y un servicio e
experiencia integral de clase
nuestras acciones apuntan a
es la mejor manera de aron
el que había y seguirá habie
Además de lo anterior, tambi
de proundizar nuestra oe
caso, prestando servicios de
de redes mviles a operado
estrategia bien orientada en
hacer que parte del valor c
pueda ser prestado y captura
Otro desaío del ao 2012 s
anunciadas recientemente c
bre pasado el proceso de con
pectro 2.600 MHz, hecho qu
nueva tecnología y con ello
velocidades de navegacin e
Entel se encuentra avorabl
tar estos cambios. En 2011
mérica en implementar HSP
nolgico en la evolucin de su
velocidades máximas de des
casi duplic lo posible hasta
hecho, el paso precedente de
mos escuchando en el uturo
8
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InormaccOrp
tiva_*
Capítulo 1
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Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y ser-
vicios TI para el Mercado Personas, Empresas y Corporacio-
nes. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a
mayoristas. Opera en Chile, con una posicin líder en la indus-
tria, y en Perú, país en el cual participa a través de sus liales
Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú.
(*)(en miones de pesos)
Inresos Consoidados
EBITDA
utiidad Oeraciona
utiidad de EercicioTota Activos
Tota pasivos
Inters Minoritario
Tota patrimonio
Tota pasivos y patrimonio Neto
CIFRAS RElEVANTES 2011
Con una capitalizacin bursá
de 2011, equivalente a un 3%
de las mayores sociedades a
está distribuida entre 2.134
tal, el socio controlador es A
mendral S.A., sociedad de inv
orma conjunta seis grupos e
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
11,7%
33,5%
MERCADO pERSONAS*(58%de tota)
MERCADO EMpRESAS*(21%de tota)
MAYORISTAS(4%de tota)
AMERICATEl*(2%de tota)
CAll CENTER*(2%de tota)
MERCADO CORpORACIONES*(13%de tota)
INgRESOS NETOS:Ch$ 1.241 mi MM
EBITDA: Ch$ 515 mi MM
En ambos países, la compaía orece servicios de call center,
servicios de contacto remoto y mesas técnicas de ayuda.
Respaldado por la mayor inraestructura de redes y data cen-
ter de Chile, Entel orece soluciones integrales con altos están-
dares de servicio.
*Distribción or Mercado en trminos de inresos brtos.
perfl_
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Entel se ha adaptado exitosamente a
cambios signicativos en su entorno
competitivo, impulsando su desarrollo
con innovacin y enoque en la calidad
de servicio.
Orien
La Empresa Nacional de Telecomunicaciones Entel S.A., ue
creada en 1964 por el Estado de Chile con la misin de co-
nectar al país a través de un sistema seguro y moderno decomunicaciones de larga distancia. Con este propsito, duran-
te sus dos primeras décadas, la compaía instal redes de mi-
croondas en la mayor parte del territorio; la primera estacin
satelital de Latinoamérica y el Centro Nacional de Telecomuni-
caciones, conocido como Torre Entel, núcleo esencial del sis-
tema de comunicaciones del país. Hacia principios de los ’90,
consolid su liderazgo tecnolgico, con la digitalizacin de su
red y el desarrollo de una extensa red de bra ptica, que hoy
cubre desde Arica a Puerto Montt.
Entel ue el único operador d
treinta aos. En 1994, la reo
lecomunicaciones hizo posib
esta industria y la incursin
tos de alto crecimiento, como
Transormación
Manteniendo la visin que l
modelo de negocios para pa
competitivos, basando su es
dad de servicio, inraestructu
introdujo la primera red GSMciones Mviles) en Latinoam
mercial a nivel latinoamerica
evolucionado hacia la actual R
soluciones de banda ancha
banda ancha mvil a través d
de 1900 MHz (2001). Entel u
en Chile el servicio que perm
a través del teléono mvil (2
tinoamérica en lanzar comer
3.5G (2006) y la red HSDPA+
histOria_
14
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hitOs_
1964
CREACIÓN
PorDecreto delMinisteriode Ha-cienda, el 30 de diciembre ueconstituidalaEmpresaNacionaldeTelecomunicaciones, ENTEL,paraproveerteleoníadelargadistancianacionale internacionalyserviciostelegráfcosa empresas.
1968
PRIMERA ESTACIÓN SATELITAL
En Longovilo, Entel instala la pri-mera estación satelital de Latino-américa.
1974
INAUGURACIÓN DE TORRE ENTEL
Edifcio de 127 m de altura en elcual opera el Centro Nacional deTelecomunicaciones.
1977
EXPANSIÓN SATELITAL
Construcción de tres nuevas es-taciones satelitales para dar co-bertura a todo Chile Continental,proyecto que concluye en 1985.
1987
DIGITALIZACIÓN DE RED
Entel consolidó su liderazgo tec-nológico con la digitalización desu red de larga distancia nacionale internacional.
1990
RED DE FIBRA ÓPTICA
Comienza el desarrollo de la redde fbra óptica de Entel, que ac-tualmente cubre desde Arica aPuerto Montt.
1992
PRIVATIZACIÓN
Culmina el traspaso de la propie-dad de Entel a privados, procesoiniciado en 1986.
1993
INTERNACIONALIZACIÓN
Con la creación de AmericatelCorp para prestar servicios delarga distancia en Estados Uni-dos, Entel inicia su expansión
en el exterior. Durante el añosiguiente, accede al control deAmericatel Centroamérica. Am-bas ueron vendidas en 2006.
1994
SISTEMA MULTICARRIER
Con el código 123 dentro del sis-tema de Multicarrier, Entel co-mienza a competir con otros ope-radores en su negocio de origen.
1995
SERVICIOS INTERNET
Entel inició la prestación de servi-cios de conexión a Internet.
1996
TELEFONÍA LOCAL
A través de la flial Entel TeleoníaLocal, la empresa comienza susoperaciones en este negocio.
TELEFONÍA CELULAR ANALÓGICA
Entel tomó el control de la empre-sa Telecom Celular S,A. que pro-veía servicios de Teleonía MóvilCelular analógica con cobertura enalgunas regiones del país.
1997
TELEFONÍA MÓVIL PCS
Luego de adjudicarse dos licen-cias PCS (Personal Communica-
tion Service), Entel comenzó aprestar servicio de teleonía mó-vil en todo el país.
1998
TELEFONÍA MÓVIL D
Entel comienza a onía móvil digital en
los 1900 MHz.
2001
BANDA ANCHA MÓVIL
Entel PCS lanza el primer serviciode Banda Ancha Móvil de AméricaLatina, al implementar la primeraplataorma GPRS en 1900 MHz,que permite navegar desde equi-pos móviles.
ENTEL WILL
EntelPhone obtiene len la onda de bandapara proveer servicinía fja inalámbrica,cias con una capaci100 MHz para provebanda ancha para Inonía local (Entel Wil
2005
LANZAMIENTO DE BLACKBERRY
Entel PCS es la primera en ore-cer la tecnología BlackBerry, quepermite acceder desde el teléonoal correo electrónico.
2006
LANZAMIENTO DE 3.
Entel es el primer Latinoamérica en lacialmente una red móvil de tecnología 3
2009
PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+
Al operar la primera red comer-cial HSPA+ en Latinoamérica,Entel PCS es capaz de orecer labanda ancha de mayor velocidaden el mercado.
2010
TODO CHILE COMUN
Concluye la primera yecto Bicentenario Comunicado”, iniciaprivada del Gobiernlos gobiernos regionque llevará la Banda(BAM) a 1.474 localiden el país.
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LICITACIÓN
SERVICIOS 4GLa Subsecretaría deTelecomunicaciones deChile (Subtel) inició elproceso de concursopúblico de la banda deespectro 2600 MHz, lo cualpermitirá el despliegueen el país de las redes4G, y con ello un aumentoconsiderable en lasvelocidades de navegaciónen dispositivos móviles.
PRIMEROS ENDUAL CARRIEREntel se convirtió enel primer operadoren Latinoamérica enimplementar HSPA+ DualCarrier, un nuevo hitotecnológico en la evoluciónde su red 3G HSDPA+, paraentregar a los usuariosvelocidades máximas dedescarga de hasta 22 Mbps,cira que casi duplica loposible hasta entonces.
CERTIFICACIÓNCOPCEntel Servicios de CallCenter obtuvo la certifcaciónCOPC®, modelo de gestiónque defne las mejores
prácticas mundiales paraun centro de contacto. Esla única empresa en Chileque cuenta con este sello.Los servicios certifcadosson: Cobranza móvil,Telecobranzas Premium,Entel empresas y Centrode Atención TecnológicaBlackberry.
INTEGRACIÓNDE ENTELCon el propósito de lograr
mayor cercanía con susclientes, Entel rediseñó suorganización, integrandolos negocios fjos y móviles.En la nueva estructura,las actividades estánorganizadas en unidadesde acuerdo al segmentode mercado, las que sonapoyadas por uncionestransversales críticas comoTecnología y Operaciones,Servicios TI y Estrategia eInnovación, entre otras.
SEGUNDA ETAPA“TODO CHILECOMUNICADO”El Gobierno de Chile y Entelinauguraron la segundaetapa del proyecto FDT“Todo Chile Comunicado”,que entrega cobertura deBanda Ancha Móvil a 587nuevas localidades ruralesde todo el país, benefciandoa unas 991.357 personas yllegando a un total de 1.342localidades de todo el país.
PRIMEROS EN
CALIDAD DESERVICIOPor noveno año consecutivo,Entel ue distinguida comola empresa Nº 1 en el ÍndiceNacional de Satisacciónde Consumidores en lacategoría de Teleonía Móvil.Este ranking, elaborado hace10 años por ProCalidad yRevista Capital, es el únicoque mide la satisacción delos clientes con las empresasde servicios, abarcandouna muestra de 28.000encuestas.
CERTIFICACIÓNTIER3Uptime Institute, únicaentidad a nivel mundialque entrega la certifcaciónTier 3 -que acredita losmás exigentes niveles eninraestructura, seguridady disponibilidad- otorgó sureconocimiento a la segundaetapa del data center deEntel en Ciudad de LosValles, iniciada este mismomes. Este sello consolidaa Entel como el principal
oerente de servicios de datacenter en el país.
PORTABILIDADNUMÉRICA ENMARCHAEn orma gradual,comenzando en Arica, seinició la puesta en marcha dela portabilidad numérica enteleonía fja, en virtud de laLey N°20.471, que consagrael derecho de los usuariosde teleonía a cambiarse
de compañía manteniendosu número. En el caso de laportabilidad móvil, su partidacomercial es simultáneaen todo el país, a contar deenero 2012.
Abril
Junio Agosto
Octubre
Septiembre Noviembre Diciembre
EMISIÓN DE
TARJETA ENTELVISAFruto de su alianza de largoplazo con el Banco de Chile,la compañía lanzó la TarjetaEntel Visa, que sólo en elprimer mes de su puesta enmarcha ya sumaba 10 milclientes. La nueva Entel Visaincorpora benefcios ligadosa las telecomunicaciones,como descuentos en equipos,mayor recarga, acumulaciónde puntos Zona Entel y laextensión de las prestacionesde las tarjetas de crédito delBanco de Chile. El desaíode ambas compañías esconvertir la tarjeta en la másimportante del mercado delas telecomunicaciones.
hitOs 2011_
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gobiernOcorporAtivo_El objetivo del sistema de Gobierno
Corporativo de Entel es crear valor para
sus accionistas y la sociedad a través
de un aporte relevante al desarrollo de
las telecomunicaciones en el país.
Excelencia, integridad y responsabilidad
son valores esenciales para el
cumplimiento de este propsito.
princiios
Son principios del Gobierno Corporativo de Entel la proteccinde los derechos de los accionistas, asegurando el tratamientoequitativo de todos ellos; la divulgacin oportuna y precisade cualquier inormacin relevante acerca de la compaíay la responsabilidad del Directorio en la aprobacin de lasdirectrices estratégicas y de control de la gestin ejecutiva y derelacin con sus grupos de interés (accionistas, trabajadores,clientes, proveedores y comunidad).
Remneraciones
Una vez al ao, la Junta Ord
remuneracin de los directo
to). Ninguno de los miembros
la organizacin son remuner
en el patrimonio de la comp
directores en Sociedades Fil
REMuNERACIÓN DEl DIRECT
Desde 2009, Entel cuenta con un Código deÉtica y Conducta que rige tanto para la com-
pañía, como sus colaboradores y contratis-
tas. Este documento guía la vinculación dela compañía con los accionistas, undada en
los principios de no discriminación y la pro-
hibición de aceptar presiones de un grupode accionistas en desmedro de otros.
Estrctra
El Gobierno Corporativo del Grupo Entel es conducido por unDirectorio conormado por 9 miembros que no desempeancargos ejecutivos en la compaía y cuyo ejercicio se extiendepor dos aos, con la posibilidad de ser reelegidos por otroperíodo. La actual mesa directiva ue electa en 2010 y serárenovada en 2012. Tres de sus integrantes conorman a su vezun Comité de Directores.
El Comité de Directores de Entel está integrado por: LuisFelipe Gazitúa Achondo (Presidente del Comité), AlejandroJadresic Marinovic (Independiente), Alejandro Pérez Rodríguez(Independiente).
Este Comité tiene como unciones principales el examen delos inormes de los auditores externos, el balance y demásestados nancieros, proponer al Directorio los auditoresexternos y calicadores privados de riesgo y la revisin detransacciones entre partes relacionadas.
El Directorio designa, a su vez, al Gerente General, quien poseetodas las acultades y obligaciones propias de su ejercicio.De acuerdo a la ley, este cargo es incompatible con el dePresidente, Director, Auditor o Contador de la sociedad.
Adicionalmente, Entel cuenta con una Gerencia de AuditoríaInterna Corporativa que conrma que el Sistema de ControlInterno opere ecaz y ecientemente, identicando de maneraoportuna eventuales riesgos y recomendando acciones parasu mitigacin.
jan Hrtado Vica
lis Feie gaita AchondoRa Acano lihn
jan Bibao Hormaeche
jan Caro gonáe
Andrs Echeverria Saas
Aeandro jadresic Marinovic
jan jos Mac-Aie graneo
Bernardo Matte larran
Aeandro pre Rodrie
Tota
Responsabilidad
y Sensibilidad
Comrometemos
transarencia, interidad,
roesionaismo y
roceder sto en
nestras acciones.
Asimismo, asmimos e
comromiso de eciencia
y resonsabiidad en a
entrea de os servicios
de a Emresa, en aorma y oortnidad en
qe hayan sido orecidos.
Ser mejores
Contribimos a qe
nestros cientes sean
eitosos a travs de so
de nestros rodctos
y servicios; ara o ca
comrometemos n
ermanente desiee
en innovación, eceen-
cia, caidad de servicio y
trabao en eqio.
nuestrOsvAlores_
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directOrio_
Raúl Alcaíno
Lihn
Director
Ingeniero Civil Industrial,
Universidad de Chile.
C.I.: 6.067.858-8
Juan José Hurtado
Vicuña
Presidente
Ingeniero Civil,
Universidad de Chile.
C.I.: 5.715.251-6
Luis Felipe Gazitúa
Achondo
Vicepresidente
Ingeniero Comercial,
Universidad de Chile.
C.I.: 6.069.087-1
Juan Bilbao
Hormaeche
Director
Ingeniero Comercial,
Universidad Católica de Chile
Master en Administración de
Empresas,
Universidad de Chicago.
C.I.: 6.348.511-K
Juan José Claro
González
Director
Empresario, con estudios en
Ingeniería Civil
y de Magíster en Física,
Universidad Católica de Chile.
C.I.: 5.663.828-8
Juan José Mac-Aulife
Granello
Director
Ingeniero Comercial,
Universidad Católica de Chile.
C.I.: 5.543.624-K
22
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Desde junio de 2011, Entel opera
en orma integrada sus negocios
mviles y jos. La empresa adapt
su organizacin y sus procesos de
negocios para enrentar exitosamente
un entorno de creciente competitividad,
tanto de las necesidades de sus clientes,
como de las soluciones tecnolgicas en
el ámbito de las telecomunicaciones y
de los servicios TI asociados.
Entel se reorganizópara alcanzar nuevas
ronteras de innovación,servicio y cercanía con
nuestros clientes.
Neva estrctra
En su actual organizacin,
acuerdo a segmentos de m
Corporaciones. Cada una de
propios equipos para las un
de productos, precios, marke
Las actividades técnicas t
operaciones), junto con las de
están agrupadas bajo un á
y Operaciones.
La administracin, operacin
tecnolgicas de procesamien
dad (servicios cloud, data cen
Servicios TI.
Todas las unidades transver
go. Fueron pensadas siguien
cionales previendo una estr
producidas por las creciente
FElIpE uRETA p.gerente de Finanasy
Controde gestión
jOSé luIS pOCH p.Viceresidente de Mercado
personas
MARIO NúñEz p.Viceresidente de Mercado
Emresas
julIÁVice
juAN BARAQuI A.gerente de Administración
RAFgerente
administrAción_
Organigrama_
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principAlesejecutivos_
Richard Büchi BucViceresidente Eectivo
Ineniero Civi, universidad de Chie.
MBA, Wharton Schoo o Bsiness,
university o pennsyvania.
C.I. 6.149.585-1 “Antonio Büchi Buc
gerente genera
Ineniero Civi, ponticia
universidad Catóica de Chie.
Master en Economa,
The university o Chicao.RUT. 9.989.661-2
Felipe Ureta Prieto
gerente de Finanas y
Contro de gestión
Ineniero Comercia,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 7.052.775-8
Juan Baraqui Ananía
gerente de Administración
Ineniero Comercia,
universidad de Santiao
de Chie.
RUT. 7.629.477-1
Raael Le-Bert Montaldo*
gerente de Recrsos
Hmanos Cororativo
Ineniero Civi,
universidad de Chie.
RUT. 6.245.545-4
Cristián Maturana Miquel
gerente lea
Aboado,
universidad de Chie.
RUT. 6.061.194-7
Manuel Araya Arroyo
gerente de Reación y
Asntos Cororativos
Ineniero Civi Indstria y
MBA, ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 10.767.214-1
Luis Cerón Puelma
gerente de Aditora Interna
Contador Aditor,
ponticia universidad
Catóica de Vaaraso, Chie.
RUT. 6271430-1
Álvaro García Leiva
gerente genera Ente Ca
Center
Ineniero Comercia,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 6.920.404-4
Eduardo Bobenrieth Giglio
gerente genera de
Americate per S.A.
Ineniero Civi, universidad
de Chie. Eective MBA,
london Bsiness Schoo, u.K.
RUT. 5.801.691-8
José Luis Poch Piretta
Viceresidente de Mercado
personas
Ineniero Comercia,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 7.010.335-4
Mario Núñez Popper
Viceresidente de Mercado
Emresas
Ineniero Civi Indstria,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 8.165.795-5
Julián San Martin Arjona
Viceresidente de Mercado
Cororaciones
Ineniero Civi Indstria,
universidad de las
Amricas.
Ineniero en Comtación,
universidad de Chie.
RUT. 7.005.576-7
Alredo Parot Donoso
Viceresidente de
Tecnooa y Oeraciones
Ineniero Civi Indstria,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
RUT. 7.003.573-1
Víctor Hugo Muñoz Álvarez
gerente de Servicios TI
Ineniero Civi Eectrónico,
universidad Tcnica
Federico Santa Mara, Chie.
RUT. 7.479.024-0
Sebastián Domínguez Philippi
gerente de Estrateia e
Innovación
Ineniero Civi Indstria,
ponticia universidad
Catóica de Chie.
Máster en Economa,
Cambride university, uK.
RUT. 10.864.289-0
*Dotación: en horas eqivaentes.
*Dea de eercer e caro en noviembre de 2011.
26
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EnteMatri Móvi
Eectivos 47 55
proesionaes y Tcnicos 1.515 1.002
Trabaadores 685 886
Tota 2.247 1.943
dOtaciónde plAnta*_
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recUrsos
humAnos_El proyecto de integracin y
transormacin cultural de la compaía
marc la gestin de Recursos Humanos
en 2011. Consolidar una nueva
organizacin enocada en los distintos
segmentos de mercado implic desaíos
técnicos y de adaptacin.
Estrateia ara a Interación
La nueva etapa que inici Entel al reestructurar su organiza-
cin, en junio de 2011, hizo necesario el diseo de una estrate-
gia de Recursos Humanos orientada especialmente a crear el
entorno que hiciera posible el cambio cultural que esta trans-
ormacin implica. Ello impuls el ortalecimiento de esta área
con la creacin de una Subgerencia de Integracin y Cambio
Cultural, entidad que apoya transversalmente este proceso
con acciones especícas. Entre ellas destaca un completo
plan de comunicaciones que incluy la realizacin de más de
25 reuniones de trabajo del Gerente General con gerentes y
ejecutivos de todas las línea
encuestas de integracin du
la evolucin de las áreas en con la integracin. Un hito en
del Portal Aclara, medio de c
del cual la Administracin re
gerencias. El proceso de int
con variadas iniciativas.
Desarroo orania
En el marco del proceso
de desarrollo organizacion
Potenciar el clima laboral pa
y de alto desempeo ue un o
este propsito se realiz el
de Competencias Integrad
para acilitar el proceso de
corporativa conorme a los
enoque estratégico de la com
desarroll un sistema de eva
el cual considera un eno
alineado con el proceso de in
Para ortalecer la conanza,
compromiso al interior de l
realizaron 32 actividades de i
independiente para cada gru
especícas de desarrollo.
transitaron por 3 etapas: co
lo laboral; revisar las histori
alinear al equipo en uncin d
la encuesta de Great Place t
clima laboral de la nueva o
sentar una base contra la cua
72 proyrealiz la Gerenciapara acilitar el pro
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Comensaciones
Entel cuenta con un modelo conceptual de Gestin de las
Rentas que integra los procesos relacionados al análisis
y descripcin de posiciones al interior de la compaía
y la jacin de estructuras de rentas e incentivos con
homologacin al mercado, como parte del Plan de
Excelencia denido en la empresa. Asimismo, la compaía
ha estructurado un sistema de compensaciones basado en la
administracin por objetivos, el cual se aplica en los niveles
de Gerentes, Subgerentes y Jees de Área, y busca alinear el
cumplimiento de las metas de cada uno de ellos con las de
la compaía, manteniendo así una visin integrada de ésta.
Durante 2011, los principales desaíos estuvieron relaciona-
dos con la conormacin del nuevo organigrama integrado, la
coneccin de las nuevas descripciones de cargo alineadas
con la Nueva Entel, y las consultorías de renta variable y es-cala de rentas.
pertenencia
Entel ha apoyado a sus colaboradores en distintos aspectos
más allá del ámbito laboral, lo cual ha generado un gran
sentido de pertenencia, motivacin y compromiso. Durante
2011 se realizaron dierentes actividades y eventos para los
integrantes de Entel y sus amilias, como por ejemplo: la
celebracin de Fiestas Patrias de todo el personal de Santiago,
la realizacin de la Fiesta de Navidad Familiar, el Campeonato
de Futbolito masculino y emenino, la entrega de regalos con
motivo del Día del Nio y Navidad, entre otras acciones.
Seección
En 2011, la compaía consolid nuevas vías de reclutamiento
que permiten llegar de manera más directa a los potenciales
candidatos, aprovechando las ventajas del uso de redes
sociales. Paralelamente, mantuvo la participacin en
erias laborales y universitarias para lograr que Entel sea
considerada una empresa atractiva, especialmente por parte
de los proesionales jvenes. Por otra parte, el oco estuvo
en la concrecin de proyectos que acilitaran la integracin
de la Compaía, cobrando relevancia la denicin de la
política de concursos Internos y la implementacin de un
portal único para las postulaciones con el objetivo de generar
oportunidades de desarrollo personal al interior de Entel.
Administración de persona
Uno de los grandes desaíos de la Gerencia de Recursos Huma nos
en 2011 ue la integracin de sistemas, necesaria para cautelar
la correcta administracin de las políticas y procedimientos
de toda la compaía integrada, asegurando el respeto de la
legislacin laboral, los contratos de trabajo, contratos colectivos
y un eciente y oportuno pago de las remuneraciones, entre otros
aspectos. Por ello, inici la integracin entre las plataormas de
administracin de Recursos Humanos, logrando la unicacin
de la base de dotacin sobre el sistema SAP. Realiz mejoras
en dicha plataorma, implement el proceso de licencia médica
electrnica-SAP e inici el proyecto de rma electrnica de
contratos y anexos.
Seridad y Sad Ocaciona
La tasa de accidentabiliad de Entel ue de 1,47% en 2011. De
acuerdo a inormacin registrada por la Asociacin Chilena de
Seguridad (ACHS), este indicador se ubica muy por debajo del
promedio de la industria de telecomunicaciones (4,84%) y del
sector de Transporte y Telecomunicaciones (7,88%).
A este buen resultado se sumaron la “Distincin Anual de Se-
guridad” otorgada por la ACHS a la lial Entel Servicios Tele-
nicos S.A. y el “Premio Accin Paritaria” entregado por esta
institucin al Comité Paritario de General Mackenna.
Es desaío constante de Entel cumplir altos estándares de
excelencia en materia de prevencin de riesgos, seguridad
y salud ocupacional. Además de optimizar su operacin y
velar por la productividad, busca contribuir a la calidad de
vida de sus colaboradores y de sus trabajadores contratistas,
entendiendo que la preocupacin por su vida e integridad ísica
es la maniestacin más relevante del respeto hacia ellas.
Fiesta de la Integración, 29 de julio
Más de 4.000 personas del Equipo Entel en
todo el país asistieron a la Fiesta de la Inte-gración, realizada en Santiago para incorporar
a todos los colaboradores en los avances de lasdistintas etapas de este proyecto corporativo
de manera positiva. Este ue uno de los eventos
más relevantes y simbólicos.
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imAgen
cOrporativa_
:)
La conanza, el liderazgo y la alta
reputacin corporativa hacen de la
marca Entel uno de los principales
activos de la compaía.
“Vivir meor conectado”
Basándose en las necesidades y hábitos de los clientes, el
2011 Entel impuls su nuevo tagline ““Vivir mejor conectado“.
Este tagline mantiene la promesa de “Vivir primeros el uturo”,
pero es al mismo tiempo una invitacin a disrutar de la conec-
tividad, no slo de voz, sino de datos.
La calidad de la inraestructura de Entel, su capacidad de in-
novacin y la excelencia de su servicio son los atributos que
respaldan este concepto.
Comnicación
En el Mercado Personas, durante el 2011 la empresa se esor-
z en comunicar la oerta de planes de suscripcin y prepago,
especialmente para Internet Mvil y equipossmartphones, y el
concepto de mejor experiencia de navegacin en Banda An-
cha Mvil.
La estrategia de marketing se enoc también en dar bene-
cios valorados por sus clientes a través de Zona Entel, el pro-
grama que permite a los usuarios de Entel acumular puntos y
canjear éstos por bolsas, recargas, servicio técnico y equipos.
En este sentido, un hito del 2011 ue la incorporacin del pro-
grama de puntos propio, ya que hasta 2010 los clientes acu-
mulaban puntaje a través del sistema Néctar de Cencosud.
Este cambio permiti a los us
taje y dinero.
Adicionalmente, la Zona orec
mente en cines, útbol, pubs,
El 2011 los espectáculos má
ron participar nuestros clien
el concierto de U2, y las es
teryland, reorzando el lider
eventos. Dentro de la pround
se lanz la tarjeta Entel Visa d
orm en la tarjeta de la Zona
En los Mercado Empresas
estuvieron destinados a cons
como un proveedor de soluc
al éxito de los negocios de su
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Retación cororativa
Con un avance de 8 puntos con respecto a su puntaje de
2010, Entel se ubic entre el grupo de compaías que poseen
una “reputacin robusta” en el país, de acuerdo al VI Estudio
Pulse de Reputacin Corporativa, que realizan la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad Catlica y Reputation Institute.
El ranking de 2011 lo lidera Apple, con 78 puntos. Entel es la
única empresa de telecomunicaciones que, con 71 puntos,
conorma este grupo de empresas de alta reputacin.
Este estudio dene la reputacin como el nivel de atraccin
que sienten las personas respecto de una organizacin,
considerando lo que ella comunica, la experiencia directa al
interactuar con la rma o sus empleados y lo que terceros
dicen sobre ella, como los medios de comunicacin.
Noveno ar en Rankin Merco
Entel nuevamente destac entre las empresas de mayor
Reputacin Corporativa del país, al ocupar el noveno lugar del
Ranking Merco, en su segundo ao de aplicacin en Chile.
El estudio es realizado a partir de encuestas a 5.200 altos
directivos de empresas que acturan más de USD 30 millones.
En el proceso evaluativo participan analistas nancieros,
asociaciones de consumidores, entidades no lucrativas,
sindicatos y medios de comunicacin.
Festival ACHAP
Concrso ana qe remia
a creatividad de a bici-
dad chiena.
Plata | Marketing Viral |
Ente - Tweet de ao Nevo
Plata | Mobile Marketing |
Ente - Ikwest
Bronce | Innovación Tec-
nológica | Ente - Ikwest
Plata | Mejor uso de Medios
Sociales |Ente - Tweet de ao Nevo
IAB Awards
premio de IAB Chie,
asociación qe ara a
as rinciaes aencias
web, onine o aencias
creativas y de medios en
Internet, qe distine a
os trabaos más destaca-
dos en esta área.
Avisador de año | Ente
Mejor Innovación del año
| Ente - Ikwest
Mejor uso tecnológico |Ente - Ikwest
Mejor Viral |
Tweet ao nevo
Mejor Iniciativa móvil del
año en Geolocalización |
Ente Ikwest
Ee Awards
Festiva qe remia as
randes ideas qe oriinan
estrateias de marketin,
con creatividad sobresaiente
y cyos restados en e
mercado reban s ito.
Premio Oro en categoría
Lanzamiento de ServiciosI
Camaa panes Mtimedia.
AMRO Chile
premio otorado or a
Asociación de Aencias de
Marketin y promociones
de Chie en e qe se anaia
y destacan as meores
estrateias, a eniaidad
creativa y os obetivos
medibes en ventas, brand-
in y deiación.
Gran Ego 2011
Meor Evento Masivo,
Ctra o Deortivo
Ego de Oro I
Tor Ente Reiones
Entel recibi 12 premios durante 2011 en el ámbito de las comunicaciones y la publicidad.
Camaas remiadas
Camaa “Vivir meor conectado”
Chie vs Chie
El ao 2011 se realiz la Copa América, y en un ambienteutbolizado Entel -como auspiciador ocial de la Rojacumpli el sueo de los hinchas a través de Chile v/s ChileUna promocin que invit a los clientes Entel a enviar uno omás mensajes de texto para ganar uno de los 22 cupos enun partido con la “Roja histrica” junto a ídolos como IvánZamorano, Elías Figueroa o Patricio Yaez. La experienciaue inolvidable. Proesionales y anáticos jugaron a estadiolleno y ueron vistos en directo por todo el país a través dela TV abierta.
Los resultados sobrepasaron todas las expectativas.Durante la campaa se generaron 106.000 SMS, un 353%más de lo presupuestado.
La actividad llam la atencin de los medios conpublicaciones gratuitas que superaron en un 65% el totalinvertido en la actividad.
Además las visitas a la web www.elhincha.cl, sitio en elque Entel tiene una relacin permanente con los hinchas,aumentaron en un 81% durante la campaa.
Para ver comercial escanear el cdigo QR.
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pilaest
cos
Capítulo 2
36
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inraestructurA_
Entel basa su crecimiento y su aporte
al desarrollo del país en el despliegue
y operacin de la mejor inraestructura
de Telecomunicaciones y Tecnologías
de la Inormacin.
Con inversiones anuales en este ámbito
en torno a los USD 500 millones en
los últimos tres aos, la compaía
ha liderado la introduccin enLatinoamérica de nuevas tecnologías de
redes y la masicacin de los servicios
de telecomunicaciones en Chile a través
de la expansin de su cobertura.
En 2011 Ente
* A diciembre de 2011, comComunicado, 1.342 localid
91% de la totalidad del pr
Banda Ancha y Teleonía M
rie de estaciones base em
de celdas que operan en
cobertura continua en la
Zona de Servicio Obligato
utiliza técnicas de Acceso M
sin de Cdigo (WCDMA).
* Introdujo la tecnología HSP
de Latinoamérica, en las 2
* Despleg 600 nuevos punt
consolid 7.600 estacione
red de mayor cobertura y c
* Continu con el despliegu
bra ptica a clientes del
nas del país.
* Incorpor un sistema de tra
MPLS/ROADM en Santiago,
* Despleg la red en Banda
1.000 puntos de presencia
* Aument la capacidad de m
tos catastrcos, mejor
sitios mviles de la red cr
mensajería de alerta, entre
los compromisos adquirid
ebrero de 2010.
Contar con la inraestructura
de mayor calidad, capacidad y
cobertura es uno de los prin-cipales objetivos estratégicos
de Entel, pues es esencial para
entregar a sus clientes la mejor
experiencia de servicio.38
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Data center Ente
Entel cuenta con una inraestructura de seis data center in-
terconectados entre sí a través de redes jas y mviles y de-
nominados de acuerdo a su ubicacin: Amunátegui, Pedro de
Valdivia, ñuoa, Longovilo, Vicua Mackenna y Ciudad de losValles.
Estos data center tienen una supercie total de 5.660 m en
sala ya habilitados y un master plan de crecimiento proyecta-
do hasta los 11.660 m. Desde estos centros, Entel orece ser-
vicios de outsourcing de operacin TI; desde Housing hasta
servicios más complejos, que involucran la operacin y explo-
tacin de las plataormas que soportan los procesos de nego-
cio de los clientes.
Diseo certicado Tier 3
El diseo de la ase 2 del data center Ciudad de Los Valles,
cuya construccin se inici en septiembre de 2011 para con-
cluir en mayo de 2012, obtuvo la certicacin Tier 3, otorgada
por Uptime Institute. El sello de esta entidad conrma que la
inraestructura proyectada es apta para prestar servicios de
alta calidad y sin interrupciones, ya que cuenta con una dis-
ponibilidad de 99,982% y altos estándares de construccin,
sustentabilidad y seguridad.
La primera ase de construccin de este data center de Entel
ue inaugurada en mayo de 2010. A octubre de 2011 ya conta-
ba con una tasa de ocupacin de más de 90%. La nueva etapa
agregará otros 2.000 m de sala para servidores y capacidad
de generacin de 4MW de potencia, lo cual permitirá un alto
grado de autonomía energética.
El plan de desarrollo en Ciudad de Los Valles contempla
8.000 m construidos en cuatro etapas. La segunda de ellas
demanda una inversin de USD35 millones.
Entel se ha posicionado como el
principal proveedor de servicios
de data center en el país.
Red Mvil 3G
la red 3g de Ente es a más avanada de as.
Soorta tráco de vo y datos, con tecnooa
F Ip y HSpA+ en a totaidad de ss ntos
de resencia y Da Carrier en as rinciaes
cidades de as. Con esta tecnooa se ede
acanar veocidades eak teóricas de trans-
misión de datos de 42 Mbs de baada y 5,7
Mbs de sbida.
En datos, a red 3g sstenta e servicio de
Banda Ancha Móvi y os servicios de acceso a
Internet ara os sarios desmartphones.
Drante 2011, Ente areó más de 500 nevos
sitios sobre ntos de resencia eistentes
de a red. Además, imementó arededor
de 1.000 sitios 3g en a banda 900 MH ara
Transam sobre ntos de resencia eistentes.
Se eectaron imortantes amiaciones de
caacidad ara satisacer e constante incre-
mento de a base de cientes y as demandas
de tráco, siendo a red con e meor estándar
de caidad naciona.
Re
la r
gSM
tos
y co
y da
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con
Dr
de 5
inve
en
ais
Ade
sitio
coo
eis
on
redEsde entel_
Mayor veocidad en coneión móvi
Entel ue el primer operador de Latinoamérica en implemen-
tar, a principios de 2011, HSPA+ Dual Carrier, tecnología que
permite entregar a los usuarios velocidades máximas tericas
de descarga de 42 Mbps, prácticamente el doble de lo dispo-nible hasta entonces.
A esta expansin sobre la red 3G se la considera un paso pre-
cedente a la llegada de 4G.
próima evoción a 4g
En diciembre de 2011, la Subsecretaría de Telecomunicacio-
nes de Chile (Subtel) inici el proceso de concurso público de
la banda de espectro 2600 MHz, lo cual permitirá el despliegue
en el país de las redes 4G.
La capacidad de estas nuevas redes hará posible el uso en
dispositivos mviles de aplicaciones como la televisin de alta
denicin, que requiere un alto consumo de ancho de banda
para lograr calidad de imagen y sonido; y en general, mejorar
la experiencia de navegacin de los usuarios de Banda Ancha
Mvil, ya que absorberán con mayor calidad de servicio la cre-
ciente demanda de tráco de Internet mvil.
En alianza estratégica con Ericsson y la Universidad de Chile,
Entel ha realizado pruebas de esta tecnología desde nes de
2009. Mediante evaluaciones de rendimiento, ha podido corro-
borar que en condiciones reales de operacin, un cliente pue-
de obtener velocidades de hasta 50 Mbps para su conexin de
Banda Ancha Mvil, utilizando 2 x 10 MHz de espectro.
40
M e m o r i a 2 0 1 1
Ba
la r
pe
bac
ca
A n
sta
en
dian
hasROA
ani
Est
rin
cer
de a
móv
de
Satelital
Red con 30 estaciones terrenas, distribidas
a o aro de Chie, incyendo onas ai sa-
das. utiia caacidad de os sistemas satei-
taes de Intesat y Teesat ara dar soorte
a servicios de teeona, datos, transorte de
seaes de teevisión y adio diita.
Ente oera na ataorma VSAT, orientada
a tráco de redes rivadas lAN/Ip e Internet.
Drante 2011, a comaa reaió na
moderniación y eansión de a ataorma
VSAT ara soortar e crecimiento de tráco
y servicios, ermitiendo a conectividad de
pntos de presencia de servicio móvi 2g y
3g bicados en onas aisadas.
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Gestionar la calidad del servicio como
proceso continuo y transversal es uno
de los ocos principales de la estrategia
de Entel. La compaía aborda la cali-
dad de manera integral, considerando
dierentes rentes de análisis y gestin,
desde la percepcin de clientes, hasta
la ejecucin y el soporte en los canales
de atencin.
En 2011 Ente
* Nuevamente lider la categoría de teleonía mvil del Índice
Nacional de Satisaccin de Consumidores de ProCalidad.
* Fue distinguida en estudio iberoamericano (AIAREC) por lo-
grar “la Mejor Experiencia de Cliente”.
* Se convirti en la primera empresa latinoamericana en im-
plementar Mobile Supportware, innovadora tecnología de
atencin a clientes.
* Inici la implementacin de la más moderna tecnología para
el manejo de las interacciones hacia y desde los contact
center con los clientes.
* Reormul la estrategia de Contact Center con el objeto de
lograr desempeos World Class.
* Acerc la compaía a sus clientes a través de mayor
capilaridad e innovacin en centros de atencin.
primero en ndice na
Por noveno ao consecutivo, goría de Teleonía Mvil del
Consumidores, estudio elabo
sin nes de lucro en la cual pa
Universidad Adolo Ibáez.
En la versin 2011, Entel rec
sistencia en la Excelencia de
ía que ha estado consistent
los últimos 5 aos.
Meor eeriencia de
Entel destac como ganadora
rica por brindar la “Mejor Exp
tegoría Teleonía Mvil.
La compaía ue galardonad
na de Relaciones Empresa-C
en el estudio Best Customer E
consultora IZO a compaías dBrasil, Colombia, Espaa, Mé
cin es el resultado de una
13.000 opiniones de consumi
distintos rubros; considerand
de marca, productos y servic
los canales de distribucin.
La conormación de equipos
dedicados al rediseño de la expe-
riencia del servicio ha generadoavances relevantes en las capa-
cidades de auto atención a través
de los canales IVR (sistemas in-
teractivos de voz) e Internet.
serviciO
al cliEnte_42
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Neva estrateia de atención
Entel reormul su estrategia de Contact Center con el prop-
sito de ortalecer su liderazgo en calidad de servicio, mediante
la incorporacin de las mejores prácticas a nivel mundial en
materia del manejo de las atenciones telenicas. Esto consi-
dera los procesos de análisis y proyeccin de la demanda, deseleccin de recursos humanos, para tener los perles ade-
cuados y en la cantidad necesaria, y de supervisin y coaching,
para asegurar la calidad de la atencin y la mejora continua.
Los resultados se reejarán en una mejor acilidad de acceso,
mayor calidad de las soluciones y en consecuencia, una alta
satisaccin de clientes.
Mayor resencia en e mercado
Con el objetivo de acercar la compaía a los clientes y estar
más presente en el quehacer comercial, Entel desarroll pe-
ridicamente y con gran éxito las “Ferias de Agentes” a lo l argo
del país, en las ciudades con mayor densidad de poblacin y
en las calles de mayor ujo peatonal. Estas actividades ueronorientadas a mostrar en un ormato muy cercano e inormal,
los equipos smartphone en promocin y la acilidad y conve-
niencia de su uso.
En la misma línea y con el propsito de generar cercanía con
las tiendas propias y el canal express, Entel realiz los días
“E”, instancia de atencin y ventas similar a la práctica que es
habitual en la industria retail. Una vez en el mes, el “día E”, los
clientes pueden encontrar soluciones y promociones especia-
les. Esta actividad, única en la industria de las telecomunica-
ciones, también ue muy exitosa.
Satisacción de cien
El entendimiento de los client
son temas estructurales en
cin comercial por segmento
y Corporaciones, le ha permi
tes y así satisacer de mejor
los indicadores de gestin qu
transversal a toda la compa
clientes, cuyo seguimiento se
de la mejora continua en todo
entrega de un servicio global
En el Mercado Corporaciones mediante estudios peridicos
la cadena de valor de los dis
desde el proceso de deteccin
gocio hasta la operacin y m
propsito de lograr evaluacio
La asesoría, buenas prácticas y la red
internacional de contactos otorgadas por
Vodaone mediante la renovación durante 2011de la alianza estratégica con Entel, permite a
la compañía chilena, enrentar de una maneramás efciente los desaíos de entregar un
servicio de excelencia al cliente.
