Introduction au Community Management
Partie 2
Par Noémie Toledano@noemiette
CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
3 étapes
#1 IDENTIFIER#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
Identifier le public
• Rapport avec la marque• Niveau de connaissance du produit• CSP • Centres d’intérêt
Identifier les objectifs
• Informer ?• Occuper le terrain ?• Construire une image ?• Se différencier ?• Augmenter sa notoriété ?• … ?
Imaginer
• Quels sujets aborder ?• Sous quel angle les traiter ?• Quel ton utiliser ?
Quels sujets aborder ?
• Quels sont vos domaines d’expertise ?• Comment voulez-vous vous différencier ?• Que voulez-vous mettre en avant ?• Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?• Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
Sous quel angle les traiter ?
Choisir le bon angle : • Penser à ce que le public veut• Etonner, surprendre• Apporter des informations à forte valeur
ajoutée• Etablir des liens avec les valeurs de la marque
Quel ton utiliser ?
• Neutre/engagé• Familier/proche/distant• Direct (tu, vous)/Indirect (on)• Impliqué (je, nous) / neutre (on)• Humour/légèreté/sérieux
Implémenter
Quels processus :• De rédaction• D’approbation• De mise en ligne• De diffusion
Processus de rédaction
• Charte éditoriale et rédactionnelle• Réunions de rédaction• Rédacteurs• Briefings• Langues
Processus d’approbation
• Responsable marketing/communication• Chef de produit/responsable du projet• Service légal
• Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
Processus de mise en ligne
• CMS• Responsable interne• Illustrations• Mise en ligne
Processus de diffusion
• Médias sociaux• « ambassadeurs »• Timing• Mesure de performance
La stratégie multicanal
Adapter le contenu au média
Stratégie transmédia
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