UNIVERSITETI I PRIZRENIT Administrim Biznesi
Lënda
BAZAT E MENAXHIMIT
Izet Çelaj, MSc - MBA
Prizren, 03 Shkurt 2011
K O N T R O LL I
Çka është Kontrolli? Kontrolli Proçes i monitorimit të aktiviteteve për të
siguruar që ato janë duke u kryer siç është planifikuar dhe për të korrigjuar çfarëdo devijimi të rëndësishëm.
Qëllimi i Kontrollit Për të siguruar që aktivitetet janë plotësuar
në atë mënyrë që të çojnë në realizimin e qëllimeve të organizatës.
Projektimi i Sistemeve të Kontrollit Kontrolli i Tregut
Thekson përdorimin e mekanizmave të tregut të jashtëm për të krijuar standarde të përdorura në sistemin e kontrollit.
Kontrolli Burokratik Thekson Autoritetin organizativ dhe
mbështetet në rregullat, rregulloret, procedurat dhe politikat.
Cilësia e një Sistemi Efikas të Kontrollit
KuptueshmëriaKuptueshmëria
Fleksibiliteti
Fleksibiliteti
Vendosje
Strategjike
Vendosje
Strategjike
Krioteriume të
Arsyeshme
Krioteriume të
Arsyeshme
Sistemi i
Kontrollit
Efektiv
Sistemi i
Kontrollit
Efektiv
KohaKohaKriteriumet e
shumëllojshme
Kriteriumet e
shumëllojshme
VeprimiKorrigju
es
VeprimiKorrigju
esSaktësi
a
Saktësia
Ekonomia
Ekonomia
Theksi tek
Përjashtimet
Theksi tek
Përjashtimet
Pse është i rëndësishëm Kontrolli? Linku final në funksionet e menaxhimit:
Planifikim Kontrollet u mundësojnë menaxherëve të dinë
nëse qëllimet dhe planet e tyre janë duke u realizuar dhe për të marrë veprime të ardhshme
Fuqizim i të punësuarve Sistemet e kontrollit u sigurojnë menaxherëve
informacione dhe feedback-un për punën e punonjësve
Mbrojtja e vendit të punës Kontrollet rrisin sigurinë fizike dhe ndihmojnë në
minimizimin e ndërprerjeve të punës
Linku i Planifikimit–Kontrollit
Udhëheqja
Motivacioni
Lidershipi
Komunikimi
Sjelljet Individuale dhe Grupore
Planifikimi
Qëllimet
ObjektivatStrategjitë
Planet
Organizimi
Struktura
Menaxhimi I B NJ
KONTROLLIStandardetMatjetKrahasimiAkcioni / Veprimi
Proçesi i Kontrollit Proçesi i Kontrollit:
1. Matja e performancës aktuale
2. Krahasimi i performancës aktuale kundrejt një standardi
3. Marrja e masave për të korrigjuar devijimet apo standardet e pamjaftueshme
Proçesi i Kontrollit (grafiku)
Qëllimet
OrganizacionaleDivizionale
DepartamentitIndividuale
Matja e Performances Aktuale
Krahasimi i Performa-ncës Aktuale
Kundrejt Standardit
Marrja e Akcionit Menaxherial
Hapi 1
Hapi 3
Hapi 2
Si dhe Çka të Matet Si: Burimet e
Informacionit Vëzhgimet
personale Raporte
Statistikore Raporte gojore Raporte të
shkruara
Çka: Kriteret e Kontrollit Punonjësit
Kënaqësia Qarkullimi Shmangia/Abstenimi
Buxheti Kostoja (shpenzimet) Prodhimi (outputi) Shitja
Vendimet Menaxheriale në Proçesin e Kontrollit
Goals Standard
Measureactual
performance
No
No
No
Yes
Yes
Yes
Compareactual
performancewith standard
Do nothing
Do nothing
Identifycause ofvariation
Correctperformance
Revisestandard
Isstandard
beingattained?
Isvariance
acceptable?
Isstandard
acceptable?
Proçesi I kontrollit është një rrjedhë e vazhdueshme në mes të Matjes, Krahasimit dhe
Veprimit (akcionit) menaxherial.
Kontrolli i Performancës Organizacionale
Çka është Performanca? Rezultati përfundimtar
i një aktiviteti
Çka është Performanca Organizacionale? Rezultatet e akumuluara në fund të të
gjitha proceseve,punëve dhe aktiviteteve të organizës
Matja e Performancës Organizacionale
Produktiviteti Organizacional Prodhimi i përgjithshëm i mallrave
dhe / ose shërbimeve të ndarë nga të hyrat e nevojshme për të gjeneruar ate prodhim
Një masë e efektshme si punonjësit e bëjnë punën e tyre
Tipet e Kontrollit
Inputet Outputet
Kontrolli i orie-ntuar përpara
Kontrolli i Një-kohshëm
FeedbackKontrolli
Proçeset
Parashikonproblemet
KorigjonProblemet njëko- hësishtë siq ndodhin ato
Korigjon problemet pas
shfaqjes së tyre
Mjetet për Kontrollin e Performancës Organizacionale: Kontrolli Financiar Kontrolli Tradicional
Analiza Ratio (treguesit)
Likuiditeti Fuqia Aktiviteti Rentabiliteti
Analiza e Buxhetit Standardet
Kuantitative (sasiore) Devijimet
Matjet Tjera Vlera Economike e
shtuar (EVA)* Vlera e Shtuar e
Tregut (MVA) *
* EVA (Economic value added); * (MVA) Market value added
Treguesit Financiar
Treguesit Financiar
Kontrolli i Informacionit Sistemet e Menaxhimit të Informacionit
(SMI apo MIS në anglishtë) Një sistem që përdoret për të siguruar
menaxhimin me informatat e nevojshme mbi një bazë të rregullt
Të dhënat: një koleksion I paorganizuar dje i papërpunuar të dhënash, fakte të paanalizuara (p.sh., lista e emrave të pasortuar të konsumatorëve)
Informata: E dhëna që është analizuar dhe organizuar ashtu që si e tillë ajo ka vlerë dhe rëndësi për menaxherët
Zinxhiri i Profitit të Shërbimeve
Punëtorët
Lojaliteti
Strategjia Operacionale dheSistemi iI ofrimit të sherbim.
Koncepti I shërbimeve
Tregu i Synuar
Kualiteti i Shërbimeve
Aftësia eshërbimeve
Produktivitetidhe
Kualiteti I outputit
Satisfakcioni
Vlera e Sherbimeve.
Satisfakcioni
Konsumatorët
Lojaliteti
Rezultati
Rritja e tëArdhurave
Organizata
Rentabiliteti
PYETJE?