مـن فنــون التعـامــل

إهــداء

إىل من غمرين بالعطف، واحلنان... إىل صاحب التعامل احلسن... إليك أيب... إليك يا من

حرصت على نفعي.. إليك أيب...، وإىل كل طالب للحق.. » على اهللا جل وعز أن يكتبها يف «من فنون التعاملأهدي

ميزان الصاحلات... آمني.

حممد

* * * *

مـن فنــون التعـامــل

مقدمة

بامسك اللهم نستعني على أمور الدنيا والدين.. وبك آمنا، وعليك توكلنا، وإليك املصري.

ال مانع ملا أعطيت، وال معطي ملا منعت، وال راد ملا قضيت، وأنت على كل شيء قدير.. احلمد لك، فأنت للحمد أهل،

والصالة والسالم على علم األعالم، وإمام كل إمام حممد بن عبد . اهللا، رسول اهللا أما بعد...

فهذه فنون مجعتها لنفسي وملن حيتاج إليها من اإلخوان.. ذاكرا ما أريد على سبيل اإلجياز واالقتضاب.. عسى أن يكون أحسن وأوىل..، وما هذه الفنون إال من فوائدي من اخللق ومن بطون

الكتب.. قيدت يوما ما يل، مث آثرت نفع نفسي وإخواين ا فنشرا.. راجيا من اهللا هلا القبول عنده، مؤمال النفع خللقه،

وحسيب أين أريد اإلصالح ما استطعت، والدال على اخلري كفاعله. وفق اهللا اجلميع لصالح النية، والعمل، وللتوبة النصوح قبل خروج الروح.. علما بأن هذه العاللة كانت كعناصر لكلمات

قيلت يف زمن من األزمان. * تنبيه:

أخي الكرمي.. أخيت الكرمية.. آمل التنبيه ملا يلي:

مـن فنــون التعـامــل

- احلرص على التطبيق العملي ملا يقرأ. 1 وعامل بعلمه مل يعملن

معذب من قبل عباد الوثن

- اإلفادة من هذه الفنون يف بعض الدروس التربوية، 2 واحملاضرات الدعوية؛ ففيها خري.

- تعليم الناس ما بلغك من خري... أمر مطلوب. 34 نال تنس صاحب هذه الفنون من الدعاء بظهر الغيب، فقم -

أن يستجاب. - من أراد املناصحة، أو التوجيه.. فعلى: 5

122586ص.ب: 11731الرياض:

حممد بن سرار اليامى

* * * *

مـن فنــون التعـامــل

أوال: فن التعامل مع النفس

- أداء حقوق اهللا جل وعز، واالستعانة به، إياك أريد مبا تريد 1يا رب..

- التفاؤل طريق إىل النجاح، ويعجبين الفأل. 2- أن تكون أهدافك سامية عالية، ال دونية، ازامية أرضية. 3- ألزم نفسك بأداء أعمالك والتخطيط هلا. 4- احرص على استغالل الوقت االستغالل الصحيح. 5- احرص على كتابة مواعيدك اهلامة، فتنظيم احلياة شرط 6

لنجاحها. - الصراع مع النفس، فهي أمارة بالسوء إال ما رحم ريب. 7- بادر إىل اخلريات، وال تكسل. 8- بني الفترة واألخرى تفحص عاداتك الشخصية، فإن 9

وجدت فيها شيئا يستحق التغيري، فاحرص على املبادرة لتغيريه. - احرص على أن جتعل عقيدتك من األمور اليت ال تقبل 10

املساومة، وال املناقشة بل هي مسلمات وثوابت. - احذر ااملة، والتصنع مبا مل تعط. 1112 -ابسر حيبغ مهرون أجابرفى الصوا يمإن فقابل ،

نتائج أعمالك باطمئنان.

مـن فنــون التعـامــل

- احلرص على أمورك الشخصية، وعدم كشفها لكل أحد، 13واملصلحة يف ذلك هي الفيصل.