SATISFACCIÓN NETA ATENCIÓCientes Sscrición personas VOz
D I C ‘ 0 9
J U L ‘ 1 0
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
68
18
23
58
26
49
Fuente: Estudio Interno TrackingSatisfac
Los clientes reconocen la brecha
competitiva en Servicio.
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innovaciÓn_La innovacin ha sido un pilar clave de Entel
desde su creacin. En 2011, la compaía
reorz esta cualidad esencial con una
estructura que consolida a ésta como una
actividad inherente a todos sus procesos
y asumida por toda la organizacin.
En 2011 Ente
* Cre una Gerencia de Estrategia e Innovacin para insti-
tucionalizar esta actividad y consolidarla como parte de la
cultura corporativa.
* Obtuvo el primer lugar en la categoría telecomunicacionesen el ranking anual de Empresas Innovadoras que realiza la
Universidad de Los Andes.
* Fue el ganador del “Technology Excellence Partners o the
Year Award – Virtualization” para el Cono Sur, otorgado por
la multinacional Cisco. Este premio destaca la visin innova-
dora de la compaía y su carácter de reerente en la indus-
tria regional en servicios de Cloud Computing.
Para Entel, innovación es toda
creación, cambio o mejora que
genera valor a través del uso del
conocimiento,apoyado o no en latecnología.
Sistema de Innovaci
En 2011 y por segundo ao c
como la empresa más innova
municaciones segun el estud
Los Andes, ESE. Este ranking d
de manera sistemática, insta
su cultura.
En 2011, Entel dio un nuevo
cin de una gerencia de Est
directamente al Gerente Ge
des de los proesionales de
Personas, Empresas y Corpo
tos a partir de las necesidadademás organiza las accion
tendencias y evalúan adelant
Mediante talleres y metodolo
vacin apoya la ejecucin de
acilitar la creatividad y disci
grar la innovacin. Contribuy
de Innovacin Entel, en unc
do bajo el concepto de Living
para acilitar los procesos d
conocimiento y tecnología en
Cómo innova Ente
Para contar con una innovacin gestionable y sistemática, Entel se basa en siete máximasque establecen la orma en que se propone crear valor a través de esta actividad.
En Entel la innovacin:
* Se realiza en equipo. Es un acto colaborativo.
* Sus esuerzos son ocalizados.
* Comienza con problemas y desaíos.
* Es una disciplina que requiere conocimientos, práctica y determinacin.
* Es permanente.
* Los errores son parte del proceso (“Fail Fast, Fail Cheap, Fail Oten”).
* Los innovadores son incentivados y reconocidos.
Para ortalecer y ampliar sus in-
novaciones,Entel mantiene alian-
zas estratégicas con Vodaone,
Samsung y Ericsson,lo cual le ha
permitido acceder a inormación
de las mejores prácticas de em-
presas de clase mundial.
65 nuevosproductosliber Entel al mercad
46
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I-actory
Para convertir ideas en productos y servicios valiosos, existe en
Entel “I-Factory” ( Fábrica de Innovacin), un equipo de alrede-
dor de 30 proesionales que es responsable del diseo, desa-
rrollo, implementacin y liberacin de innovaciones al mercado.
En I-actory trabajan proesionales de distintas especialidades y
áreas de la empresa, en una organizacin matricial diseada en
2011 como parte de la reestructuracin de la compaía. De su ge-
rencia dependen subgerencias que representan todas las áreas
técnicas especialistas (equipos, redes, sistemas, operaciones, TI)
y directores de cada mercado (Personas, Empresas y Corpora-
ciones). De esta orma, la compaía conrma que los productos
desarrollados sean la mejor solucin en términos técnicos y eco-
nmicos a una necesidad detectada en el mercado.
Aianas Estraticas e Innovación
Clave en el ecosistema de innovacin son las Alianzas Estra-
tégicas que ha impulsado Entel en los últimos aos. Dentro de
ellas destacan las Alianzas con Vodaone, Ericsson y Samsung,
las cuales permiten la constante transerencia de know how y
mejores prácticas.
A modo de ejemplo este ao Entel renov su partnership con
Vodaone por los prximos cuatro aos. Esto permiti a lacompaía aprovechar las capacidades de innovacin de este
líder de clase mundial en avances tecnolgicos y desarrollo
de productos y servicios. Es así como durante el ao 2011 se
llevaron a cabo varios proyectos con dierentes áreas de la
compaía como por ejemplo:
* Data Transormation Inicio del programa que busca trans-
ormar las capacidades del operador en una compaía de
datos. Esto implica transormacin completa desde la red y
sistemas, la oerta comercial, pasando por la rentabilidad delos distintos planes y servicios hasta la preparacin de los re-
cursos humanos de la compaía.
* Proyecto Portabilidad Apoyo y soporte en estrategia de
portabilidad.
* Estrategia Online Transormar a Entel a líder en marketing
digital y uso de herramientas online en Chile.
* Customer Value Management (CVM) Administracin y oer-
ta al cliente a través de su ciclo de vida entendiendo las dis-
tintas etapas y el valor que se le debe entregar en cada una
de ellas.
* Best Network Uso de las herramientas más avanzadas ac-
tualmente disponibles para soportar y asegurar la calidad de
servicio de nuestra red a clientes.
* LTE & Technical Evolution Participacin de nuestros equi-
pos técnicos en el estado del arte en la evolucin de la red
utura, entre ellos LTE.
* Workshops Dierentes workshop y actividades reerentes
a customer care, network, consumer orum, business orum,
roaming, etc.
Los dierentes proyectos y/o actividades llevadas a cabo con
Vodaone soportan los objetivos estratégicos y tácticos de la
compaía, dando acceso y visibilidad a lo más avanzado de la
industria a nivel mundial.
48
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nEgo
ciO
Capítulo 3
;)
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52
M e m o r i a 2 0 1 1
El dinamismo del mercado y los
cambios regulatorios ocurridos,
están dando inicio a una etapa de
reconfguración de la industria de
las telecomunicaciones, que tiende
progresivamente hacia la consolidación
de la convergencia fjo-móvil con el
propósito de satisacer a clientes cada
vez más complejos, inormados y
demandantes. La conectividad ya no es
un bien suntuario; es indispensable.
per
De acuerdo a ciras disponibles a 2010, las ventas de la
industria de telecomunicaciones en Chile alcanzaron un total
de $ 3.968 miles de millones. La teleonía mvil represent
alrededor del 51% de este monto; seguido de servicios TI
(Outsourcing) con 12% y de la teleonía local ja, con 11%.
En Chile existen, al cierre de 2011, cuatro compaías mviles
con redes celulares operativas: Movistar (lial de Telenica,
Espaa), Claro (lial América Mvil, México), Nextel y Entel.
Durante el ao 2012 se sumará una nueva compaía mvil,
VTR y adicionalmente la compaía Nextel ampliará sus ser-
vicios a 3G.
Hasta 2011, SUBTEL ha entregado 22 concesiones para ope-
radores mviles virtuales (empresas que utilizan las redes de
otros operadores para dar servicio). Entre ellos, anunciaronpúblicamente su ingreso al mercado durante el 2012, Virgin
Mobile, Falabella Mvil, GTD Mvil.
En teleonía local, operan 18 compaías con presencia en dis-
tintas regiones del país, como VTR y GTD entre otras.
TI
OTROS
TEL.
LOCAL
LD
INTERNET
PAYTV
12%
6%
11%
3%
8%
10%
INgRESOS DE lA INDuSTRIA(Distribción or área de neocio,
pIB* COMuNICACIONES Y % pen Ch$ MM de 2003
Evoción pIB Com
Con un crecimiento anual c
2010, la industria de las tele
una proporcin cada vez may
2003 2004 2005
2,3% 2,4% 2,4%
CAgR**925.000
20.000
15.000
1.000
500
0
industriA_Tota
mies d
*pIB: prodcto Interno Brto.**CAgR: Tasa comesta de crecim
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M e m o r i a 2 0 1 1
Tendencia de os servicios en Chie
Al igual que en el resto del mundo, en Chile la Banda Ancha
Mvil (BAM) lidera el crecimiento del sector, acompaado por
Banda Ancha Fija (BAF) y TV. La voz mvil continúa creciendo,
pero a menores tasas.
Fuente: Subtel y reportesde operadoresa diciembre de 2010.
*CAgR: Tasa comesta de crecimiento ana.
Tecnooa de a Inormación
De acuerdo a estimaciones de IDC, la industria de Servicios
TI para empresas alcanzaría un total de ventas de USD 1.137
millones en 2011, lo cual representa un crecimiento de 12,2%
con respecto a los ingresos de 2010.
Para el período 2011-2014 se estima una tasa de crecimiento
anual promedio de la industria TI por sobre el 10%.
Entel participa en esta industria desde 2008 enocada en ser-
vicios Outsourcing TI, para administracin, operacin y ex-
plotacin de las plataormas tecnolgicas de procesamiento,
transaccionalidad y conectividad, y de Continuidad Operacio-
nal, servicio integral que asume la operacin de procesos de
negocios de sus clientes asociados a las comunicaciones y la
inormacin.
Tendencias obaes
A lo largo de la historia de las telecomunicaciones, el primer
logro ue conectar a las personas entre sí mediante el servicio
de voz. El siguiente paso será la masicacin de los servicios
de datos. La conectividad de datos domina el ambiente, hoy
los clientes requieren de ella a través de distintos dispositivos
(smartphones, tablets, computadores y cámaras entre otros).
La prxima tendencia será el “connecting things”, es decir, a
partir de la tecnología existente, establecer la comunicacin
entre los mismos dispositivos permitiendo la interaccin y la
complementacin entre ellos.
2 0 0 0
2 0 0 5
2 0 0 1
2 0 0 6
2 0 0 2
2 0 0 7
2 0 0 3
2 0 0 8
2 0 0 4
2 0 0 9
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
600
500
400
300
200
100
0
40%35%
30%25%20%
15%10%
5%0%
2 0 1 0
2 0 1 1
T.MOVIL
TVPAGA
T.FIJA
BAF
BAM
76
PENET2010%
67
70
28
8
Fuente: Fuente Ericsson, Merril Lynch, primer trimest re 2011. Fuente: Forrest er and IDC March 2010.
V e n t a d e S m a r t p h o n e ( e n m i l l o n e s )
S m ar t ph on e s / t o t a l uni d a d e sv en d i d a s
2 0 0
0
2 0 0 5
2 0 0 1
2 0 0 6
2 0 0 2
2 0 0 7
2 0 0 3
2 0 0 8
2 0 0 4
2 0 0 9
25
20
15
10
5
0
2 0 1 0
2 0 1 1
VOZMOVIL 116% 12%
PENET 2010 CAGR*08-11
VOZFIJA 70% 0%
BAM 6% 93%
BAF 39% 13%
TV 39% 13%
la coneión derriba aentre as indstrias
Durante 2011 destac la su
boracin entre la industria d
como la de nanzas, salud
transporte y seguridad. Impor
enoques estratégicos desde
hacia operaciones verticales
ejemplo de esta tendencia es
masivo la tendencia ha estad
bienestar descargables en lo
miten monitorear las pulsac
sueo, la tendencia avanza ha
y dispositivos de medicin co
comunicacin que permitirá,
alerta e interaccin paciente
dará seguridad sobre todo a
dades crnicas que requieran
Además, esta conexin perm
mayor precisin los datos de
acceso a chas e historiales
Atomóvies conectad
Los líderes del mercado au
soluciones de conectividad y
algunos de sus modelos. Dur
sadas en el uso de estas tec
servicios de seguridad a dista
ten bloquear el vehículo y lue
La idea es que en el uturo c
conectarse entre sí e interact
carreteras.
E teono se conviert
La alta penetracin de la te
de smartphones a nivel globa
de uso de este tipo de dispo
la industria a nivel mundial,
posiciones para hacer del te
TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN CHIlEEn miones de abonados
TENDENCIA DE lOS SERVICIOS EN El MuNDOEn miones de abonados
pENETRACIÓN Y VENTAS DE SMARTpHONES A NIVEl glOBAl(2008 – 2014)
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
SMARTPHONES
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M e m o r i a 2 0 1 1
Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos
por la Ley N°18.168, Ley General de Telecomunicaciones, y su
normativa complementaria. En ella se establece como prin-
cipio general un régimen de Libre Competencia en el cual se
otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y
objetivas, sin limitaciones de cantidad, tipo de servicio y ubi-
cacin geográca.
Los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones
que requieren espectro radioeléctrico, y que por razones téc-
nicas permiten la participacin de un número limitado de em-
presas, se someten a concurso público en los términos que
seale la norma técnica especíca. En todo caso, las condicio-
nes para la adjudicacin de las concesiones están relaciona-
das básicamente con el plazo y la cobertura de la prestacindel servicio.
La interconexin de los servicios públicos e intermedios de
telecomunicaciones es obligatoria y los precios a público son
libremente jados por el proveedor del servicio, salvo calica-
cin del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia (TDLC),
en situaciones en que las condiciones existentes en el mer-
cado no permitan garantizar un régimen de libertad tariaria.
El TDLC histricamente someti a jacin tariaria slo a las
empresas de teleonía ja calicadas de dominantes en deter-
minados sectores geográcos.
Atoridades
La Subsecretaría de Telecomunicaciones es la autoridad
que dicta las normas técnicas, las scaliza, y promueve el
desarrollo del sector y asigna, a través de concursos públicos,
las concesiones para utilizar el espectro radioeléctrico
cuando existen limitaciones en la cantidad de recuencias.
En lo reerente a la promulgacin de los respectivos decretos
tariarios, la responsabilidad recae, conjuntamente, tanto en
el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstruccin, como
en el de Transportes y Telecomunicaciones. Por su parte, el
Tribunal de Deensa de la Libre Competencia debe velar por la
competitividad del sector, calicar situaciones monoplicas que
exijan jar tarias a los servicios que seala la ley, pronunciarse
sobre usiones de empresas del sector y precaver o sancionar
las conductas que atenten contra la libre competencia.
Caros de acceso
La legislacin vigente contempla que la autoridad regule
cada 5 aos las tarias de servicios prestados a través de las
interconecciones entre concesionarias, mediante un preceso
técnico y econmico normado y criterios establecidos en
la Ley General de Telecomunicaciones. De estas tarias, el
denominado Cargo de Acceso corresponde al pago por uso
de las redes de las distintas concesionarias y se aplica para
cualquier operador, ya sea de larga distancia que accede
a una red pra originar o terminar una llamada, o para una
concesionaria ja o mvil que accede a otra concesionaria
para terminar una comunicacin.
Desde el 24 de Enero de 2009 rigen los Decretos Tariarios de
las compaías mviles jados por el Ministerio de Transportes
y Telecomunicaciones para el período que concluye en 2014,
por lo que a nes de 2012 se iniciarán los procesos tariarios
para el siguiente quinquenio. Las tarias reguladas por estos
decretos corresponden slo a las tarias provistas a través delas interconexiones; esto es, aquellos servicios que se deben
acturar entre las compaías de telecomunicaciones.
Reormación de a lara Distancia
A nes del 2010, se reormularon las zonas primarias que
denen las comunicaciones de larga distancia nacional, por
lo que a partir de octubre del ao 2011 se disminuyeron de 24
a 13 zonas primarias. Este es el primer paso que se enmarca
dentro de la modicacin legal, la cual además establece
que 37 meses después de vigencia de la ley, previo inorme
avorable del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia, se
podría eliminar la larga dista
en que a partir de esa echa
los mismos términos en qu
es, sin obligacin de utiliza
distintas zonas geográcas d
Netraidad de a Red
En el segundo semestre de
cepto de Neutralidad de la Re
dicacin de la Ley General
Esta normativa obliga a las c
a Internet a entregar mayor
y realizar mediciones trimes
del servicio para permitir a
distintos oerentes y tomar u
portabiidad nmrica
En orma gradual, comenza
se inici la puesta en march
teleonía ja, en virtud de la
derecho de los usuarios de te
manteniendo su número. Ensu partida comercial es sim
del 16 de enero 2012.
ley de Antenas
Tras 10 aos de debate en el
ue aprobado en el Senado e
telecomunicaciones. En ma
norma de control de emision
Ambiente y siguiendo las rec
Mundial de la Salud, jando u
riguroso que el promedio de
5 diciembre 2011
16 enero 2012
12 maro 2012
16 abri 2012
14 mayo 2012
18 nio 2012
23 io 2012
27 aosto 2012
marcO
regulatorio_
...
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Reconociendo as necesidades y
comortamientos de os sarios, Ente
orece sociones de comnicación y
conectividad con atos estándares de
servicio. Este enoqe e ha ermitido
acanar cada ve mayor articiación
de mercado y atos nivees de deidad
y ermanencia de cientes.
mErcado
ersonAs_58%MERCADOPERSONAS
pARTICIpACIÓN MERCADO pE
INgRESOS DE ENTEl
Cientes
Entel alcanz en 2011 una b
onía mvil de 9.347.434 us
crecimiento de 24% con res
cipacin de mercado en torn
mayor a la de 2010).
El 89% de estos clientes corre
son atendidas por la Vicepres
Con innovacin, calidad de se
nicaciones del país, Entel res
de este mercado, cuya carac
a clientes cada vez más espgías y usuarios permanentes
sitivos de conexin.
De acuerdo con los objetivos
la proporcin de clientes de
abonados. Asimismo aumen
con terminales tipo smartpho
Durante este mismo ao, la c
en la captacin de clientes co
un crecimiento de 10 puntos
del Mercado Personas en el s
loros de 2011
* Importante crecimiento de clientes de suscripcin y prepago.
* Fuerte crecimiento de la base de clientes con contratos
asociados a soluciones integrales de conectividad
(smartphones y planes multimedia).
* Masicacin de Banda Ancha Mvil, tanto en segmentos de
suscripcin como de prepago.
* Lanzamiento de tarjeta de crédito Entel Visa, en alianza con
Banco de Chile.
* Creacin de Gerencia Online, para posicionar a Entel como
marca líder en los medios y plataormas digitales.
* Expansin de la oerta hacia grupos socioecmicos C3-D
* Ampliacin de cobertura a través de desarrollo de nuevos
canales de distribucin.
* Adjudicacin, por noveno ao consecutivo, del primer lugar
en Índice Nacional de Satisaccin de Consumidores, en la
categoría de teleonía mvil.
* Avance de 91% del proyecto de conectividad digital rural
Todo Chile Comunicado.
(*)
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M e m o r i a 2 0 1 1
pENETRACIÓN DE SMARTpHONESEn tota base abonados móvies de Ente
los smartphones (teonos inteientes) como Ihone, BackBerry, Sam-sn gaay y otros, están siendo adqiridos cada ve or n mayor n-mero de cientes (Mercado Emresas, personas y Cororaciones). Drante2011, a enetración de estos eqios asó de 6% a 13% de tota de abo-nados móvies de vo de Ente.
En 2011, la calidad de servicio
de Entel en teleonía móvil ue
reconocida por dos importantes
premios: Nº 1 de su categoría
en el “Índice Nacional de Satis-
acción de Consumidores”, de
ProCalidad –obtenido por no-
veno año consecutivo- y “Mejor
experiencia de cliente 2011”, de
la Asociación Iberoamericana de
Relaciones Empresa-Cliente.
Tr
Satisacción neta de
Ente oró n ndice de satisaccacción de cientes de aosto de 2os consmidores de teeona móe as, considerando tanto a senicación. Este restado imicó na senda comaa meor evaa
SERVICIO TElEFONíAMercado Sscrición personas (Aporcentae de satisación cientes
68%
ENTEL
100%
80%
60%
40%
20%
0%
DIFERENCIALDE BRECHA
MERCADOPERSONAS
Sociones
Si bien las comunicaciones mviles concentran la mayor parte
de las soluciones que entrega Entel en el Mercado Personas,
éstas también incluyen servicios de Larga Distancia desde te-
léonos jos.
En síntesis, al cierre de 2011 las soluciones orecidas por Entel
comprenden, con diversos planes tariarios, los siguientes
servicios:
Teeona Móvi
* Suscripcin
* Prepago
Servicios Móvies
* Centros de acceso telenicos al cliente
* Gestin de Cuenta (cobro revertido, alerta de saldo, entre otros)
* Redes sociales
* Contenidos de valor agregado ( Fútbol CDF Premium, Video Gol)
Internet Móvi
* Banda ancha
* Internet mvil
lara Distancia
* Larga Distancia Internacional desde el teléono mvil* Larga Distancia nacional e internacional desde teléonos jos
Roamin Internaciona Móvi
#
6%
13%
ENERO
2011
DICIEMBRE2011
0% 20% 40% 60% 80% 100%
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M e m o r i a 2 0 1 1
Innovacion
Para el Mercad
nuevos produc
Resado d
Servicio que pe
los contactos y
hacia la SIM (ch
linicos, realto
Contenidos
Entrega al cli
suscripcin de
descargar cont
Tareta Ente
Tarjeta de crédBanco de Chile
importantes de
gerencia Onine
Con el propsito de posicionar a Entel como una marca líder
e innovadora en los medios online y ser reerente nacional en
eCommerce (ventas) e eCare (servicio), la compaía cre la Ge-
rencia Online dentro de la Vicepresidencia de Mercado Perso-
nas, aun cuando también atiende a los segmentos de Empre-
sas y Corporaciones.
Esta nueva gerencia tiene también como objetivo entregar un
servicio online de excelencia a los clientes, a través del mejor
sitio web de la industria; uno que provea la mejor experiencia
de usuario en todo el ciclo de vida, acilite el conocimiento y
contratacin de productos y servicios adicionales y omente la
proundidad de uso.
Como reconocimiento a la estrategia y acciones en medios digi-
tales, en 2011 Entel obtuvo por tercer ao consecutivo el premio
IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) como “Mejor avisador
del ao”, entre muchos otros reconocimientos.
Dentro de las acciones desarrolladas por el área, destaca El
Crack, primera web serie realizada en Chile, cuyo éxito en me-
dios online llev a que sea transmitida en televisin abierta
como telelm.
Asimismo, en el marco de la Portabilidad, esta gerencia desa-rroll un mini sitio instructivo de portabilidad utilizando a los
personajes del Proesor Rosa y Guru Guru, convirtiéndose en
íconos de la portabilidad en Chile.
En cuanto a redes sociales, Entel se ha consolidado como la
marca preerida de los chilenos (Fuente: Estudio Soy Digital
2011), con acciones que van desde la atencin a clientes has-
ta la promocin de servicios de productos y eventos, acciones
que han permitido un crecimiento importante de sus seguido-
res en Twitter (más de 240%) y en Facebook (más de un 100%),
liderando la industria en cantidad de seguidores de esta última
plataorma.
Desarroo de canaes
Durante 2011, Entel continu expandiendo sus canales de ven-
ta y atencin a clientes con la instalacin de nuevas de tiendas
Entel Express, ormato de ranquicias que le permite crecer
rápida y ecientemente, alcanzando altos estándares de ser-
vicio, pues estos puntos permiten realizar en pocos minutos
las operaciones más recuentes (venta, cambio y reparacin
de equipos).
Al cierre del ao, la compaía cuenta con 75 tiendas Entel Ex-
press y 57 tiendas propias, en la cuales atiende también nece-
sidades de optimizacin de planes y actividades de post-venta
y cambios de contratos.
El call center ue un canal importante también durante 2011.
A través de él se realizaron exitosas campaas de venta, y con-
tribuy a lograr alta calidad de servicio, principalmente a tra-
vés de las mesas de ayuda técnica, como el Centro de Atencin
Telenica BlackBerry.
La actividad en el canal de distribuidores, grandes tiendas y ma-
yoristas creci durante el ao, impulsado por nuevas oertas de
productos asociados a conexiones de Banda Ancha Mvil.
A todos estos canales, la compaía agreg en 2011 las Ferias
Entel, una novedosa manera de captar nuevos clientes a travésde un ormato de venta por días limitados en zonas de alto ujo
de personas.
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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Para el Mercado Empresas, el 2011
estuvo marcado por el proceso de
integracin entre el mundo jo y
mvil. Esto le permiti consolidar
una oerta de productos innovadora,
integral y convergente, que permite
a las empresas de todos los tamaos
gestionar sus procesos de negocios
de una manera más eciente, y estar
conectadas en todo momento y lugar.
loros de 2011
* Liderazgo de mercado en el segmento de grandes empre-
sas, con una participacin sobre el 50% en teleonía mvil y
de más del 60% en banda ancha mvil.
* Exitosa integracin de la oerta de servicios mviles, jos y
TI a clientes del segmento.
* Alta penetracin de mercado en productos relacionados con la
incorporacin de datos en dispositivos mviles (Internet Mvil)
* Importante despliegue en Fibra óptica.
mErcado
emrEsas_
Cientes
El Mercado Empresas propo
luciones para satisacer las
proesionales independiente
presas, y también de grande
clientes lleg a un número c
En 2011, destaca el desarro
la Municipalidad de Via de
MPLS de 57 sitios para la tele
abonados, e Internet. Para la
tanto, se extendi la red LAN
teleonía para 150 abonado
También se realizaron impor
sas MIMET, ACB Ingeniería y
implementacin de redes MP
junto con la habilitacin de ot
pARTICIpACIÓN MERCADO EM
lOS INgRESOS DE ENTEl
#...
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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66
M e m o r i a 2 0 1 1
La convergencia de negocios fjos
y móviles ue uno de los grandes
desaíos de la gestión 2011 en el
mercado Empresas, que enocó
su gestión en la oerta de solucio-
nes integrales que ayudan a sus
clientes a optimizar su negocio.
Smarthones
En 2011 se registr un explosivo aumento de la participacin
de smartphones en el mercado. Como estos equipos tienenuncionalidades similares a las de un computador, su uso más
intensivo apalanc el logro de importantes resultados en la
penetracin de Servicios de Valor Agregado.
Con esta herramienta, las empresas pueden aumentar su pro-
ductividad. Ello, porque los ejecutivos y quienes trabajan en
terreno pueden estar todo el tiempo conectados, respondien-
do emails, revisando su agenda o sus tareas pendientes. Y a
través de la mensajería instantánea, ellos pueden seguir co-
nectados con su equipo de trabajo, realizando tareas como
coordinar horarios y pedidos, por ejemplo.
En el mercado, la masicacin de estos equipos presenta un
alto potencial de crecimiento en nuevos ingresos, como por
ejemplo, el uso de nuevas aplicaciones empresariales y de
gestin para los negocios.
Sociones
Comnicaciones móvies
* Web Mail, SMS Empresas, Entel GPS, BlackBerry®, Super-
chip 3.5G, Soluciones Mviles Empresariales: Orden de
Compra, MSeries Ventas en Campo, MSeries Servicios de
Campo, Gestin Mvil de Ventas en Línea, Administracin
Mvil de Cobranza, Operacin Mvil de Fuerza de Ventas,
BinarioSales, BinarioServices, BinarioWorkow, BinarioLo-
gistics, BinarioDataCapture.
Conectividad
* Teleonía tradicional, Teleonía IP, Larga Distancia, Internet,
Soluciones de Datos, Servicios de Call Center.
TI On-demand
* Servidor Dedicado Virtual, Servicio de Correo, Factura Net,
Housing, Hosting, Servicios de Presencia y Mensajería Ins-
tantánea, Servicios de Intranet de Colaboracin, Web Hos-
ting, Hosting SAP y SAP Basis, Monitoreo de Servidores,
Administracin de Sistemas Operativos, Administracin de
Bases de Datos, Administracin y Monitoreo de Respaldos,
Chat de Asistencia en Línea On-demand, Soporte de Esta-
ciones de Trabajo.
Etensión de Red gp
Desde 2010, Entel cuenta co
na basada en tecnología GPcontar con conectividad de p
plia gama de nuevos servicio
Cloud Computing, con rapide
Durante 2011, Entel continu
mente cubierto el 17% de la
Red GPON Entel, las que está
toagasta, Las Condes, Prov
Conchalí, Rancagua y Puerto
son distintos en cada comun
El proyecto completo apunta a
presas en las comunas más
proyectos de similares caracte
implica una inversin total de
(...)
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El objetivo de Entel en el Mercado
Corporaciones es entregar soluciones
tecnolgicas integradas que aseguren
la continuidad operativa del negocio
de sus clientes y les permitan
enocarse en su core business. Por
ello, aborda en orma integral sus
necesidades de conectividad, ja y
mvil, y de soluciones TI, apoyado por
inraestructura propia de data center de
clase mundial y proesionales expertos.
loros de 2011
* Crecimiento de 9,5% en nivel de ventas valoradas decontratos con respecto a 2010.
* Consolidacin del modelo de negocios convergente de
servicios de comunicaciones mviles, jas y soluciones TI.
* Aumento de la participacin en el mercado de servicios de
Outsourcing TI, al alcanzar el 22%, cira que lo ubica como
el tercer proveedor en este segmento.
* Certicacin Tier3 para el diseo de la segunda ase de
construccin del data center Ciudad de Los Valles.
* Consolidacin de la plataorma TI On-demand, que permite
a las empresas acceder a la capacidad que necesitan de
acuerdo a su nivel de actividad.
* Alto nivel de Satisaccin de Clientes en servicios de
comunicaciones mviles (77%) y aumento de 13 puntos
porcentuales en nivel de satisaccin en servicios jos.
* Puesta en marcha un nuevo data center para Banco de
Chile en Longovilo.
mErcado
cororAciones_
lneas de Neocios
La estructura de ingresos d
compuesto por tres grande
mviles, Servicios sobre Red
de cada uno de ellos sobre lo
son 32%, 46% y 22% respect
Durante el ao 2011, los
Corporaciones crecieron en t
ao 2010. La mitad de este c
en el criterio de segmentac
de la base de clientes Co
crecimiento ue impulsado
sus líneas de negocio.
Los ingresos de servicios
el 2011. Si bien tanto la V
Agregado crecen uertement
de Internet mvil y Blackberr
uerte aumento en la penetr
El negocio de red ja creci u
el buen desempeo de los n
pARTICIpACIÓN DE MERCADO
INgRESOS DE ENTEl
*
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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70
M e m o r i a 2 0 1 1
Para la prestación de servicios TI,
la compañía cuenta con 800 ex-
pertos en la matriz y alrededor de
250 especialistas en las mesas
técnicas de ayuda de la flial Entel
Call Center,además de alrededor
de 50 proesionales de empresas
subcontratistas.
Sociones
Entel ha estructurado su oerta al Mercado Corporaciones bajo
un amplio porolio de servicios, con el propsito de proveer
soluciones de acuerdo a las diversas necesidades de sus
clientes y nivel de complejidad de sus operaciones:
Servicios Cod Comtin
* Inraestructura TI On Demand
* Servicios de Telecomunicaciones en Cloud, en modalidades
de Cloud privada y On demand
Tecnooas de a Inormación
* Equipos y servicios de Ingeniería (venta de equipamiento,
servicios de expertos y outsourcing de personal TI)
* Data center: Housing, Servicios de Operacin TI, Soluciones
Aplicativas (Microsot Hosted Messaging and Collaboration;
Hosting SAP), Soluciones de usuario nal (PC e impresoras
entregadas en arriendo, entre otras; Cliente liviano
-aplicaciones y escritorios virtualizados- y mesa de ayuda
y soporte en terreno).
Teecomnicaciones
*Datos
* Teleonía privada (IP Full, IP Híbrida, SIP Trunk, Host IP PBX)
* Soluciones audiovisuales (servicios para transmisin digital
de emisoras de radio y TV y videoconerencia)
* Internet corporativo (interconexin y acceso dedicado)
* Teleonía local
* Larga Distancia (Nacional e Internacional, Servicios ISDN,
Servicio I80 0, Servicio N600, N800)
Servicios móvies
* Soluciones de Correo Mvi
Entel, BlackBerry Enterpri
Server Express, BlackBerr
* Entel GPS
* Banda Ancha Mvil
* Internet Mvil
*Comunicaciones Unicada
* Planes de Datos M2M
* Aplicaciones Mviles Empre
venta, servicios de campo, C
Caidad de Servicio
Estudios realizados por em
a Entel como líder en Cali
Corporaciones. En 2011, el ni
ue de 77% con respecto a lo
Los servicios de Telecomu
evaluados positivamente. El p
que Entel es mejor que la c
porcentuales con respecto a
Los servicios TI provistos p
concepto SLA (Acuerdo de Niv
con sus clientes establece
aspectos relevantes de acue
(criticidad del equipo o servic
tiempo de resolucin, por eje
Para el servicio de Continu
resultados obtenidos en 2
obtenidos en 2010. El nivel d
atendidas por la mesa de a
el nivel de servicio (total de
segundos) lleg al 95% y la
de atenciones solucionadas
ayuda) ue de 80%
*clientes, la compaía ha establecido una modalidad “integral“.
Entre éstos están Banco de Chile, CCAF Los Héroes, Banco
Internacioneal, Colbún, AMSA, Fonasa, Dibam y el Poder
Judicial .
En 2011, Entel desarroll con Los Héroes un proyecto
tecnolgico que contempl la conectividad de 212 sucursales
a lo largo del país, la administracin de toda la inraestructuratecnolgica y procesamiento transaccional para el pago de
pensiones y benecios del Instituto de Previsin Social (IPS).
Los Héroes encontr en Entel un aliado estratégico en quien
conar las soluciones de telecomunicaciones y tecnologías de
la inormacin, con el propsito de brindar el mejor servicio
a más de 2 millones de beneciarios desde Arica a Porvenir.
Asimismo, en el último ao Entel suscribi un contrato con
la Bolsa de Comercio de Santiago, para proveerle un servicio
integral que incluye el housing de equipamiento tecnolgico
en su data center de Ciudad de los Valles, su operacin y
monitoreo continuo, y conectividad de última generacin entre
éste y los centros de datos de la Bolsa ubicados en Santiago.
Esta solucin permitirá a la Bolsa asegurar su continuidad
operacional, aumentar sus niveles de seguridad y mejorar el
servicio para sus usuarios. Proporcionará, además, una gran
capacidad de crecimiento para su inraestructura tecnolgica
a través de la modalidad On-demand.
Adicionalmente, la compaía desarroll importantes
soluciones tecnolgicas para el Ministerio de Obras Públicas,
el Instituto de Previsin Social, ABC DIN, SAAM, Ultramar y
Presto, así como también la implementacin de servicios On-
demand para Scotiabank.
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Ser propietario de su inraestructura
de red ha permitido a Entel, en
su calidad de proveedor de otras
empresas operadoras nacionales e
internacionales, acceder a nuevas
oportunidades de crecimiento.
mErcado
mayoristAs_ Neocio en eansió
La mayoría de los nuevos a
lecomunicaciones no posee
acuerdos comerciales con la
el ámbito nacional e interna
do oportunidades de crecimi
una robusta inraestructura.
En 2011, los ingresos brutos
de Entel en el Mercado Mayo
al ao anterior, al totalizar $
de arriendo de redes a otras
aportaron $ 99.260 millones
el negocio de tráco mayor
$ 32.087 millones y un crecim
...
loros de 2011
* Crecimiento de 15% anual en ingresos totales.
* Aumento de 18% anual en ingresos por arriendo de redes a
otros operadores.
* Incremento anual de 27% en ingresos de negocio de tráco
mayorista.
* Acuerdo con Nextel para provisin de roaming nacional en
zonas sin cobertura propia.
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74
M e m o r i a 2 0 1 1
Semento Cientes
Neocios Mayoristas de Redes de Datos Emresa y móISp`s,rMovistagTD,lAN
Neocios Mayoristas de TrácoCarriersCor,VerBritish TAiana l
Neocios Mayoristas de Vaor Areado Toda a
Neocios Mayoristas Roamin Naciona y MVNO Oe ra do
líNEAS DE NEgOCIOposicionamiento destacado en tráco devo internaciona
En el segmento de negocios de Tráco Internacional, Entel es
uno de los Broker más importantes de Latinoamérica. Opera
en Nueva York, Los Ángeles, Río de Janeiro y Lima, cursando
millones de minutos a todo el mundo a través de sus redes
internacionales, en protocolos tradicionales PSTN o IP.
En los servicios de negocios mayoristas de datos, la compaía
se ha posicionado como uno de los operadores más importan-
tes de la industria, contando con una amplia amplia cobertura
de red nacional y cables submarinos. La topología e inraes-tructura de esta red le permite el transporte de dierentes
servicios de última generacin, abarcando prácticamente el
mundo entero.
Asimismo, con 17 aos de experiencia en exitosos proyectos
multiregionales, Entel se ha consolidado como líder en ne-
gocios mayoristas de valor agregado dentro de la Regin, a
través del orecimiento de tres líneas de productos (Premium
voz, Mvil e Internet).
15 %crecimiento anualingresos Mercado Mayoristas
2009
17.191 17.191
20.246
6 5 %
30.000
22.500
15.000
7.500
0
2010 2011
18%
INGRESOS NETOS ARRIENDO DE INFRAESTRUCTURA A TERCEROSEn miones de $vaores reortados en norma IFRS
ARRIENDODE INFRAESTRUCTURA A TERCEROS
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respo
sAbilsOciAemp
Capítulo 4
...
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pOlítica y
Acciones_La Responsabilidad Social Empresarial
orma parte de la estrategia de
negocios de Entel y se maniesta,
voluntariamente, en la capacidad de
atender, comprender y satisacer las
expectativas e intereses legítimos
de sus diversos interlocutores. Su
objetivo es asegurar la sustentabilidad,
contribuyendo al desarrollo y bienestar
de la sociedad.
Comromiso
Los planes estratégicos de cada área de negocio de Entel seestablecen en consideracin a cada uno de sus grupos deinterés, asumiendo que la compaía cumple su rol de aportarvalor a sus clientes y nuevas oportunidades a la comunidad.
Entel aporta al desarrollo tecnolgico del país en ormarelevante, a través de inversiones en inraestructura de redesy data centers. Durante los últimos aos se ha comprometidormemente con el desaío de eliminar la brecha de acceso aInternet entre zonas rurales y urbanas, extendiendo sus redesy servicios de Banda Ancha Mvil.
En su crecimiento, la compaía ha desplegado su red deteleonía mvil y datos con responsabilidad procurando respetoy armonía con el entorno natural y urbano, además de cumplirlos más altos estándares ambientales en la construccin de
sus nuevos data center y edicios corporativos.
To 10 en RSE
Entel se ubic en el 8º lugar general y primero en su industriaen el ranking Monitor RSE MORI 2011, el estudio de mayortrayectoria, que desde el ao 2000 identica a las empresassocialmente más responsables del país y seala las principalestendencias en este campo. Esta lista es elaborada a partir deencuestas a 1.200 personas mayores de 18 aos, residentesen zonas rurales y urbanas entre Arica y Punta Arenas y enbase a respuestas espontáneas.
Los desaíos y compromisos que
Entel asume con respecto a cada
uno de sus grupos de interés es-
tán alineados con su estrategia de
negocios.
ÁMBITO OBjETIVOS 2011
Comnidadparticiar de actividades de aoyo a a comniredes y teecomnicaciones,ara meorar caidde Inormación y Comnicación (TIC).
Medio Ambiente Cidar e Medio Ambiente con nasis en activid
Emeadosgarantiar y romover derechos aboraes de obrindando herramientas ara s desarroo ioortnidades,en n ambiente de diversidad y
proveedoresDesarroar na otica de adqisiciones transos roveedores vaores,rinciios y tica em
AccionistasEntrear inormación eqiibrada y oortna aambienta y socia.
78
M e m o r i a 2 0 1 1
En agosto 2011 la localidad de Huape a
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Cerrando brechas
Todo Chile Comunicado es una iniciativa público-privada, que
aspira a brindar conexin a Internet a más de 3 millones de
chilenos de 1.474 localidades rurales del país.
El proyecto está compuesto por 3 ases que estarán
plenamente operativas durante el primer semestre de 2012.
“Todo Chile Comunicado” constituye el desaío de conectividad
más importante realizado hasta ahora en la historia del país,
ruto de una alianza entre Entel y el Gobierno de Chile.
Todo Chile Comunicado requiere de una inversin de USD 110
millones, de los cuales Entel aporta USD 65 millones y USD
45 millones son nanciados en partes iguales por el Fondo de
Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) que administra la
Subsecretaría de Telecomunicaciones y por los 15 gobiernos
regionales.
En 2011 logr un 91% de avance gracias a un enorme esuerzo
técnico y de ingeniería en el cual han participado más de 630
personas, y donde el aporte del socio tecnolgico de Entel,
Ericsson, ha jugado un rol relevante.
1.474 localidadesserán conectadas a BAM e Internet Mvilcon este plan.
+ 3 millonesde personas se verán beneciadas alconcluir el proyecto, en 2012.
91% de avancealcanz el proyecto al cierre de 2011.
En agosto 2011, la localidad de Huape, a
33 kilómetros de Valdivia, ue el escenario
en donde se inauguró la segunda etapa delproyecto Todo Chile Comunicado, que conecta
con internet y teleonía móvil a 1.474 zonas
rurales desde Arica a Puntas Arenas.La iniciativa aportará a la calidad de vida de
más de 3 millones de chilenos al conectarloscon Chile y con el mundo.
proyEcto
tOdo Chile Comunicado_80
M e m o r i a 2 0 1 1
Eneste proyecto convocado por Entel(*)
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Inraestrctra amabe con a cidad
ARTEnas para Chile se denomina la iniciativa de Entel para dar
un nuevo rostro a las antenas de teleonía mvil, a través del
trabajo de ocho artistas, diseadores y arquitectos nacionales.
Con este proyecto Entel busca hacer de la inraestructura de
torres y antenas, instalaciones más amigables desde el punto
de vista urbanístico.
En un primer esuerzo la compaía transormará en
estructuras artísticas a un conjunto de antenas ubicadas
en distintas zonas del país. En ésta y otras iniciativas, Entel
destinará USD 45 millones, lo que comenzará a hacerse
realidad el 2012.
En su primera versin, el proyecto convoc a destacadosartistas y colectivos de diseo y arquitectura, bajo la curaturía
de la galerista Patricia Ready y el arquitecto Pablo Allard,
quienes seleccionaron las propuestas según su viabilidad
técnica y econmica, además de su calidad estética. Estas
intervenciones comenzarán a materializarse a contar del
primer semestre de 2012 en comunas como Valparaíso, La
Florida, San Bernardo y Pudahuel.
