Persönliche Assistenten für alle
Manuela Hinz, Cognitive Social Solutions
IBM Social Unit
IBM Cognitive Collaboration
Cognitive Era: Von regelbasierten zu lernenden Systemen
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Verstehe Nutzerverhalten, um Aktivitäten zu unterstützen
→ regelbasiert
Verstehe Nutzerverhalten und Kontext, um Erkenntnisse bereitzustellen und aktiv weiterzuhelfen
→ lernend
Can a cancancan?
NEIN
99,9% Wahrscheinlichkeit
Was ist Cognitive Computing?
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Sprachverständnis Maschinenlernen Big Data
Was Watson unterscheidetWatson repräsentiert einen ersten Schritt hin zu kognitiven Systemen und markiert den Beginn einer neuen Computing-Ära. Watson baut auf der aktuellen programmatischen Datenverarbeitung auf, unterscheidet sich jedoch
in wichtigen Aspekten. Die Kombination von drei Eigenschaften macht Watson so besonders:
Verarbeitung natürlicher Sprache – Erzeugung und Bewertung von Hypothesen – Evidenzbasiertes Lernen
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Watson geht an die Arbeit.
IBM Watson hat 2011 das US TV-Quiz Jeopardy! gewonnen. Jetzt stellt sich dieses kognitive System neuen Herausforderungen. Es liest und analysiert Unmengen an Daten - und findet Antworten auf weit bedeutendere Fragen.
Cognitive Collaboration: Konzentration auf das Wichtige!
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Persönlicher Assistent
Priorisiert Arbeit,übernimmt einfache Aufgaben und
bietet Funktionen basierend auf Verhalten an
Beratender Experte
Versteht Ihre Arbeit,beantwortet Fragen und
bietet unterstützende Informationen
IBM Cognitive Social mit WatsonPersönlicher Assistent & Beratender Experte
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Was ist JETZT wichtig?!
Worüber sollte ich informiert sein?!
A Day in the Life… mit Cognitive Collaboration
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Büroalltag mit Watson
Eine vertraute Stimme tönt aus dem Multimediasystem von Steve, der in seinem Fahrzeug auf dem Weg zu einem Kundenmeeting ist, und informiert ihn über neue Aufgaben und Prioritäten.
Du hast 3 neue Kalendereinladungen,
am Wichtigsten scheint die Sitzung
“budget overview” zu sein, dort nimmt
der CEO ebenfalls teil…
Einverstanden
Die 2 anderen Einladungen sind “Weekly
Updates” und “Industry-Leading” - sie
überschneiden sich teilweise mit
anderen Ereignissen aber scheinen keine
hohe Priorität zu haben.
Benötigst Du detailierte Informationen zu
diesen Einladungen?
Nein, diese Einladungen
bitte an Peter Pfeiffer
delegieren.
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Büroalltag mit Watson
Das Navigationssystem benachrichtigt Steve über die aktuelle Verkehrssituation und dass er unter diesen Voraussetzungen mit ca. 15 Minuten Verspätung ankommen wird.
Soll ich Larry Moriarty über deine
Verspätung informieren oder das Meeting
verschieben?
Mist!
Erledigt.
Ich werde Dich dann um 10:00 zu der
angegebenen Nummer einwählen.
Das Meeting kann nicht
verschoben werden. Bitte
informiere Larry dass
ich mich verspäte aber
um 10:00 einwählen
werde.
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Büroalltag mit Watson
Heute scheint nichts zu funktionieren. Gleich nach seinem Kundenmeeting wird Steve von seinem Kalender benachrichtigt, dass Heather aus dem Marketing nun doch nicht an dem Planungs-WebCast am Nachmittag teilnehmen kann. Es wäre aber wichtig Heather mit im Boot zu haben.
Steve entscheidet sich das Meeting wie geplant durchzuführen und sich mit Heather vor dem Meeting noch abzustimmen.
• Die nächste freie Lücke im Kalender ist in 6 Wochen.
• Der CEO hat Report und Präsentation für das Meeting runtergeladen.
• Ein externer Partner mit Anreise nimmt teil
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Büroalltag mit Watson
Steve chattet Heather an, diese informiert ihn über noch offene Aufgaben der Teilnehmer und dass einige noch nicht einmal den Report runtergeladen haben. Des Weiteren vereinbaren beide einen zeitnahen Termin zu einer persönlichen Abstimmung.
Die im Chat vereinbarten Punkte werden direkt in Aktionen umgesetzt. Die Teilnehmer werden über die offenen Punkte benachrichtigt und eine Zeit für ein Treffen basierend auf den Kalender- und Lokations-informationen vorgeschlagen.
Sende diesen Teilnehmern eine
Erinnerung den Report zu laden
und die Präsentation vorab
anzusehen.
Sende Heather eine Einladung
zu einem persönlichen Gespräch
nächste Woche.
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Büroalltag mit Watson
Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.
Watson stellt die Informationen zusammen:
• Aktuelle Themen der Teilnehmer extrahiert aus historischen Daten aus Collaboration, EMail, Kalendereinladungen, Gesprächsnotizen und Dokumenten.
• Updates zu den Verkaufszahlen
• Markettrends aus externen Quellen
Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.
Meeting report
Action items--------------------------------------------------------------------------------------------------Minutes--------------------------------------------------------------------------------------------------
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Büroalltag mit Watson
... aber zu früh gefreut. Er wird in einen Chatraum eingeladen um einen aktuellen Kundenfall und die Teststellung dort zu diskutieren. Leider war die Einladung schon parallel zu seinem Planungs-WebCast und er muss sich erst einmal in den Chat einarbeiten.
Er bittet Watson ihm einen kurzen Abriss über das bisherige Gespräch und Thema zu geben. Soweit also kein Problem.
Die Zusammenfassung und die bisherige Konversation waren sehr positiv und gut gestimmt, Steve sieht daher keinen Grund sich einzubringen. Plötzlich warnt ihn Watson über einen kritischen Tonfall.
• DaveWhen will it be completed?
• ClaireEverything is on schedule, so maybe two more weeks.
• HenryWe’re missing critical resources here.
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Büroalltag mit Watson
Watson weist Steve auf einen ähnlichen Fall hin, wenn auch bei einem anderen Kunden und einem anderen Produkt. Watson stellt die Informationen zusammen und begründet die Relevanz.
Watson stellt die Informationen zusammen:
• Vorgänge, Dokumente, Aktivitäten in einer Vertriebs-Community mit Hinweise auf die Problembeschreibung und die behandelnden Experten.
• Ein Eintrag im HelpDesk System der Vertriebsunterstützung.
Auch der andere Fall ist recht neu, daher war die Sachlage wohl noch nicht bekannt. Sehr gut, dass einem Projektmitglied die Problemstellung aufgefallen ist und diese so schnell gelöst werden konnte. Steve stellt den ihm am relevantesten erscheinenden Technical Report im Chat zur Verfügung.
Quellen: Jung v. Matt
Mensch mit Maschine – Konzentration auf das Wichtige und Dinge schneller erledigen
Es unterstützt Sie ihr Digitaler Virtueller Assistent !
::vielen dank::Lassen Sie uns baldmöglichst die angesprochenen Möglichkeiten vertiefen.
Manuela Hinz
IBM Analytics, Cognitive Social Solutions
Tel.: 0172 | 73 29 452
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