GIS 345 : Gestion de projet en TI
Professeure: Manon G. Guillemette, Ph.D.
Introduction à la gestion de projet TI
Adaptation de Schwalbe 6e édition
Manon G. Guillemette, 2010
Objectifs
Comprendre l’importance de réaliser une bonne gestion de projet en TI
Comprendre ce qu’est un projet Décrire les éléments clés du cadre de gestion
de projet Comprendre le rôle du gestionnaire de projet
TI Connaître les habiletés d’un bon gestionnaire
de projet Éthique en gestion de projet Certification PMI
Pourquoi étudier la gestion de projet TI?
Les projets d’implantation de SI ont un historique d’échec important
Des histoires d’horreur bien connues? Vos exemples?
Amélioration de la performance des projets dans le temps ?
Mesures 1994 2006
Succès 16% 35%
Échecs 31% 19%
Pertes financières / investissements (projets complétés mais considérés des échecs)
140 milliards / 250
53 milliards / 346
Comment expliquer l’amélioration?
Le coût moyen des projets a diminué de moitié
Il existe de meilleurs outils pour contrôler et superviser le déroulement des projets
Les gestionnaires de projet possèdent de meilleures habiletés dans la gestion des projets
Qu’est-ce qu’un projet?
Un projet est une entreprise temporaire décidée dans le but de créer un produit, un service, ou un résultat unique
Projets vs opérations courantes Attributs
Unique Temporaire Évolue dans le temps Besoin de ressources (humaines, logicielles,
matérielles, $, etc.) Parrainé par un sponsor Incertain
Exemples de projets TI
Entretien d’une application existante Ajout de nouvelles fonctionnalités Mises à jour de sécurité Configuration suite à l’acquisition d’une
nouvelle entreprise Etc.
Migration de l’architecture TI de l’organisation vers des technologies nouvelles (ex: Web; sans fil, etc.)
Autres?
Projet, programme, portfolio
Projet Individuel, objectifs clairs
Programme Ensemble de projets reliés Effet de synergie (bénéfices, contrôle) Vision plutôt tactique et opérationnelle
Portfolio Gestion stratégique des
« investissements »
Particularités des projets TI
La gestion de projet en « management » est-elle différente de la gestion de projet en « TI »? Rareté des spécialistes TI et difficulté de les
retenir Implication de plusieurs intervenants, dont
les utilisateurs, les fournisseurs, et les impartiteurs
Variété des méthodologies de développement
Changements technologiques rapides en cours de projet
Chaque projet est « vraiment unique »
Pourquoi étudier la gestion de projet TI?
Les projets gérés avec des méthodes rigoureuses de gestion de projet offrent les avantages suivants: Meilleur contrôle des coûts, échéanciers,
ressources humaines, qualité du SI, etc. Temps de développement/acquisition et
d’implantation de SI plus courts Meilleure coordination interne dans l’équipe
de travail Plus grande satisfaction des employés Etc.
Cadre de gestion de projet PMBOK
Outils et techniques
Facilitateurs de la gestion du projet, de sa structuration
Table 1-2 p.13 Exemples:
Charte du projet, énoncé préliminaire, structure de découpage, “business case”, diagrammes de Gantt, valeur acquise (earned value), plan de communications, rapports d’avancements, registre des risques, appels d’offres, etc.
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Les “supers outils”
Outils très utilisés qui améliorent le succès des projets Logiciels en gestion de projet Énoncé de projet Analyses des besoins Rapports post-mortem
Outils très utilisés qui améliorent la performance des projets Rapports d’avancement Kick-off meetings Diagrammes de Gantt Rapport de gestion des demandes de changement
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Bureau de coordination des projets Groupe responsable de la coordination de tous
les projets de l’organisation, incluant les projets TI Collecte, organise et intègre les données
concernant tous les projets de l’organisation Développe et maintient les documents de gestion
de projet pour toute l’organisation Développe et coordonne la formation pour tous les
projets Développe et oriente la carrière des gestionnaires
de projet de l’organisation Offre des services de consultations en gestion de
projet aux différents secteurs de l’organisation
Succès des projets
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Comment définir le succès? Le projet rencontre délais, contenu et coûts
« On a livré on-time, on-budget, on est pas mal bon là-dedans ».
Le projet satisfait le sponsor « La satisfaction du client, c’est ça l’important ».
Le projet atteint ses objectifs « Pourvu que le projet atteigne ses objectifs, c’est ça
qui compte. Si c’est de baisser les coûts de 15 %, c’est ça qu’on va évaluer. On peut toujours rajuster l’échéancier ou demander une extension du budget, mais c’est l’atteinte des objectifs qui compte ».
Comment définir le succès d’un projet TI?
Trois contraintes des projets TI
Les projets TI bien gérés atteignent les trois objectifs de coûts, de délais et de contenu, et le font, en plus, à la satisfaction du client!
