innovar en la red
¿quién soy?: info sobre mí
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linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
• ¿significa el término innovación lo mismo
para dos personas distintas?
ejemplo: empresario/a y ama/o de casa
• ¿y el término caro?
ejemplo: amante de los coches y alguien
que no quiere ni sacarse el carnet
• ¿y calidad/precio?
ejemplo: madre con hijos y persona soltera
concepto de innovación
concepto de innovación
• es la creación o modificación de un
producto o servicio y su introducción en
un mercado
• no sólo hay que inventar algo, sino
también introducirlo y difundirlo en el
mercado para que el consumidor o
usuario pueda disfrutar de ello
• la innovación por la innovación no sirve
para nada
concepto de innovación
• innovar es crear productos o servicios
que hagan la vida más fácil
• el término proviene del latín, innovare,
que significa introducir una novedad
• todos podemos innovar, todos podemos
crear cosas nuevas
• es casi una obligación y supone un reto
“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
“Está todo por hacer” Vaca Sinaia2011
concepto de innovación
¿cómo innovar?
veamos una técnica de marketing creativo:
marketing lateral
concepto de marketing lateral
es un proceso que aplicado a productos (P) o servicios(S) existentes, genera P o S nuevos e innovadores
muy útil para necesidades, usos, situaciones o públicoobjetivo que están sin cubrir
es un complemento del marketing vertical (tradicional)
diferencia: el lateral es provocador y el vertical esanalítico
pasos del pensamiento creativo
1) seleccionar un foco
2) realizar un desplazamiento lateral para generarun estímulo (vacío)
3) crear una conexión
ejemplo: no muere (vacío)
flor artificial
muere
1) foco:circo
2) desplazamiento:adultos (estímulo)
3) conexión:espectáculo para adultos
ejemplo de pensamiento creativo
curiosidad del marketing lateral
el lema del marketing es pensar enpersonas (consumidores, clientes,usuarios, ...)
el proceso de marketing lateral (creativo)es pensar en un producto o servicio
motivo: el marketing lateral es inductivo,no deductivo
técnicas de marketing lateral
sustitución
inversión
combinación
exageración
eliminación
reordenación
técnicas de marketing lateral
ejemplo: Día de San Valentín (SV)
1) sustitución: enviar fresas en día SV
2) inversión: enviar rosas todos los días menos SV
3) combinación: enviar rosas + libro en día SV
4) exageración: enviar 1000 rosas en SV / o 1 rosa
5) eliminación: no enviar rosas en SV
6) reordenación: la persona amada envía rosas a unadmirador en SV
técnicas de marketing lateral
ejemplo: nivel de mercado
1) sustitución: palomitas en discotecas vs cines
2) inversión: enviar rosas a parejas que discuten
3) combinación: cava para adultos y para niños
4) exageración: lápiz que nunca se gasta
5) eliminación: coche que no puede moverse
6) reordenación: un lector, un escritor
técnicas de marketing lateral
ejemplo: nivel de producto/servicio
1) sustitución: perrito con galleta en vez de pan
2) inversión: pizza sin entrega a domicilio
3) combinación: boli con nivel de gasolina coche
4) exageración: botella 100 litros cola
5) eliminación: ordenador sin pantalla
6) reordenación: revelado de carrete después de verlas fotos
técnicas de marketing lateral
ejemplo: nivel de marketing mix
1) sustitución: pagar pañales con préstamo banco
2) inversión: tiendas sin precios indicados
3) combinación: gasolina en gasolineras y kioskos
4) exageración: cuadro q se devuelve al comprarlo
5) eliminación: ropa sin publicidad ni marca
6) reordenación: pagar por las llamadas de teléfonoantes de hacerlas
valoración de técnicas laterales
extraer las utilidades y los aspectospositivos
(después olvidar el estímulo y buscar unaforma alternativa)
ejemplo: cuadro devuelto tras comprarlo
idea positiva: pagar sólo por un cuadro
solución: alquiler de pinturas
utilidad: para quienes no quieren propiedades
bibliografía: pensamiento lateral
Edward de Bono:Seis sombreros para pensar
Creatividad: 62 ejercicios para desarrollar lamente
El pensamiento lateral práctico
Ideas para profesionales que piensan
Philip Kotler y Fernando Trías de Ves:Marketing lateral (Ed. Prentice Hall)
concepto de innovación abierta
• es una nueva estrategia de innovación
con la que las empresas van más allá
de los límites internos de su
organización y donde la cooperación
externa pasa a tener un papel
fundamental
• se trata de combinar el conocimiento
interno con el conocimiento externo para
sacar adelante los proyectos de
innovación
concepto de redes sociales
• son estructuras sociales compuestas de grupos de personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes, conocimientos,
profesión, etc.
¿qué está ocurriendo aquí y ahora?
veamos un concepto muy importante:
INMEDIATEZ
el reto de la inmediatez
¿qué es la inmediatez?
es el aquí y ahora
es una de las claves del nuevo marketing
siempre ha existido… aunque ahora se acentúa gracias a la hiperconexión online
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
Google Real Time
hacemos la prueba?
#marketing
herramienta que ofrece resultados actuales obtenidos defuentes como redes sociales, blogs, …
nos permite conocer que se está diciendo sobre undeterminado término de forma inmediata
Google Instant
función de búsqueda que muestra resultados mientras
escribes
al predecir la búsqueda y mostrar resultados antes de
terminar de escribir, podemos ahorrar entre 2 y 5 segundos
por búsqueda
si Google Instant se utilizara de forma global, se ahorrarían
más de 3.500 millones de segundos/día, unas 11 horas
cada segundo
el reto de la inmediatez
esta tendencia hace más vulnerables a las empresas
“antes se tardaba horas en indexar lo que decía una
compañía y ahora son segundos”
es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar
información o gestionar una crisis de reputación
el reto de la inmediatez
puede resultar una experiencia satisfactoria…
…o puede distraer y modificar la intención de búsqueda
el reto de la inmediatez
¿cómo afecta todo esto al usuario?
apetito permanente de información
ansiedad informativa
obsesión por la actualidad
necesidad de contenidos
personalizados
el reto de la inmediatez
el factor inmediatez es clave dentro
de la comunicación de hoy: te hace
competente
pero esto lleva un coste asociado en
forma de calidad de la información
este es el verdadero reto de la
inmediatez: conversión cualitativa
el reto profesional: encontrar un buen
contenido, actual, inmediato y de
calidad
Google Insights for Search
• aplicación para consultar las búsquedas más populares en Google
• es una evolución avanzada de la herramienta Google Trends, queanteriormente nos daba pistas de la popularidad de ciertas palabras clave
• podemos realizar búsquedas sorprendentes y que nos aportan unainformación muy útil para nuestra actividad
Google Insights for Search
ejemplos
¿de qué red social se habla más en España en los últimos 6 meses?
¿en qué provincia española se habla más de redes sociales en los últimos12 meses?
¿y en USA en 2011? ¿online marketing o social media marketing?
Google Insights for Search
ejemplos
¿qué se busca más en Google por parte de los usuarios de la ComunidadValenciana desde enero de 2010?
¿cuál ha sido la evolución de la palabra “marketing″ versus la palabra“publicidad” a lo largo de los últimos 6 meses?
¿tortilla o paella? ¿precio gasolina, desempleo o terrorismo?
Google Insights for Search
utilidades
• además, nos indica qué palabras clave han registrado un descenso oaumento significativo en su uso en los motores de búsqueda
• podemos conocer la estacionalidad de una palabra clave, al tener datosdesde 2004, para identificar patrones estacionales
• podemos realizar estudios de marca, comparando distintos nombresde marcas e identificando su popularidad en los buscadores
• podemos conocer el uso de palabras clave por regiones, para el
posicionamiento local de nuestra web, descubriendo qué palabras clave
son más utilizadas y cuáles se utilizan en otros mercados geográficos deinterés
Google Insights for Search
caso práctico 1
selección de mensajes publicitarios
• ejemplo: es posible que un fabricante de automóviles no sepa si deberíaresaltar la eficiencia del combustible, la seguridad o el potencia del motoren el lanzamiento al mercado de un nuevo modelo
Google Insights for Search
caso práctico 2
análisis de la influencia de la temporada
• ejemplo: una estación de esquí puede estar interesada en averiguar enqué periodo del año se producen más búsquedas relacionadas con elesquí
Google Insights for Search
caso práctico 3
creación de asociaciones de marca
• ejemplo: una agencia de publicidad debe crear una campaña publicitariaconvincente para su cliente, una empresa de equipamiento deportivo ynecesita conocer la situación de las marcas más demandadas en laactualidad
Google Insights for Search
caso práctico 4
introducción en nuevos mercados
• ejemplo: un distribuidor se plantea la expansión a nuevos mercados, siintroduce wine + vino y compara los datos de varios países, comoArgentina, México, Chile y Venezuela, puede obtener una visión de loslugares en los que el interés por este producto es más pronunciado
diseño de una estrategia
1. análisis de producto/servicio
2. elegir público objetivo
3. crear contenidos
4. optimizar
5. promocionar
6. convertir & medir
1) análisis de producto/servicio
a) definir qué P / S queremos mostrar
b) destacar las ventajas competitivas del P / S
c) priorizar: no todo de golpe… ser sutil
d) tener en cuenta la época del año si nuestro P / S es estacional
e) saber quién tiene un P / S complementario o sustitutivo y seguirle
2) elegir público objetivo
¿nos dirigimos a todo el mundo?
