D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 1 -
TEMA 3
SI SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN,
ACTIVIDADES Y CONTROL
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 2 -
SI SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN, ACTIVIDADES Y CONTROL
1. El proceso de Planificación
2. Sistemas de Soporte a la Planificación
3. Sistemas de Soporte a las Actividades
4. El Sistema de Control
5. Sistemas de Soporte al Control
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 3 -
El proceso de Planificación
Planificación
Actividades
Control
Transacciones
SI
entorno
• Actividad cognoscitiva difícil y tediosa
• Incertidumbre sucesos futuros
• Reduce margen de acción
1.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 4 -
El proceso de Planificación
• Datos internos generados propia Organización
• Datos externos
comprados
soporte papel
soporte electrónico (BD on-line, CD-Rom)
elaboración propia
• Previsión Tecnológica
Fuentes de datos para la Planificación
1.
EJEMPLO
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 5 -
El proceso de PlanificaciónPrevisión Tecnológica
• 4 elementos a considerar:• cuantitativo, cualitativo• temporal, probabilidad
• Descripción de escenarios
• Simulación
• Modelos econométricos
• Proyecciones Delphi
1.
EJEMPLO
D.O.E.
El proceso de PlanificaciónPrevisión Tecnológica
1.
GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control
PROCESO MÉTODO DELPHIPROCESO MÉTODO DELPHI
• Definición sucesos• Elección panel expertos
• Elaborar 1er cuestionario• Enviar 1er cuestionario
• Responder cuestionario
• Análisis estad. respuestas• Enviar 2º cuest. + análisis
• Análisis resp. grupo• Responder 2º cuestionario
• Análisis estad. final• Presentar resultados
• Conclusiones
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO TÉCNICO PANEL EXPERTOS
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 7 -
• Proporcionan mejoras en el acceso a la gran cantidad de datos que hay que considerar en el proceso de planificación
• Permiten su procesamiento de forma rápida y económica
• Facilitan la realización de informes y la comunicación de los resultados
• Permiten establecer modelos de planificación.
• Proporcionan mejoras en el acceso a la gran cantidad de datos que hay que considerar en el proceso de planificación
• Permiten su procesamiento de forma rápida y económica
• Facilitan la realización de informes y la comunicación de los resultados
• Permiten establecer modelos de planificación.
Sistemas de Soporte a la Planificación
Planificación
Actividades
Control
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 8 -
Cod. Centro 2001/2002 2002/2003 Variación Porcentaje DisponibleB ETSA 63,00 63,00 0,00 0,0% 63,00C ETSCCyP 46,50 51,00 4,50 8,8% 60,50D ETSII 494,45 485,70 -8,75 -1,8%E EUIT 91,50 100,50 9,00 9,0% 104,20H EUAT 79,50 79,50 0,00 0,0% 115,50I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1%P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2%
Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7%TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9%
Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1%Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2%Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0%
TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1%
Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8%
Sistemas de Soporte a la Planificación
• Modelos de Planificación
Datos de entrada
Cálculos sobre datos entrada
Resultados de salida
2.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 9 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 9 -
Sistemas de Soporte a la Planificación
• Cuatro tipos de modelos:
Modelos contables comparación balance previsional y real
Modelos de análisis de datos proyecciones a partir datos históricos
Modelos de análisis de información acceso a BD para análisis posterior
Modelos de representación simulación
2.
Cod. Centro 2001/2002 2002/2003 Variación Porcentaje DisponibleB ETSA 63,00 63,00 0,00 0,0% 63,00C ETSCCyP 46,50 51,00 4,50 8,8% 60,50D ETSII 494,45 485,70 -8,75 -1,8%E EUIT 91,50 100,50 9,00 9,0% 104,20H EUAT 79,50 79,50 0,00 0,0% 115,50I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1%P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2%
Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7%TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9%
Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1%Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2%Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0%
TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1%
Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8%
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 10 -
Sistemas de Soporte a las Actividades
Planificación
Actividades
Control
Un Proceso de Negocio se define como un conjunto de actividades que requieren uno o más inputs y crean un
producto de valor para el cliente
Un Proceso de Negocio se define como un conjunto de actividades que requieren uno o más inputs y crean un
producto de valor para el cliente
Dos componentes realización actividad:
• Físico……………………..
