3. Notice Cette documentation concerne exclusivement
lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible
sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete.
Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs
respectifs. Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend
difficile le maintien jour et lexactitude de sa documentation. Les
auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables
des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce
document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par
lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns Vous tes
libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au
public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer
le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de
loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette
autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous
soutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas
dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette
cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas
le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration. A
chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez
faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles
de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un
lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez
lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans
ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou
des auteurs.
4. 4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice
5. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires
| 5Sommaire
Rsum...........................................................................................................................
13
Notice............................................................................................................3
Prface
Prface........................................................................................xvii
Partie I: Premiers pas avec
GLPI............................................................19
Chapitre 1: Dployer GLPI
............................................................21
Prrequis..............................................................................................................................
21 Installer lapplication
GLPI..................................................................................................22
Chapitre 2: Utiliser
GLPI................................................................
25 Dmarrer
GLPI....................................................................................................................
25 Choisir un navigateur
web...................................................................................................25
Se connecter
GLPI............................................................................................................
25 Terminer sa session
GLPI....................................................................................................25
Dcouvrir linterface de
GLPI..............................................................................................25
Grer son mot de
passe........................................................................................................26
Grer ses
prfrences...........................................................................................................26
Naviguer dans les modules de
GLPI...................................................................................
27 Linterface standard et linterface
simplifie........................................................................27
Visualiser les
enregistrements.............................................................................................
29
Rechercher...........................................................................................................................
29 Chapitre 3: Dmarrage
rapide........................................................ 33
Partie II: Module
Inventaire....................................................................
35 Gerer les
gabarits.............................................................................................................................
35 Grer les
statuts...............................................................................................................................
36 Chapitre 4: Grer les
ordinateurs...................................................37
Onglet
"Composants"..........................................................................................................
37 Onglet
"Volumes"................................................................................................................38
Onglet
"Logiciels"...............................................................................................................
38 Onglet "Machines
virtuelles"...............................................................................................38
Onglet
"Connexions"...........................................................................................................
39 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................39
Associer des
documents.......................................................................................................40
Grer les
tickets...................................................................................................................
40 Associer des liens
externes..................................................................................................
40 Grer les
notes.....................................................................................................................
41
6. 6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des
matires Onglet
"Rservations".........................................................................................................
41 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
41 Onglet
"OCSNG".................................................................................................................41
Onglet
"Registre".................................................................................................................42
Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................42
Ajouter un
ordinateur...........................................................................................................42
Voir un
ordinateur...............................................................................................................
42 Modifier un
ordinateur.........................................................................................................42
Supprimer un
ordinateur......................................................................................................42
Associer un ordinateur un
document................................................................................
43 Associer un ordinateur un
contrat.....................................................................................43
Chapitre 5: Grer les
moniteurs..................................................... 45
Onglet
"Connexions"...........................................................................................................
45 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................45
Associer des
documents.......................................................................................................46
Grer les
tickets...................................................................................................................
47 Associer des liens
externes..................................................................................................
47 Grer les
notes.....................................................................................................................
47 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
47 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
47 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................47
Ajouter un
moniteur.............................................................................................................48
Voir un
moniteur.................................................................................................................
48 Modifier un
moniteur...........................................................................................................48
Supprimer un
moniteur........................................................................................................48
Connecter un moniteur un
ordinateur...............................................................................
48 Associer un moniteur un
contrat.......................................................................................49
Associer un moniteur un
document..................................................................................
49 Chapitre 6: Grer les
logiciels.........................................................
51 Grer les
versions................................................................................................................
51 Grer les
licences.................................................................................................................52
Grer les
installations..........................................................................................................
52 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................52
Associer des
documents.......................................................................................................53
Grer les
tickets...................................................................................................................
53 Associer des liens
externes..................................................................................................
54 Grer les
notes.....................................................................................................................
54 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
54 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
54 Regrouper les logiciels
(multi-entits)................................................................................
54 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................55
Chapitre 7: Grer les matriels
rseaux......................................... 57 Grer les
connexions
rseaux..............................................................................................
57 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................57
7. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires
| 7 Associer des
documents.......................................................................................................58
Grer les
tickets...................................................................................................................
59 Associer des liens
externes..................................................................................................
59 Grer les
notes.....................................................................................................................
59 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
59 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
59 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................59
Ajouter un matriel
rseau...................................................................................................60
Voir un matriel
rseau........................................................................................................60
Modifier un matriel
rseau.................................................................................................60
Supprimer un matriel
rseau..............................................................................................
60 Associer un matriel rseau un
document........................................................................
60 Associer un matriel rseau un
contrat.............................................................................
