MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 1 de 8 Revisión: 3
MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
EDICIÓN FECHA MODIFICACIÓN
1 22-07-2011 Edición inicial
2 12/10/2013 Actualizar contenidos. Eliminar FR-6301-1.
Sustituir referencias a la aplicación Moncayo por la aplicación GIM.
3 10-2-2016 Cambio de codificación de PRA-6301 a PRA-007. Añadir un punto nuevo (12 GESTIÓN DEL RIESGO)
Elaboración:
Mercedes García Domínguez Administradora de la EPS Fecha: 3-2-16
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-16
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-16
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 2 de 8 Revisión: 3
ÍNDICE
1 OBJETO
2 CAMPO DE APLICACIÓN
3 RESPONSABILIDADES
4 ENTRADAS AL PROCEDIMIENTO
5 SALIDAS DEL PROCEDIMIENTO
6 DESARROLLO
7 FLUJOGRAMA
8 CALENDARIO DE ACTUACIONES
9 INDICADORES
10 ACTUACIONES PARA LA MEJORA
11 ACTUACIONES PARA GARANTIZAR LA INFORMACIÓN PÚBLICA
12 GESTIÓN DEL RIESGO
13 DOCUMENTOS DEL PROCEDIMIENTO
14 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 3 de 8 Revisión: 3
1 OBJETO
El objeto de este procedimiento es describir y documentar el proceso para llevar a cabo el
mantenimiento de edificios e instalaciones de la Escuela Politécnica Superior, ya sea de tipo correctivo o
preventivo.
Así se asegura que las actuaciones realizadas en el Centro, tanto en gestión académica como en
gestión administrativa, se desarrollan con las necesarias garantías de seguridad y de adecuación al
desempeño que las justifica, posibilitando la consecución de los logros de calidad demandados por el
Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) de la EPS.
Clasificación del procedimiento: de Apoyo.
2 CAMPO DE APLICACIÓN
Este procedimiento se aplica para llevar a cabo el mantenimiento de edificios e instalaciones del
Centro.
3 RESPONSABILIDADES
La responsabilidad principal corresponde a:
Propietario del procedimiento: Administradora de la EPS.
Es responsabilidad del Administrador del centro el que todas sus instalaciones y edificios estén en
condiciones operativas para la realización de las actividades desarrolladas en el mismo.
La responsabilidad secundaria corresponde a:
Encargado de Conserjería y Taller de Impresión y Edición.
Corresponde a la Conserjería del centro realizar las acciones que faciliten el desarrollo de las
actuaciones correspondientes al mantenimiento correctivo y al mantenimiento predictivo.
4 ENTRADAS AL PROCEDIMIENTO
FRA-001-01 Listado de documentos del SGIC de la EPS
Listado de las instalaciones del Centro, incorporado en la aplicación informática GIM (Gestión
integrada de mantenimiento en la UZ)
5 SALIDAS DEL PROCEDIMIENTO
Partes de mantenimiento, que se obtienen de la aplicación informática GIM
Parte diario de incidencias (aplicación informática propia de la EPS).
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6 DESARROLLO
Conceptos previos:
Mantenimiento correctivo: actuaciones que deben de realizarse cuando sí se ha producido una
avería (incidencia) que debe ser reparada (corregida).
Mantenimiento preventivo: actuaciones que deben de realizarse cuando no se ha producido una
avería (incidencia) pero puede producirse, debido al funcionamiento inadecuado o a las condiciones
de trabajo de un equipo o una instalación.
Mantenimiento correctivo
1 Se recibe la comunicación en la Conserjería del centro de una avería o deficiencia en un edificio o
instalación, por parte de cualquier miembro de la comunidad universitaria y por cualquier vía (teléfono,
personalmente, vía mail, etc…..), o se detecta desde la Conserjería, mediante las revisiones diarias la
avería o deficiencia
2 El Responsable de Conserjería evalúa la urgencia y la importancia de la avería, y determina la
gravedad de la incidencia (ver ITA-007-01 Determinación de la gravedad de una incidencia).