• Tratamiento Información} subsistema información
apoya a ambos
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 11 -
Sistema CIM (Fabricación Integrada por Computador)
CAD (diseño) + CAM (FMS) (fabricación) + CAE (Ingeniería)
Sistema OAS (Sistemas Automatización de Oficinas)
Sistema EDP (Procesamiento Electrónico de Datos)
Sistema ERP (Planificador de Recursos Empresariales)
Sistemas de Workflow (flujos de procedimientos)
Sistemas BPM (Gestión de procesos de negocio)
Sistemas de Soporte a las Actividades
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 12 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema CIM
Informática + ingeniería mecánica --> robótica
Robótica + automatización fabricación --> CAM
Automatización + Control numérico --> FMS
CAD + CAM (FMS) + CAE --> CIM
cambios organizativos
factor humano
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 13 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema CIM
• VENTAJAS:
⬇ costes fabricación
⬆ calidad fabricación
⬆ flexibilidad
• INCONVENIENTES:
Fuerte inversión
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 14 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema OAS
Los sistemas de Automatización de Oficinas son un conjunto organizado de recursos
humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el soporte óptimo para el SI administrativo de la
Organización
Los sistemas de Automatización de Oficinas son un conjunto organizado de recursos
humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el soporte óptimo para el SI administrativo de la
Organización
Mejorar eficiencia comunicación
Reformulación de funciones
3.
I
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 15 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesObjetivos OAS
• Facilitar comunicación entre personas dentro y fuera de la Organización
• Permitir transformación, almacenamiento, transmisión, recuperación y análisis de información y documentos de oficina
• Integrar información de diversa índole (voz, datos, imágenes, texto)
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 16 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesVentajas OAS
• Soporte general de la oficina
disponibilidad, reducción, flexibilidad
• Producción y distribución de documentos
normalización, seguridad, redund., autom
• Comunicaciones
↓reuniones, ↑eficiencia, alternativas, compartir
• Soporte al proceso de datos
acceso directo, facilidad actualización
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 17 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesHerramientas OAS
• Software productividad personal:
✔ .doc /.odt .xls /.ods .ppt /.odp
• Agendas electrónicas
• Software gestión documental
• SVA
EDP y OAS son operados por mismas personas en muchas Organizaciones
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 18 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema EDP
Los sistemas de procesamiento de transacciones electrónicos automatizan el
componente de tratamiento de información de las actividades rutinarias, estructuradas y
repetitivas de la Organización
Los sistemas de procesamiento de transacciones electrónicos automatizan el
componente de tratamiento de información de las actividades rutinarias, estructuradas y
repetitivas de la Organización
Realizan una actividad concreta
Multitud de BD
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 19 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema EDP
Comercial
Compras
Almacén
Cliente
Proveedores
pedido
pedido
pedido
pedidofactura
albarán
factura
producto
producto
EmpresaEntorno
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 20 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema ERP
Los sistemas de Planificación de Recursos estandarizan los procesos empresariales y
proporcionan a las diversas funciones acceso a la información generada en cualquier punto de
la Organización
Los sistemas de Planificación de Recursos estandarizan los procesos empresariales y
proporcionan a las diversas funciones acceso a la información generada en cualquier punto de
la Organización
Modularidad
Adaptabilidad
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 21 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistema ERP
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 22 -
Sales Force Automation
Product Data Management
Synchronization
Repair Maintenance Overhaul
Manufacturing
Distribution
Accounting
original
ERP
Sistemas de Soporte a las ActividadesERP (áreas funcionales)
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 23 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistemas de Workflow
Los sistemas de Workflow permiten la automatización y gestión de procesos de
negocio a través del movimiento inteligente de información, eliminando las dependencias
impuestas.
Los sistemas de Workflow permiten la automatización y gestión de procesos de
negocio a través del movimiento inteligente de información, eliminando las dependencias
impuestas.
EDP vs WF (Ficheros vs SGBD)
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 24 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesTipos de Workflow
Procesos repetitivos Procesos poco repetitivos
Procesos de negocio
alto valor
Procesos de negociode soporte
Producción“transaccional”
Ad hoc“groupware”
Administrativo“formularios electrónicos”
Colaborativo“gestión procesos”
• concesión créditos• reclamaciones clientes• pedidos y contratos
• revisión presupuestos• atención incidencias
• devolución gastos• órdenes de compra• autorización viajes
• creación documentos• desarrollo de software
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 25 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesEjemplo de Workflow
Control gasto departamental
Empleado
Supervisorjerárquico
Supervisor
B.D.Dep. financiero
Aprueba / deniega
Aprueba / deniega
Aprueba / deniega
Aprueba
Petición
Petición superior límite
cheque
Aprueba debajo
límite
Actualizar presupuesto
3.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 26 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistemas BPM
3.
