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Normas en
GESTION DEL CUIDADO ENENFERMERIA Dra. Ruth A. Aliaga Sánchez
REPENSEP
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Serviciosde Salud Usuarios
Insat isf ac c ión c on el sist ema
Me jor es c onoc imient os
Mas par t ic ipac ió
n
Mas empoder ados
Def ic ient e Gest ión
Alt os Cost os
Ev ent os Adv er sos
Factores queGeneraron la
necesidad de elevarla Calidad de los
Servicios de Salud
!"#$%"% '( )"#*%
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Avedis Donabedian
DEFINICION DE CALIDAD DEATENCION EN SALUD
Es la aplicación de la cienciay la tecnología médicas enforma tal que maximice losbeneficios de la salud de la
población sin aumentar enforma proporcional susriesgos.
Dr. AVEDIS DONABEDIAN:
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SEGÚN LA O.M.S.
“Asegurar que cada paciente reciba el
conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticosmás adecuados para conseguir una atención
sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos losfactores y conocimientos del paciente y del servicio
y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo deefectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del
paciente con el proceso” (1)
(1) OMS. The Principles of Quality Assurance.
CALIDA
D
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La Organización Mundial de la Salud! ! expresa que existe Calidad de Atención de Salud
cuando en ella concurren:
1. Un alto grado de excelencia profesional2. El uso eficiente de los recursos3. Un mínimo riesgo para el paciente
4. Un alto grado de satisfacción del paciente5. Un impacto final positivo en la salud
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Según la Joint Commission on Accreditation of HealthCare Organizations:
“Grado en el cual la atención al usuarioincrementa la posibilidad de alcanzar los resultados
deseados y reduce la probabilidad de los resultados
indeseados, de acuerdo al estado actual de los
conocimientos”
CALIDA
D
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+$,'(-$.('- %' #" !"#$%"%
Dimensión Técnico-Científica• Efectividad, eficacia, eficiencia• Continuidad, seguridad, integralidad
Dimensión Humana• Respeto, empatía e información• Amabilidad, trato cordial. ética
Dimensión del Entorno• Comodidad, limpieza, orden• Privacidad, confianza
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Estructura
Infraestructura,equipamiento,recursos humanos,
presupuesto
ProcesosFormas de
prestación, apegoa protocolos,
trabajo en equipo,apoyo
ResultadosNiveles de salud,
morbilidad,mortalidad, tasasde IIH, eventos
adversos
/'%$0$1( %' #" !"#$%"%
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CALIDAD TÉCNICARecoge el pensamiento del personal de
salud
CALIDAD SENTIDARecoge el sentir de los usuarios
23 !4564
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POLITICA NACIONAL DE CALIDAD
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DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
2. INFORMA Y RINDE CUENTAS
4. PROMUEVE PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTOCIENTIFICO EN CALIDAD
CULTURA CENTRADAEN LAS PERSONAS
3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS
5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO YEVALUACION DE APLICACIÓN DE LA POLITICA
CUMPLIMIENTO DE NORMASY ESTANDARES
8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIÓN
DERECHOS DE LOS USUARIOS
10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE ALTRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES
VIGILANCIA CIUDADANAVIGILANCIA CIUDADANA6. IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
11. ASIGNA RECURSOS PARA LAGESTION DE LA CALIDAD
12. EJERCE Y VIGILAATENCIÓN CON CALIDAD
DERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION CUMPLIMIENTO DE NORMASY ESTANDARESDERECHO A LA CALIDAD DE ATENCION
9. PROTEGEN DERECHOS DE LOSUSUARIOS Y TRATO DIGNO
7. CUMPLE NORMAS YESTANDARES DE CALIDAD
1. GARANTIZA EL DERECHO A LACALIDAD DE ATENCION
Autoridadsanitaria
OrganizacionesProveedora de Atención
La ciudadanía
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD
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Las organizaciones proveedoras de atención de salud
asumen como responsabilidad que los Establecimientos
de Salud y Servicios Médicos de Apoyo bajo su
administración implementen mecanismos para la
gestión de riesgos derivados de la atención de salud.
