ISESALUD.ISESALUD.
TIJUANATIJUANA
ISESALUD TIJUANAISESALUD TIJUANA2do. TRIMESTRE 20082do. TRIMESTRE 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
Hospital General Tijuana y Centro de Salud Otay.
HOSPITAL GENERAL TIJUANA
CENTRO DE SALUD OTAY PROMEDIO
SERVICIO 8.51 9 8.75
TRATO 8.37 10 9.18
INSTALACIONES 8.52 8.16 8.34
• Más rapidez en el servicio• Mejor trato por parte del personal hacia el usuario • Capacitación a las enfermeras y doctores• Más personal • Más personal de seguridad• Que se cuente con las medicinas suficientes
HOSPITAL GENERAL TIJUANA 238
CENTRO DE SALUD OTAY 6
Total 244
HOSPITAL GENERALHOSPITAL GENERAL Tijuana.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 238 evaluaciones
N/C1.68%
MAS DE DOS8.82%
DOS VECES17.65%
UNA VEZ71.85%
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
238 evaluaciones
El promedio de la calificación
del servicio es: 8.51
0
20
40
60
80
100
120
10 9 8 7
N/C3.36%
GRATUITO18.07%
EXCESIVO3.78%
REGULAR30.67%
ADECUADO44.12%
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 8.37
0
20
40
60
80
100
120
10 9 8 7 6
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
SI100.00%
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 8.52
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10 9 8 7 6
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones
SI100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones
SI97.30%
N/C2.70%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
N/C0.84%
SI1.26%
NO97.90%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
• Mayor rapidez en el servicio: 18 personas
• Mejor trato por parte del personal hacia el usuario: 9 personas
• Mas personal (enfermeras y médicos): 11 personas
• Mayor personal de seguridad: 11 personas
• Mayor higiene en las instalaciones: 4 personas
• Remodelación de las instalaciones: 3 personas
• Mas Vacunas: 1 persona
• Mayor orden y organización: 6 personas
Hospital General Tijuana:Hospital General Tijuana: ( 238 evaluaciones)( 238 evaluaciones)
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CENTRO DE SALUD CENTRO DE SALUD OTAYOTAY Tijuana.
2do Trimestre 20082do Trimestre 2008 6 evaluaciones
DOS VECES83.33%
UNA VEZ16.67%
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 6 evaluaciones
El promedio de la calificación
del servicio es: 9
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
10 8
GRATUITO100.00%
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 10
6 evaluaciones
0
1
2
3
4
5
6
10
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
SI100.00%
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 8.16
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
6 evaluaciones
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
10 9 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
SI100.00%
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
NO100.00%
6 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
N/C100.00%
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
NO100.00%
6 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CENTRO DE SALUD OTAY:CENTRO DE SALUD OTAY: (6 evaluaciones)(6 evaluaciones)
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 6 evaluaciones
• Que tengan lo necesario para atender y medicinas
• Que no sean prepotentes (mañana)
• Que no dan vacunas de las 9 en adelante
• Que consulte el mismo doctor
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.