INFLUENCIANDO OS ‘MASS AFFLUENT’ Construindo relacionamentos em mídias sociais
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Mass Affluent são altamente engajados em mídias sociais
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent
se relacionam com empresas do setor financeiro
90%
se envolvem com conteúdo de empresas do setor financeiro
84%
Entre Mass Affluent usuários de mídias sociais:
99% Usam Mídias Sociais
3
Eles usam mídias sociais por razões profissionais – conectar, consumir e criar
3 em 4 Usam social para Criar conteúdo profissional
4 em 5 Usam social para Consumir conteúdo profissional
9 em 10 Usam social para Conectar com profissionais
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent
4 Entre os que usam social na descoberta E na consideração, quase 2/3 são voltados para ação
Descoberta
AMBOS
Consideração Usam social para se manter informados sobre tendências e empresas.
Usam social para buscar conselhos ou obter informações para tomar uma decisão financeira.
VOLTADOS PARA AÇÃO Abrir/fechar conta ou comprar produto
21% 32% 63% Cogent Research, Global March 2013 Base: Global Mass Affluent social media users
5
Anúncios e conteúdo da marca são fontes importantes de informação financeira em mídias sociais
Info sobre produto ou conta financeira
Info sobre empresa do setor financeiro
61%
50%
33%
58%
61%
53%
44%
36%
Um membro da minha rede social
Sponsored content/updates da empresa
Anúncio
Um expert/executivo da indústria
“Qual foi a fonte específica da informação financeira que você obteve via mídia social?”
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users
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Informação sobre novos produtos é um conteúdo desejado em vários setores Principais informações desejadas por Mass Affluent de instituições financeiras em mídias sociais (por setor):
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users
CARTÕES DE CRÉDITO
1 | Info de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Info da empresa
1 | Info de novos produtos
2 | Comentários de mercado
3 | Posts de experts
BANCOS SEGUROS
1 | Mudanças nas políticas
2 | Info de novos produtos
3 | Info da empresa
7
*Gap de comunicação = diferença entre conteúdo desejado e realmente recebido
1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Posts de experts
BANCOS
No geral, há um gap de comunicação entre o conteúdo desejado e o conteúdo fornecido
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users
1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Informações da empresa
CARTÕES DE CRÉDITO
Gap de comunicação*
1 | Mudanças nas políticas 2 | Informações de novos produtos 3 | Informações da empresa
SEGUROS
28% 35% 42%
27%
38% 44%
42% 22% 22%
8
95
99
101
105
0 100
Fontes tradicionais de informação financeira
Trust Index de canais para informação financeira: Baseado na confiança relativa na informação de 3 fontes (colegas, empresas e experts) em todas as plataformas / categorias
Plataformas sociais são fontes quase tão confiáveis quanto fontes tradicionais
Trust Index is comprised of the following attributes average scores indexed to 100: • Social platforms: Trust of financial information shared through an article on my network, by a financial company or
institution, by a financial professional/expert • Traditional sources: Trust of financial information from work colleagues, from friends and family, posted on financial
company websites, from articles on finance websites
Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent
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Construa a base com:
Conteúdo multimídia
Posts da empresa ou conteúdo
Acelere a influência com:
Comunicação 1:1
No LinkedIn, marcas podem acelerar a influência sobre os ‘Mass Affluent’ com comunicação direta
Cogent Research, Global March 2013 Base: Mass Affluent social media users
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Quase todos os Mass Affluent usam social media. Nove em dez se relacionam com instituições financeiras em mídias sociais. Mais de 3/4 se envolvem com seu conteúdo social.
Gap de comunicação de 22-44 pontos percentuais entre os 3 principais tipos de informação esperada e realmente recebida em social.
Quase 2 em 3 são voltados à ação quando o social é usado na descoberta E na consideração.
Resumo dos aprendizados
1 2
3 4
11
O mindset importa
Relevância é chave
Discussões geram influência
Destaque novos produtos
Segmente mensagens por
necessidade
Melhores práticas para o marketing
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