- احرص على أقصى درجات الكمال اإلنساين؛ حىت حتقق 14، فكلما حرصت ما تصبو إليه، وقائدك يف ذلك هو املعصوم

على اقتفاء أثره، قربت من درجة الكمال البشري، وكلما قل حرصك بعدت.

على قضاء بعض – بعد اهللا –- املرح وسعة الصدر معني 15املهمات.

- احذر كل احلذر من اهلواجس واألفكار اخليالية، وإمنا 16أنزل ما أردت على واقعك.

. »«اخشوشنوا فإن النعم ال تدوم- 17- احرص على الصدق يف التعامل. 18- اصدق حىت مع نفسك، وعاجل عيوا بذاتك، فأنت أعلم 19

الناس ا، والبشر مركب النقص.

* * * *

0 مـن فنــون التعـامــل

ثانيا: حىت ال تكون سلبيا يف تصرفاتك!

* صور من السلبية يف حياة املسلم العملية:

- التسويف يف تنفيذ األعمال، وعدم املبادرة بالعمل سواء 1أكان من أعمال الدنيا أم من أعمال اآلخرة كالتوبة.

- الغضب من النقد، واحلدة، واالنفعال من ذلك، 2». «كلنا ذوو خطأونسيان…

- التردد واحلرية يف األمر. 3إذا كنت ذا رأي فكن ذا عزمية

فإن فساد األمر أن تترددوللتغلب على ذلك عليك مبا يلي:

أ) التيقن بأن هذه الدنيا ال كمال فيها، وأن خريها وسروروها مشوب بتكدير وآالم.

ب) اعلم أن عليك بذل السبب، وأن النتائج بيد اهللا. جـ) اقرأ التاريخ إذ فيه العرب

ضل قوم ليس يدرون اخلرب فكم من عظيم وقف موقفأ سلبيا حسب عليه يف حياته، بل

وحفظته كتب التاريخ. د) القوة الدافعة لإلرادة، فيحصل التفاؤل والثقة بالنفس.

مـن فنــون التعـامــل

هـ) تذكر بعض جناحاتك يبعدك عن التردد. و) من أراد الوصول فعليه بالسري احلثيث.

ز) احلكيم من عرف خري اخلريين وشر الشرين. ح) ال حكيم إال ذو جتربة.

ط) «قدر اهللا وما شاء فعل».. قلها إذا باءت حماوالتك يف عملك بالفشل؛ فاملوفق من وفقه اهللا، وام نفسك بالتقصري..

فاإلنسان مركب النقص. - التنقل يف عامل األخيلة واهلواجس مما يضعف القوة الدافعة 4

للفكر. - عدم الثقة بالنفس، وأا ليست أهال هلذا األمر، وقد 5

أستطيع أن أمسيه: الورع البارد. - حتميل النفس ما ال طاقة هلا به. 6- عدم االستمرار يف بعض ما يبدأ به املسلم يف حياته، إما 7

تكاسال، أو تثبيطا، أو تشاغال، أو غري ذلك من الصوادف.

* * * *

2 مـن فنــون التعـامــل

ثالثا: كيف تضبط وقتك؟!

* ميكن تقسيم الوقت بني...

- الضروريات. 1- العالقات. 2- الراحة، واالستفادة. 3- الطوارئ. 4 إن كان هناك. –- العمل الوظيفي 5

* * * *

3 مـن فنــون التعـامــل

رابعا: حىت ال تكون فوضاويا

* تعرف على أسباب الفوضى يف احلياة:

دف احلياة. – من البعض –- عدم املعرفة اليقينية 1- التهاون يف استغالل الوقت، وتضييعه يف التوافه. 2- عدم التفريق بني املهم واألهم. 3- سوء التوقيت يف أداء العمل املطلوب. 4- عدم اكتمال العمل، والتهاون يف ذلك والتسويف فيه. 5- التكرار غري احملمود. 6- عدم الترتيب جلدول األعمال، سواء اليومية، أو األسبوعية، 7

أو الشهرية، أو غري ذلك، حىت يتسىن التنفيذ. - االرجتالية يف األعمال والفوضى يف التنفيذ. 8

* * * *

4 مـن فنــون التعـامــل

خامسا: كيف تفكر؟!

