Natural Language, VOCALCOM Company
Aplicaciones de los sistemas de lenguaje natural automatizado a la Sanidad
PRINCIPIOS, ENFOQUES Y RETOS
Natural Language, VOCALCOM Company
Escenario | Comunicación y Sanidad
Premisas / Características del escenario:
Volumen: la sanidad es posiblemente el servicio de mayor ámbito de aplicación (universalidad)
Administración y gestión eficiente de recursos.
Cercanía al usuario / paciente.
Complejidad:• Datos• Información• Conocimiento
Natural Language, VOCALCOM Company
Escenario | Comunicación y Sanidad
Consecuencias:
Coste y complejidad de la comunicación
La organización de un proceso de relación entre el paciente y las instituciones correspondientes, junto con la gran cantidad de usuarios genera modelos de gran complejidad y coste
Organización, almacenamiento y gestión de los datos, la información y el conocimiento, lo que a su vez define nuevos retos:
Búsqueda
Establecimiento de relaciones
Generación de modelos ejecutivos: estrategias, ...
Natural Language, VOCALCOM Company
Escenario | Comunicación y Sanidad
Ejemplos:
Cita previa sanitaria de atención primaria pública a nivel nacional
Modelo generado a partir de la experiencia en Centros de Contactación
• 6 - 8 llamadas anuales por habitante
• 1 - 2 minutos de duración por llamada
• 47 millones de habitantes
• 8.225.000 horas de trabajo
• 123.375.000 €
Natural Language, VOCALCOM Company
Escenario | Comunicación y Sanidad
Ejemplos: Ámbito Hospitalario
Atención especializada
Citas
Confirmación
Seguimiento
Cambios y cancelaciones
Informes médicos
Generación de informes escritos y hablados
Consulta y localización de informes relevantes
Generación de modelos e informes ejecutivos
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Eficiencia:
Optimización de la inversión de los recursos.
Comunicación:
Cercanía al usuario.
Multicanalidad y multimodalidad.
Multilingüismo.
Inteligencia:
Comprensión.
Conexión con recursos externos.
Establecimiento de estrategias de interacción
con el usuario.
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Ingeniería del Lenguaje Natural
Un campo multidisciplinar de investigación y desarrollo de aplicaciones comerciales dirigido hacia la creación de conceptos, técnicas y herramientas que permitan crear programas informáticos capaces de manipular lenguajes humanos.
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Complejidad del lenguaje: Múltiples disciplinas
Modelos neurológicos
Reglas lingüísticas
Preferencias psicolingüísticas
Implementación computacional
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Integración con fuentes de información estructuradas, semiestructuradas y no-estructuradas (portales web, colecciones de documentos, sistemas transaccionales)
Robustez e independencia en la integración con el back-office (tanto para sistemas de información estructurados o transaccionales como no estructurados)
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Razonamiento automático sobre grandes bases de conocimiento, ontologías y topic maps.
Multimodalidad, persiguiendo la integración inteligente y flexible en el uso de voz, texto, gráficos, imágenes, e incluso reconocimiento de expresiones faciales.
Natural Language, VOCALCOM Company
Retos | Lenguaje e Inteligencia
Multilingualidad: Soportanto modelos multilíngües en el núcleo (desde N sistemas monolíngües hasta 1 sistema multilingüe).
Best practices en diseño de sistemas de diálogo: Herramientas, modelos y estrategias de evaluación.
Identificación de hablante.
Marco computacional: Robustez, eficiencia, integrabilidad.
Natural Language, VOCALCOM Company
Propuesta | Natural Language
Una nueva generación de tecnología basada en el siguiente modelo:
Natural Language, VOCALCOM Company
Propuesta | Natural Language
Desde el punto de vista de los usuarios:
Proximidad: amigabilidad e inteligencia
Estrategias de comunicación proactivas y no meramente reactivas
Motor multilingüe
Sistema multicanal y multimodal
Respuestas en tiempo real
Natural Language, VOCALCOM Company
Propuesta | Natural Language
Desde el punto de vista de las compañías:
Reducción de costes
Satisfacción de los usuarios
Estadísticas y tendencias
Reglas de negocio
Integración con sistemas de información corporativos
Eficiencia y optimización de recursos
Natural Language, VOCALCOM Company
Propuesta | Natural Language
Monitoring
Control
Avatar
EmotionDetection
Graphicalinterface
Gazetracking
Multimodality
Multilinguality
Natural Language
Generation
TTS
Dialogues Strategies
BusinessRules
DialogueHistory
Business Model
Business Intelligence
CRM
Und erstand ing
ASR
C O M M U N I C A T I O N I N T E L L I G E N C E B U S I N E S S
INTERACTION LANGUAGE LOGICAL STRATEGY DECISIONMAKING
KNOWLEDGE DATA
KnowledgeBases
DocumentalResources
TransactionalSystem
Reports TrendsMachine Learning
Natural Language, VOCALCOM Company
Conclusión
Escenario Comunicación y Sanidad.
• Administración, gestión y eficiencia.
• Costes e impacto en la organización.
Retos Lenguaje: necesidad de una comunicación fluida. Inteligencia: razonamiento y manipulación de la información. Integración: sistemas corporativos. Complejidad del fenómeno comunicativo.
Propuesta: Natural Language Marco tecnológico innovador. Comprensión – Diálogo – Memoria – Respuesta. Consecuencias a nivel de la calidad de comunicación con el usuario. Consecuencias a nivel corporativo. Comunicación – Inteligencia – Negocio.
Natural Language, VOCALCOM Company
Parque de Negocios MAS BLAU. Edificio MuntadasSolsonés 2, esc. B · El Prat de Llobregat08820 Barcelona
www.infinity.es
Edifico Corona CenterPerú 49. Planta 141930 Bormujos (Sevilla)
www.naturalanguage.es