KWALITEITSPLAN 2019 INNOFORTE
www.innoforte-zorg.nl
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 2
Voorwoord Voor u ligt het Kwaliteitsplan van Innoforte waarin we zichtbaar maken hoe wij de eigen regie van
de cliënt in onze dienstverlening en zorg in 2019 concreet vormgeven. Een (w)aardige oude dag
begint volgens ons bij de cliënt zelf die, ondanks een zorgvraag, zelf bepaalt hoe hij zijn leven wil
leven. Wij geloven erin dat de kwaliteit van wonen, zorg en gastvrijheid zoals de cliënt die ervaart
ons bestaansrecht is. Daarom geven wij vorm aan een continue ontwikkeling naar een flexibele,
cliëntgerichte organisatie die zich richt op het welbevinden van ouderen.
We sluiten daarmee aan op het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg en het Kwaliteitskader
Wijkverpleging. We streven naar een continue proces van leren en verbeteren. Niet alles lukt direct
maar we weten wel waar we uit willen komen.
Cliënten bepalen of zij tevreden zijn over hetgeen wij bieden. Wij meten met als doel te kunnen
leren en verbeteren op alle facetten die uiteindelijk voor hun ‘tevredenheid’ van belang zijn. Wij
hebben hiervoor ons eigen instrument ontwikkeld, de Innoforte Barometer. Als een extra ervaren wij
de opmerkingen van cliënten in de kantlijn: ‘ik zou graag dit…’ of ‘ik mis zo erg dat...’. Na een paar
jaar werken in de praktijk blijken het juist die opmerkingen te zijn die de teams inspireren om met
verbeteringen te komen. In 2019 willen we dit verder versterken door Professioneel Leiderschap als
thema centraal te stellen. We verstaan eronder dat medewerkers, op alle niveaus van de
organisatie, gestimuleerd en ondersteund worden om zelf, individueel of met het team,
verantwoordelijkheid te nemen voor het eigen werk, het eigen vak of de eigen loopbaan. Hoe
krijgen/nemen zij de ruimte om iedere cliëntvraag vanuit hun eigen professionaliteit te
beantwoorden?
Toegenomen regelgeving en professionalisering in de zorg is gepaard gegaan met verzwaring van
de administratieve lasten. Ook bij ons zijn medewerkers in de zorg veel tijd bezig met registreren en
verantwoorden. Tijd en energie die ten koste gaat van persoonlijke aandacht voor de cliënt. Met
schrapsessies willen we komend jaar kijken wat er nu echt nodig is en wat wellicht zijn doel voorbij
geschoten is. Daarnaast zullen we actief onderzoeken wat de technologische mogelijkheden zijn om
de zorg te ondersteunen.
Met oog op de toekomst onderzoeken wij nu de meerwaarde van een fusie met zorgorganisatie
Vreedenhoff uit Arnhem. Wij verwachten dat onze organisaties elkaar kunnen versterken om
waarde toe te voegen aan het welbevinden van onze cliënten. In 2019 wordt duidelijk of wij
daadwerkelijk samen op weg gaan om één organisatie te worden.
Meer persoonlijke aandacht voor iedere cliënt, thuis en thuis op elke locatie. We hebben genoeg
ideeën hiervoor en zijn verheugd dat hier nu ook de benodigde extra financiële middelen voor
beschikbaar komen. Helaas worden we geconfronteerd met een enorme krapte op de arbeidsmarkt.
Wij investeren veel en met succes in opleiden en persoonlijke begeleiding en we participeren in de
actielijnen van WZW.
Tot slot merk ik graag op dat dit plan tot stand is gekomen in samenspraak met de Centrale en
lokale cliëntenraden, de Ondernemingsraad, de Professionele Adviesraad, het Lerend Netwerk met
DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann en de Raad van Toezicht. Het voorliggende
document is vervolgens door alle partijen vastgesteld. Deze samenwerking vervult mij met trots.
Christel Welling,
Raad van Bestuur
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 3
Inleiding
Innoforte staat voor een (w)aardige oude dag. Als ouderenzorgorganisatie maken wij ons sterk voor
eigen regie van iedere cliënt. In hoofdstuk één van dit kwaliteitsplan ‘Profiel van de organisatie’
verwoorden wij hoe wij inhoud geven aan die eigen regie. Het welbevinden van de cliënt is daarbij
het sleutelbegrip. De cliënt wil kwalitatief goede en veilige zorg die mogelijk maakt dat hij zijn leven
kan leiden zoals hij dat wil en/of zo veel mogelijk zoals hij dat gewend was. Zorg én gastvrijheid
horen in onze optiek onlosmakelijk bij elkaar.
In de hoofdstukken twee en drie werken wij dit nader uit voor Langdurige zorg onder de kop Wonen,
Zorg en Welzijn (verpleeghuiszorg) en Extramurale zorg. Als organisatie maken wij ons sterk om de
(steeds) ouder wordende cliënt vanaf het eerste contact met ons in zijn complete woon- en zorg-
’carrière’ bij te staan. In ons kwaliteitsplan nemen wij daarom niet alleen de Langdurige zorg maar
ook de Extramurale zorg op. Voor Extramurale zorg hanteren wij het Kwaliteitskader Wijkverpleging.
Aan het thema Veiligheid wijden wij een apart hoofdstuk, Hoofdstuk vier. Hierin beschrijven wij kort
welke instrumenten wij inzetten om te anticiperen op individuele risico’s. Daarnaast gaan we in op
de basisindicatoren Veiligheid.
In de hoofdstukken vijf tot en met negen worden de verschillende randvoorwaarden uitgewerkt.
In hoofdstuk 10 onderbouwen wij onze aanvraag voor extra financiële middelen; Kwaliteitsbudget,
Waardigheid en Trots en Sectorfondsgelden. Daarnaast benoemen wij onze deelname aan de
actielijnen voor de regionale activiteiten.
In hoofdstuk 11 worden de tien succesbepalende factoren de verbeter- en vernieuwingsplannen
jaarplannen verder uitgewerkt. Wij vonden het een logische stap om deze te integreren in het
kwaliteitsplan.
Daarnaast hebben wij in de bijlage alle actieplannen voor de verschillende locaties in beeld
gebracht. Deze hebben wij gebaseerd op de tien succesbepalende factoren.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 4
Inhoud
Profiel van Innoforte ................................................................................................................. 7 1
Innoforte: Voor een (w)aardige oude dag ............................................................................... 7 1.1
De Innoforte ‘bollen van kwaliteit’............................................................................................ 7 1.2
Onze kernwaarden .................................................................................................................. 9 1.3
Innoforte en innoveren .......................................................................................................... 10 1.4
1.4.1 Radicale Vernieuwing ............................................................................................................ 10
1.4.2 Waardigheid en Trots ............................................................................................................ 11
1.4.3 Samenspel Formele en informele zorg .................................................................................. 11
1.4.4 Innoforte Beweegt .................................................................................................................. 11
1.4.5 Voeding: veilig én in een huiselijke sfeer............................................................................... 12
Paspoort van Innoforte .......................................................................................................... 12 1.5
1.5.1 Lokaal verankerd ................................................................................................................... 13
1.5.2 Klantenservice ....................................................................................................................... 13
Wonen, welzijn en zorg.......................................................................................................... 15 2
Perspectief van welzijn .......................................................................................................... 15 2.1
Familie wordt actief betrokken .............................................................................................. 15 2.2
Wonen en welzijn .................................................................................................................. 16 2.3
De Innoforte-visie vertaald in kwaliteit van zorg .................................................................... 16 2.4
Midden in de samenleving .................................................................................................... 16 2.5
Muziek in het contact met bewoners ..................................................................................... 17 2.6
Ontwikkelingen in de Langdurige zorg .................................................................................. 17 2.7
Extramurale zorg ................................................................................................................... 18 3
Inleiding ................................................................................................................................. 18 3.1
Zelf doen wat zelf kan ........................................................................................................... 18 3.2
Ook oog voor de mantelzorgers ............................................................................................ 19 3.3
Veilige zorg ............................................................................................................................ 19 3.4
De wijkverpleegkundige als regisseur ................................................................................... 19 3.5
Ontwikkelingen in de Extramurale zorg ................................................................................ 19 3.6
Veiligheid ............................................................................................................................... 21 4
Inleiding ................................................................................................................................. 21 4.1
4.1.1 Continuïteit van de zorg ......................................................................................................... 21
4.1.2 Meldingen van incidenten met cliënten ................................................................................. 22
Veiligheid in relatie tot kwaliteit van Langdurige zorg ........................................................... 22 4.2
4.2.1 Veiligheid en welbevinden ..................................................................................................... 22
4.2.2 Kwaliteitssysteem op cliëntniveau ......................................................................................... 23
4.2.3 Thema’s van basisveiligheid .................................................................................................. 23
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 5
Veiligheid in relatie tot Extramurale zorg .............................................................................. 24 4.3
4.3.1 Zicht op persoonlijke risico’s via Omaha ............................................................................... 25
4.3.2 Medicatie ............................................................................................................................... 25
De cliënt oordeelt ................................................................................................................... 26 5
Inleiding ................................................................................................................................. 26 5.1
Innoforte Barometer .............................................................................................................. 26 5.2
Zorgkaart Nederland ............................................................................................................. 26 5.3
Aanbevelingsscore Zorgkaart Nederland .............................................................................. 27 5.4
Net Promotor Score (NPS) .................................................................................................... 27 5.5
Innoforte Barometer en Zorgkaart Nederland ....................................................................... 28 5.6
De klantsignaaltegel .............................................................................................................. 28 5.7
Samen leren en verbeteren ................................................................................................... 29 6
Inleiding ................................................................................................................................. 29 6.1
Samen leren en verbeteren is vanzelfsprekend .................................................................... 29 6.2
Lerend netwerk...................................................................................................................... 29 6.3
(W)aardige medewerkers ...................................................................................................... 31 7
Inleiding ................................................................................................................................. 31 7.1
Personeelssamenstelling ...................................................................................................... 31 7.2
Professioneel leiderschap ..................................................................................................... 32 7.3
Aantrekkelijke werkgever: verleiden en binden ..................................................................... 32 7.4
Duurzame inzetbaarheid ....................................................................................................... 32 7.5
Ontwikkelingen ...................................................................................................................... 33 7.6
Governance, leiderschap en management............................................................................ 34 8
Inleiding ................................................................................................................................. 34 8.1
Strategie gedeeld en gedragen ............................................................................................. 34 8.2
Raad van Toezicht en Raad van Bestuur ............................................................................. 34 8.3
Stakeholdersbeleid ................................................................................................................ 35 8.4
Samenwerkingen met anderen ............................................................................................. 36 8.5
De basis op orde .................................................................................................................... 37 9
Inleiding ................................................................................................................................. 37 9.1
Duurzame gebouwen en omgeving ...................................................................................... 37 9.2
Leveranciers moeten waarde toevoegen .............................................................................. 37 9.3
Technologie en de cliënt ....................................................................................................... 38 9.4
ICT ......................................................................................................................................... 38 9.5
Administratieve organisatie ................................................................................................... 38 9.6
Extra financiële middelen....................................................................................................... 40 10
Kwaliteitsbudget medewerkers ............................................................................................. 40 10.1
10.1.1 Toenemende complexiteit van de zorgvraag......................................................................... 40
10.1.2 Meer gezelligheid in de huiskamers ...................................................................................... 40
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 6
10.1.3 Meer accent op schone woon-/ werkomgeving ..................................................................... 40
10.1.4 Meer keuze in activiteiten die passen bij de zorgzwaarte ..................................................... 41
10.1.5 Cliënten hebben complexe vragen ........................................................................................ 41
10.1.6 Meer verpleegkundige kennis in huis .................................................................................... 41
Kwaliteitsbudget overig ......................................................................................................... 41 10.2
10.2.1 Invoering Elektronisch Cliëntendossier ................................................................................. 41
10.2.2 Beeldschermen maken meer kwalitatieve aandacht mogelijk ............................................... 42
10.2.3 Familienet ook bij Verzorgd Wonen ....................................................................................... 42
10.2.4 Technologie nodig ter ondersteuning van muziek in de zorg ................................................ 42
Regionale middelen .............................................................................................................. 42 10.3
Waardigheid en Trots ............................................................................................................ 42 10.4
Sectorfondsgelden ................................................................................................................ 43 10.5
Verbeteren en vernieuwen in 2019 ........................................................................................ 44 11
Inleiding ................................................................................................................................. 44 11.1
Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen ....................................................... 45 11.2
Financiële realisatie in lijn met de begroting ......................................................................... 46 11.3
Risicomanagement ............................................................................................................... 46 11.4
Lijst met afkortingen ............................................................................................................... 47 12
Bijlagen;
- Kwaliteitsinstrumenten
- Personeelssamenstelling per 01-04-2018
- Actieplannen per locatie
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 7
Profiel van Innoforte 1
Innoforte: Voor een (w)aardige oude dag 1.1
Waardig en aardig: onder eigen regie
In onze missie formuleert Innoforte het als volgt:
U weet wat u wilt, wat u kunt en niet meer kunt. Daarom kiest u voor Innoforte: voor een (w)aardige
oude dag.
Waardig en aardig, dat is voor iedereen anders. Ieder mens wil gezien worden, ieder mens wil zelf
de regie houden over zijn eigen leven. Die eigen regie is leidend in het contact dat Innoforte met
(potentiële) cliënten heeft. Ouderen kiezen voor onze services waar die hen helpen om zelfstandig
te wonen, zij huren bij ons als zij kleiner of anders willen wonen, of zij nemen zorg bij ons af.
De Innoforte ‘bollen van kwaliteit’ 1.2
Wij kijken en luisteren met oprechte aandacht naar wat onze cliënten willen. Wij handelen hiernaar,
zonder dat wij de regie overnemen. Dat doen we in samenspel met familie én in verbinding met
andere aanbieders. Wij kennen onze cliënten en onze cliënten kennen ons. Dat draagt bij aan een
gelijkwaardig en persoonlijk contact.
Wij richten ons op de gehele mens in zijn fysieke, emotionele, geestelijke en sociale behoeften. We
dragen bij op die onderdelen van het leven die voor onze cliënten belangrijk zijn. Dat visualiseren
wij met dit plaatje:
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 8
Gezond en vitaal
Gezondheid en vitaliteit zijn van levensbelang, ook voor onze cliënten. Wij hebben een holistische
benadering. Wij beperken ons niet tot ziekte of handicap, maar richten ons op de hele mens. Wij
vullen niet in, maar sluiten aan bij wat de cliënt wil én nog zelf kan. Wij zijn terughoudend in het
‘overnemen’. Wij dagen onze cliënten actief uit tot het nemen van gezonde voeding en voldoende
beweging. Daarbij houden wij oog voor individueel maatwerk, we leggen onze normen niet op. Ter
illustratie: als een bewoner bij wijze van spreken alleen maar boterhammen met pindakaas wil eten,
dan nemen wij hem serieus. We bespreken met elkaar en met familie hoe we hiermee omgaan. Zo
dragen wij bij aan de autonomie, gezondheid en het levensgeluk van onze cliënten.
Deel van de familie zijn
Wij doen dit niet alleen, maar samen met de mantelzorgers, familie en vrienden van onze cliënten
en met onze vrijwilligers. Mantelzorgers en vrijwilligers worden betrokken. Zij maken onderdeel uit
van een hecht team. Zij denken en doen van harte mee, zij voelen zich vrij om te doen wat zij en
hun naaste willen of nodig hebben. Zo houden we het thuis of ‘zoals thuis’ zo lang mogelijk met
elkaar in stand. Ons streven is het netwerk van onze cliënten te behouden. Waar cliënten niet
beschikken over hun eigen netwerk (in de buurt), doen we een beroep op vrijwilligers
(buurtbewoners).
Komend jaar willen wij in het kader van het ‘Samenspel Formele en Informele Zorg’ alle
contactpersonen een activiteit aanbieden in het teken van muziek en de manier waarop zij muziek
kunnen gebruiken om contact te maken met hun naaste. In paragraaf 2.6 vertellen wij meer over dit
project waar ook vrijwilligers en medewerkers in participeren.
Veilig en prettig wonen
Onze verpleeghuizen voor psychogeriatrie zijn zo ingericht dat zij passen bij de leefwereld van onze
cliënten (met dementie). Cliënten hoeven niet eindeloos heen en weer te lopen over de gang. Er is
letterlijk ruimte om zich vrij te bewegen, zowel binnen als buiten met terrassen, tuin en balkons. Die
persoonlijke vrijheid kan botsen met wat uit oogpunt van veiligheid nodig is. Bij intakegesprekken
leggen wij onze opvattingen over vrijheid beperkende én vrijheid verruimende maatregelen uit en
gaan daarover in gesprek met familie.
De zorg voor een prettig woonklimaat is zichtbaar in de toepassing van de principes van een
healing environment bij de inrichting van de gebouwen en omgeving. Momenteel bereiden we voor
hoe wij binnenshuis tuinieren kunnen introduceren: gezondheid, een groen binnenklimaat en sociale
activiteiten komen hierin samen. Verderop in dit hoofdstuk leest u hier meer over.
Bijna nog belangrijker in veilig en prettig wonen, vinden we de wijze waarop medewerkers omgaan
met mensen met een beschadigd brein. We zien hoe medewerkers er steeds beter in slagen om
omgevingsgerichte zorg in hun dagelijks handelen te integreren. De omgevingscoaches die
Innoforte volgens het gedachtegoed van sociaal geriater Anneke van der Plaats heeft opgeleid,
nemen hun collega’s met enthousiasme bij de hand.
Wat betreft de somatische verpleeghuiszorg heeft Innoforte er jaren geleden bewust voor gekozen
om deze te situeren in Oosterwolde. Toen was het een bewuste keuze om alle cliënten een ruim,
comfortabel appartement te geven. We zien nu echter hoe ook hier mensen met een steeds
zwaardere zorgvraag ‘binnen komen’ waardoor een spanningsveld is ontstaan met betrekking tot de
meest passende huisvesting. In hoofdstuk 9 komen wij hier op terug.
Bij een gezonde leef- en werkomgeving is ook duurzaamheid in alle locaties een belangrijk thema
voor Innoforte.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 9
Deel van de gemeenschap zijn
Vrijwilligers en mantelzorgers zorgen ervoor dat bewoners van onze locaties de dingen kunnen
blijven doen die zij altijd graag deden. Zo stimuleren wij dat cliënten lid blijven van hun tennisclub of
zangvereniging.
In de ‘Huizen van de Buurt’ zijn onze cliënten, maar ook (andere) buurtbewoners van harte welkom.