Octava Política
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CAL
IDA
D
DIMENSIÓN
HUMANA
23%
DIMENSIÓN
FISICA
77%
!"#$%&'" %! &)*!"#&+,-&.) !) ",/$%
"'01! -,/&%,%
!"#$%&"'% )*#+%+ !"#$%&"'% ,"&"-+
Linares, 2012
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CAL
IDA
D
Linares, 2012
PLAN. ESTRATÉGICO
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
CREATIVIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
ADMINIST. DEL TIEMPO
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CAL
IDA
D
Linares, 2012
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PARA DESEMPEÑAR EFICAZMENTE LA ADMINISTRACION DEUNA ORGANIZACIÓN SE REQUIERE
HABILIDADTECNICAHABILIDAD
HUMANA
HABILIDADCONCEPTUAL
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DIMENSION HUMANA
PARADIGMA DE ENFERMERÍA
Empatía
Liderazgo
omunicativo ro
c
t
i
v
i
d
d
Inteligencia
Múltiple
“El cuidado de la persona
humana”
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GESTION DEL CUIDADO ENFERMERO
•
Gestionar es hacer hacer...
•
Esto significa:
Establecer objetivos y asignar recursos,
asignar tareas y responsabilidades, se hade supervisar las personas que intervienenen el proceso y evaluar el producto final.
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• planificación
•
organización
«la depensar»
•
dirección• control«la dehacer»,
CONOCIMIENTO, INTUICION, INTEGRACION, LINEAS DERESPONSABILIDAD, COMUNICACIÓN Y COORDINACION
GESTIONAR ES UNA TAREA COMPLETA
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LA GESTION DEL CUIDADO DEENFERMERIA
! Proceso Heuristico (creativo)
! Dirigido a movilizar recursos humanos y
del entorno, materiales y financieros.! Lograr los objetivos de la organización.
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• La enfermeras GESTORAS de losservicios debe poseer conocimientosactualizados
sobre la gestión y sus fines,para cumplir con mayor eficiencia susresponsabilidades para la atención
de salud
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Caracteristicas
•
Poseer conocimiento que brindan las cienciasadministrativas y la politica
• Valores y actitudes positivas: vision distinta de los
cuidados• Liderazgo : mejora del cuidado•
Toma de decisiones oportunas y adecuadas• Planificacion de metas y actividades acorde al
perfil epidemiologico• Normatividad de control interno institucional
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EL LIDERAZGO UNA CARACTERISTICAESENCIAL DE LA GESTION
LA ENFERMERA LIDER ESTRATEGICA• FIJA PRIORIDADES
• SINCRONIZA ESFUERZOS
•
ESTA ALERTA
INTEGRIDAD
VISION
MOTIVACION
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POBLACION 33 MILLONES
MEJORA EN LA CALIDAD DE
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MEJORA EN LA CALIDAD DEATENCION DE ENFERMERIA
GESTION DE LOS CUIDADOSDE ENFERMERIA
GESTION EN ELDESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS
FORTALECIMIENTO DE LACULTURA ORGANIZACIONALDEL SERVICIO
GESTION
ORIENTADA ALPACIENTE
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•
PUNTOS DE PARTIDA" IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
DE MEJORA" ELABORACIÓN DE INDICADORES
" MONITORIZACION Y EL DISEÑO DENUEVOS SERVICIOS.
MEJORA EN LA CALIDAD DEATENCION DE ENFERMERIA
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ESTRATEGIAS:
1. Incluir el tema de gestión de la calidad en laagenda del Equipo de Gestión Hospitalaria2. Participación en las actividades de
Seguridad del Paciente (Rondas seguridad)3. Conformación de Comités vinculados a la
Garantía de la calidad y seguridad delpaciente:
# Comité de Auditoría
#
Comité de Seguridad del Paciente#
Comité de Acreditación hospitalaria#
Comité de eventos centinelas.
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ESTRATEGIAS
•
GUIAS Técnicas DE Intervención CONEVIDENCIA CIENTIFICA
• CERTIFICACION PROFESIONAL
•
AREAS INTEGRADAS DE GESTION
•
PLAN DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
•
GESTION DEL RIESGO PARA ELUSUARIO INTERNO Y EXTERNO.
