M. Huayanca H. – E. Cruzat P. – D. Huamani S. - F. Acuña A.
Docente: Dr. Adm Manuel Segura Ramos
UNICA ESCUELA DE POSGRADO
CURSO:
GESTION ESTRATEGICA DEL SECTOR PUBLICO
Caminaba ya 13 Km ALICIA, por el sendero del país de las Maravillas.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
De pronto este sendero se divide en dos.
Sendero 01Sendero 02
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
¿Qué camino seguir?
Señores, Que importante es saber donde nos encontramos y donde queremos llegar; para saber que camino seguir.
El día de hoy hablaremos del nivel de imagen institucional del Hospital Regional de Ica, y lo que se quiere lograr.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Aplicaron Imagen Institucional y planificación
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Para conquistar el mundo.
Sres. Buenas Tardes.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
M. Huayanca H. – E. Cruzat P. – D. Huamani S. - F. Acuña A.
Docente: Dr. Adm Manuel Segura Ramos
UNICA ESCUELA DE POSGRADO
HOSPITAL REGIONAL DE ICA
Imagen institucional
Variable:
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTE
ESTADISTICAS( Nivel Nacional incluye todos los establecimientos de salud)
El promedio de espera para la atención desde que se solicito es de 17 días.El 63% de las personas consideran adecuado el tiempo desde que llegan al hospital hasta que lo atienden
El 65% de los pacientes califican de bueno el interés y disposición por atender de los médicos.
Fuente : Encuesta de salud INEI 2015.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
ESTADISTICAS
Fuente : Centro Nacional de Epidemiologia MINSA.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
2015 hubo 03 casos.Casos DENGUE en ICA.
2016 hubo 368 casos.
2017 hubo 102 casos a febrero 2017.
Hay que incinerar medicamentos porque están vencidos, mal almacenados.
Fuente : Declaraciones Congresista OLIVA.
Levanten la mano por favor los que opinen que la calidad del servicio al paciente en el Hospital Regional es: BUENA
MALA.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
¿ PREGUNTA ?
VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
100 %
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1HAN TRANSCURRIDO 19 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 10 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE DESCORTES Y CON FALTA DE AMABILIDAD
2HAN TRANSCURRIDO 18 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 9.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., PARA EL TRATAMIENTO U OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A O CONSULTORIO PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE DESCORTES Y CON FALTA DE AMABILIDAD
3HAN TRANSCURRIDO 17 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 9 HORAS DESQUE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENCIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CORTES Y CON AMABILIDAD
4HAN TRANSCURRIDO 16 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 8.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, PARA EL TRATAMIENTO U OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CORTES Y CON AMABILIDAD
5HAN TRANSCURRIDO 15 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 8 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., PARA EL TRATAMIENTO U OPERACIÓN EL MEDICO LE INDICO QUE ACUDIERA A CLINICA O CONSULTORIO PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE SIN RESPETO
Calidad del servicio al paciente
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6HAN TRANSCURRIDO 14 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 7.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE SIN RESPETO
7HAN TRANSCURRIDO 13 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 7 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CON RESPETO
8
HAN TRANSCURRIDO 12 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 6.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL TRATO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CON RESPETO
9HAN TRANSCURRIDO 11 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 6 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO NO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
10HAN TRANSCURRIDO 10 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 5.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA TODOS LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO NO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Calidad del servicio al paciente
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11HAN TRANSCURRIDO 9 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION., ESPERO 5 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
12HAN TRANSCURRIDO 8 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 4.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO ESTUVO DISPUESTO A ATENDER
13HAN TRANSCURRIDO 7 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION,ESPERO 4 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO NO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
14HAN TRANSCURRIDO 6 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 3.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO NO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
15HAN TRANSCURRIDO 5 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 3 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE ADQUIRIERA ALGUNOS DE LOS MEDICAMENTOS EN FARMACIA PARTICULAR, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Calidad del servicio al paciente
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16HAN TRANSCURRIDO 4 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 2.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, EL PERSONAL ADMINSTRATIVO LE INSPIRA CONFIANZA Y SEGURIDAD
17HAN TRANSCURRIDO 3 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 2 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO NO TIENE UNIFORME
18HAN TRANSCURRIDO 2 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 1.50 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, EL PERSONAL ADMINISTRATIVO TIENE UNIFORME
19
HAN TRANSCURRIDO 1 DIAS DESDE QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 1 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENDIERAN, EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, LA INFORMACION DADA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CLARA
20FUE ATENDIDO EL MISMO DIA QUE SOLICITO ATENCION, ESPERO 050 HORAS DESDE QUE LLEGO AL ESTABLECIMIENTO PARA QUE LO ATENCIERAN., EL MEDICO LE INDICO QUE TODOS LOS MEDICAMENTOS NECESARIOS SE ENCUENTRAN EN LA FARMACIA DEL HOSPITAL, LA INFORMACION BRINDADA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO FUE CLARA.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Calidad del servicio al paciente
Variable:
SATISFACCION DEL PACIENTE
Cpc. Diego Huamani Santiago
ESTADISTICAS( Según encuesta realizada a los pacientes del Hospital en el 2012)
El 73% de pacientes están insatisfechos con los tramites por no ser rápidos y sencillos.