Zij kunnen hier samen eten, meedoen aan activiteiten en/of vinden gezelligheid en een luisterend
oor. Komend jaar organiseren wij bijvoorbeeld voor de vijfde keer de Wandel3Daagse waar ouderen
uit heel Velp aan mee doen, als vrijwilliger of als deelnemer. Onlangs hebben we een publieksactie
gehouden in de winkelstraat van Velp waarbij we met hulp van acteurs winkeliers en hun klanten
bewust gemaakt hebben hoe zij er aan bij kunnen dragen dat mensen met dementie zo lang
mogelijk fijn thuis blijven wonen. Dit soort initiatieven willen we in 2019 verder uitbreiden. Ze
versterken onze droom van een dementievriendelijk Velp.
Zinvol bezig zijn
Een (w)aardige oude dag wordt ook bepaald door de activiteiten van alle dag: wat geeft het leven
kleur? Zo hebben wij een bloeiend verenigingsleven dat door onze professionals en vrijwilligers
samen wordt vormgegeven. Wij zorgen actief voor gezelligheid en aandacht, zonder uit het oog te
verliezen dat ook op dit punt mensen hun eigen keuzes maken. Oudere buurtbewoners nodigen wij
uit om deel te nemen aan activiteiten in de Huizen van de Buurt. In de Biesdel is speciaal voor hen
Dagbesteding het Paviljoen ingericht. Zo ondersteunen wij buurtbewoners in hun zelfstandig wonen.
Het Paviljoen biedt structuur, zinvolle daginvulling, training van lijf en geest maar bovenal
ontmoeting.
Onze kernwaarden 1.3
Wat wij voor cliënten willen zijn
Waarin we (willen) uitblinken
Waardigheid
We benaderen u op een wijze die recht
doet aan wat u waardevol vindt in uw
leven.
We zijn in staat om een cliënt zo open en
hoffelijk te benaderen, dat hij zich gezien
voelt in wat voor hem belangrijk is in zijn
leven.
Verbinding We willen u echt leren kennen, zodat
we ons kunnen verbinden met hoe u
uw leven wilt leiden.
Om de cliënt te kunnen kennen en ons in
te kunnen leven, willen wij onszelf beter
leren kennen in onze motieven en
drijfveren, en groeien als mens.
Eigen kracht
en regie
We erkennen uw kracht, uw wil en uw
autonomie om zelf te bepalen en
maken onze intentie, ervaring en
deskundigheid hieraan ondergeschikt.
Gegeven de eigen kracht en regie van de
cliënt zijn wij in staat onze eigen
deskundigheid als meerwaarde in te
brengen.
Toegankelijk We staan open voor uw vragen,
wensen en behoeften, maar ook voor
die van de mensen om u heen.
Wij volgen en beïnvloeden de omgeving
actief in het belang van de cliënt. Wij zijn
uitnodigend om in het belang van de
cliënt samen te werken met anderen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 10
Innoforte en innoveren 1.4
We houden vast aan waar we goed in zijn en willen van daaruit innoveren en ontwikkelen. Dat is de
Innoforte-aanpak. Klein beginnen, kijken hoe het uitpakt en op grond van wat we ervan geleerd
hebben, besluiten we om het door te ontwikkelen. Aansluiten op de wens van de cliënt is voor ons
ook dat we niet per definitie de vastgestelde weg kiezen. Als maatwerk van ons vraagt om af te
wijken van wat we met elkaar afgesproken hebben, dan doen we dat. Gemotiveerd en
weloverwogen.
Dit kan ook betekenen dat we innovatieve oplossingen implementeren of samenwerking met
anderen aangaan. Zo lang ons doel helder is, is garantie op succes niet ons doel. We
experimenteren hiertoe op kleine schaal met een in principe sluitende exploitatie. Dit houdt tevens
in dat we niet in schotten willen denken: we kijken naar het totaal van Innoforte. Ook dat is onze
kracht: Innoforte is één geheel en geen optelsom van locaties, dagbesteding en Zorg aan Huis!
We zijn sterk in de toepassing van technologie zoals gps- horloges, kledingtransponders, de spotter,
bewegingsmelders en deur- en plintsensoren waar het veiligheid of bewegingsvrijheid betreft. Dat
doen wij op maat van de cliënt en in overleg met diens familie. Ook in de ondersteuning van de
medewerkers willen wij technologie als hulpmiddel inzetten. Boodschappen doen en
maaltijdbereiding in onze woongroepen wordt bijvoorbeeld ondersteund door een I-pad waarop de
app van onze voedingsleverancier de mogelijkheid biedt om zoals thuis boodschappen te doen.
Naast het bestellen van voeding ondersteunt de app ook bij menuplanning, informatie over
producten en bereidingswijze van gekozen recepten.
1.4.1 Radicale Vernieuwing
In ons Strategisch Kader 2017-2020 maken we duidelijk hoeveel belang wij hechten aan de cliënt
centraal in de zorg. Daarmee omarmen en doorleven wij het gedachtegoed van de beweging
Radicale Vernieuwing. Deze beweging ondersteunt en versterkt het proces dat binnen Innoforte
gaande is.
De beweging Radicale Vernieuwing helpt ons bij het in de praktijk brengen van (innovatieve) ideeën
en hoe de relatie met de cliënt centraal te stellen. Dit kunnen we doen met ondersteuning van
professionals aangesloten bij het LOC waardoor we op gestructureerde en inspirerende wijze
medewerkers van Innoforte kunnen meenemen in deze beweging. Daarnaast geeft deze beweging
de mogelijkheid om ervaringen te delen en samen te leren met andere zorgorganisaties. Radicale
vernieuwing zet ook onze ketenpartners en andere betrokkenen in beweging door ze erbij te
betrekken.
In 2018 heeft Innoforte zich aangesloten bij het programma Radicale Vernieuwing ondersteunende
diensten. Daar waar het primair proces alle vragen rondom de cliënt oppakt zal de ondersteunende
dienst zich ook daartoe moeten verhouden. Dit betekent een meer ondersteunende en faciliterende
rol richting teams. In het programma leren we van andere zorgorganisaties hoe zij dit oppakken.
In 2019 zullen we blijven participeren in de beweging Radicale Vernieuwing. We stimuleren
medewerkers en stakeholders om bijeenkomsten op diverse thema’s bij te wonen. Denk hierbij aan
bijeenkomsten over scholing, de zogenaamde Zorgacademie, en verminderen van administratieve
last (van Regels naar Relaties.). De beweging ondersteunt de ambitie om onze medewerker weer
met trots en passie haar/zijn werk te laten doen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 11
1.4.2 Waardigheid en Trots
Innoforte heeft vanaf 2015 actief deelgenomen aan het uitvoeringsprogramma ‘Waardigheid en trots’.
In dat kader hebben we de ontwikkelplannen ‘Samenspel Formele en informele zorg’ en ‘Innoforte
Beweegt’ gemaakt. Met de extra middelen uit dit programma hebben wij extra activiteitenbegeleiders
aangesteld om de daginvulling voor mensen met dementie in de verpleeghuislocaties uit te breiden.
Ook is er een vakdeskundige Activiteitenbegeleiding aangetrokken om, samen met de
activiteitenbegeleiders, het activiteitenprogramma te innoveren en nieuwe inzichten te implementeren.
Voor 2019 worden de extra middelen besteed aan de volgende scholingsprogramma’s: PDL-training,
opleiden van niveau 4 verpleegkundigen en het vervolgen van de opleiding tot Gespecialiseerd
Psychogeriatrisch Verzorgende/Gespecialiseerd Verzorgende Somatiek. Inmiddels zijn er acht
opgeleid. Voor 2019 hopen we dat er nog eens tien medewerkers hun opleiding kunnen afronden.
1.4.3 Samenspel Formele en informele zorg
De zorg- en dienstverlening aan onze cliënten speelt zich af in de driehoek: cliënt,
medewerker/vrijwilliger en familie/mantelzorger. De cliënt staat centraal en voert de regie over wat hij
of zij nog zelfstandig kan en waar hij of zij in moet worden ondersteund, om een (w)aardige (oude)
dag te beleven. Om deze regie in de locaties echt vorm te kunnen geven, betekent dit dat onze
professionele en vrijwillige medewerkers en de mantelzorgers – meer dan tot nu toe – met elkaar
gaan samenwerken om zo de zorg en welzijn in een goed samenspel en afgestemd op elkaar te
kunnen bieden. In alle locaties zijn mantelzorgbijeenkomsten nu gemeengoed. Het streven is om
deze door de families zelf te laten organiseren maar waar dat (nog) niet kan, nemen de medewerkers
het voortouw. Ook bewijst Familienet, het digitale besloten platform waar medewerkers en
mantelzorgers elkaar kunnen ontmoeten, goede diensten. Zo goed dat we nu overwegen om dit
systeem ook buiten de psychogeriatrische verpleeghuiszorglocaties aan te bieden.
In ons Strategisch Kader 2017-2020 is vastgelegd dat medewerkers op de werkvloer meer ruimte
krijgen om, in antwoord op vragen van de cliënt, ook daadwerkelijk individueel maatwerk te kunnen
bieden. In deze ontwikkeling naar zelforganiserende teams wordt ook de veranderende rol van de
teamleiders naar een meer coachende stijl besproken.
cliënt
medewerker/vrijwilliger mantelzorg/familie/vrienden
1.4.4 Innoforte Beweegt
Blijven bewegen is een manier om gezond en vitaal oud te worden. Het stimuleren van bewegen en
bewegingsgerichte zorg draagt bij aan de zelfredzaamheid van ouderen en zorgt dat de
achteruitgang van de kwaliteit van leven wordt vertraagd. De ‘gewone’ zorgmomenten,
dagbesteding en recreatie worden gebruikt om te bewegen. Denkt u daarbij aan cliënten zelf op
laten rapen wat op de grond gevallen is in plaats van ‘het even snel zelf doen’. Of cliënten naar de
w.c. laten lopen in plaats van ‘lekker makkelijk in de rolstoel’. Innoforte voert een actief
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 12
beweegbeleid. Het meest zichtbaar is dit in de beweegtuin/ -plein bij/in alle locaties en de
fietslabyrinthen in het Lorentzhuis en ’t Jagthuis. Met de beweegrollie, rollators die uitgerust zijn met
allerlei beweegmaterialen, brengen we beweegvertier tot in de huiskamers. Minder zichtbaar is dat
we ook één keer per maand gaan zwemmen en aan zaalsport doen met mensen met dementie in
De Dumpel in Velp.
Aan Innoforte Beweegt kunnen ook oudere buurtbewoners meedoen. Het is voor ons een manier
om concreet invulling te geven aan de maatschappelijke opdracht ouderen zo lang als mogelijk
thuis te laten wonen.
1.4.5 Voeding: veilig én in een huiselijke sfeer
Iedere maaltijd in de locaties van Innoforte willen we voor cliënten een positieve beleving laten zijn.
Hetzij omdat het zo’n gezellig moment is, hetzij omdat het eten gezond is en goed smaakt. Vanuit
oogpunt van voedselveiligheid is de maaltijdverstrekking echter door strenge regelgeving omgeven.
In de beweging van Radicale Vernieuwing is onderkend dat naleving van alle regels bijna niet te
combineren is met het creëren van een huiselijke sfeer in het kleinschalig wonen. Toch willen we
proberen in 2019 op, een verantwoorde manier maar met als uitgangspunt een huiselijke sfeer, de
regels toe te passen. Dit doen we in het project ‘Van regels naar bewustwording’. Alle maaltijden
worden gekookt in de huiskamers (kleinschalige woongroepen), Kant en klare maaltijden worden
niet meer bereid. Onze vakdeskundige op het gebied van voeding gaat de medewerkers in de
huiskamers intensiever begeleiden. Hij maakt hen bewust van het belang van voeding en leert hen
hoe goede voeding de basis is voor de gezondheid van ‘hun’ bewoners. Indoor Gardening en een
groentetuin bij ’t Jagthuis en het Lorentzhuis worden daarin een belangrijke activiteit waar
medewerkers de bewoners er zelf ook bij kunnen betrekken.
Paspoort van Innoforte 1.5
In de vorm van een kort paspoort geven wij een beeld van onze doelgroepen, type zorgverlening,
aantal locaties en beschikbare plaatsen.
Kijkend naar de zorgvraag van de cliënt, bieden wij verpleeghuiszorg, zorg met verblijf, tijdelijke
zorg, zorg aan huis (thuiszorg) en dagbesteding.
Er zijn vier Innoforte- locaties, verspreid over Velp. Iedere locatie heeft zijn eigen sfeer, passend bij
dat deel van het dorp. Zo valt er voor de inwoners van Velp en Rozendaal ook echt wat te kiezen;
de verschillen binnen de gemeente zijn ook binnen de locaties te merken. De eisen aan goede en
veilige zorg gelden echter voor alle locaties in gelijke mate.
’t Jagthuis:
Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 67 cliënten die in kleine groepen van
maximaal acht personen samen leven.
Het H.A. Lorentzhuis:
Kleinschalige psychogeriatrische verpleeghuiszorg voor 86 cliënten die in kleine groepen van
maximaal acht personen samen leven +
Zorg met verblijf voor 26 cliënten +
Gasthuis Middachten, tijdelijk verblijf voor 7 cliënten +
Huis van de Buurt voor eigen cliënten en oudere buurtbewoners.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 13
Oosterwolde:
Somatische verpleeghuiszorg voor 36 cliënten +
Zorg met verblijf voor 30 cliënten +
Huis van de Buurt voor eigen cliënten en oudere buurtbewoners.
De Biesdel:
Zorg met verblijf voor 37 cliënten +
Tijdelijk verblijf voor 7 cliënten +
Huis van de Buurt voor eigen cliënten en oudere buurtbewoners.
ZZP-verdeling
Begroot
2019*
Ooster-
wolde
Somatiek
’t
Jagthuis
PG
Lorentz-
huis
PG
Ooster-
wolde
Verzorgd
wonen
Biesdel
Verzorgd
Wonen
Lorentz-
huis
Verzorgd
Wonen
ZZP 4 1 1 1 22.5 25 23.5
ZZP 5 55.5 75 1 2
ZZP 6 34.5 2 1.5
ZZP 7 8 4
ZZP 8 0,5 2 2 ‘*Gemiddelde bezetting in 2019
Zorg aan Huis bieden wij vanuit drie wijkteams voor Velp Zuid, Velp Midden en Velp Noord. Er zijn
322 cliënten Hulp in de huishouding (WMO en HHT) en 312 extramurale cliënten Wijkverpleging
(WV en Wlz) (peildatum 1 november 2018).
Vanuit Zorg aan Huis worden ook de dagbestedingsprojecten aangestuurd: ’t Prieel voor mensen
met dementie, de Serre voor vitale, vaak jongere mensen met dementie, Innovisus voor ouderen
met een visuele beperking en het Paviljoen voor bewoners van de Biesdel en buurtbewoners die
ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven wonen.
1.5.1 Lokaal verankerd
We ondersteunen in en vanuit onze lokale verankering in wijken en buurten ouderen mét en zonder
zorgvraag om te leven zoals zij dat wensen. Wij leveren graag onze bijdrage aan de opdracht om
ouderen in de gemeente Rheden zo zelfstandig mogelijk te laten leven. De wijkverpleegkundigen
met de wijkteams, de casemanagers en de projecten voor dagbesteding, de Huizen van de Buurt in
de locaties Lorentzhuis, Biesdel en Oosterwolde vormen als het ware de plek in de wijk waar alle
oudere buurtbewoners ondersteund worden.
1.5.2 Klantenservice
Innoforte gelooft erin dat de door de cliënt ervaren kwaliteit van wonen, zorg en gastvrijheid ons
bestaansrecht is. Daarom geven we vorm aan een continue ontwikkeling naar een flexibele,
cliëntgerichte organisatie die primair gericht is op het creëren van welbevinden van ouderen.
Los van het feit of de klanten van Innoforte binnen komen met of zonder indicatie, ze stellen
specifieke wensen en eisen aan de individuele dienstverlening. De wensen en eisen zijn voor een
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 14
groot deel gedreven door emotie, nadat in de meeste gevallen is vastgesteld dat ondersteuning
nodig is voor de huidige woon/leefsituatie.
Uit ervaringen en allerlei onderzoeken is gebleken dat de klanten vragen om één aanspreekpunt die
de situatie herkent en een oplossing kan bieden voor het probleem. Andere kenmerken zijn dat het
aanbod van dienstverlening altijd servicegericht en persoonlijk is. De dienstverlening is daarnaast
gericht op een duurzame relatie tussen de klant en Innoforte. Een belangrijke voorwaarde met de
klant is het hebben en onderhouden van een vertrouwensrelatie.
Onze eerste kennismaking met de klant moet professioneel zijn en vraagt om een goed
georganiseerde klantenservice. Daarom gaan we in 2019 starten met het voeren van
inhuizingsgesprekken bij cliënten thuis.
Het bestaansrecht van de klantenservice is het loket voor service en serviceafhandeling van
klantvragen. Dit vraagt een nadere oriëntatie met het oog op de veranderende klantvraag in de
toekomst. Innoforte wil hierop anticiperen door te werken vanuit de klantreis.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 15
Wonen, welzijn en zorg 2
In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe Innoforte ons motto ‘Een (w)aardige oude dag’ gestalte geeft
vanuit het perspectief van de cliënt die langdurig in één van onze locaties woont. Vraag een
bewoner hoe het met hem gaat en hij zal beginnen over zijn appartement, de koffie, het eten of de
activiteiten. Natuurlijk is kwalitatief goede en veilige zorg belangrijk maar de welzijnsaspecten tellen
voor de cliënt misschien nog wel zwaarder. Wij zoeken dan ook bewust naar een evenwichtige
balans tussen zorg en welzijn. Wij definiëren welbevinden als ‘woon ik prettig?’ + ‘krijg ik
persoonlijke aandacht?’ + ‘ontvang ik de juiste zorg?’.
Wat we al doen, sluit aan op de uitgangspunten in het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg met
betrekking tot compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen. Wij verwoorden dat echter op onze
eigen wijze.
Daarna gaan we in op de ontwikkelingen in de ouderenzorg en de samenleving. Ook in de toekomst
willen wij immers zorg en dienstverlening zo blijven bieden als dan gewenst wordt.
