Как повысить заинтересованность Клиентов Банкаиспользуя генерацию лидови мультиканальную коммуникацию?
www.sare.pl
Ukrainian Banking Forum 2016
Благодаря положительным результатам проведенных аудитов нам доверяют 60% самых крупных банков в Польше.
www.sare.pl
Нам доверяют
www.sare.pl
Как много информации мы можем получить о нашем Клиенте из Сети?
www.sare.pl
www.sare.pl
Мы имеем дело с изменением поведения потребителелей
Мы живем в мире повсеместной технологии
www.sare.pl
Использование каналовSocial Media
www.sare.pl
Получение электронных писем
www.sare.pl
Реклама в Интернете
www.sare.pl
Поведенческийпрофиль
• рекламные рассылки• поведение в социальных сетях• фразы в поисковике• поведение на видео • веб-аналитика• контент маркетинг
www.sare.pl
Как получить лучшееиз того, что у вас есть?
www.sare.pl
Более чем 50% потребителей начинают процесс покупки в Интернете, а затем используют различные каналы для завершения покупки - в режиме оффлайн и онлайн.
www.sare.pl
?
Ключ к эффективному маркетингу это доставить правильное сообщениенепосредственно каждому потенциальному клиенту.
Но каким образом?
www.sare.pl
Процесс генерации лидов в Сети
• landing page с рекламной акцией• e-mail маркетинг с рекламной акцией• смс с рекламной акцией• веб-аналитика• ретаргетинг
Привет Сáша!
Профиль Саши:• Существует как куки/посетитель• Заинтересована креслами для отдыха• Сейчас имеет имя, адрес e-mail и номер
телефона связанные с куки• Скачала мобильное приложение банка• Зарегистрировалась в Facebook• Купила первый продукт• Получен домашний адрес
Волшебный ящик.
www.sare.pl
1. Цель: лид-скоринг для генерации лидов
• Установите"горячий"статусгенерируемыхлидовнаосновезаданныхкритериев- например,когдаондостигает10баллов
• Запланируйтерассылкуприветственногописьмаспециальнодлягорячихлидов,напримерсоспискомлучшихпредложений
• Пользователь посещает веб-сайт - он/она получает очко
• Клик на странице с рекламируемым товаром – 3 очка
• Товар добавлен в корзину –5 очков
Автоматизация маркетинга
Базы данных
Используемые формы маркетинга
Видеомаркетинг
www.sare.pl
2. Цель: сегментация на основе анализа трафика веб-сайта
• Посетитель проводит не менее 10 минут на нашем сайте. Он/Она добавляется к группе людей заинтересованных брендом.
• Читает статьи по данной теме (т.е. кредит): посетитель добавляется к группе людей, заинтересованных в путешествиях.
• Нажимает на баннер со скидкой -добавлен в группу людей, которые ищут кредиты.
• Присваивается дополнительная информация к адресу: например время просмотра, IP-адрес, количество посещенных страниц
Используемые формы маркетинга
Автоматизация маркетинга
Базы данных
www.sare.pl
3 Цель: обзор недавно просмотренных продуктов
Мобильныймаркетинг
Контент маркетинг
• Пользователь входит на сайт, затем переходит к описанию продукта
• Проведя там не менее 2 минут не делает заказ
• Отправка персонализированного письма или текстового сообщения (СМС) с описанием недавно просмотренный продуктов
• Создание сценария коммуникации (может быть определен например исходя из категории продукта):- Отправка уведомления через 2 часа после просмотра страницы с продуктом - 2 дня спустя отправка сообщения с 10% скидкой
Используемые формы маркетинга
Автоматизация маркетинга
www.sare.pl
4 Цель: эффективный апсейл и крос-сейл
• Напоследнейстадиипокупки,запланироватьсообщениеспредложениемдополнительныхпродуктов(например,кремдляобуви)
• Черезнеделюпослепокупки,спроситеусвоегоклиентадоволенлион/онапокупкой.Отправьтесообщениесопросомипредложитебесплатныйпродуктпооченьпривлекательнойцене.
• Пользователь входит на сайт, затем идет к описанию продукта
• Покупка завершена, клиент выбрал обувь
Используемые формы маркетинга
Автоматизация маркетинга
Базы данных
Контент маркетинг
Так на чем нужно сфокусироваться?
www.sare.pl
www.sare.pl
Ключевые элементы
• Персонализированное письмо, СМС,
контент на сайте для существующих и
потенциальных клиентов
• Выбор правильного контента в режиме
реального времени
• Оптимизация результатов, балансировка
маркетинговых целей, контактных точек и
бизнес-ограничений.
www.sare.pl
Катажина БадовскаЗаместитель директора отдела обслуживания клиентов
Тел.: +48 500 079 036E-mail: [email protected]
Надеемся получить от Вас скорый ответ!
Recommended