Cpc. Diego Huamani Santiago
El 63 % están insatisfechos por el trato de las enfermeras y obstetras por no ser amable y respetuoso.
VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
SATISFACCION DEL PACIENTE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
100 %
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento
Cpc. Diego Huamani Santiago
Levanten la mano por favor los que se encuentran satisfechos por la atención en el Hospital Regional es: SI
NO.
¿ PREGUNTA ?
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1 LA UBICACIÓN DEL HOSPITAL NO ES MUY BUENA.
2 LA COMODIDAD DE LOS AMBIENTES NO ES BUENA.
3 LA INFRAESTRUCTURA NO ES BUENA.
4 LA DISTRIBUCION DE LOS AMBIENTES ES INADECUADA.
5 NO EXISTE ORIENTACION EN LOS TRAMITES DE PARTE DEL PERSONAL.
Satisfacción del paciente
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6 LA UBICACIÓN DEL HOSPITAL ES MUY BUENA.
7 LA COMODIDAD DE LOS AMBIENTES ES BUENA.
8 LA INFRAESTRUCTURA ES BUENA.
9 LA DISTRIBUCION DE LOS AMBIENTES ES ADECUADA.
10 EXISTE ORIENTACION EN LOS TRAMITES DE PARTE DEL PERSONAL.
Satisfacción del paciente
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11 CONSULTORIOS EQUIPADOS Y ADECUADOS PARA LA ATENCION
12 TIEMPO DE ESPERA POR LA ATENCION NO MAYOR DE 25MIN.
13 TIEMPO DE ESPERA EN ADMISION NO MAYOR DE 1 MINUTO POR PACIENTE
14 EL PACIENTE SIENTE UN TRATO DIGNO Y PROFESIONAL.
15 DOCUMENTOS DE SALUD DE LOS PACIENTES SON ENTREGADOS A TIEMPO EN CONSULTORIOS
Satisfacción del paciente
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16 SE CUMPLE EL HORARIO DE ATENCION SEGÚN REGLAMENTO
17 LA ATENCION DE LOS MEDICOS FUE ADECUADA
18 FACILIDAD EN PROCEDIMIENTOS DE SALUD.
19 LOS TRAMITES ADMINISTRATIVOS FUERON AGILES
20 ESTOY SATISFECHO CON LA ATENCION RECIBIDA
Satisfacción del paciente
Cpc. Diego Huamani Santiago
Variable:
RECLAMOS
Cpc. Diego Huamani Santiago
ESTADISTICAS( Nivel Nacional incluye todos los establecimientos de salud)
El Hospital Regional cuenta con 54 años de fundado.
83% de los pacientes provienen del cercado de Ica.
Cpc. Diego Huamani Santiago
Es el centro de referencia regional.
VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
RECLAMOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
100 %
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento
Cpc. Diego Huamani Santiago
Levanten la mano por favor las personas que se encuentran satisfechas con la atención a su reclamo: SI
NO.
¿ PREGUNTA ?
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1 LE NEGARON LA ATENCION DE EMERGENCIA
2 HUBO MALTRATO EN LA ATENCION
3 EL SEGURO NO CUBRE TODAS LAS ESPECIALIDADES
4 FALTAN MEDICAMENTOS
5 NO CUMPLEN CON LAS CITAS
Reclamos
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
REGULAR
6 NO CUMPLEN CON LAS CIRUGIAS PROGRAMADAS EN LA FECHA
7 HAY DEMORA EN LA ATENCION, ENTRE 1 A 2 HORAS
8 EL MEDICO NO ACUDIO A SU TURNO - HORA PROGRAMADA 7:45AM. (RETRASO DE 20MIN.)
9 LA ENFERMERA NO ACUDIO A SU TURNO – HORA PROGRAMADA 7.00AM. (RETRASO DE 20MIN.)
10 TUVO PROBLEMAS PARA SU ATENCION COMO ASEGURADO POR PROBLEMAS DEL SISTEMA (BASE DE DATOS COLAPSA)
Reclamos
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11 LE REALIZARON ALGUN COBRO INDEBIDO PERO FUE SUBSANADO.
12 LOS TRAMITES DEMORAN CASI INSIGNIFICATIVAMENTE.
13 2% DE CONSULTORIOS NO CUBIERTOS POR ESPECIALISTAS.
