TOPdesk – Service Management Simplified
Update 4.3
Consultancy bij update 4.3
Arjen Dirks, Arend ten Oever
TOPdesk – Service Management Simplified
Inhoud
• Visie TOPdesk Consultancy
• TOPdesk Consultancy Diensten
• Implementatie nieuwe features 4.3
• Implementatie nieuweWijzigingsbeheer
• Updatedienst TOPdesk Consultancy
• Vragen
TOPdesk – Service Management Simplified
• Tool (T)
• Proces (P)
• Mens (M)
TOPdesk Visie
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Nieuwe features 4.3
• Ingeplande rapporten
• SelfServiceDesk
• Grafisch Configuratiebeheer
• Zelf in gebruik te nemen, ondersteuning mogelijk
TOPdesk – Service Management Simplified
Ingeplande rapporten
• Slimme functionaliteito Tijdbesparend
o Altijd up to date
• Maar….o Zinvol
o Interpretatie
o Optimaal benutten mogelijkheden
TOPdesk – Service Management Simplified
Ingeplande rapporten
TOPdesk – Service Management Simplified
SelfServiceDesk
• Handige en populaire functionaliteito Winst afdeling
o Winst klant
• Maar……o Is de achterkant klaar?
o Weet de klant het te vinden?
TOPdesk – Service Management Simplified
SelfServiceDesk
TOPdesk – Service Management Simplified
Grafisch Configuratiebeheer
• Schitterende functionaliteito Snel overzicht
o Relaties inzichtelijk
• Maar……o Inrichting cmdb nakijken
o Welke relaties?
TOPdesk – Service Management Simplified
Grafisch Configuratiebeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Proces Wijzigingsbeheer
• Verandering tool=verandering proces
• Afstemming omgedraaid
• Kennis bij TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified
Proces Wijzigingsbeheer
• Flexibele sjablonen
• Simpele wijziging
• Nieuwe opbouw proces
TOPdesk – Service Management Simplified
Proces Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Mens in Wijzigingsbeheer
• Opnieuw opleideno Coördinator
o Planner
o Behandelaar
• Ervaring bij afdeling TOPdesk Planning
TOPdesk – Service Management Simplified
Tool Wijzigingsbeheer
• Features al gezien
• Aandachtspunten update
• Eventuele hulp TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified
Tool Wijzigingsbeheer
• Voer de update uit in testomgeving!!!
• Updaten zonder overstap nieuwe Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Tool Wijzigingsbeheer
• Bekijk nieuwe mogelijkheden
• Controleer datao Openstaande wijzigingen
o Sjablonen
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
• Nieuwe databasestructuuro HTTP-requests
o E-mails
o Selecties
• Nieuwe rechten/rollen
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
• Verplaatsing gegevenso Voorbereidingfase
o Fasekaarten
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified
Stappenplan voor productie
• Verplaatste gegevens bekijken/herstellen.
• Gebeurtenissen & Acties opnieuw aanmaken.
• Rechten/rollen goedzetten.
• Sjablonen beschikbaar maken en herstellen.
• Nieuwe functionaliteiten aan- of uitzetten.
• Selecties, rapporten en eventuele KPI'saanmaken
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Ondersteuning TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified
Vragen