Facteurs de succès des projets
Support de la haute direction
Gestionnaires de projets expérimentés
Implication des utilisateurs
Objectifs clairs Projets de moins
grande ampleur
Infrastructure TI standardisée
Conditions de base stables
Méthodologie formelle
Estimés financiers fiables
Autres (planification adéquate, personnel compétent…)
97 % des projets réussis sont dirigés par des gestionnaires ayant une importante expérience en
gestion de projet
Gestionnaire de projet vs analyste d’affaires
gère la planification du projet
s’assure du respect des délais et du budget
suit toutes les avancées du projet et veille aux ajustements à faire au fur et à mesure.
est responsable de l’accomplissement des exigences d’affaires
s’occupe de recueillir puis de gérer les besoins des affaires
contrôle la mise en œuvre du projet en se focalisant sur sa valeur ajoutée pour l’organisation
Gestionnaire de projet TI
Analyste d’affaires
Gestionnaire de projet vs analyste d’affaires
Communication Négociation Management Global Projet
Communication Négociation Analyse Détail Technologie
Gestionnaire de projet TI
Analyste d’affaires
Habiletés du gestionnaire de projet TI Connaissance des technologies de
l’information Comprendre les affaires et les processus
d’affaires de l’organisation Diriger des équipes Connaissance des outils et des
techniques de gestion de projet Capacité à travailler avec des personnes
très différentes Communication: Savoir écouter, savoir
persuader
Habiletés du gestionnaire de projet TI Organisationnelles: planifier, établir des
buts, analyser Équipe: montre de l’empathie, motiver,
promouvoir l’entraide Leadership: donner l’exemple, construire
une vision, déléguer, être positif et énergique, gérer les conflits
Adaptation: flexibilité, créativité, patience, ténacité
Technologiques: expérience, connaissances techniques
Tâches du gestionnaire de projet
Définir l’ampleur du projet Identifier les décideurs et
les mécanismes de gouvernance du projet
Identifier l’ensemble des activités à exécuter au cours du projet
Estimer le temps nécessaire à l’exécution de chacune des activités
Développer l’organigramme du projet
Identifier les ressources nécessaires (matérielles, humaines, financières, etc.)
Évaluer les besoins du projet Identifier et évaluer les risques Préparer des plans de
contingence Identifier les interdépendances Identifier et suivre les étapes
critiques Participer à la phase de
révision du projet Sécuriser les ressources
nécessaires Gérer le changement Faire connaître périodiquement
l’état d’avancement du projet
Caractéristiques des bons et mauvais gestionnaires de projet
Donne l’exemple Visionnaire Techniquement
compétent Décideur Bon communicateur Bon motivateur Défend le projet auprès
de la haute direction Supporte les membres
de son équipe Encourage les idées
nouvelles
Donne le mauvais exemple
Manque de confiance en lui-même
Manque d’expertise technique
Mauvais communicateur
Mauvais motivateur Ne fait que contrôler
Bon gestionnaire Mauvais gestionnaire
Le leadership et la gestion
Les gestionnaires de projets doivent être à la fois des leaders et des gestionnaires Un leader se concentre sur les objectifs à
long terme et inspire les gens à travailler pour atteindre ces objectifs
Le gestionnaire se concentre sur les détails quotidiens et sur l’atteinte d’objectifs précis
Certification PMP
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Le PMI offre une certification comme Project Management Professional (PMP)
Processus de certification Catégorie 1 (avec BAC) :
Minimum 4500 heures d’expérience en gestion de projet (sur un minimum de 36 mois à l’intérieur des 8 dernières années)
35 heures de formation formelle en gestion de projet
Examen informatisé de 4 heures incluant 200 questions à choix multiples
Certification CAPM
Certified Associate in Project Management (CAPM)
Processus de certification Diplôme d’études collégiales 1500 heures d’expérience OU 23 heures de
formation en gestion de projet Examen informatisé de 3 heures incluant
150 questions à choix multiples
Éthique et code d’éthique
En tant que praticiens de la communauté mondiale du management de projet : 2.2.1 Nous prenons des décisions et nous
agissons dans l’intérêt véritable de la société, de la sécurité du public et de l’environnement.
2.2.2 Nous n’acceptons que les tâches compatibles avec nos connaissances, notre expérience, nos aptitudes et nos qualifications.
2.2.3 Nous tenons les engagements que nous prenons – nous faisons ce que nous nous engageons à faire.
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Éthique et code d’éthique
En tant que praticiens de la communauté mondiale du management de projet : 2.2.4 Lorsque nous commettons des erreurs ou des
omissions, nous le reconnaissons et nous apportons sans tarder les corrections requises. Lorsque nous découvrons des erreurs ou des omissions faites par d’autres, nous en informons immédiatement les instances appropriées. Nous acceptons la responsabilité de tout problème découlant de nos erreurs ou omissions et de toutes les conséquences qui en résultent.
2.2.5 Nous protégeons les renseignements exclusifs ou confidentiels qui nous ont été confiés.
2.2.6 Nous entérinons ce code et considérons que chacun de nous y est assujetti.
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Des outils
Site Web d’accompagnement du volume Appendice A (MS Project) Appendice B (certification PMI) Pour mettre en application les acquis du
cours: Appendice C MS Project
Disponible grâce à l’entente éducationnelle Microsoft
www.pmimontreal.com et www.pmiquebec.qc.ca
Conclusion
Pourquoi est-il important de faire une bonne gestion de projet en TI?
Qu’est un projet TI? Qu’est-ce qu’un bureau de coordination de projet? Quels sont les éléments clés du cadre de gestion de
projet? Quels sont les facteurs de succès? Comment évaluer le succès? Quel est le rôle du gestionnaire de projet TI? Quelles sont les habiletés d’un bon gestionnaire de
projet TI?
Serez-vous un bon gestionnaire de projet TI?