3 Si la incidencia es muy grave (importante y urgente) y por lo tanto incide negativamente en la
actividad del Centro, el Responsable de Conserjería realiza la petición de intervención inmediata y urgente a
la Unidad de Ingeniería y Mantenimiento del Campus de Huesca (en adelante UIyM-Campus de Huesca), a
través de la aplicación GIM, comunicando la urgencia de la intervención mediante mail o teléfono a la UIyM
y a la Administradora del centro.
4 La UIyM-Campus de Huesca decide sobre si interviene o no de manera urgente.
5 Si la UIyM-Campus de Huesca no puede intervenir de manera urgente, el Administrador del
Centro valorará la posibilidad de una reparación urgente con medios externos, para minimizar el impacto en
la docencia y resto de actividades del Centro.
6 Si se trata de una avería de gravedad media o leve, se formula solicitud de intervención de
mantenimiento a través de la aplicación GIM, para que la avería sea atendida por la UIyM-Campus de
Huesca.
7 Si el Responsable de la UIyM-Campus de Huesca anula el parte de intervención solicitado,…
8 el Responsable de conserjería del centro lo comunicará a la Administradora del centro y analizará
los motivos. Si procede, ordenará formular una queja a los responsables de la UIyM de Huesca o Zaragoza.
La queja se formula vía mail, telefónicamente, o por escrito al responsable de la UIyM. Si el motivo de la
anulación del parte de trabajo es que se trata de una obra menor, la Administradora del Centro analizará los
costes del mismo e iniciará el procedimiento de la obra a realizar mediante recursos propios del centro.
9 El encargado de Conserjería realizará un seguimiento de las incidencias y partes realizados.
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 5 de 8 Revisión: 3
10 Cuando exista un retraso de 15 días o más, respecto a la fecha de previsión de actuación,
formulará la reclamación correspondiente en la aplicación GIM y cada tres meses remitirá a la UyM una
reclamación vía mail con la relación de partes con retrasos igual o superior a 15 días.
11 Realizada la intervención, el encargado de Conserjería revisará la reparación de la avería, dando
el conforme, o indicando la incidencia que proceda.
12 La incidencia en la reparación que se detecte la pondrá también en conocimiento de la
Administradora del Centro y del Jefe de la UIyM-Campus de Huesca, vía email.
13 Si la reparación es conforme, se archivará el “parte de trabajo” en la Conserjería del Centro. En
la medida de lo posible se identificará el nombre del operario o empresa que ha atendido el parte de trabajo.
14 Se comunicará la realización de la actuación al Administrador del Centro a través del Parte diario
de incidencias (en una aplicación informática propia) de la Conserjería del Centro.
Mantenimiento preventivo
Diariamente, la Conserjería, realiza una inspección de todas las instalaciones, cuya disponibilidad
aparece en la página web de la EPS, desde donde se puede solicitar, si es el caso, su reserva.
15 El encargado de Conserjería llevará un control y registro detallado de las revisiones periódicas
de las instalaciones del centro que precisen un mantenimiento preventivo, tales como: climatización,
limpieza de depuradora, grupo electrógeno, limpieza de desagües, contenedores higiénicos, contenedores
de papel, sistemas de emergencias y seguridad, ascensores y elevadores, etc.
Estas actuaciones, junto con las fechas previstas de su realización estarán disponibles en la base
de datos en la que se lleva el control de estas revisiones.
Según las fechas estipuladas con la suficiente antelación, se procederá a la realización de una
actuación de mantenimiento preventivo. Para ello el encargado de Conserjería consultará el registro
correspondiente sobre el estado de las instalaciones del centro, donde aparecerán las fechas
correspondientes al mantenimiento preventivo de cada una de ellas.
El servicio preventivo se realizará a través de los diferentes servicios de la Universidad de Zaragoza
o de las empresas contratadas para tal fin.