61Chapitre 8: Grer les
priphriques............................................... 63
Onglet
"Connexions"...........................................................................................................
63 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................64
Associer des
documents.......................................................................................................65
Grer les
tickets...................................................................................................................
65 Associer des liens
externes..................................................................................................
65 Grer les
notes.....................................................................................................................
65 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
65 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
66 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................66
Ajouter un
priphrique.......................................................................................................66
Voir un
priphrique............................................................................................................66
Modifier un
priphrique.....................................................................................................66
Supprimer un
priphrique..................................................................................................
66 Associer un priphrique un
document............................................................................
67 Associer un priphrique un
contrat.................................................................................
67Chapitre 9: Grer les
imprimantes................................................. 69 Les
cartouches
associes.....................................................................................................
69 Onglet
"Connexions"...........................................................................................................
69 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................70
Associer des
documents.......................................................................................................71
Grer les
tickets...................................................................................................................
71 Associer des liens
externes..................................................................................................
71 Grer les
notes.....................................................................................................................
71 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
71 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
72 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................72
Ajouter une
imprimante.......................................................................................................72
Voir une
imprimante............................................................................................................72
Modifier une
imprimante.....................................................................................................72
Supprimer une
imprimante..................................................................................................
73 Associer une imprimante un
document............................................................................
73
8. 8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des
matires Associer une imprimante un
contrat.................................................................................
73 Chapitre 10: Grer les
cartouches.................................................. 75
Onglet
"Gestion"..................................................................................................................75
Associer des
documents.......................................................................................................76
Associer des liens
externes..................................................................................................
76 Grer les
notes.....................................................................................................................
76 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................76
Chapitre 11: Grer les
consommables............................................ 77 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................77
Associer des
documents.......................................................................................................78
Associer des liens
externes..................................................................................................
78 Grer les
notes.....................................................................................................................
78 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................78
Chapitre 12: Grer les
tlphones...................................................79
Onglet
"Connexions"...........................................................................................................
79 Onglet
"Gestion"..................................................................................................................80
Associer des
documents.......................................................................................................81
Grer les
tickets...................................................................................................................
81 Associer des liens
externes..................................................................................................
81 Grer les
notes.....................................................................................................................
81 Onglet
"Rservations".........................................................................................................
81 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
81 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................82
Partie III: Module
Assistance..................................................................
83 Grer les
tickets...............................................................................................................................
83 Comprendre le cycle de vie des
tickets...............................................................................
84 Crer un nouveau
ticket.......................................................................................................84
Les
suivis.............................................................................................................................
84 La
validation........................................................................................................................
85 Les
tches............................................................................................................................
85 La
solution...........................................................................................................................
85 La
satisfaction......................................................................................................................86
Associer des
documents.......................................................................................................86
Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
87 Liens entre
tickets................................................................................................................87
Ouvrir un
ticket................................................................................................................................87
Consulter et grer les
plannings.......................................................................................................88
Visualiser les
statistiques.................................................................................................................88
Partie IV: Module
Gestion.......................................................................
91 Chapitre 13: Grer les
fournisseurs................................................93
9. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des matires
| 9 Ajouter un
fournisseur.........................................................................................................
93 Voir un
fournisseur..............................................................................................................93
Modifier un
fournisseur.......................................................................................................
94 Supprimer un
fournisseur....................................................................................................
94 Lier contacts et
fournisseurs................................................................................................
94 Associer un fournisseur un
contact...................................................................................94
Lier contrats et
fournisseurs................................................................................................
95 Associer des matriels au
fournisseur.................................................................................
95 Associer des
documents.......................................................................................................95
Associer un fournisseur un
document...............................................................................95
Grer les
tickets...................................................................................................................
95 Associer des liens
externes..................................................................................................
95 Grer les
notes.....................................................................................................................
95 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
96 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................96Chapitre
14: Grer les
contacts.......................................................97
Ajouter un
contact...............................................................................................................
97 Voir un
contact....................................................................................................................
97 Modifier un
contact.............................................................................................................
97 Supprimer un
contact...........................................................................................................98
Lier contacts et
fournisseurs................................................................................................
98 Associer un contact un
fournisseur...................................................................................98
Associer des
documents.......................................................................................................98
Associer un contact un
document.....................................................................................
99 Associer des liens
externes..................................................................................................
99 Grer les
notes.....................................................................................................................
99 Visualiser
lhistorique..........................................................................................................
99 Afficher toutes les informations sur une seule
page............................................................99Chapitre
15: Grer les
budgets..................................................... 101
Associer des matriels au
budget.......................................................................................101
Associer des
documents.....................................................................................................101
Associer des liens
externes................................................................................................