14 2 % FALTANTES DE TURNOS PARA LA ATENCION
15 FALTA INFORMACION DE LOS SERVICIOS
Reclamos
Cpc. Diego Huamani Santiago
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
EXCELENTE
16 RECIBIO INFORMACION AL 100% SOBRE MI DIAGNOSTICO.
17 DEMORA DE MENOS DE 30MIN. EN AUTORIZACION DE SALIDA A OTRO ESTABLECIMIENTO DE SALUD.
18 NO SOLICITARON MI AUTORIZACION PARA UN PROCEDIMIENTO ESPECIAL.
19 DEMORA EN PROPORCIONAR EL LIBRO DE RE
20 ESTA SATISFECHO CON LA SOLUCION AL RECLAMO PRESENTADO
Reclamos
Cpc. Diego Huamani Santiago
Variable:
PROYECCION SOCIAL
Eco, Elda Cruzat Pacheco
VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
PROYECCION SOCIAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
100 %
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento
Eco, Elda Cruzat Pacheco
Levanten la mano por favor las personas que opinen que el hospital regional hace proyección social: SI
NO.
¿ PREGUNTA ?
Eco, Elda Cruzat Pacheco
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
MALO
1QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 1 CENTRO POBLADO AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 1 CENTRO EDUCATIVO, SE PARTICIPE EN 1 EVENTO CIVICO MENSUAL, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 1 PACIENTE DE ESCASOS RECURSOS,
2QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 2 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 2 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 2 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 2 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
3QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 3 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 3 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 3 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 3 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
4QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 4 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 4 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 4 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 4 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
5QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 5 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 5 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 5 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 5 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
REGULAR
6QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 6 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 6 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 6 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 6 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
7QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 7 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 7 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 7 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 7 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
8QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 8 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 8 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 8 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 8 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
9QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 9 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 9 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 9 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 9 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
10QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 10 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 10 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 10 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 10 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
Proyección Social
Eco, Elda Cruzat Pacheco
CALIFICACION NIVEL VARIABLES
BUENO
11QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 11 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 11 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 11 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 11 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
12QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 12 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 12 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 12 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 12 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
13QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 13 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 13 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 13 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 13 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
14QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 14 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 14 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 14 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 14 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
15QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 15 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 15 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 15 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 15 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
EXCELENTE
16QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 16 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 16 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 16 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 16 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
17QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 17 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 17 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 17 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 17 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
18QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 18 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 18 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 18 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 18 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
19QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 19 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 19 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 19 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 19 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
20QUE SE REALICE CAMPAÑAS DE SALUD EN 20 CENTROS POBLADOS AL MES, SE REALICE CHARLAS DE PREVENCION EN 20 CENTROS EDUCATIVOS, SE PARTICIPE EN 20 EVENTOS CIVICOS MENSUALES, SE EXONERE DE PAGO DE ATENCIÓN Y MEDICINAS A 20 PACIENTES DE ESCASOS RECURSOS,
Proyección Social
Eco, Elda Cruzat Pacheco
CALIFICACION VARIABLES
MEDICINAS
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS DE ATENCIÓN DE DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADOS TALES COMO FARMACIA.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS QUE OFRECE EL HRI.
CORRECTO ABASTECIMIENTO DE MEDICINAS E INSUMOS PARA USO DE LOS PACIENTES DEL HRI.
EXAME
NES
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS DE ATENCIÓN DE DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADOS TALES COMO BANCO DE SANGRE, PATOLOGÍA, ETC.
ENTREGA OPORTUNA DE DOCUMENTOS MÉDICOS SOLICITADOS POR EL PACIENTE PARA SU ATENCIÓN EN CONSULTORIO Y/O OTRAS ÍNDOLES PERSONALES.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE
Eco, Elda Cruzat Pacheco
CALIFICACION VARIABLES
TIEMPO
ATENCION
PERSONAL ESPECIALIZADO PARA ORIENTACION A LOS PACIENTES Y USUARIOS DEL HRI EN LA UBICACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS CON LAS QUE CUENTA EL HRI.
PERSONAL ESPECIALIZADO EN MÓDULOS DE ATENCIÓN PARA RECEPCIONAR DOCUMENTOS PARA EL INGRESO A CONSULTORIO O DE TRÁMITES ESPECIALES.
DESCRIPCIÓN DE HORARIOS Y DÍAS DE ATENCIÓN DE CONSULTORIOS DEL HRI.
PERSONAL ESPECIALIZADO PARA LA AUTORIZACIÓN RÁPIDA Y OPORTUNA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS DE LOS PACIENTES DEL HRI.
MECANISMOS OPERATIVOS DE ESCUCHA AL USUARIO.