16 Si el servicio preventivo no se realiza dentro de las fechas establecidas en los contratos firmados
por las empresas y la Universidad de Zaragoza, el encargado de conserjería formulará parte de actuación a
través de la aplicación GIM, si se trata de una revisión dependiente de la UIyM o vía email al responsable de
la Unidad universitaria responsable de la gestión del servicio contratado.
9 Realizada la actuación, el encargado de Conserjería revisará la realización de la actuación.
11 Posteriormente firmará el “parte de trabajo” o el albarán. El parte de trabajo (realizado por UyM-
Campus de Huesca) se archivará en la conserjería del centro y el albarán se remitirá al servicio universitario
responsable de la intervención, archivando una copia en la conserjería del centro. 12.
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 6 de 8 Revisión: 3
12 La revisión realizada e incidencias se pondrán en conocimiento de la Administradora del Centro
a través del parte de incidencias diario.
13 Si la reparación es conforme, se archivará el “parte de trabajo” en la Conserjería del Centro. En
la medida de lo posible se identificará el nombre del operario o empresa que ha atendido el parte de trabajo.
14 Se comunicará la realización de la actuación al Administrador del Centro a través del Parte diario
de incidencias (en una aplicación informática propia) de la Conserjería del Centro.
17 El responsable de la Conserjería del Centro actualizará la base de datos sobre revisión
preventiva de instalaciones y edificios, con el fin de actualizar la información y garantizar que las
instalaciones y edificios están en condiciones operativas. Se anotará también la fecha prevista de la próxima
actuación de mantenimiento preventivo.
7 FLUJOGRAMA
INICIO
CONSERJERÍA: SE RECIBE UNA
COMUNICACIÓN DE INCIDENCIA 1
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA:
EVALÚA LA GRAVEDAD 2
INCIDENCIAS GRAVES
AVISAR A UIyM-Campus de
Huesca Y AL ADMINISTRADOR
INMEDIATAMENTE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
INCIDENCIAS NO GRAVES
AVISAR A UIyM-Campus de
Huesca Y AL ADMINISTRADOR
24 HORAS
EL RESPONSABLE DE LA UIyM-
Campus de Huesca ANULA EL
PARTE DE INTERVENCIÓN
SE REALIZA LA ACTUACIÓN
EL ADMINISTRADOR ANALIZA LA
POSIBILIDAD DE SUBCONTRATAR
UN SERVICIO EXTERNO
ADMINISTRADOR
ANALIZA EL CASO Y FORMULA
QUEJA Y/O SOLICITUD DE
OBRA MENOR
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA:
REALIZA EL SEGUIMIENTO DE LA
REPARACIÓN
SI RETRASO > 15 DÍAS
SE FORMULA QUEJA
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA: AL
FINALIZAR LA ACTUACIÓN FIRMA EL
CONFORME
SI HAY INCIDENCIAS:
CORRECTIVO: AVISAR (EMAIL)
AL RESPONSABLE DE LA UIyM-
Campus de Huesca
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA:
- CORRECTIVO: ARCHIVAR SOLICITUD
- ARCHIVAR ACTUACIÓN
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA
NOTIFICAR AL ADMINISTRADOR
NO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
SE REALIZA UNA ACTUACIÓN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
SI HAY UN RETRASO
SE FORMULA QUEJA O SE AVISA
A LA EMPRESA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO MANTENIMIENTO CORRECTIVO
FIN
3
5
67
8
9
10
1211
13
14
RESPONSABLE DE CONSERJERÍA
ACTUALIZAR BASE DE DATOS
15
16
17
LA UIyM-Campus de
Huesca INTERVIENE EN
PLAZO DESEADO
4
SÍ
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 7 de 8 Revisión: 3
8 CALENDARIO DE ACTUACIONES
El calendario de actuaciones de las actividades correctivas que componen este procedimiento no se
puede determinar a priori ya que tiene una dependencia absoluta de la petición de reparación o actuación
ante una avería.