En este proyecto convocado por Entel
participaron los pintores Ximena Mandiola e
Ismael Frigerio; los estudios de arquitectos y diseño Pezo Von Ellrichshausen, Sebastián
Errázuriz y Daw, y LyonBosch; el colectivo de
publicistas y diseñadores “Grupo Grio” y losescultores Claudio Correa y Cristián Salineros,
quienes trabajaron por más de dos meses enel desarrollo de sus respectivas propuestas.
(*)
USD 45 millonesdestinará Entel a transormar las antenasen estructuras artísticas.
ARTEnas pAra Chile_82
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C í l 5
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rEstA
dO
Capítulo 5
(*)
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Entel capt parte importante del creci-
miento de la industria en 2011, espe-
cialmente en los negocios de teleonía
y banda ancha mvil, con lo cual con-
solid su liderazgo en el segmento de
clientes de alto valor.
El incremento en los ingresos del área de servicios mviles,
principal uente de crecimiento de Entel, contribuy al logro de
un EBITDA 16% superior al de 2010.
EVOluCIÓN DE lOS INgRESO
DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS
2011 2010 Variacin anual
Inresos Consoidados (MM$) 1.240.914 1.086.405 14 %EBITDA (MM$) 515.200 446.018 16 %
utiidad Oeraciona (MM$) 238.227 208.130 14 %
utiidad de Eercicio (MM$) 180.767 172.971 5 %
utiidad or acción ($) 764,26 731,31 5 %
Retorno de dividendos (%) 6,12 5,47 65
Rentabiidad de patrimonio (%) 24,19 25,03 -85
Teeona Móvi
Servicios rivados (Incye servic
Teeona loca (Incye NgN – Ip)
lara distancia
Internet
Servicios a otros oeradores
Neocios de tráco
Americate per
Servicios Ca Center y otros
Otros Inresos
Tota Inresos Oeracionaes
19%
1%
NEGOCIOS DEREDFIJA
OPERACIONES
INTERNACIONALES
(*)...resultadOs
consolidAdos_86
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negOcios
rEd móvil__
9.347.434 clientesal cierre de 2011.
24% crecimiento anualde base total de clientes de servicios mviles.
72% crecimbase de clientes Banda A
particiación crece sobre n 39%
En el área de servicios mviles, Entel mantiene un uerte posi-
cionamiento, producto del éxito de su estrategia comercial y
reconocida calidad de servicio.
Durante 2011 elev su participacin de mercado por sobre
39% de los clientes activos, con un avance cerca de 3 puntos
porcentuales con respecto al cierre de 2010.
Los clientes de prepago y suscripcin de Entel (Voz + BAM)
crecieron un 26% y un 17% respectivamente, en el último ao.
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
4.11
3.33
0.78
5.01
3.98
1.03
4.15
1.450.04
5.64
4.21
1.660.13
6.00
4.44
1.77
0.25
6.46
5.00
2.01
0.55
7.57
6.06
2.34
0.95
9.35
EVOluCIÓN BASE DE ABONADOS MÓVIlES pOR SERVICIOSEn miones
ClIENTES BANDA ANCHA MÓ
los cientes de sscrición reresentan e 30% de a base de cientesde Ente.
PREPAGOVOZ
SUSCRIPCIóNVOZ
BAM (INC DATOS)
Banda Ancha Móvi
Las políticas comerciales ap
una evolucin progresiva de
Mvil, los que superan los 9
2011, incluyendo tarjetas par
2008 20
99.505
INgRESOS SERVICIOS DE VAVaores reortados bao norma IFREn miones de $
Servicio de Vaor A
Los ingresos por Servicios d
Mvil y Banda Ancha Mvil, c
de $148.108 millones en 201
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
2009
126.442248
1.100.000
990.000
880.000
770.000
660.000
550.000
440.000
330.000
220.000
110.000
0
24%
(incye Taretas de datos ara a
88
M e m o r i a 2 0 1 1
ingresOs por
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MM$ 316.824 ingresos en negocios de red ja (incluyendo ventasintercompaías).
9% crecimiento anual(2010: MM$ 289.380).
Foco en sementos emresariaes
Los negocios de red ja de Entel consideran servicios inte-
grados de voz, datos e Internet, con uerte oco en segmen-
tos empresariales y en servicios asociados a Tecnologías de
Inormacin y arriendo de inraestructura a otras compaías
del sector.
INgRESOS NETOS NEgOCIOS DE RED FIjAVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $ (incye intercomaas)
2009
284.790 289.380316.824
6 5 %
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
2010 2011
7%
18%
33%
42%
MERCADORESIDENCIAL
MERCADO
EMPRESAS
MERCADOCORPORACIONES
MERCADOMAYORISTAS YOTROS
DISTRIBuCIÓN DE INgRESOS pOR MERCADO
negOcios
rEd fja__
9%
2009
86.224
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
INTERNET
LARGA DISTANCIA
TELEFONIA LOCAL
DATOS YTI
INgRESOS NETOS MERCADOVaores reortados bao norma IFREn miones de $
INgRESOS NETOS MERCADOVaores reortados bao norma IFEn miones de $
2009
64.22970.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
DATOS YTI
LARGA DISTANCIA
INTERNET
NGN
TELEFONÍA LOCAL
Mercado Cororacio
Crecimiento de ingresos impu
todas sus lineas de servicio d
vicios integrados de datos y T
cambio de criterio de segme
en 2011.
Semento Residenc
Menores ingresos asociados
tancia y parcialmente compe
teleonía local en linea con la
TRANSAM.
sEgmento de rEd f
El EBITDA de los negocios de red
fja creció un 5% durante el perio-
do, totalizando MM$ 114.301.-
90
M e m o r i a 2 0 1 1
ingresOs rEd fjAi iO
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Servicios de datos y TI
Las mayores ventas en esta área se registraron en servicios de
datos y TI, con ingresos por $ 110.346 millones y un incremento
de 9% respecto de 2010, lo que reeja la slida posicin en los
servicios de datos para empresas y el importante posiciona-
miento que ha alcanzado la compaía como proveedor de servi-
cios de data center e integracin tecnolgica.
INgRESOS lARgA DISTANCIA Vaores reortados bao norma IFRSEn miones de $
2009 2010 2011
35.547 33.761 30.87536.000
27.000
18.000
9.000
0
INgRESOS TElEFONíA lOCAlVaores reortados bao norma IFRS
En miones de $
2009 2010 20112009 2010 2011
42.20040.734
41.91743.000
39.750
36.500
33.250
30.000
INgRESOS SERVICIOS DE DATOS E INTERNET Y TIVaores reortados bao norma IFRSEn miones de $
2009 2010 2011
95.482100.977
110.346120.000
107.500
95.000
82.500
70.000
Teeona oca
Entel logr un crecimiento de 3% en los ingresos de teleonía
local, totalizando $ 41.917 millones.
lara distancia
En servicios de larga distancia Entel totaliz ingresos de
$ 30.875 millones, cira que representa una disminucin de 9%
con respecto al ao anterior, originada en caídas de trácos
y reduccin de las tarias nacionales, en parte debido a la
reduccin de zonas primarias.
Tráco mayorista y arriendo de redes
Una importante expansin mostr el negocio de tráco
mayorista, que aport $ 32.087 millones, con un crecimiento
de 27%, mientras que los servicios de arriendo de redes a
otras empresas de telecomunicaciones generaron ingresos
por $ 99.260 millones, 12% más que en 2010.
-9%
9%
3%
INgRESOS SEgMENTO MAYORISTAVaores reortados bao norma IFRS
En miones de $
91.797114.242
131.34715%140.000
120.000100.000
80.00060.00040.00020.000
0
NEGOCIOS DE TRÁFICOYOTROS
ARRIENDODE INFRAESTRUCTURA
por serviciOs_
Fuente: Entel
92
M e m o r i a 2 0 1 1
Capítulo 6
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fliAlEs
Capítulo 6
#
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Americatel
pErú_Alineada con las deniciones
estratégicas de su matriz en Chile,
Americatel Perú ha crecido hacia
mercados empresariales, en los cuales
gener el 48% de sus ingresos en 2011.
En 2011 Americate per
* Obtuvo ingresos por USD 43 millones
(8% superiores a los de 2010).
* Impuls el crecimiento de servicios satelitales.
* Aument en 11% su base de clientes del segmento empre-
sarial.
Estrateia
Americatel está ocalizada e
mercado, a los cuales aborda
Empresas y Pymes, donde
número de accesos y acturac
dling) que incluyen teleonía
de valor agregado (SVA).
Mercado Des
Cororativo1.6uS
Emresas y pyme
peqMeteeme
Masivo per
Mayorista de Whoesae Oe
Dirección de Americate: Canava y Moreyra 480, iso 20, San Isidro, lima, per.
96
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Restados
Americatel obtuvo ingresos por USD 43 millones en 2011, mon-
to que es un 8% superior al alcanzado en el ejercicio anterior.
En el Mercado Empresas los ingresos aumentaron un 21%
respecto al ao anterior. La compaía logr un crecimiento de
11% en la base de clientes del segmento PYME, que alcanz a
4.923 empresas, gracias a la oerta de Servicios NGN, con un
total de 7.604 puntos y una utilizacin de la capacidad de la red
Wimax de un 80%.
Los Servicios Satelitales ya representan el 9% de los ingresos
del Mercado Empresas, mientras que los ingresos de los servi-
cios de Internet Banda Ancha y Datos se han incrementado pormayor necesidad de ancho de banda de las empresas.
39.36038.97342.696
8%
INgRESOS BRuTOS AMERICATEl pERú
En mies de uSD
45,000
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
201120102009
EVOluCIÓN EBITDA DE AMERICATEl pERú
En mies de uSD
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1,097
1,807
3,982
120%
201120102009
En 2011 logr estabilizar el margen directo de los productos
de larga distancia. Ello ue producto de una combinacin de
estabilidad en los ingresos y una política de optimizacin
de costos. Al cierre del 2011, los ingresos derivados de los
productos de larga distancia llegaron a US$10 millones,
disminuyendo en 13% en 2010.
En el segmento Wholesale (negocio de tráco) los ingresos se
incrementaron en un 12% de minutos de terminacin en provin-
cias en el 2011, con un crecimiento del 59% en relacin a 2010.
SEGMENTOEMPRESAS
SEGMENTOWHOLESALE
SEGMENTOMASIVO
98
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En 2011 Ente Ca Center
* Se convirti en la primera empresa en Chile que obtuvo
certicacin mundial COPC® para cuatro servicios distintos
y la primera de Latinoamérica en certicar las mesas de
ayuda técnica.
* Agreg tres nuevos centros en Chile; dos en Santiago (Amu-
nátegui y General Mackenna) y uno en la Regin de Valpa-
raíso (Curauma).
* Obtuvo un resultado operacional 67% superior al de 2010.
* Se adjudic en Perú la licitacin de plataormas de atencin
al cliente y soporte documentario del Banco de Crédito del
Perú, BCP, la mayor institucin bancaria de ese país. Esta es
la primera vez que BCP decide externalizar estos servicios.
Estrateia
La misin de Entel Call Cente
y precisa a los usuarios nal
lograr un alto nivel de satis
call center en innovacin, pr
tanto para sus clientes como
Entel Call Center opera inter
Chile y 2 en Perú, construido
más altos estándares internac
especialmente, en atributos rey climatizacin, necesarios pa
de trabajo a sus 4.506 colabo
24%crecimieposiciones activas (20
El centro Amunátegui, ubicado
junto a la Torre Entel, enSantiago, está especialmente
diseñado para servicios de
mesas de ayuda técnicas yredes sociales.
Su oerta exible y competitiva es parte
vital de la estrategia de atencin remota
del Grupo. Con tres nuevos centros en
Chile y la primera certicacin COPC
del país, Entel Call Center conorm en
2011 una nueva plataorma para sus
operaciones en mercados de Contact
Center y mesas de ayuda técnica.
Entelcall cEnter_
100
M e m o r i a 2 0 1 1
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2009
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
18.520
2
INgRESOS CONSOlIDADOS
Vaores reortados bao norma IFR
En miones de $ (incye intercom
Servicios Descrición
Service Desk
Mesas de ayda tcnica ara emresas de gro Ente y cientes eternos.E obetivo es dar soorte y ayda a sarios remotos,con e más ato FCR(First Ca Resotion: Resestas en rimera amada) ara as orar atosrados de satisacción de sarios y ermitir na imortante otimiaciónde costos,a recerar a disonibiidad y evitar visitas a terreno.
Atención a cientesServicio mticanaes, de amadas Inbond y Otbond, chat, redessociaes,IVR o Cick to Ca, orientado a emresas qe desean orecer naatención más intera y ersonaiada.
Camaas de ventasCana de ventas adiciona a resencia de os cientes,a travs de naataorma comesta or aentes atamente caacitados qe actancomo vendedores a distancia.
Servicios tecnoóicos Administración de ataormas tcnicas y de estión en materia de centrosde amados.
Certicación COpC®
En abril de 2011, Entel Call Ce
dial COPC® (Customer Opera
cuatro servicios: Cobranza
Entel Empresas y Centro de
De esta orma, se convirti e
este sello en Chile para cuatr
primera en Latinoamérica p
BlackBerry).
102
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Capítulo 7
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inor
ciónSoci
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inormAcsociEtaria
fncira
}
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RuT
96.969.110-8
96.895.660-4 In
96.878.530-3 In
96.656.410-5 Bice Vida
94.645.000-6 In
90.412.000-6
81.358.600-2
81.280.300-K
79.770.520-9 Foresta y p
79.621.850-9
77.320.330-K Inversion
96.791.310-3 Inm
96.800.810-2 Inm
96.878.540-0 Inv
4.333.299-6
4.436.502-2 Eio
6.598.728-7 Bern
77.677.870-2 Inversiones lo
77.302.620-3
gr
96.950.580-0 Inv
96.502.590-1 Inversion
89.979.600-4 Inversion
gr
INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE
documentoscOnstitutivos__Entel Chile S.A. se constituy como sociedad annima mediante
escritura pública otorgada ante el Notario de Santiago don
Jaime García Palazuelos, con echa 31 de Agosto de 1964.
Se autoriz la existencia de la sociedad y se aprobaron sus
estatutos por Decreto Supremo No 5.487, del Ministerio de
Hacienda, de echa 30 de diciembre de 1964.
El extracto pertinente se inscribi a ojas 381 No 191 y el De-
creto antes reerido a ojas 384 No 192, del Registro de Comer-
cio de Santiago, con echa 18 de enero de 1965 y se publicaron
en el Diario Ocial de 20 de enero del mismo ao. La sociedad
se declar legalmente instalada mediante Decreto Supremo
No 1.088 del Ministerio de Hacienda, de echa 4 de abril de
Al 31 de diciembre de 2011, el capital social de Empresa Nacionalde Telecomunicaciones S.A. se distribuye en 236.523.695 acciones
de única serie, totalmente suscritas y pagadas por sus 2.134
accionistas.
La nmina de los 12 mayores accionistas de Entel S.A., el número
de acciones que cada uno de ellos posee, y el porcentaje de partici-
pacin en la propiedad accionaria, se detallan en el cuadro siguiente:
Controladores
De conormidad con la Norma de Carácter General (NCG) Nº
30, se inorma que se mantiene, sin variacin, como único
socio controlador de la sociedad Inversiones Altel Ltda., Rut:
76.242.520-3, que es propietaria de 129.530.284 acciones
que representan un 54,7642% de la propiedad de Entel. Por
su parte, Inversiones Altel Ltda. está constituida por las socie-
prOpiedad dela sociedad_ }
Nombre o Raon Socia Acciones a 31/12/2011 % particiación
Inv Ate ltda 129.530.284 54,76%
Banco de Chie or centa de terceros no residentes 27.143.237 11,48%
Banco Ita or centa de inversionistas 16.657.395 7,04%
Banco Santander or centa de inv etraneros 10.976.825 4,64%
AFp Habitat S.A. 8.048.927 3,40%
AFp Crm S.A. 6.191.161 2,62%
AFp Caita S.A. 6.185.298 2,62%
AFp provida S.A. 6.010.248 2,54%
BanChie C de B S.A. 2.426.146 1,03%
larrain Via S.A.Corredora de Bosa 2.118.427 0,90%
penta C de B S.A. 1.667.503 0,71%
Santander S.A. C de B 1.215.817 0,51%
Otros 18.352.427 7,75%
236.523.695 100,00%
(*) Con acciones en Cstodia de Corredores
No incye acciones cataoadas como inversión nanciera
1966. Con posterioridad a esa echa, los Estatutos Sociales han ex-
perimentado diversas modicaciones en materias relacionadas con
adecuacin a las normas del Decreto Ley No 3.500, de echa 1980,
número y nacionalidad de los directores, existencia o no de directores
suplentes, aumentos de capital y ampliacin de giro de la sociedad.
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Con echa 24 de enero de 2
S.A. tom conocimiento de
Sociedad por determinados a
convinieron en un Pacto de A
Sociedad. En virtud de éste o
a conormar el Controlador d
de ellos Miembro del Control
Las personas naturales que
dor son las siguientes:
Grupo Matte
Patricia Matte Larraín (Ru
Larraín (Rut: 4.436.502-2)
6.598.728-7), controlan diretajes iguales, las sociedades
Matte actúa como Miembro d
Grupo Fernández Len
a) Inversiones Los Andes Do
les son los seores Eduardo F
Valerie Mac Aulife Granello
nández Mac Aulife (Rut: 7.01
Aulife (Rut: 7.010.380-K) co
18,41% de participacin dire
respectivamente.
b) Inversiones Teval S.A., cuy
_Grupo Fernández León, co
do Fernández Len (Rut: 3.93
nello (Rut: 4.222.315-8), Edua
7.010.379-6) y Tomás Fernán
con 4,735%, 3,615%, 20,78%
recta del capital social, resp
conormado por los seores
3.984.154-1, María Teresa S
Paz Garcés Silva, Rut: 7.032.6
Rut: 7.032.690-6, José Anton
Matías Alberto Garcés Silva,
gio Garcés Silva, Rut: 10.828
9,594%, 9,594%, 9,594% y 9,5
capital social, respectivament
RuT Accionista Cantidad de Acciones (%) de particiación
99.012.000-5 Ca. De Seros de Vida Consorcio 405.540.420 3,00%
79.619.200-3 Consorcio Financiero S.A. (*) 894.655.313 6,61%
gro Consorcio (2) 1.300.195.733 9,60%
96.927.570-8 los pemos S.A. 264.803.356 1,96%
79.937.930-9 Inmobiiaria Santoa ltda 105.809.865 0,78%
85.127.400-6 Inmobiiaria Escoria ltda. 347.973.232 2,57%
79.942.850-4 Inversiones E Manano ltda. 79.280.486 0,59%
79.933.390-2 Andacoo de Inversiones ltda. 38.996.296 0,29%
96.928.240-2 Santo Domino de Inversiones S. A. 3.079.761 0,02%
79.937.090-8 Andromeda Inversiones ltda. 102.372.197 0,76%
78.136.230-1 Santa Rosario de Inversiones ltda. 63.260.509 0,47%
77.740.800-3 Inversiones la Estancia ltda. 30.805.638 0,23%
77.174.230-0 Inversiones los Ciervos ltda. 5.936.539 0,04%
4.431.346-4 Vades Covarrbias Maria Teresa 2.471.777 0,02%
96.962.800-7 Inmobiiaria Estori II S.A. 93.631 0,001%
79.934.710-5 Comercia Marchie S.A. (*) 42.090.874 0,31%
76.072.917-5 Inversiones E Manano II S. A. 3.079.761 0,02%
76.072.983-3 Andaa de Inversiones II S. A. 3.079.761 0,02%
76.072.985-K Inversiones la Estancia II S. A. 3.079.761 0,02%
76.073.008-4 la Eserana S. A. 3.079.761 0,02%
96.932.040-1 los Bodos 3.124.495 0,02%
79.966.130-6 Inmobiiaria e Inversiones Santa Soa ltda. 3.079.761 0,02%
79.757.850-9 Astriana de Inversiones ltda. 3.079.761 0,02%
77.863.390-6 Cerro Coorado de Inversiones ltda. 3.079.761 0,02%
17.456.060-9 Vicente Iqierdo Toboada 32.300 0,0002%
gro Iqierdo Mennde (23) 1.111.689.283 8,21%
96.949.800-6 Inversiones green limitada 371.005.336 2,74%96.949.780-8 las Bardenas Chie S.A. 371.005.336 2,74%
gro gianoi (2) 742.010.672 5,48%
gro Controador (48) 10.538.788.217 77,85%
Minoritarios (1.861) 3.000.833.815 22,15%
Tota (1.909) 13.539.622.032 100,00%
(*) Con acciones en Cstodia de CorredoresNo incye acciones cataoadas como inversión nanciera
INFORMACIóN SEGúN EL REGISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
110
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r) La Esperanza S.A., cuyo
Izquierdo Menéndez, Rut: 5
capital social.
s) Inmobiliaria e Inversiones
dor nal es Matías Izquierdo
un 99.91% del capital social.
t) Asturiana de inversiones
nales son Santiago Izquier
y Bárbara Larraín Riesco Ru
2,96% de participacin dire
respectivamente.
u) Cerro Colorado de Invers
nales son Gonzalo Izquie5 y Luz María Irarrázaval
99,50% y 0,50% de particip
respectivamente.
Grupo Gianoli
a) Inversiones Green Ltda.
Patricia Gianoli Gainza, Rut
capital social.
b) Las Bardenas Chile S.A. ,
sin de don Sergio Pedro Gi
1.088.599-5 con un 100% de
k) Inmobiliaria Estoril II S.A., controlada en un 100% por In-
mobiliaria Estoril I S.A. y cuyo controlador nal es la amilia
Izquierdo Menéndez; del cual mantienen porcentajes iguales
Matías Izquierdo Menéndez, Rut: 3.674.298-7, Vicente Izquier-
do Menéndez, Rut: 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menéndez,
Rut: 5.742.959-3, Roberto Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-
3, Gonzalo Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.484-5, Fernando
Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8, Diego Izquierdo Me-
néndez, Rut: 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menéndez, Rut:
5.548.438-4, Gracia Izquierdo Menéndez, Rut: 5.742.317-K,
Alejandra Izquierdo Menéndez, Rut: 5.020.827-3, Carmen Iz-
quierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0.
l) Comercial Marchigue S.A., cuyos controladores nales son
Fernando Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Es-
ter Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 76,1172% un8,1950% del capital social, respectivamente.
m) Los Boldos S.A., cuyos controladores nales son Rosario
Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo
Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de parti-
cipacin directa e indirecta del capital social, respectivamente.
n) San Boniacio S.A., cuyo controlador nal es Roberto Iz-
quierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-3 con un 86,9720%, María
Teresa Valdés Covarrubias, Rut: 4.431.346-4 con un 0,3920%,
Roberto Izquierdo Valdés, Rut 9.099.538-3 con un 2,1060%,
Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.540-5 con un
2,1060%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.537-5 con
un 2,1060%, José Manuel Izquierdo Valdés, Rut 9.968.191-8
con un 2,1060%, María Teresa Izquierdo Valdés, Rut 9.099.215-
5 con un 2,1060%, María Josena Izquierdo Valdés, Rut
9.099.218-K con un 2,1060% del capital social.
o) Inversiones El Manzano II Ltda., cuyos controladores nales
son Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 y María Isabel
Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social,respectivamente.
p) Andaluza de Inversiones II S.A., cuyo controlador nal es
María Alejandra Izquierdo Menéndez, Rut: 5.020.827-3 con un
99,99% del capital social.
q) Inversiones La Estancia II S.A., cuyo controlador nal es Ma-
ría del Carmen Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0 con un
99,99% del capital social.
c) Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores nales
son Fernando Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.488-8 e Ida Es-
ter Etchebarne Jaime, Rut: 5.418.932-K con un 59,7640% y
39,2460% del capital social, respectivamente.
d) Inversiones El Manzano Ltda., cuyos controladores nales
son Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 y María Isabel
Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social,
respectivamente.
e) Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores nales
son Gonzalo Izquierdo Menéndez, Rut: 3.567.484-5 y Luz María
Irarrázaval Videla Rut: 5.310.548-3 con un 99,99% y 0,01% de
participacin directa del capital social, respectivamente.
) Santo Domingo de Inversiones S.A., cuyos controladoresnales son Rosario Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-
4 y Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un
99,79% y 0,21% de participacin directa del capital social,
respectivamente.
g) Andrómeda Inversiones Ltda., cuyo controlador nal es Ro-
berto Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.425-3 con un 86,9720%,
María Teresa Valdés Covarrubias, Rut: 4.431.346-4 con un
0,3920%, Roberto Izquierdo Valdés, Rut 9.099.538-3 con un
2,1060%, Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, Rut 9.099.540-
5 con un 2,1060%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, Rut
9.099.537-5 con un 2,1060%, José Manuel Izquierdo Valdés,
Rut 9.968.191-8 con un 2,1060%, María Teresa Izquierdo Val-
dés, Rut 9.099.215-5 con un 2,1060%, María Josena Izquierdo
Valdés, Rut 9.099.218-K con un 2,1060% del capital social.
h) Santa Rosario de Inversiones Ltda., cuyos controladores
nales son Rosario Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.438-4 y
Santiago Izquierdo Menéndez Rut: 5.742.959-3 con un 99,79%
y 0,21% de participacin directa del capital social, respectivamente.
i) Inversiones La Estancia Ltda., cuyo controlador nal es Ma-
ría del Carmen Izquierdo Menéndez, Rut: 5.548.409-0 con un
99,99% del capital social.
j) Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador nal es
Diego Izquierdo Menéndez, Rut: 3.932.428-8 con un 99% y
doa María Isabel Reyes, Rut: 5.748.650-3 con un 1% del
capital social.
]112
M e m o r i a 2 0 1 1
t t :)
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estructurasOcietaria_
ENTEL
INVERSIONES S.A.
ENTEL CHILE S.A.
ENTEL
INTERNACIONAL BVICORP.
EUSA WHOLESALEINC.
AMERICATEL
PERÚ S.A.
SERVICIOSDECALLCENTER
DELPERÚ S.A.
ENTEL
CALL CENTERS.A.
ENTEL
SERVICIOSTELEFÓNICOSS.A.
MICARRIER
TELECOMUNICACIONESS.A.
SATEL
TELECOMUNICACIONESS.A.
ENTEL SERVICIOS
EMPRESARIALES S.A.
ENTEL
TELEFONÍA LOCAL S.A.
TRANSAM
COMUNICACIÓNS.A.
WILL S.A.
ENTEL PCS
TELECOMUNICACIONESS.A.
SOCIEDADDE
TELECOMUNICACIONES
INSTABEEPLTDA.
ENTEL
COMERCIAL S.A.
BUENAVENTURA S.A.
99,990
99,999
99,886
0,010
100,000
100,000
90,00010,00099,999
99,990
50,000
91,420
0,001
1,000
8,580
99,990
0,010
0,003
46,567
0,010
99,9000,100
99,9850,015
99,0001,000
0,001
53,433
99,99799,000
NEGOCIOS RED FIJA YOTROS
SOCIEDADES ENCHILE SOCIEDADES ENEL EXTERIOR
NEGOCIOS RED MÓVIL
S O C I E D A D E S
O P E R A T I V A S
H O L D I N G
M A T R I Z
La Política de Dividendos apciedad e inormada a la Junt
tas, celebrada el 26 de abril d
Política de Dividendos
“De conormidad con las nor
tendencia de Valores y Segur
política de dividendos, que la
ejercicios uturos.
La intencin del Directorio, p
mantener una política estab
parto, como dividendo, de h
utilidades de cada ejercicio
capitalizacin de parte de la
das al término de cada ejer
así resulte, se propone paga
cada ao. En relacin con l
les, se contempla durante e
un dividendo provisorio dur
cuyo monto se determinará dtenidos por la empresa dura
del ejercicio.
En la determinacin del porc
echas de pago de los divide
junto con dar cumplimiento
dividendos establecidas, se
del equilibrio nanciero que
larmente, se han tenido en c
materia de endeudamiento,
pOlíticade dividEnd
:)
0,114
114
M e m o r i a 2 0 1 1
}
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/memoria-digital-entel-2011 60/118
}b.- Como Política de tratamiento de Ajustes por la primeraaplicacin de IFRS, en relacin con las pérdidas por la primera
aplicacin de IFRS, se deja constancia que éstas se manten-
drán controladas en una cuenta de patrimonio. En consecuen-
cia, no se optará por absorberlas mediante una disminucin
del capital pagado.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá proponerse la absorcin de
este saldo, con cargo a utilidades de uturos ejercicios.
Se da cuenta que esta política ue comunicada a la Superinten-
dencia de Valores y Seguros oportunamente y que se dio cuen-
ta de ella en la Junta del ao 2010 conorme a lo dispuesto en
la Circular 1945 de la Superintendencia de Valores y Seguros.
Esta política continuará rigiendo respecto de los uturos ejer-
cicios en la orma antes sealada.”
Procedimiento de Pago de Dividendos
A solicitud escrita de los seores accionistas que lo deseen,
los dividendos se depositarán en su cuenta corriente bancariao en su cuenta de ahorro, en la echa establecida para el pago.
Para ello, el seor accionista deberá comunicar con al menos
24 horas antes del cierre del Registro, el nombre del banco, la
sucursal u ocina y el número de cuenta corriente bancaria
o cuenta de ahorro de la cual sea titular. El seor accionista
permanecerá aecto a este sistema de pago en tanto no comu-
nique, también por escrito, su voluntad en contrario.
También los seores accionistas que así lo deseen, deberáncomunicar con al menos 24 horas antes del cierre del Regis-
tro, si requieren el envío del dividendo mediante cheque nomi-
nativo a su avor con despacho vía carta certicada.
La Sociedad proporcionará a los seores accionistas que so-
liciten ormularios que les permitan optar por alguno de los
sistemas sealados.
A los seores accionistas que no hubieren optado por alguna de
las alternativas antes sealadas, el dividendo les será pagado
con vale a la vista a través de un banco comercial de la Regin
Metropolitana designado por la Empresa o en la ocina que
se indique en el aviso a que se hace reerencia más adelante.
Los dividendos no retirados dentro de los 60 días posteriores
a la echa de pago, quedarán a disposicin de los seores
accionistas en las ocinas de la sociedad administradora del
Registro de Accionistas.
Los interesados que concurran a retirar sus dividendos en el
banco comercial o en las ocinas designadas por la Sociedad,
deberán hacerlo personalmente o debidamente representa-dos por un apoderado con acultades sucientes para ello, en
poder otorgado por escritura pública o por instrumento pri-
vado autorizado por un Notario Público. En este último caso,
deberá dejar en poder de la Sociedad el instrumento original o
una otocopia debidamente legalizada.
El pago de los dividendos se comunicará mediante aviso
publicado, en la oportunidad legal, en el diario de circulacin
nacional que hubiere designado la Junta General de Accionistas.
El objetivo de la Sociedad es obtener el máximo de rentabi-
lidad de su patrimonio a través del estudio, construccin y
explotacin de sistemas de telecomunicaciones y tecnología
de la inormacin, así como la prestacin de todo tipo de ser-
vicios relacionados con los mismos en Chile y el extranjero.
Para el adecuado cumplimiento de tal objetivo, la Empresa
realiza inversiones tendientes, undamentalmente, a satisa-
cer la demanda de sus clientes y usuarios, de modo de man-
tener un nivel de eciencia, tanto técnica como econmica, así
como niveles adecuados en cuanto a la mantencin de sus
instalaciones y un desarrollo de sus actividades que manten-
ga una armonía con el sector de telecomunicaciones del país.
En consecuencia, será preocupacin de la Empresa que las
inversiones que realice tengan una tasa de retorno estable en
el tiempo y que sea, a lo menos, igual al costo de capital de la
estructura de nanciamiento.
Para el ao 2011 y de acuerdo a los Presupuestos de Inver-
siones y Financieros, se autoriza una inversin anual en ac-
tivo jo por un monto tal que no signique superar el índice
de endeudamiento permitido en la política de nanciamientoEstas inversiones corresponderán a proyectos de la empresa
undamentalmente dentro del país y el extranjero.
pOlíticade inversionEs__
116
M e m o r i a 2 0 1 1
)(
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La política de nanciamiento de la Sociedad considera, princi-
palmente, las siguientes uentes de recursos:
* Recursos propios.
* Recursos generados por aumentos del Capital Social por
medio de la emisin y colocacin de acciones en Chile o en
el extranjero.
* Créditos de proveedores.
* Préstamos de bancos e instituciones nancieras.
* Derechos de Aduana dieridos.
* Bonos y eectos de comercio de oerta pública o privada.
* Leasing y leaseback.
En la política se considera un endeudamiento máximo según
sea el mayor entre el resultante de: (Pasivo Exigible/ (Patri-monio más Interés Minoritario), igual al 1,5 (uno coma cinco
veces); o (Pasivo Exigible/ Ebitda de los últimos doce meses),
igual a 3,0 (tres coma cero veces). Para el cálculo de ambos
parámetros se computará el pasivo exigible neto de inversio-
nes nancieras.
La mencionada jacin se justica teniendo en cuenta los
cambios que han implicado el someterse desde el ao 2009
a estándares IFRS y porque permite exibilidad en el manejo
nanciero junto con el desarrollo de nuevos proyectos de te-
lecomunicaciones en el país y el extranjero.
Se deberá tener presente que la Administracin de la Empre-
sa no podrá convenir con acreedores restricciones especícas
respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de ninguna
naturaleza, para terceros u otras empresas o sociedades que
no revistan el carácter de liales o coligadas.
En otro orden, se declaran como activos esenciales para
el uncionamiento de la sociedad todos aquellos que se
encuentran involucrados en las concesiones de servicio
público nacional, de las cuales la Empresa es titular y que sean
imprescindibles para prestar sus servicios, sin perjuicio que
tales activos puedan ser modicados o reemplazados, dada su
obsolescencia técnica o econmica o transeridos en caso de
no ser necesarios para la prestacin del servicio.
pOlíticade fnanciAmiento__
El Estado de Resultados Integ2011, presenta una utilidad d
Para eectos de determinar
considerar en el cálculo del
adicional, la sociedad ha est
los resultados las utilidades
zonable de activos y pasivos,
realizadas.
Conorme a esta política, en
$ 885.992.024, correspond
durante el ejercicio 2011 se
dades, hasta por $ 434.369.6
tuir, para determinar la utilid
cicio. En consecuencia, la uti
2011 queda jada en $ 181.2
Con cargo a esta utilidad, a
2011 se distribuy un dividen
equivalente a un total de $ 35
acordado en sesin del Direl 07/11/2011 y representa
distribuible del ejercicio.
Las utilidades no se encuen
deducciones para eectos de
utilidAddistribuible)(
118
M e m o r i a 2 0 1 1
“resumen de
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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N om bre/ Ra ó n S oc ia T io de reac ió n F ec ha Tra nsac ci ón T io Tra nsac ci ón C om ra/ Ve nta E e cta da N º a cc io ne s p re ci o ni ta ri o(pesos)
Monto Transado(pesos)
Tomás Hrtado Crat Con director titar 21/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 5.907 9.949,98 58.774.517
Yecho Inmobiiaria S.A. Con director titar 12/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 436.755 9.700,10 4.236.567.176
Yecho Inmobiiaria S.A. Con director titar 06/12/11 Inversión Financiera Venta En bosa 32.002 9.708,79 310.700.896
Transacciones de Acciones
En cumplimiento de las instrucciones impartidas por la Norma
de Carácter General Nº269 de la Superintendencia de Valores
y Seguros, se deja constancia que durante el ejercicio corre-
spondiente al ao 2011, de acuerdo a nuestros registros, se
eectuaron las siguientes transacciones de acciones por partede los accionistas relacionados.
Bosa de Comercio de Santiao Bosa E ectrónica de Chie Bosa de Corredores - Bo sa de Vaores
Cantidad Transada Monto Transado(pesos)
precio promedio(pesos)
CantidadTransada
Monto Transado(pesos)
precio promedio(pesos)
CantidadTransada
Monto Transado(pesos)
preciopromedio
(pesos)
1º trimestre 2009 14.502.454 99.061.631.096 6.791 692.358 4.685.454.476 6.756 15.298 106.429.737 6.957
2º trimestre 2009 20.155.709 146.927.393.588 7.288 1.731.992 12.660.407.486 7.233 65.177 476.923.975 7.317
3º trimestre 2009 14.275.269 103.834.085.297 7.279 691.801 5.054.328.090 7.272 30.098 220.508.780 7.326
4º trimestre 2009 19.176.490 135.660.828.421 7.069 7.193.299 51.817.772.057 7.104 27.684 197.375.119 7.130
1º trimestre 2010 22.608.351 167.919.256.265 7.500 2.177.001 16.343.504.979 7.503 44.473 331.190.839 7.447
2º trimestre 2010 15.357.515 110.810.176.951 7.211 1.935.426 14.227.081.279 7.262 31.763 229.475.540 7.225
3º trimestre 2010 16.870.066 131.896.627.021 7.819 2.138.772 16.649.199.323 7.784 90.600 718.469.812 7.930
4º trimestre 2010 14.362.661 115.509.854.377 8.051 906.176 7.262.801.043 8.069 44.706 366.111.817 8.189
1º trimestre 2011 15.957.457 126.648.587.797 7.937 1.028.126 8.149.829.990 7.927 26.166 205.368.620 7.849
2º trimestre 2011 26.293.805 232.657.810.841 8.848 2.501.652 22.374.195.749 8.944 38.985 337.663.018 8.661
3º trimestre 2011 23.082.175 221.781.884.732 9.608 1.992.263 18.966.299.783 9.520 15.672 146.602.858 9.354
4º trimestre 2011 19.554.883 190.830.226.753 9.759 2.413.875 23.484.695.759 9.729 4.202 41.229.141 9.812
Totaes 222.196.835 1.783.538.363.139 8.027 25.402. 741 201.675. 570.014 7. 939 434.824 3.377.349. 256 7.767
Cuadro resumen de transacciones de acciones de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. durante los últimos tres aos: El vencimiento en junio de 201
sindicado por un monto de US
contabilizacin en el corto pla
de liquidez, recomendaban qu
mercados de deuda durante el
Es por ello que en el mes de a
ar las alternativas y uentes d
inscribi 2 líneas de bonos lde Valores y Seguros por un
contra la cual se registraron
de omento como en pesos.
tienen un límite conjunto de e
unidades de omento y tienen
el pago del capital de entre l
permiten ser colocadas en el
ses desde su registro. Luego
diversas posibilidades se es
colocacin de estos valores
bancario. Durante el mes de
crédito en el mercado intern
durante diciembre el desem
parte de los bancos Tokio-
crédito, a tres aos plazo y un
2014, ue destinado a pagar
cuota de amortizacin por el
dicado vigente el cual tiene u
iguales del saldo en los aos
econmicas de este nuevo cré
compara con las colocacioneel mercado local de bonos co
otorgan las instituciones inan
anterior, la sociedad qued c
peril a largo plazo al cierre d
En actividades nancieras de c
de líneas de sobregiro y emisio
nanciar décit transitorios de c
el último pago por la compra
actividadesfnAncieras_“resumen de
transacciOnes_
120
M e m o r i a 2 0 1 1
durante el ao 2011 ue com
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Riesgo de Cambio Tecnolgico
Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones,
hacen necesario que exista una permanente revisin de los
planes de inversin de manera que estén cada uno de ellos,
alineados en satisacer las evoluciones de las necesidades de
conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observa-
do que los cambios tecnolgicos se generan tanto a partir de
modicaciones en los hábitos de la demanda como en los de-
sarrollos de nuevas ormas de comunicarse, sean éstas aso-
ciados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan.
La inversin en nuevas tecnologías puede tener periodos de
obsolescencia ineriores a los considerados en el momento de
hacer la inversin generando con ello que no se cumplan las
estimaciones iniciales de rentabilidad esperada.
Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnolgico resulta
inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos
los negocios de Entel. En este contexto, Entel considera como
un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse
a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico gestionando
activamente el riesgo tecnolgico.
De acuerdo a ello, Entel ha denido como elemento estratégico
de su desarrollo, una política activa y permanente de adopcin
de las más avanzadas tecnologías, siempre con el criterio de
una permanente revisin de su rentabilidad. Ello ha permitido
a Entel posicionarse a la vanguardia tecnolgica, adaptándose
exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando
desde una situacin de mono productor a la de un proveedor
integrado de conectividad, oreciendo constantemente nuevas
ormas de realizar los negocios. De esta manera, la aparicin
y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que Entel
crezca, se integre y se diversique, reduciendo su exposicin a
concentrar sus negocios en nichos especícos.
Riesgos Regulatorios
La Regulacin tiene un rol relevante en la industria de las te-
lecomunicaciones. Las normas y criterios estables permiten
evaluar adecuadamente los proyectos y reducir el riesgo de
las inversiones, siendo por ello relevante un adecuado segui-
miento de la evolucin de la normativa. En este aspecto y con
respecto al ao 2011, es posible advertir la implementacin de
varias directrices regulatorias, que se publicaron a nes del
ao 2010:
En enero de 2011 debía culminar el proceso tariario de Entel
Phone para jar los cargos de acceso y otras acilidades
prestadas a otras concesionarias de telecomunicaciones, con
una duracin de 5 aos a contar de esta echa. No obstante,
al cierre del ao 2011 aún se mantenía en tramitacinadministrativa el Decreto, el cual una vez conocido y publicado,
se aplicará retroactivamente desde enero de 2011.
Respecto de la introduccin en la Ley General de Telecomuni-
caciones se introdujo el concepto de Neutralidad de Red, que
en lo principal establece obligaciones de mayor inormacin
hacia los usuarios. El impacto principal para el mercado, pro-
ducto de estas nuevas condiciones regulatorias, será una ma-
yor inormacin, lo que permitirá comparar entre los distintos
oerentes y tomar una decisin más inormada. Esta iniciativa
actoresde riEsgo_
mento, el cual obliga a las co
a Internet de disponer cierta
y realizar mediciones trimes
del servicio de acceso a Inte
rando y durante el prximo
impactos una vez que se pu
dicadores técnicos.