* إن من خصائص التفكري اجليد: - الرؤية النافذة حلقائق األشياء، وعدم السطحية يف ذلك؛ 1

فهي عالمة السذاجة. - اجلدية يف التفكري. 2- االبتعاد عن التقليد، أو احملاكاة لآلخرين، فال تكن 3

كاإلسفنجة. - إنزال الفكرة على الواقع الذي تعيش فيه. 4- دقة املعاين ووضوحها يف التعبري عن الفكرة. 5- عدم االنسياق وراء العاطفة احملضة دائما، وإمنا التفكري 6

بشيء من الواقعية واجلدية.

* * * *

5 مـن فنــون التعـامــل

سادسا: من صوادف التفكري وموانعه

- اجلدل العقيم املذموم واملراء. 1- ضعف احلواس أو تبلدها، وذلك ناتج عن عدم دقة 2

املالحظة وعدم سرعة االستجابة. - الترهل الفكري، وهو عدم االعتماد على النفس يف 3

التفكري.. - عدم القناعة أو الرضا بالعمل الذي يقوم به، فال حيصل 4

العمق يف التعامل، ولكن يكتفي بتحقيق احلد األدىن من العمل يف أدىن صوره التقليدية، وذلك نابع عن ضعف اهلمة.

)، ولكن الضعيف يقلد 3- التقليد واحملاكاة، وقد يدخل يف (5القوي يف الغالب.

- جمالسة وخمادنة أهل الفساد والفجور، ممن يزين للعبد 6املعاصي، وجيرئه على حدود اهللا؛ فكما يكونوا يكن هو!

- إدخال الفكر يف متاهات مل خيلق هلا. 7- الفراغ القاتل يشل حركة التفكري السليم. 8- عدم القدرة على فرز األفكار وترتيبها. 9

- اهلواجس واخلياالت البعيدة كل البعد عن حقائق الواقع، عندما 10خيوض غمارها اإلنسان جيد نفسه بعيدا عن حقول التفكري السليم.

6 مـن فنــون التعـامــل

سابعا: فن كسب القلوب

- أصلح ما بينك وبني ربك سبحانه يصلح اهللا ما بينك وبني 1

الناس. - حماولة التعامل مع كل إنسان مبا يليق به، يف حدود 2

الشرع.. أقول يف حدود الشرع. - عامل الناس كما حتب أن يعاملوك. 3- اهلدوء عند املواقف اليت تستدعي الثورة والغضب.. فال 4

تغضب. 5 -كلوح نوا مفضيظ القلب النا غلفظ تكن لوو .- احرص على حسن العبارة، وصحة األسلوب يف احلديث 6

مع اآلخرين. - تكلم فيما جيب وقت وجوبه، ودعه وقت عدم احلاجة 7

إليه؛ فإنه ألطف للسامع. - احرص يف حديثك على الشواهد من الكتاب السنة، 8

وأحاديث العرب وأخبارهم وأشعارهم وأمثاهلم وطرائفهم؛ فإنه يعجبين الرجل يقدم بني يدي حديثه شعرا.

.. «ادوا حتابوا»- 9ومن يوق شح «أفشوا السالم، وأطعموا الطعام... »- 10

. نفسه فأولئك هم المفلحون

7 مـن فنــون التعـامــل

- وإذا وعدت صدقت فيما قلته 11

ال من يكذب قوهلا أفعاهلا

فاهللا.. اهللا يف الصدق يف الوعد.. - التواضع والبساطة يف التعامل مع اآلخرين. 12- إنزال الناس منازهلم. 13- حسن املظهر واملخرب هو مجاع ما سبق، على أال يكون 14

هناك مبالغة يف ذلك، فما زاد عن حده انقلب إىل ضده.

* * * *

8 مـن فنــون التعـامــل

ثامنا: فن التعامل مع األخطاء

* كيف تتعامل مع املخطئني أمامك:

- تدارك اخلطأ قبل استفحاله، واملسارعة لتصويبه. 1- قد تعاجل هذا اخلطأ ببيان حكم اهللا فيه، ورد املخطئ ملظلة 2

الشرع. - معاجلة اخلطأ باملوعظة احلسنة. 3- تنبيه املخطئ حىت ال يزل أخرى. 4- تعليمه تعليما عمليا على أرض الواقع بالصواب. 5- شرح خطورة ومضرة ما ارتكبه إن كان معصية. 6- عدم التسرع يف احلكم على األشخاص، واهلدوء يف التعامل 7

معهم. - أن يستقر يف قلب املخطئ حرصك عليه، وشفقتك به. 8- تقدمي احلل الصحيح، أو مسه البديل إن شئت. 9

- قد يكون التعريض بصاحب اخلطأ أحسن من التصريح 10به، واهلدف هو التصحيح.

- إذا كان عمل الشخص حمل تنازع الصواب واخلطأ، 11فإنكار موضع اخلطأ فقط أمر هام جدا، وقبول الباقي حسن.

- عتاب املخطئ وتأنيبه ولومه على ما قام به. 12

9 مـن فنــون التعـامــل

- تذكري املخطئ بفضل من أخطأ عليه ليندم ويعتذر. 13- أحيانا قد يكون التويل عن املخطئ وترك جداله لعله 14

يرجع للصواب أحسن وأقوم. - مطالبة املخطئ بالتحلل ممن أخطأ عليه. 15- إظهار الغضب ممن أخطأ. 16- قد يستدعي األمر هجر املخطئ. 17- مصارحة صاحب اخلطأ خبطئه. 18- إذا كان املخطئ من أصحاب األعذار الزائفة، فيبني له أن 19

عذره غري مقبول. - مراعاة اجلوانب الروحية والوجدانية يف اجلبلة البشرية 20

)0F

�( .

* * * *

» للشيخ الفاضل/ «األساليب النبوية يف التعامل مع أخطاء الناسيراجع للفائدة: (�)» يف التعليم«أساليب النيب وكذلك: – دار الوطن –حممد بن صاحل املنجد

لعبد الفتاح أبو غدة رمحه اهللا.

0 مـن فنــون التعـامــل

تاسعا: فن الترويض

* كيف تتعامل مع املشاكسني خاصة:

- أن يؤهل اإلنسان نفسه لتحمل املشكالت والصرب عليها، 1وحلها، وذلك بـ:

أ) بناء الثقة يف النفس. ب) اإلعداد الذهين واجلسدي ملا قد يكون. جـ) املبادرة اإلجيابية، والثبات على الرأي.

د) الثبات يف احلوار، وتعويد النفس ذلك. هـ) املواجهة للمشكالت بطرق سليمة علمية حكيمة.

و) اهلدوء كل اهلدوء يف حل املشكلة، وعدم االنفعال السريع. - دراسة املشكلة دراسة جادة حللها، وذلك بـ: 2

أ) اللجوء إىل اهللا، وطلب املعونة منه. ب) التفكري اجلاد يف احللول السليمة.

جـ) معرفة مالبسات املشكلة. د) ترتيب األفكار واحلجج.

هـ) توقع رد الفعل من املخاطب. و) املشورة.

مـن فنــون التعـامــل

شاور سواك إذا نابتك نائبة

يوما، وإن كنت من أهل املشورات

* * * *

2 مـن فنــون التعـامــل

عاشرا: فن التعامل مع النقد

«إن العظيم من األشخاص من * يقول العقاد كالما فيما معناه:

». انقسم الناس فيه إىل قادح ومادحفالبد من النقد، ولكن كالتوابل على الطعام فحسب.

ينقسم النقد إىل قسمني رئيسيني: - النقد البناء: وهو النافع الذي يبتعد عن جتريح الذوات، 1

واملنظمات، واهليئات.. استكماال جلوانب النقص فقط. - النقد املغرض، وهو ضار، حيمل جورا وزورا وتانا؛ بل 2

قد يسقط العمل، ويصادر الطاقات بالكامل، وليس هو إال للتجريح والتشفي، ونفث مسوم احلقد والغيظ.

وإذا علم هذا، فليتنبه لكيفية التعامل مع هذا النقد.. * كيفية التعامل مع النقد البناء:

- شكر صاحبه؛ ألن الصديق الصدق من صدقك. 1- الفرح به والترحيب؛ ألن ذلك من الدين، والدين 2

النصيحة، ورحم اهللا من أهدى لنا عيوبنا. وليس عيبا أن نرى أخطاءنا

عيبنا األكرب أن نبقى نعاب

3 مـن فنــون التعـامــل

- تأمل ذلك النقد، واإلفادة منه، مع غض الطرف عن قائله. 3- السعي يف حتسني العمل، واملضي به إىل طريق الكمال، 4

وإن كان الكمال عزيزا. * كيفية التعامل مع النقد املغرض:

- معرفة الدافع له؛ من حسد، أو حب تصدر، أو غري ذلك. 1- اإلفادة من النقد، إن كان هناك سبيل لذلك. 2- معرفة األهداف منه. 3- عدم إشغال النفس بالردود واالنتقادات لآلخرين، لتكيل 4

هلم كما كالوا لك.. إال إذا تطلبت املصلحة ذلك فتقدر بقدرها. - احلذر كل احلذر من االنتصار للذات فقط. 5- االحتساب عند اهللا؛ فما كان هللا يبقى ويدوم، وما كان 6

لغريه يذهب ويزول. * والناس يكرهون من يؤنب ويوبخ يف غري حمل التأنيب، ومن

غري تأن، ودون أي سؤال أو استفسار: ومن نكر الدنيا على احلر أن يرى

دا له ما من صداقته بعدو

* * * *

4 مـن فنــون التعـامــل

وختاما...

أخي الكرمي.. أخيت الكرمية..

ما هذه الفنون إال غيض من فيض آداب شريعتنا الغراء... وعاللة من ر جار مطرد..، ألقيت فيه شباكي فخرجت مبا

سبق..، فإن كان فيه من خري، وصالح، وتوفيق فمن اهللا وحده ال شريك له..، وإن كان فيه من خلل، وضعف، ونقص، فمن نفسي

والشيطان، واهللا ورسوله بريئان. مت ما مت، وكتب ما تقدم، واهللا تعاىل أعلى وأعلم وأحكم،

وصلى اهللا على حممد وعلى آله وصحبه وسلم. متت يف رياض جند عمرها اهللا بالطاعة وحرسها من كل سوء

على يد مقيدها الفقري إىل عفو ربه غفر اهللا له ولوالديه، – آمني – آمني.–وملشاخيه أمجعني

حممد بن سرار بن علي اليامي

هـ. 18/8/1420يف 122586ص.ب:

11731الرياض:

* * * *

5 مـن فنــون التعـامــل

الفهرس

6 ................................................ مقدمة 6 ........................................... * تنبيه:

8 ............................. أوال: فن التعامل مع النفس 10 ............... ثانيا: حىت ال تكون سلبيا يف تصرفاتك!

12 ........................... ثالثا: كيف تضبط وقتك؟! 13 ......................... رابعا: حىت ال تكون فوضاويا

14 ............................... خامسا: كيف تفكر؟! 15 .................. سادسا: من صوادف التفكري وموانعه

16 ............................ سابعا: فن كسب القلوب 18 ......................... ثامنا: فن التعامل مع األخطاء

20 .................................. تاسعا: فن الترويض 22 .......................... عاشرا: فن التعامل مع النقد

24 .......................................... وختاما... 25 ............................................. الفهرس

* * * *