El calendario de actuaciones de las actividades preventivas que componen este procedimiento se
determinará anualmente de acuerdo con los contratos que firme la Universidad con las empresas
encargadas de las revisiones periódicas y este tipo de mantenimiento.
9 INDICADORES
1: Número de partes de mantenimiento formulados
2: Porcentaje de partes de mantenimiento correctivo reparados y desestimados
3: Reclamaciones realizadas en el periodo y número de partes en cada reclamación
4: Número de incidencias, reclamaciones, sugerencias, oportunidades, propuestas, etc. derivadas
de la aplicación del procedimiento
Responsable Mecanismo/Procedimiento Periodicidad Indicador Objetivo
Jefe de Conserjería Contabilizar evolución Anual IA-007-01
FIA-007-01 Conocer el estado de las instalaciones del Centro
Jefe de Conserjería Contabilizar Anual IA-007-02
FIA-007-02 Conocer la eficiencia del sistema de
mantenimiento
Jefe de Conserjería Seguimiento Anual IA-007-03
FIA-007-03 Conocer la eficiencia del sistema de
mantenimiento
Propietario del procedimiento
Contabilizar / Analizar la evolución
Un curso académico
IA-007-04 FIA-007-04
Asegurar la aplicación del procedimiento y garantizar su
mejora
10 ACTUACIONES PARA LA MEJORA
El análisis de los indicadores proporciona datos que reflejan el estado de los edificios del Centro, en
particular en lo que se refiere a su funcionalidad. De esta forma es posible conocer qué ubicaciones
necesitan mejoras y/o modificaciones.
Del mismo modo, se conoce la eficiencia de las acciones realizadas en la reparación de incidencias.
11 ACTUACIONES PARA GARANTIZAR LA INFORMACIÓN PÚBLICA
La EPS publica en su página web el estado operativo de sus edificios e instalaciones.
12 GESTIÓN DEL RIESGO
El propietario del procedimiento, bien de modo propio o a instancias de cualquiera de los usuarios
del mismo, realizará un análisis de riesgos derivado de la aplicación del procedimiento, consignando todas
las incidencias, reclamaciones, sugerencias, oportunidades, propuestas, etc. (FRA-007-02 Incidencias del
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Código: PRA-007 Fecha: 10-2-2016 Página: 8 de 8 Revisión: 3
procedimiento) que garanticen tanto su eficiencia como su mejora y cuyo estudio y evolución (FIA-007-04)
serán realizados por el propietarios del procedimiento y presentados en las reuniones del Comité de la
Calidad del Centro.
13 DOCUMENTOS DEL PROCEDIMIENTO
En este procedimiento da evidencia de sus actuaciones en los siguientes documentos:
Instrucciones técnicas:
ITA-007-01 Determinación de la gravedad de una incidencia.
Formatos de los registros:
Parte diario de incidencias. Base de datos propia.
FRA-007-02 Incidencias
Formatos de los registros de indicadores:
FIA-007-01: ficha del indicador IA-007-01
FIA-007-02: ficha del indicador IA-007-02
FIA-007-03: ficha del indicador IA-007-03
FIA-007-04: ficha del indicador IA-007-04
14 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Contratos vigentes de los servicios de mantenimiento a empresas externas:
Climatización
Mantenimiento
Jardinería
Prevención incendios
Limpieza
Mantenimiento y conservación de zonas ajardinadas
Mantenimiento fosas sépticas y red general de aguas residuales
ITA-007-01 Determinación de la gravedad de una incidencia
ITC-027-01 Análisis de riesgos
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: ITA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 1 de 5 Revisión: 3
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
EDICIÓN FECHA MODIFICACIÓN
1 22-07-11 Edición inicial
2 12-10-13 Actualizar contenidos
3 10-2-16 Cambio de codificación de IT-6301-1 a ITA-007-01
Elaboración:
Mercedes García Domínguez Administradora de la EPS Fecha: 3-2-16
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-16
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-16
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: ITA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 2 de 5 Revisión: 3
ÍNDICE
1 OBJETO
2 CAMPO DE APLICACIÓN
3 RESPONSABILIDADES
4 DESARROLLO
5 FLUJOGRAMA
6 DOCUMENTOS DE LA INSTRUCCIÓN
7 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: ITA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 3 de 5 Revisión: 3
1 OBJETO
El objeto de esta instrucción es describir los conceptos y ejemplos necesarios para la mejor
comprensión de la gravedad de una acción, o de una incidencia en el caso concreto de los procedimientos
relacionados con el mantenimiento.