101 Grer les
notes...................................................................................................................
101 Visualiser
lhistorique........................................................................................................
102 Afficher toutes les informations sur une seule
page..........................................................102
Ajouter un
budget..............................................................................................................
102 Voir un
budget...................................................................................................................
102 Modifier un
budget............................................................................................................
102 Supprimer un
budget.........................................................................................................
102 Associer un budget un
document....................................................................................103Chapitre
16: Grer les
contrats.....................................................105
Lier contrats et
fournisseurs..............................................................................................
106 Les matriels
associs........................................................................................................106
Associer des
documents.....................................................................................................106
10. 10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des
matires Associer des liens
externes................................................................................................
106 Grer les
notes...................................................................................................................
106 Visualiser
lhistorique........................................................................................................
106 Afficher toutes les informations sur une seule
page..........................................................106
Ajouter un
contrat..............................................................................................................106
Voir un
contrat...................................................................................................................107
Modifier un
contrat............................................................................................................107
Supprimer un
contrat.........................................................................................................
107 Associer un contrat un
fournisseur.................................................................................
107 Associer un contrat un
matriel......................................................................................
108 Associer un contrat un
document....................................................................................108
Chapitre 17: Grer les
documents................................................ 109
Associer des
documents.....................................................................................................110
Grer les
notes...................................................................................................................
110 Visualiser
lhistorique........................................................................................................
110 Afficher toutes les informations sur une seule
page..........................................................110
Ajouter un
document.........................................................................................................
110 Voir un
document..............................................................................................................
110 Modifier un
document.......................................................................................................
110 Supprimer un
document.....................................................................................................111
Associer un document un
matriel..................................................................................111
Associer un document un autre
document......................................................................111
Partie V: Module
Outils..........................................................................113
Grer les notes personnelles, publiques et
globales......................................................................
113 Grer la base de
connaissance.......................................................................................................
113 Ajouter un article la base de
connaissances................................................................................114
Voir un article de la base de
connaissances...................................................................................114
Modifier un article de la base de
connaissances............................................................................114
Supprimer un article de la base de
connaissances.........................................................................
115 Associer un article de la base de connaissances un
document................................................... 115
Grer les
rservations....................................................................................................................
115 Grer les
rapports...........................................................................................................................115
Grer les liaisons
OCSNG.............................................................................................................116
Partie VI: Administrer les contrles
daccs........................................ 117 Configurer la
gestion
didentit......................................................................................................117
Configurer lintgration avec les sources dauthentification
externes................................118 Chiffrage des mots de
passe dans la base de
donnes....................................................... 119
Authentifier des utilisateurs partir dannuaires
LDAP....................................................119
Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les
groupes....................................... 121 Ajouter un
nouvel annuaire
LDAP....................................................................................124
Supprimer un
annuaire.......................................................................................................124
Importer et synchroniser depuis un annuaire par
script.....................................................124
Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de
messagerie........................................125 Ajouter un
serveur de
messagerie......................................................................................125
11. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des
matires | 11 Supprimer un serveur de
messagerie.................................................................................
126 Configurer les autres mthodes dauthentification
externe................................................126
Administrer les
utilisateurs............................................................................................................126
Ajouter un
utilisateur.........................................................................................................
127 Supprimer un
utilisateur....................................................................................................
127 Administrer les
groupes.................................................................................................................128
Ajouter un
groupe..............................................................................................................128
Supprimer un
groupe.........................................................................................................
129 Administrer les
entits...................................................................................................................
129 Ajouter une
entit..............................................................................................................
130 Supprimer une
entit..........................................................................................................130
Dlguer ladministration par
entit...................................................................................130
Administrer les profils
dutilisateurs..............................................................................................132
Attribuer des habilitations un
utilisateur.....................................................................................134Partie
VII: Module
Administration.......................................................139
Grer les rgles
mtiers.................................................................................................................
139 Affecter une catgorie un
logiciel...................................................................................140
Affecter un ticket ouvert par courriel une
entit.............................................................140
Affecter une machine provenant dOCSNG une
entit...................................................141 Import
ou lier une machine provenant
dOCSNG.............................................................
141 Rgles mtier pour les
tickets............................................................................................142
Configurer les dictionnaires de
donnes........................................................................................142
Grer des profils de transfert
inter-entits.....................................................................................
143 Configurer les dictionnaires de
donnes........................................................................................143
Dictionnaire des
intituls...................................................................................................
144 Dictionnaire des
logiciels..................................................................................................
144 Dictionnaire des
imprimantes............................................................................................144
Visualiser les journaux
dactivit...................................................................................................144Partie
VIII: Module
Configuration.......................................................