LOGÍSTICA, EQUIPOS, ETC. ORGANIZADO EN MICRO RED Y LA RED PARA BRINDAR ATENCIÓN INTEGRAL AL PACIENTE EN TEMAS DE REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA SEGÚN NORMAS Y PROTOCOLO.
ATENCIÓN DE DOCTORES CALIFICADOS CON CMP Y RNE.
ATENCIÓN DE PACIENTE SEGÚN ESTIPULA EL ARTÍCULO 97 DE LA RESOLUCIÓN 5261 DEL 1994, LA CUAL ESTABLECE LOS MINUTOS MÍNIMOS DE ATENCIÓN DE PACIENTES Y NÚMERO TOTAL POR HORAS A EXCEPCIÓN DE SERVICIOS NO ESPECIALIZADOS.
ATENCIÓN CON INTEGRIDAD, HONESTIDAD, RESPETO, HONRADEZ, LEALTAD, VERACIDAD Y PROFESIONALISMO DE LOS MÉDICOS Y SERVIDOR DE SALUD.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE
Eco, Elda Cruzat Pacheco
CALIFICACION VARIABLES
DESECHOS
SISTEMA DE AGUA SEGURA, DISPOSICIÓN APROPIADA DE EXCRETAS Y ELIMINACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS TENIENDO EN CUENTA CRITERIOS DE BIOSEGURIDAD A FAVOR DEL USUARIO.
ACCIONES QUE VIENEN REALIZANDOSE
Eco, Elda Cruzat Pacheco
VARIABLES MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTESATISFACCION DEL PACIENTERECLAMOSPROYECCION SOCIAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
100 %
Imagen institucional (Cultura): HOSPITAL REGIONAL DE ICA.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Situación al 2017 Situación al 2020
Cultura: Costumbres en el comportamiento
Lo que no se mide, no se controlay lo que no se controla no se
mejora.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Proponemos realizar encuestas feb 2018 y feb 2019, cuyos promedios serán comparados con la evolución
programada.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Considerando que el hospital atiende a 250 pacientes diarios (año 2017)en los consultorios externos, la encuesta será
realizada a una muestra de 152 pacientes.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
CALIDAD DEL SERVICIO AL PACIENTEEvolución Proyectada.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.50
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Año
Valo
r de
varia
ble
SATISFACCION DEL PACIENTEEvolución Proyectada.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
RECLAMOSEvolución Proyectada.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.50
2
4
6
8
10
12
14
16
Año
valo
r de
la V
aria
ble
PROYECCION SOCIALEvolución Proyectada.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
2016.5 2017 2017.5 2018 2018.5 2019 2019.5 2020 2020.50
2
4
6
8
10
12
14
Axis Title
Axis Title
CONCLUSION 01
El desarrollo del país permiten destinar mayores recursos a la salud.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
CONCLUSION 02
Profesionales a cargo con liderazgo fuerte de modo que este proceso sea
seguro y sostenible.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
RECOMENDACIÓN 01
fortalecer la cultura de la evaluación y la mejora continua.
Ing° Máximo E. Huayanca Hernández
Econ. Flor Edith Acuña Arangoitia
MISION – VISION - FILOSOFIA
MISION• El Hospital Regional de Ica, es una Institución del
Ministerio de Salud cuyos trabajadores identificados con ella, laboramos en equipo brindando una atención preventiva, promocional, recuperativa y de rehabilitación del usuario, con profesionalismo, calidad, calidez y equidad Comprometidos con la Construcción de un nuevo Hospital y continuar siendo la Institución de mayor capacidad Resolutiva de la Región.
Econ. Flor Edith Acuña Arangoitia
VISION• En el año 2026 el Hospital Regional de Ica estará constituido
como un Hospital Seguro y Acreditado en el nivel III-1 del MINSA, considerado el de mayor capacidad Resolutiva de la Región. Contando con un personal capacitado y certificado. Que realiza funciones de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de enfermedades transmisibles y no transmisibles. Para lo que cuenta con servicios especializados con equipamiento de alta tecnología, cumpliendo con las normas de bioseguridad y protección del medio ambiente. Orientado a mejorar la calidad de vida del usuario; a través de: la investigación científica y tecnológica, una administración eficiente, cobertura al 100% del SIS y aplicando la Medicina basada en evidencias. Habiendo logrado una adecuada coordinación con sus aliados estratégicos.
Econ. Flor Edith Acuña Arangoitia
FILOSOFÍA• Estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicio y calidez en
nuestra atención.• Todas las personas deben tratarse con consideración, confianza y
respeto.• Cada persona es valiosa, es única y realiza una contribución importante.• Todos nosotros debemos comprometernos incesantemente con la
excelencia en lo que hacemos.• La innovación tecnológica es esencial.• La comunicación abierta es importante para lograr el éxito.• Las decisiones deben tomarse de manera participativa.
Econ. Flor Edith Acuña Arangoitia