2 CAMPO DE APLICACIÓN
Cualquier incidencia ocurrida en la EPS que tenga relación con sus edificios, equipos e
instalaciones.
3 RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades de esta instrucción técnica se identifican con las mismas personas que las
del procedimiento del cual deriva, y son las siguientes.
La responsabilidad principal corresponde a:
Propietario del procedimiento: Administrador de la EPS.
Es responsabilidad del Administrador del centro el que todas sus instalaciones y edificios estén en
condiciones operativas para la realización de las actividades desarrolladas en el mismo.
La responsabilidad secundaria corresponde a:
Encargado de Conserjería y Taller de Impresión y Edición.
Corresponde a la Conserjería del centro realizar las acciones que faciliten el desarrollo de las
actuaciones correspondientes al mantenimiento correctivo y al mantenimiento predictivo.
4 DESARROLLO
Conceptos previos:
Mantenimiento correctivo: actuaciones que deben de realizarse cuando sí se ha producido una
avería (incidencia) que debe ser reparada (corregida).
Mantenimiento preventivo: actuaciones que deben de realizarse cuando no se ha producido una
avería (incidencia) pero puede producirse, debido al funcionamiento inadecuado o a las condiciones
de trabajo de un equipo o una instalación.
La gravedad de una incidencia es un compendio de dos características: urgencia e importancia.
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: ITA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 4 de 5 Revisión: 3
Urgencia: Razón entre el tiempo que cuesta solucionar una avería y el tiempo disponible para
aplicar dicha solución.
Si la urgencia < 1, hay que actuar con mayor o menor premura según el valor de la ratio anterior y
en función de la importancia de la incidencia.
Si la urgencia = 1, hay que actuar cuanto antes porque se está a punto de estar fuera de plazo, pero
todavía no se está. Es decir, en teoría, no habría que buscar alternativas porque todavía se puede
solucionar la incidencia dentro del plazo previsto.
Si la urgencia > 1, se está fuera de plazo, por lo que hay que actuar cuanto antes y además buscar
alternativas que solucionen el fallo que ya se ha producido por no solucionar la incidencia a tiempo,
además de solucionar la propia incidencia.
Ejemplo: se precisa la realización de una determinada actuación que deberá estar terminada a las
15:00 horas, para cuya realización se necesitan tres horas.
Urgencia = se necesitan tres horas / tiempo que se tiene disponible
Si a las 9:00 horas no se ha hecho nada, no pasa nada porque todavía se dispone de tiempo.
Urgencia = [3 horas / (15-9 = 6) horas] < 1
Si a las 12:00 horas no se ha hecho nada, inmediatamente hay que ir a hacer la actuación, tal y como
estaba prevista, no es necesario cambiar de planes.
Urgencia = [3 horas / (12-9 = 3) horas] = 1
Si pasadas las 12:00 horas no se ha hecho nada, hay que cambiar de planes: se hace otra cosa, se
realiza otra actuación, pero no se puede seguir con el mismo planteamiento inicial porque se está fuera de
plazo, ya no se disponen de las 3 horas que se necesitan.
Urgencia = [3 horas / (11-9 = 2) horas] > 1
Importancia: mide las consecuencias de la falta de desarrollo de una acción.
Una acción es muy importante cuando su no realización paraliza el desarrollo de la actividad del
centro.
Una acción es de importancia media cuando su no realización molesta pero no detiene el desarrollo
de la actividad del centro.
Una acción es leve cuando su no realización no incide directamente sobre el desarrollo de la
actividad del centro.