Perspectief van welzijn 2.1
Het welbevinden van de cliënt bepaalt in de Langdurige zorg ons doen en laten. Wat draagt onze
inzet bij aan de kwaliteit van leven van deze persoon? Onze professionele blik op goede zorg
maken we dienstbaar aan deze vraag. Daarbij zijn twee principes belangrijk. Als eerste: wij volgen
zo goed mogelijk wat iemand thuis ook gewend was te doen. Binnen 24 uur wordt er een voorlopig
zorgplan voor de cliënt opgesteld. We vragen de familie iemands levensgeschiedenis op te tekenen
zodat wij een goed beeld krijgen van de gewoontes en achtergronden van de nieuwe cliënt. Dat
biedt ons aanknopingspunten voor het persoonlijke contact, om te kunnen werken vanuit de relatie.
Als tweede: iemands persoonlijke vrijheid gaat boven het vermijden van alle risico’s. Wij stimuleren
maximale bewegingsvrijheid en hebben onze locaties hier op ingericht, zowel van binnen als er
direct om heen.
Familie wordt actief betrokken 2.2
We betrekken de familie bij de zorg via familieparticipatie. Via het digitale, interactieve platform
Familienet kunnen familieleden en medewerkers elkaar op de hoogte houden van initiatieven. Als er
wat bijzonders gebeurt in de familie, kunnen medewerkers daar in het contact met cliënt op inhaken.
De eerste contactpersoon wordt standaard uitgenodigd voor het multidisciplinaire overleg en heeft
daarmee stem in alle beslissingen over zijn naaste.
We zien hoe belangrijk het is om ook mantelzorgers steun te geven zodat zij er kunnen zijn voor
hun naaste. Daarom organiseren wij familiebijeenkomsten en huiskamergesprekken en nodigen we
hen uit voor scholingsactiviteiten.
Door familie te bevragen en te luisteren naar hun verhalen, wordt de cliënt écht vertegenwoordigd
en gebeurt er wat de cliënt graag wil. Dat maakt dat iemand zich werkelijk thuis voelt. Wij kijken niet
vreemd op als iemand in pyjama wil ontbijten of ’s middags een dutje doet op de bank in het Grand
Café.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 16
Wonen en welzijn 2.3
Onze gebouwen en de omgeving eromheen dienen het welbevinden van bewoner, medewerker en
bezoeker. Er is ook letterlijk ruimte genoeg om te bewegen. Belevingsnissen in de locaties waar
mensen met dementie wonen, zorgen ervoor dat deze in de sfeer van vroeger kunnen zijn.
Iedere bewoner kan zijn eigen kamer met zijn vertrouwde spulletjes inrichten.
In de persoonlijke verzorging houden we rekening met de wens van de cliënt. Daarbij letten wij op
wat er minimaal nodig is voor een schoon en verzorgd uiterlijk.
Er is op iedere locatie voldoende aanbod van activiteiten die aansluiten op de individuele wensen.
Een vakdeskundige Activiteitenbegeleiding ondersteunt de activiteitenbegeleiders op de locaties om
meer en ook andere activiteiten met bewoners te kunnen doen. Innoforte wordt daarin bijgestaan
door een redelijk vaste groep van plm. 250 vrijwilligers.
Cliënten met vergevorderde dementie bieden we gericht zintuigactivering aan.
De Innoforte-visie vertaald in kwaliteit van zorg 2.4
Cliënten en hun naasten moeten erop vertrouwen dat wij de juiste zorg geven. Wij worden hierin
ondersteund door de (para)medici van ParaGo, het behandel- en expertisecentrum voor complexe
gezondheidsproblemen dat Innoforte samen met haar Alliantie partners de DrieGasthuizenGroep en
Insula Dei Huize Kohlmann, heeft ingericht.
We geven de zorg belevingsgericht: de belevingswereld en gevoelens van iedere cliënt zijn leidend.
Zo volgen we in principe iemand in diens dag-/nachtritme. We eten samen met cliënten aan een
gezellig gedekte tafel. We stimuleren cliënten om te doen wat ze nog kunnen.
We geven de zorg omgevingsgericht: we letten er bij elke cliënt op wat ons eigen gedrag voor effect
op hem heeft. Bij signalen van onvrede of ongenoegen passen we onszelf aan. Collega’s zijn
opgeleid als omgevingscoach: zij geven hun eigen collega’s direct op de werkvloer feedback en
tips.
We geven de zorg bewegingsgericht: de dagelijkse zorgmomenten worden benut om cliënten zelf te
laten bewegen. Daarnaast worden onze fysiotherapeut en beweegagoog ondersteund door
stagiaires van het ROC (opleiding Sport en Bewegen) en het CIOS.
Midden in de samenleving 2.5
De samenleving legt meer nadruk op kwaliteit van leven. Voor ons is het een uitdaging om te
onderzoeken hoe wij daar nog verdere stappen in kunnen zetten. Onze intentie is om het mogelijk
te maken dat mensen met dementie zich ook ‘buiten de muren’ van de verpleeghuislocaties kunnen
begeven.
Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid geeft ons in dat wij- over de grenzen van de huidige
ouderenzorg heen- bij willen dragen aan een dementievriendelijker Velp en Rozendaal. Wij zien
daarbij ook de rol van vrijwilligers steeds belangrijker worden. Niet alleen praktisch omdat zij de zorg
ontlasten. Ook omdat zij een geweldige schakel zijn tussen de binnenwereld van de locatie en de
wereld erbuiten. Deel van de gemeenschap blijven is één van de belangrijke zaken in onze visie op
zorg.
In dit kader hebben we afgelopen jaar ook initiatieven ontplooid om de middenstand in Velp zich
bewust te maken dat er in hun klantenkring ook mensen met dementie zijn die nog graag gaan
winkelen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 17
Muziek in het contact met bewoners 2.6
Als hersenfuncties zwaar beschadigd zijn, is het niet langer mogelijk om elkaar te begrijpen via
woorden. Dan leent muziek zich bij uitstek om via emoties en lichaamstaal toch te communiceren.
Het komende jaar staat in het teken van muziek. Professionals en mantelzorgers leren om via
muziek te communiceren met een cliënt/ hun naaste. Zij leren hoe zij iemand kunnen prikkelen met
muziek en kunnen helpen te ontspannen. Door de inzet van muziek kunnen sommige
hersenfuncties ook vooruit gaan. Dat brengt alle betrokkenen veel, ook de professional en de
mantelzorger zullen genieten, zowel van de muziek als van het herstelde contact.
Maar ook als hersenfuncties nog niet zo sterk aangetast zijn, versterkt muziek het welzijn: samen
zingen, prettige herinneringen via muziek oproepen en herbeleven, bewegen op muziek, zelf
muziek maken of genieten van het luisteren naar muziek.
Ontwikkelingen in de Langdurige zorg 2.7
Vooruitzien is regeren. Om inderdaad continu te werken aan een betere kwaliteit van leven via onze
zorg en dienstverlening, anticiperen wij op de volgende trends en ontwikkelingen:
- De trend van meer complexe zorgvragen en een kortere woonduur zet zich nog voort. We
zien nu ook dat de vraag naar lichte zorg afneemt en dat ook bij deze categorie van
bewoners de cognitieve problemen toenemen. De verwachting is dan ook dat het aantal
plaatsen lichte zorg (<ZZP4) afneemt en het aantal plaatsen zwaar (>ZZP5) nog verder zal
toenemen.
Er is steeds meer sprake van terminale zorg.
- We verwachten dat er een uitbreiding nodig is van ‘huiskamerfaciliteiten’ in de somatische
locaties. Tot op heden was het beleid dat mensen met een somatische problematiek zo
zelfstandig mogelijk woonden maar met de vaststelling dat ook zij meer kampen met
cognitieve problemen, maakt dat het karakter van wonen verandert. In huiskamers kan meer
aandacht en toezicht geboden worden.
- Binnen de verpleeghuiszorg zien we een toename van het aantal relatief jonge cliënten met
een vorm van dementie. Dankzij nieuwe onderzoekstechnieken worden zij tegenwoordig
gediagnosticeerd met dementie. Waar deze cliënten vroeger in de psychiatrie terecht
kwamen, komen ze nu bij ons wonen. Deze specifieke groep vraagt specifieke zorg waar wij
binnen Innoforte ons meer op moeten gaan specialiseren.
- Wij introduceren nieuwe functies die gericht zijn op versterking van het gevoel van
welbevinden. Daartoe breiden wij ook voor bepaalde taken de uren uit. In het hoofdstuk
Extra Financiële middelen paragraaf Kwaliteitsbudget werken wij dit verder uit.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 18
Extramurale zorg 3
Inleiding 3.1
Aangezien Extramurale zorg een onlosmakelijk onderdeel is van Innoforte en wij de kruisbestuiving
tussen Extramurale en Langdurige zorg van wezenlijk belang vinden, hoort Extramurale zorg ook in
ons kwaliteitsplan thuis. We vormen immers samen de toekomst: voor een (w)aardige oude dag.
Samen leveren wij een totaalpakket: huishoudelijke hulp - services - dagbesteding -
mantelzorgondersteuning - wijkverpleging - Huis van de Buurt in drie van de vier locaties - wonen -
verpleeghuiszorg psychogeriatrie en somatiek.
In dit hoofdstuk beschrijven wij allereerst hoe wij nu inhoud geven aan extramurale zorg en gaan wij
vervolgens in op de belangrijkste toekomstige ontwikkelingen. Wij hanteren daarbij het
Kwaliteitskader Wijkverpleging zoals dat in juni 2018 opgenomen is in het register van Zorginstituut
Nederland.
Zelf doen wat zelf kan 3.2
Wat kan een cliënt zelf, gegeven zijn beperkingen en wie kan hem of haar daarbij helpen? Bij iedere
zorgvraag in de wijk is dat de eerste vraag die beantwoord wordt. Uiteraard doen we dat in
samenspraak met de cliënt zelf, het liefst ook in aanwezigheid van mantelzorgers. Cliënten vinden
deze insteek over het algemeen prettig: zij willen vaak ook zelf het liefst zelfstandig zijn en niet
afhankelijk van hulp van anderen. Wij gaan met een open blik ieder gesprek in: wat is er nodig voor
déze mens, wat is belangrijk voor hem of haar en hoe kunnen we het voor elkaar krijgen dat hij of zij
kan blijven doen wat belangrijk is. We kijken en luisteren goed en denken mee met de cliënt. We
zijn er alert op dat cliënten vaak in beperkingen denken en spannen ons in om ‘hobbels’ weg te
nemen.
Een cliënt heeft zijn vaste bridge-avond die hij af wil zeggen voor de wijkverpleging. De
wijkverpleegkundige ziet hoe belangrijk het voor hem is en stelt voor de steunkous bij de bridgeclub
uit te komen trekken.
Met vaste teams
Cliënten zien graag steeds dezelfde gezichten op vaste tijdstippen. Dat is logisch want zij voelen
zich vaak kwetsbaar, moeten professionele hulp in hun huis toelaten en willen weten waar ze aan
toe zijn. Vandaar ons uitgangspunt om met vaste teams te werken. Alle afspraken worden in
begrijpelijke taal in iemands zorgleefplan (digitaal) vastgelegd. Ook als een cliënt tijdelijk in een van
onze locaties verblijft, organiseren we het zo dat diezelfde teamleden zorg en ondersteuning blijven
geven. Gegeven de krapte op de arbeidsmarkt en het toenemend beroep dat ook wij op flexibel in te
zetten medewerkers moeten doen, is dat echter niet altijd makkelijk.
Voor de zomervakantie stuurt de coördinator Wmo een brief aan de cliënten dat ook de vaste
gezichten op vakantie gaan. De medewerker bespreekt zelf met de cliënt wanneer zij er niet is en
wat voor de cliënt acceptabel is in de vervanging. Minder uren of een ander? Dat wordt vastgelegd
in het dossier. De coördinator Wmo belt vlak ervoor de cliënt nogmaals op om deze te herinneren
aan de gemaakte afspraken.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 19
Ook oog voor de mantelzorgers 3.3
Dat geldt ook voor onze gerichtheid op de mantelzorger. Wij zijn ervan overtuigd dat de cliënt er het
meest mee gebaat is als de mantelzorger ‘overeind’ blijft. Wijkverpleegkundige en de casemanager
houden beiden vinger aan de pols. De gemeente Rheden maakt het ook mogelijk dat wij onze
casemanagers preventief in kunnen zetten. Nog voor een officiële diagnose gesteld is, kan de hulp
van de casemanager al ingeroepen worden.
De casemanagers bouwen een contact op met hun cliënten én hun mantelzorgers. Ook na opname
in de psychogeriatrie loopt de casemanager nog een tijdje mee om de overgang voor de cliënt,
maar zeker ook voor de achterblijvende mantelzorger, te versoepelen.
Veilige zorg 3.4
Cliënten kunnen erop vertrouwen dat alle zorgverleners die bij hen komen vakbekwaam zijn. Zij zijn
gekwalificeerd, staan geregistreerd in het kwaliteitsregister V&VN en volgen regelmatig (bij)scholing.
Medewerkers geven signalen dat er wellicht meer of andere hulp nodig is, door aan de
wijkverpleegkundige of coördinator Wmo. Zij letten er ook op of de situatie thuis zo is dat iemand
nog veilig woont en leeft. Zij geven cliënten daarover tips en bij twijfel of cliënten ook in staat zijn die
op te volgen, melden zij dit aan de wijkverpleegkundige of coördinator Wmo.
De wijkverpleegkundige als regisseur 3.5
De wijkverpleegkundigen van Innoforte zijn ingebed in de lokale netwerken van hulp- en
zorgverleners en gemeente. Er is regelmatig overleg met collega thuiszorgorganisatie STMG, het
sociaal meldpunt van de gemeente, alle partners in het Eerstelijnscentrum Eenplus en de
coöperatie ZilverWijs. Zij kennen doorgaans de andere partijen die zorg of ondersteuning aan hun
cliënt bieden en dragen zorg voor afstemming waar nodig. Zij werken samen om vraagstukken
preventief aan te kunnen pakken. Signalen over grote veranderingen bij een cliënt komen bij hen
binnen. Op basis daarvan kunnen zij inschatten of iemand meer of andere zorg moet krijgen en
kunnen zij herindiceren.
Binnen Zorg aan Huis maken zij deel uit van een team van verzorgenden. Zij hebben echter geen
leidinggevende taken om zo hun onafhankelijke positie ten opzichte van de organisatie te
waarborgen. Zij zijn wel verantwoordelijk voor de integrale afstemming binnen hun eigen teams.
Ieder team kent zijn cliënten en is als team verantwoordelijk voor kwalitatief goede zorg.
Ontwikkelingen in de Extramurale zorg 3.6
- De vraag naar thuiszorg van Innoforte groeit al jaren. Afgelopen jaar konden wij deze groeiende
vraag onvoldoende beantwoorden, simpel weg omdat wij wegens een krappe arbeidsmarkt niet
in de vacatures konden voorzien. Deze tendens zet zich in 2019 voort, ondanks onze
inspanningen op de arbeidsmarkt, de toenemende inzet van zzp-ers en de samenwerking met
bemiddelingsbureaus. Onze wijkverpleegkundigen zijn bij nieuwe aanmeldingen duidelijk over
de (on)mogelijkheden van onze wijkteams.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 20
- De ontwikkeling naar zo lang mogelijk thuis blijven wonen, heeft zijn effecten op de vraag naar
thuiszorg. Als aanvulling op de samenwerking met de huisartsen en de praktijk voor
ouderengeneeskunde in het Eerstelijnscentrum Eenplus, bespreken wij de inzet van de
paramedici van ParaGo voor de wijkverpleging. ParaGo is het kennis- en behandelcentrum van
(para)medici, een V.O.F. met DrieGasthuizenGroep en InsulaDei Huize Kohlmann. Deze
(para)medici werkten tot dan toe in de intramurale zorg, vooral voor ’t Jagthuis en het
Lorentzhuis.
- Uit het langer thuis wonen van ouderen vloeit ook een stijging van de (on)planbare nachtzorg in
de wijk voort. Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, de behoefte van cliënten en
het feit dat een dergelijk product binnen onze mogelijkheden past, willen wij in 2019 komen tot
een samenwerking met acht andere regionale zorgaanbieders in deze.
- De pilot Technologie Trolley Rheden waarbij mensen met dementie die nog thuis wonen
technologische hulpmiddelen gratis en met hulp uit mochten proberen, is succesvol geweest.
Na twee jaar wordt de Technologie Trolley opgenomen in het reguliere aanbod onder de naam
Tech-thuis. Voor de inwoners van Velp en Rozendaal is het mogelijk technologische
hulpmiddelen te lenen via Dementheek het Breinplein van Innoforte en deze uit te proberen,
alvorens tot aanschaf over te gaan.
In dit kader past ook het project Handig waarbij studenten van de Hogeschool Arnhem
Nijmegen een onderzoek doen naar technologie voor mensen met dementie die nog thuis
wonen. Dit onderzoek duurt in totaal vier jaar. Innoforte is hier bij betrokken.
- Op dit moment wordt een andere methodiek ontwikkeld voor de landelijke uitvraag van
kwaliteitsindicatoren. De verwachting is dat met ingang van 2019 landelijk uitgevraagd gaat
worden volgens de PREM-methode. PREM staat voor Patient Reported Experiences Measures.
Hierop zal Innoforte zich voorbereiden.
- De vraag naar eerstelijnsverblijf (ELV) is in de regio in de afgelopen jaren enorm toegenomen.
Om die reden hebben wij, in samenspraak met ziekenhuis Rijnstate, het aantal laagcomplexe
ELV-plaatsen fors uitgebreid op locatie de Biesdel. Hier wordt al thuiszorg en intramurale zorg
zonder behandeling geboden. Wij zien hoe de ELV-cliënten ook in de sfeer van de locatie een
eigen dynamiek brengen die de leefbaarheid hier ten goede komt. ELV als integraal onderdeel
van ‘reguliere zorgvoorzieningen’ heeft een grote meerwaarde in drie opzichten: de (ver)binding
met het eigen netwerk in Velp kan op deze manier behouden blijven, de mix van ELV-cliënten
en de reguliere bewoners van de locatie draagt bij aan een levendige sfeer in huis én, na
terugkeer naar huis, is het bestaande netwerk van de ELV-cliënt uitgebreid door de opgedane
contacten met de bewoners van de Biesdel. In onze ogen een win-winsituatie.
Wij zijn met andere woorden sterk voorstander van het behoud van ELV in de wijk. De
verkenning die we zien naar grotere ELV-concentraties, staat wat ons betreft haaks op de
doelstelling van ELV: zo snel mogelijk naar huis en daarna zo lang mogelijk thuis blijven wonen.