En el negocio de la larga dis
bre de 2011, se reormularon
las comunicaciones naciona
marias. Esta modicacin le
relevantes, sin embargo el m
meses después de entrada e
semestre de 2014), previo inDeensa de la Libre Compete
larga distancia nacional, lo q
esa echa la teleonía ja loc
nos en que opera la teleoní
utilizar portador para llamad
cas dentro del país.
Adicionalmente, de acuerdo a
2010, durante el 2011 se com
dad Numérica, la que entrará
del lunes 16 de enero de 20
tores de las distintas comp
cambiarse de empresa, man
en una primera etapa slo po
operan dentro de una misma
una mvil a otra mvil. Este
inici en la zona primaria de
mes de Diciembre de 2011,
onía Mvil (Nacional) el 16 d
politana en Teleonía Fija en
nuevas zonas primarias. Se implementacin paulatina a n
te el segundo semestre de 20
Asimismo, durante el ao 2
discusin, se termina con la d
del Proyecto de Ley que re
emisoras y transmisoras de
en tercer trámite, la comisi
Ley que ue con votacin a
los primeros días de Enero p
122
M e m o r i a 2 0 1 1
Riesgo de Tipo de Cambio
El nanciamiento de Entel está denominado mayoritariamente
en moneda extranjera. Adicionalmente parte de los proveedo-
res de Entel generan permanentemente obligaciones por pa-
rior. Las inversiones se pueden denominar tanto en moneda
nacional como en las principales monedas extranjeras.
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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gar en moneda extranjera. Ambas componentes son pasivos
que cambian diariamente su valor debido a las uctuaciones
de cambio en la cotizacin de las paridades. Ante ello, Entel
suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas
de moneda extranjera (derivados de cobertura), tal que el ba-
lance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando
con ello el riesgo de uctuacin por tipo de cambio.
Riesgo de Tasa de Interés
La política de la compaía considera en parte los riesgos de
variaciones de tasas de interés, para lo cual suscribirá los
correspondientes instrumentos nancieros, para cumplir con
ésta. Las porciones de deuda a tasa variable, quedan abiertas
a escenarios de uctuaciones de tasa que se estima secomportan con suciente similitud a la actividad del negocio y
que se reeja en el EBITDA generado en cada ejercicio.
Al 31 de diciembre de 2011, el Grupo mantiene créditos en
moneda extranjera por USD 600 millones que devengan y pa-
gan intereses en base a la tasa variable LIBO, lo cual impac-
ta en la uctuacin de los gastos nancieros en el Estado de
Resultados. Para mitigar los eectos de estas variaciones, la
Administracin suscribe contratos nancieros de derivados
de tasa (Cross Currency Swap) con los cuales ja una porcin
importante los intereses pagados.
Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyeccio-
nes de mercado, los gastos nancieros anuales del Grupo au-
mentan, sin embargo satisacen los límites establecidos por
la Administracin como también los resguardos nancieros
comprometidos con sus acreedores.
Riesgo de Crédito
El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos,instrumentos nancieros, valores negociables y derivados, es
administrado por la Gerencia de Finanzas en conormidad con
políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas po-
líticas diversican el riesgo mediante límites preestablecidos
por días de colocaciones, porcentaje por institucin y riesgo
de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de
caja. Los instrumentos de inversin aprobados y utilizados son
aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por liales
bancarias que tengan clasicaciones de riesgo de nivel supe-
La exposicin al riesgo asociada a la recuperacin de las cuen-
tas por cobrar originadas en las operaciones comerciales,
nace de los plazos que, por las características de la industria
de las telecomunicaciones, necesariamente es necesario otor-
gar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así
como a otros operadores nacionales e internacionales, con los
que se mantienen convenios de interconexin recíproca.
La gestin del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está
orientada a minimizar la exposicin, dentro de las posibilida-
des que permiten las condiciones de mercado. Los procesos
de gestin de riegos son dierenciados, según las caracterís-
ticas de los deudores, conorme a controles segmentados de
cartera; entre otros, se distinguen clientes personas naturales,
empresas, corporaciones, compaías de telecomunicaciones,corresponsales, distribuidores, grandes tiendas o otros cana-
les de distribucin de bienes y servicios.
En relacin con cada segmento, existen modelos prospectivos
y predictivo que permite generar políticas de según el origen
de la deuda, que van desde las modalidades de servicios pre
pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgo-
sas, hasta la jacin de límites de créditos, con y sin garantías
colaterales, seguros de crédito y otras alternativas, evaluadas
caso a caso.
Riesgo de liquidez
En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las
obligaciones nancieras en orma oportuna, Entel se anticipa a
los uturos vencimientos buscando la alternativa de mercado que
pueda proveer oportunamente los ondos. Es por ello que durante
el ao 2011, se anticip al pago del vencimiento de la cuota de
amortizacin del crédito sindicado que debía pagarse en junio del
ao 2012, eliminando con ello el riesgo que pudiesen tener los
mercados de deuda cerca de la echa de vencimiento.
E-10 M-10
EVOLUCIóN RELATIVA PRECIO(%) timos 24 meses
150
132
114
96
78
60
compOrtamcomparado
IPSA
comentariOAccionistasDurante el último ejercicio, la
con comentarios o proposicio
marcha de los negocios, con
esta memoria.
ENTEL
#
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“
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De conormidad a las normas legales y reglamentarias
vigentes, las Sociedades del Grupo durante el ao de 2011
inormaron a la Superintendencia de Valores y Seguros, en
calidad de hecho esencial o inormacin relevante, lo siguiente:
I. Sociedad Matri Citación Junta Accionistas
Por carta N°03 de echa 4 de abril de 2011, se inorm que en
sesin de Directorio de 4 de abril de 2011 se acord lo siguiente:
_Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes
26 de abril de 2011, y cuya citacin y demás antecedentes
se le remitirán oportunamente a los accionistas y demás
organismos conorme a la normativa legal; y
_Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las
utilidades del ejercicio un dividendo denitivo la suma de $ 545
por accin, a la cual se debe descontar la suma de $ 100 por ac-
cin correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en
diciembre de 2010, restando por repartir un dividendo de $ 445en la echa a determinar por la Junta ordinaria de Accionista.
II. Sociedad Matri Aprobación Memoria 2010, distribución dividendo y otros.
Por carta N°04 de echa 26 de abril de 2011, se inorm que
la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril
de 2011, acord:
a.- Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del
ejercicio del 2010.
b.- Distribuir como dividendo denitivo la suma de $545 por
accin, equivalentes a un 74,52% de la utilidad líquida del ejer-
cicio. Respecto de este reparto, al descontar el dividendo pro-
visorio de $100 pagado en diciembre de 2010, deja un saldo
por pagar como dividendo denitivo de $445 por accin, el que
se eectuará a contar del martes 24 de mayo de 2011.
c.- Se aprob la política de inversin y nanciamiento, y se
inorm la política de dividendos.
d.- Se mantuvo la remuneracin de los directores, laremuneracin del Comité de directores que se aprobarán en la
anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se jo el presupuesto
anual del comité en el mínimo establecido en la ley. Se
design como auditores externos a la rma KPMG, se eectu
la designacin de inspectores de cuentas titulares y suplentes,
se design a los clasicadores de riesgos de Feller Rate
(S&P) y Fitch Ratings, se mantuvo la designacin del diario El
Mercurio de Santiago para la publicacin de avisos sociales y
se inormaron las operaciones relacionadas.
III. Sociedad MatriCambios en la Administrac
Por carta N°06 de echa 6 d
en sesin de Directorio de m
_Se tom conocimiento y se adon Bernardo Matte Larraín a
Nacional de Telecomunicacio
_Se design como reempla
Salas en el cargo de directo
comunicaciones S.A.
IV. Sociedad Matri Reparto de Utilidades
Por carta N°19 de echa 7 de
que en sesin de Directorio
se acord lo siguiente:
En sesin de directorio de 7 d
rio de la Empresa Nacional d
pagar un dividendo provisor
sos) por accin, a contar de
con cargo a las utilidades al
El pago de dicho dividendo total de M$ 35.478.554 (tr
setenta y ocho millones qu
pesos), representativa de un
trimestre de 2011.
hechOsesenciales_
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servicios empresariales, que incluyen internet, datos, teleonía
local, así como una oerta residencial de teleonía local, internet
y TV de pago enocada en zonas geográcas especícas, todo
ello sobre una plataorma de redes de acceso de bra y cobre.
2) Participación Accionaria de Coigüe en Entel con poste-rioridad a la Fusión.
Producto de la Fusin y previo los inormes periciales
establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las
juntas extraordinarias de accionistas de Entel y GTD en las
que se apruebe la Fusin, la participacin accionaria directa
e indirecta de Coigüe en el capital de Entel, será de 9,8% del
mismo (“Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin”). La
Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin slo se podrá
ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de
Grupo GTD y de Entel y sus liales (“Grupo Entel”), cuyo alcance y
limitaciones se establecerá en los contratos denitivos, y (ii) por
cualquier reparto de dividendos o reduccin de capital acordado
con posterioridad al 30 de junio de 2011, que corresponde a la
echa de los estados nancieros tomados en consideracin para
determinar la Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin.
El directorio acord que el proceso de due diligence de Entel
se eectúe previa la adopcin de todos los resguardos sobre
acceso a la inormacin y condencialidad de la mismaque establece la legislacin vigente y la normativa de la
Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”), acultando
a la administracin ejecutiva y a la scalía de Entel, para la
preparacin de la inormacin y la celebracin de los contratos
que garanticen la reserva de la misma.
3) Condiciones de la Fusión.
El Memorándum de Intencin establece que la Fusin
estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones,
además de aquellas que pudieren convenirse en los contratosdenitivos:
a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y
autorizaciones necesarias para el pereccionamiento de
la Fusin incluyendo, entre otras, las aprobaciones de los
directorios, juntas de accionistas, acreedores, inscripciones
o registros ante la SVS, organismos reguladores y demás
exigidos por las leyes, reglamentos, estatutos sociales y/o
contratos celebrados por las sociedades que se usionarán.
b) Que la Fusin cuente con las consultas, autorizaciones o
aprobaciones de los rganos que, conorme al DL-211 de De-
ensa de la Libre Competencia, deban conocer de ella, en caso
que corresponda eectuar dichas consultas o solicitudes.
c) Que se celebre un pacto de accionistas, que no tendrá el
carácter de acuerdo de actuacin conjunta respecto de Entel y
que regulará materias propias de esta clase de convenios en-
tre accionistas, relativas principalmente a la cesibilidad de las
acciones y otras que ataen a las relaciones de Altel y Coigüe,
en su calidad de miembros del pacto (“Pacto”), que en lo queinteresa a Entel, son las siguientes:
Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) direc-
tores de Entel con el apoyo de Altel, siempre que mantenga un
porcentaje de acciones mínimo o umbral para acceder a ese
derecho, el que se jará de común acuerdo en el Pacto.
Por un período de dos aos
puesta en práctica de la Fusi
el derecho a elegir, como pro
al Pacto, dos (2) directores d
directorio de cada una de Tel
Otras estipulaciones que pro
de Grupo Entel y Grupo GTD,
4) Período de Transición.
El Memorándum de Intenci
las juntas de accionistas qu
Entel y GTD deberán hacer
Grupo GTD y Grupo Entel con
en que habitualmente lo hac
participar en alguna activida
social y del curso ordinario d
5) Co ntrato de Fusión.
Altel y Coigüe declaran que
zos para pereccionar la Fus
tal eecto, en el Memorándu
celebrar un contrato denitiv
trato de Fusin”), a más tard23 de diciembre de 2011, el
mún acuerdo por Altel y Coig
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Entel cuenta con seguros contratados para todas sus empre-
sas, los que cubren eventuales hechos que pudieran aectar a
sus bienes, al patrimonio, y al ujo de utilidades, provocando
pérdidas o disminucin de valor.
La contratacin de las dierentes plizas de seguros se basa
en una política, previamente denida, que consiste en poner
especial énasis en aquellos conceptos cuya siniestralidad
pudiera tener un uerte impacto en el resultado econmico
nanciero y en la relacin con terceros; esto último, por daos
provocados involuntariamente producto del desarrollo de las
actividades de los distintos negocios.
Por otra parte, la estrategia al momento de contratar lasplizas de seguros considera cubrir de la mejor orma posiblelos riesgos que originarían pérdidas signicativas y obviaralgunos de los riesgos menores, cuyo impacto nanciero esmínimo, para compatibilizar un bajo costo en primas con unaalta cobertura de riesgos.
segurOscompromEtidos_
IV. Sociedad Matri Fusión por incorporación GTD
Por carta N°02 de echa 10 de enero de 2012 se inorm que
en sesin de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012, se
acord:
1°.- Tomar conocimiento de la comunicacin de parte del
Gerente General de Almendral S.A. que como hecho esencial
remitirá esa sociedad a la Superintendencia de Valores y Se-
guros en la cual inorma que Juan Manuel Casanueva Préndez,
representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El
Coigüe Limitada (“Coigüe”), sociedad que a su vez controla
GTD Grupo Teleductos S.A. (“GTD”), maniest que se desistía
de cumplir con el Memorándum de Intencin celebrado entre
Inversiones Altel Limitada, lial de Almendral Telecomunica-
ciones S.A., controladora de Entel S.A. y Coigüe, por instru-
mento privado de echa 28 de noviembre de 2011, inormado
por Hecho Esencial de esa misma echa y su prrroga, inor-
mada por Hecho Esencial de echa 23 de diciembre de 2011.
Por consiguiente, Almendral Telecomunicaciones S.A. inorma
como hecho esencial que la usin de Entel S.A. y GTD no se
llevará a eecto, según se había inormado al mercado con an-
terioridad, debido exclusivamente a la retractacin unilateral
de Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y contro-
lador de GTD.
2°.- Calicar la inormacin recibida de parte de Almendral
S.A. como hecho esencial, acultando al Sr. Gerente General
para comunicarla con tal carácter a los organismo respecti-
vos, sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional
Econmica y al Tribunal de Deensa de la Libre Competencia
que se encontraban conociendo de la eventual usin en un
procedimiento no contencioso.
Atendida su relevancia, estimo que la modicacin acordada,
constituye un hecho esencial de Entel, que se inorma a con-
tinuacin:
1) El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe,
en su calidad de controlador de GTD Grupo Teleductos S.A.
(“GTD”) y Altel, de llevar adelante la usin por incorporacin
de GTD, que se disolverá, en Entel, que subsistirá (la “Fusin”),
pero sin constituir un contrato legalmente vinculante.
2) En el Memorándum de Intencin, las partes se obligaron a
desplegar sus mejores esuerzos para pereccionar la Fusin
a la brevedad posible y, para tal eecto, debían celebrar un
acuerdo denitivo y vinculante dentro del plazo que vence
el 23 de diciembre de 2011, el que podía ser prorrogado de
común acuerdo por ellas.
3) La modicacin acordada por Altel y Coigüe consiste en
prorrogar el plazo previsto en el Memorándum de Intencin
para la celebracin del acuerdo denitivo y vinculante de Fu-
sin hasta el día 13 de enero de 2012.
En cuanto a los eectos nancieros del hecho esencial que se
divulga, respecto a los activos, pasivos o resultados de Entel,
nos remitimos a lo inormado en hecho esencial de echa 28
de noviembre de 2011.
130
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dEclaración ]
(*)
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respOnsab
Sscrición de a memo
En conormidad de la Norma
Superintendencia de Valores y
2010, la presente Memoria es
de los miembros del Directo
General de la Empresa Nacio
Juan José Mac-Aulife GranDirector RuT. 5.543.624-K
]Las principales coberturas contratadas a través de plizas,contempladas en el programa de seguros de Entel, son:
a) Todo Riesgo Bienes Físicos y Perjuicio por Paralización. Cubre contra todo riesgo la totalidad de los activos de lascompaías y también la pérdida de ingresos netos asociadaa una posible paralizacin de actividades, provocada por unsiniestro.
b) Responsabilidad Civil. Otorga cobertura de seguros a lasempresas del grupo Entel ante posibles demandas pecuniariaspor daos provocados a terceros o sus bienes, en el desarrollode las actividades del giro, que sean ocasionados en susinstalaciones, en la vía pública o en recintos de terceros.
c) Responsabilidad Civil Directores y Ejecutivos (D&O). Protege a los directores y ejecutivos de las empresas Entel porlas demandas que puedan interponer en su contra terceraspersonas, buscando resarcir sus pérdidas patrimoniales porlas decisiones tomadas por ellos.
d) Transporte Internacional. Protege los daos que puedansurir los equipos y materiales importados por vía terrestre,marítima o aérea.
e) Crédito. Protege de eventuales pérdidas o deterioros netosque experimente el patrimonio de Entel a consecuencia delincumplimiento de terceros por las obligaciones contraídas endinero provenientes de ventas al crédito.
) Misceláneas. Seguros para los vehículos, equipos mviles,asistencia en viaje, accidentes personales, seguros de salud yde vida para el personal de la empresa, coberturas de cabotajey otros.
g) Programa de seguros para contratistas (OCIP): Otorgacoberturas de responsabilidad civil y de accidentes personalespara los contratistas y subcontratistas de las empresas delgrupo Entel, con el objeto de proteger el patrimonio de loscontratistas y a sus trabajadores.
Liquidacin de seguros Property y Perjuicio por Paralizacinpor sismo 27-F10.
El terremoto ocurrido en la madrugada del sábado 27 deebrero de 2010 aect de manera importante la plizacorrespondiente a los Bienes Físicos y el Perjuicio porParalizacin. El siniestro provoc daos materiales a más deun millar de sitios técnicos de la empresa ubicados entre laV y la VIII regin del país, además de daos en inventario deequipos depositados en bodega y en algunas edicaciones,todo lo cual represent para la empresa pérdidas cercanas almilln de unidades de omento, las que estuvieron cubiertasa través de la pliza vigente al momento del siniestro con lascompaías de seguros RSA en coaseguro con Chartis.
La liquidacin de este siniestro estuvo a cargo del Liquidadorde Seguros Juan Pablo Valdivieso y Asociados quien entreg laliquidacin denitiva del siniestro con echa 30 de diciembredel 2011 la que alcanz las UF 818.102.-
(*)Juan José Hurtado VicuñapresidenteRuT. 5.715.251-6
Juan Claro González Director RuT. 5.663.828-8
132
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estAdos
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estAdosnancier
cOsoda
inOrme de l
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inOrme de lindependiEn
Inorme de los Auditores Inde
Seores Accionistas y Directo
Hemos eectuado una audito
S.A. y Filiales al 31 de diciem
bios en el patrimonio y de uj
(que incluyen sus correspond
S.A. Nuestra responsabilidad
torías que eectuamos.
Nuestras auditorías ueron e
quieren que planiquemos y
nancieros consolidados est
base de pruebas de evidenc
Una auditoría comprende, tam
hechas por la administracin
solidados. Consideramos que
En nuestra opinin, los men
nicativos, la situacin nanc
y los resultados de sus oper
Internacionales de Inormaci
KPMG Auditores Consultores
aliadas a KPMG Internacion
E d f i O
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Estados fnancierOsconsOlidados_EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSOlIDADOSA 31 de Diciembre de 2011 y 2010
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIOESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA CONSA 31 de Diciembre de 2011 y 2010
Activos NmeroNota
31/12/2011M$
31/12/2010M$
ACTIVOS CORRIENTES
Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5 23.064.067 75.272.215
Otros Activos Financieros Corrientes 6 5.407.220 870.798
Otros Activos No Financieros Corrientes 7 16.754.397 13.145.025
Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar 8 251.229.640 236.011.842
Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9 722.752 469.192
Inventarios 10 63.091.800 36.799.196
Activos or Imestos Corrientes 14 5.465.298 17.108.315
Total Activos Corrientes 365.735.174 379.676.583
ACTIVOS NO CORRIENTES
Otros Activos Financieros No Corrientes 6 5.800.553 6.057.517
Otros Activos No Financieros No Corrientes 7 4.718.678 3.935.778
Derechos or Cobrar No Corrientes 8 5.324.234 2.807.389
Activos Intanibes 11 31.118.433 32.665.098
psvaa 12 45.895.283 45.821.474
proiedades,panta y Eqio 13 1.056.555.054 978.457.143
Activos or Imestos Dieridos 14 42.866.597 39.853.167
Total Activos No Corrientes 1.192.278.832 1.109.597.566
Total Activos 1.558.014.006 1.489.274.149
Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados. Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de e
pasivos y patrimonio
PASIVOS CORRIENTES
Otros pasivos Financieros Corrientes
Centas or paar Comerciaes y Otras Centas or paar
Otras provisiones
pasivos or Imestos Corrientes
Otros pasivos No Financieros Corrientes
Total Pasivos Corrientes
pASIVOS NO CORRIENTES
Otros pasivos Financieros No Corrientes
Otras provisiones a laro pao
pasivos or Imestos Dieridos
provisiones No Corrientes or Benecios a os Emeados
Otros pasivos No Financieros No Corrientes
Total Pasivos No Corrientes
pATRIMONIO
Caita Emitido
ganancias (prdidas) Acmadas
Otras Reservas
patrimonio Atribibe a os proietarios de a Controadora
particiaciones No Controadoras
Patrimonio Total
Total Pasivos YPatrimonio
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EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONSOlIDADOSpor os aos terminados a 31 de Diciembre de 2011 y 2010
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIOESTADO DE RESulTADOS INTEgRAlES CONpor os aos terminados a 31 de Diciembre
Estados de Restados Interaes Acmado
NmeroNota
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
Inresos de Actividades Ordinarias 22 1.230.798.252 1.083.595.141
Otros Inresos 22 11.572.942 4.303.159
gastos or Benecios a os Emeados 19 (125.278.220) (112.119.823)
gasto or Dereciación y Amortiación (269.798.674) (233.199.472)
prdidas or Deterioro (Reversiones),Neto (38.803.907) (29.542.543)
Otros gastos 22 (568.806.105) (503.413.628)
Otras ganancias (prdidas) (1.456.948) (1.493.117)
Inresos Financieros 22 3.059.293 1.381.288
Costos Financieros 22 (10.315.663) (9.900.811)
Dierencias de cambio 24 (6.349.377) 1.296.277
Restados or unidades de Reaste 24 (5.295.078) (3.337.075)
Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 219.326.515 197.569.396
Inreso (gasto) or Imesto a as ganancias 14 (38.559.856) (24.598.187)
Ganancia (Pérdida) de Actividades Continuadas después de Impuesto 180.766.659 172.971.209
ganancia (prdida) de Oeraciones Discontinadas,Neta de Imesto - -
Ganancia (Pérdida) 180.766.659 172.971.209
ganancia (prdida) Atribibe a Tenedores de Instrmentos de particiación en epatrimonio Neto de a Controadora y particiación Minoritaria
Ganancia (Pérdida) Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de Participación en elPatrimonio Neto de la Controladora
180.766.659 172.971.209
ganancia (prdida) Atribibe a particiación Minoritaria - -
ganancia (prdida) 180.766.659 172.971.209
gANANCIAS pOR ACCIÓN
gANANCIA pOR ACCIÓN BÁSICA
ganancias (prdidas) or Acción Básica en Oeraciones Continadas 764,26 731,31
ganancias (prdidas) or Acción Básica en Oeraciones Discontinadas - -
ganancias (prdidas) Básicas or Acción 764,26 731,31
Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.
Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de es
Estados de Restados Interaes
ESTADO DEl RESulTADO INTEgRAl
ganancia (prdida)
Componentes de Otro Resultado Integral,Antes de ImpuestoDIFERENCIAS DE CAMBIO pOR CONVERSIÓN
ganacias (prdidas) or Dierencias de Cambio de Conversión
COBERTuRAS DEl FlujO DE EFECTIVO
ganacias (prdidas) or Cobertras de Fos de Eectivo
Otros Comonentes de Otro Restado Intera,Antes de Imesto
IMpuESTO A lAS gANACIAS RElACIONADO CON COMpONENTES DE OTROINTEgRAl
Imesto a as ganacias Reacionado con Cobertras de Fos de Eectivdo Intera
Otro Restado Intera
Resultado Integral Total
RESulTADO INTEgRAl ATRIBuIBlE A
proietarios de a Controadora
particiaciones no controadoras
Resultado Integral Total
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlES EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACI
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Otras Reservas
Caita Emitido Reservas orDierencias de
Cambio orConversión
Reservas deCobertras de
Fo de Caa
Otras ReservasVarias
ganancias(prdidas
Acmadas)
patrimonioAtribibe a osproietarios dea Controadora
particiacionesno
Controadoras
patrimonio Tota
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Saldo Inicial Periodo Actual01/01/2011
522.667.566 (581.746) (1.661.482) (60.764.881) 261.715.066 721.374.523 - 721.374.523
RESulTADO INTEgRAl
ganacia (prdida) - - - - 180.766.659 180.766.659 - 180.766.659Otro Restado Intera - 1.618.714 827.042 - - 2.445.756 - 2.445.756
Restado Intera - - - - - 183.212.415 - 183.212.415
Dividendos - - - - (131.509.847) (131.509.847) - (131.509.847)
Incremento (disminción) ortranserencias y otros cambios
- - - - - - - -
Total Cambios en Patrimonio - 1. 618. 714 827 .0 42 - 49. 256 .81 2 51 .7 02. 568 - 51 .70 2.5 68
Saldo Final Periodo Actual31/12/2011
522.667.566 1.036.968 (834.440) (60.764.881) 310.971.878 773.077.091 - 773.077.091
Saldo Inicial Periodo Anterior01/01/2010
522.667.566 (102.249) (5.071.372) (60.764.881) 204.122.838 660.851.902 - 660.851.902
RESulTADO INTEgRAl
ganacia (prdida) - - - - 172.971.209 172.971.209 - 172.971.209
Otro Restado Intera - (479.497) 3.409.890 - - 2.930.393 - 2.930.393
Restado Intera - - - - - 175.901.602 - 175.901.602
Dividendos - - - - (115.378.981) (115.378.981) - (115.378.981)
Incremento (disminción) ortranserencias y otros cambios
- - - - - - - -
Tota Cambios en patrimonio - (479.497) 3.409.890 - 57.592.228 60.522.621 - 60.522.621
Sado Fina periodo Anterior31/12/2010
522.667.566 (581.746) (1.661.482) (60.764.881) 261.715.066 721.374.523 - 721.374.523
Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados.
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlESESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETOA 31 de diciembre de 2011 y 2010
ESTADO DE FlujO DE EFECTIVO DIRECTO
Imortes Cobrados de Cientes
paos a proveedores
paos a y or Centa de os Emeados
Otros paos or Actividades de Oeración
Imortes Recibidos or Intereses Recibidos Casicados como de Oerac
Imestos a as ganancias Reembosados (paados)
Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación
Fos de eectivo tiiados ara obtener e contro de sbsidiarias
Imortes procedentes de a Venta de proiedades,panta y Eqio
Comras de proiedad,panta y Eqio
Comras de Activos Intanibes
Dividendos Recibidos
Intereses Recibidos
Sbvenciones de gobierno
Otras Entradas (Saidas) de Eectivo
Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión
Imortes procedentes de pstamos de laro pao
Imortes procedentes de prstamos de Corto pao
paos de prstamos
paos de pasivos or Arrendamientos Financieros
Dividendos paados
Intereses paados
Otras Entradas (Saidas) de Eectivo
Flujos de Eectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación
Incremento (Decremento) Neto en Eectivo y Eqivaentes a Eectivo
Eectos de as Variaciones en as Tasas de Cambio sobre e Eectivo y Eq
Eectivo y Equivalentes al Eectivo al principio del Período
Eectivo y Equivalentes al Eectivo al Final del Período
Las notas adjuntas números 1 a 33 orman parte integral de e
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIESTADOS DE FlujOS DE EFECTIVOS CONSOpor os aos terminados a 31 de diciembre
notAs a los estAdosfnancieros consolidadOs_
2. BASES DE pREpARACIÓN DE lOS ESTADOS F
a) Decaración de cmimiento
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1. INFORMACIÓN CORpORATIVA
a) gro Ente
La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Rut 92.580.000-7), es una sociedad constituida y domiciliada en la República de Chile. Sus ocinas principales
se encuentran ubicadas en Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago, Chile.
Esta sociedad, representa la matriz del Grupo de empresas Entel, a que se reeren los presentes estados nancieros consolidados.
Se encuentra constituida como una Sociedad Annima Abierta, sujeta a al scalizacin de la Superintendencia de Valores y Seguros, en la que se encuentra reg-istrada bajo el número 0162. Sus acciones se encuentran inscritas en el Registro de Valores de la citada Superintendencia y se transan en el mercado nacional.
El accionista controlador de Entel-Chile S.A es Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3), sociedad que es titular del 54,76% de las acciones en circulacin. A su vez, Altel Ltda.,
es controlada en un 99,99% por Almendral Telecomunicaciones S.A. (Rut 99.586.130-5) y en un 0,01% por Almendral S.A. (Rut 94.270.000-8).
Las liales cuyos estados nancieros se incluyen en la consolidacin, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo detalle se
incluye en nota 3a).
Las liales constituidas en el país están representadas por Sociedades Annimas Cerradas, no sujetas a la scalizacin de la Superintendencia de Valores y Segu-
ros; sus acciones no se transan, ni se encuentran inscritas en el Registro de Valores.
No obstante lo anterior, las liales Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Micarrier Telecomunicaciones S.A. y Transam Comunicaciones S.A., por disposicin legal, en
su condicin de concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones, se encuentran inscritas en el Registro Especial que para estos eectos l leva la
Superintendencia de Valores y Seguros; se encuentran inscritas bajo los números 33, 247 y 232, respectivamente. En materia de inormacin y diusin al mer-
cado, las sociedades inscritas en este registro especial, están sometidas a las mismas normas de las Sociedades Annimas Abiertas, salvo en lo que se reere a
la presentacin obligatoria de estados nancieros trimestrales intermedios.
La planta de personal del Grupo de empresas Entel al 31 de diciembre del 2011 alcanz a 7.009 personas y present un promedio de 6.792 durante el ao 2011.
b) Actividades
Las actividades desarrolladas por las empresas del Grupo comprenden servicios de telecomunicaciones mviles, incluyendo voz, valor agregado, datos, banda
ancha e Internet mvil, así como servicios de red ja, básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios de redes de da-
tos, teleonía local, acceso a Internet, teleonía pública de larga distancia, servicios de tecnologías de la inormacin (Data Center, externalizacin de Procesos de
Negocio (BPO) y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de tráco mayorista. También provee servicios de call center para el mercado corporativo
y para las empresas del propio Grupo.
Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por dos sociedades operativas en Perú,
orientadas a servicios de red ja y call center.
EMpRESA NACIONAl DE TElECOMuNICACIONES S.A. Y FIlIAlES Los estados nancieros consolidados al 31 de diciembre del
(IFRS), emitidas por el Internacional Accounting Standards Bo
A la echa de emisin de los presentes estados nancieros c
contar de los períodos anuales que en cada caso se indican:
A la echa, no se ha optado por la adopcin anticipada de ning
nancieros consolidados del Grupo en el período de su aplicac
Los estados nancieros consolidados de Entel Chile S.A., para
emisin en la sesin de Directorio celebrada el 30 de enero de
Normas y Enmiendas
NuEVAS NIIF
NIIF 9 - Instrmentos Financieros
NIIF 10 - Estados Financieros Consoidados
NIIF 11 - Acerdos ConntosNIIF 12 - Reveaciones de particiaciones en Otras Entidades
NIIF 13 - Mediciones de Vaor Raonabe
ENMIENDAS A NIIFs
NIC 1 - presentación de Estados Financieros
presentación de Comonentes de Otros Restados Interaes
NIC 12 - Imesto a as ganacias
Imestos Dieridos,Receración de Activo Sbyacente
NIC 19 - Benecios a os Emeados
Eiminación de a Banda de Fctación en panes de Benecios Denidos
NIC 32 - Instrmentos Financieros: presentación
Comensación de Activos con pasivos Financieros
NIIF 1 - Adoción or rimera ve de as NIIF
(i) Eiminación de Fechas Fiadas ara Adotadores or rimera Ve
(ii) Hierinfación Severa
Enmienda a NIIF 7
Instrmentos Financieros: Inormación a Revear
Desoses sobre transerencias de Activos Financieros
b) Bases de medición
Los estados nancieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histrico, excepto por los siguientes rubros materiales en el estado de situacin
nanciera:
Instrumentos nancieros derivados medidos a su valor razonable
3. CRITERIOS CONTABlES AplICADOS
a) Bases de consoidación
Los estados nancieros de las liales son incluidos en los es
controlcesa
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Préstamos que devengan intereses medidos por su costo amortizado y
Obligaciones con el personal por benecios denidos post empleos medidas a su valor presente considerando variables actuariales.
c) Moneda nciona y de resentación
Las ciras de estos estados nancieros y sus notas se encuentran expresadas en miles de pesos chilenos, según corresponde a la moneda uncional del Grupo.
d) uso de estimaciones y icios contabes
En la preparacin de los estados nancieros consolidados se utilizan determinadas estimaciones, basadas en la mejor inormacin disponible al cierre de cada
ejercicio. Estas estimaciones aectan las valorizaciones de determinados activos, pasivos, resultados y ujos, los que se podrían ver aectados de manera signi-cativa, producto del surgimiento de nuevos acontecimientos, que hagan variar las hiptesis y otras uentes de incertidumbre asumidas a la echa.
Las principales estimaciones, están reeridas a:
_Hiptesis actuariales consideradas en el cálculo de obligaciones con el personal por indemnizaciones por aos de servicio.
_Valorizacin de activos y Plusvalía (goodwill) originados en la adquisicin de sociedades, que podría aectar la determinacin de pérdidas por deterioros de valor
(impairment) de los mismos.
_Vida útil de las Propiedades, plantas y equipos y Activos intangibles.
_Hiptesis consideradas en la determinacin del valor razonable de instrumentos nancieros.
_Hiptesis de generacin de ingresos tributables uturos, cuya tributacin sea deducible de los activos por impuestos dieridos.
_Al establecimiento de los costos por desmantelamiento de instalaciones.
e) Cambios en as oticas contabes
Durante los ejercicios cubiertos por estos estados nancieros consolidados, los principios contables han sido aplicados consistentemente.
control cesa.
Existe control cuando Entel S.A., directa o indirectamente, tie
las políticas nancieras y operativas de una empresa para obt
En la preparacin de los estados nancieros consolidados, act
liales directas e indirectas de Entel S.A. son controladas en u
consolidados del Grupo Entel.
Para eectos de consolidacin, se han eliminado las transaccio
se adeudan.
El importe en libros de la inversin en cada lial, se elimina e
sicin del control. A esa echa, la plusvalía (goodwill) se regist
compra de un negocio o plusvalía negativa, se reconoce en el e
Los activos y pasivos de las liales extranjeras consolidadas e
a la echa del estado de situacin; ingresos y gastos son conv
de cambio resultantes de la aplicacin de este método, son cla
En el contexto de la NIIF 1 adopcin por primera vez, no se ado
las NIIF.
Las liales cuyos estados nancieros se incluyen en la consoli
el siguiente:
b) Transacciones y sados en moneda etra
Los activos y pasivos en monedas extranjeras o expresados e
a) Bases de consoidación, Continación
RuT Nombre Sociedad pas de orien Monedanciona
porcentae de particiación
31/12/2011 31/12/2010
Directo Indirecto Tota Tota
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c) Instrmentos nancieros
Activos nancieros
Para eectos de valorizacin, el Grupo clasica sus activos na
cuentas a cobrar y préstamos. La clasicacin depende del pr
La baja de dichos activos ocurre cuando expiran o se transer
_Activos fnancieros a valor razonable con cambios en result
Los activos nancieros a valor razonable con cambios en resul
categoría los instrumentos derivados que no cumplen los req
presentan en el rubro otros activos nancieros del estado de s
_Cuentas por cobrar y préstamos
Corresponden a aquellos activos nancieros con pagos jos y
mente por su valor razonable más los costos de transaccin di
utilizando el método de la tasa de interés eectiva, menos las p
Las cuentas por cobrar comerciales se reconocen por el imp
riesgo de pago por parte del cliente (deterioro).
Las cuentas comerciales a corto plazo se presentan a su valor
que el cálculo del costo amortizado no presenta dierencias co
_Eectivo y equivalentes al eectivo
Corresponden a disponibilidades o inversiones de muy corto p
en caja y en cuentas corrientes bancarias, se incluyen deps
La lial Cientec Computacin S.A., ue absorbida con echa 01.08.2011 por la sociedad matriz, Entel-Chile S.A, a través de una usin por incorporacin. Esta usin
incluy la totalidad de los activos, pasivos, derechos y obligacin, no generándose, en consecuencia, variaciones patrimoniales a nivel de Grupo. De igual orma, esta
usin no ha producido impacto a nivel de resultados y ujos consolidados.
b) Transacciones y sados en moneda etranera
Las transacciones en moneda extranjeras que realizan Entel S.A. o sus liales en una moneda dierente a la uncional de cada empresa, son tratadas como moneda
extranjera y se registran a tipo de cambio vigente a la echa de la transaccin.
Los saldos de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se presentan valorizados a tipo de cambio de cierre de cada ejercicio. La variacin
determinada entre el valor original y el de cierre, se registra en resultado, bajo el rubro dierencias de cambio.
Se exceptúan de lo anterior, los activos y pasivos que corresponde presentar a su valor razonable, los que básicamente están representados por aquellos que
emanan de contratos de derivados nancieros. Las dierencias entre el valor a cambio de cierre y el valor razonable de estos contratos, son también imputadas a
resultados, bajo el rubro dierencias de cambio, salvo en el caso de contratos de cobertura de ujos eectivos, en que estas dierencias se imputan a patrimonio.
96.806.980-2 ENTEl pCS TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,999 0,001 100,000 100,000
76.479.460-5 ENTEl COMERCIAl S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000
96.561.790-6 ENTEl INVERSIONES S.A. CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000
96.554.040-7 ENTEl SERVICIOS TElEFONICOS S.A. CHIlE Clp 91,420 8,580 100,000 100,000
96.563.570-K ENTEl CAll CENTER S.A. CHIlE Clp 90,000 10,000 100,000 100,000
96.697.410-9 ENTEl TElEFONIA lOCAl S.A. CHIlE Clp 99,000 1,000 100,000 100,000
96.548.490-6 MICARRIER TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000
96.553.830-5 SATEl TElECOMuNICACIONES S.A. CHIlE Clp 99,900 0,100 100,000 100,000
96.672.640-7 ENTEl SERVICIOS EMpRESARIAlES S.A. CHIlE Clp 99,985 0,015 100,000 100,000
79. 637.040-8 SOC.DE TElECOMuNICACIONES INSTABEEp lTDA CHIlE Clp 99,990 0,010 100,000 100,000
96.682.830-7 CIENTEC COMpuTACION S.A. CHIlE Clp - - - 100,000
96.652.650-5 TRANSAM COMuNICACIÓN S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000
96.833.480-8 WIll S.A. CHIlE Clp - 100,000 100,000 100,000
0-E AMERICATEl pERu S.A. pERu pEN 46,570 53,430 100,000 100,000
0-E SERVICIOS DE CAll CENTER DEl pERú S.A. pERu pEN 0,004 99,996 100,000 100,000
0-E EuSA WHOlESAlE INC. uSA Clp - 100,000 100,000 100,000
0-E ENTEl INTERNACIONAl B.V.I. CORp. ISlAS VIRg. BRITA. Clp 100,000 - 100,000 100,000
Tios de cambio
Dóar Estadonidense
Ero
unidad de Fomento
Nevos Soes peranos
operaciones con pacto de retrocompra y retroventa con vencimientos original de tres meses o menos. Estos activos son registrados conorme a su naturaleza, a
su valor nominal o costo amortizado, reconociendo sus variaciones de valor en resultados. Su valorizacin incluye los intereses y reajustes devengados al cierre
del ejercicio.
pasivos nancieros
En aquellos casos en que las coberturas si bien obedecen a est
dad requeridas por las normas contables para la aplicacin de
d) Inventario
Los bienes destinados a ser comercializados son valorizados a
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Inicialmente, el Grupo reconoce los títulos de deuda emitidos en la echa que se originan. Todos los demás pasivos nancieros (incluidos los pasivos a valor razona-
ble con cambios en resultados), son reconocidos inicialmente en la echa de contratacin, que es la echa en que el Grupo se convierte en parte de las disposiciones
contractuales del instrumento.
El Grupo clasica los pasivos nancieros no derivados en la categoría de otros pasivos nancieros. Se reconocen inicialmente por su valor razonable más los costos
de transaccin directamente atribuibles. Con posterioridad al reconocimiento inicial, los pasivos nancieros se valoran a su coste amortizado utilizando el método
del interés eectivo.
Otros pasivos nancieros incluyen préstamos y obligaciones, uso de líneas de s obregiros y cuentas a pagar comerciales y otras.
Los pasivos nancieros cubiertos por instrumentos derivados designados para administrar la exposicin a la variabilidad de los ujos de caja variables (derivados
de cobertura de ujo de caja), son medidos a su costo amortizado de acuerdo a los principios de contabilidad de cobertura de la NIC 39.
Instrmentos nancieros derivados
El Grupo Entel contrata instrumentos nancieros derivados para cubrir su exposicin en moneda extranjera y tasas de interés.
En el caso que en determinados contratos, coexistan contratos de derivados implícitos, estos se separan del contrato principal y se contabilizan por separado. Este
procedimiento es aplicado si las características econmicas y riesgos del contrato principal y el derivado implícito no están estrechamente relacionados, si un
instrumento independiente con las mismas condiciones del derivado implícito cumpliría la denicin de un derivado, y si el instrumento combinado no se mide por
su valor razonable con cambios en resultados.
En concordancia con la NIC 39, los instrumentos nancieros derivados calican para contabilidad de cobertura solo cuando:
* al inicio de la cobertura, la relacin de cobertura es designada ormalmente y documentada
* se espera que la cobertura sea altamente eectiva
* su ecacia se puede medir conablemente
* la cobertura es altamente eectiva en todos los períodos de presentacin de los estados nancieros para la cual ue designada.
