Felice Balsamo Comune di Napoli
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Italia di TwitterLe nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Foto/Concept @killermedia
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Chi Sono e Cosa Faccio
Staff a supporto del sindaco di Napoli Luigi de Magistris
Delega informatizzazione, comunicazione, mantenute dal sindaco
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L'utilizzo di twitter dal 2011 al comune di Napoli
La nostra scelta, considerando la struttura organizzativa del comune e la quantità di tweet ricevuti su diversi argomenti è stata quella di attivare e gestire 5 account principali, utilizzati in modo differente.
Dati e info elaborati con @killermediaSupporto:Staff ufficio web @comunenapoliUfficio URP @urpnapoli
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MultiCanalità di Twitter
– @comunenapoli– @urpnapoli – @pambientale– @opennapoli– @demagistris
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@ComuneNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: Si (RSS del sito)
Post programmati: Si
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@URPnapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
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Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: Si
@PAmbientale
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@OpenNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: StoryTelling + Dialogo
Risposte: Si
Alimentazione automatica: Si da alcuni siti (meteo, ecc...)
Post programmati: Si
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Numero di utilizzatori: 1+3
Tipo di comunicazione: personale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
@deMagistris
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Chi scrive i tweet del sindaco?
- Il sindaco di sua iniziativa
- Lo staff. Si firma con (staff) - [staff] - (s) – staff
- Risponde il sindaco, spesso di notte a tutti
- Non rispondiamo ad offese gratuite e senza senso
- Inoltriamo tutte le segnalazioni
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La comunicazione bidirezionale
- Analizziamo i tweet, suddividendoli per argomento
- Parole come Napoli,Monnezza,Munnezza,Rifiuti,Traffico, ecc...
- Non memorizziamo alcun tipo di dato sensibile, solo frequenza parola
- Cerchiamo di comprendere le necessità dei cittadini da tali dati
- Prendiamo azioni correttive
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Giugno 2011Napoli ha 2500 tl di rifiuti in strada
- Emergenza conosciuta in tutto il mondo
- Priorità assoluta ad inizio mandato “giunta de Magistris”.
- Problema prelievi ordinari risolto ad Agosto 2011 (15/08/2011)
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Tweet e foto su #Napoli Giugno 2011-Agosto 2011
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Luglio 2011 prima delibera sui “rifiuti”
- Divieto di utilizzo bicchieri, piatti di plastica
- Volantinaggio condominiale
- Sistemazione auto compattatori
- Accordi per smaltire in proprio i rifiuti
- Prelievo di circa 200tl giorno
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Query su twitter: Rifiuti (munnezza, monnezza, spazzatura) AND Napoli
05 2011 08 2011 11 2011 02 2012 05 2012 08 20120,00%
10,00%
20,00%
30,00%
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50,00%
60,00%
70,00%
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Come cambia la percezione del problema
Rifiuti in città Rifiuti fuori contenitori0,00%
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30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
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Turismo rapporto negativo e positivo
Turismo eventi negativi Turismo elogi Napoli0
0.01
0.02
0.03
0.04
0.05
0.06
0.07
0.08
0.09
0.1
40664
40695
40725
40756
40787
40817
40848
40878
40909
40940
40969
41000
41030
41061
41091
41122
41153
41183
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Pareri su nuova attivazione ZTLAnalisi dei tweet per comprendere il parere dei cittadini
ZTL Dante positivo ZTL Date negativo0
0.005
0.01
0.015
0.02
0.025
0.03
0.035
40664 40695
40725 40756
40787 40817
40848 40878
40909 40940
40969 41000
41030 41061
41091 41122
41153 41183
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Gestione degli eventi
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Alcuni tweet
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America's Cup 2012Hashtag lanciati in occasione dell'evento
#lungomareliberato foto della pedonalizzazione del lungomare
#quidoveilmareluccicafoto del mare, dell’America’s Cup, delle vele dei catamarani.
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#lungomareliberato
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