Voor hoogcomplexe ELV heeft het Lorenzthuis de beste faciliteiten, daarnaast is er ook plek
voor laagcomplexe ELV. Voor hoogcomplexe ELV is echter geen groei mogelijk. Als er een
vermoeden van dementie is, kan een cliënt geplaatst worden binnen de psychogeriatrische
locaties van het Lorentzhuis of ’t Jagthuis. Onze motivatie daarbij is dat deze cliënt meer gebaat
is bij een ‘huiselijke’ omgeving waar ter zake deskundige medewerkers zijn. Dit is in 2018
incidenteel voorgekomen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 21
Veiligheid 4
Inleiding 4.1
Paragraaf 4.2. en behandelt het thema Veiligheid binnen de Langdurige zorg, vanaf paragraaf 4.3.
gaat het over veiligheid binnen Extramurale zorg. In deze paragraaf beschrijven wij hoe wij Innoforte
breed sturen op kwaliteit.
Wij werken methodisch volgens de Plan-Do-Check-Act cyclus. Wij kijken kritisch naar waar het
beter kan door samen te leren van incidenten, calamiteiten, interne audits en externe audits.
De incidenten worden gemeld in Triasweb, het meldsysteem van Innoforte. Ieder incident wordt,
indien nodig, besproken met betreffende medewerker en leidinggevende. Verder zijn de incidenten
een vast agendapunt bij teamoverleggen. Casussen worden in het teamoverleg ingebracht en
besproken. Vervolgens worden er verbeteracties afgesproken, geïmplementeerd, uitgevoerd en
uiteindelijk geëvalueerd. De verbeteracties worden tevens besproken in de Melding Incidenten
Commissie (MIC). Hier wordt gekeken of de verbeteracties ook voor andere locaties of teams
ingezet kunnen worden.
Interne audits worden het gehele jaar uitgevoerd door een auditteam van zes medewerkers. Het MT
stelt jaarlijks de thema’s van de interne audit vast. Voor 2019 zijn dit hygiëne/infectiepreventie,
zorgdossier, medicatieveiligheid en bevoegd/bekwame medewerkers. De gesprekken worden
gepland met medewerkers die met de te auditen processen/thema’s werken. De rapportages van de
interne audits worden naar de leidinggevende van de auditee verzonden voor de verbeteracties.
Deze verbeteracties worden besproken in de teamoverleggen. De resultaten van de interne audits
worden opgenomen in de kwartaalrapportages.
Innoforte is HKZ (norm 2015)- gecertificeerd. DNV, de certificerende instantie voert éénmaal per
jaar de externe HKZ audit uit. De resultaten worden intern bekend gemaakt via het intranet. De
plannen van aanpak worden door de proceseigenaren gemaakt. Deze worden geïmplementeerd en
opgenomen in de kwartaalrapportages. Wij onderscheiden in ons kwaliteitssysteem het cliëntniveau,
het medewerkersniveau en het organisatieniveau. Op ieder niveau hebben wij instrumenten die wij
proactief, signalerend of retrospectief in kunnen zetten (zie bijlage).
4.1.1 Continuïteit van de zorg
Voor de continuïteit van de zorg is informatieoverdracht een belangrijke factor. Hiervoor is er een
gestructureerde afstemming tussen verschillende zorgverleners.
Bij het Verpleegd Wonen wordt er twee keer per jaar een MDO (multi disciplinair overleg) gehouden.
Hierbij wordt er gekeken naar behoeften en risico’s van de cliënt. Activiteiten worden gepland en
vastgesteld, zorg en ondersteuning wordt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Contactpersonen
worden uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de MDO’s. De informatie wordt vastgelegd in het
Zorgleefplan.
Bij Verzorgd Wonen wordt er één keer per jaar een bewonersoverleg ingepland. Behoeftes en
risico’s worden besproken, zorg en ondersteuning wordt zo nodig bijgesteld. In het zorgleefplan
staan de afspraken met betrekking tot ziekenhuisopname en reanimatie geregistreerd. Afspraken
over behandelingen worden gemaakt tussen cliënt en huisarts.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 22
Bij Extramurale zorg vindt multi disciplinair onderzoek plaats op indicatie van de specialist
Ouderenzorg of huisarts. Daar worden de wijkverpleegkundige en/of de casemanager dementie bij
betrokken. De wijkverpleegkundige actualiseert het zorgplan en het risicoprofiel van de cliënt elk
half jaar. Afspraken over behandeling worden gemaakt tussen cliënt en huisarts.
4.1.2 Meldingen van incidenten met cliënten
Voor wat betreft de meldingen van incidenten met cliënten werkt Innoforte zowel binnen Langdurige
zorg als Extramurale zorg op dezelfde wijze:
Cliëntincidenten worden in het meldsysteem Triasweb gemeld. Het betreft hier met name medicatie-
val- en agressie-incidenten. Per kwartaal analyseren de teams de meldingen, denken verbeteracties
uit en implementeren deze.
De MIC-commissie, houdt zich bezig met gemelde incidenten en gevaarlijke situaties. Zij zorgt voor
een totaaloverzicht van de meldingen (per kwartaal en per jaar), onderzoekt de oorzaken en trends
en geeft adviezen ter preventie.
Veiligheid in relatie tot kwaliteit van Langdurige zorg 4.2
Het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg schrijft expliciet voor om te rapporteren op de indicatoren over
de basisveiligheid. In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe wij veiligheid relateren aan welbevinden. Wij
gaan in op de belangrijkste aspecten van ons kwaliteitsmanagementsysteem. Tot slot: in het
kwaliteitsverslag zullen wij jaarlijks rapporteren wat onze inspanningen opgeleverd hebben als het
gaat om kwaliteitsverbetering.
4.2.1 Veiligheid en welbevinden
Werken aan zorginhoudelijke kwaliteit kent volgens Innoforte twee aspecten:
- We houden ons aan richtlijnen en protocollen voor zo ver deze goede en veilige zorg
ondersteunen. Veiligheid is een belangrijk item en wordt altijd gerelateerd aan wat goed,
prettig, belangrijk is voor de cliënt in kwestie.
- We werken bij voortduring aan een open cultuur waarin fouten gezien worden als een
mogelijkheid om het beter te kunnen doen. Incidenten komen voor, niets menselijks is ons
vreemd. Onze cultuur is om hier open over te zijn, open naar cliënten en hun familie en open
naar elkaar.
Innoforte zet bewust in op welzijn/ welbevinden van iedere cliënt. Bij mensen met (vergevorderde)
dementie letten we sterk op hun gedrag en doen ons best te begrijpen wat onrust, boosheid of juist
zich terug trekken uit het contact betekenen. Het is vaak zoeken of we het goede doen en ook
maken we mee dat we er niet in slagen om onbegrepen gedrag te keren.
Vanuit het perspectief van veilige zorg benoemt het kwaliteitskader vier thema’s: decubitus,
Advance Care planning, medicatieveiligheid en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking.
Alhoewel niet wetenschappelijk onderzocht, nemen wij waar dat onze visie op zorg en welzijn een
gunstig effect heeft op bijvoorbeeld gering gebruik van antipsychotica in onze locaties. De PDL-zorg
waar wij stevig op in zetten, kan een bijdrage leveren aan het voorkomen van decubitus.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 23
4.2.2 Kwaliteitssysteem op cliëntniveau
De belangrijkste instrumenten op het cliëntniveau lichten wij extra toe: Met behulp van het systeem
Pythia worden bij de intake van een nieuwe cliënt de risico’s geïnventariseerd die van invloed
kunnen zijn voor zijn veiligheid of gezondheid. Op basis van de individuele cliëntprofielen worden
risico-overzichten per afdeling gemaakt. Dit vergroot niet alleen het risicobewustzijn van de teams.
Het biedt hen tegelijkertijd handvatten om met elkaar daadwerkelijk te zorgen voor de
cliëntveiligheid. De verbeteracties van de teams worden opgenomen in de kwartaaloverzichten per
locatie.
4.2.3 Thema’s van basisveiligheid
In het kwaliteitskader Verpleeghuiszorg worden de volgende vier relevante thema’s voor
basisveiligheid benoemd. De indicatoren voor basisveiligheid zijn: Decubitus, Advance Care
planning, medicatieveiligheid en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking. Naast de
basisindicatoren wil de Inspectie voor Gezondheidszorg en Jeugd weten hoe zorgorganisaties
sturen op kwaliteit en veiligheid binnen hun instelling en hoe de continuïteit van zorg wordt geborgd.
- Decubitus
In Pythia wordt 2x per jaar op individueel cliëntniveau het risico op decubitus gemeten. Daarnaast
wordt maandelijks de prevalentie van decubitus (graad 2-4) vastgesteld en geregistreerd. Per
kwartaal wordt door de teams een analyse op prevalentie en risico’s op decubitus gemaakt. Binnen
Innoforte is een Decubituscommissie aanwezig. Deze commissie heeft vier keer per jaar casuïstiek
bespreking op cliëntniveau met medewerkers zorg, fysiotherapeut en verpleegkundig specialist
wond- en huidzorg. Daarnaast zijn er cyclisch klinische lessen over decubitus.
- Advance Care planning
Bij alle cliënten van Innoforte worden de beleidsafspraken over levenseinde zoals wel/niet
reanimeren, wel/geen ziekenhuisopname, besproken met de cliënt en diens contactpersoon.
Deze afspraken worden vastgelegd in het zorgdossier. Het wel of niet starten of stoppen met
levensverlengende behandelingen wordt, als de situatie aan de orde is, besproken met de cliënt of
diens contactpersoon.
- Medicatieveiligheid
Binnen Innoforte werken we met Medimo. Medimo is een Elektronisch VoorschrijfSysteem (EVS)
dat onveilige situaties signaleert tijdens het voorschrijven van medicatie. Onveilige situaties zijn
bijvoorbeeld dubbelmedicaties, contra-indicaties, interacties met andere geneesmiddelen en
overgevoeligheidsreacties. Het EVS verbetert de medicatieveiligheid omdat het de voorschrijver van
geneesmiddelen ondersteunt bij complexe medicatiebeslissingen. Ook voorkomt EVS fouten bij het
lezen van recepten. Naast bovenstaande helpt Medimo ook om gegevens ten aanzien van gebruik
van antibiotica en psychofarmaca snel en makkelijk te kunnen genereren.
Twee keer per jaar wordt het medicatiegebruik van een cliënt geëvalueerd in het multidisciplinair
overleg. Minstens éénmaal per jaar is er een medicatiereview tussen arts, verpleegkundig specialist
en apotheker met input van de zorg, cliënt en de eerste contactpersoon.
Medicatiefouten worden gemeld in Triasweb door medewerkers. Teamleiders handelen de
meldingen af en bespreken deze met de betreffende medewerkers. In de kwartaalrapportage
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 24
Triasweb worden de analyses gemaakt door de teams. De analyses en de verbeteracties worden
opgenomen in de kwartaalrapportages van de locaties. Deze worden besproken in de
teamoverleggen.
De Medicijncommissie van Innoforte komt vier keer per jaar bij elkaar. In deze commissie hebben
de specialist ouderengeneeskunde of de verpleegkundig specialist, medewerkers van verschillende
verpleegafdelingen, een leidinggevende en de apotheker of diens assistent zitting. Zij volgen het
proces van de medicatieketen actief, adviseren hierover en evalueren ieder jaar het
medicatiebeleid. In de MIC commissie worden medicijnincidenten vier keer per jaar besproken.
- Antipsychotica
Uit Medimo genereren wij maandelijks op naam van de cliënt het gebruik en de omvang van
antipsychotica. Al enkele jaren ligt het gebruik van antipsychotica bij Innoforte onder het landelijk
gemiddelde.
- Antibioticagebruik
Antibiotica wordt gericht en volgens de SWAB (Stichting Werkgroep Antibioticabeleid)
richtlijn/formularium ingezet om het ontwikkelen en verspreiden van resistente bacteriën te
voorkomen en/of beperkt te houden. Innoforte neemt twee maal per jaar deel aan de Surveillance
Netwerk Infectieziekten Verpleeghuizen. Deze gegevens worden verwerkt in een
benchmarkrapportage. De rapporten worden besproken in de Infectiepreventiecommissie en in het
artsenoverleg.
- Inzet Vrijheid beperkende maatregelen
Kiezen voor maximale persoonlijke vrijheid betekent ook dat wij ‘Nee, tenzij…’ zeggen tegen het
gebruik van vrijheid beperkende maatregelen. Stelregel is dat wij eerst kijken naar alternatieven. Wij
maken veel werk van omgevingsgerichte zorg en passen ons eigen gedrag aan om te zien welk
effect dit op een cliënt heeft. De rugzakjes van de medewerkers zijn goed gevuld met alternatieve
hulpmiddelen zoals extra lage bedden, de bolletjesdeken, de snoezelstoel en verschillende licht- en
geluidsmaterialen. Natuurlijk gaan wij altijd het gesprek hierover aan met de eerste contactpersoon.
Wij schetsen zo goed mogelijk hoe persoonlijke vrijheid aangetast wordt door een bepaalde
maatregel. Gelukkig werpt dit zijn vruchten af: Uit registratie blijkt dat wij ver onder het landelijk
gemiddelde zitten voor wat betreft de inzet van vrijheid beperkende middelen. De middelen die wij
inzetten, zijn met name de inzet van bewegingssensoren in de nacht.
Veiligheid in relatie tot Extramurale zorg 4.3
Veiligheid van zorg is ook in het Kwaliteitskader Wijkverpleging een belangrijk item. De
professionals zijn verantwoordelijk voor zorgvuldig verpleegkundig handelen. Mogelijke risico’s
onderkennen zij tijdig. Zij denken na over de mogelijke risico’s voor de cliënt met diens problemen,
gerelateerd aan zijn woon- en leefsituatie. Innoforte is verantwoordelijk voor de veiligheid in het
dagelijks handelen en het toepassen van de geldende richtlijnen. Het Innoforte
kwaliteitsmanagementsysteem geldt ook voor Extramurale zorg. Hieronder beschrijven wij hoe wij
bij Extramurale zorg het thema veiligheid belegd hebben.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 25
4.3.1 Zicht op persoonlijke risico’s via Omaha
Met behulp van het systeem Omaha worden bij de intake van een nieuwe cliënt de risico’s
geïnventariseerd die van invloed kunnen zijn voor zijn veiligheid of gezondheid. Op basis van de
individuele cliëntprofielen worden risico-overzichten per team/wijk gemaakt. Dit vergroot niet alleen
het risicobewustzijn van de teams. Het biedt hen tegelijkertijd handvatten om met elkaar
daadwerkelijk te zorgen voor de cliëntveiligheid. Twee maal per jaar worden de gegevens
geanalyseerd en, waar nodig, wordt een plan van aanpak met verbeteracties gemaakt.
4.3.2 Medicatie
Cliënten van Zorg aan Huis beheren in principe hun eigen medicatie. Aan de hand van Omaha,
MIC-meldingen en gesprekken met cliënten en hun netwerk worden de verantwoordelijkheden ten
aanzien van medicatie voor cliënt en zorgmedewerkers vastgelegd en gemonitord middels het
zorgleefplan.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 26
De cliënt oordeelt 5
Inleiding 5.1
Het Innoforte concept van zorg én gastvrijheid hebben wij ontwikkeld vanuit de overtuiging dat het
welbevinden van cliënten net zo beïnvloed wordt door goede zorg als door het gevoel van ‘zoals
thuis’. Het oordeel of wij waarde toevoegen en goede zorg leveren, is uiteindelijk voorbehouden aan
de cliënten. In dit hoofdstuk beschrijven wij hoe wij het oordeel van de cliënt, de klantwaarde,
‘ophalen’ en gebruiken als middel om continue te leren en verbeteren.
Innoforte Barometer 5.2
Innoforte hecht eraan dat wensen van cliënten zo snel mogelijk opgepakt worden. Om die reden
hebben wij ons eigen kwaliteitsinstrument ontwikkeld dat recht doet aan de focus van ons
kwaliteitsbeleid op het welbevinden. Deze Innoforte Barometer meet niet alleen het oordeel van de
cliënt over onze producten maar bevraagt hem of haar ook op hoe deze de omgeving ervaart en de
bejegening door onze medewerkers. Om de Barometer in te vullen, nemen medewerkers de tijd om
hier rustig met cliënten voor te gaan zitten. De Net Promotor Score (NPS) is aan de Barometer
gekoppeld. De scores en extra opmerkingen worden via een dashboard aan de medewerkers
beschikbaar gesteld. Ieder team spant zich vervolgens in om zelf verbeteracties te formuleren en uit
te voeren. Daarnaast is er per locatie een jaarlijks evaluatiemoment waarbij de lokale cliëntenraad
en medewerkers samen de voortgang monitoren, aanvullende verbeteracties opstellen en in
plannen voor het jaar erna vertalen.
Zorgkaart Nederland 5.3
Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijke ervaringen een belangrijke informatiebron zijn voor mensen
die nog middenin het keuzeproces voor zorg en wonen verkeren. Daarom stimuleren wij cliënten en
mantelzorgers nadrukkelijk om reviews te plaatsen op Zorgkaart Nederland. Interviewteams van de
Patiënten Federatie tekenen de ervaringen een keer per jaar op. Aan Zorgkaart Nederland is de
vraag gekoppeld of mensen Innoforte zouden aanbevelen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 27
Aanbevelingsscore Zorgkaart Nederland 5.4
Voor Innoforte staan er 428 waarderingen op Zorgkaart Nederland (17-10-2018), met een totaal
cijfer van 7.9. 96% beveelt Innoforte aan.
Locatie Aantal reviews cijfer Aanbevelingsvraag
Innoforte totaal 428 7.9 96%
Jagthuis 91 8.2 97%
Lorentzhuis 143 7.9 96%
Biesdel 54 7.6 93%
Oosterwolde 74 7.6 96%
Zorg aan Huis 66 7.8 95%
Net Promotor Score (NPS) 5.5
De NPS wordt berekend volgens de methode uit het Handboek voor zorgaanbieders van
verpleeghuiszorg versie 10 augustus 2018. Wat is het percentage
cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat een 8, 9 of 10 geeft op de NPS-vraag Zou u Innoforte bij
uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag stellen wij in de Innoforte Barometer in combinatie
met andere vragen. 1 = zeer waarschijnlijk niet, 10 = zeer waarschijnlijk wel.
