“ N I N G U N A B U E N A I D E A A E N T R A D O N U N C A A L O Í D O A T R A V É S D E U N A B O C A A B I E R T A ”
T O M A D O D E “ E F F E C T I V E P R O J E C T P L A N N I N G A N D M A N A G E M E N T : G E T T I N G T H E J O B D O N E ” , D E W I L L I A M
R A N D O L P H Y B A R R Y Z . P O S N E R
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
Concientizar acerca de la importancia de realizar apropiadamente nuestra comunicación en medio de situaciones de crisis.
Establecer la necesidad de practicar una comunicación asertiva
Aprender las disciplinas que nos permitan escuchar mejor y comunicarnos mejor
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
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Fallas en la comunicación Barreras que afectan la comunicación Como lograr que el mensaje cruce las
barreras Comunicando ASERTIVAMENTE Como podemos ser mejores oidores
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F A L L A S E N L A C O M U N I C A C I Ó N
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
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Como Mercadeo lo requirió
Como Ingeniería lo diseñó
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Como Ventas lo ordenó
Como Sistemas lo programó
Como fue ordenado por el Cliente
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Como Servicio lo instaló
B A R R E R A S Q U E A F E C T A N L A E F E C T I V I D A D D E L F L U J O D E I N F O R M A C I Ó N
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
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BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD DEL FLUJO DE INFORMACIÓN
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BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD DEL FLUJO DE INFORMACIÓN
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Emociones Preocupación Hostilidad Experiencias pasadas Agendas escondidas Estereotipar Ambiente físico Actitud defensiva
BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD DEL FLUJO DE INFORMACIÓN
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Una estructura organizacional que separe
Uso de lenguaje especial y jergas
Sobrecarga de información o lo contrario
Ambigüedad en la dirección
Presión del Tiempo.
BARRERAS QUE AFECTAN LA EFECTIVIDAD DEL FLUJO DE INFORMACIÓN
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C O M O L O G R A R Q U E T U M E N S A J E C R U C E L A S B A R R E R A S
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
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COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE CRUCE LAS BARRERAS
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IMPACTA A LOS DEMÁS EN SU NIVEL; debes empacar tus ideas de forma que se haga más fácil para los demás sintonizarse contigo.
ASEGÚRATE QUE LOS DEMÁS ENTIENDAN PORQUÉ TU MENSAJE ES IMPORTANTE; las personas perciben el mundo alrededor de si de diferentes maneras, y sus términos y los tuyos pueden no ser los mismos. Necesitas entender los necesidades e intereses que tiene la persona con quien te comunicas.
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COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE CRUCE LAS BARRERAS
MANTENER A LA OTRA PERSONA AL DÍA; mantener la información fluyendo regularmente. El desempeño de un buen proyecto no sólo es alcanzar una meta, es más bien todos los pasos a tomar desde el inicio hasta el final. Mantener retroalimentación continua a los miembros del equipo es la clave para evitar muchos de los problemas de comunicación.
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COMO LOGRAR QUE TU MENSAJE CRUCE LAS BARRERAS
C O M U N I C A N D O A S E R T I V A M E N T E
MANTÉN A TODOS CONECTADOS
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COMUNICACIÓN AGRESIVA / ASERTIVA / PERMISIVA
Tus Ideas Ideas de Otros
Agresiva Ejecutadas Ignoradas
Asertiva
Permisiva
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COMUNICANDO ASERTIVAMENTE
COMUNICACIÓN AGRESIVA / ASERTIVA / PERMISIVA
Tus Ideas Ideas de Otros
Agresiva Ejecutadas Ignoradas
Asertiva
Permisiva Ignoradas Ejecutadas
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COMUNICANDO ASERTIVAMENTE
COMUNICACIÓN AGRESIVA / ASERTIVA / PERMISIVA
Tus Ideas Ideas de Otros
Agresiva Ejecutadas Ignoradas
Asertiva Oídas Oídas
Permisiva Ignoradas Ejecutadas
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COMUNICANDO ASERTIVAMENTE
Tus ideas son
escuchadas
Las ideas de los demás son
escuchadas
Análisis de ambas ideas
Un nuevo y mejorado
set de ideas que ni aun imaginabas
surge
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COMUNICANDO ASERTIVAMENTE
C O M O P O D E M O S S E R M E J O R E S O I D O R E S
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
PREPÁRATE A ESCUCHAR; escucha lo que los demás tratan de decirte. Debes querer oír el mensaje que viene a ti. Estar preparado incluye el cortar elementos que puedan estorbar
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PARA DE HABLAR!! Ninguna buena idea a entrado nunca al oído a través de una boca abierta. Mucha gente trata de obtener las cosas más rápidamente hablando más y escuchando menos.
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
ESCUCHA CON ENTENDIMIENTO; ponte en el lugar de quien te habla para que puedas apreciar su lenguaje y enfocarte en el contenido del mensaje. Recuerda que tu objetivo fundamental cuando escuchas es entender el mensaje que recibes.
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
ESCUCHA EL MENSAJE COMPLETO; asegúrate que has escuchado a la otra persona antes de empezar a enviar mensajes de vuelta.
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
ESCUCHA AQUELLO QUE NO FUE DICHO
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
ESCUCHA COMO SON DICHAS LAS COSAS; presta atención a los sentimientos o el nivel emocional del mensaje. Cerca del 70% de nuestra comunicación interpersonal es no verbal.
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
PROVEE RETROALIMENTACIÓN; informa a los demás lo que entendiste del mensaje, y qué es lo que sucederá como consecuencia del mismo.
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COMO PODEMOS SER MEJORES OIDORES
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