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• MÉTODO
PAE
1973 se introdujoen la enseñanza elP r o c e s o d eA t e n c i ó n d eEnfermería (PAE),p o r q u e s e l econsideraba unbuen instrumentop a r a d a r u n
cuidado individualal paciente
1975 el PAE fuelegitimizado y seincorporó en losp l a n e s d eestudio de lasE s c u e l a s yFacultades deEnfermería.
1976 AsociaciónNacional de Escuelas deEnfermería editó undocumento sobre elProceso de Atención deEnfermería, en donde sedefinió: “Ordenamientológico de actividades ar e a l i z a r p o r l ae n f e r m e r a , p a r aproporcionar cuidadosde calidad al individuo,familia y comunidad.
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NNNREGISTRO DE
ENFERMERIA
EVIDENCIA
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NNNGUIAS TECNICAS
DE ENFERMERIA
EVIDENCIA
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Cuidar a la persona ……
FISICO
SOCIOLOGICO
EMOCIONAL
ESPIRITUAL
MENTAL
Respuestas
Humanas
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INDICADORESESTRUCTURA
#
Comité de Auditoría conformado y activo# Comité de Seguridad del paciente
conformado y activo
#
Comité de Acreditación Hospitalariaconformado y activo# Comité de Eventos Centinelas conformado
y activo#
Número de proyectos de mejora continuaimplementados
INDICADORES
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INDICADORESPROCESO
#
Número de auditorías de caso realizadas#
Porcentaje de eventos adversosregistrados y analizados
# Porcentaje de eventos centinelasdiscutidos
# Informe de Autoevaluación# Porcentaje de cumplimiento de la Lista de
Chequeo en Cirugía Segura
#
Porcentaje de cumplimiento de las Guíasde Práctica Clínica# Porcentaje de cumplimiento de las Guías
de Procedimientos Asistenciales
INDICADORES
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INDICADORES
RESULTADO# Porcentaje de quejas resueltas
# Porcentaje de Satisfacción del
usuario interno y externo# Tasa de Mortalidad materna
# Tasa de Mortalidad neonatal
#
Porcentaje de infeccionesintrahospitalarias
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GESTION DE RIESGOS
REDUCIR EVENTOS ADVERSOS
REPORTE INCIDENTES Y EVENTOS
IMPLEMENTAR PLANES SEGURIDAD
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD
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C ál l ti l HNDAC
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¿Cuál es el marco normativo en el HNDACla gestión de la seguridad del Paciente?!!!
7
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2015-2017
Rondas de seguridad
Có h i l t d l HNDAC
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¿Cómo ha implementado el HNDACla gestión de la seguridad del Paciente?!!!
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Có h i l t d l HNDAC
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¿Cómo ha implementado el HNDACla gestión de la seguridad del Paciente?!!!
CIRUGIA SEGURA
Có h i l t d l HNDAC
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¿Cómo ha implementado el HNDACla gestión de la seguridad del Paciente?!!!
Cómo ha implementado el HNDAC
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NOTIFICACION DE EVENTOS ADVERSOS
¿Cómo ha implementado el HNDACla gestión de la seguridad del Paciente?!!!
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SIETE PASOS1.Construir una CULTURA DE SEGURIDAD:
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2. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE PERSONAS3. INTEGRAR LAS TAREAS DE GESTIÓN DERIESGOS
4. PROMOVER QUE SE INFORME
5. INVOLUCRA Y COMUNICARSE CONPACIENTES Y PÚBLICO
6. APRENDER Y COMPARTIR LECCIONES DE
SEGURIDAD7. IMPLEMENTAR SOLUCIONES PARAPREVENIR DAÑO
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Habiendo tantos errores para
cometer no vale la pena cometer el
mismo dos veces.
Bertrand Russell
“Derecho a la salud como
condición del desarrollo humano” “Derecho a la calidad
de la atención”
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CREACION• 2012 en la Ciudad de Chiclayo en el marco “IV
Jornada de Investigación en Enfermería” en la ciudadde Chiclayo organizado por la Universidad SantoToribio de Mogrovejo.