Teller: het aantal cliënten/cliëntenvertegenwoordigers dat een 8, 9 of 10 geeft op de NPS-vraag
Noemer: alle cliënten/cliëntenvertegenwoordigers die de NPS vraag hebben beantwoord
Locaties Teller Noemer NPS (januari-oktober
2018)
Innoforte Totaal 255 331 77%
Jagthuis 39 41 95%
Lorentzhuis 38 44 86%
De Biesdel 27 39 69%
Oosterwolde 30 45 67%
Zorg aan huis 121 162 75%
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 28
Innoforte Barometer en Zorgkaart Nederland 5.6
locatie Zorgkaart
Nederland
2017
Zorgkaart
Nederland
2018
Barometer
Innoforte
2018
Score
Product
2018
Score
Gedrag
2018
Score
Omgeving
2018
Jagthuis 8.2 8.2 8.1 7.8 8.2 8.4
Lorentzhuis 8.0 7.9 8.0 7.9 7.9 8.3
Oosterwolde 7.5 7.6 7.4 7.2 7.5 7.6
Biesdel 7.5 7.6 8.0 8.0 7.9 8.0
Zorg aan Huis 7.7 7.8 8.3 8.2 8.2 8.5
Innoforte totaal 7.9 7.9 8.0 7.8 8.1 8.2
De klantsignaaltegel 5.7
Vertrouwen tussen cliënt en Innoforte is essentieel voor goede zorg en gastvrijheid. Alle meer
informele signalen, ongeacht of het een compliment, een wens of onvrede betreft, geuit tegen een
medewerker, noteert deze als klantsignaal in Triasweb. Deze klantsignalen kunnen zo voor
trendbepaling benut worden. Ieder kwartaal worden signalen en verbeteracties opgenomen in
kwartaalrapportages, besproken in de teams en teruggekoppeld aan het managementteam.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 29
Samen leren en verbeteren 6
Inleiding 6.1
In dit hoofdstuk wordt nader ingegaan op opleiding en ontwikkeling in algemene zin. Waarbij een
leven lang leren een belangrijk uitgangspunt is. De ontwikkeling van het extern lerend netwerk zoals
het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg dit beoogt, wordt in de volgende paragraaf benoemd. Ook het
Kwaliteitskader Wijkverpleging legt een sterk accent op leren van resultaten en doelmatigheid van
zorg als bron van verbeterinformatie maar vertaalt dit niet in deelname aan een lerend netwerk met
andere zorginstellingen.
Samen leren en verbeteren is vanzelfsprekend 6.2
Leren en voortdurend verbeteren is binnen Innoforte vanzelfsprekend, zoals blijkt uit de voorgaande
hoofdstukken in dit kwaliteitsplan. De Innoforte Barometer, klantsignalen in Triasweb en reviews op
Zorgkaart Nederland: passend binnen onze besturingsfilosofie beginnen wij steeds ‘op de
werkvloer’. Medewerkers krijgen als eerste inzicht in de resultaten. Zij pakken met elkaar de vraag
op hoe we iets kunnen verbeteren en wie of wat daarbij nodig is. Er staat bewust ‘we’: van laag tot
hoog, van links tot rechts zijn we samen verantwoordelijk voor het leveren van de gewenste zorg en
gastvrijheid. Van de Raad van Toezicht tot aan de vrijwilliger, iedereen moet snappen waar het over
gaat. Zo loopt de Raad van Bestuur periodiek mee in het primair proces en wordt de Raad van
Toezicht uitgenodigd om deel te nemen aan activiteiten die dichtbij de medewerker of cliënt staan.
Zo ontstaat er ook hier inzicht in en begrip voor wat medewerkers op de werkvloer écht raakt. We
beogen die verschillende werelden en invalshoeken bij elkaar te brengen.
Op basis van het strategische beleidsplan, kwaliteitsplan en jaarplan wordt het opleidingsjaarplan
vormgegeven. Hierin geven we vorm en inhoud aan scholings- en ontwikkelingsvragen. We ordenen
deze vragen in een basis scholingsaanbod (o.a. BBL- trajecten, verzorgende niveau 3 IG) en een
gespecialiseerd scholingsaanbod (o.a. GVS en GVP opleidingen). We proberen op deze wijze
optimale aansluiting te zoeken bij de (veranderende) cliëntvraag, ontwikkeling van onze
medewerkers en de organisatie. We geloven in het gedachtegoed van professioneel leiderschap in
de gehele organisatie. Hierop proberen we optimaal te faciliteren waarbij we oog hebben voor
verschil in ontwikkeling van medewerker en team.
Lerend netwerk 6.3
Medewerkers worden gestimuleerd om aan zelfreflectie te doen. Directe collega’s geven daartoe
feedback op de werkvloer. De overdracht van diensten, waarbij dagelijks de voortgang wordt
beschreven, is hierin een belangrijk moment. Ook in het werkoverleg en het overleg van Eerst
Verantwoordelijk Verzorgenden (EVV’er)wordt veel tijd besteed aan het gezamenlijk bespreken van
casuïstiek. We hechten veel waarde aan intervisie en kennisdeling via de eigen coaches.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 30
Sinds augustus 2015 vormt Innoforte met DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann de
Alliantie Noord, waarin we hebben samen gewerkt op de thema’s thuiszorg, ParaGo, ‘scheiden van
wonen en zorg’ en lerend netwerk. Met ingang van 2019 gaat de Alliantie niet in de huidige vorm
voort en daarmee zal de samenstelling van het Lerend Netwerk wijzigen. DrieGasthuizenGroep zal
niet meer participeren in het lerend netwerk Alliantie Noord. Insula Dei Huize Kohlmann en Innoforte
zullen het lerend netwerk voortzetten met een derde partij.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 31
(W)aardige medewerkers 7
Inleiding 7.1
Onze medewerkers zijn bevlogen, trots op het werken bij Innoforte en dragen graag hun steentje bij.
Zij zijn vakkundig, competent en voelen zich met de organisatie verbonden. Zij krijgen de ruimte en
verantwoordelijkheid om echt bij te dragen aan een (w)aardige oude dag. Gastgericht,
ondernemend en enthousiast kijken zij wat de cliënt nodig heeft en wenst. Zij werken met elkaar en
samen met mantelzorgers om het goede voor de cliënt te doen.
In dit hoofdstuk beschrijven wij op hoofdlijnen hoe wij zorgen dat wij die (w)aardige medewerkers
met de organisatie verbinden en aan ons binden en geven wij een doorkijkje naar de vraagstukken
van de toekomst.
Personeelssamenstelling 7.2
In de bijlage is de personeelssamenstelling per 01-04-2018 opgenomen.
Een optimale personeelssamenstelling zorgt voor balans in de organisatie. Naast de betaalde
medewerkers maken wij, zoals de meeste zorgorganisaties, dankbaar gebruik van vrijwilligers. Zij
hebben absoluut een toegevoegde waarde in de aandacht die zij aan cliënten geven. Sprekend
over de balans in de organisatie, dan realiseren wij ons dat dit ook van toepassing moet zijn op de
verhouding tussen betaalde medewerkers en onbetaalde vrijwilligers. Wat is de optimale
samenstelling qua aantal en wat betreft kwaliteit. Denk hierbij aan aspecten als kennis,
vaardigheden en gedrag waar wij stevig in investeren. Ook stellen wij ons de vraag hoe zorgzwaarte
en samenstelling van de cliëntengroep in evenwicht zijn met ons aanbod.
Kijkend naar de technische invulling, dan hebben wij een flexschil op basis van min-max contracten,
collegiale doorleen, uitzending en detachering. Gegeven het feit dat wij meer dan voorheen op
flexibele arbeidskrachten een beroep moeten doen, staan wij voor een verbeterslag met betrekking
tot de inhuur van uitzendkrachten en gedetacheerd personeel. Wij willen duurzame
samenwerkingen aangaan met preferred suppliers en dit professioneel vormgeven.
In het kwaliteitskader zijn tijdelijke normen opgenomen ten aanzien van de personeelssamenstelling
onderverdeeld in:
- Aandacht, aanwezigheid en toezicht,
- Specifieke kennis en vaardigheden,
- Reflectie, leren en ontwikkelen.
In principe voldoen wij aan deze normen. Waar dit niet het geval is, hebben wij verbeteracties
opgenomen in het hoofdstuk ‘Verbeteren en vernieuwen in 2019’ en/of actieplannen per locatie dan
wel kunnen wij het uitleggen op basis van ons beleid.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 32
Professioneel leiderschap 7.3
Echt werken vanuit de wensen en behoeften van cliënten vertalen wij in het bevorderen van
professioneel leiderschap in de gehele organisatie. Teams en medewerkers krijgen de benodigde
regelruimte eigen regie en verantwoordelijkheid (taakvolwassenheid) vorm te geven. Het
management faciliteert het proces in de teams. Uiteraard houden we rekening met het feit dat teams
een verschillende ontwikkeling doormaken. In deze ontwikkeling van teams naar zelforganisatie
richten we ons op; Leiderschapsstijl, Medewerkers en Bedrijfsvoering. Wij laten ons hierbij
inspireren door het Rijnlands model: organiseren met sturen op (gemeenschappelijke) waarden als
leidend principe.
Aantrekkelijke werkgever: verleiden en binden 7.4
Om voldoende mensen te interesseren voor Innoforte en hen ook te binden, willen wij de meest
aantrekkelijke werkgever van de regio zijn. Dat bereiken wij ondermeer door te investeren in
leerlingen die een BOL- (Beroeps Ondersteunende Leerweg) of BBL- (beroeps begeleidende
leerweg)traject willen volgen. Ook van hen vragen wij eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid
om hun eigen leerweg actief vorm te geven. Vierdejaars stagiaires BOL die goed presteren, bieden
wij drie maanden voor hun diplomering een arbeidsovereenkomst aan op voorwaarde dat zij hun
opleiding af maken. Ook werven wij gericht zogenaamde zij-instromers. Niet- verzorgenden van
niveau 3 of 4 bieden wij een opleiding tot verzorgende niveau 3 aan. Ook gaan wij in 2019 ± acht
medewerkers van niveau 1 opleiden tot helpende niveau 2. Gegeven de krapte op de arbeidsmarkt
zien wij dat deze maatregelen een stap in de goede richting zijn maar dat er meer nodig zal zijn. Wij
zoeken in deze afstemming met collega-zorgorganisaties in de regio. Zo participeren wij in het
actieprogramma ‘Waard om voor te werken’ dat ontwikkeld is door WZW, de werkgeversorganisatie
van zorg en welzijn in Gelderland.
Om medewerkers duurzaam aan ons te binden gaan we de reis van de medewerker door de
organisatie in kaart brengen en verbeteren. We investeren daarmee in een positieve beleving van
werknemers gedurende het hele proces van in-, door- en uitstroom. Van vacature tot de laatste
werkdag. Wij zijn ervan overtuigd op deze wijze op termijn een sterke arbeidsmarktpositie in te
kunnen nemen.
Duurzame inzetbaarheid 7.5
Innoforte heeft beleid ontwikkeld, gericht op duurzame inzetbaarheid. Medewerkers worden
geprikkeld om te werken aan een goede balans tussen persoonlijke fitheid (fysiek en mentaal) en
jobfitheid (wat heb ik nodig om met plezier te kunnen blijven werken). Dit brengen medewerkers in
beeld aan de hand van een vragenlijst. Hun antwoorden kunnen zij gebruiken voor het jaargesprek
dat het bekende functioneringsgesprek vervangen heeft. Daarmee is het een concreet instrument
geworden om zelf regie te kunnen voeren.
Een logische vervolgstap is sturing op het verzuimbeleid. Verzuim willen wij niet benaderen vanuit
het concept van ziekte. We doen dit vanuit een samenhangend gezondheids- en vitaliteitsbeleid.
We bedoelen dan een gezond werkklimaat en een gezonde vitale medewerker. We investeren met
andere woorden in demedicalisering van verzuim en in partnerschap met de bedrijfsarts die, naast
de medische invalshoek, vooral ook fungeert als klankbord en adviseur voor Raad van Bestuur en
leidinggevende.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 33
Ontwikkelingen 7.6
- Mede gezien de dominantie arbeidsproblematiek, is voor HRM essentieel om een duidelijk
beeld te hebben van het huidige en het in de toekomst benodigde personeelsbestand, om
de ambities (nu en in de toekomst) waar te maken. Zowel als het gaat om kwaliteit als om
kwantiteit. Om dit inzicht te verkrijgen, zal Innoforte ook de balans tussen betaalde en
onbetaalde krachten meenemen. Op basis van deze inzichten kan een vertaling worden
gemaakt naar het beleid rondom instroom, doorstroom en uitstroom van personeel. Om ons
heen zien we dat ook veel andere organisaties hiermee bezig zijn.
- Steeds meer organisaties zijn gericht op het opbouwen van de organisatie als merkbeleving
voor (potentiële) werknemers. Dit wordt Employé branding genoemd. Ze staan stil bij de
vraag waar de organisatie voor staat en willen dit meer uitdragen. Ook Innoforte zal zich
hierop toeleggen in 2019. Daarbij houdt zij voor ogen dat het niet alleen gaat om het
enthousiasmeren en aantrekken van nieuwe medewerkers op korte termijn maar ook
medewerkers een langere termijn carrièreperspectief bieden.
- Innoforte is een voorstander van een leven lang leren. We hechten waarde aan het
onderkennen en ontwikkelen van talenten. We zien dit ook als een onderscheidend kenmerk
van onze organisatie. Landelijk gezien zien we dat talentontwikkeling bij veel organisaties
hoog op de agenda staat. Dit legt de lat hoog voor Innoforte.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 34
Governance, leiderschap en 8
management
Inleiding 8.1
In dit hoofdstuk wordt aangegeven hoe Innoforte de professionele inbreng in het aansturen van de
organisatie borgt. We werken met de geldende versie van de Zorgbrede Governance Code. De
Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de toepassing van dit kwaliteitsplan, de Raad van
Toezicht ziet hier actief en aantoonbaar op toe.
Strategie gedeeld en gedragen 8.2
In ons strategisch beleidsplan zijn we expliciet over wat wij verstaan onder leiderschap en goed
bestuur:
‘Wij streven naar een tot in de haarvaten van de organisatie gedeelde en gedragen strategie. De
kernwaarden, ‘waardigheid, verbinding, eigen kracht en regie, toegankelijkheid en gewoon doen’,
spreken uit ieder(s) handelen en zijn verankerd in de bedrijfscultuur. Leren en voortdurend
verbeteren is vanzelfsprekend. De leiding geeft het goede voorbeeld, is integer, vakbekwaam en
dienend aan de doelstelling en het voortbestaan van de organisatie.’
Ook dit kwaliteitsplan is in deze sfeer tot stand gekomen. Raad van Bestuur en het
managementteam staan in voor de inhoud ervan en hebben anderen, zowel intern als extern
Innoforte, om inbreng gevraagd en erbij betrokken. Dát is ook wezenlijk voor Innoforte: Juist door
samenwerking en dialoog, ieder vanuit zijn of haar eigen verantwoordelijkheid en positie, ontstaat
de verbinding en meerwaarde die in onze visie essentieel is. Door inspraak, samenspraak en
tegenspraak binnen en buiten de organisatie te organiseren, ontstaat op organische wijze een
gezond, natuurlijk evenwicht.
Raad van Toezicht en Raad van Bestuur 8.3
De rolverdeling tussen Raad van Bestuur en Raad van Toezicht krijgt passend binnen de Zorgbrede
Governancecode vorm. De Raad van Toezicht formuleert momenteel een eigen visie op
(waardegericht) toezicht houden. Het tot nu toe gebruikelijke toezicht houden op een zekere afstand
wordt anders ingevuld: De Raad van Toezicht staat, met respect voor ieders rol en
verantwoordelijkheden, dichter bij de organisatie dan voorheen. De Raad van Toezicht voert
gestructureerd overleg met de andere medezeggenschapsorganen binnen de organisatie. Net als
de Raad van Bestuur die regelmatig meeloopt in het primaire proces, zoekt de Raad van Toezicht
naar vormen om gestructureerd in verbinding te zijn met de werkvloer o.a. door het bijwonen van
activiteiten voor cliënten.
Middels het planning&controlproces maakt de Raad van Bestuur haar verantwoordelijkheid voor
kwaliteitsontwikkeling waar en kan de Raad van Toezicht toezien op de naleving van maatregelen
en doelstellingen. Jaarlijks vindt er een zelfevaluatie plaats om de inrichting en werking
(governance) van de organisatie te toetsen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 35
Door de jaarplannen te verbinden aan het kwaliteitsplan is er sprake van integrale planvorming,
sturing en verantwoording.
In 2018 is de Bestuurder geaccrediteerd als zorgbestuurder door NVZD Daarnaast is er voldoende
zorgprofessie in het managementteam (zowel de manager Langdurige zorg als de manager
Extramuraal zorg) en is hier de aanwezigheid van facilitaire kennis (gastvrijheid) geborgd.
Daarnaast heeft de bestuurder twee maal per jaar gestructureerd overleg met de BOPZ-arts en
ontvangt de Bestuurder de notulen van het BOPZ overleg.
De zorgprofessie is ook geborgd in ParaGo het behandel- en expertisecentrum waarin de
(para)medische diensten zijn ondergebracht. ParaGo is de strategische alliantie met de
DrieGasthuizenGroep en Insula Dei Huize Kohlmann.
Stakeholdersbeleid 8.4
De medezeggenschapsorganen Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en de lokale
cliëntenraden vervullen een belangrijke rol.
De Ondernemingsraad (OR) richt zich in 2019 op de gezondheid en vitaliteit van de medewerker. Zij
kiezen bewust niet voor een insteek vanuit ‘ziekte’, ook al is het terugdringen van ziekteverzuim
naar 6% een belangrijk doel. In de aanpak komen elementen als arbeidsmotivatie, preventie,
voorlichting op het gebied van gezondheid en voeding en een kordate re-integratie terug.
De Cliëntenraden (zowel lokaal als centraal) kijken per locatie naar wat nodig is voor de cliënt. Dit
kan verschillen per locatie maar ook per doelgroep en zelfs per huiskamer. De acties zullen worden
vastgelegd in de actieplannen per locatie.
Ook heeft Innoforte een Professionele AdviesRaad (PAR) als adviesorgaan van de bestuurder. In
deze raad worden diverse professionele expertises verankerd. Passend binnen onze visie op
welbevinden is de deskundigheid op het gebied van de dagelijkse zorg en gastvrijheid verankerd,
naast die op medisch, paramedisch, verpleegkundig en psychosociaal gebied. Voor 2019 focust de
PAR zich op het thema beroepstrots. Dit is een mooie aanvulling op het uitgangspunt van
professioneel leiderschap.
Tweejaarlijks staat Innoforte stil bij haar stakeholdersbeleid. In 2018 is dit gedaan middels een
consultatiesessie per stakeholder, gekoppeld aan een thema. Voor de interne stakeholders waren
dit de thema’s Radicale Vernieuwing (Raad van Toezicht), Gezondheid en vitaliteit (OR, heisessie)
en Voeding (Centrale Cliëntenraad, excursie naar de leverancier). Ook heeft een afvaardiging van
Innoforte de 24-uurs conferentie ‘Verbinding vanuit kwetsbaarheid’ bijgewoond waarin met andere
regionale zorginstellingen is stil gestaan bij de kwetsbare oudere in de regio.