145 Configurer les
intituls..................................................................................................................
145 Configurer les
composants............................................................................................................
147 Configurer les
notifications...........................................................................................................
147 Configurer les suivis par courriels et les
alertes................................................................
147 Configuration des modles de
notifications......................................................................
148 Ajouter un modle de
notification.....................................................................................
149 Supprimer un modle de
notification................................................................................
149 Grer les traductions des
notifications...............................................................................149
Utiliser les balises pour personnaliser les
notifications.....................................................150
Grer les notifications par
entit........................................................................................150
Ajouter une
notification.....................................................................................................151
Supprimer une
notification................................................................................................
151 Configurer les
SLAs......................................................................................................................
152 Configurer les paramtres
centraux...............................................................................................152
Onglet Configuration
Affichage........................................................................................152
Personnaliser
linterface.....................................................................................................153
12. 12 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Table des
matires Onglet
Inventaire...............................................................................................................
153 Onglet
Assistance..............................................................................................................
153 Onglet Informations
systme.............................................................................................154
Onglet Rplicat
MySQL....................................................................................................154
Configurer les
contrles.................................................................................................................154
Configurer le critres dunicit des
champs.......................................................................155
Configurer les actions
automatiques..............................................................................................155
Configurer les
collecteurs..............................................................................................................155
Ajouter un
collecteur.....................................................................................................................
156 Supprimer un
collecteur.................................................................................................................156
Configurer le Mode
OCSNG.........................................................................................................156
Configurer les liens externes
protocols........................................................................................157
Ajouter un lien
externe..................................................................................................................
158 Supprimer un lien
externe..............................................................................................................158
Configurer les plugins
GLPI..........................................................................................................159
Partie IX: Raliser les oprations de
maintenance.............................. 161 Sauvegarder
GLPI.........................................................................................................................
161 Sauvegarder ou restaurer la base de
donnes....................................................................
161 Sauvegarder les
fichiers.....................................................................................................161
Installer et mettre jour les
plugins...............................................................................................161
Mettre jour
GLPI........................................................................................................................
162 Tlcharger
larchive..........................................................................................................163
Prparer la mise
jour.......................................................................................................
163 Installer les fichiers de lapplication sur le
serveur............................................................163
Utiliser lassistant de mise
jour.......................................................................................
163 Partie X:
Conclusion...............................................................................
165 Annexe A: Glossaire
GLPI.....................................................................167
Annexe B:
Annexes.................................................................................
179
13. Rsum Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre
de Parc Informatique). Solution libre et open-source de gestion de
parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application
accessible via un navigateur web conue pour grer lensemble de vos
problmatiques de gestion de parc informatique : de la gestion de
linventaire des composantes matrielles ou logicielles dun parc
informatique la gestion de lassistance aux utilisateurs.
14. 14 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Rsum
15. Notice Cette documentation concerne exclusivement
lapplication GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible
sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete.
Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs
respectifs. Lapplication GLPI est en constante volution. Ceci rend
difficile le maintien jour et lexactitude de sa documentation. Les
auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables
des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce
document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par
lAssociation Indepnet sous licence Creative Commonns Vous tes
libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au
public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer
le nom de lauteur original de la manire indique par lauteur de
loeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette
autorisation (mais pas dune manire qui suggrerait quils vous
soutiennent ou approuvent votre utilisation de loeuvre). Pas
dUtilisation Commerciale. Vous navez pas le droit dutiliser cette
cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous navez pas
le droit de modifier, de transformer ou dadapter cette cration. A
chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez
faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles
de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un
lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez
lautorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans
ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de lauteur ou
des auteurs.
16. 16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Notice
17. Prface Cette documentation prsente linstallation et
lutilisation de lapplication GLPI Ce guide se propose de donner une
vue gnrale de lapplication GLPI comme guide de lutilisateur et de
ladministrateur. Chaque partie est consultable de manire
indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous
recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
18. xviii | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Prface |
Prface
19. PartieIPremiers pas avec GLPISujets : Premiers pas avec
GLPI. Dployer GLPI Tout ce quil faut savoir pour dmarrer avec GLPI
Utiliser GLPI Cette partie prsente dans un premier temps
linstallation de GLPI, dans un Dmarrage rapide second temps la
prise en main de GLPI et enfin un cas dutilisation pour un dmarrage
rapide.