Todos los derivados son medidos al valor razonable en concordancia con la NIC 39. Cuando un instrumento nanciero derivado calica para contabilidad de
cobertura, aplican los siguientes tratamientos contables:
Cobertura de ujo de eectivo – Cuando un instrumento nanciero derivado es designado como cobertura de la exposicin a la variabilidad de los ujos
de eectivo de un activo o pasivo o una transaccin prevista altamente probable, la porcin eectiva de cualquier ganancia o pérdida del instrumento
nanciero derivado se reconoce directamente en reserva de patrimonio (reserva por cobertura de ujo de eectivo). El resultado acumulado es elimi-
nado del patrimonio y reconocido en el resultado al mismo tiempo que la transaccin cubierta aecta dicho resultado. La ganancia o pérdida asociada
a la parte inecaz de la cobertura se reconoce en resultados inmediatamente. Si las operaciones de cobertura ya no son probables, las ganancias o
pérdidas acumuladas en la reserva de patrimonio se reconocen de inmediato en el resultado.
En esta clasicacin incluyen las existencias de equipos te
eventuales subsidios al transerir el equipo al cliente, son carg
e) Deterioro
Activos nancieros no derivados
Un activo nanciero no medido a su valor razonable con cam
evidencia objetiva de deterioro. Un activo nanciero se ve perju
nocimiento inicial del activo, y que el siniestro tuvo un eecto n
En el cálculo del deterioro de las cuentas por cobrar, se aplican
brar vencidas y de eventuales costos de gestin de cobranza, p
renegociadas y documentadas.
Los actores antes mencionados son considerados para la det
Para eecto de calcular el deterioro sobre cuentas por cobrar
corto plazo, por lo que la dierencia entre su valor corriente y e
Activos no nancieros
El valor en libros de los activos no nancieros del Grupo, distin
de estados nancieros para determinar si existe algún indici
(goodwill) y activos intangibles que tienen vida útil indenida o
pérdida por deterioro se reconoce cuando el importe en libros
El importe recuperable de un activo, es el mayor entre su valo
de ujos de eectivo uturos se descuentan a su valor actual ut
del valor temporal del dinero y los riesgos especícos del act
se agrupan en el grupo más pequeo de activos que genera eactivos. La prueba, como tope para determinar el valor en uso
Las pérdidas por deterioro se reconocen en el resultado del p
pérdidas por deterioro reconocidas en ejercicios anteriores se
no existe. Una pérdida por deterioro se revierte si ha habido u
Una pérdida por deterioro se revierte slo en la medida que el v
o amortizacin, sin considerar la pérdida de valor reconocida.
*
) proiedades, anta y eqio
Se presenta a su valor de adquisicin, menos la depreciacin acumulada y el importe acumulado de las pérdidas por deterioro del valor.
En la determinacin del valor de adquisicin se considera el precio de adquisicin de bienes y servicios, incluidos los gravámenes scales y aduaneros no
recuperables. De igual orma, se incluyen los costos de emplazamiento y de puesta en marcha, hasta quedar en condiciones de operar; asimismo, se incluye la
estimacin de los costos de desmantelamiento y retiro.
Las licencias y concesiones son amortizadas, según los plazo
servidumbres en el período de vigencia del contrato, con un m
Los costos por adquisicin de paquetes computacionales (sot
) psvaa (goodwi)
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Los intereses netos por los créditos directamente asociados al nanciamiento de obras, devengados durante el período de desarrollo y hasta la echa en que estas
quedan disponibles para su uso, son capitalizados. Se exceptúan aquellos proyectos cuyo período de desarrollo es inerior a seis meses.
) Dereciación de roiedades, anta y eqio
Las depreciaciones son aplicadas en orma lineal, considerando los aos de vida útil para cada tipo de bienes, de conormidad con estudios técnicos. Estos estudios
consideran la vericacin anual de eventos tecnolgicos y/o comerciales que hagan recomendable su modicacin, así como su eventual valor residual a la echa
de retiro de la explotacin.
De igual orma se aplican procedimientos para evaluar cualquier indicio de deterioro de valor de los activos. Frente a la existencia de activos, cuyos valores exceden
su valor de mercado o capacidad de generacin de ingresos netos, se practican ajustes por deterioro de valor con cargo a los resultados del período.
Los equipos telenicos que, sin traslacin de dominio, son acilitados a clientes con contratos de servicios mviles bajo la modalidad de post pago, son depreciados
en el plazo medio estimado de la relacin con los clientes.
h) Arrendamientos nancieros
Los contratos de arrendamiento en que se transeren a las Sociedades del Grupo substancialmente los riesgos y benecios de la propiedad de un bien, son regis-
trados como activos en leasing.
Para estos eectos, se tiene presente, entre otros actores, la transerencia del bien al nal del contrato, el valor de una eventual opcin de compra, proporcin de la
vida econmica del bien cubierta por el plazo del contrato y el grado de equivalencia entre el valor actual de los pagos mínimos del contrato y el valor razonable del
activo. Su valorizacin equivale al valor presente de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opcin de compra. La depreciacin de estos activos
se eectúa bajo las normas generales que aectan a las propiedades, planta y equipos.
La propiedad de estos bienes se adquiere jurídicamente con ocasin del ejercicio de la opcin de compra, razn por la cual mientras esto no ocurra, no se puede
disponer libremente de ellos.
Por su parte, los bienes entregados en arrendamiento bajo contratos con las características antes sealadas, son considerados contablemente como vendidos, con
la consiguiente rebaja de los inventarios. El resultado de estas transacciones se determina basándose en el “valor presente” de las cuotas por cobrar, en relacin
con el valor de adquisicin o construccin de los activos vendidos.
i) Activos Intanibes
Se registran bajo este rubro los derechos de uso sobre capacidades en cables de bra ptica (IRU´s), los costos de adjudicacin de licencias y, concesiones de
operacin, así como las servidumbres y otros derechos de usos constituidos a avor de las empresas del Grupo.
Los IRU´s son amortizados linealmente con cargo a gastos, durante el plazo de los respectivos convenios.
En el caso de adquisiciones totales o parciales de derechos so
y pasivos identicados de la sociedad adquirida, registrando l
sometido a pruebas de deterioro de valor al cierre de cada eje
k) Imesto a a renta e imestos dierido
El gasto por impuesto a la renta se determina sobre la base de
Las dierencias temporarias de impuestos entre las bases na
valores, independientemente del plazo estimado de recuperac
Los activos y pasivos por impuestos dieridos, se reconocenrealizados o liquidados.
) Benecios a os emeados
_pan de benecios denidos (Benecios o
La Sociedad clasica en esta categoría a las indemnizaciones p
Entel Chile S.A, que sean socios de la Corporacin Mutual, una
Estas obligaciones se encuentran valorizadas a su valor prese
de personal, esperanza de vida y proyecciones de renta de los
Para determinar el importe neto del pasivo a reconocer, se de
deben eectuar en determinados Fondos, según los convenios
Las variaciones de la obligacin por devengos asociados a au
por eectos actuariales son imputadas a gastos por remuner
nancieros.
_Benecios or terminación
Las indemnizaciones por cese, distintas a los benecios pos
posibilidad real de retirar la oerta, a un plan ormal y detallad
cese como resultado de una oerta para inducir a las renuncia
inormes, se descuentan a su valor actual.
_Benecios a corto ao
Las obligaciones por benecios a corto plazo con empleados, se miden sobre valores no descontados y se llevan a gastos cuando los servicios correspondientes
se proporcionan. Se reconoce un pasivo por el importe que se espera pagar en bonos en eectivo a corto plazo o en planes de participacin en los benecios si el
Grupo tiene una obligacin presente legal o implícita de pagar esta cantidad como resultado de los servicios pasados proporcionados por el empleado, y la obli-
gacin se puede estimar de orma able.
También se exceptúan del procedimiento general, las conexion
de otros bienes o servicios.
_proramas deiación de Cientes - Otorgam
Los ingresos recibidos son distribuidos basándose en sus val
estos últimos, son tratados como ingresos anticipados por ut
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M e m o r i a 2 0 1 1
El costo de las vacaciones del personal se contabiliza en el ejercicio en que este derecho se devenga, independientemente de aquel en el cual los trabajadores
hacen uso de él.
m) Inresos
Los ingresos son reconocidos sobre la base del criterio de devengado, es decir, al pereccionarse el derecho a percibir una retribucin. Para estos eectos, se
considera el momento de la entrega o recepcin de los bienes o de la provisin de los servicios, independientemente de la oportunidad del ujo eectivo del valor
a percibir (anticipado, simultáneo o a plazo).
Respecto de los ingresos, se observan las siguientes políticas especícas para los casos que se indican:
_Oertas areadas Se identican los componentes de las oertas en paquetes comerciales, determinando las características de cada uno de ellos.
Basándose en lo anterior, se distribuyen los ingresos del paquete a cada uno de sus componentes, aplicando las normas individuales de reconocimiento de ingreso
que correspondan.
Las ventas empaquetadas que no son susceptibles de desagregar son tratadas como una transaccin única.
En el evento que slo a alguno o algunos de los elementos se le pueda asignar conablemente un valor, a los restantes se atribuye el valor residual.
El valor asignado a un determinado componente, tendrá como límite el precio de transaccin en su venta no sujeta a la entrega de otras partidas.
_Venta de Eqios Conorme a la norma general, los ingresos son reconocidos en el momento de la entrega del equipo al cliente.
En el evento que la venta incluya alguna actividad complementaria (instalacin, conguracin, puesta en marcha, etc.), la venta es reconocida una vez que se cuenta
con la recepcin conorme por parte del cliente.
Los ingresos por equipos entregados en orma personalizada y que, técnica o contractualmente, puedan ser utilizados solamente en servicios provistos por la
sociedad, son dieridos y reconocidos en el período de vigencia esperada de los contratos.
Los equipos entregados sin transerencia de dominio (comodato, préstamo, arrendamiento, etc.), no dan lugar al registro de ingresos por venta. Los equipos bajo
esta condicin, permanecen en el inventario de bienes en explotacin, sujetos a las depreciaciones que correspondan.
_Inresos or caros de coneión Los ingresos por cargos de conexin son dieridos y reconocidos como ingreso durante el plazo de vigencia delcontrato o período esperado de retencin del cliente, según cuál sea el menor.
El período de retencin del cliente es estimado basándose en la experiencia histrica, las tasas de abandono (“churn”) o el conocimiento de comportamiento en el mercado.
Se exceptúan del procedimiento anterior, aquellas conexiones cuyo costo directo de ejecucin es igual o superior al cargo que se hace al cliente. En este caso, los
ingresos por cargos de conexin son reconocidos como ingreso al momento de conectar al cliente, a objeto de guardar simetría entre ingresos y gastos.
Entre los costos de conexin se consideran los siguientes: trabajos de instalacin y administracin de rdenes a terceros, comisiones de distribuidores y costo de
tarjetas SIM.
por entregar total o parcialmente liberados.
Se exceptúan del procedimiento anterior las campaas puntua
tengan duraciones ineriores a tres meses y no representen m
Entre estos programas se encuentran los créditos por llamada
jeables, de productos o servicios propios o proveídos por terce
En los casos en que se ejercen cláusulas de prescripcin o res
Los procedimientos anteriores slo son aplicados si es posible
_Descentos or ventas Los ingresos se presentan
_Ventas or centa de terceros En los casos en q
por otros agentes, los ingresos son registrados en orma neta
o participacin recibida.
Para establecer la condicin de mandatario, se tiene en cons
riesgos del producto y la responsabilidad sobre este y jacin
_preao de servicios móviesLos ingresos recib
en resultados en el mes en que los usuarios hacen uso de los
_prestaciones en crso a cierre contabe La
ingreso bajo el método del porcentaje de terminacin a cada c
presupuesto.
n) gastos de nanciamiento
Los gastos iniciales por comisiones, asesorías e impuestos as
todo, los citados gastos pasan a ormar parte de la tasa de inte
del crédito.
o) provisiones
Se reconocen pasivos respecto de todas aquellas obligacione
probabilidad de generar ujos de pagos.
Estas provisiones son registradas según sus valores puedan ser eectivamente dimensionados, conorme a los riesgos que han s ido identicados y en base a las
mejores estimaciones. Su valor es descontados, en aquellos casos en que se estima que el eecto del valor del dinero en el tiempo es material.
) Dividendos
En el caso de un contrato de orward de moneda, correspond
la tasa dlar, conorme el plazo remanente y expresada en p
descontada por la tasa pesos vigente para el plazo remanente
Por su parte, en el caso de los contratos para proteccin de ta
d t d d d t d l t t
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M e m o r i a 2 0 1 1
Los dividendos por pagar a terceros, se inorman como un cambio en el patrimonio neto en el ao en que nace la obligacin de su distribucin, ya sea por ser
declarados por la Junta de Accionistas, o por corresponder a una obligacin legal de dividendos mínimos.
q) Inormación nanciera or sementos
Un segmento operativo es un componente del Grupo, que desarrolla actividades de negocio por las que puede obtener ingresos ordinarios e incurrir en gastos,
incluyendo los ingresos y gastos que se reeren a las transacciones con cualquiera de los otros componentes del Grupo. Todos los resultados de los segmentos
operativos son revisados peridicamente por la alta administracin del grupo para tomar decisiones sobre los recursos que asignar al segmento y evaluar su
desempeo.
Los resultados por segmentos que se reportan incluyen elementos directamente atribuibles a un segmento, así como los que se pueden asignar de manera razonable.
Los gastos de capital del segmento (capex) son los costos totales incurridos durante el ao para adquirir propiedades, planta y equipo y activos intangibles.
r) Sbsidios estataes
Los subsidios estatales destinados al nanciamiento de inversiones, son imputados como menor costo de adquisicin o construccin de los activos asociados.
s) Inresos y costos de interconeión
Los valores devengados a avor o en contra de las empresas del Grupo, son reconocidos en base a los convenios y las mediciones de trácos intercambiados con
otros operadores, tanto nacionales como internacionales.
4. ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS
a) Determinación de vaores raonabes
Ciertos criterios contables del Grupo y revelaciones requieren la determinacin del valor razonable, tanto para los activos y pasivos nancieros, como para los no
nancieros. Los valores razonables se han determinado para la medicin y/o con nes de revelacin, en base de los métodos siguientes.
Instrmentos nancieros derivados
El valor razonable de los contratos de derivados que no se cotiza en un mercado activo, se obtiene de la dierencia entre los ujos por derechos y las obligaciones
que emanan de los contratos, descontados según la tasa de interés correspondiente.
Las tasas usadas para descontar son libre de riesgo y cero cupn; para la moneda dlar se utiliza la tasa libor.
descontados de cada componente del contrato.
Instrmentos nancieros no derivados
El valor razonable que se determina para eectos de las revela
ses, descontados a la tasa de interés de mercado a la echa de
En el caso de los arrendamientos nancieros, tanto en el carác
de mercado vigentes, para acuerdos de arrendamiento de sim
En lo que se reere a activos y pasivos mercantiles corrientes
corto plazo.
pasivos nancieros no derivados
El valor razonable, que se determina para eectos de las revel
reses, descontados a la tasa de interés de mercado en la ech
reerencia a los acuerdos de arrendamiento similar.
b) jerarqas de vaor raonabe
Los dierentes niveles se han denido de la siguiente manera
_Nivel 1: Precio cotizado (no ajustado) en un mercado activo p
_Nivel 2: Inputs dierentes a los precios cotizados que se inclu
precio) o indirectamente (es decir, derivado de un precio);
_Nivel 3: Inputs para activos o pasivos que no están basados e
En la siguiente tabla se presentan los valores total es de activos
ACTIVOS
Derivados no desinados de cobertra
pASIVOS
Derivados no desinados de cobertra
Derivados de cobertura
jERARQuíA DE VAlORES RAzONABlES
c) Cateoras de activos y asivos nancieros
En la siguiente tabla se presentan las dierentes categorías de activos y pasivos nancieros, comparando los valores a que se encuentran registrados contablemen-
te a cada uno de los cierres, con sus respectivos valores razonables.
CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS31-Diciembre de 2011, en M$
CATEgORíAS DE ACTIVOS Y pASIVOS FINANCIEROS31-Diciembre de 2011, en M$
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M e m o r i a 2 0 1 1
A vaor raonabe
con cambioen restados
- neociabe
prstamos ycentas or
cobrar
Otrosasivos
nancieros
Moneda onidad de
reaste
Totaa Vaor
Contabe
Totaa Vaor
RaonabeNota Derivados de
cobertra
ACTIVOS
Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5 - - 23.064.067 - Clp/uSD/pEN 23.064.067 23.064.067
Otros Activos Financieros 6
Dedores or leasin Financiero - - 4.824.425 - uF 4.824.425 4.714.429
Derivados 4.509.615 - - - uSD 4.509.615 4 .509.615
Otros - - 1.873.733 - Clp 1.873.733 1.873.733
Dedores Comerciaes y Otros 8 - - 251.229.640 - Clp/uSD/pEN 251.229.640 251.229.640
Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9 - - 722.752 - Clp 722.752 722.752
Tota Activos 4.509.615 281. 714.617 286.224.232 286.114.236
pASIVOS
Otros pasivos Financieros 15
prstamos qe Devenan Intereses - - - 312.409.700 312.409.700 312.172.486
Acreedores or leasin Financiero - - - 9.884.049 9.884.049 10.831.165
Derivados 15.799.808 33.994.498 - - 49.794.306 49.794.306
Centas or aar Comerciaes y Otras 16 - - - 326.224.772 326.224.772 326.224.772
Tota pasivos 15.799.808 33.994.498 648.518.521 698.312.827 699.022.729
coen re
- neNota
ACTIVOS
Eectivo y Eqivaentes a Eectivo 5
Otros Activos Financieros 6
Dedores or leasin Financiero
Derivados
Otros
Dedores Comerciaes y Otros 8
Centas or Cobrar a Entidades Reacionadas 9
Tota Activos
pASIVOS
Otros pasivos Financieros 15
prstamos qe Devenan Intereses
Acreedores or leasin Financiero
Derivados 14
Centas or aar Comerciaes y Otras 16
Tota pasivos 14
31/12/2011M$
31/12/2010M$
Eectivo en Caa 72.757 440.447
5. EFECTIVO Y EQuIVAlENTES Al EFECTIVO
El eectivo y equivalente al eectivo se compone como sigue:Institción Moneda
cooc
Banco de Chie Clp 18/11
Banco de Chie Clp 06/12
Banco de Crdito Inversiones Clp 15/12
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M e m o r i a 2 0 1 1
Sados en Bancos 6.423.113 4.723.985
Deósitos a Corto pao 8.419.033 65.236.149
Coocaciones Banco Centra 7.752.676 4.870.306
Otros Eectivos y Eqivaente a Eectivo 396.488 1.328
Tota 23.064.067 75.272.215
TOTAl pOR TIpO DE MONEDA
Clp 21.245.742 73.377.594
uSD 1.023.299 1.045.108
pEN 785.715 836.143
EuR 9.311 13.370
Tota 23.064.067 75.272.215
Los depsitos a corto plazo, con vencimientos originales menores de tres meses, se encuentran registrados al costo amortizado y el detalle al 31 de diciembre de
2011 y 2010, es el siguiente:
Institción Moneda Fechacoocación
Fechavencimiento
Das MontoM$
Dasdevenados
Interesdevenados
M$
Tota31/12/2011
M$
Banco BBVA Clp 27/12/2011 09/01/2012 13 2. 000.000 4 1. 307 2.001.307
Banco Corbanca Clp 27/12/2011 03/01/2012 7 2.000.000 4 1.200 2.001.200
Banco HSBA Clp 30/12/2011 06/01/2012 7 2.334.000 1 366 2.334.366
Banco Santander Clp 30/12/2011 06/01/2012 7 1.438.000 1 220 1.438.220
Banco Santander Clp 03/12/2011 02/01/2012 30 52.759 28 212 52.971
Banco de Credito de per (BCp) pEN 27/12/2011 03/01/2012 7 75.375 4 33 75.408
Interbank pEN 27/12/2011 03/01/2012 7 38.655 4 16 38.671
Banco de Credito de per (BCp) pEN 29/12/2011 03/01/2012 5 38.654 2 8 38.662
Banco de Credito de per (BCp) pEN 29/12/2011 05/01/2012 7 342.088 2 75 342.163
Banco de Credito de per (BCp) pEN 30/12/2011 09/01/2012 10 96.055 1 10 96.065
Tota 8.415.586 3.447 8.419.033
Banco de Crdito Inversiones Clp 27/12
Banco de Crdito Inversiones Clp 27/12
Banco de Crdito Inversiones Clp 28/12
Banco de Crdito Inversiones Clp 28/12
Banco Santander Clp 01/12
Banco Santander Clp 14/12
Banco Santander Clp 28/12
Banco Santander Clp 30/12
Banco Secrity Clp 09/12
Banco Secrity Clp 10/12
Banco Secrity Clp 27/12
Corbanca Clp 16/11
Corbanca Clp 24/11
Corbanca Clp 02/12
Corbanca Clp 15/12
Corbanca Clp 17/12
Corbanca Clp 27/12
Scotiabank Clp 29/11
Scotiabank Clp 27/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 20/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 22/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 23/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 23/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 27/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 28/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 29/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 30/12
Banco de Credito de per (BCp) pEN 30/12
Interbank pEN 28/12Scotiabank pEN 23/12
Scotiabank pEN 27/12
Scotiabank pEN 28/12
Scotiabank pEN 29/12
Scotiabank pEN 30/12
Scotiabank uSD 28/12
Tota
Las colocaciones nancieras en instrumentos del Banco Central, corresponden a colocaciones nancieras bajo la modalidad de derechos a cobrar por compromisos
de ventas de instrumentos nancieros en cartera y se encuentran registrados a su costo amortizado. Su detalle es el siguiente:
A 31/12/2011
Códio Fechas Contraarte MonedaOrien
Vaor de SscriciónM$
Tasaperiodo
Vaor FinaM$
Identicacionde Instrmento
VaorContabe
M$Inicio Trmino
CRV 28/12/2011 03 01 2012 S ti C d B Clp 1 800 000 0 45% 1 801 548 pACTO 1 800 774
En el rubro Derivados se registran aquellos contratos que pre
como los valores nocionales de los contratos, se incluyen en e
Bajo el concepto Deudores por Leasing Financiero se reejan
capital por cobrar a más de un ao por el arrendamiento de in
El contrato contempla 19 cuotas anuales iguales de UF 40.262
de compra, de UF 30.196,59 con vencimiento al 10 de enero de
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M e m o r i a 2 0 1 1
Conorme a las políticas de administracin de capital de trabajo, la totalidad de los depsitos en el mercado nanciero tiene vencimientos que no superan los 90
días y han sido contratados en Bancos e Instituciones Financieras ampliamente reconocidas y con alto rating, undamentalmente en Chile.
6. OTROS ACTIVOS FINANCIEROS
La composicin de este rubro al 31 de diciembre del 2011 y 2010, es la siguien te:
CRV 28/12/2011 03-01-2012 Scotia C. de Bosa Clp 1.800.000 0,45% 1.801.548 pACTO 1.800.774
CRV 28/12/2011 03-01-2012 Scotiabank Clp 1.700.000 0,42% 1.701.428 pACTO 1.700.714
CRV 28/12/2011 03-01-2012 Banco de Chie Clp 1.624.000 0,41% 1.625.332 pACTO 1.624.666
CRV 28/12/2011 03-01-2012 Banco de Chie Clp 1.194.000 0,34% 1.194.816 pACTO 1.194.326
CRV 30/12/2011 04-01-2011 Banco de Chie Clp 1.432.000 0,34% 1.432.979 pACTO 1.432.196
Tota 7.750.000 7.756.103 7.752.676
A 31/12/2010
Códio Fechas Contraarte MonedaOrien
Vaor de SscriciónM$
Tasaperiodo
Vaor FinaM$
Identicacionde Instrmento
Vaor
Contabe
M$Inicio Trmino
CRV 30/12/2010 03-01-2011 Banco BBVA Clp 3.400.000 0,29% 3.400.306 pACTO 3.400.306
CRV 30/12/2010 05-01-2011 Bancoestado S.A. Corredores de Bosa Clp 734.000 0,04% 734.306 pACTO 734.000
CRV 30/12/2010 05-01-2011 Bancoestado S.A. Corredores de Bosa Clp 736.000 0,04% 736.319 pACTO 736.000
Tota 4.870.000 4.870.931 4.870.306
Otros Activos Financieros 31/12/2011M$
31/12/2010M$
CORRIENTES
Derivados - No Cobertra 4.509.615 8.139
Dedores or leasin Financiero 897.605 862.659
Subtotal Corrientes 5.407.220 870.798
NO CORRIENTE
Dedores or leasin Financiero 3.926.820 4.271.369
Deósitos a ao 1.873.733 1.786.148
Subtotal No Corrientes 5.800.553 6.057.517
Tota Otros Activos Financieros 11.207.773 6.928.315
p
Este valor se presenta neto de intereses no devengados, los que
El perl de los vencimientos de este contrato, es el siguiente:
7. OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS
Este rubro corresponde, principalmente, a gastos anticipados
paos mnimos or easin
Menos de n ao
Entre no y cinco aos 4
Más de cinco aos
Tota 6
Otros Activos No Financieros
pAgOS ANTICIpADOS
Arriendos (terrenos,inmebes)
Arriendos de caacidades
Seros
pbicidad
Otros Servicios
Costos dieridos or instaaciones a cientes
Otros
Tota
El desglose de los deudores comerciales en deuda vigente y v
DeBr
M
No Vencidas 198.251.3
NoVencidas Reneociadas 2 599 1
8. DEuDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A COBRAR
El desglose de estos saldos es el siguiente:
31/12/2011M$
31/12/2010M$
DEuDORES COMERCIAlES YOTRAS CuENTAS pOR COBRAR,NETO
Dedores Comerciaes Neto Corriente 246 720 094 230 816 266
31/12/2011
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M e m o r i a 2 0 1 1
No Vencidas - Reneociadas 2.599.1
Vencidas
Menor de Tres Meses 50.271.2
entre Tres y Seis Meses 13.976.94
entre Seis y Doce Meses 24.251.78
Mayor a Doce Meses 30.055.6
Sub Total Vencidas 118.555.56
Tota Dedores Comerciaes 319.406.05
De
BrM
No Vencidas 202.094.95
No Vencidas - Reneociadas 5.003.36
Vencidas
Menor de Tres Meses 30.928.45
entre Tres y Seis Meses 8.745.34
entre Seis y Doce Meses 16.922.20
Mayor a Doce Meses 32.992.55
Sub Total Vencidas 89.588.56
Tota Dedores Comerciaes 296.686.88
Estos saldos incluyen valores con vencimiento a más de un ao plazo (no corrientes) que a nivel neto corresponden a M$5.324.234 y M$2.807.389 a cada período,
los que se incluyen en el rubro Derechos por Cobrar, dentro de los Activos no corrientes.
Dedores Comerciaes,Neto, Corriente 246.720.094 230.816.266
Centas or Cobrar a persona,Neto, Corriente 1.156.766 1.146.455
Otras Centas or Cobrar,Neto, Corriente 3.352.780 4.049.121
Centas or Cobrar a persona,Neto, No Corriente 3.987.177 918.670
Otras Centas or Cobrar,Neto,No Corriente 1.337.057 1.888.719
Tota 256.553.874 238.819.231
DEuDORES COMERCIAlES YOTRAS CuENTAS pOR COBRAR,BRuTO
Dedores Comerciaes,Brto, Corriente 319.406.050 296.686.885
Centas or Cobrar a persona,Brto, Corriente 1.156.766 1.146.455
Otras Centas or Cobrar,Brto, Corriente 3.417.428 4.113.769
Centas or Cobrar a persona,Brto, No Corriente 3.987.177 918.670
Otras Centas or Cobrar,Brto, No Corriente 1.337.057 1.888.719
Tota 329.304.478 304.754.498
31/12/2010
Movimiento de a rovisión or deterioroCuenta Correctora Para Pérdidas Crediticias
31/12/2011M$
31/12/2010M$
Sado Inicia 65.935.267 63.406.868
Amento or Deterioro Reconocido en Restados 31.630.145 24.670.091
Baa de activos nancieros deteriorados (25.078.979) (22.141.692)
9. CuENTAS pOR COBRAR A ENTIDADES RElAC
A continuacin se detallan las transacciones y saldos con per
como los benecios percibidos por el Directorio y personal cla
a) Centas or cobrar:
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M e m o r i a 2 0 1 1
Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera 264.171 -
Tota 72.750.604 65.935.267RuT Sociedad
78.549.280-3 Envases Robe Ato S.A.
79.818.600-0 CMpC paees S.A.
79.943.600-0 proa S.A.
84.552.500-5 portaria CMpC S.A.
86.359.300-K Sociedad Receradora de pae S.A.
86.457.100-K Sociedad Estacionamientos Amrico Vescio ltd
88.566.900-K Emresa Distribidora de paees y Cartones S.A.
89.201.400-0 Envases Imresos S.A.89.696.400-3 Emresa de Residos Resiter S.A.
90.940.000-7 Inmobiiaria e Inversiones Varco S.A.
91.440.000-7 Foresta Mininco S.A.
91.656.000-1 Indstrias Forestaes S.A.
92.177.000-6 le grand Chic S.A.
93.658.000-9 Chiena de Modeados S.A.
95.304.000-K CMpC Maderas S.A.
96.500.110-7 Foresta y Arcoa Monte Aia S.A.
96.529.310-8 CMpC Tisse S.A.
96.532.330-9 CMpC Ceosa S.A.
96.656.410-5 BICE Vida Comaa de Seros S.A.
96.757.710-3 CMpC prodctos de pae S.A.
96.768.750-2 Servicios Comartidos CMpC S.A.
96.778.980-1 Soc. Administradora paa Centra S.A.
96.853.150-6 paees Cordiera S.A.
96.889.540-0 Dorin ltda.
97.080.000-K Banco BICE
96.731.890-6 Cartinas CMpC S.A.
99.513.410-1 SMB Factorin S.A.
99.544.240-K Inmobiiaria Secia S.A.
99.563.840-1 las garas S.A.
Tota
Formando parte del rubro deudores comerciales, se incluye el valor de los servicios prestados y no acturados, por M$ 73.677.483 y M$ 75.513.057, para ambos
períodos respectivamente.
Garantías. En el caso de clientes o segmentos en los cuales se aprecian riesgos de incobrabilidad altos, se solicitan garantías reales y/o se contratan seguros de
crédito. Actualmente, en el caso de los intermediarios de cargas electrnicas de derechos de uso de servicios mviles (Canal Indirecto), la mitigacin de riesgos se
eectúa mediante la exigencia de Boletas de Garantía y/o contratos de seguros de crédito con compaías de seguro acreditadas.
Incentivos de Cumplimiento (mejoras de crédito). En los segmentos de Empresas, la motivacin al cumplimiento de pago por parte de los clientes está inuenciada
por la no guracin en registros públicos o privados de incumplimiento (DICOM, Transunion – ex Databusiness- y SIISA). Adicionalmente, para todos los segmentos
(Personas/Empresas), se realizan cortes de servicio dierenciados, se eectúan acciones de cobranza telenica y cobranza en terreno hasta la no renovacin delos contratos por parte de la empresa.
10. INVENTARIOS
Los inventarios corresponden principalmente a teléonos mvi
3d; el detalle es el siguiente:
b) Transacciones:
Las empresas con que han realizado transacciones tienen como país de origen Chile.
RuT Sociedad Natraea de Descrición de 31/12/2011 31/12/2010
a reación a transacción MontoM$
Eecto en restado(Caro) / Abono
MontoM$
Eecto en restado(Caro) / Abono
Mercaderas
Trabao en Crso
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M e m o r i a 2 0 1 1
A cada uno de los períodos, no existían gravámenes sobre nin
Durante los periodos cubiertos por los presentes estados nan
por M$101.624.554 y M$73.643.311, respectivamente.
En el curso de estos mismos períodos, no se han eectuado im
11. ACTIVOS INTANgIBlES
Bajo este rubro se clasican los activos representados por lice
Las pérdidas acumuladas por Deterioro del Valor incluidas e
en cables de bra ptica. Por este concepto, las pérdidas acu
producto de ajustes a valor recuperable de estos activos, los q
No se mantienen activos intangibles en uso que se encuentren
c) Remneraciones y benecios recibidos or e Directorio y ersona cave de gro:La sociedad matriz es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros, cuyas remuneraciones por los aos 2011 y 2010, ascendieron a M$400.759
y M$362.982, respectivamente.
A igual período, las remuneraciones pagadas al personal clave ascendieron a M$7.297.889 y M$6.339.410, respectivamente.
El número de ejecutivos considerados es de 23 y 37 personas, en los respectivos períodos.
78.549.280-3 Envases Robe Ato S.A. Director Comn Servicios prestados 52.101 52.101 47.220 47.220
79.818.600-0 CMpC paees S.A. Director Comn Servicios prestados 892 892 1.093 1.093
79.943.600-0 pROpA S.A. Director Comn Servicios prestados 19.410 19.410 30.165 30.165
84.552.500-5 portaria CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 20.808 20.808 23.021 23.021
86.359.300-K SOREpA S.A. Director Comn Servicios prestados 54.281 54.281 62.893 62.893
88.566.900-K EDIpAC S.A. Director Comn Servicios prestados 17.601 17.601 20.309 20.309
89.201.400-0 Envases Imresos S.A. Director Comn Servicios prestados 34.076 34.076 40.151 40.151
89.696.400-3 Emresa de Residos Resiter S.A. Director Comn Servicios prestados 100.461 100.461 106.298 106.298
91.440.000-7 Foresta Mininco S.A. Director Comn Servicios prestados 229.372 229.372 245.472 245.472
91.656.000-1 Indstrias Forestaes S.A. Director Comn Servicios prestados 16.764 16.764 26.805 26.805
92.177.000-6 le grand Chic S.A. Director Comn Servicios prestados 16.605 16.605 17.821 17.82193.658.000-9 Chiena de Modeados S.A. Chimosa Director Comn Servicios prestados 9.115 9.115 13.469 13.469
95.304.000-K CMpC Maderas S.A. Director Comn Servicios prestados 213.342 213.342 251.376 251.376
96.529.310-8 CMpC Tisse S.A. Director Comn Servicios prestados 222.790 222.790 302.640 302.640
96.532.330-9 CMpC Ceosa S.A. Director Comn Servicios prestados 294.478 294.478 341.315 341.315
96.656.410-5 BICE Vida Comaia de Seros Director Comn Servicios prestados 38.419 38.419 86.581 86.581
96.731.890-6 Cartinas CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 118.496 118.496 130.772 130.772
96.757.710-3 CMpC prodctos de pae S.A. Director Comn Servicios prestados 3.041 3.041 3.393 3.393
96.768.750-2 Servicios Comartidos CMpC S.A. Director Comn Servicios prestados 1. 098.524 1.098. 524 1. 017.998 1.017. 998
96.778.980-1 Soc. Administradora paa Centra S.A. Director Comn Servicios prestados 8.795 8.795 9.184 9.184
96.853.150-6 paees Cordiera S.A. Director Comn Servicios prestados 44.395 44.395 55.341 55.341
96.889.540-0 Dorin ltda. Director Comn Servicios prestados 5.894 5.894 4.706 4.706
97.080.000-K Banco Bice Director Comn Servicios prestados 188.218 188.218 198.644 198.644
97.080.000-K Banco Bice Director Comn Servicios Recibidos - - 72.495 ( 72.495 )
99.513.410-1 SMB Factorin S.A. Director Comn Servicios Recibidos 201 (201) 226 ( 226 )
99.563.840-1 las garas S.A. Director Comn Servicios Recibidos 6.644 ( 6.644 ) 2.806 ( 2.806 )
Eqios y Accesorios ara Teeona Móvi
Otros Inventarios
Tota
Total Activos Intangibles,Neto
Activos Intanibes de Vida Finita,Neto
Activos Intanibes Identicabes,Neto
patentes,Marcas Reistradas y otros Derechos,Neto
Otros Activos Intanibes Identicabes,Neto
Total Activos Intangibles,Bruto
Activos Intanibes Identicabes,Brto
patentes,Marcas Reistradas y otros Derechos,Brto
Otros Activos Intanibes Identicabes,Brto
Total Amortización Acumulada y Deterioro del Valor,Activos Intangibles
Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor,Activos Intanibes Identi
Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor, patentes,Marcas Reistra
Amortiación Acmada y Deterioro de Vaor,Otros Activos Intanibes I
No existen activos intangibles sobre los cuales se tenga alguna restriccin en su titularidad, así como tampoco se han constituido garantías totales o parciales
sobre ellos.
Al 31/12/2011 no existen compromisos para adquisiciones de carácter relevante de activos intangibles.
Los movimientos de los Activos Intangibles Identicables por los aos 2011 y 2010, son los siguientes:
Los activos intangibles son amortizados conorme a los siguie
Activos
patentes,Marcas Reistradas y Otros Derechos
proramas Inormáticos
Otros Activos Intanibes Identicabes
Derechos de so cabes bra ótica
11. Activos Intanibes, Continación
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M e m o r i a 2 0 1 1
Las pérdidas que se imputaron a gastos durante el ejercicio 2010 por deterioro de valor de activos intangibles, están reeridas ajustes de valores de libros derivados
de menores precios de mercado y ujos de recuperacin insucientes, respecto de algunos derechos de uso de cables de bra ptica (M$ 1.218.000) y licencias de
operacin( M$ 507.390). Para estos eectos, se ha tenido presente los actuales valores de mercado y/o los valores de recuperacin en uncin de la generacin de
ujos esperada. Para el presente ao, no se ha imputado a resultados deterioro.
Movimientos ao 2011 patentes, Marcas Reistradas y otrosDerechos,Neto
Otros Activos IntanibesIdenticabes,Neto
Tota Activos IntanibesIdenticabes Neto
Sado Inicia 9.837.016 22.828.082 32.665.098
Adiciones 137.674 1.919.527 2.057.201
Amortiación (3.261.376) (1.010.948) (4.272.324)
Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera - 647.140 647.140
Otros incrementos (decrementos) 6.428.576 (6.407.258) 21.318
Saldo Final 13.141.890 17.976.543 31.118.433
Movimientos ao 2010 patentes, Marcas Reistradas y otrosDerechos,Neto
Otros Activos IntanibesIdenticabes,Neto
Tota Activos IntanibesIdenticabes Neto
Sado Inicia 6.692.984 12.294.339 18.987.323
Adiciones 5.640.390 252.721 5.893.111
Adqisiciones mediante combinaciones de neocio 989.158 11.873.271 12.862.429
Amortiación ( 2.192.351 ) ( 875.186 ) ( 3.067.537 )
prdida or Deterioro Reconocida en e Estado de Restados ( 1.218.000 ) ( 507.390 ) ( 1.725.390 )
Incremento (Disminción) en e Cambio de Moneda Etranera - ( 193.193 ) ( 193.193 )
Otros incrementos (decrementos) ( 75.165 ) ( 16.480 ) ( 91.645 )
Saldo Final 9.837.016 22.828.082 32.665.098
12. pluSVAlíA
Los movimientos de los saldos por Plusvalía, son los siguient
Los saldos por Plusvalías son sometidos a pruebas de deterio
en que ueron adquiridos.
Comaa
Ente pCS Teecomnicaciones S.A.
Cientec Comtación S.A.
Wi S.A.
Transam Comnicación S.A.
Saldo Final,Neto
Comaa
Ente pCS Teecomnicaciones S.A.
Cientec Comtación S.A.
Wi S.A.
Transam Comnicación S.A.
Saldo Final,Neto
13. pROpIEDADES, plANTA Y EQuIpO
La composicin de los valores brutos, depreciacin y valores netos de las partidas que integran este rubro, a cada uno de los cierres contables, es la siguiente:
31/12/2011M$
31/12/2010M$
Total Propiedades,Planta y Equipo,Neto 1.056.555.054 978.457.143
Constrcción en Crso,Neto 184.179.818 89.515.774
Constrcción
en Crso
T er re no s
SaldoInicial 8 9 51 5 77 4 9 2 22 0 10
los movimientos or e ao 2011 de as artidas qe interan e rbro r
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M e m o r i a 2 0 1 1
Terrenos,Neto 9.110.466 9.222.010
Edicios,Neto 95.373.297 101.723.566
panta y Eqio,Neto 735.495.111 736.360.830
Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación,Neto 15.862.972 22.618.177
Instaaciones Fias y Accesorios,Neto 6.241.078 7.872.004
Vehcos de Motor,Neto 281.591 375.868
Meoras de Bienes Arrendados,Neto 3.629.586 5.222.790
Otras proiedades,panta y Eqio,Neto 6.381.135 5.546.124
Total Propiedades,Planta y Equipo,Bruto 2.723.582.450 2.585.265.799
Constrcción en Crso,Brto 184.179.818 89.515.774
Terrenos,Brto 9.110.466 9.222.010
Edicios,Brto 209.991.460 211.767.053
panta y Eqio,Brto 2.072.673.714 2.018.914.771
Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación,Brto 78.358.535 87.737.647
Instaaciones Fias y Accesorios,Brto 133.543.606 133.751.057
Vehcos de Motor,Brto 837.744 1.044.590
Meoras de Bienes Arrendados,Brto 16.181.942 15.950.435
Otras proiedades,panta y Eqio,Brto 18.705.165 17.362.462
Total Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor,Propiedades,Planta y Equipo ( 1.667.027.396 ) ( 1.606.808.656 )
Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Edicios (114.618.163) ( 110.043.487 )
Dereciación Acmada y Deterioro De Vaor, panta y Eqio (1.337.178.603) ( 1.282.553.941 )
Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación (62.495.563) ( 65.119.470 )
Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Instaaciones Fias y Accesorios (127.302.528) ( 125.879.053 )
Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Vehcos de Motor (556.153) ( 668.722 )
Dereciación Acmada y Deterioro de Vaor,Meoras de os Bienes Arrendados (12.552.356) ( 10.727.645 )
Dereciación Acmada y Deterioro De Vaor,Otros (12.324.030) ( 11.816.338 )
SaldoInicial 8 9. 51 5. 77 4 9 .2 22 .0 10
C am bi os A di ci on es 126.818.750 -
Desaroiaciones - -
gasto orDereciación - -
prdida orDeterioro Reconocida
en eEstado de Restados
- -
Incremento (Decremento)en e
Cambio de Moneda Etranera
- 60.831
OtrosIncrementos(Decrementos) ( 32. 154 .7 06) (1 72. 375
Cambios,Tota 94. 664. 044 (1 11. 544
SaldoFinal 1 84 .1 79 .8 18 9 .1 10 .4 66
losmovimientos ore ao 2010 de asartidas qe interan erbro roieda
Constrcción
en Crso
T er re no s
SaldoInicial 6 7. 58 0. 93 5 9 .2 84 .4 44
C am bi os A di ci on es 72.173.877 -
AdqisicionesMediante
CombinacionesdeNeocios
509.238 -
Desaroiaciones (155.948) -
gasto orDereciación - -
prdida orDeterioro Reconocida
en eEstado de Restados
- -
Incremento (Decremento)en eCambio de Moneda Etranera
- (20.353
OtrosIncrementos(Decrementos) ( 50 .5 92 .3 28 ) ( 42 .0 81
Cambios,Tota 21.934.839 (62.434
SaldoFinal 8 9. 51 5. 77 4 9 .2 22 .0 10
Durante los períodos anuales 2011 y 2010, no se han generado intereses que corresponda cargar a obras en ejecucin y materiales asociados, de acuerdo con lapolítica descrita en Nota (3).
