Медиация в действии
Как сохранить сотрудников,
отношения и эффективность в
организационном конфликте
18 Апреля 2015 © Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская 1
Перед лицом статистики:
18 Апреля 2015 2
GB (OPP and CPD): 24 млрд £ ежегодно английские
работодатели тратят на решение конфликтов
GB (Peopleresolutions.com): ¼ HR-профессионалов тратят
min 1 день в неделю (= 45 дней в год) на разрешение
конфликтов (= 8,664-10,000 £ каждый)
RU: 50% очень часто, 34% периодически вовлекаются
в конфликты на работе, из них 69% в этот момент
хотят покинуть компанию
BY: потеря 1 сотрудника из-за конфликта = потере для
компании как минимум 1 годовой зарплаты
специалиста (= от 5,000 до 20,000$)
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Случай 1: сфера IT
18 Апреля 2015 3
1 вакансия: карьерный и зарплатный рост
2 претендующих сотрудника: конкуренция
оба ценны для компании
отношения накалились
пошел раскол среди коллектива
В процессе работы с внешним медиатором
выяснилось, что у одного интерес – получить опыт 1
год в руководящей позиции, чтобы уехать в Бельгию; у
второго – получить прибавку к зарплате, т.к. ожидается
расширение семьи. После осознания этого, они сами
быстро нашли решение всем остальным вопросам.
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Случай 2:
18 Апреля 2015 4
ЗАО, два акционера А. и Б.
А. хочет продать свою часть акций по
высокой цене третьему лицу – инвестору
Б. категорически против, принципиальная
позиция без обсуждения
В процессе медиации выяснилось, что интерес
Б. – сохранить рабочие места для своих
родственников (о чем говорить изначально
очень опасался). Заключив соглашение по
этому пункту, он более не препятствовал
сделке.
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Случай 3: сфера ритейл
18 Апреля 2015 5
Широко известная в РБ сетевая компания
Иск в суд от бывшего сотрудника:
изменение формулировки причины
увольнения на 41 статью ТК РБ.
Экономическая перспектива: выплата 5 зарплат +
возмещение морального ущерба
Инцидент + кризис в стране
Через использование медиации удалось сохранить
конфиденциальность, не создать прецедент, сохранить
имя компании и договорится о выплатах и
рекомендациях для сотрудника.
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Случай 4: Сфера производство/продажа
18 Апреля 2015 6
Выход на новый рынок: положительный прогноз,
набор новой команды, внутреннее обучение, старый
опытный руководитель, система стимулирования…
Но: несоответствие между прогнозом и реальностью
Увольнения, дезинтеграция, фрустрация
Собственник: новый руководитель vs старый руководитель или
отказ от рынка?
С привлечением внешнего медиатора (нейтральность + инструментарий)
удалось обнаружить ключевого человека, дезинтегрирующего компанию,
и выйти на интересы старого и нового руководителей (сохранить рабочее
место в качестве эксперта и ментора, уйдя от ответственности за
коммерческий результат у старого и амбиции по получению результата
на новых ранках и свободу коммерческих действий у нового) – и решение
стало очевидным и приемлемым как для собственника, так и для обоих
руководителей.
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Случай 5: сфера сервис, телекоммуникация
18 Апреля 2015 7
Опытный и ценный руководитель отдела получила
негативный отчет по методике 360˚ от отдела HR
Конфликт стал разрастаться и накаляться
«Или полная сепарация от HR в моем отделе, или я ухожу»
Задача: сохранить как Руководителя, так и HR, а также
наладить их взаимодействие
В медиации путем признания эмоций и их важности оказался
возможным разговор, в рамках которого удовлетворились
потребности в признании некорректности проведения методики
оценки (с привлечением внешней организации) и проговорились
реальные моменты, на которые HR хотел обратить внимание
руководителя. Оба сотрудника сохранены, сняты взаимные
претензии, восстановлена рабочая атмосфера.
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Так что же это за процесс?
Медиация – это конфиденциальные
переговоры между конфликтующими
сторонами с участием нейтрального лица-
медиатора, цель которых достижение
договоренностей на основе взаимных
интересов сторон.
18 Апреля 2015 8© Центр медиации и переговоров
18 Апреля 2015 9
особенности
© Центр медиации и переговоров
Медиация экономит время
СУД
Судебное разбирательство в Экономическом
суде по 1 инстанции - 2 месяца;
Обращение в апелляционную инстанцию и
кассацию - 4-5 месяцев;
Судебное разбирательство в общем суде по 1
инстанции - 3 месяца;
Обжалование решения 1 инстанции - 6 месяцев.
18 Апреля 2015 10
МЕДИАЦИЯ
Время и место проведения
медиации согласовывается
между участниками;
Медиация - 3-6 часов (макс 9-
10);
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Медиация экономит деньги
Судебные расходы:
государственная пошлина +
адвокат / рабочее время
юрисконсульта компании +
экспертиза + решение суда.
Обсуждение в коллективе,
создание «своих» коалиций,
сплетни: рабочее время не на
работу ӿ длительность конфликта
Потеря сотрудника: открытый
участок работы + затраты на
поиск + затраты на адаптацию +
новый сотрудник часто дороже
18 Апреля 2015 11
Вознаграждение
медиатора:
3 млн. руб. за 3-х
часовую сессию
© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская
Медиация: деловая репутация и
отношения
Гарантии конфиденциальности переговоров;
Сотрудничество сторон по разрешению
проблемы;
Восстановление коммуникации и деловых
отношений между конфликтующими сторонами.
18 Апреля 2015 12© Центр медиации и переговоров
Итак, на заметку:
Сформировать позитивное отношение к
конструктивным конфликтам
За позицией всегда стоит интерес
Эмоции и отношения
не менее важны
Нет волшебной пилюли
для всех случаев
Предотвратить выгоднее:
1 день обучения менеджеров против 10
дней непродуктивного менеджмента
18 Апреля 2015 13© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская