2.
3. Oportunitats, reptes i incerteses del nou paradigma. Definir el concepte d' IT Governance:
4. Gesti estratgica. 5. Gesti operativa. Tenir una visi general de les fases del cicle de vida dels serveis TIC segons ITIL v3.OBJECTIUS 6. L'e-Administraci situa les TIC al nucli de la gesti pblica. Cam sense retorn cap al govern electrnic.
7. El desplegament de l'e-Administraci ha de servir per millorar la transparncia, eficcia i eficincia de la gesti pblica. Democratitzaci de la informaci. 8. Tamb representa un canvi de paradigma en la relaci entre la prpia administraci a tots els nivells que trenca estructures tradicionals.
10. Llei 29/2010 sobre l's dels mitjans electrnics al sector pblic de Catalunya. 11. El nou paradigma representa un canvi cultural. Quin s l'impacte real sobre els sistemes d'informaci?
12. Dimensi interna : Els sistemes d'informaci de TOTES les administracions han d' interoperarper oferir serveis de forma transversal en un context 100% electrnic. 13. Disseny de sistemes d'informaci orientats a serveis i que suportin un alt grau d'integraci.Complexitat!
14. Complexitat organitzativa i tcnica. 15. La interoperabilitat segons l'IDABC(Interoperable Delivery of European eGovernment Services to public Administrations, Businesses and Citizens) Interoperability means the ability of information and communication technology (ICT) systems, as well as, of the business processes they support in order toexchange data and enable the sharing of information and knowledge . Interoperability is a key factorto all of IDABC's so-called horizontal measures (HM) activities: The implementation of pan-European eGovernment requires the collaboration of public administrations in 27 different Member States and in EU institutions. That collaboration will lead to the emergence ofbetter services for European citizens and businessesand further promote a more efficient implementation of EU policies. Following the outlines of the eEurope Action Plan, the IDABC decision (Decision 2004/387/EC) is therefore based on a framework of commonprinciples and rules , as well as, on the agreement onopen standardsand interfaces for the implementation of interoperability between systems, applications, business processes and actors producing or usingeGovernment services . 16. Tipus d'interoperabilitat que han de suportar les plataformes de serveis de govern electrnic de l'administraci.
20. Els nous reptes canvien lavisii lamissidels departaments/rees de TI de les administracions pbliques.
21. Necessitat d' alineament estratgicde les TIC i el negoci:
24. Apareix el concepte de d' IT Governanceper assegurar l'alineament estratgic de les TIC amb els objectius del negoci.
25. Control i gesti dels sistemes d'informaci per oferir serveisd'alta qualitat. Cam cap a l'excellncia en la prestaci de serveis pblics. 26. IT Governanceassegura que les TIC estiguin alineades de forma adequada amb el processos del negoci, correctament organitzades i controlades. 27. Presa de decisions basada en el coneixement.Dashboardsi BSC ( Balanced scorecard ) de l'rea de TI. 28. Gesti estratgica de l'rea de TI. Lnies estratgiques i objectius alineats amb l'estratgia de l'organitzaci. 29. Gesti operativa de l'rea de TI, el dia a dia de l'rea. P rincipals metodologies i marcs de treball de referncia.
30. COBIT : Marc de referncia per a l'auditoria de sistemes d'informaci. Metodologia per fixar el grau de maduresa dels processos de TI. 31. PMBOK :Knowledge Baseper a la gesti de projectes TIC, guia de bones prctiques. Propietat del PMI ( Project Management Institute ) 32. Fases del cicle vida associat al servei segons la guia de bones prctiques ITIL versi 3. 33. Estratgia del servei:Proveir serveis de forma que puguin ser avaluats per la gesti estratgica de l'rea de TI.
34. Processos associats a aquesta fase:
36. Financial management. 37. Disseny del servei:Principis de disseny i mtodes que converteixen els objectius estratgics en carteres de serveis.
38. Processos associats a aquesta fase:
40. Supplier management. 41. Availability Management. 42. Capacity management. 43. Information security management. 44. Continuity management. 45. Transici del servei:Proporciona la guia per posar els nous serveis a l'entorn d'operacions, aix com els modificats.
46. Processos associats a aquesta fase:
48. Software asset and configuration management. 49. Operacions del servei:La seva missi principal s assegurar que els serveis compleixen els ANS acordats.
50. Processos associats a aquesta fase:
52. Event management. 53. Problem management. 54. Access management. 55. Millora contnua del servei:Mantenir els serveis TIC alineats amb les necessitats canviats de l'organitzaci.
56. Esquema de la norma ISO 20000 de gesti de serveis TIC. Basada en la implantaci dels processos ITIL. 57. Moltes grcies per la vostra atenci! Antoni Figueroa Cubells Jornada per a emprenedors Business Intelligence Reus, 16 de novembre de 2011