A continuacin se revelan los saldos netos de propiedad, planta y equipo, cuya tenencia obedece a contratos de leasing nanciero.
Los componentes que se han visto aectados por deterioro se
31/12/2011M$
31/12/2010M$
Edicios en Arrendamiento Financiero,Neto 14.903.504 15.531.560
Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación Bao Arrendamientos Financieros,Neto 31.846 534.973
Descrición de bienes
Instaaciones en Cientes
Activos en Bodea
Eqios
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M e m o r i a 2 0 1 1
Los bienes raíces en leasing están representados por contratos de leasing inmobiliario reeridos a los inmuebles que albergan las ocinas generales de las Socie-
dades del Grupo.
Los términos de contratos de Activos en Leasing corresponden a:
Las sociedades del Grupo cuentan con procedimientos destinados a la identicacin de eventuales pérdidas de valor de sus activos en Propiedades, plantas y equipos.
Las políticas de determinacin de deterioro de valor de las propiedades, planta y equipos, se basan en el análisis permanente de indicios de deterioro; en el evento
de resultados positivos, se estiman los valores de recuperacin de los activos aectados.
Para estos eectos, se dispone de sistemas de control de activos con variados grados de detalle de componentes y asociacin a plataormas tecno lgicas de servicio.
Los valores cargados a pérdidas por este concepto durante los períodos 2011 y 2010, han tenido su origen en retiros de equipamientos en clientes, con muy escasa
probabilidad de ser reutilizados o enajenados, elementos daados por el terremoto de ebrero 2010, equipos con vidas útiles remanentes superiores a los plazos
estimados de utilizacin econmica, equipos aectados por cambios tecnolgicos o disminuciones en sus valores recuperables debidos a disminuciones de precios
en determinados servicios.
Los deterioros de valor de propiedades, plantas, equipos que han aectado los resultados son los siguientes:
Las depreciaciones promedio aplicadas, son las siguientes:
Respecto de bienes que han completado su vida útil contable
que es diícil predecir su período complementario de eciencia
No existen activos sobre los cuales se tenga alguna restricci
tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre
Los compromisos por adquisicin de Propiedades, planta y eq
por la construccin de obras civiles, alcanzan a M$20.792.266
No existen dentro de este rubro elementos de valor relevante
El valor bruto de los inmovilizados materiales que, estando tota
En general, corresponde a bienes con alta obsolescencia tecn
vicios en que están siendo utilizados, aumentos en las tasas de
bienes no se han practicado valorizaciones a valor de uso, con
El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, dependie
Entel el proyecto “Proyecto Inraestructura Digital para la Com
En el marco de este proyecto, al 31 de diciembre del 2011 se
recibido subsidios M$20.414.280; de este valor, M$ 16.459.9
anticipos, con cargo a obras por ejecutar o en proceso de rec
Total Propiedades,Planta y Equipo en Arrendamiento Financiero,Neto 14.935.350 16.066.533
Fecha de Inicio Fecha de Trmino
Edicio pacco (pisos 9-10-12-13-14) Mayo de 1995 Abri de 2015
locaes Comerciaes Febrero de 1998 Febrero de 2018
Edicio Costanera (piso 15) Setiembre de 1998 Aosto de 2018
Edicio Costanera (pisos 12-13-14) Diciembre de 1998 Noviembre de 2018
Acmado
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
prdidas or Deterioro,proiedades,panta y Eqio 6.416.735 2.963.242
Tota prdidas or deterioro 6.416.735 2.963.242
Comonentes de RED
Tota
Activos
Edicios
panta y Eqio
panta Eterna
Eqios Sscritores
Eqiamiento de Tecnooas de a Inormación
Instaaciones Fias y Accesorios
Vehcos de Motor
Meoras de Bienes Arrendados
Otras proiedades,panta y Eqio
14. IMpuESTO A lAS uTIlIDADES E IMpuESTOS DIFERIDOS
a) Inormación enera
El impuesto a la renta provisionado por cada empresa del Grupo, por sus resultados al 31 de diciembre del 2011 y 2010, se presenta compensado con los pagos
provisionales mensuales obligatorios por ellas eectuados (PPM).
Las compensaciones acumuladas de aquellas empresas que arrojaron saldos a avor, sumaron en conjunto M$596.566 a diciembre 2011 y M$11.884.354 a diciem-
bre del ao 2010. Estos valores se presentan en el activo corriente, ormando parte del rubro Activos por Impuestos.
c) Activos or Imestos Dieridos, No Reco
Respecto de algunas de las liales, no se han reconocido activ
tienen plazo de extincin. Los eectos tributarios no reconocid
d) gasto (Inreso) or Imesto a as ganan
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M e m o r i a 2 0 1 1
Por su parte, la suma de aquellas que presentaron saldos en contra ascendieron a M$7.951.010 y M$201.105, a cada uno de los cierres anuales y se presentan en
el pasivo corriente, en el rubro Pasivos por Impuesto.
A continuacin se presentan los saldos positivos, al 31 de diciembre del 2011, que presentan algunas empresas del Grupo en su Fondo de Utilidades Tributables
(FUT), así como los créditos tributarios a otorgar a los accionistas en el momento de la distribucin como dividendo.
b) Imestos dieridos
Los impuestos dieridos establecidos conorme a la política descrita en la nota (3k), se detallan en cuadro anexo:
Sociedadesutiidades C/Crdito
20%utiidades C/Crdito
17%u ti i da de s S/ Crdito Mon to de C rdito
Emresa Naciona de Teecomncaciones S.A. 35.385.061 130.630.521 9.546.252 35.601.889
Ente Inversiones S.A. 582.498 11.799.398 126.332 1.662.459
Ente Servicios Teeónicos S.A. 39.431 1.798.397 275.280 378 .135
Ente pCS Teecomnicaciones S.A. 165.656.101 152.688.874 41.778. 835 72.687.656
Ente Comercia S.A. 1.770.225 1.224.957 442.556 693. 450
Sate Teecomnicaciones S. A. 881.685 1.045.614 176.777 426. 608
Transam S.A. - 2.520.907 294 451.174
Tota 204.315.001 301.708.668 52.346.326 111.901.371
Concetos
31/12/2011 31/12/2010
ActivoM$
pasivoM$
ActivoM$
pasivoM$
Dereciaciones roiedades anta y eqios 2.750.929 3.281.395 1.318.416 13.025.794
Amortiaciones intanibes 752.329 3.647.395 905.523 3.473.886
Acmaciones (o devenos) 2.837.911 - 3.731.942 -
provisiones 766.421 - 1.032.034 -
Deterioro de roiedades,anta y eqio 8.101.744 - 6.720.980 -
Deterioro centas or cobrar (Incobrabes) 12.938.968 - 11.437.654 -
Aste vaor de mercado contratos de derivados 182.748 865.869 422.953 901.147
Activos/asivos a costo amortiado - 425.978 - 298.958
Inresos dieridos 6.861.072 - 6.373.255 -
Bienes adqiridos en easin nanciero 1.610.623 2.539.010 1.796.579 2.686.236
Bienes vendidos en easin nanciero 417.293 841.956 460.818 921.695
prdidas Fiscaes 989.424 - 1.283.008 -
Otros 4.657.135 106.686 4.370.005 37.902
Tota 42.866.597 11.708.289 39.853.167 21.345.618
e) gasto (Inreso) or Imesto a as ganan
gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS
gasto or Imestos Corrientes
Astes a Imesto Corriente de periodo Anterior
Otro gasto or Imesto Corriente
Gasto por Impuestos Corrientes,Neto,Total
gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS
gasto (Inreso) or Imestos Reativos a a Creación y Reversión de Die
gasto (Inreso) or Imestos Reativo a Cambios de a Tasa Imositiva o
gasto or Redcciones de Vaor de Activos drante a Evaación de s u
Otro gasto (Inreso) or Imesto Dierido
Gasto (Ingreso) por Impuestos Dieridos,Neto, Total
Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias
gASTO pOR IMpuESTOS CORRIENTES A lAS gANANCIAS pOR pARTES Ex
gasto or Imestos Corrientes,Neto,Etranero
gasto or Imestos Corrientes,Neto,Naciona
Gasto por Impuestos Corrientes,Neto,Total
gASTO pOR IMpuESTOS DIFERIDOS A lAS gANANCIAS pOR pARTES ExT
gasto or Imestos Dieridos,Neto,Etranero
gasto or Imestos Dieridos,Neto,Naciona
Gasto por Impuestos Dieridos,Neto,Total
Total Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias
) Conciiación imesto a a renta
Al 31 de diciembre del 2011 y 2010, la conciliacin del gasto utilizando la tasa legal con el gasto por impuesto utilizando la tasa eectiva es la siguiente:
Acmado
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal 43.892.380 33.586.797
EectoImositivodeTasasde Otrasjrisdicciones (26 225) 842 118
15. OTROS pASIVOS FINANCIEROS
La composicin de este rubro para cada período, se adjunta en
CORRIENTES
prstamos qe Devenan Intereses
Acreedoresorleasin Financiero
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M e m o r i a 2 0 1 1
) Conciiación de a Tasa Imositiva lea con a Tasa Imositiva Eectiva
Eecto Imositivo de Tasas de Otras jrisdicciones (26.225) 842.118
Eecto Impositivo de Dierencias Permanentes
Reastes/Fctación de inversiones tribtarias 2.144.983 577.228
Corrección Monetaria Caita proio (7.159.204) (4.113.299)
Eectos Tribtarios or Absorción de Fiiaes (1.143.367) (6.386.501)
gastos no Dedcibes Imositivamente - 1.904.134
Cambios en as tasas Imositivas ara Imestos Dieridos - (1.955.526)
Evaación de Activos or Imestos Dieridos Reconocidos - 900.000
Eecto Imositivo de Imesto rovisto en Eceso en periodos Anteriores (226.552) 31.980
Tribtación Cacada con a Tasa Aicabe 1.674.936 (218.431)
Otro Incremento (Decremento) en Caro or Imestos leaes (597.095) (570.313)Ajustes al Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal,Total (5.332.524) (8.988.610)
Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Eectiva 38.559.856 24.598.187
Acmado
01/01/201131/12/2011
01/01/201031/12/2010
Tasa Impositiva Legal 20,00% 17,00%
Eecto Imositivo de Tasas de Otras jrisdicciones -0,01% 0,53%
Eecto en a Tasa Imositiva de
Reastes/Fctación de inversiones tribtarias 0,98% 0,29%
Corrección Monetaria Caita proio -3,26% -2,08%
Eectos Tribtarios or Fsión de Fiia -0,52% -3,23%
gastos no Dedcibes Imositivamente - 0,96%
Cambios en as tasas Imositivas ara Imestos Dieridos - -0,99%
Evaación de Activos or Imestos Dieridos Reconocidos - 0,46%
Eecto Imositivo de Imesto rovisto en Eceso en periodos Anteriores -0,10% 0,02%
Tribtación Cacada con a Tasa Aicabe 0,76% -0,21%
Otro Incremento (Decremento) en Caro or Imestos leaes -0,26% -0,30%
Ajustes a la Tasa Impositiva Legal,Total -2,42% -4,55%
Tasa Impositiva Eectiva 17,58% 12,45%
Acreedores or leasin Financiero
Derivados - No Cobertra
Derivados - Cobertra
Subtotal Corrientes
NO CORRIENTE
prstamos qe Devenan Intereses
Acreedores or leasin Financiero
Derivados - No Cobertra
Derivados - Cobertra
Subtotal No Corrientes
Tota Otros pasivos Financieros
_a) Préstamos que devengan intereses – Al 31/12/2011, corr
_Crédito Sindicado administrado por Citibank N.A. Saldo de
_Crédito otorgado por Scotiaban k & Trust (Cayman) Ltd. y T
a 90 días + 0,95%
_b) Derivados de cobertura – Flujo de eectivo - este saldo co
riesgos cambiarios y de tasa de interés, Cross Currency Swap
prenden la sustitucin de obligaciones por USD173 millones a
y obligaciones en pesos chilenos por M$22.600.000, ambas a
_c) Derivados a valor razonable con cambio en resultado –
comprenden la obligacin de compra de USD 411 millones y E
Además, se incluyen contratos de CCS con vencimiento a junio
2.246 miles. La tasa de interés de estos contratos CCS es LIB
para la componente UF.
En la determinacin del valor de mercado de los instrumentos derivados, los ujos son descontados considerando variables (tasas de interés) cotizadas en merca-dos activos. En consecuencia, los valores de mercados determinados clasican en el segundo nivel de jerarquía establecido por la IFRS 7.
El perl de vencimientos de los ujos nominales de los Otros Pasivos Financieros se presenta en el siguiente cuadro. Para eectos de valorizacin se ha considerado
los ujos de pago de capital e intereses (valores no descontados) para el caso de las deudas nancieras y el valor de compensacin de los contratos de derivados
nancieros que presentan saldos en contra, según tasas de conversin vigentes a la echa de cierre.
A31/12/2011
AcreedorCase dep i
TotaDedaM$
Corriente (ao en das) Tota
CorrienteNo Corriente (ao en aos) Tota
No Corriente AcreedorCase dep i
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M e m o r i a 2 0 1 1
pasivo M$M$ M$0 - 90 91 - 1 ao masde 1 - 3 masde 3 - 5 másde 5
Banco de Crdito e Inversiones prstamos 448.197 448.197 - 448.197 - - - -
Citibank N.A.(sindicado) prstamos 211.306.353 506.934 1.360.268 1.867.202 209.439.151 - - 209.439.151
The Bank oTokyo-Mitsbishi uFj,ltd (dea) prstamos 53.293.443 136.209 340.067 476.276 52.817.167 - - 52.817.167
Scotiabank & Trst(Cayman)ltd (dea) prstamos 53.293.443 136.209 340.067 476.276 52.817.167 - - 52.817.167
Banco de Crdito e Inversiones prstamos 341.752 29.292 87.878 117.170 224.582 - - 224.582
Caro Inraestrctra S.A.(TemeS.A.) prstamos 3.305.099 472.157 - 472.157 944.314 944.314 944.314 2.832.942
Detsche Bank (Chie) Derivados - Cobertra 17.622.114 344.410 885.165 1.229.575 16.392.539 - - 16.392.539
Banco Santander- Chie Derivados - Cobertra 8.863.497 173.675 446.361 620.036 8.243.461 - - 8.243.461
Banco de Chie Derivados - Cobertra 1.506.385 120.646 307.908 428.554 1.077.831 - - -
Scotiabank Chie Derivados - Cobertra 8.910.091 181.357 433.424 614.781 8.295.310 - - -Scotiabank Chie Derivados - Cobertra 2.341.189 176.306 449.520 625.826 1.715.363 - - -
Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra 7.947.800 172.205 7.775.595 7.947.800 - - - -
Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra 3.996.417 86.837 3.909.580 3.996.417 - - - -
Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra 4.104.206 90.678 4.013.528 4.104.206 - - - -
Banco Bice Derivados - No Cobertra 49.000 - 49.000 49.000 - - - -
Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No Cobertra 1.059.480 184.000 875.480 1.059.480 - - - -
Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra 244.250 76.050 168.200 244.250 - - - -
Corbanca Derivados - No Cobertra 140.725 63.225 77.500 140.725 - - - -
Banco de Chie Derivados - No Cobertra 162.780 98.280 64.500 162.780 - - - -
Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra 1.800 1.800 - 1.800 - - - -
Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra 352.950 - 352.950 352.950 - - - -
HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra 190.700 - 190.700 190.700 - - - -
jp Moran Chase Bank,N.A. Derivados - No Cobertra 89.400 7.500 81.900 89.400 - - - -
Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No Cobertra 1.140 1.140 - 1.140 - - - -
Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra 4.600 4.600 - 4.600 - - - -
Corbanca Derivados - No Cobertra 500 500 - 500 - - - -
Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra 30.000 30.000 - 30.000 - - - -
Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra 6.780 6.780 - 6.780 - - - -
HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra 21.150 21.150 - 21.150 - - - -
Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra 11.240 11.240 - 11.240 - - - -
Consorcio Nacionade SerosS.A. leas in Fi nanciero 9.447.934 497.248 1.396.275 1.893.523 3.723.401 2.108.482 1.722.528 7.554.411
Chiena Consoidada Serosde Vida S.A. leasin Financiero 1.455.908 54.597 163.790 218.387 436.772 436.772 363.977 1.237.521
Banco Bice leasin Financiero 1.023.873 41.508 124.525 166.033 332.067 332.067 193.706 857.840
Bice Vida Ca.de Serosde Vida S.A. leasin Financiero 454.968 23.533 70.598 94.131 188.263 172.574 - 360.837
Centasor aarComerciaesy Otras Crdito Comercia 326.224.772 326.224.772 - 326.224.772 - - - -
Tota 718.253.936 330.423.035 23.964.779 354.387.814 356.647.388 3.994.209 3.224.525 363.866.122
pasivo
Citibank N.A. prstamos
Banco de Crdito e Inversiones prstamos
Caro ComnicacionesS.A.(e TemeS.A.) prstamos
Banco Santander- Chie prstamos
Detsche Bank (Chie) Derivados - Cobertra
Banco Santander- Chie Derivados - Cobertra
Banco de Chie Derivados - Cobertra
Scotiabank Chie Derivados - Cobertra
Scotiabank Chie Derivados - Cobertra
Banco de Crdito e Inversiones Derivados - No CobertraBanco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra
Corbanca Derivados - No Cobertra
Banco de Chie Derivados - No Cobertra
Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra
HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra
Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra
Banco Secrity Derivados - No Cobertra
Nbank oAmerica N.A. Derivados - No Cobertra
Rabobank Chie Derivados - No Cobertra
jp Moran Chase Bank,N.A. Derivados - No Cobertra
Banco Bibao Vicaya Arentaria,Chie Derivados - No Cobertra
Corbanca Derivados - No Cobertra
Banco de Chie Derivados - No Cobertra
Banco Santander- Chie Derivados - No Cobertra
Detsche Bank (Chie) Derivados - No Cobertra
Banco deEstado de Chie Derivados - No Cobertra
HSBCBank (Chie) Derivados - No Cobertra
Scotiabank Chie Derivados - No Cobertra
Consorcio Nacionade Seros S.A. leasin Financiero
Chiena Consoidada Serosde Vida S.A. leasin Financiero
Banco Bice leasin Financiero
Bice Vida Ca.de Serosde Vida S.A. leasin Financiero
Banco de Crdito e Inversiones leasin Financiero
Banco Secrity leasin Financiero
Scotiabank Chie leasin Financiero
Centasor aarComerciaes y Otras Centas or paar
Tota
La identicacin de cada una de las empresas del Grupo que tienen el carácter de deudora, el respectivo acreedor, los países de origen y las condiciones nancierasde estos pasivos, se detallen a continuacin:
A31/12/2011
Rt Dedor Entidad
Dedora
pasde a
Dedora
Rt Acreedor Acreedor pas de a
Acreedora
Moneda Tio de
Amortiación
Tasa
Eectiva
Tasa Nomina
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp Mensa 6,37% Corriente + 1,2%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Citibank N.A. (sindicado) Estados unidos uSD Ana dierida 4,86% libor uSD90 d + 0,275%
92.580.000-7 E nt e S. A. C hi e 0- E T he B ank o Tok yo -Mi ts b is hi uFj ,l td ( dea ) Es ta dos uni dos u SD An a d ie ri da 1, 70% l ib or uSD 90 d + 0, 95%
R t Dedor EntidadDedora
pas de aDedora
Rt Acreedor
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Citi
96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.006.000-6 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 94.675.000-k Ca
96 652 650 5 T S A Chi 97 036 000 k B
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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M e m o r i a 2 0 1 1
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Scotiabank & Trst (Cayman) ltd (dea) Isas Caimán uSD Ana dierida 1,70% libor uSD90 d + 0 ,95%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie uF Mensa 5,41% 5,41%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 88.381.200-K Caro Inraestrctra S.A. (Teme S.A.) Chie uF Ana 9,12% 8,70%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-K Banco Santander - Chie Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Banco de Chie Chie Clp Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie Clp Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-K Banco Santander - Chie Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Scotiabank Chie Chie uF Ana dierida - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-K Banco Bice Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.032.000-8 Banco Bibao Vicaya Arentaria, Chie Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.023.000-9 Corbanca Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Banco de Chie Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k B anco Santander - Chie Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.030.000-7 Banco de Estado de Chie Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.951.000-4 HSBC Bank (Chie) Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.043.000-8 jp Moran Chase Bank, N.A. Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.006.000-6 Banco de Crdito e Inversiones Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.032.000-8 Banco Bibao Vicaya Arentaria, Chie Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.023.000-9 Corbanca Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 96.929.050-2 Detsche Bank (Chie) Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.030.000-7 Banco de Estado de Chie Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.951.000-4 H SBC Bank (Chie) Chie Clp - - -
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.018.000-1 S cotiabank Chie Chie Clp - - -
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.012.000-5 Consorcio Naciona de Seros S.A. Chie uF Mensa 8,03% 8,03%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.185.000-7 Chiena Consoidada Seros de Vida S.A. Chie uF Mensa 8,43% 8,43%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-K Banco Bice Chie uF Mensa 8,32% 8,32%
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.656.410-5 Bice Vida Ca. de Seros de Vida S.A. Chie uF Mensa 7,52% 7,52%
96.652.650-5 Transam S.A. Chie 97.036.000-k Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.929.050-2 De
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.919.000-k Sco
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.919.000-k Sco
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.006.000-6 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.032.000-8 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.023.000-9 Cor
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.004.000-5 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.036.000-k B an
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.951.000-4 HSB
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.018.000-1 Sco
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.053.000-2 Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 0-E Nba
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.949.000-3 Rab
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.043.000-8 jp
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.032.000-8 Ban
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.023.000-9 Cor
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.004.000-5 Ban
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.036.000-k Ban
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 96.929.050-2 De
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97..030.000-7 Ban
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.951.000-4 H SB
96.806.980-2 Ente pCS S.A. Chie 97.018.000-1 Sco
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.012.000-5 Con
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 99.185.000-7 Chi
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 97.080.000-k Ban
92.580.000-7 Ente S.A. Chie 96.656.410-5 Bic
96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.006.000-6 Ban
96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.053.000-2 Ban
96.682.830-7 Cientec S.A. Chie 97.018.000-1 Sco
Los riesgos de liquidez son controlados a través de la planicacin nanciera que se lleva a cabo, en la que se considera las políticas de endeudamiento y laseventuales uentes de nanciamiento de terceros. El bajo nivel de endeudamiento de las empresas que conorman el Grupo y el acceso al nanciamiento nacional
o internacional a través de créditos bancarios o colocacin de títulos de deuda, permiten descartar riesgos de liquidez de largo plazo, salvo alteraciones sistémicas
en los mercados nancieros.
En los cuadros de perl de vencimientos incluidos precedentemente, se incluyen diversas obligaciones por contratos de leasing nancieros, cuyos perles especí-
cos de vencimientos son los siguientes:
paos mnimos or easin 31/12/2011 31/12/2010
17. OTRAS pROVISIONES
El detalle de las provisiones no corrientes es el siguiente:
pROVISIONES,CORRIENTE
Recamaciones Tribtarias
Desmanteamiento,Costos de Restaración y Rehabiitación
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M e m o r i a 2 0 1 1
BrtoM$
Inters Vaor presente Brto Inters Vaor presente
Menos de n ao 2 .3 72 .0 74 ( 7 27 .2 61 ) 1 .6 44 .8 13 2 .3 18 .9 55 ( 8 24 .7 22 ) 1 .4 94 .2 33
Entre no y cinco aos 7 .7 30 .3 98 ( 1 .6 00 .9 15 ) 6 .1 29 .4 83 8 .3 84 .1 15 ( 2 .0 23 .5 73 ) 6 .3 60 .5 42
Más de cinco aos 2 .2 80 .2 11 ( 1 70 .4 58 ) 2 .1 09 .7 53 3 .5 02 .2 29 ( 3 81 .0 88 ) 3 .1 21 .1 41
Tota 12.382.683 ( 2.498.634 ) 9.884.049 14.205.299 ( 3.229.383 ) 10.975.916
Con echa 24 de junio de 2011, la sociedad matriz suscribi dos contratos de emisin de Bonos por Línea de Títulos, desmaterializados y al portador, hasta por un
máximo cada uno de ellos de UF5.000.000, equivalentes a M$ 111.470.150, con plazos a 10 y 30 aos, respectivamente. También se encuentran otorgadas a la
echa, las Escrituras Complementarias establecidas por los contratos, destinadas a establecer las condiciones particulares de colocacin.
Estos contratos de emisin de Bonos representaron una uente alternativa para renanciamiento de pasivos eectuado por la sociedad durante el último trimestre
del ao en curso. Finalmente, conorme a las combinaciones de variables econmicas y de mercado imperantes al momento de materializar el renanciamiento,
se opt por otra uente.
16. ACREEDORES COMERCIAlES Y OTRAS CuENTAS A pAgAR
Este rubro incluye los conceptos que se detallan en el siguiente cuadro:
31/12/2011M$
31/12/2010M$
CuENTAS pOR pAgAR COMERCIAlES
Corresonsaes etraneros 2.759.304 4.190.709
proveedores teecomnicaciones 36.753.378 42.336.029
proveedores etraneros 28.478.857 29.305.174
proveedores nacionaes 205.252.293 177.040.728
OTRAS CuENTAS pOR pAgAR
Obiaciones con e ersona 16.067.996 19.311.786
Dividendos or aar 19.375.846 28.393.006
Otros (IVA Debito,Imestos de Retención) 17.537.098 18.698.037
Tota 326.224.772 319.275.469
Otras rovisiones
Total Provisiones,Corriente
pROVISIONES,NO CORRIENTE
Desmanteamiento,Costos de Restaración y Rehabiitación
Total provisiones,no Corriente
Los movimientos que presentaron estas provisiones en los pe
Provisión Total,Saldo Inicial (01/01/2011)
Incremento (Decremento) en rovisiones eistentes
Incremento or aste de vaor de dinero en e tiemo
Incremento (Decremento) en e cambio de moneda etranera
Otro Incremento (Decremento)
Cambios en Provisiones ,Total
Provisión Total,Saldo Final (31/12/2011)
Provisión Total,Saldo Inicial (01/01/2010)
Incremento (Decremento) en rovisiones eistentes
Incremento or Combinación de Neocio
Incremento or aste de vaor de dinero en e tiemo
Cambios en Provisiones ,Total
Provisión Total,Saldo Final (31/12/2010)
En la determinacin de la provisin de costos por restauracin
actividad, cuya ejecucin tenga el carácter de ineludible. Estos
los predios o recintos en que se emplazan instalaciones, cons
de costo de capital de cada empresa.
18. OTROS pASIVOS NO FINANCIEROS
Corresponden principalmente a ingresos dieridos, cuyo detalle a cada período se presenta en cuadro adjunto.
Corriente No Corriente
31/12/2011M$
31/12/2010M$
31/12/2011M$
31/12/2010M$
INgRESOS DIFERIDOS
Taretas de reao 11.292.574 8.328.466 - -
C d h biit ió 23 640 939 21 383 249 717 068 653 939
El benecio a avor de los trabajadores se otorga a través de labajadores aportan mensualmente un 2,66% de sus sueldos ba
llegar a altar para satisacer el pago de un número de indem
Los pasivos registrados al 31 de diciembre del 2011 y 2010, qu
tivamente, representan el valor actual de las indemnizaciones
Además de los convenios de l a Sociedad Matriz, la lial Entel C
caso de despido del trabajador, los que han sido designadas c
66 948 -y M$75 356 - respectivamente
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M e m o r i a 2 0 1 1
Caros de habiitación 23.640.939 21.383.249 717.068 653.939
Fideiación de cientes - - 6.526.611 2.197.340
Arriendo cabes sbmarinos 176.650 165.047 937.885 1.046.851
Otros 2.864.599 2.166.529 - 898.270
Anticios de Sbsidios Estataes,or aicar 2.948.603 9.591.468 972.337 -
Otros pasivos Dieridos - - 3.467.831 2.795.849
Total 40.923.365 41.634.759 12.621.732 7.592.249
19. BENEFICIOS Y gASTOS A EMplEADOS
a) gastos de ersona
Acmado
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
Sedos y Saarios 87.409.174 78.345.395
Benecios a Corto pao a os Emeados 12.444.218 13.990.210
gasto or Obiacion or Benecios post-Emeo 643.884 ( 2.093.086 )
Benecios or Terminación 7.401.724 5.488.944
Otros gastos de persona 17.379.220 16.388.360
Total 125.278.220 112.119.823
Esta nota debe estar cuadrada con el items costos del personal del SEC y preparar para ambos períodos
b) Indemniaciones a ersona or aos de servicio (Benecios ost-emeo y or terminación)
La Sociedad Matriz mantiene los convenios más signicativos por indemnizaciones por aos de servicio, con los segmentos de trabajadores y ejecutivos.
El derecho a acceder al benecio así como la determinacin de su monto, están regulados por los respectivos convenios, siendo relevantes los actores, de anti-
güedad, permanencia y remuneracin.
66.948. y M$ 75.356. , respectivamente.
El movimiento de los saldos por indemnizaciones (post emple
Movimientos
Vaor resente de a obiación,Sado Inicia
Costo de Servicio Corriente
Costo or Intereses de a Obiación
prdidas (ganancias) Actariaes de a Obiación
Contribciones paadas de pan
Valor presente de la obligación,Saldo Final
Tasa de descento
Tasa de incremento saaria
Tasa de rotación
Taba de mortaidad
20. pATRIMONIO
Los movimientos experimentados por el patrimonio durante lo
_Caita
La sociedad mantiene en circulacin una serie única de accio
ponde al capital autorizado de la sociedad.
Serie Nº Acciones Sscritas
M$
uNICA 236.523.695
Entre el 01/01/2010 y el 31/12/2011 no se registran movimientos por emisiones, rescates, cancelaciones, reducciones o cualquier otro tipo de circunstancias.
No existen acciones propias en cartera.
No existen reservas ni compromisos de emisin de acciones para cubrir contratos de opciones y venta.
_ganancias (prdidas) Acmadas
Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, estas reservas soportaron disminuciones por M$54.229.998 y M$51.625.565, respectivamente. Estos valores corresponden a
Por acuerdo del Directorio en sesin celebrada el 9 de novieM$ 23.652.370. El pago de este dividendo se inici el 13 de dic
_Otras reservas
Las otras reservas que se presentan en el estado de cambio d
Reservas por dierencia de cambio por conversin. Este saldo
de liales en el exterior, desde su moneda uncional a la mone
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M e m o r i a 2 0 1 1
y , p p $ y $ , p p
los dividendos provisorios otorgados en dichos aos, más la provisin del altante de distribucin, destinado a cumplir con el dividendo mínimo obligatorio esta-
blecido por la ley.
Las provisiones altantes eectuadas para cumplir con el dividendo mínimo, representan $12.61 y $100 por accin, para cada uno de los respectivos aos.
_potica de dividendos
De acuerdo a lo establecido en la ley N°18.046, salvo acuerdo dierente adoptado en Junta de Accionistas por unanimidad de las acciones emitidas, las sociedades
annimas abiertas deberán distribuir anualmente como dividendo a lo menos el 30% de las utilidades del ejercicio.
La política de distribucin de dividendos de la Sociedad actualmente vigente, establece límites de dividendos superiores a los mínimos legales. Sin embargo, estoslímites jan niveles máximos, razn por la cual los eventuales dividendos por sobre el mínimo legal, tienen carácter de discrecional. En atencin a lo anterior, la
Sociedad no eectúa provisiones para dividendos adicionales al mínimo legal.
La política inormada a la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 26 de abril del 2011, considerará proponer repartos hasta por ochenta por ciento de las
utilidades de cada ejercicio, los que estarán condicionados a los resultados anuales de la sociedad, al surgimiento de necesidades de inversin y a los resguardos
que en materia de endeudamiento, liquidez y nanciamiento se establecen en los convenios de crédito bancario de largo plazo suscritos por la Sociedad.
A requerimiento de la Superintendencia de Valores y Seguros, la sociedad matriz debi jar una política sobre el tratamiento de los resultados originados en ajustes
a valor justo de activos y pasivos; al respecto, la sociedad tiene jada como política rebajar de los resultados sujetos a distribucin las utilidades no realizadas que
se hubieren generado por este concepto.
En relacin con la utilidad del ejercicio 2010, correspondi rebajar M$ 885.992, relacionados con el ajuste a valor justo de contratos de derivados nancieros, ca-
licados de no cobertura. Respecto de las utilidades del ao 2011, no ha correspondido eectuar ajustes por este concepto.
Salvo las condiciones citadas en los párraos anteriores, la Sociedad no se encuentra aecta a restricciones adicionales para el pago de dividendos.
_Dividendos Distribidos
Durante los aos 2011 y 2010, se han distribuido los siguientes dividendos:
La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 26 de abril de 2011, acord distribuir un dividendo denitivo de $445 por accin, equivalente a M$ 105.253.044. El
pago de este dividendo se eectu a contar del 24 de mayo de 2011.
La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 29 de abril de 2010, acord distribuir un dividendo denitivo de $350 por accin, equivalente a M$ 82.783.293. El
pago de este dividendo se inici el 25 de mayo de 2010.
Por acuerdo del Directorio en sesin celebrada el 7 de noviembre de 2011, se acord distribuir un dividendo provisorio de $ 150 por accin equivalente a
M$ 35.478.554. El pago de este dividendo se inici el 12 de diciembre de 2011.
,
Reserva de cobertura de ujo de caja Corresponde a la dieren
calican de ecientes. Neto de su impuesto dierido.
Estos valores son traspasados a resultados a medida que tran
Otras reservas varias. Cargos y abonos a patrimonio, por los aj
Inormacin Financiera (IFRS), eectuada el 01.01.2008.
Los principales saldos por ajustes controlados en esta reserv
puestos dieridos por M$ 10.866.212 e ingresos anticipados d
Por otra parte, de acuerdo a lo establecido por el artículo 10 d
guros, la revalorizacin del capital pagado correspondiente al
21. gANANCIA pOR ACCIÓN
El detalle de las ganancias por accin es el siguiente:
ganancia (prdida) Atribibe a os Tenedores de Instrmentos de partici
Restado Disonibe ara Accionistas Comnes,Básico
promedio ponderado de Nmero de Acciones,Básico
Ganancias (Pérdidas) Básicas por Acción
El cálculo de las ganancias básicas por accin por los períodos
La Sociedad no ha emitido deuda convertible u otros instrume
por accin de la Sociedad.
22. INgRESOS Y gASTOS
a) Inresos Ordinarios
Los ingresos del Grupo están reeridos undamentalmente a servicios; las ventas de bienes no son signicativas y tienen el carácter de accesorias a los servicios.
El detalle por tipo de servicios es el siguiente:
Acmado
01/01/201131/12/2011
01/01/201031/12/2010
c) gastos OrdinariosEl detalle de los “Otros Gastos” para cada período, es el siguie
Caros de Acceso y particiaciones a Corresonsaes
Otsorcin y Materiaes
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M e m o r i a 2 0 1 1
31/12/2011M$
31/12/2010M$
prestación de Servicios Móvies 966.400.498 839.622.831
prestación de Servicios Fios 234.933.530 217.019.496
Otros Servicios 29.464.224 26.952.814
Total Ingresos Ordinarios 1.230.798.252 1.083.595.141
b) Otros Inresos
El detalle de este rubro para cada período, es el siguiente:
Acmado
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
Inresos or Intereses Comerciaes 1.263.873 998.853
Inresos or Arriendos 2.895.881 1.840.554
Inreso Neto or liqidacion de Sero 6.920.792 -
Otros Inresos 492.396 1.463.752
Total Otros Ingresos 11.572.942 4.303.159
En la línea Ingreso Neto por Liquidacin de Seguro, se registra los eectos netos entre cargos y abonos a resultados, relacionados con el sismo que aecto a la zona
centro sur de Chile a principios del 2010.
En el ejercicio 2010 los cargos por pérdidas de valor, castigos y gastos de reparaciones de bienes, ascendieron a M$7.646.329. Este valor ue neutralizado por pro-
visiones de estimacin de indemnizaciones por seguros, por igual importe.
Durante el ejercicio 2011, se concluyeron las tareas de reparacin de instalaciones y valorizacin de daos; de igual manera, el Liquidador de Seguros emiti la
liquidacin denitiva por daos de bienes e instalaciones y pérdidas por paralizacin. En base a estos antecedentes, se ajust la valorizacin de los daos, cursandoun cargo a resultados por M$1.085.315; por otra parte, se registro un ingreso por M$8.006.107, para ajustar las estimaciones de indemnizaciones provisionadas
en el ao anterior, a la liquidacin denitiva.
pbicidad,Comisiones y gastos de Venta
Arriendos y Mantenciones
Otros
Total Otros Gastos
d) Inresos y gastos Financieros
El detalle de los ingresos y gastos nancieros para cada perío
Intereses sobre Deósitos a pao - prstamos y centas or cobrar
Intereses,sobre Arrendamientos Financieros Otorados
Total Ingreso Financieros
gasto or Intereses,prstamos - pasivos a Costo Amortiado
Amortiación de gastos Reativos a Contratos de prstamo
Cobertras de tasas (CCS)
Derivados de tasas- no desinados de Cobertra
gasto or Intereses,Arrendamientos Financieros
gasto or Intereses or panes de Benecios ost Emeo
gasto or Intereses,Otros
Otros Costos Financieros
Total Costos Financieros
Total Resultado Financiero Neto
Total Ingresos por Intereses de Activos Financieros
Total Gastos por Intereses de Pasivos Financieros
El resultado nanciero neto incluye los siguientes intereses re
23. ACTIVOS Y pASIVOS EN MONEDA ExTRANjERASe acompaan anexos con la inormacin sobre saldos de activos y pasivos en moneda extranjera.
Case de Activo MonedaEtranera
31/12/2011M$
Montos no descontados sen vencimientos M$
1 - 90 das 91 das - 1 ao 1 - 3 aos 3 - 5 aos
Eectivo y Eqivaentes a Eectivo Doares 1.023.299 1.023.299 - - -
pEN 785.715 785.715 - - -
Ero 9.311 9.311 - - -
Otros Activos Financieros Corrientes Doares 2 50 .0 68 .9 24 6 4. 10 8. 79 2 1 85 .9 60 .1 32 - -
Case de ActivoE
Eectivo y Eqivaentes a Eectivo Doares
pEN
Ero
Otros Activos Financieros Corrientes Doares
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/memoria-digital-entel-2011 98/118
192
M e m o r i a 2 0 1 1
Otros Activos No Financieros, Corriente Doares 128.446 128.446 - - -
pEN 14.143 14.143 - - -
Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar Corrientes Doares 6.865.546 6.865.546 - - -
pEN 1.670.175 1.670.175 - - -
Ero 4.139.857 4.139.857 - - -
Activos or Imestos Corrientes pEN 1.066.064 - 1.066.064 - -
Otros Activos Financieros No Corrientes Doares 89.664.668 - - 89.664.668 -
Derechos or Cobrar no Corrientes pEN 476.023 - - 476.023 -
Activos Intanibes pEN 4.845.860 - - - -
proiedades, panta y Eqio pEN 10.192.789 - - - -
Activos or Imestos Dieridos pEN 1.267.102 - - - -
Total Activos en Moneda Extranjera 372.217.922
Dolares 347.750.883
PEN 20.317.871
Euro 4.149.168
Case de pasivo MonedaEtranera
31/12/2011M$
Montos no descontados sen vencimientos M$
1 - 90 das 91 das - 1 ao 1 - 3 aos 3 - 5 aos más de 5 aos
Otros pasivos Financieros, Cor riente Doares 730.964 179.752 551.212 - - -
Centas or paar Comerciaes y Otras Centas or paar Doares 40.008.963 40.008.963 - - - -
Ero 6.566.918 6.566.918 - - - -
pEN 767.997 767.997 - - - -
Ot ro s pas ivo s Fi na nci er os , no C or rien te D o ar es 309.312.292 - - 309.312.292 - -
provisiones no corrientes Doares 92.360 - - - - -
pasivo or imestos dieridos pEN 419.487 - - - - -
Total Pasivos en Monede Extranjera 357.898.981
Doares 350.144.579
pEN 1.187.484
Ero 6.566.918
Otros Activos Financieros Corrientes Doares
Ero
Otros Activos No Financieros, Corriente Doares
pEN
Dedores Comerciaes y Otras Centas or Cobrar Corrientes Doares
pEN
Inventarios pEN
Activos or Imestos Corrientes pEN
Otros Activos Financieros no Corrientes Doares
Derechos or Cobrar no Corrientes pEN
Activos Intanibes pEN
proiedades, panta y Eqio pEN
Total Activos en Monede Extranjera
Doares
pEN
Ero
Case de pasivo MonedaEtranera
Otros asivos nancieros corrientes Doares
Centas or aar comerciaes y otras centas or aar Doares
Ero
pEN
De
O tr os pa si vo s F in an ci er os , no c or ri en te s D o ar es
pasivo or imestos dieridos pEN
O tr os as iv os no n an ci er os no co rr ie nt es D o ar es
Total Pasivos en Monede Extranjera
Doares
pEN
Ero
De
A cada uno de los cierres contables, las empresas del Grupo mantenían vigentes contratos de derivados para proteccin cambiaria (uturo de moneda extranjera -orwards) y de sustitucin de obligaciones en dlares a tasas de interés variable por obligaciones en unidades de omento a interés jo (Cross Currency Swap - CCS).