20. 20 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Premiers
pas avec GLPI
21. Chapitre1Dployer GLPISujets : Guide dinstallation. Prrequis
Tout ce quil faut savoir pour une installation confortable et
sereine de GLPI. Installer lapplication GLPI Cette partie prsente
dans un premiers temps les prrequis ncessaires linstallation de
GLPI puis dans un second temps les diffrents modes dinstallation de
GLPI.Prrequis Prrequis ncessaires linstallation de GLPI. GLPI
utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL
pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les
feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ;
AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les
images et les graphiques. Prrequis du serveur web Caractristiques
du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web
GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou
suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS
(http://www.iis.net). PHP GLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure
(http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions
PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de lapplication
: JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring :
gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec
la base de donnes ; Session : support des sessions des
utilisateurs. Extensions PHP facultatives mais recommandes Les
extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits
optionelles de lapplication : CLI : utilisation de PHP en ligne de
commande pour les actions automatiques ; CURL : pour
lauthentification CAS ; DOMXML : pour lauthentification CAS ; GD :
gnration dimages ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie
pour la collecte des tickets ou lauthentification des utilisateurs
;
22. 22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer
GLPI LDAP : utilisation dun annuaire externe pour lauthentification
; OpenSSL : communication chiffre. Configuration PHP Le fichier de
configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les
variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale
file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non
obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non
obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ;
session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire
Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de
base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour
fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de
version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Important:
Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support
par GLPI. Installer lapplication GLPI Installation de GLPI La
procdure est la suivante : 1. Tlcharger larchive de GLPI ; 2.
Installer les fichiers de lapplication sur le serveur destin
accueillir GLPI ; 3. Lancer lassistant dinstallation en ligne. Une
fois ces tapes effectues lapplication est prte tre utilise.
Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les
distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...). Tlcharger larchive
Tlcharger GLPI Tlcharger larchive dinstallation de GLPI sur le site
web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique
Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une
utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions :
larchive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de
version majeure et ZZ indique le numro de version corrective.
Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la
version majeure 0.72. Installer les fichiers de lapplication sur le
serveur Installer les fichiers de lapplication sur le serveur
destin accueillir GLPI. Dcompacter larchive tlcharge. Le rpertoire
obtenu sappelle glpi. Copier ce rpertoire dans larborescence du
serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture
au service web sur les dossiers /files et /config. Utiliser
lassistant dinstallation Utiliser lassistant dinstallation en ligne
de GLPI Pour dbuter linstallation, faire pointer le navigateur web
sur le dossier racine de GLPI : http://. Lors de la premire
connexion cette adresse, une procdure dinstallation pas--pas
dbute.
23. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer GLPI |
23Choix de la langue (Select your language)La premire tape consiste
choisir la langue dans laquelle se droulera linstallation. Pour une
installer en"Franais", slectionner Franais puis
valider.LicenceLutilisation de GLPI est soumise lacceptation de la
licence dutilisation GNU General Public Licence. Cettelicence est
propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le
formulaire. Si ce nest pas le cas, ilest impossible daccder aux
tapes suivantes.Dbut de linstallation : Installation ou mise jour
de GLPICliquer sur Installation.tape 0 : Vrification de la
compatibilit de votre environnement avec lexcution de GLPICette
tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis
linstallation. Si ce nest pas le cas, il est impossibledaccder aux
tapes suivantes et un message derreur explicite indique les actions
raliser avant dessayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t
ralises avec succs, valider le formulaire.Etape 1 : Configuration
de la connexion la base de donnes.Les paramtres de connexion la
base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau
daccs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ;
Utilisateur MySQL : saisir le nom dutilisateur ayant le droit de se
connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de
passe associ lutilisateur dfini prcdemment.Une fois que ces trois
champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les
paramtres sont invalides, unmessage derreur est affich, il faut
modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.Etape 2 :
Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de
celle-ciUne fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer
ou choisir la base de donnes destine accueillirlapplication GLPI,
et linitialiser.Deux possibilits : Une base destine accueillir GLPI
existe dj : Slectionner cette base dans la liste des bases
affiches. Valider pour initialiser la base de donnes.
Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera
dtruit lors de linitialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle
base de donnes pour accueillir GLPI : Slectionner Crer une nouvelle
base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ
texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes.
Important: Cette tape ncessite que lutilisateur ait les droits
ncessaires la cration dune nouvelle base.Etape 3 : Initialisation
de la base de donnes.Cette tape initialise la base de donnes avec
les valeurs par dfaut. En cas derreur, lire attentivement
lesinformations.Etape 4 : Linstallation de GLPI est maintenant
termine.Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure
dinstallation et donne la liste des comptes utilisateurs crs.Lire
attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire
connexion lapplication. Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut
sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur
24. 24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Dployer
GLPI tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le
compte normal post-only/postonly pour le compte post-only
Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier
ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller
avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec
le profil super-admin.