Con estos criterios, la gravedad de una incidencia puede ser:
Incidencias muy graves: son muy importantes y muy urgentes.
Incidencias de gravedad media: son poco importantes y no urgentes
DETERMINACIÓN DE LA GRAVEDAD DE UNA INCIDENCIA
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: ITA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 5 de 5 Revisión: 3
Incidencias leves: no son ni importantes ni urgentes.
En todo caso, se considerará en mayor grado el concepto “importancia” que el de “urgencia”, a la
hora de valorar la gravedad de una incidencia: el desarrollo de la actividad docente condiciona la actividad
del centro.
5 FLUJOGRAMA
No hay.
6 DOCUMENTOS DE LA INSTRUCCIÓN
No hay.
7 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
PRA-007 Mantenimiento de edificios e instalaciones.
PRA-008 Mantenimiento de equipos informáticos y servicios de comunicaciones.
INCIDENCIAS
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: FRA-007-02 Fecha: 10-2-16 Página: 1 de 1 Revisión: 1
Elaboración:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 3-2-2016
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-2016
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-2016
Consignar incidencias, reclamaciones, sugerencias, oportunidades, propuestas, etc. derivadas de la
aplicación del procedimiento.
Formato cumplimentado por: __________________________________ Fecha: _____________ Firma: ______________________
INDICADOR IA-007-01
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: FIA-007-01 Fecha: 10-2-16 Página: 1 de 1 Revisión: 2
Elaboración:
Mercedes García Domínguez Administradora de la EPS Fecha: 3-2-16
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-16
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-16
Indicador 1:
Nombre: Número de partes de mantenimiento formulados
Fórmula: Contabilizar.
Periodo de cálculo: Un curso académico
Sistema de seguimiento: Evolución
Responsable: Administradora del Centro
Formato cumplimentado por: __________________________________ Fecha: _____________ Firma: ______________________
INDICADOR IA-007-02
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: FIA-007-02 Fecha: 10-02-16 Página: 1 de 1 Revisión: 2
Elaboración:
Mercedes García Domínguez Administradora de la EPS Fecha: 3-2-16
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-16
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-16
Indicador 2:
Nombre: Porcentaje de partes de mantenimiento correctivo reparados
Fórmula: Número de solicitudes atendidas / Número de solicitudes formuladas.
Periodo de cálculo: Un curso académico
Sistema de seguimiento: Evolución
Responsable: Administradora del Centro
Formato cumplimentado por: __________________________________ Fecha: _____________ Firma: ______________________
INDICADOR IA-007-03
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: FIA-007-03 Fecha: 10-2-16 Página: 1 de 1 Revisión: 2
Elaboración:
Mercedes García Domínguez Administradora de la EPS Fecha: 3-2-16
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-16
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-16
Indicador 3:
Nombre: Reclamaciones realizadas en el periodo y número de partes en cada reclamación
Fórmula: Número de solicitudes atendidas / Número de solicitudes formuladas.
Periodo de cálculo: Anual
Sistema de seguimiento: Evolución
Responsable: Administradora del Centro
Formato cumplimentado por: __________________________________ Fecha: _____________ Firma: ______________________
INDICADOR IA-007-04
PRA-007 MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS E INSTALACIONES
Código: FIA-007-04 Fecha: 10-2-16 Página: 1 de 1 Revisión: 1
Elaboración:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 3-2-2016
Revisión:
Antonio Garcés Presidente del Comité de la Calidad Fecha: 8-2-2016
Aprobación:
Luis Pardos Director de la EPS Fecha: 10-2-2016
Indicador 4
Nombre: Número de incidencias, reclamaciones, sugerencias, oportunidades, propuestas, etc.
derivadas de la aplicación del procedimiento.
Fórmula: Número
Periodo de cálculo: Un curso académico
Sistema de seguimiento: Contabilizar / Evolución
Responsable: propietario del procedimiento
Formato cumplimentado por: __________________________________ Fecha: _____________ Firma: ______________________