La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) es una metodología de gestión empresarial que tiene como objetivo mejorar la productividad y
la eficacia de la organización a través de la optimización de los Procesos de Negocio
La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) es una metodología de gestión empresarial que tiene como objetivo mejorar la productividad y
la eficacia de la organización a través de la optimización de los Procesos de Negocio
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 27 -
Sistemas de Soporte a las ActividadesSistemas BPM
• VENTAJAS:
Automatización ágil procesos de negocio
Detectar y corregir rápidamente problemas
Oportunidades de mejora de procedimientos
Disminuir tiempos muertos
⬆ puesta en marcha nuevos servicios
⬆ cumplimiento normativas y estándares
Evolución sistemas de workflowIntegración de Sistemas existentes
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 28 -
El Sistema de Control
El control es la actividad por la que se miden las desviaciones entre resultados obtenidos y
los que habían sido planificados con anterioridad, adoptándose medidas correctoras
en el caso de existir divergencias.
El control es la actividad por la que se miden las desviaciones entre resultados obtenidos y
los que habían sido planificados con anterioridad, adoptándose medidas correctoras
en el caso de existir divergencias.
Definición
4.
Estándar
Información
SISTEMA
Unidadactivación Control
Planificación
Actividades
Control
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 29 -
El Sistema de Control
Sistema de control
Estructura de control
• Indicadores de control
• Sistema de incentivos
• Sist. Soporte Planificación
• Sist. Soporte Control
Proceso de control
1. Objetivos
2. Acciones para alcanzar obj.
3. Medición de resultados
4. Análisis de resultados
5. Medidas correctoras
4.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 30 -
El Sistema de ControlEl proceso de Control
A priori Durante A posteriori
1. Establecimiento objetivos: estándares
3. Comparación de resultados y objetivos
2. Ejecución planes para alcanzar obj.
5. Medidas correctoras4. Análisis
desviaciones
4.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 31 -
Sistemas de Soporte al Control
● Determinar:
➢ cuáles son los objetivos
➢ cuáles son los resultados reales actividad
● Proveer herramientas análisis desviaciones
● Comunicar resultados del análisis
5.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 32 -
La aplicación de las TIC permite:
• utilización métodos complejos de análisis
• cálculo desviaciones y causas sofisticados
• informes a intervalos no predefinidos
Sistemas de Soporte al Control
5.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 33 -
Sistemas de Soporte al Control
• Producir informes control:
normales y periódicos
a discreción (ad hoc)
de excepción
• Ayuda previsión efecto control sobre áreas empr.
• Acceder a B.D. para descubrir relaciones entre v.
• Analizar consecuencias distintas alternativas
5.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 34 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 34 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
CMI “Balanced Scorecard” “Tableau de Bord”
Inicialmente era una herramienta para medición de procesos financieros.
En la actualidad, el CMI ha pasado de ser un mero sistema de indicadores a ser un sistema de gestión
centralizado, al disponer del apoyo de las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones (TIC´s).Apoyo de los Sistemas Automatizados de
Información para la Gestión, ERP´s, CRM´s, SCM´s.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 35 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 35 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 35 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
Perspectivas CMI
• Financiera
• Cliente
• Procesos internos
• Desarrollo de RRHH
• ¿Responsabilidad Social?
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 36 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 36 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 36 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 36 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
Etapas CMI
• Planificación del proyecto
• Elaboración de la estregia
• Diseño e implantación de indicadores
• Implantación CMI
• Ligado al desarrollo del SI soporte del CMI
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 37 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 37 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 37 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 37 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 37 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
Indicadores clave de desempeño CMI
KPI´s
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 38 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 39 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
D.O.E.GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 - GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control- 40 -
Sistemas de Soporte al Control
5.
BAM “Business Activity Monitoring”
Los Sistemas BAM dotan a los Sistemas BPM de herramientas de monitorización, optimización y análisis de procesos de negocio en tiempo real
Los Sistemas BAM dotan a los Sistemas BPM de herramientas de monitorización, optimización y análisis de procesos de negocio en tiempo real
• Monitorización de múltiples Sistemas
• Cuadros de Mando en tiempo real