¿segmentamos? ¿qué es segmentar?
es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un P o S en grupos más pequeños e internamente homogéneos
2) elegir público objetivo
la esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores
es un elemento decisivos del éxito de un empresa…
… y mejora la precisión de las estrategias de marketing de la empresa
gracias a esto podremos alcanzar un buen posicionamiento en la mente y en el corazón de los consumidores
2) elegir público objetivo
¿conocéis los estilos de vida?
tipologías de consumidores actuales
• metrosexuales y übersexualesconsumidores de productos tradicionalmente femeninos
el término surgió en 1994 y está en evolución
ejemplos de negocios:
- tratamientos de belleza, estética
- forma física
- nutrición
- bienestar
- moda y complementos
egohomme
• gaysparejas del mismo sexo (en España ≈ 4.000.000)
su potencial de compra está por encima de la media general
poseen un estilo de vida consumista
suelen ser más emprendedores, arriesgados y receptivos
ejemplos de negocios orientados:
- hoteles gayfriendly, heterofriendly
- turismo: viajes, experiencias, ...
- trajes de boda y fiesta, complementos, nutrición, …
- clubs y foros de negocio, agencias inmobiliarias
axel hotels
tipologías de consumidores actuales
• lesbianas
tipologías de consumidores actuales
• mujeres alfaprofesionales que tienen una remuneración muy alta
segmento todavía relativamente pequeño, pero en auge
pueden ser solteras, casadas, con hijos, separadas, ...
les encanta el mensaje tipo “porque yo lo valgo”
ejemplos de negocios orientados:
- ahorro de tiempo: personal shopper, canguros, ...
- comida sana a domicilio
- cuidado especializado: ludotecas, cuidado mascotas, ...
- empresas especialistas en regalos
time savers
tipologías de consumidores actuales
• mujeres alfa
tipologías de consumidores actuales
• tweenspreadolescentes (8 – 12 años)
a medio camino entre la infancia y la adolescencia
son tan consumistas como los adolescentes
con enorme influencia en la decisión de compra de los padres
ejemplos de negocios orientados:
- moda y complementos (imitar iconos para ellas)
- contenidos audiovisuales, videojuegos, móviles, ...
- decoración para personalizar sus estancias
- ocio y actividades extraescolares
paredes de cuento
tipologías de consumidores actuales
• adultescentesadultos con alma de niños y cartera de adultos
apasionados por juegos o juguetes tipo Lego, Playmobil, ...
poseen un enfoque de coleccionistas sentimentales
ejemplos de negocios orientados:
- productos de coleccionista, ediciones especiales
- explotación de la nostalgia, reediciones de películas o dibujos
- juegos con estrategias adaptados a las nuevas tecnologías
mercakekos
tipologías de consumidores actuales
• generación netgeneración que ha crecido con una revolución tecnológica
han obligado a muchos sectores a una auténtica reconversión
son huidizos, influyentes y descreídos, cuestionan la autoridad
saben que cualquier cosa se puede manipular en internet
son los reyes de las llamadas redes sociales
ejemplos de negocios orientados:
- portales especializados
- publicidad en redes sociales
- promociones y concursos que llamen a la acción
rumbo viajes
tipologías de consumidores actuales
• séniors boomersjubilados que disfrutan al máximo de su tiempo libre
intentan recuperar tiempo de su juventud
los jubilados anticipados todavía son más radicales
son independientes, curiosos, les va gustando la tecnología, ...
ejemplos de negocios orientados:
- tecnología útil y domótica
- estética y ocio, el combate por el envejecimiento
- lugares saludables: restaurantes, hoteles spa, salud, ...