De externe stakeholders gemeenten Rheden en Rozendaal hebben een bezoek gebracht aan onze
locaties. Met de gemeenten en ondernemers uit Velp samen, is een start gemaakt met het thema
Velp en Rozendaal dementievriendelijker.
Voor 2019 staat een organisatiebrede stakeholdersbijeenkomst gepland.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 36
Samenwerkingen met anderen 8.5
Innoforte heeft de regisseursrol in de zorgketen daar waar het gaat om de cliënt. Daarbij is een
collegiaal netwerk van (zorg)organisaties een vereiste. We werken intensief samen met partners.
We versterken elkaar en vullen elkaar aan. Wij bundelen onze gezamenlijke expertise zodat wij het
hele palet van zorg en welzijn aan onze cliënten beschikbaar kunnen stellen en deze door
schaalvoordelen betaalbaar kunnen houden. Wij zorgen met elkaar voor een sluitende zorgketen.
Samenwerken met anderen is voor heel Innoforte van belang. Op strategisch niveau is het de taak
van de Raad van Bestuur en het managementteam, zij maken verbinding tussen de binnen- en
buitenwereld.
Partners in de keten zijn onder andere:
Gemeenten Rheden en Rozendaal, Zorgkantoor Menzis, Zorgverzekeraars, Provincie Gelderland,
gemeenten regio Arnhem, Politieke partijen, Woningbouwcorporaties, Regionale zorgaanbieders,
Netwerk Ouderenzorg Rheden-Rozendaal, Alliantie Oost, Stichting Een plus samenwerking Velp.
Met oog op de toekomst onderzoeken wij de meerwaarde van een fusie met zorgorganisatie
Vreedenhoff uit Arnhem. Wij verwachten dat onze organisaties elkaar kunnen versterken om
waarde toe te voegen aan het welbevinden van onze cliënten. In 2019 wordt duidelijk of wij
daadwerkelijk samen op weg gaan om één organisatie te worden.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 37
De basis op orde 9
Inleiding 9.1
In dit hoofdstuk beschrijven wij op hoofdlijnen hoe wij de belangrijkste hulpbronnen effectief en
efficiënt inzetten zodat deze dienend zijn aan het zorgproces. Onze opvattingen over duurzaamheid
in relatie tot de cliënt en de medewerkers vertalen wij ook door naar de wijze waarop wij
bijvoorbeeld in inkoop, beheer en onderhoud maar ook in renovatie- en nieuwbouwplannen met
duurzaamheid en milieubelasting omgaan.
Duurzame gebouwen en omgeving 9.2
De ligging en inrichting van onze gebouwen is ondersteunend aan het creëren van een prettig
woonklimaat voor onze cliënten en een stimulerende werkomgeving voor de medewerkers. De
principes van Healing Environment zijn hierbij zo veel mogelijk leidend: een gezonde omgeving
stimuleert immers gezond gedrag.
Bij een gezonde leef- en werkomgeving is ook duurzaamheid een belangrijk thema voor Innoforte.
Conform de Green Deal ‘Nederland op weg naar Duurzame Zorg’ maken wij werk van
systematische verduurzaming van onze bedrijfsvoering. Komend jaar zetten we in op de bronzen
certificering van ’t Jagthuis en het Lorentzhuis in het milieumanagementsysteem van de
Milieuthermometer Zorg. In 2020 volgen de andere twee locaties.
Voor het onderhoud van het vastgoed is een MeerJarenOnderhoudsplan opgesteld (MJOP).
Om ook in de toekomst voorbereid te zijn op veranderende woonbehoeften en –wensen van
ouderen beschikt Innoforte over een Lange Termijn HuisvestingsPlan (LTHP). Daarin is de
ontwikkeling naar extramuralisering meegenomen. Zo zijn wij bezig met de ontwikkeling van
grondgebonden seniorenwoningen bij het Lorentzhuis voor ouderen die zelfstandig willen wonen en
de voordelen zien van zorg en services in de nabijheid. Ook de planvorming over de toekomst van
de locaties Biesdel en Oosterwolde, vindt plaats in de context van het LTHP.
Leveranciers moeten waarde toevoegen 9.3
Nu we inzicht hebben in de kwaliteit van leven die cliënten ervaren, willen we die inzichten ook
gebruiken bij de selectie van onze leveranciers. In ons inkoopbeleid maken wij gebruik van
leveranciersprestatiemetingen, ontwikkeld door Intra-koop. Deze meting geeft inzicht,
analysemogelijkheden en een vergelijking met andere zorgorganisaties via een benchmark.
Wij vragen van onze leveranciers een minimale score van 7,8, willen zij blijven leveren aan
Innoforte. Momenteel voldoen alle leveranciers hier aan of scoren zelfs erboven.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 38
Technologie en de cliënt 9.4
Schermzorg, domotica, thuismetingen, (zorg)robotica, digitale portals, sensoren, slimme
medicijnverstrekkers; het gebruik van zorgtechnologie groeit explosief. Het dient de zelfstandigheid,
zelfredzaamheid en veiligheid van cliënten. Wij zien de mogelijkheden ervan, ook vanuit het
perspectief van de medewerker. Als wij dit soort slimme hulpmiddelen in kunnen zetten, verwachten
wij meer tijd en aandacht te hebben voor de cliënt. Juist om die reden oriënteren wij ons op o.a.
deelname aan het innovatieve leerwerk-, test- en oefencentrum op dit gebied, de TZA.
ICT 9.5
De eerder geschetste ontwikkelingen met betrekking tot familieparticipatie en efficiënte zorg- en
dienstverlening hebben belang bij verdere implementatie van het elektronisch cliëntendossier voor
de intramurale zorg. Het maakt mogelijk dat wij sneller en interactief communiceren met de cliënt en
zijn netwerk en de administratieve en fysieke werklast verminderen. Bij Extramurale zorg wordt
inmiddels gewerkt met het elektronische zorgdossier en de ervaringen zijn positief. In 2019 voeren
we elektronisch zorgdossier intramuraal in. Zie hiervoor ook hoofdstuk Aanvraag extra financiële
middelen.
Administratieve organisatie 9.6
Innoforte is een transparante organisatie die verantwoording aflegt, passend bij haar
maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dat wet- en regelgeving nageleefd moet worden, is geen
discussiepunt. Ten aanzien van de toepassing ervan, ontwikkelen wij stap voor stap eigen beleid met
heldere afspraken die passen bij onze eigen praktijk en bedrijfsvoering zodat wij productie rechtmatig
declareren. Hieruit volgt dat de Compliance rol binnen onze organisatie explicieter belegd zal worden.
Inefficiënte administratieve last willen wij terugdringen zoals onder andere blijkt uit deelname aan de
beweging van Radicale Vernieuwing. De regeldruk lijkt zich nu van het primaire proces te verplaatsen
naar de ondersteunende diensten, ingegeven door aanvraag- en verantwoordingsvereisten van het
ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Komend jaar houden wij intern zogenaamde
schrapsessies waarbij wij ook kritisch kijken naar de regels die wij onszelf in de loop der jaren hebben
opgelegd en die wellicht niet langer een duidelijk doel dienen. Inmiddels hebben wij ons ook
opgegeven voor de schrapsessies die ActiZ en Vilans organiseren, gesteund door het ministerie en
andere partners.
In het Innoforte dashboard worden vanuit het cliënt-, stakeholders-, en medewerkersperspectief de
belangrijkste (stuur)variabelen en de ontwikkeling hiervan, in de tijd weergegeven. Deze gegevens
worden uit bestaande rapportages geput en in het dashboard als totaalplaatje gepresenteerd.
Vanuit het cliëntperspectief wordt de beleving van de geboden zorg en gastvrijheid verkregen uit de
Innoforte Barometer. De bezettingsgraad en de verhouding personeelsinzet ten opzichte van de
aanwezige zorgzwaarte, geven, naast een beeld van de cliëntpopulatie, een goed beeld over de
bedrijfsvoering en het uiteindelijke financiële resultaat. Vanuit medewerkerperspectief worden, naast
het ziekteverzuim, ook de scores opgenomen van de aanbevelingsvraag en de mogelijkheid tot
veranderen uit het medewerkertevredenheidsonderzoek dat één keer per twee jaar gehouden
wordt. Dit dashboard zal in 2019 verder worden doorontwikkeld.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 39
Gegeven de ontwikkelingen in digitale technologie vinden wij het noodzakelijk om in 2019 onze visie
op informatievoorziening te herijken. Eigen regie voor cliënten is voor Innoforte leidend. Een
hoogwaardige en soepele informatie-uitwisseling tussen cliënt en zorgprofessional, tussen
zorgprofessionals onderling en tussen Innoforte en zorgkantoor/ zorgverzekeraars is van belang.
We kijken naar ons informatiebeleid richting stakeholders, teams, medewerkers en cliënten. We
doen dit voor data op het gebied van de kwaliteit van zorg, de veiligheid van de cliënt, de
tevredenheid van de medewerker en het (financieel) resultaat van de organisatie.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 40
Extra financiële middelen 10
Vanuit het programma Thuis in het Verpleeghuis van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn
en Sport worden extra financiële middelen ter beschikking gesteld. Deze middelen zijn onder te
verdelen in middelen ten behoeve van medewerkers (85%) en overige middelen (15%). Innoforte
zoekt bij de besteding van deze middelen naar de balans tussen zorg en meer tijd en aandacht voor
bewoners.
Kwaliteitsbudget medewerkers 10.1
10.1.1 Toenemende complexiteit van de zorgvraag
Op dit moment is de kwaliteit van de zorg niet in het geding. Tegelijkertijd stellen we vast dat, nu
ouderen langer thuis blijven wonen, hun zorgvraag bij binnenkomst veel zwaarder en complexer is
dan voorheen. In de zorgverlening is persoonlijke aandacht en tijd zowel voor bewoners als de
medewerkers, belangrijk.
We werken met breed samengestelde teams van medewerkers (aangevuld met vrijwilligers) om
wonen, welzijn en zorg in samenhang met elkaar te bieden. Met meer mensen, nieuwe functies,
andere werkprocessen en nog meer aandacht voor specifieke scholing en praktijkbegeleiding
borgen wij de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening, ook nu de zorgvraag ingewikkelder wordt.
10.1.2 Meer gezelligheid in de huiskamers
De huiskamer is voor een vaste groep van bewoners de plek waar zij het grootste deel van de dag
doorbrengen. Naast een gezellige inrichting zijn het vooral de medewerkers die hier samen zorgen
voor een goede en warme sfeer. Door huiskamermedewerkers en/of zorggezellen/
welzijnsassistenten in te gaan zetten die met hun aanwezigheid, toezicht, gezelligheid en sfeer
brengen, hebben de zorgmedewerkers de handen vrij voor aandacht en rust in het geven van zorg.
Minder storingen tijdens de uitvoering ervaren bewoners en medewerkers als kwaliteitsverhogend.
10.1.3 Meer accent op schone woon-/ werkomgeving
De toenemende zorgzwaarte heeft ook effecten op de schoonmaak. Een schone, opgeruimde
huiskamer zorgt voor een fijne woonomgeving. Reden om meer nadruk op het huishoudelijk werk de
hele dag door te leggen. Voor Oosterwolde waar mensen met een somatische problematiek wonen,
geldt dat uitbreiding van het aantal uren voor de huishouding direct effect heeft op hoe de bewoner
aandacht beleeft. Bij de schoonmaak van het appartement is er als vanzelf de aandacht voor de
bewoner. Bewoners genieten hier enorm van en het verlicht direct de werkdruk van de
verzorgenden.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 41
10.1.4 Meer keuze in activiteiten die passen bij de zorgzwaarte
Innoforte heeft vorig jaar een vakdeskundige activiteitenbegeleider aangesteld om het aanbod aan
activiteiten organisatiebreed op een hoger niveau te brengen. Deze kwaliteitsslag werpt inmiddels
vruchten af in de zin van een moderner activiteitenaanbod, meer onderlinge samenwerking tussen
de activiteitenbegeleiders van alle locaties en meer oog voor individueel maatwerk. In dat kader wil
Innoforte het aantal uur activiteitenbegeleiding uitbreiden zodat er meer expertise komt om
activiteiten aan te kunnen bieden die passen bij iemands handicap of zorgzwaarte.
10.1.5 Cliënten hebben complexe vragen
Voor complexe vragen met betrekking tot gezondheid schrikken wij niet terug. Wat we echter in
toenemende mate vaststellen is dat bewoners ook vaak met complexe vragen op bijvoorbeeld
financieel gebied bij de medewerkers aankloppen. Of dat complexe ‘familieconstructies’ beslag
leggen op de tijd van de zorgmedewerker. Innoforte ziet meerwaarde in de aanstelling van een
maatschappelijk werker om bewoners, maar ook medewerkers met problemen, in dit soort zaken bij
te staan. Deze service aan medewerkers voorkomt ook hun verzuim en/of uitval. Dat is indirect van
belang voor de bewoners.
10.1.6 Meer verpleegkundige kennis in huis
Innoforte versterkt de teams door te investeren in hun kennis en kunde. Scholing en
praktijkbegeleiding geven wij veel aandacht. De professionals krijgen ook de ruimte om met elkaar
hun werk goed te doen. Voor de meer ingewikkelde zorgvragen moeten zij echter een beroep
kunnen doen op een verpleegkundige collega die overstijgend meekijkt, adviseert en
verpleegtechnische vaardigheden heeft. Deze draagt ook bij aan verdere vakinhoudelijke coaching
van de teams waardoor in de teams meer zaken zelfstandig opgepakt kunnen worden.
Kwaliteitsbudget overig 10.2
10.2.1 Invoering Elektronisch Cliëntendossier
In Extramurale zorg werkt Innoforte al een aantal jaar met het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD).
Ook voor de intramurale zorg worden nu de voorbereidingen getroffen om het ECD te introduceren.
Gezocht wordt naar het systeem dat het beste de eigen regie van de cliënt ondersteund en de
kwaliteit en doelmatigheid van onze zorgverlening verhoogt. Dat het ECD ook de communicatie met
de eerste contactpersonen c.q. de wettelijk vertegenwoordigers van cliënten ondersteunt, sluit aan
op onze visie. Een goede samenwerking is immers cruciaal voor tevredenheid van cliënten en diens
familie en voor de kwaliteit van zorg. De huidige zorgplansystematiek is bewerkelijk en kan
kwalitatief beter als het gaat om rapporteren op zorgdoelen zoals die in het zorgleefplan zijn
opgenomen. De invoering van het ECD kan hieraan bijdragen. Het vergemakkelijkt de onderlinge
communicatie waardoor alle betrokkenen beter op de hoogte zijn van de wensen van de cliënt.
Volgens de Inspectie (IGJ) vermindert het ook de kans op fouten.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 42
10.2.2 Beeldschermen maken meer kwalitatieve aandacht mogelijk
Beeldschermen of spreek-/luisterverbindingen maken een sneller en gerichter contact tussen cliënt
en medewerker mogelijk, zonder dat lijfelijke aanwezigheid noodzakelijk is. Bij wijze van voorbeeld
de situatie in Oosterwolde. Het pand is zo groot, met verschillende vleugels en verdiepingen, dat
medewerkers tijdens hun dienst heel wat meters af leggen om te reageren op vragen van bewoners.
Dat geeft hen voortdurend een gevoel van onrust. Een telefoonsignaal maakt duidelijk dat ze elders
gewenst zijn maar het zegt niets over de aard van de vraag. Het effect is dat ze, vaak onbewust, de
focus van de cliënt waar ze op dat moment zijn, verleggen naar de focus van de beller. Door met
beeldschermen te werken, kan er persoonlijk contact gemaakt worden op het moment dat een
bewoner hier om vraagt en kan de medewerker screenen wat er nodig is en welke prioriteit de vraag
heeft. De zorgverlening aan de cliënt waar de medewerker al is, kan met rust uitgevoerd worden. De
wachtende cliënt weet waar hij aan toe is. Op die manier ondersteunen beeldschermen de kwaliteit
en efficiëntie van de zorgverlening.
10.2.3 Familienet ook bij Verzorgd Wonen
Innoforte (’t Jagthuis) maakt met succes gebruik van het digitale platform Familienet om familieleden
meer te betrekken bij de zorg voor hun naasten met dementie. Filmpjes en foto’s worden makkelijk
gedeeld (binnen de AVG wetgeving) maar, wat wij nog fijner vinden, familieleden worden
gestimuleerd om zelf, met elkaar, leuke activiteiten te organiseren op de afdeling. Zo zorgen we met
elkaar ervoor dat de cliënt blijft ervaren deel te zijn van zijn familie. Familienet kan die rol ook
vervullen binnen Verzorgd Wonen op Oosterwolde, de Biesdel en het Lorentzhuis.
10.2.4 Technologie nodig ter ondersteuning van muziek in de zorg
In 2019 begint Innoforte met het actief gebruiken van muziek in de zorg aan mensen met dementie.
Ter ondersteuning van dit project zijn ook muziekdragers en andere hulpmiddelen nodig die het
mogelijk maken om muziek te beluisteren, individueel met koptelefoon en een playlist op maat, in de
huiskamer of activiteitenruimtes met I-pad, blue tooth luidsprekers en abonnementen op Spotify-
achtige streamingsdiensten waar playlists gekozen kunnen worden die muziekbeleving
ondersteunen.
Regionale middelen 10.3
Innoforte zal in 2019 participeren aan een viertal actielijnen vanuit het programma ‘Waard om voor
te Werken’ van WZW. De actielijnen zijn; Uitstroom onderzoek, Imagocampagne “Ik doe ertoe!’.
Vitaliteit en werkplezier van medewerkers bevorderen en innovatieve aanpak verzuim.
