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Professor Dr. Ines Mergel
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University
U.S.A.
Social Media Guidelines in den
U.S.-Bundesbehörden
Mandat zur Nutzung von neuen Technologien
Executive Departments
should harness new
technologies…
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Ein Mandat?
NextGov – GAO report 2011
http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20120409_9579.php?oref=topnews
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GSA Social Media Registry - 2012
Social Media-Nutzerkonten U.S.-Bundes-behörden
Anzahl der
Organisationen Facebook Twitter YouTube Flickr
Total 698 488 363 247 71 Department of Defense
1 2.468 653 448 427
Drei Phasen der Formalisierung von Social Media-Guidelines
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Phase1: “Wilder Westen”
Frühe Experimente durch “Intrapreneure”
Formale Regeln gelten vor allem für die Email- und Webnutzung
Hohe Einstiegsbarrieren
Viele informelle unabhängige Versuche
Konflikte: Persönliche und organisationale Nutzung
Informelle “memes”, e.g., #gov20, #FedTweets
Phase 2: Ordnung aus dem Chaos
Zusammenstoss mit der formalen organisationalen Kultur und bestehenden bürokratischen Normen:
Datenschutz, Privatsphäre Informationssicherheit Verfügungsrechte über Inhalte Datenverwaltung Zugang und Ausschluss zu
Verwaltungsinformationen üeber Social Media
Notwendigkeit Standards zu setzen: Steering committee, Task Force Erste Entwürfe einer organisationalen
Social Media Policy Sammlung von hervorragenden
Beispielen
“Business case” -> Ressourcen! Vor allem deskriptive Anekdoten was
gut funktioniert
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Phase 3: Institutionalisierung
Formalisierte Social Media-Strategie
Konsolidierung der Inhalte & des Verhaltens
Organisationale Routinen, Rollen, Verantwortlichkeiten
Vollakzeptierter Kommunikationskanal
Formalisierte Guidelines und akzepetierte Standards
GSA – Offizielle Hilfestellungen
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Leitfaden zum Design von Social Media Guidelines
Warum? Wer? Was? Wie? Für wen? Wo? Hat es funktioni
ert?
Organisationales Leitbild (“mission”) …
Zuständig-keiten Rollen …
Info bereit-stellen Fakten checken Community management …
Push Pull Networking Bürger-beteiligung Transparenz Zusammen-arbeit …
Alle Bürger (?) Bestimmte Berufs-gruppen, Verbände Spezifische Regionen …
Facebook Twitter YouTube Tumblr Flickr Pinterest FourSquare … => Tool agnostic!
Kenn-zahlen - Quanti-tativ
- Quali- tativ
Blog: Social Media Policies
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@inesmergel
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Kontakt: Ines Mergel Department of Public Administration and International Affairs Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University [email protected]