En los cuadros anteriores, se incluye slo la componente moneda extranjera de dichos contratos.
24. DIFERENCIAS DE CAMBIO Y RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAju STE
Los orígenes de los eectos en resultados por dierencias de cambio y aplicacin de unidades de reajuste, durante los períodos que se indican, son los siguientes: paos mnimos tros
Hasta n ao
Los principales convenios de arriendos operativos en calidad d
nicaciones, otas de vehículos de transporte, soportes de cabl
emplazamiento de nodos técnicos.
25. ARRENDAMIENTOS OpERACIONAlES (lEAS
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M e m o r i a 2 0 1 1
Dierencias de Cambio
Acmado
01/01/201131/12/2011
M$
01/01/201031/12/2010
M$
Eectivo y eqivaente 1.166.794 95.331
Dedores comerciaes y otras centas or cobrar (24.352) 7.624
Acreedores comerciaes y otras centas or aar (2.243.298) 1.955.144
prstamos qe devenan intereses (31.876.000) 23.454.000
Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (FW) 21.230.796 ( 16.606.292 )
Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (CCS) 12.285.600 ( 9.102.500 )
Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (Ca) 117.350 -
Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (FW) (7.520.400) 1.590.982
Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (CCS) (31.056) 74.966
Instrmentos derivados - eecto vaor raonabe (Ca) (174.050) ( 140.669 )
Otros asivos 719.239 ( 32.309 )
Total Dierencias de Cambio ( 6.349.377 ) 1.296.277
RESulTADOS pOR uNIDADES DE REAjuSTE
Otros activos 367.061 213.628
prstamos qe devenan intereses (13.451) ( 22.871 )
Instrmentos derivados - eecto tasas de cierre (CCS) (5.648.688) ( 3.526.819 )
Otros asivos - ( 1.013 )
Total Resultados por Unidades de Reajuste ( 5.295.078 ) ( 3.337.075 )
paos mnimos tro s
Hasta n ao
A más de n Ao y menos de Cinco Aos
Más de cinco aos
Tota
Cuotas de arriendos reconocidas en resultado
A más de n Ao y menos de Cinco Aos
Tota
Cotas de arriendos reconocidas en restado
Por su parte los arriendos operativos en calidad de arrendado
municaciones y Servicios de Datacenter (housing, hosting, serv
Al 31/12/2011, no existen cuotas de carácter contingente a se
26. INFORMACIÓN FINANCIERA pOR SEgMENTOSEl Grupo Entel dispone de desarrollados sistemas de control de gestin, los que permiten disponer de inormacin nanciera separada con altos niveles de desa-
gregacin para l a toma de decisiones en materia de asignacin de recursos y evaluacin de desempeo.
La segmentacin más relevante utilizada por las instancias a cargo de la toma de decisiones, corresponde subconjuntos de empresas operativas orientadas a las
siguientes aéreas de negocios:
1. Neocios de teecomnicaciones sobre redes móvies
I norma ci ón gen era sobre Res ta do s,A c ti vo s y pa si vo s a 3 1/ 12 /2 01 1
Inresos de as Actividades Ordinarias procedentes de Cientes Eternos
Inresos de as Actividades Ordinarias Entre Sementos
Inresos or Intereses Semento
gastos or Intereses Semento
Ingresos por Intereses,Neto,Segmento
Dereciación y Amortiación Semento
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M e m o r i a 2 0 1 1
Este segmento operativo está representado por un conjunto de liales a través del cuales se desarrollan y explotan las redes y concesiones destinadas a la pres-
tacin de servicios de telecomunicaciones mviles.
Estos servicios comprenden voz, valor agregado, datos, banda ancha e Internet mvil.
2. Neocios de teecomnicaciones y otros servicios s obre red a
También representado por un conjunto de empresas ocalizadas a explotacin de redes y concesiones de servicios de telecomunicaciones sobre red ja, entre los
cuales se prestan servicios de redes de datos, teleonía local, acceso a Internet, teleonía pública de larga distancia, integracin de servicios de tecnologías de la
inormacin (data center, BPO y continuidad operacional) arriendo de redes y negocios de tráco mayorista.
3. Oeraciones Internacionaes y otros neocios
Corresponde básicamente a las operaciones en Perú, relativas a servicios empresariales, larga distancia y negocios de tráco.
También se incluyen en este segmento las operaciones de las liales encargadas de proveer servicios de Call Center para el mercado corporativo y a las empresas
del propio Grupo.
La inormacin relativa a cada uno de estos segmentos al 31 de diciembre de 2011 y 2010, es la siguiente:
Las transacciones entre segmentos, son reconocidas en los periodos en que se eectúan las prestaciones de servicios o transerencias de bienes, considerando
precios de mercado.
Las operaciones en el exterior, a través de las liales en Perú, generaron ingresos por M$ 22.179.440 en el ejercicio 2011, equivalentes al 1,8% de los ingresos de
las actividades ordinarias del Grupo.
partidas Sinicativas de Inresos y gastos
ganancia (prdida) de Semento sobre e qe se Inorma
gasto (Inreso) sobre Imesto a a Renta
Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Inorma,Total
Activos de os Sementos
Desembosos de os Activos No Monetarios de Semento
pasivos de os Sementos
I norma ci ón gen era sobre Res ta do s,A c ti vo s y pa si vo s a 3 1/ 12 /2 01 0
Inresos de as Actividades Ordinarias procedentes de Cientes Eternos
Inresos de as Actividades Ordinarias Entre Sementos
Inresos or Intereses Semento
gastos or Intereses Semento
Ingresos por Intereses,Neto,Segmento
Dereciación y Amortiación Semento
partidas Sinicativas de Inresos y gastos
ganancia (prdida) de Semento sobre e qe se Inorma
gasto (Inreso) sobre Imesto a a Renta
Ganancia (Pérdida) del Segmento sobre el que se Inorma,Total
Activos de os Sementos
Desembosos de os Activos No Monetarios de Semento
pasivos de os Sementos
Los cargos a resultados por deterioro de valor de activos no co
negocios de red ja. Los cargos por este concepto en igual pery al segmento de sociedades en el exterior por M$ 763.792.
Los períodos 2011 y 2010 no se han visto aectados por disco
27. ADMINISTRACIÓN DE RIESgOS
_Rieso de cambio tecnoóico
Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones, hacen necesario que exista una permanente revisin de los planes de inversin de manera que
estén cada uno de ellos, alineados en satisacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observado que los
cambios tecnolgicos se generan tanto a partir de modicaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas ormas de comunicarse, sean
éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. La inversin en nuevas tecnologías puede tener periodos de obsolescencia ineriores a los
considerados en el momento de hacer la inversin generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de rentabilidad esperada.
Asimismo, durante el ao 2011, y luego de varios aos de tra
instalacin de antenas emisoras y transmisoras de servicios d
avorable en ambas salas durante los primeros días de Ener
Tribunal Constitucional de sus normas de carácter orgánico co
a través de una mayor exigencia a nivel municipal, así como ta
a vecinos en algunas zonas, lo que podría impactar el desarro
Por otra parte, se ha seguido muy atentamente el proceso de c
tivas que buscan una mayor diversidad de uso del espectro ra
Regulador sobre el nuevo espectro a licitar en el mediano plaz
el mes de Diciembre de 2011 el Ministerio de Transportes y T
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M e m o r i a 2 0 1 1
Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnolgico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de ENTEL. En este contexto, ENTEL
considera como un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnolgico gestionando activamente el riesgo tecnolgico.
De acuerdo a ello, ENTEL ha denido como elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de adopcin de las más avanzadas tecnolo-
gías, siempre bajo con el criterio de una permanente revisin de su rentabilidad. Ello ha permitido a ENTEL posicionarse a la vanguardia tecnolgica, adaptándose
exitosamente en el uso de nuevas tecnologías y transitando desde una situacin de mono productor a la de un proveedor integrado de conectividad, oreciendo
constantemente nuevas ormas de realizar los negocios. De esta manera, la aparicin y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que ENTEL crezca, se
integre y se diversique, reduciendo su exposicin a concentrar sus negocios en nichos especícos.
_Riesos reatorios
La Regulacin tiene un rol relevante en la industria de las telecomunicaciones. Las normas y criterios estables permiten evaluar adecuadamente los proyectos y
reducir el riesgo de las inversiones, siendo por ello relevante un adecuado seguimiento de la evolucin de la normativa. En este aspecto y con respecto al ao 2011,
es posible advertir la implementacin de varias directrices regulatorias, que se publicaron a nes del ao 2010:
No obstante en Enero de 2011 debía culminar el proceso tariario de Entel Phone para jar los cargos de acceso y otras acilidades prestadas a otras concesionarias
de telecomunicaciones, con una duracin de 5 aos a contar de esta echa, al cierre del ao 2011 aún se mantenía en tramitacin administrativa el Decreto, el cual
una vez conocido y publicado, se aplicará retroactivamente desde Enero de 2011.
Respecto de la introduccin en la Ley General de Telecomunicaciones del concepto de Neutralidad de Red, que en lo principal establece obligaciones de mayor inor-
macin hacia los usuarios. El impacto principal para el mercado, producto de estas nuevas condiciones regulatorias, será una mayor inormacin, lo que permitirá
comparar entre los distintos oerentes y tomar una decisin más inormada. Esta iniciativa durante el ao 2011 ue complementada mediante un Reglamento, el
cual obliga a las compaías proveedoras de acceso a Internet de disponer cierta inormacin en sus páginas Web y realizar mediciones trimestrales de los Indi-
cadores Técnicos del servicio de acceso a Internet, normativa que ya está operando y durante el prximo ao debiera tener sus primeros impactos una vez que se
publiquen las mediciones de los indicadores técnicos.
En el negocio de la larga distancia nacional, a contar de octubre de 2011, se reormularon las zonas primarias que denen las comunicaciones nacionales, pasando
de 24 a 13 zonas primarias. Esta modicacin legal se estima, no tendrá eectos relevantes, sin embargo el mismo precepto legal establece que 37 meses después
de vigencia de la ley (app. inicios del 2015), previo inorme avorable del Tribunal de Deensa de la Libre Competencia, se eliminaría el concepto de larga distancia
nacional, lo que se traduciría en que a partir de esa echa la teleonía ja local operaría en los mismos términos en que opera la teleonía mvil, esto es, sin obliga-
cin de utilizar portador para llamadas entre distintas zonas geográcas dentro del país.
Adicionalmente, de acuerdo a la modicacin legal de nes del 2010, durante el 2011 se comienza a implementar la Portabilidad Numérica, la que entra a regir para
todo el país a contar del lunes 16 de enero de 2012, la cual permite a los suscriptores de las distintas compaías telenicas jas y mviles cambiarse de empresa,
manteniendo su número. Este cambio, en una primera etapa slo podrá hacerse entre empresas que operan dentro de una misma red equivalente; por ejemplo, de
una mvil a otra mvil. Este nuevo escenario competitivo se inici en la zona primaria de Arica para teleonía ja durante el mes de Diciembre de 2011, para luego
continuar con la Teleonía Mvil (Nacional) el 16 de Enero, la Regin Metropolitana en Teleonía Fija en Marzo, y así seguir incorporando nuevas zonas primarias. Se
espera que el sistema termine la implementacin paulatina a nivel nacional en la red ja durante el segundo semestre de 2012.
el mes de Diciembre de 2011, el Ministerio de Transportes y T
espectro que es utilizado en la mayoría de los países para el d
En otro orden de cosas, en la actualidad existe una investigaci
de teleonía que distinguen tariariamente las llamadas dentro
de servicios de telecomunicaciones en orma de paquetes de p
se encuentra analizando los antecedentes para dictar una reso
Todos estos cambios regulatorios que está introduciendo la A
tamao relativo de ENTEL, permiten paliar las consecuencias
sus ujos, de la creacin de valor para sus accionistas y de su
sus negocios, no se pueden descartar cambios normativos o dlos resultados de la Compaía o restricciones en sus posibilid
_Rieso de tio de cambio
El nanciamiento de Entel está denominado mayoritariamente
por dos bancos en diciembre de 2011 (Tokio-Mistubishi y Sco
por pagar en moneda extranjera. Ambas componentes son pa
paridades. Ante ello, Entel suscribe contratos de corto y largo
inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el r
_Rieso de tasa de inters
La política de la compaía establece que la estructura de deu
se encuentren por sobre ese límite, la compaía suscribirá los
tasa variable, quedan abiertas a escenarios de uctuaciones d
en el EBITDA generado en cada ejercicio.
Al 31 de diciembre de 2011, el Grupo mantiene créditos en m
LIBO, lo cual impacta en la uctuacin de los gastos nancieroscontratos nancieros de derivados de tasa (Cross Currency Sw
Al sensibilizar al alza la tasa base LIBO según las proyeccione
establecidos por la Administracin como también los resguar
_Rieso de crdito
El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos, instrumentos nancieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia de Finanzas
en conormidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas políticas diversican el riesgo mediante límites preestablecidos por días de coloca-
ciones, porcentaje por institucin y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. Los instrumentos de inversin aprobados y utilizados son
aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por liales bancarias que tengan clasicaciones de riesgo de nivel superior. Las inversiones se pueden denominar
tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras.
La exposicin al riesgo asociada a la recuperacin de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales, nace de los plazos que, por las característi-
cas de la industria de las telecomunicaciones, necesariamente se debe otorgar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así como a otros operadores
nacionalese internacionales conlos quesemantienenconveniosde interconexinrecíproca
Materia: Juicio ordinario de mayor cuantía. Indemnizacin de p
Demandante: Gerard Philippe Bordachar Sotomayor
Cosa pedida: Se pague en conjunto al actor para sí y para sus
Causa de pedir: Publicacin en página de ENTEL Internet de re
Etapa procesal actual: Sentencia de echa 03 de junio de 201
apelacin. Pendiente vista de la causa, Rol Ingreso Corte 5293
ante Tribunal Constitucional respecto del artículo 2.331 del C
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Grupo Consultor en Telecomunicaciones LtdTribunal:7ºJuzgadoCivilde Santiago
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M e m o r i a 2 0 1 1
nacionales e internacionales, con los que se mantienen convenios de interconexin recíproca.
La gestin del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está orientada a minimizar la exposicin, dentro de las posibilidades que permiten las condiciones de
mercado. Los procesos de gestin de riegos son dierenciados, según las características de los deudores, conorme a controles segmentados de cartera; entre otros,
se distinguen clientes personas naturales, empresas, corporaciones, compaías de telecomunicaciones, corresponsales, distribuidores, grandes tiendas u otros
canales de distribucin de bines y servicios.
En relacin con cada segmento, existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda, que van desde las moda-
lidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas, hasta la jacin de límites de créditos, con y sin garantías colaterales,
seguros de crédito y otras alternativas , evaluadas caso a caso.
_Rieso de iqide
En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones nancieras en orma oportuna, Entel se anticipa a los uturos vencimientos buscando
la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los ondos. Es por ello que durante el ao 2011, se anticip al pago del vencimiento de la cuota de
amortizacin que debía pagarse en junio del ao 2012, evitando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda.
Para mayor detalle, en nota 15 se detallan los vencimientos de pasivos nancieros.
28. CONTINgENCIAS, lITIgIOS Y RESTRICCIONES FINANCIERAS
Las contingencias por compromisos directos de las Sociedades del Grupo al 31 de diciembre del 2011 y 2010, dicen relacin con:
a.Contingencias por compromisos directos reeridos a rdenes de compra colocadas en el exterior, las que a cada período ascienden a M$50.356.114 y M$6.516.278,
respectivamente.
Estas rdenes de compra en su totalidad se encuentran expresadas en moneda extranjera y han sido convertidas a las paridades vigentes a cada cierre.
b. Contingencia por boletas de garantía bancarias entregadas para garantizar el el cumplimiento de contrato, adjudicacin de recuencias de 900 MHz y la
reposicin de bienes de uso público en relacin con la construccin y mantencin de redes. Las boletas vigentes a cada período ascendían a M$17.584.416 y
M$15.533.597, respectivamente.
c. Al 31 de diciembre de 2011, existen los siguientes juicios y acciones legales de carácter relevante que pueden representar una contingencia de pérdida para
las empresas del Grupo:
_Bordachar con Entel S.A.Tribunal: 6º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 9088-2005
Noticacin: 06/09/2005
Tribunal: 7 Juzgado Civil de Santiago
Rol: 7749-2010
Noticacin: 11 de agosto de 2010.
Materia: Cumplimiento de contrato con indemnizacin de perju
Demandante: Grupo Consultor en Telecomunicaciones Ltda.
Cosa pedida: Cumplimiento de contrato con indemnizacin de
Causa de pedir: Supuesto incumplimiento de las demandadas
Etapa procesal actual: Con echa 01 de septiembre de 2010 E
demandante evacúa el traslado conerido. Pendiente se resue
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Asistencia Electrónica con Entel S.A.Tribunal: 8º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 26.542-2009
Noticacin: 04 de noviembre de 2009.
Materia: Demanda de indemnizacin de perjuicios.
Demandante: Sociedad Asistencia Electrnica S.A. representa
Cosa pedida: Perjuicios por $100.000.000.
Causa de pedir: Publicar morosidades en Registros comerciale
Etapa procesal actual: ENTEL contesta oponiendo excepcin de
traslado de la incompetencia, aún no se resuelve. Archivada le
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_José Miguel Muñoz Díaz con Entel.Tribunal: 15º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 12006-2005
Noticacin: 06/08/2006
Materia: juicio ordinario de mayor cuantía. Indemnizacin de p
Demandante: José Miguel Muoz Díaz.
Cosa pedida: Perjuicios indemnizacin por $100.000.000.
Causa de pedir: Por haber entregado inormacin no integra y e
menores como exonerado político.
Etapa procesal actual: Sentencia de echa 25 de mayo de 2010 deduce recurso de apelacin Rol de ingreso Corte 6661-2010.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Promotora Promout con Entel y Entelphone SDemanda interpuesta en 18º Juzgado Civil de Santiago,
Rol 1250-2006, noticada 17/03/2006
Demandadas: Entel y Entelphone
Se indemnice a la actora por la suma de 46.000 UF a título de
Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incumplimiento de contrato de telemarketing.
Etapa procesal actual: Con echa 11 de mayo de 2009 se recibe la causa a prueba. Pendiente su noticacin.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Agrícola El Carrizal con Entel S.A.Tribunal: 25º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 36055-2009
Noticacin: 22/01/2010
Materia: Resolucin de contrato de servidumbre con indemnizacin de perjuicios. En subsidio demanda por responsabilidad extracontractual.
Demandante: Agrícola El Carrizal S.A.
Demandado: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
Cosa pedida: Se resuelva el contrato de servidumbre y se condene a ENTEL al pago de $1.374.188.309 a titulo de dao emergente, lucro cesante y dao moral.
_Fisco con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 23.840-2008
Noticacin: 05 de enero de 2009
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda por cobro de pesos por
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopis
Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 28 de
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Fisco con Entel S.A.
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202
M e m o r i a 2 0 1 1
p y p g g y
Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incendio en predio de propiedad de la demandante.
Etapa procesal actual: Causa tramitada por el seguro (Luís Sandoval Olivares) Terminada etapa de discusin. Término probatorio ordinario vencido. Pendiente
diligencias de prueba.
_Fisco con Entel S.A.Tribunal: 16° Juzgado Civil de Santiago
Rol: 23.740-2006
Noticacin: 08/01/2007
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $996.711.294.- más reajustes.
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por el Fisco en enero de 2002.
Etapa procesal actual: Con echa 31 de agosto de 2009 se dicta allo acogiendo la demanda en contra de ENTEL Fallo es conrmado por la Corte de Apelaciones
(Rol Na 7445-2009). Con echa 29 de octubre de 2010 ENTEL deduce recurso de casacin en la orma y en el ondo, el cual es concedido con echa 09 de noviembre.
Pendiente vista del recurso en la Excma. Corte Suprema. Rol Ingreso Excema. Corte Suprema 286-2011. Presentado requerimiento de inaplicabilidad con echa 30
de mayo 2011, Rol N°1993-2011. Con echa 1 de diciembre 2011se procedi a la vista de la causa, quedando en estado de acuerdo con esa echa.
Estimacin contingencia: Se considera que la Corte Suprema debería acoger el recurso, sin perjuicio de contemplarse además el ejercicio de otras acciones.
_Ceballos con Entel S.A.Tribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 9893-2007
Noticacin: 13 de julio de 2007.
Materia: Juicio ordinario de terminacin de contrato e Indemnizacin de perjuicios.
Demandante: Doris Yanet Ceballos Pilcol
Cosa pedida: Responsabilidad contractual, Indemnizacin de perjuicios aprox. $150.000.000.
Causa de pedir: Incumplimiento de contrato.
Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin. Pendiente noticacin del auto de prueba a las partes. Archivo del expediente en el tribunal, desde el 06 de
agosto de 2010.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Fisco con Entel S.A.
Tribunal: 16º Juzgado Civil de SantiagoRol: 19.384-2008
Noticacin: 23/10/2008
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $242.844.230.- más reajustes e intereses.
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MOP para trasladar cables de telecomunicaciones.
Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopista Central.
Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 20 de diciembre 2011. Pendiente su noticacin.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 29.989-2008
Noticacin: 21/01/09
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $19
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MO
Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopis
Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin. Termino
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Fisco de Chile con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 25.651-2009
Noticacin: 3 de noviembre de 2009.
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $10
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MO
Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Autopis
Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 23 de
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Fisco de Chile con Entel S.A.Tribunal: 16º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 7756-2010
Noticacin: 11 de agosto de 2010
Materia: Juicio Ordinario de Hacienda Cobro de pesos por $13
Demandante: Consejo de Deensa del Estado
Cosa pedida: Reembolso de suma de dinero pagadas por el MO
Causa de pedir: Pago de lo no debido eectuado por la Socieda
Etapa procesal actual: Sentencia condenatoria de echa 26 de
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
_Martínez Basoalto Florencia con Ilustre MuniTribunal: 27º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 24.789-2008
Noticacin: 27.06.09.
Materia: Juicio ordinario de Indemnizacin de perjuicios.
Demandante: Florencia Martínez Basoalto
Cosa pedida: Responsabilidad extracontractual, Indemnizacin
Causa de pedir: Responsabilidad solidaria de ENTEL por accide
Etapa procesal actual: Causa tramitada por seguro (Marcelo Nasser Olea). Finalizada etapa de discusin. Término probatorio vencido. Pendiente cítese a las partes
a oír sentencia.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Manuacturas Keylon S.A. con EntelphoneJuzgado: de Policía Local de San Miguel.
Rol 2741-2002.
Demandante: Manuacturas Keylon S.A.
Cosa pedida: M$267.200.-
_Reuquen con Servicios Generales.Tribunal: Juzgado de letras del trabajo de Valparaíso
Rit: 0-766-2011
Ruc: 11-4-0035252-8
Noticacin: 30 de septiembre 2011
Materia: Indemnizacin por Accidente del Trabajo.
Demandante: Eduardo Andrés Reuquen Ortiz.
Cosa pedida: Indemnizacin por aproximadamente M$ 272.85
Causa de pedir: Indemnizacin por Accidente del Trabajo.
Etapa actual: Con echa 21 de noviembre se realiza la Audienc
de Juicio para el 30 de marzo del 2012 a las 11:00 horas
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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204
M e m o r i a 2 0 1 1
Causa de pedir: Supuesto incumplimiento a la Ley del Consumidor.
Etapa procesal actual: Autos para allo con echa 11 de Febrero de 2005
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_IBM de Chile S.A.C con Cientec Integración S.A.Tribunal: 28º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 4190-2010
Noticacin: 05 de agosto de 2010
Materia: Noticacin de pago de actura.
Demandante: IBM DE CHILE S.A.C
Cosa pedida: Preparacin de la vía ejecutiva. Se ordene la noticacin del pago de las acturas por $145.297.453.-Causa de pedir: acturas presuntamente impagas.
Etapa procesal actual: Con echa 06 de agosto de 2010 CIENTEC COMPUTACIóN S.A. interpone nulidad procesal por haber sido errneamente noticada de la gestin
preparatoria y debiendo haberse noticado a CIENTEC INTEGRACIóN. Con echa 24 de agosto de 2010 el tribunal declara no ha lugar la nulidad alegada por no ser
CIENTEC COMPUTACIóN parte de este juicio. Con echa 11 de marzo de 2011 el tribunal resuelve de ocio dejar sin eecto la resolucin que ordena certicar que el
demandado no ha tachado de alsas las acturas y en su lugar ordena al demandante acreditar quién detenta la calidad de gerente general de la sociedad deman-
dada Cientec Integracin. Causa archiva con echa 01 de diciembre 2011. Legajo N° 642-2011
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Ferrand y Compañía con Entel Teleonía LocalTribunal: 23° Juzgado Civil
Rol: 36.415-2009
Noticacin: 17/05/2010
Materia: Juicio Ordinario. Demanda de Indemnizacin de perjuicios.
Demandante: Ferrand y Compaía Limitada
Cosa pedida: Perjuicios $250.000.000
Etapa procesal actual: Terminada etapa de discusin y término probatorio. Con cítese desde 6 de septiembre de 2011. Pendiente se dicte sentencia.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
_Manzano con Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Tribunal: 1º Juzgado Civil de Puerto Montt
Rol: 6286-2010Noticacin: 27 de diciembre de 2010
Materia: Indemnizacin de perjuicios.
Demandante: Federico Isaías Manzano Vera
Cosa pedida: Indemnizacin de perjuicios por la suma de $100.808.000
Causa de pedir: Incumplimiento legal al habérsele imputado al demandado un delito also.
Etapa actual: Terminada etapa de discusin. Tribunal acoge excepcin de incompetencia absoluta. Demandante apela N° Ingreso Corte 384-2011. Con echa 25 de
julio de2011 Corte revoca resolucin apelada declarando que se rechaza excepcin. Con echa 2 de agosto se dict el cúmplase.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de undamentos.
Estimacin contingencia: Se considera probable rechazo de la
d. Procesos Tributarios
_La Sociedad Matriz ha sido noticada por el Servicio de Impu
1) Liquidaciones 4 y 5 del 25.04.07. En estas liquidaciones se
y ajustes practicados por la Sociedad en la determinacin de
La última instancia en este proceso, corresponde a la interpo
pendiente de resolucin
2) Liquidaciones 33 a 36 del 01.09.09. En estas liquidacione
derivados de imputaciones y ajustes practicados por la socieda
serían indebidos.
Con echa 07 de enero 2011, el citado Servicio emiti la resol
(RAF) presentada, con echa 13 de noviembre del 2009. Cont
acogido considerando los argumentos esgrimidos.
_La lial Call Center S.A. ue noticada con echa 30.04.08 por
didas tributarias declaradas por la Sociedad hasta el ao trib
estas pérdidas a uturas utilidades.
Con echa 31 de agosto 2009, el citado Servicio emiti la resolu
presentada, con echa 9 de septiembre del 2009. Contra esta
considerando los argumentos esgrimidos.
_A la lial Satel S.A., le han sido denegadas devoluciones de
tributario 2004. Se está a la espera que el Tribunal reciba la c
. Procesos administrativos
Durante el último trimestre del 2011, la Subsecretaría de Tele
e investigacin, en relacin con tres eventos que han aectado
resultados de estos procesos podrían dar lugar a algún tipo d
cancia en los resultados de la empresa.
Los eventos acaecidos dicen relacin con: i) Durante la seg
problema en su red para algunos de sus usuarios en varios
aectaron con la misma intermitencia a nuestra lial concesionaria mvil, por alrededor de 3 días. ii) Se está investigando a proveedores de servicios comple-
mentarios que operan en la red mvil, los cuales prestaban servicios de inormacin a los clientes a través de mensajería recibida. En este caso, y dado que la
mensajería generaba cargos por cada mensaje recibido, se está revisando si las condiciones de contratacin cumplieron con la inormacin básica necesaria para
la correcta inormacin del cliente. Se ha llegado a un acuerdo en proceso de mediacin con Sernac para la devolucin de determinadas sumas a los clientes que
hubieren recibido servicios complementarios no contratados dentro del plazo de 90 días, cuyo cumplimiento se acreditará posteriormente a Sernac a través de
29. CAuCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS
Las sociedades del Grupo no han recibido de terceros caucion
otro tipo de obligaciones.
30 MEDIO AMBIENTE
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M e m o r i a 2 0 1 1
un inorme elaborado por una rma de auditoría externa que determine la empresa. iii) la interrupcin que experimento la provisin del servicio de mensajería
prestado a través de la red mvil, durante un corte generalizado de energía eléctrica que aect gran parte del país, periodo en el cual se observaron allas en los
equipos de respaldo; la interrupcin no aecto a los servicios públicos de Teleonía Mvil y la red de servicio mvil de acceso a Internet y su duracin ue inerior
a dos horas. Se han ormulado cargos por el Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, habiéndose la empresa deendido sosteniendo que ellos deben ser
rechazados por diversas razones.
En relacin con los dos primeros eventos, la sociedad ha eectuado provisiones por la estimacin de las indemnizaciones a pagar a los clientes, por M$ 450.000 y
M$ 115.000, respectivamente. En relacin con el tercer evento, no se eectuaron provisiones, considerando que la duracin de la interrupcin ue inerior al tiempo
establecido para dar lugar a sanciones.
. Existen restricciones a la gestin y límites a indicadores nancieros, impuestos por el contrato de crédito Sindicado liderado por Citibank, N.A., los contratos
de crédito con Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd. y The Bank o Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. y por los contratos de emisin de Bonos por línea de títulos. Entre estas
las más relevantes se reeren a:
_No usionarse o consolidar con otra empresa, excepto si la Sociedad sobrevive y no se han sobrepasado las restricciones establecidas en los convenios de deuda.
_La Sociedad Matriz ni sus liales podrán vender activos sin considerar:
i) El valor justo del activo
ii) Las ventas o las operaciones de leasing sobre activos no deben superar el 35% de los activos dentro de cada ejercicio, salvo que se trate de inventarios obsoletos
o innecesarios, operaciones sobre eectivo o eectivos equivalentes, convenios con clientes y otras operaciones del curso ordinario de los negocios.
iii) Cualquier venta de acciones de la lial Entel Teleonía Personal S.A. debe garantizar la mantencin de al menos el 50% de las acciones y la posibilidad de
contar con la mayoría en el Directorio.
_No gravar activos, salvo los gravámenes existentes al 13.08.07 que no excedan de USD60.000.000, que correspondan a operaciones de securitizacin, leasing o
cartas de crédito, impuestos dieridos, gravámenes sobre nuevas adquisiciones o proyectos que no excedan ciertos montos especicados para cada caso.
_El índice de endeudamiento consolidado no puede superar la relacin 4,0:1. Para estos eectos se considera slo el endeudamiento nanciero (excluye deudas
por bienes y servicios del giro), con relacin a la suma del resultado operacional para cada período, más depreciaciones, amortizaciones y otros gastos que norepresentan ujos de eectivos (EBITDA).
_El índice de cobertura de intereses consolidado debe presentar una relacin no inerior a 3,0:1. Para estos eectos se considerará la relacin entre el EBITDA y los
gastos nancieros netos, ambos calculados para los 12 últimos meses previos a cada cierre trimestral.
En caso de incumplimiento de alguno de estos requisitos al acreedor podrá exigir el pago de todos los montos adeudados, sin posibilidad de reclamo, demanda o
protesta por parte del deudor. Al 31 de diciembre del 2011, la Sociedad ha cumplido con todos los requerimientos antes mencionados.
30. MEDIO AMBIENTE
Las sociedades no han eectuado desembolsos relacionados c
31. INVESTIgACIÓN Y DESARROllO
Las sociedades del Grupo no han realizado actividades de esta
No obstante lo anterior, la sociedad matriz mantiene vigente u
Coro), orientada a la innovacin empresarial, emprendimiento
dos hasta la echa en el marco de esta iniciativa aún no calic
En el marco de este contrato, a nes del ao 2010 se inaugur
participacin conjunta de clientes y aliados tecnolgicos.
32. SANCIONES
Las empresas del Grupo, sus directores o administradores no
y Seguros o de otras autoridades administrativas.
33. HECHOS pOSTERIORES
Con echa 9 de enero de 2012, se tomo conocimiento de la retra
conorme al Memorándum de Intencin suscrito el 28 de nov
Entre el 1 de enero del 2012 y la echa de presentacin de los
manera signicativa sus saldos.
Análisis razOnado de los estAdosfnanciEros consolidadOs
EBITDA
(Resultados antes de impuestos, intereses, reajustes y uctua
Los resultados a nivel de Ebitda, subieron de 466.018 a 515.2
EVOluCIÓN DE íNDICES FINANCIEROS
Durante los ejercicios que se comparan, los indicadores nanc
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fnanciEros consolidadOs_Al 31 de diciembre de 2011
ESTRuCTuRA FINANCIERA, EVOluCION DE INgRESOS, COSTOS Y RENTABIlIDAD
íNDICES FINANCIEROS
A continuacin se presenta la evolucin observada por los indicadores nancieros más relevantes, durante los doce últimos meses.
Para eectos de análisis, es necesario tener presente que la inormacin no se encuentra presentada en moneda de igual poder adquisitivo. Conorme a las normas
contables NIIF (IFRS), adoptadas por la Sociedad a contar del ejercicio 2008, desde esa época no ha correspondido corregir monetariamente las ciras.
La variacin del índice de precios al consumidor entre el 31/01/2008 y el 31/12/2011 ha sido del 13.6%.
La razn de endeudamiento cerr en el ao 2011 en un 101,5
miento. La mejora que observa con respecto al cierre 2010, ob
Los niveles de deuda ni los costos nancieros, se han visto a
aos, debido a que ha sido neutralizada por las políticas de pro
a través de instrumentos derivados.
La cotizacin del dlar estadounidense ha presentado variac
acumulada anual de – 7.71% para el ao 2010 y de 10,94% pa
En lo que respecta a índices de liquidez, también se observa q
La composicin y el nivel de la deuda, así como su proporcionalid
En lo que se reere a los Índices de Eciencia y Rentabilidad, e
sobre patrimonio y activos.
Sin embargo, al comparar los aos de 2010 y 2011, se observ
cuales tuvieron como resultado un aumento en la participaci
A nivel de Ebitda, como ya se seal, se observa una variaci
El índice de cobertura de gastos nancieros se mantiene en u
20,95 a 22,26 veces, en los últimos doce meses.
La holgura de este índice es más signicativa, si se considera
sube de 24,19 a 31,23 veces.
Asimismo, si el cálculo se practica sobre ujos eectivos, cons
cierres anuales que se comparan.
Para eectos del cálculo de los índices de cobertura de gastos aplicacin de contratos de cobertura de tasa de interés e inte
base de tasas eectivas, conorme a los procedimientos de cos
En lo que respecta al nivel de los activos totales del Grupo, se
La variacin más signicativa se observa en el rubro Propieda
a un aumento en las inversiones, superior a las depreciacione
31/12/2011 31/12/2010
íNDICES DE lIQuIDEz
liqide corriente (Activos corrientes / pasivos corrientes) 0,93 1,01
Raón ácida (Eectivo y Eqivaentes a Eectivo / pasivos corrientes) 0,06 0,20
íNDICES DE ENDEuDAMIENTO
Raón de endedamiento (%) (Deda Tota / patrimonio) 101,53 106,45
proorción deda a corto ao (%) (pasivos Corrientes / Deda tota) 50,23 49,01
proorción deda a aro ao (%) (pasivos no Corrientes / Deda tota) 49,77 50,99
Cobertra astos nancieros (Restado antes de imestos e intereses/astos nancieros 22,26 20,95
íNDICES DE EFICIENCIA Y RENTABIlIDAD
Maren de tiidad (utiidad sobre inresos) 14,69 15,96
Rentabiidad de patrimonio (%) (utiidad de eercicio sobre patrimonio romedio) 24,19 25,03
Rentabiidad de activo (%) (utiidad neta de erodo sobre Activos romedio) 11,86 12,12
RENTABIlIDAD YVAlOR pOR ACCION
utiidad or acción ($) 764,26 731,31
Retorno Dividendos (%) (Dividendos timos doce meses / cotiación acción a cierre) 6,12 5,47
Vaor ibros (patrimonio/nmero de acciones) ($) 3.268,50 3.049,90
Vaor brsáti (sen cotiación) ($) 9.719,30 8.232,90
Las inversiones brutas durante el ejercicio 2011 alcanzaron a los 358 mil millones de pesos, incluyendo terminales para clientes de post-pago.
Estas inversiones estuvieron orientadas principalmente a aquellos servicios de mayor desarrollo, como es la teleonía mvil, plataormas de data center, redes
para servicios a mayoristas prestados a través de red ja y plataormas de servicios de continuidad operacional e Internet banda ancha.
Las liales a cargo de los servicios mviles, concentraron cerca del 70% de las inversiones eectuadas. Estas liales invirtieron 139 mil millones en inraestruc-
turas de red y 112 mil millones en terminales para la atencin de abonados de post-pago.
Se incluye dentro de la inversin de los doce últimos meses recién comentada, inversiones en el proyecto “Inraestructura Digital para la Competitividad e Inno-
vacin”, denominado para eectos promocionales como “Todo Chile Conectado”. La inversin eectuada en este proyecto es cercana a los 64 mil millones de pesos,
valor al que corresponde aplicar subsidios recibidos del orden de los 16 mil millones de pesos. Este proyecto ue adjudicado a Entel a nes del ao 2010 por el Con-
j d l F d d D ll d l T l i i (FDT) tá d ti d ll I t t d 1 500 l lid d l t l d b idi t
También, Entel ha sido reconocido por Cisco como el “Service
nado como el más importante proveedor e integrador de siste
Las políticas de mercado aplicadas, han sido exitosas en el o
lizacin de servicios (MOU) e ingresos promedio (ARPU) son s
Asimismo, las políticas aplicadas han permitido un progresiv
mil contratos a diciembre 2011, incluyendo tarjetas para aplic
A nivel general, de acuerdo con los análisis de participacin d
vado algunas variaciones en las participaciones de mercado d
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M e m o r i a 2 0 1 1
sejo del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT) y está destinado a llevar Internet a cerca de 1.500 localidades rurales, contemplando subsidios esta-
tales para cubrir áreas con baja cobertura. Para estos eectos, se utilizará la red 3,5 G, la que desde ya se encuentra operando en la mayoría de las áreas a cubrir.
También se incluyen en la inversin de los últimos doce meses, inversiones en Bienes Raíces, por 15 mil millones de pesos, correspondientes a anticipos avances
de obra de una de las torres del Parque Titaniun, destinadas a las ocinas centrales del Grupo.
En lo que respecta a inventarios corrientes, estos están reeridos básicamente a terminales de teleonía mvil, destinados a los clientes en la modalidad de prepago.
Su nivel, actividad y rotacin son determinados en base a las proyecciones de crecimiento de la cartera, así como por las demandas por renovacin de equipos.
ANÁlISIS DE MERCADO
El Grupo Entel se desempea en un mercado altamente competitivo en las diversas líneas de servicios que orece.
En el último ao no se han observado mayores variaciones en cuanto al gran número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones.
Las operaciones iniciadas por VTR y Nextel, los dos nuevos aperadores de teleonía mvil a los cuales la autoridad asign espectro para teleonía 3G el ao recién
pasado, aún tienen el carácter de incipientes.
Una vez que estos nuevos operadores entren en régimen, sumado a la reciente implantacin de la portabilidad numérica, crecerá la oerta y proundidad de la
competencia en estos servicios. Los eectos sobre el mercado y los precios son diíciles de preveer, considerando la necesidad de los nuevos operadores de rentabi-
lizar los recursos a aplicar, tanto propios como subcontratados; las redes que lleguen a conormar deberán competir en tamao y cobertura con las de los actuales
operadores; de igual orma, deberán enrentar importantes campaas de captura de clientes.
Recientemente, el Grupo Entel suscribi un convenio de “roaming” domestico con Nextel, a través del cual le proveerá acceso a sus redes mviles, en aquellas
regiones en las que no tenga cobertura a través de sus propias redes.
El Grupo ENTEL se encuentra avorablemente posicionado para enrentar los cambios que se avecinan. En servicios mviles, representativos de cerca del 78% de
los ingresos del ejercicio 2011, y con una participacin de mercado cercana al 40% de los abonados activos, la marca “Entel” mantiene un uerte posicionamiento,
con una alta preerencia por parte de los usuarios. Estos actores, hasta la echa han sido decisivos en el manejo de las políticas de participacin de mercado y de
composicin de cartera de clientes (contratado y de prepago).
Lo anterior ha sido conrmado en los primeros 9 días de la portabilidad numérica, puesta en marcha a contar del 16 de enero 2012. En este período, el comporta-
miento observado por los usuarios de teleonía mvil, ha sido maniestamente avorable. En eecto, la movilidad neta de clientes presenta un balance positivo, en la
cual los suscriptores recibidos por Entel, superan en un 60% a los que han salido; para el resto de la industria en su conjunto, la situacin es exactamente la inversa.
Es de interés destacar que en el área de servicios mviles, Entel se ha mantenido por nueve aos consecutivos el primer lugar en Satisaccin de Clientes en Ser-
vicios Mviles, asignado por la Organizacin Procalidad y la Revista Capital.
La variacin más signicativa corresponde al aumento de la
40% durante el ao 2011.
En las nuevas líneas de negocio que el Grupo está desarrollan
mento de clientes empresariales, en especial para la provisin d
En los servicios de larga distancia nacional e internacional, ha
marias de 24 a 13 que empez a operar en el mes de octubre
Grupo para el ao 2011.