Waardigheid en Trots 10.4
Ook in 2019 maken we gebruik van de Waardigheid en Trots middelen. De extra middelen worden
besteed aan de volgende scholingsprogramma’s: PDL-training, opleiden van niveau 4
verpleegkundigen en het vervolgen van de opleiding tot Gespecialiseerd Verzorgende
Psychogeriatrie (GVP)/Gespecialiseerd Verzorgende Somatiek.(GVS)
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 43
Sectorfondsgelden 10.5
De Sectorfondsgelden worden primair aangewend om de instroom en opscholing, via BBL
leertrajecten te optimaliseren. In 2018 zijn voor een 25-tal leerlingen Sectorfondsgelden
aangevraagd. Ook voor 2019 zullen wij opnieuw een aanvraag indienen.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 44
Verbeteren en vernieuwen in 2019 11
Inleiding 11.1
In de voorgaande hoofdstukken hebben we voor heel Innoforte beschreven hoe wij het welbevinden
van de cliënt centraal stellen, hoe wij ons verder ontwikkelen naar een flexibele, cliëntgerichte
organisatie en hoe we dit als een continu proces in het kwaliteitsbeleid van onze organisatie
geborgd hebben. De beweging Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg stimuleert ons om de relatie
in alles centraal te stellen. Of het nu gaat om de relatie met de cliënt, met de medewerkers of tussen
de ‘werkvloer’ en de ondersteunende diensten. In dit hoofdstuk ‘Verbeteren en vernieuwen in 2019’
hebben wij alle verbeteracties, voor Innoforte als geheel en voor de verschillende locaties, samen
gebracht onder tien succesbepalende factoren:
1. Deskundige en competente medewerkers
2. Optimaal samenspel tussen formele en informele zorg
3. Goed georganiseerde zorg
4. Passende zorg
5. Gastvrij Innoforte
6. Gezonde, prettige en state of the art werk- en leefomgeving
7. Heldere rol en positie interne organen
8. Optimale planning & control cyclus en systemen
9. Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen
10. Financiële realisatie in lijn met de begroting
In de actieplannen van de locaties zijn de verbeteracties in détail uitgewerkt. Deze zijn allemaal
gebaseerd op de hierboven genoemde eerste zes succesbepalende factoren. (Zie bijlage)
De factoren zeven en acht zijn reeds uitgewerkt in het kwaliteitsplan.
In paragraaf 11.2 en 11.3 wordt stil gestaan bij de factoren: Heldere jaarafspraken met
ondersteunende afdelingen en Financiële realisatie in lijn met de begroting.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 45
Heldere jaarafspraken met ondersteunende afdelingen 11.2
Hieronder zijn de jaarplannen van de ondersteunende diensten schematisch in beeld gebracht. Nu
is er nog een ordening op expertisegebied. We zien echter dat voor optimale facilitering van de
teams in het primaire proces verbinding tussen mensen en expertise nodig is.
Financiën & Control
- Compliance rol
- Implementatie AFAS o.a. digitaliseren
workflow facturen, genereren
management informatie ten behoeve
van teams en inkoopmanagement
- Optimalisering Self Service
Communicatie & Marketing
- Versterken interne communicatie;
interactief sociaal intranet
- (Plan)Ontwikkeling externe
communicatie; online marketing,
sociale media gekoppeld aan de
website, starten met structurele
Innoforte branding.
HRM
- Zelforganisatie; modernisering
arbeidsverhoudingen,
teamontwikkeling, professioneel
leiderschap in de hele organisatie
- Gezondheid en vitaliteit -> binden
en boeien van medewerkers
- Arbeidsmarktcommunicatie;
Innoforte branding
- HRM operationeel op orde;
actualisatie en vernieuwing van het
operationeel HR beleid
- Opleiding en ontwikkeling;
organisatie, team en medewerker
ICT
- Digitalisering cliëntdossier intramuraal
(ECD)
- Privacy en dataveiligheid is geborgd.
(AVG)
- Visie op (ICT) Informatiemanagement
(o.a. klantdata, zorgdata etc.)
Kwaliteit & veiligheid en beleid
- (her)Oriëntatie op kwaliteitssystemen
- Herijken Informatievoorziening;
PDCA kwaliteit & veiligheid
- Van regels naar relaties; afname
administratieve regeldruk
Huisvesting & Facilitair& Inkoop
- Intentie afronden start bouw seniorenwoningen terrein Lorentzhuis
- Start renovatie seniorenwoningen terrein Biesdel
- Restyle ’t Jagthuis
- Huisvestingsplan locatie Oosterwolde
- Intensiveren schoonmaak (o.a. ATP metingen, hygiëne metingen, digitale controle van
schoonmaak)
- Project; ‘van regels naar bewustwording’ -> nieuwe toepassing van HACCP regelgeving
- Indoor gardening – Biesdel en ’t Jagthuis
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 46
Om de zorg zo optimaal mogelijk te ondersteunen en faciliteren, wordt in 2019 een aantal
verbeteracties in gang gezet. De teams in het primaire proces werken al een paar jaar naar meer
zelforganisatie toe. Dat betekent ook dat er andere vragen aan het secundaire proces worden
gesteld. Voor een betere aansluiting kijken wij ter inspiratie naar de hotelbranche waar service hoog
in het vaandel staat. Om een serviceconcept neer te zetten, zien we dat nieuwe kennis,
vaardigheden en gedrag nodig zijn. Vanuit eigen ervaring maar ook vanuit deelname aan de
beweging Radicale Vernieuwing voor de ondersteunende diensten, weten we dat het gaat om de
volgende elementen:
- (Professioneel) vakmanschap -> waarde toevoegen
- Samenwerken -> met elkaar
- Competentieontwikkeling -> relatiemanagement, netwerken, klantgericht handelen.
Financiële realisatie in lijn met de begroting 11.3
Het realiseren van de begroting, maar ook de rechtmatige besteding van middelen is een belangrijk
uitgangspunt. Voor het opstellen van de begroting van 2019 hebben we het volgende normenkader
gehanteerd:
- 6% ziekteverzuim,
- Klanttevredenheid 8 of hoger (Zorgkaart Nederland Score),
- Intramurale bezetting conform 2018,
- Productiviteitsnorm 70% voor wijkverpleging, 75% voor WMO,
- Alarmopvolging; 24 uurs gegarandeerd, binnen 30 minuten opvolging alarm.
Als maatschappelijke organisatie gaan we zorgvuldig en bewust om met onze middelen. Daarnaast
werken we kostenbewust. We monitoren ondermeer de budgetplafonds zoals afgesproken met onze
zorgverzekeraars en bewaken we continu de verhouding personeelsinzet/zorgzwaarte.
Voor 2019 geldt in het bijzonder, rechtmatige besteding en verantwoording van de extra financiële
middelen.
Risicomanagement 11.4
Aandacht voor risico’s en risicobeheersing is van groot belang voor de daadwerkelijke
verwezenlijking van de gestelde doelen. Wij hebben in dit kwaliteitsplan zowel naar onze eigen
organisatie gekeken als ook naar de externe omgeving. Hierin onderkennen we risico’s op het
gebied van strategie (onder andere externe bedreigingen en interne zwakten), bedrijfsvoering
(onder andere efficiënt en effectief inzetten van middelen en financiële risico’s) en compliance
(onder andere voldoen aan wet- en regelgeving).
We geven risicomanagement vorm in vijf stappen
1. Signaleren en beoordelen risico’s,
2. Ontwikkelen beheersmaatregelen en strategieën,
3. Ontwikkelen en uitvoeren risicomanagement ,
4. Bewaken resultaten risicomanagement,
5. Continue verbeteren.
De basis voor de uit te voeren risico analyse is het kwaliteitsplan.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 47
Lijst met afkortingen 12
AB Activiteitenbegeleiding
ATP Methodiek voor allergenen meting
AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming
BBL Beroepsbegeleidende Leerweg
BIG Beroepen in individuele gezondheidszorg (Wet)
BOL Beroepsondersteunende Leerweg
BOPZ Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet)
CCR Centrale Cliënten Raad
CIZ Centrum Indicatiestelling Zorg
ECD Electronisch Cliënten Dossier
ELV Eerstelijns Verblijf
EVV Eerst verantwoordelijk verzorgende
HACCP Hygiënecode; Hazard Analysis and Critical Control Points,
H&G Huisvesting & Gastvrij
HKZ Harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector
HRM Human Resource Management
IGJ Inspectie Gezondheidszorg
LOC Landelijk orgaan Zorg en Zeggenschap
LTHP Lange Termijn Huisvestingsplan
MDO Multidisciplinair overleg
MEZ/RVE (resultaat verantwoordelijke) manager extramurale zorg
MLZ/RVE (resultaat verantwoordelijke) manager intramurale zorg
MIC Melding Incident Cliënt
MIM Melding Incident Medewerker
MJOP MeerjarenOnderhoudsplan
MT Management Team
NPS Net Promotor Score
NHC Normatieve HuisvestingsComponent
NZA Nederlandse Zorg Autoriteit
OR Ondernemingsraad
PAR Professionele AdviesRaad
PDL Passiviteit Dagelijks Leven
RvB Raad van Bestuur
RvT Raad van Toezicht
RVV Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg
TL Teamleider
V&VN Kwaliteitsregister Verpleging en Verzorging Nederland
VW Vrijwilligers
WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning
W&T Waardigheid en Trots
ZK Zorgkantoor
ZKN Zorgkaart Nederland
ZZP Zorgzwaartepakketten
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 48
Bijlage Personeelssamenstelling Peildatum 01-04-2018 t Jagthuis (67 cliënten) Lorentzhuis (116 cliënten) Oosterwolde (66 cliënten) Biesdel (44 cliënten)
Op basis van mi t/m maart 2018
Functie Aantal FTE % Aantal FTE % Aantal FTE % Aantal FTE %
Stagiaires 8 5,14 8,2% 7 3,55 3,8% 5 3,35 6,8% 2 1,33 5,6%
Leerlingen 5 3,67 5,9% 6 3,64 3,9% 5 2,94 6,0% 1 0,67 2,8%
Facilitaire Dienst 8 4,13 6,6% 19 8,58 9,2% 18 10,07 20,5% 8 5,44 23,0%
Huishoudelijk medewerkers 3 1,58 2,5% 4 2,67 2,9% 4 2,34 4,8% 7 3 12,7%
Verzorgenden niveau 1 6 1,96 3,1% 16 9,16 9,8% 0 0 0,0% 0,0%
Verzorgenden niveau 2 22 12,68 20,2% 26 14,71 15,7% 6 3,55 7,2% 4 1,5 6,3%
Verzorgenden niveau 3 28 16,96 27,0% 48 33,38 35,7% 24 16,04 32,7% 11 5,94 25,1%
EVV-er 14 11,01 17,6% 11 9,54 10,2% 8 6,37 13,0% 4 2,47 10,4%
Verpleegkundigen 3 1,71 2,7% 3 2,68 2,9% 1 0,1 0,2% 0,0%
Ass. Activiteitenbegeleiders 1 0,4 0,6% 0,0% 2 0,77 1,6% 4 2,11 8,9%
Activiteitenbegeleiders 3 1,34 2,1% 7 3,04 3,3% 2 1,25 2,5% 0,0%
Leidinggevenden*** 3 2,13 3,4% 5 2,57 2,7% 2 1,33 2,7% 2 1,22 5,2%
Overig 1 1 2,0%
104 62,71 100,0% 152 93,52 100,0% 78 49,11 100,0% 43 23,68 100,0%
Locatie overstijgend
Vakdeskundige(n) Verpleegkunde, Activiteitenbegeleiding 1 0,69 1 0,67
Verpleegkundigen (Ambulant Verpleegkundig Team)**** 9 4,28
Management (Resultaat Verantwoordelijke Eenheid) 1 0,89
Paramedici Parago***** 45 30,72
Bewegingsagogen
Diëtisten
Doktersassistenten
Ergotherapeuten
Fysiotherapeuten
Geestelijke Verzorging
Logopedisten
Mondzorg
Psychisch Motorisch Therapeuten
Psychologen
Specialist Ouderengeneeskunde
Verpleegkundig specialist
Basisartsen
Management
Vrijwilligers 43 71 61 46
(deze kunnen op meerdere locaties activiteiten verrichten)
Personeelsratio's****** 62,90% 60,80% 69,90% 62,80%
Ziekteverzuim 2017: 6,7%
*** Twee leidinggevenden (Jagthuis en Lorentzhuis) hebben een verpleegkundige achtergrond
**** voor de namiddag-, avond-, nacht-, en weekenddiensten
***** Deze medewerkers zijn ondergebracht in de Vennootschap Parago. Een lerend netwerk van DrieGasthuizenGroep (45%), Innoforte (36%) en Insula Dei/Huize Kohlmann (19%).
****** Personele kosten/ Wlz opbrengsten (incl. ELV en WHT, incl. Kapitaalslasten)
Gekozen is voor de personele samenstelling per 1 april 2018 (peildatum). De inzet van personeel is fluctuerend. Op basis van de samenstelling van de groep cliënten per locatie, de toegekende ZZP-indicaties, wordt de personeelssamenstelling aangepast. Zowel in de
De inzet van verpleegkundigen is gegarandeerd binnen tien minuten, gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week. De inzet van specialisten ouderengeneeskunde is gegarandeerd binnen 30 minuten, gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 50
Bijlage Actieplannen per locatie
Actieplan locatie ’t Jagthuis
Doelstelling: Optimaal samenspel formele en informele zorg; Verbeteren betrokkenheid van de informele zorg.
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Medewerkers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij de
zorgverlening.
Medewerkers/opleidingen Volgen van de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
De helft van alle
medewerkers zorg hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Vrijwilligers weten hoe
ze muziek kunnen
inzetten bij hun contact
met bewoners.
Vrijwilligers/opleidingen
vrijwilliger coördinatoren
Organiseren van 1 of 2 voorstellingen
“dementie door de dag”
Vrijwilligers hebben de
Voorstelling
“dementie door de dag”
gezien.
Activiteitenbegeleiders
weten hoe ze muziek
kunnen inzetten bij hun
activiteiten.
Opleidingen/
Activiteitenbegeleiders,
vakdeskundige AB.
Ab-ers volgen de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
Alle Ab-ers hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Er is wekelijks een muziek
activiteit georganiseerd door
de AB.
Mantelzorgers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij contact met
hun naaste.
Mantelzorgers/MLZ/TL Organiseren van voorstellingen
“dementie door de dag”
Mantelzorgers hebben de
Voorstelling
“dementie door de dag”
gezien.
Medewerkers ”kennen
de bewoner” voor
inhuizing.
TL/medewerkers Het inhuizingsgesprek laten plaatsvinden
in de thuissituatie.
50% van de nieuwe bewoners
hebben een 1ste kennismaking
in de thuissituatie gehad.
Mantelzorgers hebben
inzage in het dossier.
MLZ Implementeren van Caren Zorg Caren Zorg is operationeel
Velp/Rozendaal
“Dementievriendelijk”
maken
MLZ/communicatie
adviseur/marketing/manager
H&G
Inventariseren van wensen bij
ondernemers voor interactief theater over
omgaan met Dementie - realiseren van
Openlucht dementietheater.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 51
Aanbeveling LCR
Investeer het
Kwaliteitsbudget in
Welzijn(sactiviteiten)
LCR Wordt nog nader bepaald Wordt nog nader bepaald.
Doelstelling: Deskundige en competente medewerkers
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
In elk team werkt een
gediplomeerde GVP.
(gespecialiseerd
verzorgende
psychogeriatrie) en
een verpleegkundige
niveau 4.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de in compagnie training GVP
en opleiding niveau 4.
3 medewerkers hebben
deelgenomen aan alle
lessen en hebben de
Proeve van bekwaamheid
en het assessment gesprek
met een voldoende
afgesloten
2 medewerkers behalen
diploma niveau 4 en 2
medewerkers zijn in sept
2018 gestart met de
opleiding tot niveau 4.
Op elke afdeling
werken 2
gediplomeerde PDL –
coaches en
beschikken de
medewerkers over
basiskennis PDL.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de in compagnie training PDL.
Klinische lessen PDL “wassen en kleden
volgens PDL” voor zorgmedewerkers.
4 medewerkers hebben
certificaat PDL-coach
Er is 24/7 een
verpleegkundige
niveau 4 voor heel
Innoforte boventallig
aanwezig voor de
triage.
TL/MLZ Uitbreiden uren Ambulant
Verpleegkundig team.
Bezetting 24/7 van een
boventallige verpleegkundige
is zichtbaar in rooster.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 52
Doelstelling: Passende zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
MIC meldingen worden
geanalyseerd door de
MIC-commissie.
Afd. kwaliteit/
MLZ/TL
4 x per jaar kwartaalrapportage MIC
meldingen bespreken in MIC-commissie.
Notulen MIC-commissie
De score op cliënt
tevredenheid is in beeld
Afd. kwaliteit/
TL
Contactpersonen 2 x per jaar uitnodigen om
de Gastvrijheidsbarometer in te vullen.
Contactpersonen uitnodigen om ervaringen
te plaatsen op Zorgkaart Nederland.
Elk kwartaal is er een overzicht
van resultaten van de
Gastvrijheidsbarometer en
Zorgkaart Nederland en
houden we de score minimaal
op het niveau eind 2018.
Bewoners van de BOPZ-
locaties krijgen meer
bewegingsvrijheid buiten
de muren van de BOPZ-
afdeling
GP/TL/TD Uitbreiden domotica en GPS mogelijkheden. Bewoners die dat willen en bij
wie het verantwoord is,
bewegen zich buiten de muren
van de BOPZ afdeling.
Bewoners krijgen verse
groenten
Facilitair Aanleggen van een groentetuin Er is een groentetuin, groenten
worden geserveerd.
Aanbeveling LCR
In de avond tussen
17.00 en 21.00 uur is er
toezicht in de
huiskamers.
LCR Invoeren huiskamer dienst en deze bezetten
met vrijwilligers, mantelzorgers en/of
medewerkers niveau 1.
Tussen 17.00 en 21.00 uur is er
altijd iemand in de huiskamer
aanwezig.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 53
Doelstelling: Goed georganiseerde zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Zelforganisatie; De rol
van teamleider verandert
in de rol van teamcoach.
HR/MLZ/TL Vanuit het ontwikkelassessment benoemen
teamleiders welke gerichte
training/scholing/coaching ze nodig hebben.
Organiseren van deze
training/scholing/coaching.
Teamleiders bezitten coaching
vaardigheden.
Elke bewoner heeft een
elektronisch dossier
MLZ Uitvoeren pilot op 2 afdelingen jan/jun
Medewerkers scholen
Implementeren op alle afdelingen okt/dec
Elektronisch cliënten dossier is
geïmplementeerd
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 54
Actieplan locatie Het Lorentzhuis
Doelstelling: Optimaal samenspel formele en informele zorg; Verbeteren betrokkenheid van de informele zorg.
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Medewerkers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij de
zorgverlening.
Medewerkers/opleidingen Volgen van de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
De helft van alle
medewerkers zorg hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Vrijwilligers weten hoe
ze muziek kunnen
inzetten bij hun contact
met bewoners.