- agencias de viajes, agencias de contactos, ...
healthmotiv
tipologías de consumidores actuales
• singleshogares unipersonales (en España ≈ 3.400.000)
solteros (25 – 50 años) sin pareja estable, divorciados
no planifican sus compras, son caprichosos y marquistas
son grandes consumidores de moda, lujo y decoración
quieren disfrutar de una vida plena sin ataduras
ejemplos de negocios orientados:
- alimentación en formato mini, cafeteras tipo Nespresso
- mobiliario y electrodomésticos, nuevos formatos de viajes
- locales innovadores: restaurantes, locales de copas, librerías, ...
viajarsolo.com
tipologías de consumidores actuales
• dinkisparejas sin hijos (en España ≈ 1.000.000)
son parejas jóvenes sin hijos y ambos trabajan
pueden definirse como consumidores de placer
son profesionales muy implicados, pero valoran su bienestar
consumen más tecnología y cultura que otras familias
ejemplos de negocios orientados:
- alimentación en formato mini, cafeteras tipo Nespresso
- mobiliario y electrodomésticos, portales de contactos, ...
- locales innovadores: restaurantes, locales de copas, librerías, ...
frutas montosa
tipologías de consumidores actuales
• bobosse definen como burgueses bohemios
intentan aparentar que no consumen productos de lujo
son un sector reducido pero con capacidad de consumo muy alta
compran lo más caro, no por marca sino por utilidad
ejemplos de negocios orientados:
- alimentación orgánica y ecológica
- vivir experiencia de obreros
- utensilios de cocina profesional
- experiencias espirituales, vacaciones útiles, deportes únicos
cocineros.info
tipologías de consumidores actuales
• inmigrantespersonas de otros países (en España ≈ 5.000.000)
en diez años han pasado de ser el 1,6% al 11,8% de la
población
son en su gran mayoría personas entre 20 – 50 años
ejemplos de negocios orientados a inmigrantes:
- comunicación y publicidad
- respeto de sus religiones, productos de su tierra
- promociones en productos de primera necesidad
- mercado de segunda mano
feiraco laban
tipologías de consumidores actuales
• otros grupos
- geeks: personas fascinadas por la tecnología y la informática
- bio pijos: adictos a productos bio de todo tipo
- treckies: seguidores de Star Treck
- otakus: amantes del manga, videojuegos, ...
- slows: defienden la vuelta a la espiritualidad
- retros: consumidores de productos del pasado actualizados
- vintages: centrados en productos de anticuario
- crudivoristas: mantienen dietas basadas en alimentos crudos
tipologías de consumidores actuales
3) crear contenidos
¿ya sabemos a quién nos dirigimos y con qué P / S?
generemos contenidos!
divertidos, diferentes, creativos, provocativos, que llamen la
atención… NO tengáis MIEDO
debemos ser transmisores de buenas noticias y provocar sonrisas a nuestro público objetivo
un ejemplo?
pensar en lo que SI os gustaría que os transmitieran a
vosotros…
y en lo que NO os gustaría
NO penséis como un vendedor o anunciante !!
3) crear contenidos
3) crear contenidos
y una vez llamamos la atención
generemos contenidos serios y de calidad!
una buena herramienta informativa de
calidad es un blog
el contenido del blog podemos canalizarlo a través de nuestras redes sociales
para llegar al público objetivo
4) optimizar
Source: Data from over 1,500 small businesses - http://hub.tm/BlogROI
3) crear contenidos
¿qué se comparte con más frecuencia?
se comparte poco se comparte mucho
• product info• software documentation• yo/mi/me/conmigo
• nuevos datos de mercado• contenidos educativos• soluciones especializadas
3) crear contenidos
4) optimizar
algoritmo de posicionamiento:
f(n): Context + Authority
4) optimizar
1. Página
2. URL limpia
3. Títulos & Contenido
4. Descripción
contexto: 25%
4) optimizar
enlaces de entrada: 75%
5) promocionar
© 2008 Bates141
no olvidéis que muchos siempre están aquí !!
5) promocionar
5) promocionar
Source: survey of hundreds of businesses: HubSpot.com/ROI
6) convertir y medir
6) convertir y medir
6) convertir y medir
interrogantes para reflexionar
• ¿estoy creando contenidos de calidad e interés?
• ¿estoy optimizando mis contenidos para los buscadores ysocial media?
• ¿estoy promocionando mis contenidos en la conversación delas redes sociales?
• ¿estoy convirtiendo al mayor número de contactos enseguidores/fans y en clientes y ventas?