En el ámbito de las operaciones internacionales, en la actualid
de administracin, se encuentran alineados con las actuales d
clientes empresariales en la ciudad de Lima y servicios Call C
Más adelante, al comentar la evolucin de los ingresos por ve
ANÁlISIS DE RIESgO DE MERCADO
Los riesgos de mercado que enrentan las empresas del Grup
En dicha nota se comentan los riesgos tecnolgicos, regulat
mitigacin aplicadas.
El permanente análisis de las tendencias tecnolgicas y de m
líder a nivel mundial de teleonía mvil. A través de esta alianz
servicio al cliente, acceden a nuevos productos de voz y datos
tener el liderazgo en el desarrollo de servicios de valor agrega
El reconocimiento de Entel por parte del mercado, se ha eviden
Satisaccin de Clientes en Servicios Mviles, asignado por la Provider Partner o the Year” para el Cono Sur de Latinoaméric
en Chile.
En materia regulatoria, con respecto a los servicios prestados
zados, diversas reormas que aectaran la competencia, acele
otros objetivos.
Como se comenta en las notas a los estados nancieros, entre estas reormas se incluye el establecimiento de mayor inormacin a los usuarios, destinadas a
comparar las oertas de mercado para los servicios de Internet, la eliminacin de la larga distancia nacional, la uniormidad de la numeracin telenica, la portabi-lidad numérica para los servicios mviles y jos, la incorporacin de proveedores de inraestructura y el estímulo a la extensin del acceso a banda ancha, mediante
subsidios a la demanda.
En diciembre del 2011, las autoridades publica el llamados a un nuevo concurso por espectro en la Banda de 2600MHz.,espectro que es utilizado en la mayoría de
los países para desarrollar la tecnología LTD (Long Term Evolution o 4 G).
Frente a los cambios regulatorios antes sealados, la diversicacin y el tamao del Grupo Entel, permiten paliar las consecuencias de una eventual regularizacin
adversa, así como crear nuevas oportunidades de negocios. Con todo, no se puede descartar que en el marco de una industria regulada, no puedan surgir cambios
que impacten los resultados o limiten las posibilidades de crecimiento.
Los ingresos relacionados con redes integradas de voz, datos
Inormacin, han presentado una evolucin positiva, impulsad
En cuanto a los servicios de larga distancia su disminucin se
COSTOS, gASTOS Y RENTABIlIDAD
La siguiente inormacin corresponde a los principales rubros
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M e m o r i a 2 0 1 1
EVOluCIÓN DE lOS INgRESOS pOR VENTAS
Los ingresos del Grupo están representados por los rubros Ingresos de Actividades Ordinarias, Otros ingresos y Otras ganancias (pérdidas) del Estado de Resulta-
dos Integrales. Estos ingresos aumentaron en un 14%, al comparar los ejercicios 2010 y 2011, según el siguiente detalle:
2011MM$
2010MM$
Variación%
Teeona Móvi 966.709 840.056 15
Servicios rivados (Incye servicios IT) 93.703 85.090 10
Teeona loca (Incye NgN – Ip) 41.705 39.677 5
lara distancia 30.687 33.761 -9
Internet 16.585 15.885 4
Servicios a otros oeradores 20.246 17.191 18
Neocios de tráco 31.696 24.965 27
Americate per 19.147 19.410 -1
Servicios Ca Center y otros 10.319 7.560 36
Otros Inresos 10.117 2.810 260
Tota Inresos Oeracionaes 1.240.914 1.086.405 14
Como se observa, a nivel de ingresos el crecimiento experimentado por los servicios mviles, continúa siendo la principal uente del crecimiento de los ingresos
del Grupo.
Lo anterior, sumado a la ocalizacin en servicios con mayores márgenes, signic que a nivel de Ebitda, como se coment precedentemente, se observ un creci-
miento de 49 mil millones de pesos, equivalente a un 15.5%.
El aumento en las ventas por servicios mviles, obedece al crecimiento de la base de clientes, tanto en servicios de voz, como de servicios innovadores de valor
agregado (VAS) y de banda ancha mvil (BAM)
En los servicios mviles el Grupo mantiene un uerte posicionamiento, producto del sostenido impulso comercial y calidad de servicio, con la consiguiente preer-
encia por parte de los usuarios. La cartera de clientes al 31 de diciembre 2011 lleg a los 9.347.434 usuarios, con un aumento del 24% con respecto a igual echa
del ao anterior. Los clientes de banda Ancha Mvil alcanzaron a 945.429, con un incremento del 72% en los últimos doce meses.
Los servicios del Call Center presentan un aumento debido al crecimiento de la actividad, tanto en Chile como en Perú.
Costos de oeración
Restado oeraciona (EBIT)
- Costos nancieros netos,reastes y otros
utiidad neta
El crecimiento que se observa en l os costos de operacin obed
Se observaron mayores cargos a resultados por depreciacion
entes contratados; así como por mayores inversiones en las re
importante incremento; cargos de acceso y servicios de corres
se observaron mayores gastos por remuneraciones al person
aéreas de negocios mviles y de red ja.
RESulTADO ANTES DE IMpuESTO
El aumento que presentan los resultados antes de impuestos
COMENTARIOS SOBRE El ESTADO DE Fluj
Las uentes de generacin de eectivo, han presentado el sigui
se comentan.
En las actividades de operacin, se observ un crecimiento de
El crecimiento en las actividades de operacin, ue impulsado
una parcial compensacin, por el crecimiento de pagos a Prov
Por su parte, en las actividades de inversin, se observa un au
mil millones de pesos, entre los aos en comparacin. Este a
las inversiones en inraestructura y terminales para servicios
Finalmente, en las actividades de nanciacin no se observ un
mil millones de pesos. En estos ujos tendieron a compensars
con la disminucin de ujos por endeudamiento neto y otras s
Como consecuencia de los movimientos comentados, las disponibilidades nales al cierre de cada uno de los períodos en “Eectivo y equivalentes al eectivo”,
disminuyeron de 75 a 23 mil millones de pesos, manteniéndose en volúmenes que cubren satisactoriamente la planicacin de ujos de eectivo del Grupo.
CuMplIMIENTO DE COMpROMISOS
Las sociedades del Grupo se encuentran al día en el cumplimiento de todas sus obligaciones con terceros.
III. Sociedad Matri – Cambios en a Admini
Por carta N°06 de echa 6 de junio de 2011, se inorm que e
* Se tom conocimiento y se acept la renuncia presentada po
* Se design como reemplazante a don Andrés Echeverría Sa
IV. Ente pCS Teecomnicaciones S.A. – C
Por carta del 2 de marzo de 2011, se inorm que en sesin d
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M e m o r i a 2 0 1 1
De conormidad a las normas legales y reglamentarias vigentes, las Sociedades del Grupo durante el ao de 2011 inormaron a la Superintendencia de Valores y
Seguros, en calidad de hecho esencial o inormacin relevante, lo siguiente:
I. Sociedad Matri – Citación jnta Accionistas
Por carta N°03 de echa 4 de abril de 2011, se inorm que en sesin de Directorio de 4 de abril de 2011 se acord lo siguiente:
* Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes 26 de abril de 2011, y cuya citacin y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los ac-
cionistas y demás organismos conorme a la normativa legal; y
* Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo denitivo la suma de $545 por accin, a la cual se debe descon-
tar la suma de $100 por accin correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2010, restando por repartir un dividendo de $445 en la
echa a determinar por la Junta ordinaria de Accionista.
II. Sociedad Matri - Arobación Memoria 2010, distribción dividendo y otros
Por cata N°04 de echa 26 de abril de 2011, se inorm que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 26 de abril de 2011, acord:
a.- Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2010.
b.- Distribuir como dividendo denitivo la suma de $545 por accin, equivalentes a un 74,52% de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al
descontar el dividendo provisorio de $100 pagado en diciembre de 2010, deja un saldo por pagar como dividendo denitivo de $445 por accin, el que se eectuaráa contar del martes 24 de mayo de 2011.
c.- Se aprob la política de inversin y nanciamiento, y se inorm la política de dividendos.
d.- Se mantuvo la remuneracin de los directores, la remuneracin del Comité de directores que se aprobarán en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y
se jo el presupuesto anual del comité en el mínimo establecido en la ley. Se design como auditores externos a la rma KMPG, se eectu l a designacin de
inspectores de cuentas titulares y suplentes, se design a los clasicadores de riesgos de Feller Rate (S&P) y Fitch Ratings, se mantuvo la designacin del diario
El Mercurio de Santiago para la publicacin de avisos sociales y se inormaron las operaciones relacionadas.
hEchos relevAntesconsolidadOs 2011_
Por carta del 2 de marzo de 2011, se inorm que en sesin d
* Tomar conocimiento de la renuncia al directorio de don Ant
Ordinaria de Accionistas, en que deberá renovarse completam
* Tomar conocimiento de la renuncia del gerente general, se
V. TRANSAM Comnicaciones S.A. - Camb
Por carta del 2 de marzo de 2011, se inorm que en sesin d
* Tomar conocimiento de la renuncia al directorio de don Her
Ordinaria de Accionistas, en que deberá renovarse completam
VI. Sociedad Matri – Rearto de utiidades
Por carta N°19 de echa 7 de Noviembre de 2011, se inorm q
En sesin de directorio de 7 de Noviembre de 2011, el Director
(ciento cincuenta pesos) por accin, a contar del lunes 12 de D
El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma to
y cuatro mil pesos), representativa de un 23,65% de las utilid
VII. Sociedad Matri – Fsión or incorora
Por carta de echa 28 de noviembre de 2011 se inorma que el d
tom conocimiento de parte de los representantes del contro
Inversiones Altel Limitada (“Altel”), sociedad lial de Almendrase dirá en esta comunicacin (“Memorándum de Intencin”).
1) ACuERDO NO VINCulANTE DE FuSIÓN pOR
El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe, en
GTD como usionada y de Entel como usionante, por incorpor
partes, ni para Entel.
Por eecto de la Fusin, GTD se disolverá y sus sociedades liales, GTD Teleductos S.A., GTD Telesat S.A., GTD Internet S.A., GTD Larga Distancia S.A. (sociedad in-
ormante inscrita en el Registro Especial de Entidades Inormantes, bajo el número 230), GTD Imagen S.A. y GTD Manquehue S.A., sociedades annimas cerradas,y Compaía Nacional de Teléonos, Telenica del Sur S.A. y Compaía de Teléonos de Coyhaique S.A., sociedades annimas abiertas inscritas en el Registro de
Valores a cargo de la Superintendencia de Valores y Seguros, bajo los números 167 y 238, respectivamente, pasarán a ser liales de Entel y controladas por ésta.
GTD y sus liales (“Grupo GTD”) actur aproximadamente $150.000.000.000.- (ciento cincuenta mil millones de pesos) en el ejercicio 2010 y cuenta, entre sus
áreas de negocio, con servicios empresariales, que incluyen internet, datos, teleonía local, así como una oerta residencial de teleonía local, internet y TV de pago
enocada en zonas geográcas especícas, todo ello sobre una plataorma de redes de acceso de bra y cobre.
2) pARTICIpACIÓN ACCIONARIA DE COIgÜE EN ENTEl CON pOSTERIORIDAD A lA FuSIÓN
4) pERIODO DE TRANSICIÓN
El Memorándum de Intencin establece que entre su echa y l
esuerzos para que Grupo GTD y Grupo Entel conduzcan sus n
actividad no comprendida dentro del giro social y del curso or
5) CONTRATO DE FuSIÓN
Altel y Coigüe declaran que desplegarán sus mejores esuerzo
se comprometen a celebrar un contrato denitivo y vinculant
2011, el cual podrá ser prorrogado de común acuerdo por Alte
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M e m o r i a 2 0 1 1
Producto de la Fusin y previo los inormes periciales establecidos en la ley y los acuerdos que deban adoptar las juntas extraordinarias de accionistas de Entel y
GTD en las que se apruebe la Fusin, la participacin accionaria directa e indirecta de Coigüe en el capital de Entel, será de 9,8% del mismo (“Participacin Accio-
naria Coigüe Post Fusin”). La Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin slo se podrá ajustar: (i) como resultado de un proceso de due diligence de Grupo GTD y
de Entel y sus liales (“Grupo Entel”), cuyo alcance y limitaciones se establecerá en los contratos denitivos, y (ii) por cualquier reparto de dividendos o reduccin
de capital acordado con posterioridad al 30 de junio de 2011, que corresponde a la echa de los estados nancieros tomados en consideracin para determinar la
Participacin Accionaria Coigüe Post Fusin.
El directorio acord que el proceso de due diligence de Entel se eectúe previa la adopcin de todos los resguardos sobre acceso a la inormacin y condencialidad
de la misma que establece la legislacin vigente y la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros (“SVS”), acultando a la administracin ejecutiva y a la
scalía de Entel, para la preparacin de la inormacin y la celebracin de los contratos que garanticen la reserva de la misma.
3) CONDICIONES DE lA FuSIÓN
El Memorándum de Intencin establece que la Fusin estará sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones, además de aquellas que pudieren convenirse
en los contratos denitivos:
a) Que se obtengan oportunamente todos los permisos y autorizaciones necesarias para el pereccionamiento de la Fusin incluyendo, entre otras, las aprobacio-
nes de los directorios, juntas de accionistas, acreedores, inscripciones o registros ante la SVS, organismos reguladores y demás exigidos por las leyes, reglamentos,
estatutos sociales y/o contratos celebrados por las sociedades que se usionarán.
b) Que la Fusin cuente con las consultas, autorizaciones o aprobaciones de los rganos que, conorme al DL-211 de Deensa de la Libre Competencia, deban
conocer de ella, en caso que corresponda eectuar dichas consultas o solicitudes.
c) Que se celebre un pacto de accionistas, que no tendrá el carácter de acuerdo de actuacin conjunta respecto de Entel y que regulará materias propias de esta
clase de convenios entre accionistas, relativas principalmente a la cesibilidad de las acciones y otras que ataen a las relaciones de Altel y Coigüe, en su calidad de
miembros del pacto (“Pacto”), que en lo que interesa a Entel, son las siguientes:
I.Derecho de Coigüe a elegir un (1) director de nueve (9) directores de Entel con el apoyo de Altel, siempre que mantenga un porcentaje de acciones mínimo o
umbral para acceder a ese derecho, el que se jará de común acuerdo en el Pacto.
II.Por un período de dos aos y con el propsito de acilitar la puesta en práctica de la Fusin, se regulará que Coigüe tenga el derecho a elegir, como promesa
de hecho ajeno y conorme al Pacto, dos (2) directores de los siete (7) que componen el directorio de cada una de Telsur y Telcoy , liales de GTD.
III.Otras estipulaciones que propenden a acilitar la integracin de Grupo Entel y Grupo GTD, producto de la Fusin.
El directorio acord dar curso al Memorándum de Intencin e
citaciones a directorio y a l as juntas extraordinarias de accion
perjuicio de estarse en denitiva y tocante a estas materias, a
En cuanto a los eectos nancieros del hecho esencial que se
inormados al pereccionarse la Fusin, una vez cumplidos los
con todos los antecedentes necesarios para su adecuada dete
VIII. Sociedad Matri – Fsión or incoror
Por carta N°26 de echa 23 de diciembre de 2011, se inorma q
Inversiones Altel Limitada (“Altel”), controladora de Entel, e In
intencin celebrado entre ellas con echa 28 de noviembre de
Atendida su relevancia, estimo que la modicacin acordada,
1) El Memorándum de Intencin reeja la voluntad de Coigüe
por incorporacin de GTD, que se disolverá, en Entel, que subs
2) En el Memorándum de Intencin, las partes se obligaron a d
debían celebrar un acuerdo denitivo y vinculante dentro del p
3) La modicacin acordada por Altel y Coigüe consiste en pro
vinculante de Fusin hasta el día 13 de enero de 2012.
En cuanto a l os eectos nancieros del hecho esencial que se
esencial de echa 28 de noviembre de 2011.
cErtifcado dinspectores d
IV. Sociedad Matri – Fsión or incororación gTD
Por carta N°02 de echa 10 de enero de 2012 se inorm que en sesin de Directorio celebrada el 9 de enero de 2012, se acord:
1°.- Tomar conocimiento de la comunicacin de parte del Gerente General de Almendral S.A. que como hecho esencial remitirá esa sociedad a la Superinten-
dencia de Valores y Seguros en la cual inorma que Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y controlador de Inmobiliaria e Inversiones El Coigüe Limitada
(“Coigüe”), sociedad que a su vez controla GTD Grupo Teleductos S.A. (“GTD”), maniest que se desistía de cumplir con el Memorándum de Intencin celebrado entre
Inversiones Altel Limitada, lial de Almendral Telecomunicaciones S.A., controladora de Entel S.A. y Coigüe, por instrumento privado de echa 28 de noviembre de
2011, inormado por Hecho Esencial de esa misma echa y su prrroga, inormada por Hecho Esencial de echa 23 de diciembre de 2011.
Por consiguiente, Almendral Telecomunicaciones S.A. inorma como hecho esencial que la usin de Entel S.A. y GTD no se llevará a eecto, según se había inor-
mado al mercado con anterioridad, debido exclusivamente a la retractacin unilateral de Juan Manuel Casanueva Préndez, representante y controlador de GTD.
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218
M e m o r i a 2 0 1 1
Señores Accionistas
Empresa Nacional de Te
Hemos revisado los Est
nicaciones S.A., corresp
que ha resultado sin obsprobación de saldos de
Financieros Consolidado
dicha fecha.
MANUEL ONETO FAURE
Inspector de Cuentas
Santiago, Enero 30 de 20
2°.- Calicar la inormacin recibida de parte de Almendral S.A. como hecho esencial, acultando al Sr. Gerente General para comunicarla con tal carácter a los
organismo respectivos, sin perjuicio de dar cuenta de ella a la Fiscalía Nacional Econmica y al Tribunal de Deensa de la Libre Competencia que se encontraban
conociendo de la eventual usin en un procedimiento no contencioso.
sOciedadliAles y
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cOlig
daE nt e p cs T e ec om n ic ac io ne s S. A. Y F i ia E nt e T e e on a l oc a S .A . Y Fi i a es E nt e S er vi ci os T e e ón ic os S .A . S at e T e ec om n ic ac io ne s S. A. M ic ar ri er T e ec om n ic ac io ne s S. A. E nt e S er vi ci os E m re sa ri a es ( E - R ed D e
TransaccionesEectrónicasS.A.)
E nt e I nv er si on es S .A . Y Fi i a E nt e C a Ce nt er S
12/31/2011 12/31/2010 12/31/2011 12/31/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011
ACTIVOS
ActivosCorrientes 264.915.449 227.847.436 13.611.659 13.550.150 1.491.526 1.532.697 972.219 1.212.309 392.119 300.730 3.132 350.967 5.451.393 7.627.091 9.061.829
ActivosNo Corrientes 652.149.359 607.895.327 20.385.410 21.995.130 18.739 18.176 3.403.749 2.395.130 1.791.273 1.791.773 560.708 8.095 40.057.356 36.213.434 12.361.538
TotalActivos 917.064.808 835.742.763 33.997.069 35.545.280 1.510.265 1.550.873 4.375.968 3.607.439 2.183.392 2.092.503 563.840 359.062 45.508.749 43.840.525 21.423.367
ESTADOS DE SITuACIÓN FINANCIERA DE FIlIAlES
A 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)
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M e m o r i a 2 0 1 1
pASIVO
pasivosCorrientes 284.786.089 314.810.684 11.753.751 13.977.789 248.616 195.851 38.939 105.657 163.912 108.267 193.981 85.020 4.686.666 7.310.110 5.954.494
pasivosNo Corrientes 274.833.315 199.406.852 15.478.291 16.359.609 1.051.814 1.233.672 - - - - - 90.551 4.547.742 2.923.138 11.249.073
TotalPasivos 559.619.404 514.217.536 27.232.042 30.337.398 1.300.430 1.429.523 38.939 105.657 163.912 108.267 193.981 175.571 9.234.408 10.233.248 17.203.567
pATRIMONIONETO
Caitapaado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 3.560.075 3.560.075 4.141.580 4.141.580 737.071 737.071 2.870.848 2.870.848 13.867.175
OtrasReservas (10.526.899) (47.773.888) (2.419.357) (2.419.357) (115.502) (115.502) (290.952) (290.952) (338.476) (338.476) 125.983 - 55.556 (784.068) (1.128.189)
RestadosRetenidos(prdidasAcmadas) 239.554.326 240.892.578 (20.419.768) (21.976.516) (1.087.940) (1.176.425) 1.067.906 232.659 (1.783.624) (1.818.868) (493.195) (553.580) 28.050.829 26.929.723 ( 8.422.644)
particiación no Controadores 19.391 7.951 1.010 613 - - - - - - - 5.297.108 4.590.774 20
Reservasde conversión - - - - - - - - - - - - - (96.562)
TotalPasivosyPatrimonioNeto 917.064.808 835.742.763 33.997.069 35.545.280 1.510.265 1.550.873 4.375.968 3.607.439 2.183.392 2.092.503 563.840 359.062 45.508.749 43.840.525 21.423.367
ESTADOS DE RESulTADOS INTEgRAlES RESuMIDOS DE FIlIAlESpor os aos naiados a 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)
E nt e pC S T e ec om n ic ac io ne sS .A . y F i i a E nt e Te e o n a l oc a S .A . y F i i ae s E nt e S er vi ci os Te e ó ni co s S. A. S at e Te e co m ni ca ci on es S .A . M ic ar ri er Te e co m ni ca ci on es S .A . R ed d e T ra ns ac ci on es E e ct ró ni ca s S. A. E nt e I nv er si on es S .A . y i a E nt e C a Ce nt er
31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 12/31/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011
InresosOrdinarios 974.752.094 846.594.495 48.933.015 47.984.316 2.357.847 984.968 1.111.595 1.155.359 134.273 158.193 2.273.021 1.081.020 20.109.586 19.948.526 26.508.639
OtrosInresosde Oeración 14 .903. 178 9 . 683 .622 ( 125 . 444) 163. 286 ( 22. 103) 164. 559 24 .697 35 .616 78 .503 55 .371 - - 591. 593 521. 220 53 .489
gastosde persona (45.862.733) (44.251.501) (2.546.085) (3.262.626) (1.181.855) (85.934) - - - (2.074.856) (956.597) (3.427.839) (3.328.504) (11.050.662)
Dereciación y Amortiación (202.689.865) (168.020.594) (3.965.635) (2.962.692) - (100.273) (100.273) - - - (2.045.975) (1.947.428) (1.034.673)
OtrosgastosVariosde Oeración (567.507.673) (498.434.448) (40.385.382) (39.241.780) (1.055.086) (1.326.853) (24.675) (96.977) (199.565) (239.871) (23.434) (17.209) (14.065.637) (16.038.616) (13.217.463)
ganancia (prdida)antesde Imesto 1 73 .5 95 .0 01 1 45 .5 71 .5 74 1 .9 10 .4 69 2 .6 80 .5 04 9 8. 80 3 ( 26 3. 26 0) 1 .0 11 .3 44 9 93 .7 25 1 3. 21 1 ( 26 .3 07 ) 1 74 .7 31 10 7. 21 4 1 .1 61 .7 28 ( 84 4. 80 2) 1 .2 59 .3 30
Inreso (gasto)orImesto a asganacias (33.595.452) (21.412.557) (353.325) (770.113) (10.318) (353.892) (176.097) (159.700) 22.033 16.133 11.636 3.782 (61.039) 21.231 (154.774)
Ganancia(Pérdida) 1 39. 99 9. 54 9 1 24. 15 9. 01 7 1 .55 7. 144 1 .9 10 .3 91 8 8. 48 5 ( 617 .1 52) 8 35 .2 47 83 4. 02 5 3 5. 24 4 ( 10 .1 74) 1 86 .3 67 1 10 .9 96 1 .10 0. 68 9 ( 82 3. 571 ) 1. 10 4. 55 6
ganancia (rdida)atribibe a tenedoresde
instrmentosde articiación en eatrimonio netode a controadora
13 9. 981 .50 4 12 4.1 56. 632 1 .55 6.7 47 1. 910 .45 1 8 8. 48 5 ( 617 .15 2) 83 5.2 47 834 .02 5 3 5. 24 4 ( 10 .17 4) 18 6.3 67 1 10. 996 1 .1 21. 108 ( 87 .0 49) 1. 104 .56 3
ganacia atribibe a articiación no controadores 18.045 2.385 397 (60) - - - - - - - - (20.419) (736.522) (7)
Ganancia(Pérdida) 1 39 .9 99. 54 9 1 24. 15 9. 01 7 1 .55 7. 144 1 .9 10 .3 91 8 8. 48 5 ( 617 .1 52) 83 5. 247 834 .0 25 3 5. 24 4 ( 10 .1 74) 18 6. 367 1 10 .9 96 1. 10 0. 68 9 ( 82 3. 571 ) 1 .1 04. 55 6
gANANCIAS pORACCIÓN
AccionesComunes 1.745,79 1.548,43 89,66 110,01 27.310,18 (190.479) 835.247,00 834.025,00 3.524,40 (1.017,4) 5.414,66 3.224,85 99.250,59 (74.262,49) 116,26
NOTA (1): la ia Cientec Comtación S.A. e absorbida con echa 31 dejio de 2011 or Ente Chie S.A., a travs de na sión or absorción,como restante de n roceso de reestrctración societaria evado acabo or e gro qe naió e 31 de diciembre de 2011.
ESTADOS DE FlujO DE EFECTIVO RESuMIDOS DE FIlIAlES
A 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)
Entel PCS TelecomunicacionesS.Ay Filiales.
Entel T eleon ía L oca l S . A. y F i li laes Entel S erv iciosTelenic osS . A. S a tel T elecomunica cionesS .A . M ica r rier Telec omu nic a cionesS . A. Entel S erv iciosEmp r esar iales ( Red d eTransaccionesElectrnicasS.A.)
E nt el I nv er si on es S .A . y li al E nt el C al l C en te r
31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011
Fosde Eectivo or(utiiadosen ) Oeraciones 501.634.262 391.314.649 8.826.001 5.498.167 549.764 48.597 968.344 325.506 (58.812) 71.727 (3.161.651) (85.499) 4.300.160 2.001.924 1.837.292
Fosde Eectivo or(utiiadosen )OtrasActividadesde Oeración
(45.682.600) (44.052.615) (447.725) (90.117) 9.168 (39.859) 20.740 211 " - (2.317.772) - - - -
Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )Actividadesde Oeración
455.951.662 347.262.034 8.378.276 5.408.050 558.932 8.738 989.084 325.717 (58.812) 71.727 (5.479.423) (85.499) 4.300.160 2.001.924 1.837.292
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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224
M e m o r i a 2 0 1 1
ESTADO DE CAMBIO EN El pATRIMONIO NETO DE FIlIAlESA 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2010(en miles de pesos)
Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )
Actividadesde Inversión( 2 58 . 53 8 .3 5 3) ( 1 64 . 39 3 .1 2 3) (5.707.995) (8.954.051) " " (323) (340) 57.697 (79.728) - - (4.436.341) (1.172.274) (1.820.825)
Fosde Eectivo Netosde (utiiadosen )Actividadesde Financiación
( 1 99 . 90 3 .2 8 2) ( 1 81 . 50 0 .9 7 1) (2.647.239) 3.196.456 (546.904) (11.594) (988.125) (325.718) " - 5.479.423 85.507 (39.863) (339.865) 26.510
Incremento (Decremento)Neto en Eectivo y Eqivaentesa Eectivo (2.489.973) 1.367.940 23.042 (349.545) 12.028 (2.856) 636 (341) (1.115) (8.001) 0 8 (176.044) 489.785 42.977
Eectosde a Variacionesen asTasasde Cambio sobre eEectivo y EqivaentesaEectivo
(7.557) 101.204 - - - (290) 80 (101) - (30) - - - - -
Eectosde osCambiosde Acance de a Consoidación en Eectivo y EqivaentesaEectivo
- - - - - - - - - - - - - - -
EectivosYEqivaentesaEectivo,
Estado de Fosde Eectivo,Sado Inicia3.796.548 2.327.404 565.159 914.704 495 3.641 334 776 3.247 11.278 8 - 1.027.574 537.789 182.787
EectivosYEqivaentesaEectivo,Estado de Fosde Eectivo,Sado Fina
1.299.018 3.796.548 588.201 565.159 12.523 495 1.050 334 2.132 3.247 8 8 851.530 1.027.574 225.764
Entel PCS TelecomunicacionesS.A.y Filiales
E nt el T el e on ía L oc al S .A . E nt el S er vi ci os Te le ni co s S. A. S at el T el ec om un ic ac io ne s S. A. M ic ar ri er Te le co mu ni ca ci on es S .A . E nt el S er vi ci os E mp re sa ri al es ( Ex -Redde TransaccionesElectrnicas
S.A.)
Entel Inver sionesS . A. y l i al
SaldoInicialPeríodoActual 01/01/2011 321.525.227 5.207.270 121.350 3.501.782 1.984.236 183.491 33.607.277
Resultado de Ingresosy GastosIntegrales 139.999.549 1.556.747 88.485 835.247 35.244 186.367 1.121.108
Distribucinde Dividendos (99.325.305,0) - - - - - -
Aumento (Disminucin)porotras distribucionesa los Propietarios (12.379.484,0) - - - - - -
OtrosIncrementos(decrementos)en Patrimionio Neto 7.625.417 1.010 - - - 1 1.545.956
SaldoFinalPeríodoActual31/12/2011 357.445.404 6.765.027 209.835 4.337.029 2.019.480 369.859 36.274.341
SaldoInicialPeríodoAnterior 01/01/2010 296.114.885 3.296.817 738.502 2.667.757 1.994.410 72.497 47.899.593
Resultado de Ingresosy GastosIntegrales 124.159.016 1.910.451 (617.152) 834.025 (10.174) 110.996 (87.049)
Distribucinde Dividendos (98.395.319,0) - - - - - -
Aumento (Disminucin)porotras distribucionesa los Propietarios 13.799.528 - - - - - -
OtrosIncrementos(decrementos)en Patrimionio Neto (14.152.883,0) 2 - - - (2) (14.205.267)
SaldoFinalal 31/12/2010 321.525.227 5.207.270 121.350 3.501.782 1.984.236 183.491 33.607.277
NOTA (1): la ia Cientec Comtación S.A. e absorbida con echa 31 dejio de 2011 or Ente Chie S.A., a travs de na sión or absorción,como restante de n roceso de reestrctración societaria evado acabo or e gro qe naió e 31 de diciembre de 2011.
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Ente pCS Teecomnicaciones S.A.y iaes Ente Teeona loca S.A.o Ente phone S.A.y iaes
Natraea jrdica Sociedad Anónima Cer rada, inscrita en e Reistro Esecia deEntidades Inormantes bao e nmero 33.
Sociedad Anónima Cerrada.
Docmentos Constittivos Ente pCS Teecomnicaciones S.A. se constityó comosociedad anónima or escritra bica e 3 de Octbre de1996,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.
Entephone S.A. se constityó como sociedad anónimamediante escritra bica de echa 29 de abri de 1994,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.Con echa 20de diciembre de 1994, mediante e decreto Sremo Nº 450,e Ministerio de Transortes y Teecomnicaciones otoróconcesión de Servicio pbico Teeónico a a Sociedad, cone obeto de qe instae, oere y eote n sistema teeónicooca.
Obeto Socia la sociedad tiene or obeto e estdio, constrcción y ió d i d d
S obetivo es satisacer as necesidades de comnicación ó i i di d i d i d
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Ente Se
Natraea jrdica Socieda
Docmentos Constittivos Enteónanónimde marChie,coecha 2sociaesde a so
Obeto Socia S obetcomerc
i
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eotación de n sistema ara restar toda case deservicios de transmisión, conmtación, comnicación,medición, actración y cobranas de teecomnicacionesmóvies; imortar,eortar, comerciaiar, distribir, vender,arrendar y roorcionar en caqier otra orma toda case deeqios qe sean necesarios ara a restación de serviciosde comnicaciones móvies y servicios comementariosy sementarios; y, en enera, desarroar toda case deactividades y convenir, ceebrar y eectar toda case decontratos qe sean necesarios ara a restación de caqieracase de servicios de teecomnicaciones móvies.
teeónica, mtimedia y de inraestrctra de sarios deato consmo; comerciaiación y reresentación de eqios,y caqier neocio reacionado con as teecomnicaciones.
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 128.398.586 S caita sscrito y aado es de M$ 29.603.142
particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente Chie S.A.: 99,999%Ente Inversiones S.A.: 0,001%
Ente Chie S.A.99,000%Ente Inversiones S.A.1,000%
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 26,03% 0,49%
Restados de Eercicio 2011 M$ 139.999.549 M$ 1.557.144
Directorio Richard Büchi B.,presidente de Directoriojan Hrtado V., Viceresidente de Directoriolis Feie gaita A.,DirectorAredo parot D.,DirectorFeie ureta p., Director
Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorAredo parot D.,Directorjos lis poch p.,DirectorFeie ureta p.,Director
gerente genera Antonio Büchi B. Mario Ne p.
Desemean Caros en Ente Chie S.A. Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y OeracionesFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónAntonio Büchi B.,gerente genera
Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y Oeracionesjos lis poch p.,Viceresidente Mercado personasFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónMario Ne p., Viceresidente Mercado Emresas
Reación comercia con Ente Chie S.A. Ente Teeona persona S.A. rovee a Ente Chie S.A. ainraestrctra de red qe ermite amiar a cobertrade os servicios de teecomnicaciones de red a. A s ve,Ente Chie S.A.e rovee servicios de teecomnicaciones qesoortan e neocio de comnicaciones móvies.
Entephone S.A. rovee a Ente Chie S.A. os serviciosnecesarios ara comementar s oerta intera decomnicaciones y de continidad oeraciona.A s ve EnteChie S.A. e rovee servicios de oeración y mantención deataormas de redes qe soortan ss neocios.
Actos y Contratos Ente pCS S.A.contrató a Ente Chie S.A. os servicios detransorte de sea naciona en modaidad conmtada ydedicada or M$ 71.114.574.
Adicionamente, Ente pCS S.A.arrendó o sbarrendó a EnteChie S.A.esacios sicos en edicios, ocaes comerciaesy radio estaciones de s roiedad o de terceros; contratóasesoras en marketin, servicios tcnicos teeónicos yservicios Data Center, or M$ 7.072.225. Ente Chie S.A.contrató a Ente pCS S.A. arrendamiento de inraestrctra,servicios de teecomnicaciones y ao de caros de accesoor M$ 7.208.407.
Ente Chie S.A. da en arriendo anamente a EntephoneS.A. inraestrctra de teecomnicaciones y servicios deinstaación, oeración y mantención de redes, arriendo
o sbarriendo de esacios sicos en edicios y ocaescomerciaes, servicios inormáticos de rocesamiento dedatos,administración de redes y servicios administrativos,or M$ 22.303.153.Entephone S.A.entreó a Ente Chie S.A.servicios de teecomnicaciones y caros de acceso orM$ 3.926.432.
caqie
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S cait
particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente ChEnte In
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 0,01%
Restados de Eercicio 2011 M$ 88.4
Directorio jos ljan BaFeie u
gerente genera pabo p
Desemean Caros en Ente Chie S.A. jos ljan BaFeie upabo pFinanci
Reación comercia con Ente Chie S.A. EnteónatencióS.A. e de teo
Actos y Contratos Enteóntransode admesacioEnteóny atenci
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Micarrier Teecomnicaciones S.A.o Micarrier S.A. ENTEl Servicios Emresariaes S.A.(Antes, Red de Transac-
ciones Teeónicas S.A.)
Natraea jrdica Sociedad Anónima Cerrada. Sociedad Anónima Cerrada.
Docmentos Constittivos Micarrier S.A.se constityó como sociedad anónima medianteescritra bica de echa 30 de diciembre de 1988,conormea as eyes de a Rebica de Chie. Hasta e 26 de maro de1996 s raón socia era Ente Servicios de Datos S.A., echa enqe se acordó modicar ss estattos sociaes,estabeciendoeactanombre de a sociedad
Ente Servicios Emresariaes S.A. se constityó comosociedad anónima mediante escritra bica de echa 9 de
nio de 1993 conorme a as eyes de a Rebica de Chie.
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Ra ón Soc ia EN TEl In
Natraea jrdica Socieda
Docmentos Constittivos Ente Invmediantconorm
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e acta nombre de a sociedad.
Obeto Socia S obetivo es instaar, oerar, eotar y restar serviciosde teecomnicaciones bicos y rivados, en e as y en eetranero,directamente o or intermedio de otras ersonas.
S obetivo es restar servicios de anáisis,diseo, desarroo,oeración y mantención de sotware,restación de serviciosde asesoras y asistencia tcnica; restación de servicios orcenta aena de administración de sistemas,inraestrctray rocesos de neocios; comercio eectrónico, transaccionescomerciaes y contabes mediante caqier tio de medioeectrónico; reresentar roveedores nacionaes y etranerosde sotwares, hardware y de toda otra herramienta oeqiamiento reacionados con as Tecnooas de aInormación; soorte teeónico y en camo de continidad deataormas tecnoóicas.
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 4.141.581 S caita sscrito y aado es de M$ 737.071particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente Chie S.A 99,990%
Ente Inversiones S.A.0,010%Ente Chie S.A 99,9855%Ente Inversiones S.A.0,0145%
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 0,15% 0,03%
Restados de Eercicio 2011 M$ 35.244 M$ 186.367
Directorio Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorAredo parot D.,Directorjos lis poch p.,DirectorFeie ureta p.,Director
Feie ureta p.,presidente de Directoriojian San Martn A.,DirectorVictor Ho Mo A.,Director
gerente genera pabo pnsthorn O. pabo pnsthorn O.
Desemean Caros en Ente Chie S.A. Richard Büchi B.,Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaAredo parot D., Viceresidente de Tecnooa y Oeracionesjos lis poch p., Viceresidente Mercado personasFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónpabo pnsthorn O., gerente Deartamento panicaciónFinanciera y Contro de gestión
Feie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestiónjian San Martn A., Viceresidente Mercado CororacionesVictor Ho Mo A.,gerente de Servicios TIpabo pnsthorn O., gerente Deartamento panicaciónFinanciera y Contro de gestión
Reación comercia con Ente Chie S.A. Micarrier S.A.se reaciona con Ente Chie S.A. en os neociosde ara distancia naciona e internaciona,donde esta timae rovee servicios de administración,oeración y mantenciónde redes.
Ente Servicios Emresariaes S.A. rovee a Ente ChieS.A. servicios de camo de continidad de ataormastecnoóicas ara soortar a oeración de ss cientes.
Actos y Contratos Micarrier S.A.contrató a Ente Chie S.A. servicios de oeracióny mantención de centraes teeónicas y eqios deconmtación, servicios inormáticos y de administración yarriendos de ocinas, or M$ 25.930. A s ve, Ente ChieS.A.contrató a Micarrier S.A. e arrendamiento de eqios deteecomnicaciones or M$ 31.316.
Ente Servicios Emresariaes S.A. entreó a Ente ChieS.A. servicios de camo de continidad de ataormastecnoóicas ara soortar a oeración de ss cientes, orn monto de M$ 2.271.303.
Obeto Socia S obetconsideo no rea
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S cait
particiación Directa e Indirecta de Ente Chie S.A. Ente ChEnte Int
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente Chie S.A. 1,98%
Restados de Eercicio 2011 M$ 1.10
Directorio RichardAntonioAredo
gerente genera Feie u
Desemean Caros en Ente Chie S.A. RichardAntonioAredo pFeie u
Reación comercia con Ente Chie S.A. No tiene
Actos y Contratos Ente Cserviciode trároveentráco eM$ 803.
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.
Raón Socia ENTEl Internationa B.V.I.Cor. y ia.Natraea jrdica Fiia en e eterior.
Docmentos Constittivos Se constityó como cororación e 12 de ebrero de 1993,enTórtoa,Isas Vrenes Británicas.
Obeto Socia S obetivo es reaiar inversiones en e etranero,qe seanconsideradas estraticas or Ente.
Actividades Básicas
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$25.211.353.
particiación Directa e Indirecta de Ente S.A. Ente Chie S.A.100,000%
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente S.A. 0,02%
Restados de Eercicio 2011 M$ 18.273
5/16/2018 Memoria Digital Entel 2011 - slidepdf.com
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Actos y Contratos No hbo actos o contratos qe infyeran sinicativamente enas oeraciones y restados.
Sociedades Fiiaes de Ente S.A.Raón Socia Sociedad de Teecomnicaciones Instabee ltda.
Natraea jrdica Sociedad de resonsabiidad imitada.
Docmentos Constittivos Se constityó como sociedad comercia de resonsabiidadimitada mediante escritra bica de echa 4 de noviembrede 1985,conorme a as eyes de a Rebica de Chie.
Obeto Socia E obeto de a sociedad será a eección de neociosreacionados con a ineniera ectrica y eectrónica,eseciamente aqeos reativos a estabecimiento,oeracióny eotación de servicios de comnicaciones y caqiera otraactividad reacionada qe acerden os socios.
Caita Sscrito y paado a 31 de diciembre de 2011 S caita sscrito y aado es de M$ 2.969.432
particiación Directa e Indirecta de Ente S.A. Ente Chie S.A.99,990%Ente pCS Teecomnicaciones S.A. 0,010%
porcentae de a Inversión en e Activo de Ente S.A. 0,00%
Restados de Eercicio 2011 M$ (27.577)
Directorio No tiene.
gerente genera jos lis poch p.
Desemean Caros en Ente S.A. jos lis poch p.,Viceresidente Mercado personasReación comercia con Ente S.A. No tiene.
Actos y Contratos No hbo actos o contratos qe infyeran sinicativamente enas oeraciones y restados.
Directorio Richard Büchi B.,presidente de DirectorioAntonio Büchi B.,DirectorFeie ureta p.,Director
gerente genera Feie ureta p.
Desemean Caros en Ente S.A. Richard Büchi B., Viceresidente EectivoAntonio Büchi B.,gerente generaFeie ureta p.,gerente de Finanas y Contro de gestión
Reación comercia con Ente S.A. No tiene.
nectado+Vivir mejoado. Vivir mejor Co