Vrijwilligers/opleidingen
vrijwilliger coördinatoren
Organiseren van 1 of 2 voorstellingen
“dementie door de dag”
Vrijwilligers hebben de
Voorstelling
“dementie door de dag”
gezien.
Activiteitenbegeleiders
weten hoe ze muziek
kunnen inzetten bij hun
activiteiten.
Opleidingen/
Activiteitenbegeleiders,
vakdeskundige AB.
Ab-ers volgen de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
Alle Ab-ers hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Er is wekelijks een muziek
activiteit georganiseerd door
de AB.
Mantelzorgers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij contact met
hun naaste.
Mantelzorgers/MLZ/TL Organiseren van voorstellingen
“dementie door de dag”
Mantelzorgers hebben de
Voorstelling
“dementie door de dag”
gezien.
Medewerkers ”kennen
de bewoner” voor
inhuizing.
TL/medewerkers Het inhuizingsgesprek laten plaatsvinden
in de thuissituatie.
50% van de nieuwe bewoners
hebben een 1ste kennismaking
in de thuissituatie gehad.
Familienet is
beschikbaar voor
mantelzorgers van
verzorgd wonen
TL/medewerkers Familienet introduceren bij
mantelzorgers van verzorgd wonen.
50% van de mantelzorgers
heeft zich aangemeld voor
Familienet.
Mantelzorgers hebben
inzage in het dossier.
MLZ Implementeren van Caren Zorg in het 4de
kwartaal.
Caren Zorg is operationeel
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 55
Velp/Rozendaal
“Dementievriendelijk”
maken
MLZ/communicatie
adviseur/marketing/manager
H&G
Inventariseren van wensen bij
ondernemers voor interactief theater over
omgaan met Dementie.
Realiseren van Openlucht
Dementietheater.
Aanbeveling LCR
Investeer het
Kwaliteitsbudget in
Welzijn(sactiviteiten)
LCR Wordt nog nader bepaald Wordt nog nader bepaald.
Doelstelling: Deskundige en competente medewerkers
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
In elk team werkt een
gediplomeerde GVP.
(gespecialiseerd
verzorgende
psychogeriatrie) of een
GVS (gespecialiseerd
verzorgende somatiek)
en een
verpleegkundige
niveau 4.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de opleiding GVP, de
opleiding GVS en de opleiding niveau 4.
4 medewerkers hebben
deelgenomen hebben de
Proeve van bekwaamheid
en het assessment gesprek
met een voldoende
afgesloten voor de GVP
opleiding en 1 voor de GVS
opleiding.
1 medewerker heeft
diploma niveau 4 behaald
en 1 medewerker is in sept
2018 gestart met de
opleiding tot niveau 4.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 56
Op elke afdeling
werken 2
gediplomeerde PDL –
coaches en
beschikken de
medewerkers over
basiskennis PDL.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de in compagnie training PDL.
Klinische lessen PDL “wassen en kleden
volgens PDL” voor zorgmedewerkers.
6 medewerkers hebben
certificaat PDL-coach
Er is 24/7 een
verpleegkundige
niveau 4 voor heel
Innoforte boventallig
aanwezig voor de
triage.
TL/MLZ Uitbreiden uren Ambulant
Verpleegkundig team.
Bezetting 24/7 van een
boventallige verpleegkundige
is zichtbaar in rooster.
Doelstelling: Passende zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
MIC meldingen worden
geanalyseerd door de
MIC-commissie.
Afd. kwaliteit/
MLZ/TL
4 x per jaar kwartaalrapportage MIC
meldingen bespreken in MIC-commissie.
Notulen MIC-commissie
De score op cliënt
tevredenheid is in beeld
Afd. kwaliteit/
TL
Contactpersonen 2 x per jaar uitnodigen om
de Gastvrijheidsbarometer in te vullen.
Contactpersonen uitnodigen om ervaringen
te plaatsen op Zorgkaart Nederland.
Elk kwartaal is er een overzicht
van resultaten van de
Gastvrijheidsbarometer en
Zorgkaart Nederland en
houden we de score minimaal
op het niveau eind 2018.
Bewoners van de BOPZ-
locaties krijgen meer
bewegingsvrijheid buiten
de muren van de BOPZ-
afdeling
GP/TL/TD Uitbreiden domotica en GPS mogelijkheden. Bewoners die dat willen en bij
wie het verantwoord is,
bewegen zich buiten de muren
van de BOPZ afdeling.
Aanleggen van een
groentetuin
Facilitair
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 57
In de avond tussen
17.00 en 21.00 uur is er
toezicht in de
huiskamers.
LCR Invoeren huiskamer dienst en deze bezetten
met vrijwilligers, mantelzorgers en/of
medewerkers niveau 1.
Tussen 17.00 en 21.00 uur is er
altijd iemand in de huiskamer
aanwezig.
Doelstelling: Goed georganiseerde zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Zelforganisatie; De rol
van teamleider verandert
in de rol van teamcoach.
HR/MLZ/TL Vanuit het ontwikkelassessment benoemen
teamleiders welke gerichte
training/scholing/coaching ze nodig hebben.
Organiseren van deze
training/scholing/coaching.
Teamleiders bezitten coaching
vaardigheden.
Elke bewoner heeft een
elektronisch dossier
MLZ Scholen medewerkers
Implementeren op alle afdelingen 4de
kwartaal.
Elektronisch cliënten dossier is
geïmplementeerd
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 58
Actieplan locatie Oosterwolde
Doelstelling: Optimaal samenspel formele en informele zorg; Verbeteren betrokkenheid van de informele zorg.
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Medewerkers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij de
zorgverlening.
Medewerkers/opleidingen Volgen van de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
De helft van alle
medewerkers zorg hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Vrijwilligers weten hoe
ze muziek kunnen
inzetten bij hun contact
met bewoners.
Vrijwilligers/opleidingen
vrijwilliger coördinatoren
Organiseren van 1 of 2 voorstellingen
“dementie door de dag”
Vrijwilligers hebben de
Voorstelling
“dementie door de dag”
gezien.
Activiteitenbegeleiders
weten hoe ze muziek
kunnen inzetten bij hun
activiteiten.
Opleidingen/
Activiteitenbegeleiders,
vakdeskundige AB.
Ab-ers volgen de Kickoff bijeenkomst,
basistraining deel 1 en 2 en de
verdiepingsbijeenkomst.
Alle Ab-ers hebben de
verschillende bijeenkomsten
en trainingen bijgewoond.
Er is wekelijks een muziek
activiteit georganiseerd door
de AB.
Mantelzorgers weten
hoe ze muziek kunnen
inzetten bij contact met
hun naaste.
Mantelzorgers/MLZ/TL Organiseren van voorstellingen
“zorg door de dag”
Mantelzorgers hebben de
Voorstelling
“zorg door de dag” gezien.
Medewerkers ‘”kennen
de bewoner” voor
inhuizing.
TL/medewerkers Het inhuizingsgesprek laten plaatsvinden
in de thuissituatie.
50% van de nieuwe bewoners
hebben een 1ste kennismaking
in de thuissituatie gehad.
Familienet is
beschikbaar voor
mantelzorgers van
verzorgd wonen
TL/medewerkers Familienet introduceren bij medewerkers
en mantelzorgers.
50% van de mantelzorgers
heeft zich aangemeld voor
Familienet.
Mantelzorgers hebben
inzage in het dossier.
MLZ Implementeren van Caren Zorg in het 4de
kwartaal.
Caren Zorg is operationeel
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 59
Aanbeveling LCR
Investeer het
Kwaliteitsbudget in
Welzijn(sactiviteiten)
LCR Wordt nog nader bepaald Wordt nog nader bepaald.
Doelstelling: Deskundige en competente medewerkers
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
In elk team werkt een
gediplomeerde GVS
(gespecialiseerd
verzorgende somatiek)
en een
verpleegkundige
niveau 4.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de opleiding GVP, de
opleiding GVS en de opleiding niveau 4.
1 medewerker heeft
deelgenomen aan de GVS
opleiding en de Proeve van
bekwaamheid en het
assessment gesprek met
een voldoende afgesloten.
2 medewerker behaalt het
diploma niveau 4.
Op elke afdeling
werken 2
gediplomeerde PDL –
coaches en
beschikken de
medewerkers over
basiskennis PDL.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de training PDL.
Klinische lessen PDL “wassen en kleden
volgens PDL” voor zorgmedewerkers.
2 medewerkers hebben
certificaat PDL-coach
Er is 24/7 een
verpleegkundige
niveau 4 voor heel
Innoforte boventallig
aanwezig voor de
triage.
TL/MLZ Uitbreiden uren Ambulant
Verpleegkundig team.
Bezetting 24/7 van een
boventallige verpleegkundige
is zichtbaar in rooster.
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 60
Doelstelling: Passende zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
MIC meldingen worden
geanalyseerd door de
MIC-commissie.
Afd. kwaliteit/
MLZ/TL
4 x per jaar kwartaalrapportage MIC
meldingen bespreken in MIC-commissie.
Notulen MIC-commissie
De score op cliënt
tevredenheid is in beeld
Afd. kwaliteit/
TL
Contactpersonen 2 x per jaar uitnodigen om
de Gastvrijheidsbarometer in te vullen.
Contactpersonen uitnodigen om ervaringen
te plaatsen op Zorgkaart Nederland.
Elk kwartaal is er een overzicht
van resultaten van de
Gastvrijheidsbarometer en
Zorgkaart Nederland en
houden we de score minimaal
op het niveau eind 2018.
Er zijn tussen 10.00 uur
en 20.00 uur huiskamer
activiteiten.
TL/AB Uitbreiden huiskamer activiteiten Bewoners met complexe
zorgvraag gaan overdag naar
de huiskamer.
Doelstelling: Goed georganiseerde zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Zelforganisatie; De rol
van teamleider verandert
in de rol van teamcoach.
HR/MLZ/TL Vanuit het ontwikkelassessment benoemen
teamleiders welke gerichte
training/scholing/coaching ze nodig hebben.
Organiseren van deze
training/scholing/coaching.
Teamleiders bezitten coaching
vaardigheden.
Elke bewoner heeft een
elektronisch dossier
MLZ Scholen medewerkers
Implementeren op alle afdelingen 4de
kwartaal.
Elektronisch cliënten dossier is
geïmplementeerd
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 61
Actieplan locatie De Biesdel
Doelstelling: Deskundige en competente medewerkers
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
In het team van de Biesdel
werkt een gediplomeerde
GVS (gespecialiseerd
verzorgende somatiek) en
een verpleegkundige niveau
4.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de opleiding GVP, de opleiding
GVS en de opleiding niveau 4.
1 medewerker heeft
deelgenomen aan de
GVS opleiding en de
Proeve van
bekwaamheid en het
assessment gesprek
met een voldoende
afgesloten.
2 medewerkers behalen
het diploma niveau 4.
In het team van de Biesdel
werken 2 gediplomeerde
PDL –coaches en
beschikken de medewerkers
over basiskennis PDL.
Medewerker/
opleidingen
Volgen van de training PDL.
Klinische lessen PDL “wassen en kleden
volgens PDL” voor zorgmedewerkers.
2 medewerkers hebben
certificaat PDL-coach
Er is 24/7 een
verpleegkundige niveau 4
voor heel Innoforte
boventallig aanwezig voor
de triage.
TL/Manager Uitbreiden uren Ambulant Verpleegkundig
team.
Bezetting 24/7 van een
boventallige
verpleegkundige is
zichtbaar in rooster.
Doorontwikkeling
medewerkers naar niveau 2
TL In jaargesprek van medewerkers niveau 2
mogelijkheid van zij instroom aanmoedigen.
Gesprekken met niveau 2
medewerkers zijn
gevoerd
Duurzaamheid Manager De Biesdel is brons gecertificeerd
Eind 2019
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 62
Doelstelling: Goed georganiseerde zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Ontwikkeling;
Cultuurverandering de
Biesdel 2022
Naar het centrum van
welbevinden.
In het kader van de visie
van Innoforte.
Manager/
TL/werkgroep
Kick-off team sleutelfiguren
Teambuilding alle medewerkers
Geen gescheiden teamoverleggen meer.
januari werkgroep /
sleutelfiguren
2e kwartaal
Zelforganisatie;
Ondersteuning
zelforganisatie teams
Manager/TL Ontwikkeling service-concept van Innoforte
wordt in teamoverleggen herhaald.
Een vast agendapunt in
de team-overleggen
Alle cliënten hebben een
elektronisch dossier
Manager De inrichting van het ECD is afgestemd op
het centrum van Welbevinden van de Biesdel
Pilot locatie, 2e kwartaal
Invoeren Caren Zorg Manager Implementeren Caren Zorg 4e kwartaal - 1e kwartaal
2020
Aanbeveling LCR
Meer tijd en aandacht voor
de client
LCR Extra uren ter ontlasting van de zorg.
Meer en maatwerk activering van het ouder
wordende brein.
2019
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 63
Doelstelling: Passende zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
MIC meldingen worden
geanalyseerd door de MIC-
commissie.
Afd. kwaliteit/
Manager/TL
4 x per jaar kwartaalrapportage MIC
meldingen bespreken in MIC-commissie.
Notulen MIC-commissie
De diensten wonen, welzijn
en zorg smelten samen in
norm van het ‘Centrum van
welbevinden.’
Sleutelfiguren:
TL, AB, Gastvrij,
Verpleeg-
kundige
De sleutelfiguren richten de dienstverlening
op het lichamelijk, mentaal en sociaal
welbevinden.
3e kwartaal een kwalitatief
verslag
De norm in de barometer
is verhoogd met een:
0.1 voor dienstverlening
0.1 voor gedrag
Doelstelling: Samenspel formele en informele zorg
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
De Biesdel is onderdeel van
de wijk
Sleutelfiguur AB
en voorzitter
buurtvereniging
Gezamenlijk buurt activitietenplan ontwikkeld 1e kwartaal
Doelstelling: Huisvesting
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Ontwikkelingen voortgang
huisvesting de Biesdel
Manager Conform LTHP en MJOP
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 64
Actieplan Extramurale zorg; Wijkverpleging
Wijkverpleging
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Nader uitwerken S1
met gemeente.
MEZ Periodiek overleg met gemeente, Attent en
STMG voortzetten.
Spreekuren van
wijkverpleegkundigen in
de wijken van
Velp/Rozendaal.
MSVT laagcomplex
kan worden
uitgevoerd.
Wijkverpleegkundigen/
Opleiding
Per 1-1-2018 is laagcomplexe MSVT
onderdeel van de aanspraak wijkverpleging.
Hierdoor kunnen onze wijkteams zelf
handelingen doen, die nu nog onder MSVT
vallen.
MSVT laagcomplexe
handelingen worden niet
meer door andere
zorgaanbieders geleverd
bij cliënten met onze
wijkzorg.
Meer kennis en
vaardigheden
dementie.
MEZ/HR Scholing/deskundigheidsbevordering m.b.t.
dementiële of psychische aandoeningen als
onderdeel van het opleidingsjaarplan. .
Medewerkers hebben
scholing gevolgd.
Continuïteit van
dienstverleners ZAH
bij tijdelijke opname.
MEZ/planners/TL Structurele afspraken met Biesdel en
Lorentzhuis.
Meer cliënten ontvangen
tijdens tijdelijk verblijf zorg
van ZAH.
Alarmopvolging is 24/7
gegarandeerd.
MEZ Al dan niet met anderen (bijv. BOOZ en/of
Veilig & thuis) oplossingen zoeken voor
knelpunten beschikbaarheid overdag en ’s
nachts.
Alle alarmeringen worden
opgevolgd binnen 30 min.,
zonder knelpunten elders
in de zorg.
Invoering
kwaliteitskader
wijkverpleging
MEZ ism WVP en
teams
Acties formuleren op de vereisten waaraan
Innoforte nog niet voldoet
Innoforte voldoet aan
kwaliteitskader
Onderzoek naar
bieden van palliatieve
zorg
Manager
EZ/WVP/manager
langdurige zorg
Onderzoek uitvoeren Aanbesteding palliatieve
zorg
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 65
Actieplan Extramurale zorg; WMO HHT/HDO
WMO HHT/HDO
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Productiviteit 75% Coördinatoren
WMO/MEZ
Planning, ziekteverzuim begeleiding
Monitoren middels managementrapportage.
Productiviteit 75% wordt
behaald.
Daling ziekteverzuim in
2019 naar norm
organisatie.
Vergroten kennis t.b.v.
signaleringsfunctie
HHT/HDO
medewerkers bij
kwetsbare ouderen.
Coördinatoren
WMO/opleidingen
Klinische les(sen) / lezing(en) m.n. op gebied
van dementie en psychiatrie.
Scholingen zijn geweest.
Signalen worden vaker c.q.
eerder gemeld.
Extra HDO-
medewerkers om aan
(verschuivende) vraag
te voldoen.
Coördinatoren
WMO/opleidingen
Minimaal 1 lesgroep in 2019 Scholingen zijn geweest
Alle vragen HDO kunnen
worden ingevuld.
Verkoop HHT MEZ Gemeente ontwikkeld nieuw beleid t.a.v. HHT
voor 2019. Afhankelijk van de inhoud en tarief
keuzes maken over inschrijving op producten
en percelen. Aandachtspunt: gevolgen
beleidskeuzes gemeente voor AMvB en HBH-
schaal CAO
Nader te bepalen
Kwaliteitsplan 2019 Pagina 66
Actieplan Extramurale zorg; WMO Dagbesteding
WMO Dagbesteding
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Evenwicht bezetting en
inzet medewerkers
TL Planning en/of aanpassen openingstijden.
Monitoren middels managementrapportage.
Evenwicht kosten-baten
Optimalisering
dagbesteding
TL Modernisering dagbestedingsactiviteiten
(kwaliteit) en optimale bezetting
dagbestedingslocaties (kwantiteit)
Hogere deelnamegraad
Nieuwe/verbeterde
dagbestedingsactiviteiten
Actieplan Extramurale zorg; WMO casemanagement
WMO Casemanagement
Doelstelling Wie Acties Meetbare resultaten
(P.I.) en normstelling)
Stavaza
Verminderen
spanningsveld in
omgang met
samengestelde
gezinnen /
tegengestelde
belangen.
MEZ/scholing Scholing / training Scholing / training is
geweest.
Na gunning
Vormgeven van
hoofdaannemerschap
ism gemeente, attent
en stmg
MEZ ism
casemanagers
Nader te bepalen Resultaten aanbesteding
worden behaald
Opzet algemene
voorziening Techhuis
Rheden ism
gemeente, attent en
stmg en deelname
onderzoek van HAN
MEZ ism
casemanagers
Nader te bepalen Nader te bepalen