• Coordinador Nacional de Redes: Dra.. Roxana
Obando Zegarra. (Perú)• Coordinador Internacional RIENSEP: Mg. María
Cristina Cornetto (ARGENTINA).
• Coordinador Nacional : Dra.. Ruth A. Aliaga Sanchez
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Red Internacional de enfermeríay seguridad de los pacientes.
Contacto: [email protected]
DEPARTAMENTOS
- Tumbes
- Piura
- Lambayeque
- Trujilo- Lima y Callao
- Ica
- Cuzco
- Ayacucho
- Junín- Ancash
- Tarapoto
Integrantes: 45
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
Contacto: [email protected]
Creacion: 26 de Octubre del 2012Coordinadora: Mg. Ruth A. Aliaga Sánchez
Miembros:
Mg. Alicia Artega F. HuancayoLic. Aquilina Marcilla F. Callao-LimaLic. Carlos Melgar Moran TumbesLic. Edgar Herrera B. TumbesLic. Gonzalo Herrera Z. Chiclayo
Lic. Flor de Maria Mendez LimaLic. Antonia Mamani Encalada LimaLic. Marlin M.Jimenez Calero Ancash
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Elaboración de documentos de conformación de la redperuana en seguridad del paciente presentados a laCoordinadora de Redes.! Reuniones de Coordinación con las redes del Cuidado delPaciente y Emergencia y Desastres para la elaboración de
Guias de intervención de enfermería basada en evidenciacientífica que permitan disminuir los riesgos en la atencióndel paciente.
Contacto: [email protected]
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Transversalizacion en la educaciónCoordinación con universidades (plancurricular del estudiante desde el pre –grado)
!
Incentivar la producción bibliográfica através del Facebook y Twitter.
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Desarrollo y Presentación de 02 trabajos de investigaciónen el Coloquio de Cartagena Setiembre 2014, trabajoconjunto con REEDA y la Red del Cuidado.
$ “Cuidado Seguro y Satisfacción del Usuario en los
Servicios de Emergencia de 4 Hospitales nivel III Lima-Perú 2014 $ "Aplicación de la Cultura de Seguridad del Paciente enuna institución Nivel III-1 Lima Perú" 2013.
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
8/18/2019 gestion en enfermeria.pdf
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Diplomado “Calidad del Cuidado de Enfermería ySeguridad del Paciente Cuidando vidas, Garantizandocalidad !! Enero - 2013
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
!
I Curso Internacional en Seguridad del Paciente y SaludOcupacional. Setiembre 2013
! Presentación de 02 trabajos de investigación en la IIReunión de Redes Chiclayo-Perú.
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Diplomado “Calidad del Cuidado de Enfermería ySeguridad del Paciente Enero – Mayo 2014
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
!
II Curso Internacional en Seguridad del Paciente y Salud
Ocupacional. Setiembre 2014
! Presentación de 02 trabajos de investigación en la III Reunión
de Redes en Callao-Perú.
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Proyectos colaborativos con lasuniversidades
! Construcción del espacio virtual.
! Participar en el estudio Multicéntrico“Factores asociados a los eventos adversosreportados por enfermería en las unidadesde cuidados intensivo ”
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
8/18/2019 gestion en enfermeria.pdf
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Creación de Boletines informativos
! Coordinación del I Diplomado Internacional(RIENSEP) “ HACIA UNA CULTURA DE
SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN DEL PACIENTE:Garantizando el Cuidado-Enfermero” .
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
8/18/2019 gestion en enfermeria.pdf
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Red Peruana de enfermería yseguridad de los pacientes
Enfermeras y enfermeros en red y unidos por la seguridad de los
pacientes.!!!!!
! Integrar a miembros de la orden al trabajo deREPENSEP a nivel nacional.
Creacion de un Blog REPENSEPhttp://redpecisepa.blogspot.com/
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Gracias
INVITACION AL CURSO INTERNACIONAL DE SEGURIDAD DEL
PACIENTE
ORGANIZA REGION CALLAO
6 Y 7 DE AGOSTO DEL 2015