25. Chapitre2Utiliser GLPISujets : Utiliser GLPI Dmarrer GLPI
Cette partie dcrit lutilisation de lapplication et prsente ses
fonctionnalits gnrales. Choisir un navigateur web Se connecter GLPI
Terminer sa session GLPI Dcouvrir linterface de GLPI Grer son mot
de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de GLPI
Linterface standard et linterface simplifie Visualiser les
enregistrements RechercherDmarrer GLPI Ce chapitre dcrit les moyens
daccder lapplication GLPI et son interface.Choisir un navigateur
web GLPI ncessite lutilisation dun navigateur web. Un
fonctionnement optimal de lapplication est obtenu en utilisant un
navigateur moderne et conforme aux standards du web. Les
navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 2 et
suprieure, Seamonkey version 2 et suprieure, Opera, Safari ou
Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et
suprieure. La compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure
nest pas assure.Se connecter GLPI Comment se connecter GLPI ?
Dmarrer le navigateur sur la page daccueil de GLPI http://. Laccs
aux fonctionnalits compltes de lapplication ncessite une
authentification. Selon le profil de lutilisateur authentifi,
linterface propose est soit linterface standard, soit linterface
simplifie. Voir Linterface standard et linterface simplifie. Un
utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si
GLPI a t configurer pour lautoriser : visualiser la Foire aux
questions (FAQ), ouvrir un ticket...Terminer sa session GLPI Pour
se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite
de lcran. Une fois la session termine, lutilisateur est redirig
vers la page dauthentification.Dcouvrir linterface de GLPI En
fonction du profil de lutilisateur, les menus peuvent diffrer mais
la logique de linterface reste la mme. Linterface de GLPI est
compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de lapplication
en fontion de leur nature.
26. 26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser
GLPI 1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, daccder
laide et de se dconnecter ; 2. Le menu principal permet de naviguer
dans les diffrents modules ; 3. Le fil dariane permet de situer le
contexte dutilisation de la zone de travail principale ; 4. Le menu
contextuel et le slecteur dentit permettent dagir sur le contexte ;
5. La zone de travail principale est lespace privilgi dinteraction
avec lapplication. Illustration 1: Linterface de GLPI Grer son mot
de passe Le formulaire de changement de mot de passe se trouve dans
longlet principal du menu Prfrences Il est ncessaire de saisir et
de confirmer son mot de passe avant validation. Ladministrateur
peut dsactiver cette fonctionnalit. La zone de modification du mot
de passe napparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les
profils dutilisateurs. Dans le cas o lutilisateur a perdu son mot
de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la
page de connexion. Le lien nest prsent que si les notifications
sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les
alertes). Seuls les utilisateurs disposant dune adresse de
messagerie dfinie dans GLPI et ne sauthentifiant pas via une source
externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette
fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellement effectue en
saississant son addresse de messagerie, lutilisateur recoit un
courriel lui fournissant un lien lui permettant de rinitialiser son
mot de passe. Grer ses prfrences Les prfrences utilisateur se
modifient depuis le menu Prfrences Chaque utilisateur authentifi a
la possibilit de modifier ses prfrences. Ce menu Prfrences se situe
tout en haut et droite de linterface, partir de nimporte quelle
page. Onglet Principal Lutilisateur peut ici modifier les
informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse
de messagerie, numros de tlphone, langue. Il peut aussi spcifier
certains comportements par dfaut de lapplication, comme le profil
et lentit slectionns par dfaut lors de la connexion linterface.
Voir Administrer les profils dutilisateurs et Administrer les
entits. Lutilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode
dutilisation normal de lapplication en slectionnant un des mode
suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de
lenvironnement linguistique sont identifies ; ce mode permet au
traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de
texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les
valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utile dactiver ce
mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum dinformations
peuvent ainsi tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce
mode permet galement davoir des informations supplmentaires sur
diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).
Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser votre
personnalisation daffichage des diffrentes listes. Vous pouvez pour
chaque type dobjets revenir laffichage par dfaut en supprimant
votre personnalisation (voir Visualiser les enregistrements).
27. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI |
27 Personnaliser linterface Les prfrences daffichage qui peuvent
tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs
peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans longlet
personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier
les prfrences gnrales daffichage. Le nombre dlments afficher par
page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur
indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les
options gnrales daffichage. Les listes droulantes peuvent tre
affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants
GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Les
prfrences daffichage lies la localisation se configurent ici :
format des dates, format des nombres et ordre daffichage des noms
et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des
exports. La section Assistance permet de modifier le comportement
de la partie assistance : valeurs par dfaut pour les nouveaux
tickets et suivis, choix de laffichage des nouveaux tickets. On
peut mme personnaliser les couleurs de priorits utilises dans
linterface. Les listes de logiciels peuvent tre affiches in extenso
ou bien replies sous la forme dune liste de Catgories de
logiciels.Naviguer dans les modules de GLPI La navigation dans les
modules se fait via la barre suprieure de linterface. Les
diffrentes fonctions de GLPI ont t regroups en six modules. Ces
modules ont t construits autour de contextes dutilisation
similaires. La barre suprieure de linterface permet de naviguer
entre ces modules : Le module Inventaire permet daccder aux
diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module
Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les
statistiques. Voir Module Assistance. Le module Gestion permet de
grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents.
Voir Module Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la
base de connaissance, les rservations, la synchronisation de
linventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports ; Voir
Module Outils. Le module Administration permet dadministrer les
utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires. Il
prermet aussi la maintenance de lapplication (sauvegarde et
restauration de base, vrifier si une nouvelle version est
disponible). Voir Module Administration. Le module Configuration
permet daccder aux options de configuration gnrale de GLPI :
notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification,
plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir Module Configuration. Les
menus prsents lutilisateur varient en fonction des habilitations de
lutilisateur connect. Voir Administrer les profils dutilisateurs.
Le contexte de navigation est prsent lutilisateur dans le fil
dariane.Linterface standard et linterface simplifie Selon ses
habilitations, lutilisateur utilise linterface standard ou
linterface simplifie. Linterface standard Cest linterface
principale de lapplication. Lensemble des modules est disponible.
Illustration 2: Menu de linterface standard La page daccueil de
linterface standard fournit une vue synthtique pour accder
rapidement aux lments actifs (tickets, notes, planning,
contrats...).
28. 28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser
GLPI Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les
tickets ouverts ou approuver (dont lutilisateur connect est le
demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction
en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en
cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son
planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes
informations propos des tickets que la vue personnelle mais en
prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant
son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses
groupes sont demandeurs. La vue globale propose des statistiques
sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats en
fonction de leur date dexpiration. Elle propose galement la vue des
derniers ajouts dobjets dans GLPI. Suivant la configuration utilise
les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.
Illustration 3: Accueil Personnaliser linterface standard (exemple)
Interface prsente un utilisateur utilisant linterface standard,
mais nayant aucun droit de configuration et de consultation de
linventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation
est limit. Illustration 4: Menu de linterface standard personnalise
Linterface simplifie Cest linterface la plus restrictive. Elle est
destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes
sur lapplication : helpdesk en libre service. Le nombre de menus
disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut
un utilisateur peut depuis cette interface uniquement crer des
tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des
rservations et consulter la foire aux questions. La page daccueil
propose le nombre des ses tickets suivant leurs status ainsi que
les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
29. Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser GLPI |
29 Illustration 5: Menu de linterface simplifie Remarque: Le choix
de linterface par dfault ainsi que des diffrents modules afficher
ou non est paramtrable dans les profils. Voir Administrer les
profils dutilisateurs.Visualiser les enregistrements Visualiser et
grer les enregistrements Laffichage de toutes les listes
denregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement
fonctionne toujours de la mme manire dans GLPI. Quil sagisse dune
liste dordinateurs, de tlphones ou de tickets, la prsentation suit
le mme principe. Une liste dlments peut tre obtenue de deux manires
: depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste. Depuis
le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la
recherche, une liste denregistrements est affiche. Par dfaut aucun
critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs
et laffichage est limit aux n premiers enregistrements de la liste.
Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de
recherche nest dtermin, les n premiers ordinateurs du parc seront
affichs. Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre
obtenue. Depuis une liste dordinateurs : cliquer sur le nom dun
ordinateur ; naviguer dans longlet logiciels. La liste des
logiciels installs sur cet ordinateur est affiche. Les dtails
concernant un enregitrement sont affichs sous formes donglets
regroupant les informations de mme nature. Pour un ordinateur, les
informations financires et la liste des logiciels sont dans deux
onglets distincts. Personnaliser laffichage Les colonnes affiches
depuis la liste complte de linventaire sont paramtrables. Cliquer
sur le "+" figurant dans le coin haut-gauche du tableau. Il est
possible dajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La
vue globale sapplique tous les profils ayant accs une partie de
linventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par
tous les utilisateurs. La vue personnelle ne sapplique qu
lutilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue
globale.Rechercher Rechercher des informations dans GLPI Lensemble
des recherches de GLPI fonctionne selon le mme procd. On peut
choisir les lments que lon souhaite afficher et effectuer des
recherches simples ou complexes. Un moteur de recherche global est
galement disponible.
30. 30 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Utiliser
GLPI Ces listes dlements proposent deux fonctionnalits annexes :
lexport et la modification massive. Enfin, un systme complet de
marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.
Effectuer une recherche basique La recherche basique permet
deffectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des
types de linventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche
est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs :
contient, est, nest pas, avant, aprs. La recherche sur des dates
permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la
dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s),
jour(s), mois ou anne(s)). Chercher les ordinateurs possdant plus
de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% despace disque libre : Mmoire
(Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes >
Pourcentage libre contient >80 . Effectuer une recherche
multi-critres La recherche multi-critres permet daffiner la
recherche en ltendant dautres types dobjets grce lajout de critres
globaux de recherche. Ce type de recherche sobtient en ajoutant des
critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher
les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80%
despace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le
logiciel LibreOffice install : Mmoire (Mio) contient >1024 ET
(recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80
ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET
(multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient
LibreOffice. Elments supprims Les lments supprims de GLPI sont
stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les
restaurer ou de les purger, cliquer sur licne reprsentant une
corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs,
cliquer nouveau sur cette icne. Effetuer une recherche avance Voici
quelques exemples doprateurs de recherche : NULL rechercher les
enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date :
nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant
au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date
dachat contient en dbut et fin du format indiquent quil sagit dun
format ; X reprsente un caractre quelconque ; g : recherche du
numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # :
emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre
de #) ; Y : anne sur 4 chiffres ; y : anne sur 2 chiffres ; m :
mois ; d : jour.
36. 36 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Module
Inventaire Exemple En poursuivant lexemple cit plus haut, il est
possible dutiliser la fonctionnalit dincrmentation pour crer
automatiquement les numros dinventaire. Si ceux ci sont composs par
exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code
operation (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans
le gabarit pour le champ numro dinventaire la chane suivante .
Chaque imprimante sa cration verra son numro dinventaire gnr
automatiquement et incrment de 1 20. Grer les statuts Les statuts
dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment
utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible,
affect etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en
rapport avec le systme dinformation. Cest ladministrateur de GLPI,
depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui
seront utiliss. Le statut dun matriel est modifiable depuis la
fiche dinventaire de celui-ci ou depuis le systme dactions massives
sur chaque type dinventaire.
37. Chapitre4Grer les ordinateursSujets : Les ordinateurs se
grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs Onglet
"Composants" Dans la fiche dun ordinateur, on trouve un certain
nombre dinformations concernant le systme dexploitation (nom,
version, service pack, product Onglet "Volumes" key, product ID),
les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, Onglet
"Logiciels" numro de srie), les informations de gestion
(responsable technique, statut, Onglet "Machines virtuelles"
localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI).
Onglet "Connexions" Dautres champs sont informatifs, comme Rseau
(type de connexion au Onglet "Gestion" poste), et la source de la
mise jour qui est intitul indiquant do Associer des documents
proviennent les mises jour dun poste (oui/non, Windows update, yum,
apt, Grer les tickets etc). Associer des liens externes Remarque:
Dans le cas dune utilisation de GLPI Grer les notes coupl avec
OCSNG, diffrentes informations sur Onglet "Rservations"
limportation sont galement disponibles. Visualiser lhistorique
Onglet "OCSNG" Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur,
Onglet "Registre" un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les
diffrencier, il est possible dutiliser le champ type. Afficher
toutes les informations sur une seule page Ajouter un ordinateur
Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur
Associer un ordinateur un document Associer un ordinateur un
contratOnglet "Composants" Gestion des composants des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans longlet Composants sur la fiche
dun ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur,
slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la
famille de celui-ci, puis son nom. Remarque: La cration de
composants se ralise dans le menu Configuration > Composants .
Voir Configurer les composants. Via la liste des composants
installs sur un ordinateur, il est possible den modifier la
quantit, ainsi que dajouter diffrentes informations telles que la
frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Pour retirer
un composant de la liste, mettre la quantit zro.
38. 38 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 | Grer les
ordinateurs Remarque: Toute suppression ou ajout dun composant est
enregistr dans lhistorique. Onglet "Volumes" Gestion des volumes
des ordinateurs Ces informations sont visibles dans longlet Volumes
de la fiche dun ordinateur. Un volume li un ordinateur est
caractris par son nom, la partition physique, son point de montage
et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement
possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque:
En cas dutilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode
OCSNG .